激勵(lì)與溝通_企業(yè)高級(jí)管理溝通技巧概述

企業(yè)高級(jí)管理溝通 北方交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 一 導(dǎo)論二 溝通與溝通謀略三 溝通態(tài)勢(shì) 溝通格局與溝通過(guò)程四 溝通定位五 溝通倫理道德六 溝通趨動(dòng)七 溝通配置與程序八 溝通基本法九 溝通技法 企業(yè)高級(jí)管理溝通 導(dǎo)論 一 我們的時(shí)代與四大經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象二 智能經(jīng)濟(jì) 趨動(dòng)形態(tài)與智能 一 西方 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 二 中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨動(dòng)形態(tài)的演化 三 智能1 智能 運(yùn)用新知識(shí)結(jié)構(gòu) 創(chuàng)造價(jià)值的能力 2 新智能知識(shí)結(jié)構(gòu)觀 A 在校學(xué)位教育的各種知識(shí) B 在企培訓(xùn)的各種知識(shí) C 個(gè)人自學(xué)的各類(lèi)知識(shí)的綜合理性提升 D 個(gè)人對(duì)所在企業(yè)實(shí)踐得失的理性提升 E 個(gè)人對(duì)企業(yè)所屬的行業(yè) 其他相關(guān)企業(yè)實(shí)踐 其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的理性認(rèn)知 新智能知識(shí)結(jié)構(gòu)觀 A B C D E知 識(shí) 行 效 3 案例研討及考核標(biāo)準(zhǔn) 5 求學(xué)與謀生 謀生與求學(xué) 李嘉誠(chéng)的故事佩尼 一個(gè)美國(guó)窮孩子 的故事 巴拉昂遺囑 之謎 窮人最缺少的是什麼 窮人為什麼貧窮 4 本子 腦子與袋子 溝通及其價(jià)值 1 溝通的內(nèi)涵 2 溝通的價(jià)值 美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰 奈斯比特 哈佛大學(xué) 總經(jīng)理學(xué) 溝通與溝通謀略 管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通 他們必須對(duì)組織的來(lái)發(fā)展方向產(chǎn)生共識(shí) 如果他們不能在這些 計(jì)劃 上統(tǒng)一步調(diào)那么他們就會(huì)向不同的方向用力 團(tuán)隊(duì) 或組織 就會(huì)垮臺(tái) 西方著名管理學(xué)家亨利 明茲泊格 老練的經(jīng)理堅(jiān)信 成功主要取決于有效地溝通 哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家邁克爾教授 聯(lián)想集團(tuán)溝通面面觀企高人士能力培訓(xùn)項(xiàng)目 溝通能力管理人士業(yè)績(jī)考核 干部任免晉升 薪酬及福利待遇升降的重要指標(biāo) 溝通能力年度述職報(bào)告重要內(nèi)容 溝通能力與溝通效應(yīng) 聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志 溝通的五大智能 謀 寫(xiě) 讀 說(shuō) 聽(tīng) 謀 統(tǒng)帥地位 引領(lǐng)指向 溝通謀略 中國(guó)古典圍棋講求境界 夫弈者 謀之相爭(zhēng)也 中國(guó)古典兵法 上兵伐謀 其次伐交 其次伐兵 其下攻城 語(yǔ)出 孫子兵法 夫用兵之道 先定其謀 然后乃施其事 語(yǔ)出 諸葛亮文集 中國(guó)古典國(guó)家管理經(jīng)典理論 語(yǔ)出中國(guó)古典國(guó)家管理經(jīng)典著作 