兒童樂(lè)園運(yùn)營(yíng)手冊(cè)徐聃.doc

星期六兒童樂(lè)園運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)序 言祝賀你選擇星期六兒童樂(lè)園項(xiàng)目作為您的事業(yè)，在館內(nèi)您不僅是運(yùn)籌帷幄的軍師，更是率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣的統(tǒng)帥！您的航母能否乘風(fēng)破浪穩(wěn)固一片基業(yè)您承擔(dān)著更多的責(zé)任。星期六兒童樂(lè)園是一個(gè)目前流行的市場(chǎng)產(chǎn)物，“全產(chǎn)業(yè)化”已經(jīng)成為兒童業(yè)態(tài)的趨勢(shì)之一，因?yàn)閮和某砷L(zhǎng)，某一年齡段的需求相對(duì)固定，如果企業(yè)可以提供全產(chǎn)業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)，家長(zhǎng)們會(huì)進(jìn)行持續(xù)性的購(gòu)買?！靶瞧诹币源藶槌霭l(fā)點(diǎn)，打造了一條完整的兒童業(yè)態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，包含了兒童游樂(lè)園、體感游戲、兒童攝影、個(gè)性測(cè)評(píng)、品牌童裝、兒童劇場(chǎng)、兒童產(chǎn)業(yè)零售,多功能放等多個(gè)項(xiàng)目，讓投資者把家長(zhǎng)和孩子的需求一網(wǎng)打盡。作為加盟者的你并不孤單，因?yàn)楸澈笥袀€(gè)強(qiáng)大的企業(yè)團(tuán)隊(duì)支撐，此手冊(cè)是我們作為參謀長(zhǎng)為您出謀劃策指導(dǎo)何如運(yùn)營(yíng)盈利，為您保駕護(hù)航，在以后的日子里您的問(wèn)題就是我們的問(wèn)題,您的成功就是我們的成功。第一部分認(rèn)識(shí)星期六兒童樂(lè)園一、星期六兒童樂(lè)園品牌文化北京星期六教育科技有限公司隸屬于納斯達(dá)克上市企業(yè)中網(wǎng)在線控股有限公司成員企業(yè)，成立于2000年。作為是國(guó)內(nèi)室內(nèi)兒童樂(lè)園的先行者，專家級(jí)的品質(zhì)和先進(jìn)的服務(wù)理念在業(yè)界享有盛譽(yù)。公司集研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售、經(jīng)營(yíng)于一體。另在廣州設(shè)有分公司，一北一南，兩地聯(lián)動(dòng)，輻射全國(guó)。2013年公司發(fā)展進(jìn)入新紀(jì)元，集結(jié)業(yè)內(nèi)最專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，總結(jié)十年發(fā)展歷程，將教育測(cè)評(píng)系統(tǒng)與兒童玩樂(lè)設(shè)施完美結(jié)合，全新打造推出中國(guó)第一家教育為主題的兒童成長(zhǎng)主題樂(lè)園【星期六兒童成長(zhǎng)主題樂(lè)園】?，F(xiàn)面向全國(guó)范圍內(nèi)廣招合作伙伴。公司宗旨：做中國(guó)最大、最好玩、最具綜合實(shí)力的兒童樂(lè)園二、價(jià)值主張科學(xué)，創(chuàng)新、服務(wù)為本。釋義：科學(xué)快樂(lè)是孩子成長(zhǎng)的動(dòng)力；激發(fā)孩子的想象力、創(chuàng)造力。