崗位職責(zé)_美世崗位評(píng)估與崗位說(shuō)明書培訓(xùn)

MercerHumanResourceConsulting 公司戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 崗位 崗位職責(zé) 崗位價(jià)值 崗位薪酬 市場(chǎng)薪酬數(shù)據(jù) 崗位評(píng)估 崗位級(jí)別 MercerHumanResourceConsulting 內(nèi)容安排 第一部分 美世咨詢介紹第二部分 美世3 P人力資源管理模型第三部分 崗位說(shuō)明書第四部分 崗位評(píng)估及美世國(guó)際崗位評(píng)估體系 MercerHumanResourceConsulting 第一部分 美世咨詢介紹 MercerHumanResourceConsulting Source ConsultantNews October2003 NewSlide 133 146 189 283 535 601 801 853 950 997 1 094 1 915 0 500 1 000 1 500 2 000 2 500 CGEY TheSegalCo MillimanGlobal 合益 埃森哲 翰威特 安怡 韜睿 博克 惠悅 德勤 美世人力資源咨詢 2002人力資源咨詢營(yíng)業(yè)收入 百萬(wàn)美元 美世是全球最大的人力資源管理咨詢機(jī)構(gòu) MercerHumanResourceConsulting TRS整體薪酬調(diào)研 ERS高管薪酬調(diào)研 CBM企業(yè)標(biāo)桿報(bào)告 EmployeeMobility員工派遣政策 CityIndex城市指數(shù) Benefits福利調(diào)研 GIS GIS 全球信息服務(wù) MercerHumanResourceConsulting 美世是全球最大的雇員福利與養(yǎng)老金咨詢公司 全球眾多的知名大型機(jī)構(gòu)均在采用美世設(shè)計(jì)的雇員退休計(jì)劃以及員工福利計(jì)劃 韜睿 來(lái)源 商業(yè)保險(xiǎn) 全球最大的員工福利咨詢機(jī)構(gòu) 2004年5月 全球 美國(guó)以外區(qū)域 2003年福利咨詢收入 百萬(wàn)美元 Benefits 員工福利 MercerHumanResourceConsulting 目標(biāo) 在中國(guó)創(chuàng)建一個(gè)整合的人力資源專業(yè)人員與管理者的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu) 傳授并分享人力資源管理知識(shí)與技能 共同提高業(yè)績(jī) 遠(yuǎn)景 中國(guó)人力資源專業(yè)人士首選的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu) China 美世培訓(xùn)學(xué)院 MercerHumanResourceConsulting 第二部分 美世3 P人力資源管理模型 MercerHumanResourceConsulting 企業(yè)經(jīng)營(yíng)是整合運(yùn)用 管理三方面資源的過(guò)程 MercerHumanResourceConsulting 完整的管理模型 財(cái)務(wù)資源管理模型 預(yù)算 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 控制 監(jiān)控 業(yè)績(jī)考核 投資 技術(shù)資源管理模型 資產(chǎn)明細(xì) 組織工程 生產(chǎn)效率 資產(chǎn)評(píng)估 業(yè)績(jī)考核 流程 崗位描述 人才發(fā)展 薪酬 崗位評(píng)估 業(yè)績(jī)考核 目標(biāo)設(shè)定 人力資源管理模型 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 MercerHumanResourceConsulting 三個(gè)管理層次 未來(lái)組織結(jié)構(gòu)分析 能力模型化 組織微調(diào) 崗位等級(jí)結(jié)構(gòu) 付薪能力分析 薪酬整體結(jié)構(gòu) 公司績(jī)效考核 績(jī)效分布 公司目標(biāo)分析 目標(biāo)分布 組織結(jié)構(gòu)分析 職責(zé)分布 職責(zé)澄清 能力發(fā)展 薪酬管理 崗位評(píng)估 績(jī)效考核 目標(biāo)設(shè)定 MercerHumanResourceConsulting 三個(gè)管理系統(tǒng) 崗位評(píng)估Position 績(jī)效評(píng)估Performance 