環(huán)境管理_組織環(huán)境管理培訓(xùn)教材

1 組織環(huán)境管理 2 引例 聯(lián)想 安全門(mén) 事件 2004年12月8日 聯(lián)想集團(tuán)出資12 5億美元并購(gòu)IBM的PC業(yè)務(wù) 由12個(gè)美國(guó)政府部門(mén)組成的外國(guó)投資委員會(huì)對(duì)聯(lián)想并購(gòu)案進(jìn)行了全面調(diào)查 其焦點(diǎn)集中在美國(guó)政府如何采購(gòu)聯(lián)想產(chǎn)品的問(wèn)題上 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)70天的艱苦談判 聯(lián)想并購(gòu)案在與美國(guó)司法部 國(guó)土安全部簽訂 國(guó)家安全協(xié)定 以后 最終獲得了美國(guó)政府的批準(zhǔn) 2006年3月中旬 聯(lián)想通過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng) 以出色的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)異的性?xún)r(jià)比 獲得美國(guó)國(guó)務(wù)院電腦采購(gòu)訂單 根據(jù)協(xié)議 聯(lián)想集團(tuán)將向美國(guó)國(guó)務(wù)院提供1 6萬(wàn)多臺(tái)各種型號(hào)的電腦 訂單總金額超過(guò)1300萬(wàn)美元 3 2006年5月 美國(guó)政府以國(guó)家安全為由 宣布將不會(huì)在機(jī)密領(lǐng)域使用聯(lián)想PC 其理由是 聯(lián)想是中國(guó)企業(yè) 并且是由有政府背景的中國(guó)科學(xué)院控股的企業(yè) 威脅著美國(guó)的國(guó)家安全 同時(shí)對(duì)聯(lián)想今后參與美國(guó)政府的計(jì)算機(jī)采購(gòu)將進(jìn)行嚴(yán)格限制 4 學(xué)習(xí)目標(biāo) 學(xué)習(xí)完本章后 你應(yīng)該能夠 組織環(huán)境的定義以及分類(lèi) 界定一個(gè)組織的任務(wù)環(huán)境和一般環(huán)境中的主要因素 描述每一種因素向管理者提出的挑戰(zhàn) 討論管理者對(duì)組織環(huán)境進(jìn)行管理的主要途徑 解釋為什么邊界延伸活動(dòng)是重要的 5 一 什么是組織環(huán)境 組織環(huán)境存在與組織邊界之外 但對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)方式具有影響力的一系列因素和條件的集合 這些因素隨時(shí)間變化而變化 并因此為管理者創(chuàng)造了機(jī)遇 也帶來(lái)了威脅 案例 樂(lè)凱膠卷今何在 管理者理解組織環(huán)境因素的準(zhǔn)確度以及對(duì)這些因素做出恰當(dāng)反應(yīng)的能力是影響組織績(jī)效的至關(guān)重要的因素 6 知天知地 知彼知己 知顧客 孫子兵法 7 分銷(xiāo)商 組織 任務(wù)環(huán)境 供應(yīng)商 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 消費(fèi)者 一般環(huán)境 經(jīng)濟(jì)因素 社會(huì)文化因素 技術(shù)因素 政治與法律因素 組織環(huán)境中的因素 任務(wù)環(huán)境影響著組織獲取資源和提供產(chǎn)出的能力 與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)直接相關(guān) 一般環(huán)境一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類(lèi)組織均面對(duì)的環(huán)境 8 幾點(diǎn)說(shuō)明 組織環(huán)境對(duì)每一組織而言是不同的 并隨條件變化而變化 一個(gè)組織環(huán)境的變化 取決于組織為自己確定的 適當(dāng)位置 即組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的范圍及其所服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng) 一個(gè)組織的任務(wù)環(huán)境因素經(jīng)過(guò)一段時(shí)間可能會(huì)轉(zhuǎn)變成為一般環(huán)境因素 反之亦然 對(duì)于管理者來(lái)說(shuō) 識(shí)別一般環(huán)境變化所產(chǎn)生的機(jī)遇和威脅并對(duì)其做出反應(yīng)是一件很困難的事情 而在任務(wù)環(huán)境中處理相同的問(wèn)題則要容易一些 9 二 組織環(huán)境分析 10 一 企業(yè)自身分析應(yīng)該現(xiàn)對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行有效的分析 然后再與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)應(yīng)地進(jìn)行研究 其目的是 識(shí)長(zhǎng)短 即與對(duì)手相比 認(rèn)清企業(yè)自身的實(shí)力與不足 波特 價(jià)值鏈 11 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值鏈關(guān)聯(lián) 分析 識(shí)別依據(jù) 加強(qiáng) 企業(yè)價(jià)值鏈 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 12 案例 春秋航空公司 13 