鞍山旅行社經(jīng)營管理存在的問題與其對策.doc

鞍山旅行社經(jīng)營管理存在的問題及其對策 學(xué)校：遼寧科技大學(xué) 姓名：劉冰冰 班級：旅游13班學(xué)號：120133606010鞍山旅行社經(jīng)營管理存在的問題及其對策摘要：目前，伴隨著社會大眾物質(zhì)水平的提高，旅游休閑越來越受到重視，同時受國家政策導(dǎo)向的影響，鞍山旅行社將面臨巨大的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。因此，鞍山旅行社應(yīng)該積極主動改善管理現(xiàn)狀，審時度勢完善業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)旅游休閑經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的要求。本文在對中國知網(wǎng)上關(guān)于鞍山旅行社的經(jīng)營管理狀況的論文系統(tǒng)閱讀的基礎(chǔ)上，深入分析鞍山旅行社存在的問題，并提出解決其問題的對策建議。關(guān)鍵詞：鞍山；旅行社；問題；對策1. 引言隨著我國改革開放與現(xiàn)代化建設(shè)的推進(jìn)，人民生活水平及生活質(zhì)量逐步提高，我國旅游業(yè)也相應(yīng)得到了蓬勃的發(fā)展。在這種形勢下，作為國家重點風(fēng)景名勝區(qū)的千山與正在申報世界遺產(chǎn)的具有世界上最大玉佛的玉佛苑，他們憑借其獨特的旅游資源，吸引了眾多的省內(nèi)外游客。據(jù)千華網(wǎng)報道，“五一”三天假期，鞍山市共接待游客174.4萬人次，同比增長15.5%；旅游總收入19.1億元，同比增長15.2%。1“五一”假日期間，千山風(fēng)景區(qū)各個停車場停滿了來自京、津、冀、魯、黑、吉、蒙等省份以及省內(nèi)其他13個城市的旅游大巴與私家車輛。幾年來，鞍山旅游業(yè)經(jīng)歷了從小到大、從單純的行政接待到支柱產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展時期，在經(jīng)營模式，接待規(guī)模，旅游收入等方面都取得了可喜的進(jìn)步。旅游客源市場逐步形成規(guī)模，由原來以省內(nèi)為主向華南、華東與北方并逐步向全國拓展。勿庸置疑，鞍山的旅行社為鞍山旅游業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。但金無足赤，由于歷史與現(xiàn)實的種種主客觀因素，鞍山也存在著諸多問題，制約了其進(jìn)一步發(fā)展。通過對中國知網(wǎng)上關(guān)于鞍山旅行社的經(jīng)營管理狀況的論文梳理的基礎(chǔ)上，針對部分較突出的問題做了粗淺的分析，并提出相關(guān)對策。2. 鞍山旅行社經(jīng)營管理存在的問題2.1 數(shù)量繁多、規(guī)模過小我國擁有十分豐富的旅游資源，盡管外出旅游人數(shù)日趨增多，但在普通的經(jīng)營檔次上，其市場仍相對飽與，競爭也更加激烈。因此將旅行社做大、做精、做強(qiáng)，成為旅游業(yè)的發(fā)展方向。據(jù)調(diào)查，在鞍山市的范圍內(nèi)已注冊的旅行社有8家，尚未注冊的與門市部還有150多家，在這些旅行社中規(guī)模普遍偏小，從業(yè)人員（導(dǎo)游外）一般都在510之間，規(guī)模較大的旅行社也就是20多人，規(guī)模較小的旅行社只有2-3人。2顯然，這些數(shù)量眾多、規(guī)模狹小的旅行社既難免造成“僧多粥少”的局面，也是不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)時代要求與社會的需要，必然不利于鞍山旅行社健康發(fā)展。2.2 缺乏科技創(chuàng)新，營銷能力薄弱旅行社運作應(yīng)該符合市場運行的規(guī)律與邏輯，需要對市場進(jìn)行調(diào)研，提供有策略的營銷。通過中國知網(wǎng)論文發(fā)現(xiàn)，鞍山幾乎一半以上的旅行社出于成本的考慮，很難創(chuàng)新具有差異化的旅游產(chǎn)品，同時也不能在營銷渠道上投入人力物力，對市場的沖擊力很有限。3鞍山旅行社近幾年正努力推廣特色服務(wù)，但由于沒有將旅游勝地的文脈與地脈有機(jī)的結(jié)合在一起，尚不能根據(jù)市場供需狀況科學(xué)設(shè)計具有傳統(tǒng)特色與魅力的旅游產(chǎn)品，造成了營銷環(huán)節(jié)的鋪張浪費，旅游淡旺季反差巨大，形象設(shè)計宣傳雷同等等，更別提打造品牌形象了。同時，鞍山旅行社運用互聯(lián)網(wǎng)平臺程度偏低，科技含量不高。隨著電子商務(wù)時代的來臨，旅行社業(yè)也加入了網(wǎng)絡(luò)營銷的大軍。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅節(jié)約時間、節(jié)約資源、更能實現(xiàn)無國界的交流。然而除幾家比較著名的網(wǎng)絡(luò)營銷旅游企業(yè)(如攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng))外，大多數(shù)企業(yè)仍停留于簡單網(wǎng)絡(luò)宣傳的層面，他們只是把旅行社名、旅游產(chǎn)品名、地址、電話置于網(wǎng)上，頂多只是簡單地將線路介紹、價格行情、景點介紹搬上網(wǎng)頁，而對開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者寥寥無幾。