認(rèn)證證書及標(biāo)志的使用說明.doc

北京中潤興認(rèn)證有限公司 OSHMS獲證組織須知 第7頁共7頁11.1 認(rèn)證證書及標(biāo)志的使用說明認(rèn)證證書和標(biāo)志A.認(rèn)證證書：ZRX對(duì)受審核組織管理體系符合認(rèn)證要求所頒發(fā)的證明文件，有效期三年。B.認(rèn)證標(biāo)志：ZRX對(duì)受審核組織管理體系符合認(rèn)證要求所給予的認(rèn)證標(biāo)志。北京中潤興認(rèn)證有限公司(ZRX)OSHMS獲證組織認(rèn)證標(biāo)志如下： 認(rèn)證注冊號(hào)：CNCA-R-2003-076 1.2C.國家認(rèn)可標(biāo)志：獲準(zhǔn)認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可資格的管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)使用的認(rèn)可標(biāo)志。體系認(rèn)證國家認(rèn)可注冊號(hào)：CNAS C076-S注：各類獲證組織允許使用的認(rèn)可標(biāo)志圖樣按所獲證相應(yīng)的認(rèn)證證書所示。獲證組織可在對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種宣傳場合中使用認(rèn)證證書和標(biāo)志，以增加市場競爭力，但應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.2.1獲證組織在宣傳認(rèn)證結(jié)果時(shí)不得損害認(rèn)證機(jī)構(gòu)的聲譽(yù),對(duì)認(rèn)證的宣傳應(yīng)符合認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求。1.2.2對(duì)外廣告宣傳時(shí), 不能采用誤導(dǎo)方式使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志, 認(rèn)證只能證明其體系符合了特定標(biāo)準(zhǔn)或其他引用文件，不能暗示其產(chǎn)品或服務(wù)得到了認(rèn)可。并確保使用的認(rèn)證標(biāo)志與組織體系依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)一致如在傳播媒體上(互聯(lián)網(wǎng)、宣傳冊、雜志、書籍、廣告、促銷材料等引用認(rèn)證資格時(shí)，不能改變認(rèn)證文件的愿意或產(chǎn)生潛在的誤解；在其他文件，如投標(biāo)書中引用認(rèn)證資格時(shí)，應(yīng)盡可能采用認(rèn)證文件的全部內(nèi)容；1.2.3可在文件、信箋、名片和有關(guān)宣傳材料上影印頒發(fā)的認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志。1.2.4獲證組織體系認(rèn)證標(biāo)志不能單獨(dú)使用于其產(chǎn)品包裝及外表面上, 只有在注明“生產(chǎn)該產(chǎn)品的管理體系通過了由認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)GB/T28001-2001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證”（視需要,生產(chǎn)可改為“裝配”、“包裝”等）的情況下,認(rèn)可標(biāo)志與認(rèn)證標(biāo)志可一同使用在產(chǎn)品標(biāo)簽或包裝上。1.2.5只有在認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的ZRX業(yè)務(wù)范圍內(nèi)通過了ZRX的認(rèn)證時(shí)，獲證組織可將認(rèn)可標(biāo)志與ZRX認(rèn)證標(biāo)志同時(shí)使用在文具、文件和/或宣傳資料上。 