管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí)重點(diǎn).doc_第1頁
管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí)重點(diǎn).doc_第2頁
管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí)重點(diǎn).doc_第3頁
管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí)重點(diǎn).doc_第4頁
管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí)重點(diǎn).doc_第5頁
已閱讀5頁,還剩3頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)2011年6月4日星期六 劉豐整理1、 研究人的心理行為的幾種方法:觀察法:在自然情況下(即在日常生活條件下),有目的、有計(jì)劃地直接觀察研究對象(被試者)的言行表現(xiàn),從而分析心理活動(dòng)和行為和規(guī)律的一種方法。實(shí)驗(yàn)法:有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件下來引起某種心理現(xiàn)象以進(jìn)行研究的方法。包括自然實(shí)驗(yàn)室法和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法。其優(yōu)點(diǎn)是研究者可以積極干預(yù)被試者的活動(dòng)。較之觀察法的優(yōu)越性:研究者可以主動(dòng)地引起他要研究的對象。調(diào)查法:當(dāng)所研究的心理現(xiàn)象不能直接觀察時(shí),可通過搜集有關(guān)資料,間接了解被試者的心理活動(dòng)。途徑、方法:談話、問卷、測驗(yàn)、活動(dòng)、產(chǎn)品分析等等。定量法2、 了解管理心理學(xué)的起源。3、 非正式組織:是指人們在共同勞動(dòng)過程中,由共同的人性上的感情形成的聯(lián)結(jié),它對生產(chǎn)率有很大的影響。4、 現(xiàn)代管理理論:各種理論學(xué)派:社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派巴納德,它主要包括三個(gè)要素:協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息的聯(lián)系。決策理論學(xué)派西蒙,決策貫穿著管理的整個(gè)過程。系統(tǒng)管理學(xué)派:社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派衍生而來,這一學(xué)派強(qiáng)調(diào)各個(gè)系統(tǒng)和有關(guān)部門的相互聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的清楚有效,對當(dāng)代系統(tǒng)管理經(jīng)濟(jì)中的自動(dòng)化、控制論、管理情報(bào)系統(tǒng)、權(quán)變理論的發(fā)展有重要影響。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派杜拉克和戴爾。強(qiáng)調(diào)要注意當(dāng)今的企業(yè)管理現(xiàn)狀和實(shí)際需要,主張注重大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn),以此作為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理的基點(diǎn)。權(quán)變理論學(xué)派(1970):這一學(xué)派認(rèn)為管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變,不存在什么一成不變、普遍使用的“最好的”管理理論和方法,這種經(jīng)濟(jì)理論曾產(chǎn)生了一定的實(shí)用價(jià)值。5、 管理現(xiàn)代化主要包括:管理思想的現(xiàn)代化;管理組織的高效化;管理方法的科學(xué)化;管理技術(shù)的計(jì)算機(jī)化;管理人員的專業(yè)化;管理方式的民主化。6、 行為的種類 按行為主體的不同可分為個(gè)人行為,包括:個(gè)人的生長、發(fā)育、學(xué)習(xí)、意見等行為;團(tuán)體行為,包括;團(tuán)結(jié)、互助、合作、友好、諒解、默契、暗約、分歧、對抗、破壞等行為。