創(chuàng)新通過(guò)持續(xù)不斷的創(chuàng)新，開(kāi)創(chuàng)并成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者；服務(wù)為本服務(wù)是“星期六”的生存之道和成功之本三、公司發(fā)展戰(zhàn)略以孩子的快樂(lè)為核心，以市場(chǎng)多方位拓展和產(chǎn)品升級(jí)延伸為途徑，以創(chuàng)新科技和安全工具相互結(jié)合為保障，帶動(dòng)相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)和品牌價(jià)值的大幅提升。從而保證公司在2015年實(shí)現(xiàn)以華南市場(chǎng)為重點(diǎn)、以華北市場(chǎng)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)地域布局，以合作、加盟及多贏利增值業(yè)務(wù)收入模式，奠定在兒童樂(lè)園行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。第二部分經(jīng)營(yíng)管理并不難一星期六兒童樂(lè)園的開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備星期六兒童樂(lè)園如何選址星期六兒童樂(lè)園的選址主要有兩個(gè)方向：一是繁華商業(yè)中心；二是學(xué)校附近；考慮的因素有：1.周面環(huán)境星期六兒童樂(lè)園選址的檔次不能太低，周邊是商務(wù)等級(jí)商業(yè)中心。所要選好的地址要有足夠的車位。周邊業(yè)態(tài)能夠吸引很多消費(fèi)者例如：娛樂(lè)場(chǎng)所、咖啡館、美容美發(fā)等。2.交通情況交通便利，公車數(shù)量相對(duì)較多的地方。3.人流地區(qū)星期六兒童樂(lè)園選址附近常年人流量、車流量較大的地方4.其他房租租賃的價(jià)格、水電價(jià)格和優(yōu)惠政策購(gòu)買設(shè)備 公司總部會(huì)以非常優(yōu)惠的價(jià)格為您提供國(guó)內(nèi)最高端最專業(yè)的設(shè)備，并免費(fèi)配送。室內(nèi)裝潢星期六兒童樂(lè)園有制定好的裝修設(shè)計(jì)，全國(guó)統(tǒng)一。 第三部分 公司部門組建公司人員結(jié)構(gòu)圖： 第四部分 星期六兒童樂(lè)園如何操作開(kāi)業(yè)開(kāi)業(yè)典禮是星期六兒童樂(lè)園正式進(jìn)入市場(chǎng)的標(biāo)志，將建立星期六兒童樂(lè)園在消費(fèi)者心目中的第一印象。第一印象非常重要，從某些方面足以決定你的命運(yùn)。人與人的交往中，若某人給別人的第一印象不好，在之后的相處中常會(huì)引起誤會(huì)，做再多的事情都很可能成為枉然，反之第一印象好則會(huì)一切順利，星期六兒童樂(lè)園和消費(fèi)者的交往也是如此。因此，做好開(kāi)業(yè)典禮對(duì)艱深星期六兒童樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)管理意義重大。開(kāi)業(yè)典禮的操作核心很簡(jiǎn)單，目標(biāo)是宣傳，思路是充分利用資源和充分表達(dá)訴求。下面我們從資源和訴求兩方面來(lái)敘述如何準(zhǔn)備和操作一個(gè)開(kāi)業(yè)典禮，然后介紹怎樣將這些內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)整合來(lái)策劃一份可操作性的方案。第一方面：資源。資源考慮天時(shí)、地利、人和天時(shí)，時(shí)間資源。按中國(guó)的傳統(tǒng)開(kāi)業(yè)需要選個(gè)黃道吉日，但這并不是時(shí)間資源需要考慮的主要內(nèi)容。開(kāi)業(yè)時(shí)間需要考慮宣傳時(shí)機(jī)，考慮一些和傳播有關(guān)的問(wèn)題：在該時(shí)間點(diǎn)的傳播效果如何，人氣怎么樣，對(duì)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)是否有促進(jìn)作用，員工和消費(fèi)者的心態(tài)如何。