1.2.6獲證組織可單獨(dú)使用ZRX認(rèn)證標(biāo)志，在使用認(rèn)證標(biāo)志時(shí)需在其下方注明注冊號(hào)。獲證組織無權(quán)脫離中潤興認(rèn)證的標(biāo)志而單獨(dú)使用認(rèn)可機(jī)構(gòu)的認(rèn)可標(biāo)志。1.2.7在獲證組織使用認(rèn)可標(biāo)志的地方，獲證組織應(yīng)包含：獲證組織的名稱或標(biāo)志ZRX的認(rèn)證標(biāo)志與認(rèn)可標(biāo)志應(yīng)按合理比例對(duì)照使用，并且應(yīng)確保認(rèn)可標(biāo)志和ZRX的認(rèn)證標(biāo)志的關(guān)系明確。1.2.8如獲證組織的管理體系發(fā)生重大變化并影響認(rèn)證資格的保持時(shí),應(yīng)向ZRX綜合部申請(qǐng)變更,并不得繼續(xù)使用已獲得的認(rèn)證證書;1.2.9如獲證組織的管理體系被暫?；虺废麜r(shí),應(yīng)按照ZRX的有關(guān)要求停止使用所有引用認(rèn)證資格的廣告材料;1.2.10在認(rèn)證的產(chǎn)品范圍或區(qū)域范圍被縮小時(shí),獲證客戶應(yīng)對(duì)原宣傳資料進(jìn)行修改;1.2.11在使用認(rèn)證資格時(shí),不得使ZRX和(或)認(rèn)證制度的聲譽(yù)受到影響;1.2.12如果認(rèn)可被中止，按照ZRX采取的所有合理的步驟，獲證組織應(yīng)立即停止使用任何帶有認(rèn)可標(biāo)志的文具和宣傳材料。1.2.13為防止錯(cuò)誤地使用認(rèn)證證書和標(biāo)志，獲證組織在進(jìn)行大型的廣告宣傳或在產(chǎn)品包裝及標(biāo)簽上使用認(rèn)證標(biāo)志時(shí)，應(yīng)將使用方案報(bào)ZRX備案。1.2.14標(biāo)志應(yīng)按同比例放大/縮小并保持原色1.2.15認(rèn)證證書有效期內(nèi)，獲證組織每年需接受ZRX對(duì)其證書有效性的確認(rèn)，出現(xiàn)以下情況之一的，獲證組織應(yīng)提出書面申請(qǐng)及有關(guān)證實(shí)材料，經(jīng)ZRX評(píng)審后予以換證：A. 依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)變更；B. 證書持有者變更；C. 體系覆蓋范圍變更；D. 上級(jí)主管部門對(duì)認(rèn)證證書內(nèi)容的有關(guān)規(guī)定變更；E引起證書內(nèi)容發(fā)生變更的其它情況。1.3ZRX綜合部負(fù)責(zé)解釋認(rèn)證證書及標(biāo)志使用中的問題。2監(jiān)督審核的說明2.12.2為保持獲證組織的管理體系與標(biāo)準(zhǔn)的要求持續(xù)一致，及對(duì)體系保證能力的持續(xù)承諾，促進(jìn)獲證組織管理體系的改進(jìn)和提高以維持認(rèn)證資格，根據(jù)國際導(dǎo)則及認(rèn)可機(jī)構(gòu)的要求，ZRX對(duì)獲證組織在三年證書有效期內(nèi)每年至少進(jìn)行一次監(jiān)督審核，監(jiān)督周期從初審?fù)瓿芍掌鹩?jì)算，最長兩次審核時(shí)間間隔不得超過12個(gè)月。監(jiān)督審核內(nèi)容關(guān)注以下監(jiān)督審核要點(diǎn)：a) 職業(yè)健康安全管理體系實(shí)現(xiàn)組織職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)的有效性；b) 與負(fù)責(zé)職業(yè)健康安全管理體系的管理層交談；c) 職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求的對(duì)外部相關(guān)方有關(guān)信息溝通的接收、記錄和回復(fù)程序的實(shí)施；d) 定期評(píng)價(jià)及評(píng)審有關(guān)職業(yè)健康安全法律法規(guī)的符合性程序的實(shí)施；e)根據(jù)組織的職業(yè)健康安全方針，旨在通過加強(qiáng)職業(yè)健康安全管理體系的過程以實(shí)現(xiàn)整體職業(yè)健康安全績效的改進(jìn)所策劃行動(dòng)的進(jìn)展；f) 內(nèi)審結(jié)果的跟蹤情況；g) 對(duì)上次審核中發(fā)現(xiàn)的不符合所采取的措施；h) 針對(duì)投訴采取的措施。