個(gè)人評(píng)估People MercerHumanResourceConsulting 美世人力資源管理模式運(yùn)用3 P薪酬管理 決定薪酬預(yù)算在崗位 個(gè)人和業(yè)績(jī)之間如何分配 為崗位付酬 工資結(jié)構(gòu)決定每一等級(jí)的參考工資 以此在整個(gè)組織內(nèi)對(duì)崗位付酬的預(yù)算實(shí)行分配 為個(gè)人付酬 明確制訂有關(guān)市場(chǎng)壓力 能力區(qū)分 員工狀況及資歷等方面的政策 以此對(duì)個(gè)人付酬的預(yù)算實(shí)行分配 為績(jī)效付酬 設(shè)計(jì)激勵(lì)計(jì)劃 對(duì)公司 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人等層次的績(jī)效進(jìn)行酬勞 以此對(duì)績(jī)效付酬的預(yù)算實(shí)行分配 根據(jù)3 P政策制訂員工個(gè)人薪酬計(jì)劃 定期審核并同市場(chǎng)比較 以保證內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭(zhēng)性 3P付薪理念 MercerHumanResourceConsulting 美國(guó) 績(jī)效導(dǎo)向 歐洲 崗位導(dǎo)向 亞洲 人本導(dǎo)向 對(duì)3P管理模型的不同運(yùn)用表現(xiàn)出三種管理文化 MercerHumanResourceConsulting 第三部分 崗位說(shuō)明書 MercerHumanResourceConsulting 課程目標(biāo) 理解崗位的概念知道如何撰寫崗位說(shuō)明書 MercerHumanResourceConsulting 課程目標(biāo) 理解崗位的概念知道如何撰寫崗位說(shuō)明書 MercerHumanResourceConsulting 課程目標(biāo) 理解崗位的概念知道如何撰寫崗位說(shuō)明書 MercerHumanResourceConsulting 注意要點(diǎn) 崗位說(shuō)明書不是寫出來(lái)的 而是談出來(lái)的 是溝通的結(jié)果 崗位說(shuō)明書不是人事文檔 而是管理工具 崗位說(shuō)明書不是為了限制崗位任職者 而是為了更好發(fā)揮崗位任職者能力 牢記以下幾點(diǎn)將有助于我們更好地學(xué)習(xí) 運(yùn)用崗位說(shuō)明書 MercerHumanResourceConsulting 崗位的概念 MercerHumanResourceConsulting 愿景到崗位 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要求建立崗位 MercerHumanResourceConsulting 崗位 角色 崗位說(shuō)明書只是完成此項(xiàng)工作的輔助工具 MercerHumanResourceConsulting 什么是崗位 崗位是 一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的基本單位它屬于組織 而不屬于崗位任職者以結(jié)果為導(dǎo)向 崗位一定有產(chǎn)出動(dòng)態(tài)的 而又是相對(duì)穩(wěn)定的 MercerHumanResourceConsulting 一個(gè)崗位在公司的位置 公司 機(jī)構(gòu) 部門 部門 崗位范圍 職責(zé)范圍 部門 MercerHumanResourceConsulting 任職者角度 管理者角度 對(duì)崗位的理解 可能的偏差 MercerHumanResourceConsulting 崗位說(shuō)明書 公司的要求 個(gè)人的理解 雙方同意 分配工作職責(zé)任務(wù)澄清 溝通 承諾 答應(yīng)負(fù)責(zé) 崗位的要求招聘要求人力資源基本工具 MercerHumanResourceConsulting 任職者角度 管理者角度 崗位說(shuō)明書的效果 一致的認(rèn)同 MercerHumanResourceConsulting 崗位說(shuō)明書 人力資源管理的基本工具 崗位說(shuō)明書的用途職責(zé)分配職責(zé)說(shuō)明目標(biāo)確定工作績(jī)效契約崗位評(píng)估薪酬結(jié)構(gòu)崗位要求能力要求 組織機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)晉升 獎(jiǎng)勵(lì)招聘 績(jī)效管理 MercerHumanResourceConsulting 撰寫崗位說(shuō)明書 MercerHumanResourceConsulting 