例如，一般來(lái)說(shuō)節(jié)假日比平時(shí)開(kāi)業(yè)條件優(yōu)越，中午的效果會(huì)比早晨好，周末的10：0015：00之間是人氣最旺的時(shí)刻，如此種種皆是我們的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于“黃金周”開(kāi)業(yè)這個(gè)問(wèn)題仁者見(jiàn)仁。有人認(rèn)為黃金周必然人氣旺盛，是開(kāi)業(yè)的最佳時(shí)機(jī)。有人認(rèn)為即使是沒(méi)有開(kāi)業(yè)這樣的大型活動(dòng)，黃金周本來(lái)也不錯(cuò)，是否已經(jīng)借黃金周之勢(shì)充分發(fā)揮了市場(chǎng)不得而知。而且，黃金周期間許多星期六兒童樂(lè)園潛在的高端客戶都出外旅游，其實(shí)是丟失了一部分資源。地利，地點(diǎn)資源。開(kāi)業(yè)的地點(diǎn)選擇一般有兩個(gè)地方：一是星期六兒童樂(lè)園門口，二是有條件的離星期六兒童樂(lè)園較近的大型商業(yè)廣場(chǎng)。前者可以讓參與開(kāi)業(yè)典禮的人都能全面了解星期六兒童樂(lè)園的全況，無(wú)需多做解釋，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)展示，有助于客戶的開(kāi)發(fā)。后者是可以利用商業(yè)廣場(chǎng)的人氣，加大宣傳推廣力度，使更多的消費(fèi)者知道星期六兒童樂(lè)園的開(kāi)業(yè)。人和，人員資源。人員方面，需要考慮的和其他類型的開(kāi)業(yè)類似。相關(guān)政府部門官員（交通局，道路安全協(xié)會(huì)等），借政府之勢(shì)以示隆重，并樹(shù)立威望；媒體人員，和媒體建立良好的關(guān)系，即有助于本次活動(dòng)的宣傳，也有助于之后的推廣宣傳活動(dòng)。第二方面：訴求。訴求即宣傳中心、宣傳重點(diǎn)的確立。星期六兒童樂(lè)園的基本訴求在于孩子快樂(lè)、創(chuàng)新思維是一切宣傳內(nèi)容的出發(fā)點(diǎn)，這些對(duì)外宣傳的內(nèi)容必須要體現(xiàn)。思考過(guò)這些問(wèn)題，對(duì)方方面面的資源進(jìn)行分析，對(duì)訴求進(jìn)行了基本的提煉和安排，就進(jìn)入了開(kāi)業(yè)典禮的計(jì)劃階段，以出具策劃方案指導(dǎo)操作來(lái)實(shí)行。下面介紹開(kāi)業(yè)典禮的方案要點(diǎn)，也適用于其他的活動(dòng)方案。1、時(shí)間：*月*日*點(diǎn)*分*點(diǎn)*分2、地點(diǎn)：如世紀(jì)廣場(chǎng)3、人員：嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)、媒體記者、表演人員、工作人員4、活動(dòng)流程：要求時(shí)間精確到“分”，內(nèi)容以傻瓜式“操作指南”詳述，使任何一個(gè)人在任何時(shí)候察看活動(dòng)流程均能知道需要做什么、怎么做！內(nèi)容結(jié)構(gòu)如下：（1）開(kāi)業(yè)典禮前的準(zhǔn)備工作；（2）剪彩儀式（授牌儀式）；（3）領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓講話；（4）開(kāi)業(yè)活動(dòng)，節(jié)目表演；（5）穿插活動(dòng)：慈善募捐等；（6）現(xiàn)場(chǎng)辦卡（7）活動(dòng)后現(xiàn)場(chǎng)整理；例：9：0010：00 所有工作人員 