i) 認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的使用情況;j) ZRX公開文件獲證組織須知中有關(guān)認(rèn)證要求的執(zhí)行情況并重點(diǎn)考慮：k)體系保持的要素即內(nèi)審、管理評(píng)審及糾正與預(yù)防措施；l) 職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求的來自外部相關(guān)方的信息溝通；m)文件化體系的更改（包括適用的法律/法規(guī)變化情況）；n)更改涉及的領(lǐng)域；o)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中選定的要素；p)適當(dāng)時(shí)選擇其他的區(qū)域；q)組織與有關(guān)外部相關(guān)方所有溝通的記錄和依據(jù)職業(yè)健康安全康管理體系要求或其他引用標(biāo)準(zhǔn)要求所采取糾正措施的記錄。注：獲證組織兩次內(nèi)審、兩次管理評(píng)審之間的時(shí)間間隔不應(yīng)超過12個(gè)月。2.32.42.5獲證組織有權(quán)對(duì)認(rèn)為不適宜參加監(jiān)督審核的審核人員提出異議。獲證組織監(jiān)督審核后，經(jīng)ZRX技術(shù)部評(píng)定通過，由ZRX綜合部向其發(fā)放監(jiān)督審核合格標(biāo)識(shí)。獲證組織須將合格標(biāo)識(shí)粘貼于認(rèn)證證書正本(中、英文版)的相應(yīng)年度監(jiān)督合格標(biāo)識(shí)粘貼處。認(rèn)證證書在正常時(shí)間間隔內(nèi)貼有監(jiān)督審核合格標(biāo)識(shí)方為有效。3認(rèn)證注冊資格的保持、擴(kuò)大/縮小、變更、暫停、恢復(fù)、撤銷、注銷和換證的說明3.1保持獲證組織經(jīng)過ZRX監(jiān)督審核，其體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求或基本符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提交不合格項(xiàng)的糾正措施計(jì)劃和實(shí)施情況報(bào)告，則ZRX保持其認(rèn)證注冊資格。3.2擴(kuò)大/縮小獲證組織希望擴(kuò)大/縮小認(rèn)證的體系覆蓋的范圍或原依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容擴(kuò)大/縮小應(yīng)向ZRX提出，擴(kuò)大需填報(bào)體系認(rèn)證申請(qǐng)表，ZRX對(duì)申請(qǐng)?jiān)u審后決定是否受理；如受理，ZRX根據(jù)情況實(shí)施審核。3.3變更認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和/或ZRX認(rèn)證要求發(fā)生修改時(shí)，或獲證組織的法人資格、所有權(quán)等發(fā)生變更時(shí)，ZRX將根據(jù)情況組織實(shí)施審核。3.4暫停有下列情況之一A.獲證組織對(duì)其體系進(jìn)行了影響到體系認(rèn)證注冊資格的修改，但未通報(bào)ZRX；B.監(jiān)督審核發(fā)現(xiàn)獲證組織體系存在不合格項(xiàng)，且在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)不能采取有效 糾正措施，且嚴(yán)重程度尚不構(gòu)成撤銷體系認(rèn)證資格；C.獲證組織違反了認(rèn)證證書及標(biāo)志的使用規(guī)定，且在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)不能采取有 效糾正措施；D.