價(jià)值鏈分析圖支企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)持人力資源管理利活技術(shù)開(kāi)發(fā)潤(rùn)動(dòng)采購(gòu)內(nèi)部生產(chǎn)外部市場(chǎng)服務(wù)利后勤經(jīng)營(yíng)后勤銷(xiāo)售潤(rùn)主體活動(dòng) 14 主體活動(dòng) 基本活動(dòng) 內(nèi)部后勤 與產(chǎn)品投入品的進(jìn)貨 存儲(chǔ) 分配有關(guān)的活動(dòng) 如 原材料的裝卸 運(yùn)輸以及退貨等 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng) 各種輸入轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品的活動(dòng) 如機(jī)械加工 包裝 設(shè)備維修等 外部后勤 與最終產(chǎn)品的庫(kù)存 分送給顧客有關(guān)的活動(dòng) 如 成品的入庫(kù) 接收訂單位 送貨等 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 提供一種使顧客意識(shí)到產(chǎn)品或服務(wù) 并促進(jìn)其購(gòu)物的活動(dòng) 服務(wù) 所有能保持或提高產(chǎn)品價(jià)值的活動(dòng) 如 安裝 維修 零部件供應(yīng)等 15 輔助活動(dòng) 支持活動(dòng) 企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 指企業(yè)的計(jì)劃 財(cái)務(wù) 質(zhì)量控制等體系 以及承載企業(yè)運(yùn)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu) 人力資源開(kāi)發(fā) 指企業(yè)員工的招聘 雇傭 培訓(xùn) 提拔等活動(dòng) 技術(shù)開(kāi)發(fā) 指可以改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動(dòng) 既包括生產(chǎn)性技術(shù) 也包括非生產(chǎn)性技術(shù) 采購(gòu) 指獲取企業(yè)生產(chǎn)所需投入品的過(guò)程 既包括生產(chǎn)用原材料的采購(gòu) 也包括其他資源品 如咨詢(xún)等 的投入 16 17 18 1 價(jià)值鏈的應(yīng)用 如何創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 關(guān)鍵活動(dòng)的成本標(biāo)桿學(xué)習(xí)許多企業(yè)都將自己某項(xiàng)特定活動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相應(yīng)活動(dòng)進(jìn)行比較定位 或者同另一個(gè)行業(yè)中能夠高效地開(kāi)展相同活動(dòng)的非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較定位 這稱(chēng)為標(biāo)桿學(xué)習(xí) 標(biāo)桿學(xué)習(xí)的核心 比較各個(gè)企業(yè)開(kāi)展其價(jià)值鏈中一些基本的活動(dòng)和職能的優(yōu)劣程度 標(biāo)桿學(xué)習(xí)的目標(biāo) 理解開(kāi)展某項(xiàng)活動(dòng)的最好做法 學(xué)習(xí)怎樣才能降低成本 價(jià)值鏈管理的意義就是優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程 降低企業(yè)組織和經(jīng)營(yíng)成本 提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 它意在幫助企業(yè)建立一套與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相適應(yīng)的 數(shù)字化的管理模式 19 2 價(jià)值鏈間的聯(lián)系 20 3 構(gòu)造價(jià)值鏈 案例 復(fù)印機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的價(jià)值鏈 21 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源招聘培訓(xùn)招聘招聘技術(shù)開(kāi)發(fā)自動(dòng)化元件 機(jī)器設(shè)計(jì)信息市場(chǎng)研究服務(wù)系統(tǒng)設(shè)總裝線設(shè)計(jì)系統(tǒng)銷(xiāo)售支持手冊(cè)和計(jì)能源管理開(kāi)發(fā)技術(shù)文獻(xiàn)程序采購(gòu)運(yùn)輸能源 物資計(jì)算機(jī)中介機(jī)構(gòu)備用件運(yùn)輸服務(wù)服務(wù)供應(yīng)服務(wù)差旅進(jìn)貨檢裝配訂單廣告?zhèn)浼?