搭臺(tái)、布置現(xiàn)場(chǎng)5、物品準(zhǔn)備（1）宣傳物品（2）開(kāi)業(yè)剪彩儀式物品（3）活動(dòng)節(jié)目表演物品（4）活動(dòng)物品（5）媒體安排物品（6）場(chǎng)地布置物品（7）其他物品6、人員安排（1）禮儀接待人員（2）場(chǎng)地維護(hù)人員（3）音響、燈光等設(shè)備操作人員（4）前后臺(tái)協(xié)調(diào)組織人員（5）主持人（6）節(jié)目表演人員（7）業(yè)務(wù)人員（8）其他人員7、活動(dòng)預(yù)算（1）宣傳費(fèi)（2）場(chǎng)地租賃費(fèi)（3）人員費(fèi)（4）交通費(fèi)（5）招待費(fèi)（6）物品制作費(fèi)（7）物品租賃費(fèi)用（8）機(jī)動(dòng)費(fèi)用8、相關(guān)附件（1）各類媒體宣傳發(fā)布稿：DM單頁(yè)、易拉寶、X展架、報(bào)紙稿、電臺(tái)廣播腳本、電視宣傳資料、戶外媒體發(fā)布稿件、車體廣告稿件、活動(dòng)背板制作等。（2）給記者資料：開(kāi)業(yè)流程、星期六兒童樂(lè)園介紹、嘉賓領(lǐng)導(dǎo)演講稿、活動(dòng)新聞通稿。（3）嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)演講稿。（4）主持人串詞。（5）場(chǎng)地布置安排：以圖形形式建立場(chǎng)地布置設(shè)計(jì)稿，以各工作崗位安排制度編制具體工作，供工作人員操作使用。（6）剪彩儀式具體安排：需要考慮一些問(wèn)題，誰(shuí)講話，放什么音樂(lè)，誰(shuí)端禮盤，禮儀怎樣站立，誰(shuí)送剪刀，誰(shuí)在彩花落地時(shí)燃放禮花。（7）接待事項(xiàng)：哪位領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)接待，安排在哪里休息，誰(shuí)陪同；媒體記者誰(shuí)接待，安排那些地方就座，接待處如何操作，禮品和報(bào)酬如何發(fā)放，來(lái)賓登記怎樣紀(jì)錄。（8）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)品發(fā)放和管理。 如果不是在星期六兒童樂(lè)園內(nèi)部舉行開(kāi)業(yè)典禮，還需要考慮活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和星期六兒童樂(lè)園之間的協(xié)調(diào)。一般星期六兒童樂(lè)園會(huì)照常營(yíng)業(yè)，但人手明顯不足，如何安排和接待服務(wù)非常重要。 第五部分 星期六兒童樂(lè)園市場(chǎng)推廣 星期六兒童樂(lè)園的市場(chǎng)推廣主要由推廣人員實(shí)施。推廣人員制度為了進(jìn)一步貫徹公司思想，實(shí)施新的促銷方案，提高盈利，針對(duì)大客戶群做好市場(chǎng)推廣，現(xiàn)實(shí)施外聯(lián)方案，具體如下：一、時(shí)間要求推廣人員時(shí)間安排在早：至晚5：之間，如有特殊要求的需提前通知主管。二、申請(qǐng)要求需要進(jìn)行外聯(lián)的業(yè)務(wù)人員需向店長(zhǎng)提出外聯(lián)申請(qǐng)，填寫(xiě)外聯(lián)申請(qǐng)表，見(jiàn)附表三、報(bào)告要求外聯(lián)人員需及時(shí)將客戶意見(jiàn)反饋給店長(zhǎng)，包括客戶名稱、及其它要求，必要時(shí)要通過(guò)店長(zhǎng)向總經(jīng)理匯報(bào)，不得超級(jí)處理。見(jiàn)附表四、總結(jié)要求無(wú)論客戶入會(huì)與否都要進(jìn)行總結(jié)，并且制定下一個(gè)月目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃。附表 外聯(lián)申請(qǐng)表申請(qǐng)日期姓名客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話離店時(shí)間返店時(shí)間備注附表 業(yè)務(wù)報(bào)告日期姓名客戶名稱負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話客戶意見(jiàn)跟蹤計(jì)劃店長(zhǎng)或業(yè)務(wù)部主管意見(jiàn) 推廣人員工作流程推廣流程的第一步 鑒別線索找目標(biāo)客戶群體通過(guò)報(bào)紙、雜志（直投）及其它媒體進(jìn)行宣傳媒休整通過(guò)電話、信函、發(fā)資料、EMAIL等方式鎖定客戶尋找客戶市場(chǎng)推廣，組織活動(dòng)，吸引準(zhǔn)會(huì)員約見(jiàn)體驗(yàn)，進(jìn)行介紹了解客戶的需要了解客戶的種類篩選線索進(jìn)行接觸了解客戶的真正目的，及辦卡入會(huì)的決定因素通過(guò)電話進(jìn)行預(yù)約預(yù)約體驗(yàn)體驗(yàn)報(bào)告參觀體驗(yàn)服務(wù)介紹星期六兒童樂(lè)園免費(fèi)體驗(yàn)，講解服務(wù)，給人專業(yè)正規(guī)的好感 雙方承諾范圍，本著為客戶“省錢”的方法，確認(rèn)辦卡價(jià)格條件交換，讓步策略，解除疑慮，達(dá)成共識(shí)實(shí)際談判處理障礙快速辦理一切細(xì)節(jié)：簽字、交費(fèi)等、完成銷售抓住機(jī)會(huì)，觀察客戶的肢體語(yǔ)言等外在表現(xiàn)，盡快切入穩(wěn)定客戶，加強(qiáng)溝通，擴(kuò)展銷售網(wǎng)絡(luò)，與其他部門傳遞客戶信息，進(jìn)行良好的服務(wù)。后續(xù)工作公司總部會(huì)定期舉辦參展活動(dòng)讓更多的人關(guān)注兒童樂(lè)園，并樹(shù)立行業(yè)老大形象。公司總部會(huì)在全國(guó)進(jìn)行公關(guān)宣傳，20多家網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳，報(bào)紙刊登話題不斷進(jìn)行市場(chǎng)教育。需要您做的是在您所辦星期六兒童樂(lè)園當(dāng)?shù)兀?jīng)常和幼兒園溝通和交流，不能中間斷檔，隨時(shí)了解最新動(dòng)態(tài)。公司會(huì)在每個(gè)季度舉辦全國(guó)加盟商例會(huì)，互相交流，反饋問(wèn)題資源共享。（一）幼兒園市場(chǎng)拓展1.拓展目標(biāo)：和當(dāng)?shù)?0所幼兒園達(dá)成合作.合作背景：比如在這20所幼兒園中有3家大中型的，17家中小型的。1. 特大型的認(rèn)為自己在當(dāng)?shù)睾苡杏绊懥?，不愁?yuàn)蕵?lè)，很高調(diào)合作困難。2. 大中型的有合作意識(shí)，在這些幼兒園中有的條件相對(duì)較好有的相對(duì)較差。拓展幼兒園的策略：1.對(duì)于特大型幼兒園沒(méi)有意愿合作，星期六兒童樂(lè)園也不需要降低身段主動(dòng)要求合作；2.星期六兒童樂(lè)園選擇的合作伙伴是有需求的幼兒園。3、非合作幼兒園等機(jī)構(gòu)，均可成為星期六兒童樂(lè)園辦卡點(diǎn)，辦卡付費(fèi)后，這些合作機(jī)構(gòu)可以收取*元返點(diǎn)； 談判技巧促高成功率：首先，衣著端正，展現(xiàn)公司專業(yè)正規(guī)形象。其次，講話語(yǔ)氣不卑不亢，不能在氣勢(shì)上壓倒對(duì)方也不能表現(xiàn)有求于人，和氣誠(chéng)懇的表達(dá)我們的合作意愿。 交談內(nèi)容：1. 推廣人員代表介紹星期六兒童樂(lè)園星期六兒童樂(lè)園有六大主題：魔幻城堡系列、藍(lán)色海洋系列、熱帶雨林系列、糖果樂(lè)園系列、太空戰(zhàn)城系列、歡樂(lè)農(nóng)場(chǎng)系列，孩子們共同的游戲區(qū)域，讓孩子盡情揮灑自己的游戲熱情。