韓非子集釋 賢者居上 能者居中 工者居下 智者居側(cè) 語(yǔ)出中國(guó)古代四大經(jīng)典著作之一 大學(xué) 4 溝通謀略三原則 1 客體第一原則 2 事實(shí)性原則 3 高效率原則 溝通謀略格言 下定決心 不怕?tīng)奚?5 溝通謀略講究 大局觀大思維大智慧境界品味藝術(shù) 關(guān)鍵詞 大局觀大思維大智慧的基本理念 通過(guò)溝通形成謀略 通過(guò)溝通實(shí)施謀略 溝通謀略不僅強(qiáng)調(diào) 尤其強(qiáng)調(diào) 成大器必須 電視連續(xù)劇 康熙王朝 中的故事 少年康熙私訪伍次友 納蘭明珠 之管窺 三國(guó)演義 中的故事 華容道關(guān)云長(zhǎng)義釋曹操 之新解禪宗的故事 宋丹丹的故事 馮小剛的故事 大局觀大思維大智慧 境界品位藝術(shù)的表現(xiàn)形式 模糊溝通不溝自通舉重若輕發(fā)于毫末 成于大局以愚勝智 以迂取直激活一點(diǎn) 聯(lián)動(dòng) 串動(dòng)多點(diǎn) 令其自演大局 6 溝通謀略基本理念 溝通與人才溝通與管理溝通與商機(jī)溝通與市場(chǎng) 溝通與決策例子 柳傳志起用楊元慶 模式 與多數(shù)人商量 與少數(shù)人討論 一個(gè)人說(shuō)了算 責(zé)任人拍板制溝通與企業(yè)溝通與成功 1 溝通態(tài)勢(shì)的層面市場(chǎng)意義的溝通態(tài)勢(shì) 企業(yè)高層意義的溝通態(tài)勢(shì) 團(tuán)隊(duì)意義的溝通態(tài)勢(shì) 2 溝通態(tài)勢(shì)中的溝通過(guò)程類(lèi)別強(qiáng)勢(shì)溝通過(guò)程與弱勢(shì)溝通過(guò)程 顯性溝通過(guò)程與隱性溝通過(guò)程 順勢(shì)溝通過(guò)程與逆勢(shì)溝通過(guò)程 引領(lǐng)溝通過(guò)程與跟隨溝通過(guò)程多類(lèi)溝通過(guò)程共構(gòu)溝通總態(tài)勢(shì) 溝通格局 態(tài)勢(shì)與過(guò)程 3 溝通格局強(qiáng)勢(shì)溝通過(guò)程 弱勢(shì)溝通過(guò)程 顯性溝通過(guò)程 隱性溝通過(guò)程 順勢(shì)溝通過(guò)程 逆勢(shì)溝通過(guò)程 引領(lǐng)溝通過(guò)程 跟隨溝通過(guò)程等的合力共構(gòu)溝通總格局 4 溝通態(tài)勢(shì)快速上升態(tài)的溝通格局 緩慢發(fā)展態(tài)的溝通格局 停滯態(tài)的溝通格局 衰落態(tài)的溝通格局 動(dòng)態(tài)溝通格局的運(yùn)行總趨向即為的溝通總態(tài)勢(shì) 5 溝通過(guò)程理念 1 溝通不是一次性行為 而是一個(gè)由始至終的完整過(guò)程 2 溝通過(guò)程內(nèi)部是由連續(xù)不斷的各個(gè)階段的溝通行動(dòng)鏈接而成 3 一個(gè)溝通過(guò)程的完成 意味著下一個(gè)溝通過(guò)程的開(kāi)始 要點(diǎn) 6 溝通態(tài)勢(shì) 格局和過(guò)程的圖示 組群標(biāo) 群體A群體B組織A組織B組織C組織群A組織群B關(guān)系層面A關(guān)系層面B時(shí)間標(biāo) 時(shí)點(diǎn)A時(shí)點(diǎn)B時(shí)點(diǎn)C 基本要點(diǎn) 組群選定 時(shí)間點(diǎn)設(shè)定 溝通點(diǎn)確定 1 組織 企業(yè) 強(qiáng)化溝通過(guò)程 推進(jìn)溝通格局 優(yōu)化溝通態(tài)勢(shì)的圖示 2 溝通過(guò)程圖示法 2 1 組群標(biāo) 群體A群體B組織A組織B組織C組織群A組織群B關(guān)系層面A關(guān)系層面B時(shí)間標(biāo) 時(shí)點(diǎn)A時(shí)點(diǎn)B時(shí)點(diǎn)C M N K 溝通過(guò)程圖示法 2 2 