按人類活動(dòng)的不同領(lǐng)域:管理行為,包括:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、決策預(yù)測等行為;政治行為,包括:選舉、公務(wù)、行政、民族團(tuán)結(jié)、國際關(guān)系等行為;社會(huì)行為,包括:社會(huì)控制、社會(huì)變遷、社會(huì)要求、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)文明、社會(huì)進(jìn)步、社會(huì)發(fā)展等行為;文化行為,包括:文化藝術(shù)活動(dòng)、教育活動(dòng)、體育活動(dòng)、學(xué)術(shù)研究等行為;戰(zhàn)爭行為,包括:思想站、心理戰(zhàn)、謀略戰(zhàn)、團(tuán)體戰(zhàn)、情報(bào)戰(zhàn)、宣傳戰(zhàn)、軍事戰(zhàn)等。7、 心理:是感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和氣質(zhì)、能力、性格等心理現(xiàn)象的總稱。心理活動(dòng):客觀事物以及它們之間的聯(lián)系在人腦中的反映。心理過程:即心理活動(dòng)的過程,是心理現(xiàn)象的不同形式對現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映。8、 個(gè)性:是個(gè)體帶有傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和,其中包括氣質(zhì)、性格、能力等。9、 管理者的兩項(xiàng)重要任務(wù):決策、用人。10、一個(gè)人個(gè)性的形成和發(fā)展,大體都經(jīng)歷三個(gè)時(shí)期:兒童時(shí)期往往影響他的一生;學(xué)生時(shí)期個(gè)性的發(fā)展按一定規(guī)范去實(shí)踐;走向社會(huì),個(gè)性發(fā)展的最復(fù)雜的階段。11、能力:是與順利完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征,通常是指個(gè)體從事一定的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。12、能力的分類,包括兩種:一般能力是指在很多種基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來的能力,如觀察力、記憶力、抽象概括能力等。特殊能力是指出現(xiàn)在某些專業(yè)活動(dòng)中的能力,如數(shù)學(xué)能力、音樂能力、專業(yè)能力、技術(shù)能力等。13、能力結(jié)構(gòu)理論:“二因素結(jié)構(gòu)”理論:英國心理學(xué)家斯皮爾曼,在20世紀(jì)初期運(yùn)用因素分析法提出能力的二因素結(jié)構(gòu)理論。斯皮爾曼認(rèn)為能力是由一般因素(g)和特殊因素(s)所構(gòu)成的?!叭阂蛩亟Y(jié)構(gòu)”理論:美國心理學(xué)家賽斯登認(rèn)為能力是由許多無關(guān)的原始能力所構(gòu)成的,他總結(jié)出七種原始的因素:計(jì)算;詞的流暢性;詞語意義;記憶;推理;空間知覺;知覺速度。各種能力因素不是完全割裂的?!爸腔劢Y(jié)構(gòu)”理論:美國心理學(xué)家吉爾福特提出。他認(rèn)為智慧因素是由操作、材料內(nèi)容和產(chǎn)品三個(gè)變項(xiàng)構(gòu)成的。14、刺激(原因)需要(欲望)緊張不舒服個(gè)人目標(biāo)SOR行為的基本模式:S(刺激)O(個(gè)人)R(目標(biāo))。以上說明,個(gè)人欲望的產(chǎn)生,有賴于個(gè)人當(dāng)時(shí)的生理狀態(tài),社會(huì)情況(環(huán)境因素)一次個(gè)人對此環(huán)境的認(rèn)識。15、行為動(dòng)機(jī)的種類:生理性動(dòng)機(jī)、衍生性動(dòng)機(jī)、優(yōu)勢動(dòng)機(jī)。16、期望心理活動(dòng)的結(jié)果,常常表現(xiàn)為一定的期望概率。期望概率值是人的經(jīng)驗(yàn)與能力的總和。期望概率的大小并不同經(jīng)驗(yàn)的多少成正比。一般來說,經(jīng)驗(yàn)豐富或比較成熟的人的期望概率主要表現(xiàn)在準(zhǔn)確上。期望值:是指人們對自己的行為能否導(dǎo)致所想得到的工作績效和目標(biāo)(獎(jiǎng)酬)的主觀概率,即主觀上估計(jì)達(dá)到的目標(biāo)、得到獎(jiǎng)酬的可能性。受個(gè)性、情感、動(dòng)機(jī)的影響。17、期望理論的內(nèi)容:美心理學(xué)家弗羅姆1964年在工作與激勵(lì)一書中提出。 期望公式:激勵(lì)水平=期望值x效價(jià)。 