幼兒園需要招生，星期六兒童樂(lè)園可作為幼兒園的招生點(diǎn)，孩子如果通過(guò)星期六兒童樂(lè)園報(bào)名了，就可以免費(fèi)得到星期六兒童樂(lè)園玩（計(jì)時(shí)卡），幼兒園給星期六兒童樂(lè)園*元的招生返點(diǎn)即可。不僅能夠增加幼兒園的競(jìng)爭(zhēng)力還提高了幼兒園的服務(wù)檔次。幼兒園和星期六兒童樂(lè)園互利互惠，共同生財(cái)合作成功率會(huì)比較高。1. 達(dá)成協(xié)議簽訂合同項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)甲方：星期六兒童樂(lè)園* 身份證號(hào)： 籍貫：乙方：某某幼兒園* 身份證號(hào)：.籍貫：.雙方本著公平、平等、互利的原則定力合作協(xié)議如下：第一條：第二條：第三條：第四條：第五條：本協(xié)議未盡事宜，雙方可以補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有同等效力。第六條：本協(xié)議一式兩份，合伙人各一份。本協(xié)議自合伙人簽字（或蓋章）之日起生效。第七條：本協(xié)議有效期暫定為兩年，自雙方代表簽字之日計(jì)算，即從 年 月 日至 年 月 日止第八條：爭(zhēng)議處理1. 對(duì)于執(zhí)行本合同發(fā)生的與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決。2. 如果雙方協(xié)商不能達(dá)成一致，則提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，或依法向人民法院起訴。第九條：違約處理 如果一方違反本合同的任何條款，非違約方有權(quán)終止本合同的執(zhí)行，并依法要求違約賠償損害。第十條：協(xié)議解除1. 合作期滿2. 一方合伙人有人違反協(xié)議，另一方有權(quán)解除合作協(xié)議3. 雙方同意終止協(xié)議甲方：簽章 乙方：簽章地址： 地址： 合同鑒定地點(diǎn)：合同簽訂時(shí)間：合同簽訂證人:甲方身份證復(fù)印件 乙方身份證復(fù)印件粘貼處 粘貼處 第六部分 客人接待流程（一）前臺(tái)登記與接待看到顧客來(lái)到店內(nèi)面帶微笑主動(dòng)上前迎接帶領(lǐng)接待區(qū)入座，將登記表和一杯水遞上，請(qǐng)客人稍座請(qǐng)專業(yè)人員過(guò)來(lái)交談。顧客將表填好后，得到基本資料存檔便于日后跟進(jìn)和拓展增值業(yè)務(wù)。登記目的：通過(guò)資料的登記留檔便于日后跟進(jìn)及增值業(yè)務(wù)拓展要求：簡(jiǎn)單登記無(wú)需復(fù)雜耽誤過(guò)多時(shí)間星期六兒童樂(lè)園訪客登記表（可修改）姓名：聯(lián)系電話：其他聯(lián)系方式：（可幫他介紹優(yōu)惠賣家）： 星期六兒童樂(lè)園價(jià)目表A區(qū)教練機(jī) *元/每次B區(qū)教練機(jī) *元/每次星期六兒童樂(lè)園來(lái)電訪客登記表.日期：. 前臺(tái)A： B： 時(shí)間姓名聯(lián)系電話性別打進(jìn)電話來(lái)店參觀試用卷號(hào)碼來(lái)源接待人員備注123456789101112131415161718192021促使成功辦卡方法在什么時(shí)候要顧客付錢，可能比要顧客付多少錢更重要，公司要在一開(kāi)始收費(fèi)、最后才收費(fèi)，總價(jià)雖然一樣，但是方法不同會(huì)改變消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的看法，影響星期六兒童樂(lè)園會(huì)員辦卡的成功率。