組群標(biāo) 群體A群體B組織A組織B組織C組織群A組織群B關(guān)系層面A關(guān)系層面B時(shí)間標(biāo) 時(shí)點(diǎn)A時(shí)點(diǎn)B時(shí)點(diǎn)C M N K 說(shuō)明 溝通態(tài)勢(shì)與過(guò)程 由組織C發(fā)起 經(jīng)過(guò)ABC三個(gè)時(shí)段 依溝通程序進(jìn)近溝通過(guò)程 先后完成與8個(gè)組群的溝通 成功地整合出利益共同體 該組織通過(guò)MNK溝通程序壯大 進(jìn)而開(kāi)始駕馭整個(gè)溝通格局的發(fā)展趨向 溝通定位 1 溝通體類(lèi)別群體組織組織群關(guān)系層面 所有權(quán)集團(tuán) 最高決策層 常務(wù)管理層 執(zhí)行層 基礎(chǔ)操作層 組織內(nèi)部五層面縱橫溝通定位的圖示 2 組織定位 企業(yè)與外部組群溝通定位的圖示 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 競(jìng)合伙伴組織群 政府及職能部門(mén) 媒介組織群 金融及非金融組織群 分銷(xiāo)商組織群 智能庫(kù)及智能人士 企業(yè) 內(nèi)部五層面 屬地社區(qū)組織群 供應(yīng)商組織群 分銷(xiāo)商組織群 零售商組織群 零售商組織群 金融關(guān)系層 原輔料關(guān)系層 媒介關(guān)系層政法關(guān)系層 智能關(guān)系層 社區(qū)關(guān)系層 終端消費(fèi)群體及潛在消費(fèi)群體 客戶關(guān)系層 市場(chǎng)關(guān)系層 競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng)合關(guān)系層 客戶關(guān)系層 分銷(xiāo)關(guān)系層 資源關(guān)系層 社會(huì)資源所有權(quán)者群體 3 組織定位三要點(diǎn) 定位 定位 定位 4 溝通定位核心三坐標(biāo) 條件 條件 條件 5 溝通定位基本理念 6 溝通三要素及其定位 主體 中介體 客體 主體 中介體 客體 信息1 反饋信息1 信息2 反饋信息2 信息n 反饋信息n 主體定位 中介體定位 客體定位 主觀與客觀的調(diào)整和統(tǒng)一 溝通前 溝通開(kāi)始 7 溝通是主客體定位目標(biāo) 溝通高級(jí)定位理念 高級(jí)溝通認(rèn)為 特別提示 A B C D 共同區(qū)間 A B C D 共同區(qū)間 A B C D 共同區(qū)間 A B C D 共同區(qū)間 第一原則 利他先于利我 他富方能我富 共贏 溝通倫理道德 第二原則 競(jìng)爭(zhēng)中追求競(jìng)合 第三原則 可信度 口碑 溝通倫理道德啟示錄 案例 4000噸的喜與憂 研討與評(píng)析研討題 作為約克 斯?fàn)柼乜偛?你能否并將怎樣實(shí)現(xiàn)馬島之行的三個(gè)溝通目標(biāo) 案例 4000噸的喜與憂 溝通過(guò)程圖示 組群標(biāo) 終端 潛在消費(fèi)群體消費(fèi)欲下滑災(zāi)區(qū)供貨商組織群災(zāi)區(qū)流通商三組織群一等品29萬(wàn) 升為32萬(wàn) 百?lài)崬?zāi)區(qū)制造商三組織群馬島眾多小流通商組織群馬島眾多小制造商組織群麥卡錫公司總裁 34萬(wàn) 百?lài)崿F(xiàn)款現(xiàn)貨賣(mài)出安瑞爾公司副總裁 30萬(wàn) 百?lài)崿F(xiàn)款現(xiàn)貨買(mǎi)進(jìn)伯特公司采購(gòu)總代表 29萬(wàn) 百?lài)崿F(xiàn)款現(xiàn)貨買(mǎi)進(jìn)時(shí)點(diǎn)標(biāo) 時(shí)點(diǎn)A15 10時(shí)點(diǎn)B16 10 要打壓35萬(wàn) 至32萬(wàn) 百?lài)?