n 激勵(lì)(motivation):是指激勵(lì)水平的高低,表明動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度,被激發(fā)的工作動(dòng)機(jī)的大小,即為達(dá)到高績效而作的努力程度,分為外加性激勵(lì)和內(nèi)加性激勵(lì)。n 期望值(expectancy):見16。n 效價(jià)(valence): 是指人們對某一目標(biāo)(獎(jiǎng)酬)的重視程度與評價(jià)高低,即人們在主觀上認(rèn)為這獎(jiǎng)酬的價(jià)值大小。n 期望價(jià)值與效價(jià)結(jié)合的多種方式:(1)M = E V (低) (低) (低)(2)M = E V (低) (高) (低)(3)M = E V (低) (低) (高)(4)M = E V (中) (中) (中)(5)M = E V (高) (高) (高)18、期望理論的基本模式:p150p151。19、價(jià)值觀的分類:格雷夫斯將價(jià)值觀劃分為七個(gè)等級:n 第一級 反映型:總是照自己基本的生理需要作出反應(yīng)而不顧其他任何條件。n 第二級 部落型: 依賴成性,服從于傳統(tǒng)習(xí)慣和權(quán)勢。n 第三級自我中心型:信仰冷酷的個(gè)人主義,主要服從權(quán)力。n 第四級 堅(jiān)持己見型:難于接受不同的價(jià)值觀,希望別人接受自己的價(jià)值觀。n 第五級 玩弄權(quán)術(shù)型:為達(dá)到自己目的不擇手段,積極爭取地位和社會(huì)影響。n 第六級 社會(huì)交中心型:追求他人的認(rèn)同(被人喜愛和與人善處)甚至重于自己發(fā)展。n 第七級 存在主義型:尊重不同觀點(diǎn),敢于直言。史布蘭格的六種中心價(jià)值觀:n 第一種 以知識真理為中心的理論性價(jià)值觀;n 第二種 以形式與調(diào)和為中心的美的價(jià)值觀;n 第三種 以權(quán)力地位為中心的政治性價(jià)值觀;n 第四種 以群體他人為中心的社會(huì)性價(jià)值觀;n 第五種 以有效實(shí)惠為中心的經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀;n 第六種 以信仰為中心的宗教性價(jià)值觀。20、目標(biāo)管理:是通過目標(biāo)的設(shè)置來激勵(lì)人們的動(dòng)機(jī),指導(dǎo)人的行為,使個(gè)人的需要、期望與企業(yè)的目標(biāo)掛鉤,從而調(diào)動(dòng)人的積極性。目標(biāo)管理之所以能極大地調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,主要經(jīng)驗(yàn)和做法是:n 1、堅(jiān)持職工參與制定目標(biāo);n 2、堅(jiān)持個(gè)人目標(biāo)與總目標(biāo)結(jié)合;n 3、堅(jiān)持激發(fā)職工達(dá)到目標(biāo)的責(zé)任感;n 4、堅(jiān)持“目標(biāo)=權(quán)利”的原則;n 5、堅(jiān)持自我評價(jià)。21、挫折:心理學(xué)上,挫折是指一種情緒狀態(tài),指挫敗、阻撓、失意之意。行為的結(jié)果,受到阻礙,達(dá)不到目標(biāo)的情況。挫折的定義為個(gè)體在從事有目的的活動(dòng)時(shí),在環(huán)境中遇到障礙或干擾,致使個(gè)人動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn),個(gè)人需要不能滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。 挫折的意義:從利的方面說,它引導(dǎo)個(gè)人的認(rèn)識產(chǎn)生創(chuàng)造性的變遷,即增長解決問題的能力,也能引導(dǎo)人們以更好的方法滿足欲望。從其弊的方面說:挫折太大的情況下,則可能使人們心理痛苦、情緒騷擾、行為偏差,甚至引起種種疾病。22、防衛(wèi)方式:個(gè)人為了減輕或避免挫折可能帶來的不愉快與痛苦,在生活經(jīng)驗(yàn)中學(xué)會(huì)適應(yīng)挫折情況的帶有防衛(wèi)性的方式。防衛(wèi)方式的方法:合理化作用;逃避作用;壓抑作用;代替作用;表同作用;投射作用;反向作用。23、如何正確對待受挫人?方法:采取寬容的態(tài)度;提高認(rèn)識,分清是非;改變環(huán)境;精神發(fā)泄法。24、管理心理學(xué)的人性觀 管理心理學(xué)中的人性觀指的是管理者對職工需要和工作態(tài)度的看法。