更沒有通過現(xiàn)代科技手段實現(xiàn)網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上結(jié)算、旅游信息網(wǎng)上更新等功能。一些不法經(jīng)營者甚至利用網(wǎng)上虛假宣傳詐騙的手段騙取消費者錢財，此種事件的發(fā)生更使旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的前景雪上加霜。2.3 從業(yè)人員素質(zhì)偏低，培訓(xùn)管理問題突出 在旅游經(jīng)營管理中，從業(yè)人員的素質(zhì)是旅游業(yè)發(fā)展的一個十分重要的因素。據(jù)調(diào)查，鞍山旅行社員工大部分為大專以下畢業(yè)，有的甚至是初中生，擁有大專學(xué)歷的人員不到20，本科生更是寥寥無幾。而且還有20%導(dǎo)游只有景點講解資格證，無正式的導(dǎo)游資格證，人員的專業(yè)水平與文化素養(yǎng)都有待提高。另外，旅行社對員工的崗前、崗中培訓(xùn)在時間、內(nèi)容上明顯不夠。有的旅行社甚至未對員工進(jìn)行任何形式的崗前培訓(xùn)與再培訓(xùn)，而對員工進(jìn)行過崗前培訓(xùn)的旅行社，其培訓(xùn)時間不多而且內(nèi)容也十分單一，內(nèi)容僅局限于業(yè)務(wù)、思想、語言等，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高，制約了旅行社的進(jìn)一步發(fā)展。42.4 旅行社違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重，影響到行業(yè)正常經(jīng)營當(dāng)前，鞍山旅游行業(yè)監(jiān)管體系不夠完善，行業(yè)內(nèi)部混亂，導(dǎo)致掛靠、承包、非法設(shè)點、買團(tuán)賣團(tuán)、轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)、低價競爭等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。掛靠、承包一般是直接承包一家旅行社的一個部門，或者直接承包一個門市，還有的旅行社甚至按照公司的座位來轉(zhuǎn)包。很多承包人在承包了旅行社的部門之后，發(fā)現(xiàn)不賺錢后就再次進(jìn)行轉(zhuǎn)包，并沒有人會追究責(zé)任。這樣，一個看似很知名的旅游社組織的大型旅行活動，可能就是經(jīng)過層層轉(zhuǎn)包后的經(jīng)營者的個人行為。這樣一來，層層轉(zhuǎn)包的費用不但強(qiáng)加在消費者的頭上，消費者的權(quán)益也很難得到保障。當(dāng)權(quán)益收到侵害時，由于商家之間互相推諉責(zé)任，消費者的維權(quán)的難度也會加大。5對于企業(yè)來說，這種經(jīng)營方式也有很多弊端：一是喪失企業(yè)管理權(quán)，敗壞企業(yè)形象；二是承擔(dān)嚴(yán)重的法律、行政與紀(jì)律責(zé)任；三是瓦解了企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。而作為承包者，大多是想利用旅行社的牌子獲取短期效益，即在承包期內(nèi)獲取最大利潤。而在承包期間經(jīng)常出現(xiàn)的有損企業(yè)形象、損害旅游者權(quán)益的言行，旅行社卻缺乏有效的監(jiān)督與控制。所以，這種管理模式對企業(yè)、行業(yè)、消費者及國家聲譽(yù)均帶來不利影響。3. 解決鞍山旅行社現(xiàn)存問題的對策3.1 適當(dāng)限制旅行社數(shù)量，強(qiáng)化旅游市場的管理目前在鞍山，旅行社的數(shù)量偏多，旅游管理部門應(yīng)根據(jù)市場行情，旅游者潛在數(shù)量，調(diào)整旅行社的申報、審批計劃，使旅行社的數(shù)量與潛在的客源市場相適應(yīng)。控制旅行社的總數(shù)量，努力保證旅行社的質(zhì)量，使旅行社由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)換，防止出現(xiàn)競爭過烈的局面。強(qiáng)化旅游市場的管理，有針對性地進(jìn)行專項治理。旅游行政管理部門要依據(jù)旅行社管理條例，監(jiān)督、查處無證(照)經(jīng)營、超范圍經(jīng)營，私設(shè)辦事處及機(jī)構(gòu)等違法違規(guī)行為；查處低價爭壓客源、擾亂市場，損害國家與企業(yè)利益的不正當(dāng)行為；并采用金融手段、價格調(diào)控方法，形成較為統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理與價格。3.2 拓寬思路，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品是一種典型的綜合性產(chǎn)品，其構(gòu)成要素包括食、住、行、游、購、娛等多個方面，所設(shè)計的內(nèi)容與范圍寬泛。6旅游產(chǎn)品可能在未來的一段時間內(nèi)成為旅行社的核心競爭力，旅行社應(yīng)該投入一定的人力物力，開發(fā)出生命力長久，利潤豐厚的產(chǎn)品來適應(yīng)市場的需求。同時淘汰低端、效率低下的線路，使旅游線路多元化?