維持營(yíng)業(yè)最重要是吸引更多新會(huì)員，在吸引新會(huì)員方面，當(dāng)會(huì)費(fèi)以分期付款的方式呈現(xiàn)時(shí)，吸引力通常較大。繳交1000元的入會(huì)費(fèi)，可能會(huì)令消費(fèi)者卻步，但是如果公司將相同的金額轉(zhuǎn)化為“入會(huì)費(fèi)一個(gè)只要一百元”時(shí)，消費(fèi)者比較容易動(dòng)心。公司可以善用這種手法，把相同的價(jià)格，包裝成比較不痛不癢的小額付款。為了避免有人便會(huì)因?yàn)樽约菏褂玫念l率不高，覺(jué)得不劃算而選擇不再加入。星期六兒童樂(lè)園可以改要會(huì)員月繳會(huì)費(fèi)，會(huì)員每個(gè)月在繳 費(fèi)后，比較可能強(qiáng)迫自己來(lái)星期六兒童樂(lè)園。 此外，研究顯示，當(dāng)消費(fèi)者在繳付分期付款時(shí)，他們對(duì)每個(gè)月支付的費(fèi)用高低比較敏感，對(duì)繳費(fèi)月份長(zhǎng)短則比較不敏感。每個(gè)月繳交300百元，共繳三個(gè)月，及每個(gè)月繳交500元，共繳兩個(gè)月，其實(shí)總數(shù)沒(méi)有差別，但是消費(fèi)者對(duì)第二種情況產(chǎn)生的反抗較大，因?yàn)槊總€(gè)月必須拿出的金額較高?？蛻魜?lái)到星期六兒童樂(lè)園大部分目的都是想讓自己的孩子能夠一個(gè)快樂(lè)的游戲空間，星期六兒童樂(lè)園推廣人員的目的就是在客戶體驗(yàn)的時(shí)候引導(dǎo)促使客戶辦卡。通過(guò)推廣人員和顧客的簡(jiǎn)單交談一般會(huì)有以下幾種情況出現(xiàn)：1. 擔(dān)心沒(méi)有時(shí)間過(guò)來(lái)的客戶。2. 擔(dān)心卡使用時(shí)間太短的客戶。3. 擔(dān)心卡費(fèi)太貴的客戶。不管是哪一種方法，最重要的是要維護(hù)好客人的面子，推廣人員不應(yīng)該給客戶帶來(lái)辦卡壓力姿態(tài)，始終保持微笑，不要嘲笑客人，也不要用非常專業(yè)的名詞，可以更多的引導(dǎo)客人說(shuō)出他們要求。然后從他提出的要求中便于達(dá)到的部分直接發(fā)問(wèn)。比如：“您剛才說(shuō)的建議對(duì)我們啟發(fā)很大，如果您現(xiàn)在方便的話我愿意贈(zèng)送您一次，希望您對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴的建議。這能夠帶給客戶好感，表明了我們對(duì)客戶的挽留。即使客人執(zhí)意離開(kāi)也要親切微笑地對(duì)客人說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，只要您今后需求可以隨時(shí)過(guò)來(lái)不必客氣。是不是我們的會(huì)員沒(méi)有關(guān)系，能為中國(guó)的教育事業(yè)服務(wù)是我們的榮幸?！备顿M(fèi)結(jié)算 按價(jià)目表收費(fèi)，在開(kāi)業(yè)初期可進(jìn)行適當(dāng)優(yōu)惠?？?小時(shí)A區(qū)+2小時(shí)B區(qū)+1小時(shí)C區(qū)的*元用來(lái)業(yè)務(wù)推廣。為了留住客戶吸引下次再來(lái)方法一：結(jié)算的時(shí)候可贈(zèng)一個(gè)小禮品。方法二：如果下次來(lái)帶朋友的話第二個(gè)人*折優(yōu)惠?；顒?dòng)時(shí)間截止日期是2014年X月X日。送客客人離開(kāi)應(yīng)送至門前，表示感謝，然后提醒客人“請(qǐng)檢查一下別遺漏了物品?！睔g迎下次光臨。 第七部分 客戶投訴處理內(nèi)部調(diào)整提出解決方案確認(rèn)責(zé)任歸屬分析投訴內(nèi)容聽(tīng)取投訴意見(jiàn)接受投訴 客戶投訴處理流程在日常工作中，會(huì)員與我們打交道是為了他想要