管理心理學(xué)認(rèn)為人性主要表現(xiàn)在:(1)人有高度自我、自尊及求得生存的欲望;(2)人是有智慧、有感情的動(dòng)物;(3)人受先天的遺傳與后天環(huán)境的影響;(4)人的欲望并不完全相同,同一欲望也有強(qiáng)弱之差別;(5)人可能受到某種激勵(lì)而要求上進(jìn),努力去實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo),甚至不惜犧牲生命;也可能因?yàn)槭艿侥撤N刺激而感到內(nèi)心的空虛、情緒的不安、甚至感到人生毫無意義。25、了解西方管理心理學(xué)中的幾種人性假設(shè):經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自動(dòng)人(自我實(shí)現(xiàn)人)、復(fù)雜人。P194p197。26、p215態(tài)度對行為的影響:1態(tài)度的習(xí)慣性;2.態(tài)度的忍耐力;3.態(tài)度對學(xué)習(xí)的影響;4.態(tài)度的隱蔽性。27、激勵(lì):激發(fā)人的動(dòng)機(jī),使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力,朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過程。即調(diào)動(dòng)積極性的過程。 激勵(lì)的作用:(一)激勵(lì)在管理職能中的重大作用l 1、競爭不斷加劇,企業(yè)必須提高員工積極性,挖掘其內(nèi)在潛力。l 2、員工表現(xiàn)各不相同,必須通過針對性地激勵(lì),有效改善工作表現(xiàn)。l 3、激勵(lì)對象要求具有多樣化特點(diǎn),必須采用多種激勵(lì)方法。l 管理者的任務(wù)就在于對不同的人采取適合其要求的激勵(lì)因素和激勵(lì)措施。(二)激勵(lì)在組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的作用l 1、有助于吸引人才l 2 、激發(fā)職工的潛力和工作效率。威廉詹姆士認(rèn)為,按時(shí)計(jì)酬的職工,僅能發(fā)揮其能力的 20%-30% ,而受到充分激勵(lì)的職工其能力可發(fā)揮至 80%-90%。(三)激勵(lì)對職工提高功效的作用。28、激勵(lì)的原則和過程(一)激勵(lì)的原則l (1)組織目標(biāo)的設(shè)置與滿足職工的需要盡量相一致。l (2)組織的行政管理政策、規(guī)章制度要有利于發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造力,要成為激勵(lì)因素,避免成為遏制的力量。l (3)要有良好的管理方式和管理方式,實(shí)行參與制、民主管理、授權(quán)管理。l (4)建立良好的人群關(guān)系,良好的溝通。l (5)形成良好的風(fēng)氣。l (6)創(chuàng)造良好的生產(chǎn)條件和工作環(huán)境。(二)激勵(lì)的程序:1、了解需要;2、情況分析;3、利益兼顧;4、目標(biāo)協(xié)調(diào)。29、強(qiáng)化的方法:l 1、設(shè)置鼓舞人心的目標(biāo);l 2 、采用漸進(jìn)法;l 漸進(jìn)法就會(huì)根據(jù)人的認(rèn)識規(guī)律,把一個(gè)復(fù)雜的行為過程分解成許多小的階段,逐步加以完成。l 3 、信息及時(shí)反饋。通過信息反饋實(shí)施強(qiáng)化行為。l 4 、個(gè)人需要的滿足。30、思維在決策中的作用:思維是人類心理活動(dòng)的核心。思維是通過分析綜合比較抽象概括具體化等基本過程來完成的。決策行為本身就是一個(gè)思維過程,是對發(fā)展著的事物的認(rèn)識不斷深化的過程,同時(shí)也是不斷采取行動(dòng)解決問題產(chǎn)生的方案的過程,其過程中的方案是人么大腦中的思維產(chǎn)物。31、解決問題的決策程序所經(jīng)歷的階段:查明情況、制造方案、優(yōu)化選擇、采取對策和控制發(fā)展。32、決策行為的價(jià)值觀o (一) 決策行為的價(jià)值準(zhǔn)則 決策行為的價(jià)值觀,首先要著重審查決策目標(biāo)是否有效達(dá)到,是否符合當(dāng)初確定的價(jià)值準(zhǔn)則。偏離目標(biāo)的方案即使是精細(xì)完善的,運(yùn)用了再多的科學(xué)方法、再高深的數(shù)學(xué)技術(shù),也決不能作為決策行動(dòng)的依據(jù)。達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)的程度,符合價(jià)值準(zhǔn)則程度,是決策行為的最高準(zhǔn)繩。o (二)決策價(jià)值觀的衡量權(quán)衡和判斷決策行為的價(jià)值。