交調(diào)節(jié)處理促銷(xiāo)信譽(yù)貨檢測(cè)裝運(yùn)銷(xiāo)售內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)外部后勤市場(chǎng)和銷(xiāo)售服務(wù) 利潤(rùn) 利潤(rùn) 22 二 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 任務(wù)環(huán)境分析 23 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析是管理者決策的最主要的基礎(chǔ) 根據(jù)美國(guó)著名的戰(zhàn)略管理學(xué)者邁克爾 波特的觀點(diǎn) 在一個(gè)行業(yè)中 存在著五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量 即潛在的加入者 替代品 購(gòu)買(mǎi)者 供應(yīng)者以及行業(yè)中現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的抗衡 24 波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型 潛在進(jìn)入者新進(jìn)入者的威脅供應(yīng)方購(gòu)買(mǎi)方與供方與買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力討價(jià)還價(jià)的能力替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 替代品 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者 25 1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究 識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不在本行業(yè) 但可以克服進(jìn)入壁壘進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè) 進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè) 其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然的進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè) 那些通過(guò)后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買(mǎi)方或者供方 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究 目的是要找到主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究 目的是找出主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的決定因素 以幫助企業(yè)制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究 要收集資料 密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能開(kāi)辟哪些新產(chǎn)品 哪些新市場(chǎng) 使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)地位 26 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的 識(shí)別在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng) 27 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)目前地位滿意嗎 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將可能作何種行動(dòng)或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易攻擊處在哪里 什么行動(dòng)將會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最激烈或最有效的報(bào)復(fù) 現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)手現(xiàn)在是如何競(jìng)爭(zhēng) 未來(lái)目標(biāo)企業(yè)各層級(jí)和各方面 假設(shè)關(guān)于自身和行業(yè)的 能力實(shí)力與不足 什么驅(qū)使著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做和能做什么 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的基本框架 28 2 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 目前在任務(wù)環(huán)境中還不存在 但極有可能進(jìn)入的組織 被入侵的威脅大小取決于行業(yè)進(jìn)入障礙 行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格水平 行業(yè)對(duì)入侵者的報(bào)復(fù)能力以及入侵者對(duì)報(bào)復(fù)的估計(jì) 29 進(jìn)入壁壘與企業(yè)盈利關(guān)系 退出障礙低高低進(jìn)入壁壘高 30 1 進(jìn)入障礙 結(jié)構(gòu)性障礙規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差別化資本的需求轉(zhuǎn)移成本在位優(yōu)勢(shì)政府政策 31 2 行業(yè)對(duì)入侵者的報(bào)復(fù)能力行業(yè)所處的發(fā)展階段行業(yè)的集中程度行業(yè)的退出障礙 32 3 預(yù)期的報(bào)復(fù)具有強(qiáng)烈報(bào)復(fù)歷史有能力把 報(bào)復(fù) 進(jìn)行到底退出障礙較高行業(yè)增長(zhǎng)速度緩慢 33 4 