崗位說(shuō)明書 1 基本信息 MercerHumanResourceConsulting 崗位說(shuō)明書 2 目的 崗位存在的理由 限制條件和目標(biāo) MercerHumanResourceConsulting 目的 崗位目標(biāo) 限制條件和存在的理由 Results結(jié)果MarketShare市場(chǎng)份額Profit利潤(rùn)Sales銷售Quantity數(shù)量Quality素質(zhì)Service服務(wù) Policy政策Principles原理Guidelines準(zhǔn)則Supervision日常監(jiān)督 Organize組織Direct指導(dǎo)Recommend推薦Plan計(jì)劃Operate操作活動(dòng) 目的 限制條件 崗位存在的理由 為了 做什么 在 MercerHumanResourceConsulting 如何書寫崗位目的 舉例 高級(jí)生產(chǎn)操作員 MercerHumanResourceConsulting 如何書寫崗位目的 舉例 信息系統(tǒng)主管 MercerHumanResourceConsulting 以何為目標(biāo)WithWhatObjectives 市場(chǎng)份額Market業(yè)績(jī)Performance利潤(rùn)Profitability效率Efficiency生產(chǎn)率Productivity質(zhì)量Quality服務(wù)Service期限D(zhuǎn)eadlines安全Safety持續(xù)性Continuity 有何限制WithinWhichLimits 法律Laws價(jià)值觀Values原則Principles政策Policies策略Strategies方針Guidelines模型Patterns方法Methods技術(shù)Techniques體系Systems 作法Practices習(xí)慣Customs程序Procedures條件Conditions模式Models規(guī)定Rules常規(guī)Routines指示Instructions規(guī)則Regulations準(zhǔn)則Criteria 崗位目標(biāo) 限制的一些例子 MercerHumanResourceConsulting 崗位說(shuō)明書 3 崗位匯報(bào)關(guān)系 互動(dòng)關(guān)系 外部External 內(nèi)部Internal 外部External 直接上級(jí) 其他部門的影響 指導(dǎo)性 集團(tuán)內(nèi)的影響 直接下級(jí) 對(duì)其他部門施加影響 指導(dǎo)性 對(duì)集團(tuán)內(nèi)其他部門施加的影響 MercerHumanResourceConsulting 崗位說(shuō)明書 3 崗位匯報(bào)關(guān)系 互動(dòng)關(guān)系 外部External 內(nèi)部Internal 外部External 外部單位對(duì)你產(chǎn)生影響 你對(duì)外部單位產(chǎn)生影響 MercerHumanResourceConsulting 崗位說(shuō)明書 4 最低任職要求教育 經(jīng)驗(yàn)最低學(xué)歷要求專業(yè)要求最低崗位經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗抟筇貏e知識(shí)與能力所要求的特殊資質(zhì)和要求 技術(shù)資質(zhì) 所要求的區(qū)分性能力要求 如外語(yǔ)等所要求的關(guān)鍵能力 如談判 MercerHumanResourceConsulting 崗位說(shuō)明書 4 能力舉例 行為導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向客戶導(dǎo)向親和力學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力組織能力溝通能力人際意識(shí)計(jì)劃能力 解決問(wèn)題流程管理團(tuán)隊(duì)合作書面溝通戰(zhàn)略思考決策能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)商業(yè)敏銳度變革管理與實(shí)施人員發(fā)展與授權(quán) 組織敏感度自我管理和發(fā)展關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注質(zhì)量談判領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)變能力演講能力追求卓越承擔(dān)責(zé)任 危機(jī)處理持續(xù)改進(jìn)變通能力邏輯思維 