包括學(xué)術(shù)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。這三類價(jià)值在特定的社會(huì)條件下有特定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),決策者應(yīng)有充分的了解,有效權(quán)衡,采取正確的決策行為。o (三)決策行為權(quán)衡的原則主要是利害的比較利害原則:有利無害、有利有害和有害無利三種情況。兩者相比還存在程度不同。(利害的相對性)一般來講得利的多少,可以作為決策行動(dòng)的依據(jù),但這不是唯一的原則。兩害相權(quán)取其輕。33、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本條件:n 1、技術(shù)技能n 勝任特定任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)能力,如必要的管理知識、方法、專業(yè)技術(shù)知識、計(jì)算工具。n 2、人文技能n 善于與人共事并對部屬實(shí)行有效領(lǐng)導(dǎo)的能力。n 3、觀念技能34、領(lǐng)導(dǎo)行為理論:領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖:1945年提出。對領(lǐng)導(dǎo)行為的評價(jià):n 類型是“低組織”、“低關(guān)心人”的領(lǐng)導(dǎo)行為。這種領(lǐng)導(dǎo)行為既不抓工作組織,也不關(guān)心下屬。結(jié)果必然是上級領(lǐng)導(dǎo)不滿意,下屬群眾也意見紛紛。因此是最差的領(lǐng)導(dǎo)行為。n 類型是“高組織”、“低關(guān)心人”的領(lǐng)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)者只知道抓生產(chǎn),完成任務(wù),毫不關(guān)心群眾疾苦,結(jié)果,雖然上級領(lǐng)導(dǎo)比較滿意,但容易引起下屬群眾的不滿。n 類型是“低組織”、“高關(guān)心人”的領(lǐng)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)者注意滿足群眾的各種需要而忽視完成生產(chǎn)任務(wù)。結(jié)果,雖然贏得了下屬群眾的歡心,卻引起了上級領(lǐng)導(dǎo)的不滿。n 類型是“高組織”、“高關(guān)心人”的領(lǐng)導(dǎo)行為。該領(lǐng)導(dǎo)行為既如期完成生產(chǎn)任務(wù),又使下屬的合理要求得到滿足。因而能有效地提高工作和生產(chǎn)的效率,使上級和下屬都很滿意,是最理想的領(lǐng)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)管理方格:1964年提出。美國德克薩斯大學(xué)的布萊克(Blake)和穆頓(Mouton)提出的關(guān)于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)方式的管理方格論。1、“9.1”型管理偏重任務(wù)的管理。2、“1.9”型管理團(tuán)和氣的管理,俱樂部式的管理。3、“5.5”型管理中間的管理4、“1.1”型管理貧乏型管理。5、“9.9”型管理集體精神的管理,團(tuán)隊(duì)型管理。35、領(lǐng)導(dǎo)效率模型:行為學(xué)認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者的效率是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境交互作用的函數(shù)或結(jié)果,是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。n 工作效率=f(領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境)美國學(xué)者雷丁1970年出版的管理的效果一書中提出三度空間領(lǐng)導(dǎo)效率理論,其中工作行為和關(guān)系行為分別相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中的抓組織和關(guān)心人。提出了四種基本的領(lǐng)導(dǎo)行為:36、智能結(jié)構(gòu):智能主要包括:學(xué)習(xí)能力、研究能力、思維能力、表達(dá)能力組織能力和創(chuàng)造能力等。領(lǐng)導(dǎo)班子的智能結(jié)構(gòu),是指具有不同類型智能的領(lǐng)導(dǎo)成員之間的協(xié)調(diào)組合。n

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論