行業(yè)進(jìn)入扼制價(jià)格入侵者設(shè)想克服進(jìn)入壁壘及其遭到報(bào)復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)恰好為入侵帶來(lái)的潛在報(bào)酬所平衡時(shí)的價(jià)格水平 進(jìn)入扼制價(jià)格依賴(lài)于入侵者對(duì)未來(lái)而不是對(duì)現(xiàn)在條件的預(yù)期 如果行業(yè)現(xiàn)行價(jià)格水平高于進(jìn)入扼制價(jià)格 則入侵者預(yù)計(jì)入侵將有力可圖 34 3 供應(yīng)商 向組織提供其生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所需要的資源投入 如原材料 零部件或者員工 的個(gè)人和企業(yè) 管理者必須盡最大努力來(lái)保證資源投入的持續(xù)穩(wěn)定 供應(yīng)商在性質(zhì) 數(shù)量以及種類(lèi)上的變化是創(chuàng)造機(jī)遇和引發(fā)威脅的主要因素 供應(yīng)商的議價(jià)地位越來(lái)越強(qiáng) 35 供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)能力 供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)能力取決于以下因素 1 供應(yīng)者的集中程度和本行業(yè)集中程度2 供應(yīng)品的可替代程度3 本行業(yè)對(duì)于供應(yīng)者的重要性4 供應(yīng)品對(duì)本行業(yè)生產(chǎn)的重要性5 供應(yīng)品的特色和轉(zhuǎn)變費(fèi)用6 供應(yīng)者前向一體化的可能性7 本行業(yè)內(nèi)企業(yè)后向一體化的可能性 36 案例 麥當(dāng)勞 雞和蛋的難題 近來(lái) 公眾對(duì)供人類(lèi)使用的飼養(yǎng)動(dòng)物的命運(yùn)日益關(guān)注 針對(duì)這種趨勢(shì) 麥當(dāng)勞宣布他要做 動(dòng)物保護(hù)福利的倡導(dǎo)者 它將之和遵守下列兩條標(biāo)準(zhǔn)的雞蛋供應(yīng)商做生意 第一 供應(yīng)商必須同意不再為了提高產(chǎn)蛋量而對(duì)雞進(jìn)行填充式的飼養(yǎng) 第二 供應(yīng)商必須同意不再為了防止雞群互相傷害而去剪掉雞的喙 為什么供應(yīng)商能容忍成本的增加 麥當(dāng)勞為什么要這樣做 37 4 分銷(xiāo)商分析 幫助其他企業(yè)向消費(fèi)者出售其產(chǎn)品和服務(wù)的組織 分銷(xiāo)商的性質(zhì)和銷(xiāo)售方法為管理者帶來(lái)機(jī)遇和威脅 如果分銷(xiāo)商的規(guī)模比較大 力量比較強(qiáng) 具有控制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的能力 那么 他們就有實(shí)力要求組織降低其產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格或者做其它方面的改變 從而對(duì)組織產(chǎn)生威脅 38 5 顧客分析 購(gòu)買(mǎi)某個(gè)組織生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者團(tuán)體 不同類(lèi)型顧客的數(shù)量變化以及顧客偏好和需求的變化能夠給組織帶來(lái)機(jī)遇和威脅 一個(gè)組織的成功是建立在對(duì)顧客需求做出正確反應(yīng)的基礎(chǔ)之上的 消費(fèi)者影響組織運(yùn)營(yíng)方式的兩個(gè)方面 買(mǎi)方對(duì)產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場(chǎng)潛力 從而影響著行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界 不同買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 從而影響企業(yè)的獲利能力 39 目標(biāo)市場(chǎng)研究 市場(chǎng)容量分析市場(chǎng)交易便利程度分析 確定細(xì)分變量并細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果描述 評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng) 為各細(xì)分市場(chǎng)確定可能的定位概念產(chǎn)品定位選擇 案例 摩托羅拉車(chē)載電話 40 顧客的討價(jià)還價(jià)能力 來(lái)自購(gòu)買(mǎi)者的壓力取決于以下因素 1 購(gòu)買(mǎi)者的集中程度2 產(chǎn)品在購(gòu)買(mǎi)者成本中所占的比重3 本行業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度4 轉(zhuǎn)換成本5 購(gòu)買(mǎi)者的盈利能力6 購(gòu)買(mǎi)者后向一體化的可能性7 本行業(yè)前向一體化的可能性8 本行業(yè)產(chǎn)品對(duì)購(gòu)買(mǎi)者產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度9 購(gòu)買(mǎi)者掌握的信息 41 6 替代品的壓力 替代品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品具有相同或相似功能 在使用過(guò)程中能夠相互替代的產(chǎn)品 包括 直接替代品 間接替代品 判斷那些產(chǎn)品是替代品 判斷哪些替代品可能對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅 需要重視 容易導(dǎo)致價(jià)格改善的替代品 現(xiàn)行盈利率很高的替代品 42 企業(yè)面對(duì)替代品可能產(chǎn)生四大誤區(qū) 1 察覺(jué)不到替代品的市場(chǎng)潛力2 把企業(yè)產(chǎn)品的功能范圍定位過(guò)窄3 忽視了替代品早期的緩慢滲透4 舍不得放棄既得利益 43 小結(jié) 五種競(jìng)爭(zhēng)力量的戰(zhàn)略意義公司的決策越能夠?yàn)槲宸N競(jìng)爭(zhēng)力量提供防衛(wèi) 越能夠以有利于公司自己的方式改變競(jìng)爭(zhēng)壓力 就越能夠幫助建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也就會(huì)越來(lái)越有效 44 三 一般環(huán)境分析 指組織所處的大環(huán)境 主要由政治法律 Politics 經(jīng)濟(jì) Economy 社會(huì)文化 Societal 技術(shù) Technology 等因素構(gòu)成 通常又稱(chēng)為PEST分析法 45 1 政治法律因素 Politics 一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度 執(zhí)政黨的性質(zhì) 政府的方針 政策 法令等 政治法律因素的改變會(huì)引發(fā)組織任務(wù)環(huán)境的重大變革 46 政治環(huán)境因素 47 2 經(jīng)濟(jì) Economy 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì) 國(guó)家收入 國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度 微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平 消費(fèi)偏好 儲(chǔ)蓄情況 就業(yè)程度等因素 48 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 經(jīng) 濟(jì) 制 度 經(jīng) 濟(jì) 發(fā) 展 水 平 國(guó)民消費(fèi)水平 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) 某一國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境 物質(zhì)資源狀況 資源獲得方式 價(jià)格水準(zhǔn) 需求結(jié)構(gòu) 可獲得的資源 及其成本高低 需求品種 數(shù)量 和價(jià)格可承受 力 組織業(yè)績(jī) 人均可支配收 入 49 3 社會(huì)文化 Societal 來(lái)自某個(gè)特定的國(guó)家和社會(huì)的社會(huì)結(jié)構(gòu)或者民族文化的壓力 包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平 宗教信仰 風(fēng)俗習(xí)慣 審美觀點(diǎn) 價(jià)值觀念等 來(lái)自以上因素的壓力可以限制也可以促進(jìn)組織的運(yùn)營(yíng)方式和管理者的行為方式 50 社會(huì)環(huán)境因素 51 4 技術(shù) Technology 與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動(dòng)直接相關(guān)的技術(shù)手段 52 技術(shù)環(huán)境 信 息 設(shè) 施 技術(shù)水平 技術(shù)政策 某一國(guó)家或地區(qū)的技術(shù)環(huán)境 科研潛力 勞動(dòng)力素質(zhì) 勞動(dòng)資料 勞動(dòng)對(duì)象 生產(chǎn)方式 管理方式和方法 組織業(yè)績(jī) 53 環(huán)境因素的判斷 一個(gè)因素是不是環(huán)境因素 取決于該組織的目標(biāo)定位 凡是對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有影響的因素對(duì)于該組織而言 就是環(huán)境因素 至于一個(gè)環(huán)境因素是什么環(huán)境因素 則取決于該環(huán)境因素存在于組織內(nèi)部還是外部 對(duì)組織業(yè)績(jī)是直接影響還是間接影響 54 三 管理組織環(huán)境 55 1 組織環(huán)境的不確定性 為了分析組織環(huán)境中存在的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的重要性 管理者必須首先對(duì)以下兩點(diǎn)進(jìn)行測(cè)度 環(huán)境的復(fù)雜程度存在于任務(wù)環(huán)境和一般環(huán)境中的 要求管理者必須對(duì)其做出反應(yīng)的各種因素的數(shù)量和組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度 環(huán)境的變化速度任務(wù)環(huán)境和一般環(huán)境中的各種因素隨時(shí)間推移而變化和演進(jìn)的程度 變化的結(jié)果是難以預(yù)測(cè)的 因而對(duì)于組織及其管理者而言 變化就意味著問(wèn)題 56 環(huán)境的不確定性 57 2 邊界延伸角色 邊界延伸 涉及到組織外部的個(gè)人或團(tuán)體的實(shí)際行為 也就是與組織之外的個(gè)人和群體進(jìn)行互動(dòng) 以便從任務(wù)環(huán)境和一般環(huán)境中獲取有價(jià)值的信息 58 邊界延伸角色 X 執(zhí)行邊界延伸職能的管理者將信息反饋給其他管理者 Y 59 是尋求對(duì)外部環(huán)境中的因素作出反應(yīng)的方式