獲證組織體系覆蓋的范圍內(nèi)出現(xiàn)重大不合格；E.獲證組織在接受ZRX現(xiàn)場審核后一個(gè)月內(nèi)未交納認(rèn)證費(fèi)用;F.獲證組織未按規(guī)定的時(shí)限接受ZRX對(duì)其實(shí)施的監(jiān)督審核及文件規(guī)定的特定情況出現(xiàn)時(shí)不能接受ZRX對(duì)其實(shí)施提前監(jiān)督審核或非例行審核；G.有充分信息表明該獲證組織有六個(gè)月以上的時(shí)間體系不能有效運(yùn)行；ZRX暫停獲證組織認(rèn)證注冊資格，暫停期為三-六個(gè)月且在認(rèn)證證書三年有效期內(nèi)ZRX只受理一次暫停，綜合部發(fā)出認(rèn)證結(jié)果通知書，獲證組織應(yīng)按通知書要求執(zhí)行，從即日起禁止繼續(xù)使用與宣傳認(rèn)證證書，直至恢復(fù)其認(rèn)證注冊資格。3.5恢復(fù)獲證組織被暫停認(rèn)證注冊資格后，必須在暫停期滿前一個(gè)月提出恢復(fù)認(rèn)證注冊資格的書面申請(qǐng)和/或上報(bào)糾正措施材料至ZRX審核，且經(jīng)驗(yàn)證滿足要求后，ZRX恢復(fù)其認(rèn)證注冊資格，綜合部發(fā)出恢復(fù)認(rèn)證注冊資格通知書。1. 63.6.1撤消/注銷有下列情況之一，經(jīng)ZRX相關(guān)部門批準(zhǔn)，撤消獲證組織認(rèn)證注冊資格：A.暫停認(rèn)證注冊資格通知書發(fā)出后，獲證組織未按規(guī)定要求采取適當(dāng)糾正措施；B.監(jiān)督審核發(fā)現(xiàn)獲證組織體系存在不合格項(xiàng)且在三個(gè)月內(nèi)未采取有效糾正措施，且經(jīng)認(rèn)證評(píng)定會(huì)評(píng)定認(rèn)為其嚴(yán)重程度已構(gòu)成撤銷其認(rèn)證注冊資格；C.暫停認(rèn)證資格六個(gè)月內(nèi)，獲證組織仍未能按ZRX要求接受監(jiān)督審核；D.發(fā)現(xiàn)其他構(gòu)成撤銷體系認(rèn)證注冊資格情況。3.6.2有下列情況之一，ZRX注銷獲證組織認(rèn)證注冊資格：A由于認(rèn)證要求和/或依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更，獲證組織不愿或不能符合新要求；B. 在認(rèn)證證書有效期屆滿前三個(gè)月時(shí)，獲證組織不愿向ZRX提出再認(rèn)證申請(qǐng)；C. 獲證組織提出注銷申請(qǐng)；ZRX注銷獲證組織認(rèn)證注冊資格后，綜合部向獲證組織發(fā)出認(rèn)證結(jié)果通知書，將其從ZRX認(rèn)證企業(yè)名錄中刪除，并通報(bào)國家認(rèn)監(jiān)委(CNCA)及相應(yīng)認(rèn)可委。獲證組織須按國家認(rèn)監(jiān)委(CNCA)、認(rèn)可委規(guī)定，應(yīng)從即日起禁止繼續(xù)使用與宣傳認(rèn)證證 書，并將證書立即退回ZRX綜合部，原公開文件自行廢止。3.7換證有下列情況之一：A. 獲證組織申請(qǐng)認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和/或體系覆蓋范圍擴(kuò)大時(shí)；B. 認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和/或ZRX認(rèn)證要求發(fā)生修改時(shí)；C. 獲證組織法人資格、所有權(quán)等發(fā)生變更。D. 引起認(rèn)證證書內(nèi)容變更的其它情況（如：組織名稱、地址變更）。獲證組織應(yīng)提出書面申請(qǐng)，必要時(shí)應(yīng)提供有關(guān)書面證實(shí)材料，ZRX將根據(jù)情況對(duì)獲證組織進(jìn)行審核和/或驗(yàn)證書面材料，達(dá)到批準(zhǔn)條件的綜合部通知其換證。