趨動(dòng) 溝通趨動(dòng) 驅(qū)動(dòng) 1 趨動(dòng)與驅(qū)動(dòng) 2 溝通趨動(dòng)源與溝通趨動(dòng)方式 溝通趨動(dòng)源 心理訴求溝通趨動(dòng)方式 行為方式溝通趨動(dòng)源 情感溝通趨動(dòng)源理念溝通趨動(dòng)源形象溝通趨動(dòng)源利益溝通趨動(dòng)源溝通趨動(dòng)方式情感溝通趨動(dòng)方式理念溝通趨動(dòng)方式形象溝通趨動(dòng)方式利益溝通趨動(dòng)方式混合溝通趨動(dòng)源和混合溝通趨動(dòng)方式 相似性與相異性3 溝通趨動(dòng)源與溝通趨動(dòng)方式的異同 心理訴求 外在行為表現(xiàn)形式 定義 類(lèi)別 馬斯洛七層次說(shuō) 韓非子 蘇軾 4 利益溝通趨動(dòng) 5 運(yùn)用溝通趨動(dòng)的謀略與藝術(shù) 1 2 3 4 案例 美國(guó)經(jīng)濟(jì)大危機(jī) 大火災(zāi) 亞倫 付斯與奇跡 研討與評(píng)析研討題 溝通全過(guò)程中 究竟哪種溝通趨動(dòng)方式鑄造了奇跡 并奠定了長(zhǎng)足展的基石 案例 奇跡 溝通趨動(dòng)圖示法 政府組織終端 潛在消費(fèi)群體最高決策者高中層下層媒體組織產(chǎn)地供貨商組群染布 制衣公司其他其他其他組織群災(zāi)前火災(zāi)災(zāi)后30天60天90天當(dāng)年新政當(dāng)今 利益 理念 情感 形象 溝通配置與程序 一 溝通配置模式 關(guān)鍵點(diǎn) 二 溝通程序及其優(yōu)化1 基本理念 2 優(yōu)化溝通程序的基本方法 主體 客體 客體 客體 共識(shí)融通互賞共贏 3 優(yōu)化溝通點(diǎn)圖示 新的利益共同體 溝通點(diǎn) 主體 客體 客體 客體 利益共同體 4 優(yōu)化溝通程序圖示 利益共同體 客體 客體 客體 利益共同體 A B C 溝通點(diǎn)1 溝通點(diǎn)2 溝通點(diǎn)3 案例 采納畫(huà)龍點(diǎn)睛 綠卡反敗為勝研討與評(píng)析 研討題 評(píng)述本案例的溝通程序及其優(yōu)化 溝點(diǎn)1 溝點(diǎn)2 溝點(diǎn)3 溝點(diǎn)4 溝點(diǎn)5 溝點(diǎn)6 溝點(diǎn)7 金山 采納 政法組群 終潛消費(fèi)群媒體組群 分銷(xiāo)商組群 溝通整合最后成功 溝通基本法 五步法 創(chuàng)意 調(diào)研 策劃 實(shí)施 善后 靈在創(chuàng)意實(shí)在調(diào)研貴在策劃重在實(shí)施精在善后 在溝通五步法的基礎(chǔ)上推薦溝通四大技法 溝通五步法貫穿各個(gè)技法 而各個(gè)技法各有側(cè)重 溝通技法 四大技法 頭腦風(fēng)暴法正倒金字塔法逐級(jí)遞進(jìn)法板塊整分合法 1 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法是 集中參與者進(jìn)行互動(dòng)式風(fēng)暴般的頭腦智能火花 持續(xù)噴發(fā)的重要技法 要點(diǎn) 常用范圍 用于創(chuàng)意 策劃和評(píng)估三大步驟 例如 策劃會(huì) 評(píng)估會(huì) 討論會(huì) 訪談式市場(chǎng)調(diào)研等 2 正倒金字塔法 正倒金字塔法是準(zhǔn)備決策文本 講演稿等的主要技法 常用范圍 主要適用中高層的縱向和橫向溝通 用于解決重大決策性議題的溝通 案例 N公司北京市場(chǎng)彩電銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)評(píng)析 3 逐級(jí)遞進(jìn)法 逐級(jí)遞進(jìn)法 是解決溝通主客體初始可信度偏低 溝通障礙多 溝通目標(biāo)模糊 溝通過(guò)程復(fù)雜 且溝通結(jié)局不會(huì)過(guò)早明朗的溝通課題的高級(jí)技法 卜算子 詠梅 陸游驛外斷橋邊 寂寞開(kāi)無(wú)主 已是黃昏獨(dú)自愁 更著風(fēng)和雨 無(wú)