現(xiàn)場管理_可視化管理現(xiàn)場改善與班組基礎管理培訓講義

可視化管理 現(xiàn)場改善與班組基礎管理培訓 培訓內(nèi)容 主題一 可視化管理主題二 現(xiàn)場改善主題三 現(xiàn)代生產(chǎn)管理主題四 班組日常管理主題五 問題分析與解決主題六 溝通技巧和沖突解決 主題一 可視化管理 1 目視管理概述2 目視覺管理常見的實施方法3 目視管理在生活中的事例4 目視管理四要素5 目視管理的對象6 生產(chǎn)現(xiàn)場的目視管理7 目視管理的最終作用8 現(xiàn)場目視管理推進的五個步驟9 可視化管理圖片案例 工廠不但要做好車間內(nèi)各類物品的放置及其當前狀態(tài)的目視管理 同時也要對生產(chǎn)現(xiàn)場的進度狀況 物料或半成品的庫存狀況 品質(zhì)不良狀況 設備故障 停機原因等 以視覺化工具進行預防管理 這樣 任何人都能了解生產(chǎn)運行狀態(tài)的好壞 即使是新員工也能很快縮小作業(yè)上的品質(zhì)差異 6 生產(chǎn)現(xiàn)場的目視管理 目視管理概述 目視管理的概念目視覺管理是指通過視覺采集信息后 利用大腦對其進行簡單判斷 并非邏輯思考 而直接產(chǎn)生 對 或 錯 的結(jié)論的管理方法 這種方法最大的優(yōu)點是直接 快捷 因而被現(xiàn)代制造企業(yè)所廣泛采用 簡單地講 目視管理就是用眼睛看的懂而非大腦想的通的管理方法 2 目視覺管理常見的實施方法 示意圖形顏色標識數(shù)字化標識靜態(tài)事物動態(tài)化展示牌聲音提示 城市鐵路站臺的上車 下車箭頭 中間是下車方向的指示箭頭 兩邊是上車方向的指示箭頭 交叉路口的交通信號燈 紅燈停綠燈行 黃燈準備 高速公路出口前 路邊的 距 出口 米 標識牌 中央空調(diào)出氣口上綁著的小布條 看見布條飄起即知中央空調(diào)已經(jīng)運行 3 目視管理在生活中的事例 4 目視管理四要素 5 目視管理的對象 廠區(qū)整體環(huán)境的目視管理 辦公區(qū) 非生產(chǎn)現(xiàn)場 的目視管理 廠區(qū)整體環(huán)境的目視管理 企業(yè)為塑造形象 培養(yǎng)獨有的企業(yè)文化 在整體形象上要形成一種獨有的標準 比如整體的著色 道路的規(guī)劃 企業(yè)文化的宣傳等 企業(yè)內(nèi)部為了方便各種設備的維護 區(qū)分各個職能區(qū) 對不同的設施 管道或者設備都需要清晰地區(qū)分 辦公區(qū) 非生產(chǎn)現(xiàn)場 的目視管理 工廠為了追求生產(chǎn)管理高效化 與生產(chǎn)現(xiàn)場密切合作的非生產(chǎn)部門 采購 倉庫生管 技術 設計等 應首先導入目視管理 非生產(chǎn)現(xiàn)場的目視管理主要指信息的共有化以及業(yè)務的標準化 原則化 簡單化等 借此迅速而準確一將信息提供給生產(chǎn)現(xiàn)場 以有效地解決問題 辦公區(qū) 非生產(chǎn)現(xiàn)場 的目視管理 續(xù) a 文件管理的目視化文件的分類標識文件的保管場所標識文件的定位標識b 行動管理的目視化人員的動態(tài)看板管理個人的周工作計劃看板管理 c 業(yè)務管理的目視化業(yè)務標準的手冊化項目推進狀況看板管理d 辦公自動化 管理 工廠不但要做好車間內(nèi)各類物品的放置及其當前狀態(tài)的目視管理 同時也要對生產(chǎn)現(xiàn)場的進度狀況 物料或半成品的庫存狀況 品質(zhì)不良狀況 