；貧w本質(zhì)，旅游企業(yè)依靠旅游產(chǎn)品孕育而生，未來的發(fā)展革新就需要不斷地推出新的產(chǎn)品，開發(fā)各種適合企業(yè)自身發(fā)展的產(chǎn)品滿足游客的需求。旅游管理者不僅要精準(zhǔn)把握市場先機(jī)，同時也需要管理者具有創(chuàng)新精神。需要結(jié)合游客的需求與實際資源狀況，認(rèn)真研判未來的趨勢，把握市場動向。任何產(chǎn)品的創(chuàng)新都是一項龐雜的系統(tǒng)工程，需要經(jīng)過團(tuán)隊的多方協(xié)作才能夠圓滿完成。鞍山旅行社的營銷方式落后，所以可以采取創(chuàng)新的營銷方式發(fā)展企業(yè)。因此，在現(xiàn)行條件下，旅行社要利用媒體技術(shù)的能力，積極的宣傳自我。加大對廣告，贊助活動等的資金投入，確立旅行社自身的發(fā)展規(guī)劃與合理的戰(zhàn)略目標(biāo)，努力提高自身的社會競爭力，提高社會影響力。3.3 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，全面提高從業(yè)人員的素質(zhì)旅行社是人才密集型企業(yè)，管理、經(jīng)營業(yè)務(wù)的專業(yè)性強(qiáng)，需要一大批懂得現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、技術(shù)與旅行社業(yè)務(wù)、管理知識的人才。7鞍山旅行社應(yīng)建立教育與產(chǎn)業(yè)一體化的人才培養(yǎng)機(jī)制，走與高校聯(lián)合辦學(xué)的道路，使旅行社從數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，提高旅行社的生存能力。鞍山旅行社可以與遼寧科技大學(xué)旅游系聯(lián)合辦學(xué)、培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，為旅行社的發(fā)展、壯大做出貢獻(xiàn)。選聘優(yōu)秀員工，旅行社人力資源管理必須從招聘做起，企業(yè)根據(jù)市場競爭的需要以及企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，確立招聘的標(biāo)準(zhǔn)，引入多樣化的招聘方式，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的潛能，嚴(yán)格把關(guān)，挑選人才。在招聘過程中，企業(yè)不僅應(yīng)考慮應(yīng)聘者的專業(yè)知識與專業(yè)技能，更應(yīng)重視應(yīng)聘者的擇業(yè)價值取向，選聘那些工作上積極進(jìn)取、奮發(fā)向上，有事業(yè)心、有敬業(yè)樂業(yè)精神的人員。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，切實制定在崗再培訓(xùn)計劃，在時間、內(nèi)容上予以保證實行科學(xué)考核上崗，強(qiáng)化旅行社年檢制度與人員執(zhí)行考核上崗制度。3.4培育旅行社的誠信意識，提高服務(wù)質(zhì)量誠信是每個行業(yè)都會碰到的問題，人們對誠信問題越來越重視。誠實守信也是旅行社站穩(wěn)腳跟、獲得競爭力及品牌的強(qiáng)有力的途徑。旅行社要求得長遠(yuǎn)發(fā)展，就需要靠信用樹品牌，靠信用開拓市場，靠信用保質(zhì)量。8更進(jìn)一步說，誠信是旅行社的生命源泉。旅行社企業(yè)要在企業(yè)內(nèi)部開展誠信教育，建立誠信的企業(yè)文化，要讓員工，尤其是管理層員工認(rèn)識到信用對一個企業(yè)的重要性。加強(qiáng)員工的誠信意識，形成“講誠信、反虛假”的公司氛圍，防止旅行社誠信方面的風(fēng)險。加強(qiáng)誠信、信用管理，并建立一套風(fēng)險管理機(jī)制，有效地規(guī)避信用風(fēng)險，提高市場的敏感度。4. 小結(jié)隨著時代的發(fā)展與人們物質(zhì)生活水平的提高，人們越來越重視服務(wù)的品質(zhì)，旅游作為傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一，已經(jīng)走進(jìn)千家萬戶。面對旅游服務(wù)業(yè)的崛起，無疑帶來了諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇，未來的路依舊曲折漫長?；仡櫚吧铰眯猩缧袠I(yè)的發(fā)展史，行業(yè)的發(fā)展滯后于經(jīng)濟(jì)的增速。旅行社行業(yè)要有長遠(yuǎn)發(fā)展與革命性的改變，需要從企業(yè)自身實際出發(fā)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的問題，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從根本上解決問題并加以改進(jìn)，從而促使鞍山旅行社趕上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，促使鞍山旅游經(jīng)濟(jì)朝著又好又快的方向前進(jìn)。參考文獻(xiàn)：1旅游人口數(shù)據(jù)：/2016/0503/3294400.shtml2鞍山已注冊的旅行社：/websnapsho