4再認(rèn)證的說明4.14.2在認(rèn)證證書有效期滿前三個(gè)月時(shí)，ZRX向獲證組織發(fā)出再認(rèn)證審核通知書，如獲證組織要繼續(xù)保持認(rèn)證注冊資格,須與ZRX聯(lián)系再認(rèn)證審核的相關(guān)事宜ZRX將按認(rèn)證程序與其簽訂認(rèn)證合同、進(jìn)行再認(rèn)證。再認(rèn)證的目的是驗(yàn)證獲證組織的職業(yè)健康安全管理體系整體的持續(xù)有效性。再認(rèn)證要考慮三年的審核結(jié)果，并至少包括一次文件審核和一次現(xiàn)場審核（可代替或擴(kuò)展一次常規(guī)的監(jiān)督審核）。再認(rèn)證至少應(yīng)確保：A、體系中所有要素間的有效的相互影響；B、運(yùn)行變化時(shí)職業(yè)健康安全管理體系的整體有效性；C、證實(shí)保持職業(yè)健康安全管理體系有效性的承諾在認(rèn)證證書有效期內(nèi)，若獲證組織體系出現(xiàn)重大更改(如所有權(quán)、人員、設(shè)備)或職業(yè)健康安全管理體系覆蓋的產(chǎn)品出現(xiàn)重大不符合而嚴(yán)重影響其活動(dòng)和運(yùn)作時(shí),或ZRX對(duì)投訴的分析或其它信息表明獲證組織不再滿足ZRX的要求時(shí),ZRX應(yīng)對(duì)其進(jìn)行再認(rèn)證。4.3獲證組織提出要求，將監(jiān)審和再認(rèn)證合并進(jìn)行時(shí)，或ZRX根據(jù)年度監(jiān)督審核結(jié)果認(rèn)為必要時(shí)，再認(rèn)證可提前。4.4若獲證組織體系出現(xiàn)重大更改(如所有權(quán)、人員、設(shè)備)或管理體系覆蓋的產(chǎn)品出現(xiàn)重大不符合而嚴(yán)重影響其活動(dòng)和運(yùn)作，或ZRX對(duì)投訴的分析或其它信息表明獲證組織不再滿足ZRX的要求,ZRX可能考慮客戶的再認(rèn)證活動(dòng)將安排第一階段的審核;4.5再認(rèn)證審核必須在證書有效期內(nèi)完成全部認(rèn)證程序5特殊審核5.1擴(kuò)大認(rèn)證范圍的審核對(duì)于已獲證的客戶如需擴(kuò)大認(rèn)證的范圍,應(yīng)在審核前10個(gè)工作日內(nèi)向ZRX市場部提出書面申請(qǐng),由市場部安排評(píng)審確定是否能夠受理,審核部可結(jié)合監(jiān)督審核或非例行審核安排,技術(shù)部負(fù)責(zé)相關(guān)的認(rèn)證評(píng)定工作。5.2針對(duì)投訴、客戶變更、暫停企業(yè)的審核安排對(duì)于獲證客戶因質(zhì)量問題或國家、地方監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督抽查出現(xiàn)問題的，ZRX在調(diào)查核實(shí)后，將提前7個(gè)工作日與客戶聯(lián)系進(jìn)行非例行的稽查審核，審核的重點(diǎn)主要是確認(rèn)出現(xiàn)問題的方面對(duì)體系的正常運(yùn)行的影響程序，以便做出能否保持認(rèn)證注冊資格的結(jié)論；對(duì)于獲證客戶因法律地位、組織和管理層、獲證管理體系覆蓋范圍、管理體系和過程的重大變更等，ZRX將在獲得相關(guān)信息后的第3個(gè)工作日與客戶聯(lián)系對(duì)其進(jìn)行非例行的審核，以便確認(rèn)其相關(guān)的變更是否對(duì)其管理體系產(chǎn)生了重大的影響，最終決定其能否保持認(rèn)證注冊資格或?qū)ζ湓缘墓芾眢w系覆蓋范圍做出合理的變更；對(duì)于在認(rèn)證有效期內(nèi)出現(xiàn)暫停情況的企業(yè)，審核部負(fù)責(zé)在其暫停期到期前2個(gè)月于暫?？蛻袈?lián)系能否進(jìn)行暫停的恢復(fù)審核，技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)其的認(rèn)證注冊資格能否恢復(fù)的認(rèn)證評(píng)定事宜。