MercerHumanResourceConsulting 崗位說(shuō)明書 5 MercerHumanResourceConsulting 撰寫職責(zé)的指導(dǎo)原則 職責(zé)范圍 按照重要性 列舉六至八項(xiàng)崗位的重要職責(zé)與責(zé)任設(shè)立該崗位所需履行的職責(zé)需要體現(xiàn)高績(jī)效 若未能完成該職責(zé) 可能對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果該職責(zé)需要員工投入大量工作時(shí)間 MercerHumanResourceConsulting 職責(zé) 招聘 為什么 目的 3以在時(shí)間 成本和質(zhì)素上滿足使用者的要求作什么 活動(dòng) 1辨別 選擇 面試 推薦 聘請(qǐng) 謂語(yǔ) 2合格的人選 賓語(yǔ) MercerHumanResourceConsulting 職責(zé) 銷售 為什么 目的 2以介紹產(chǎn)品和獲得銷售訂單 作什么 活動(dòng) 1辨別 接觸和拜訪2潛在客戶 MercerHumanResourceConsulting 執(zhí)行秘書 撰寫工作職責(zé)的指導(dǎo)原則 MercerHumanResourceConsulting 舉例 銷量規(guī)劃專員 動(dòng)態(tài)分析公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的產(chǎn)銷存情況和發(fā)展動(dòng)態(tài) 結(jié)合對(duì)轎車市場(chǎng)的專題調(diào)研 如用戶需求 消費(fèi)群體構(gòu)成等 研究短期內(nèi)對(duì)公司產(chǎn)品銷量產(chǎn)生影響的各種因素 并提出分析建議動(dòng)態(tài)分析區(qū)域市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)和潛在需求 研究公司產(chǎn)品短期銷量的區(qū)域分布 市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 發(fā)展趨勢(shì)和機(jī)會(huì) 并提出銷售建議和應(yīng)對(duì)措施動(dòng)態(tài)分析公司的生產(chǎn)和物流狀況 研究其對(duì)公司短期銷量的影響 分析產(chǎn)品的短期競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài) 市場(chǎng)變化和需求以及公司短期銷量的現(xiàn)狀 向銷售部門提出有關(guān)銷售策略和計(jì)劃的建議分析公司的生產(chǎn)和物流狀況 研究其對(duì)短期銷量的影響 向銷售部門提出短期銷量計(jì)劃調(diào)整的建議 修改前 修改后 MercerHumanResourceConsulting 舉例 現(xiàn)場(chǎng)處理專員 收集所有車輛維修技術(shù)信息收集所有車輛的產(chǎn)品缺陷和改進(jìn)信息從索賠等其他部門收集相關(guān)信息進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)控HST發(fā)出后產(chǎn)品質(zhì)量走向現(xiàn)場(chǎng)處理維修站的技術(shù)問(wèn)題完成上級(jí)布置的臨時(shí)任務(wù) 向維修站提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持 確保維修站技術(shù)問(wèn)題在既定時(shí)間內(nèi)得以解決收集來(lái)自于維修站和索賠部門的維修技術(shù)信息 產(chǎn)品缺陷和改進(jìn)信息 向服務(wù)技術(shù)部和產(chǎn)品支持部提供技術(shù)問(wèn)題匯總和改良建議監(jiān)控HST發(fā)出后產(chǎn)品質(zhì)量的走向 每月提供HST質(zhì)量跟蹤報(bào)告 修改前 修改后 MercerHumanResourceConsulting 思考和行動(dòng)動(dòng)詞的例子 Initiate發(fā)起Participate參加Contribute貢獻(xiàn)Recommend推薦Plan計(jì)劃搜尋 評(píng)估 開(kāi)發(fā) 建議 忠告Search Evaluate Develop Propose AdviseDecide決定Organize組織Implement推行Execute Realize執(zhí)行 實(shí)現(xiàn)Direct Manage指導(dǎo) 管理Control控制Supervise監(jiān)督Revise修改Adapt更新 