66.1投訴的處理說明ZRX綜合部受理投訴方的投訴,并派與調(diào)查事項(xiàng)無關(guān)的人員對(duì)投訴情況調(diào)查核實(shí),在15個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見,經(jīng)管理者代表確認(rèn)后匯報(bào)總經(jīng)理。綜合部以書面形式通知投訴方。6.26.3.經(jīng)調(diào)查,與ZRX認(rèn)證行為無關(guān),確系獲證組織在體系運(yùn)行中發(fā)生問題時(shí),由綜合部根據(jù)事實(shí)填寫不合格報(bào)告,向獲證組織提出對(duì)不合格項(xiàng)限期采取糾正措施的正式通知,并將其列入該獲證組織下次監(jiān)督審核內(nèi)容,通報(bào)投訴方,獲證組織對(duì)以上處理不服,可以提出申訴。本次調(diào)查費(fèi)用由獲證組織承擔(dān)。經(jīng)調(diào)查,與ZRX認(rèn)證行為或?qū)徍巳藛T行為有關(guān),應(yīng)檢查ZRX對(duì)該獲證組織的審核認(rèn)證工作,調(diào)查責(zé)任,ZRX主任確認(rèn),相關(guān)部門制定補(bǔ)救/糾正措施,由客戶服務(wù)部將處理結(jié)果通知投訴方。本次調(diào)查費(fèi)用由ZRX承擔(dān)。7申訴的處理說明7.1申訴方對(duì)ZRX體系認(rèn)證有關(guān)的評(píng)定結(jié)果持有異議時(shí)，可向ZRX綜合部提出申訴，申訴必須在評(píng)定結(jié)果得出后的10個(gè)工作日內(nèi)以書面形式提出，同時(shí)應(yīng)預(yù)付2000元人民幣的保證金用以支付與申訴有關(guān)的，可能發(fā)生的任何費(fèi)用。申訴事件由綜合部受理，上報(bào)ZRX管理委員會(huì)，組建申訴工作組，要求工作組均由與被查事項(xiàng)無關(guān)的人員組成，并事先征求申訴方的意見。7.1.1申訴工作組在10個(gè)工作日內(nèi)指派專人與申訴方進(jìn)行一次對(duì)話，進(jìn)一步了解申訴內(nèi)容，做出申訴處理結(jié)論。若申訴方繼續(xù)要求申訴，申訴工作組將有權(quán)采取各種措施了解事實(shí)真象。7.1.2申訴工作組應(yīng)在3個(gè)月內(nèi)作出有根據(jù)的公正的判斷，并出據(jù)申訴處理報(bào)告，經(jīng)ZRX管理委員會(huì)主任簽字確認(rèn)后，綜合部以書面形式通知各有關(guān)方。7.1.3在申訴方以書面形式正式提出申訴后到申訴工作組作出最終裁定前，申訴方有權(quán)向申訴工作組進(jìn)行當(dāng)面申辯。7.1.4如果申訴方仍有異議，可向相關(guān)認(rèn)可機(jī)構(gòu)及有關(guān)主管部門提出上訴。7.2申訴處理過程中與申訴方的談話內(nèi)容將做詳細(xì)的記錄，申訴方給予確認(rèn)。7.3對(duì)于申訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的ZRX體系存在的問題，ZRX將及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正/預(yù)防措施，并確保其有效性，以避免問題的再次發(fā)生。7.4申訴處理的費(fèi)用經(jīng)確認(rèn)后，由敗訴方承擔(dān),申訴方為勝訴方時(shí)，保證金立即退還申訴方；申訴方為敗訴方時(shí)，用保證金結(jié)清，余款立即退還申訴方，若保證金不足，申訴方有義務(wù)自裁定之日起10個(gè)工作日內(nèi)將不足部分支付給ZRX。8爭議的處理說明8.1對(duì)爭議的處理ZRX依據(jù)具體問題具體分析的原則，對(duì)于審核過程中發(fā)生的爭議應(yīng)由審核組長協(xié)同爭議雙方協(xié)商解決。8.2如爭議不能當(dāng)場解決，則應(yīng)書面報(bào)ZRX綜合部，由綜合部根據(jù)爭議內(nèi)容責(zé)成相關(guān)部門解決，并將處理結(jié)果通知爭議雙方。8.38.4如果當(dāng)事方與ZRX對(duì)某一事物的結(jié)果或某一人/事持有異議，在雙方協(xié)商無效時(shí)，可向ZR