Thinking思考Decision決定Action實(shí)施 MercerHumanResourceConsulting 動(dòng)詞指南 MercerHumanResourceConsulting 影響級(jí)別 全部 部分或協(xié)助 全部 部分 協(xié)助 在同等級(jí)內(nèi)的責(zé)任 責(zé)任被分配在機(jī)構(gòu)的左右 責(zé)任在機(jī)構(gòu)內(nèi)的某處 MercerHumanResourceConsulting 衡量標(biāo)準(zhǔn)例子 成本每件成本價(jià)實(shí)際對(duì)比預(yù)算時(shí)間限期到達(dá)市場(chǎng)的時(shí)間個(gè)人出產(chǎn)額數(shù)量邊際利潤(rùn) 利潤(rùn)產(chǎn)量收入量 質(zhì)量準(zhǔn)確性可靠性人的反應(yīng)投訴稱贊反饋 MercerHumanResourceConsulting 衡量標(biāo)準(zhǔn)例子 衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保 財(cái)務(wù)報(bào)告及時(shí)交付和準(zhǔn)確率 衡量標(biāo)準(zhǔn) 提高 交付產(chǎn)品的質(zhì)量 G 衡量標(biāo)準(zhǔn) 控制 人力資源成本 G 衡量標(biāo)準(zhǔn) 加快 貨款回收周期 G 衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保 滿足訂單質(zhì)量和時(shí)間要求 G 衡量標(biāo)準(zhǔn) 加快 新產(chǎn)品上市計(jì)劃的實(shí)施 G MercerHumanResourceConsulting 第四部分 崗位評(píng)估的意義及美世國(guó)際崗位評(píng)估體系 MercerHumanResourceConsulting 崗位評(píng)估是 衡量一個(gè)組織中不同崗位之間相對(duì)價(jià)值 并在盡可能一致的條件下 系統(tǒng)地決定企業(yè)中崗位相對(duì)排序的過(guò)程 把這些崗位放入恰當(dāng)?shù)募?jí)別或?qū)哟蔚倪^(guò)程 崗位評(píng)估重點(diǎn)的是 崗位 而不是崗位上的 人怎樣 或 做得怎樣 MercerHumanResourceConsulting IPE系統(tǒng)是 一個(gè)用于客觀評(píng)定崗位級(jí)別關(guān)系的因素評(píng)分系統(tǒng)IPE 使在各種不同類型的組織中進(jìn)行準(zhǔn)確的崗位級(jí)別評(píng)定成為可能使將大公司和小公司的崗位放在一起進(jìn)行比較成為可能使對(duì)各個(gè)不同部門 如制造部門 銷售部門 財(cái)務(wù)部門和人力資源部門 之中的崗位進(jìn)行比較成為可能 MercerHumanResourceConsulting 美世 國(guó)際崗位評(píng)估系統(tǒng) IPE 的特點(diǎn) 客觀 就崗位差異的定義明確 系統(tǒng) 流程簡(jiǎn)明普適 4個(gè)因素 10個(gè)維度的因素打分法準(zhǔn)確 直接導(dǎo)出代表崗位價(jià)值的崗位等級(jí)公平 內(nèi)部比較與外部比較同時(shí)適用易于溝通 方法先進(jìn) 但易懂易學(xué) MercerHumanResourceConsulting 美世崗位評(píng)估體系的應(yīng)用 MercerHumanResourceConsulting 1 明確分出崗位級(jí)別 MercerHumanResourceConsulting 通過(guò)崗位評(píng)估確定崗位價(jià)值 評(píng)估前 410 330 610 590 470 445 380 260 55 63 62 57 56 54 52 49 評(píng)估后 總分?jǐn)?shù) 崗位級(jí)別 485 58 MercerHumanResourceConsulting 劃分員工團(tuán)體 MercerHumanResourceConsulting 確定等級(jí) MercerHumanResourceConsulting 2 設(shè)計(jì)與級(jí)別相聯(lián)的薪資結(jié)構(gòu) MercerHumanResourceConsulting 作為一個(gè)公平的工資等級(jí)的基礎(chǔ) MercerHumanResourceConsulting 3 利用等級(jí)結(jié)構(gòu)對(duì)組織進(jìn)行分析 MercerHumanResourceConsulting 4 崗位與任職者比較 MercerHumanResourceConsulti