設備故障 停機原因等 以視覺化工具進行預防管理 這樣 任何人都能了解生產(chǎn)運行狀態(tài)的好壞 即使是新員工也能很快縮小作業(yè)上的品質(zhì)差異 6 生產(chǎn)現(xiàn)場的目視管理 6 生產(chǎn)現(xiàn)場的目視管理 續(xù) a 作業(yè)管理作業(yè)過程中的各類事項通過標識進行目視管理 b 生產(chǎn)管理生產(chǎn)進度的看板管理產(chǎn)量管理的看板管理生產(chǎn)計劃的看板管理派工單或排班表的看板管理 c 品質(zhì)管理檢查標準的目視管理不良品分類的目視管理質(zhì)量狀態(tài)通過顏色差異進行目視管理品質(zhì)狀況的信息板管理 6 生產(chǎn)現(xiàn)場的目視管理 續(xù) d 設備管理設備維護類項目標識設備維護順序目視管理安全提示目視管理設備緊固類目視管理設備管路開關狀態(tài)管理e 工具管理放置方式的目視管理取用方式的目視管理用途區(qū)分的目視管理 f 物料管理物料放置方式的目視管理物料定量的目視管理物料周轉(zhuǎn)順序的目視管理物料狀態(tài)的目視管理g 安全管理 7 目視管理的最終作用 需要管理的地方一目了然 容易了解生產(chǎn)現(xiàn)場正常與否 且任何操作人員都能指出 從遠出就能辨認出生產(chǎn)運行正常與否 任何人都容易知道應該如何遵守 且失誤了容易更改 有助于推進生產(chǎn)現(xiàn)場不斷地向更整潔 規(guī)范的方向發(fā)展 有助于維護安全 愉快的環(huán)境 有助于營造員工和顧客都滿意的場所 8 現(xiàn)場目視管理推進的五個步驟 第一步 區(qū)分現(xiàn)場需要和不需要的物品 不需要的堅決清理 第二步 清理各類物品后 在正常狀態(tài)下制作標識 本書中針對基礎性的標識給出了很多樣本 請根據(jù)實際情況進行擴展 第三步 對作業(yè)路徑 順序 方法等進行目視花標識 第四步 結(jié)果和事例整理第五步 標準化 可視化管理圖片案例 工廠基本顏色標準 墻面顏色管理 現(xiàn)場顏色管理 區(qū)域線 定位線的繪制方法 地面導向標識6 車間主干道的標示方法 作業(yè)區(qū)通道的標示方法 管道顏色的標示方法 管道流向的標示方法 平推門警示線的標示方法 工廠基本顏色標準 工廠基本顏色標準效果展示 不同物體不同色彩 工廠基本顏色標準效果展示 續(xù) 墻面顏色管理 墻面顏色管理效果展示 墻面顏色管理效果展示 續(xù) 現(xiàn)場顏色管理 現(xiàn)場顏色管理 續(xù) 區(qū)域線 定位線的繪制方法 區(qū)域線 定位線的繪制方法 續(xù) 地面導向標識 字高80mm 地面導向標識 續(xù) 6 車間主干道的標示方法 6 車間主干道的標示方法效果展示 作業(yè)區(qū)通道的標示方法 作業(yè)區(qū)通道的標示方法效果展示 管道顏色的標示方法 管道顏色的標示方法效果展示 管道流向的標示方法 管道流向的標示方法效果展示 平推門警示線的標示方法 10 平推門警示線的標示方法效果展示 10 平推門警示線的標示方法效果展示 廠區(qū)5S標準 1 車間正門的標示方法2 普通廠房入口的標示方法 重要車間的標示方法4 車間注意事項的標示方法 道路路沿的標示方法6 市政井蓋設施的標示方法 7 廠區(qū)車位的設置方法8 廠區(qū)道路的畫線方法9 廠區(qū)人行橫道的畫線方法10 道路命名標識11 企業(yè)文化宣傳標識12 反射鏡的設置方法 1 車間正門的標示方法 1 車間正門的標示方法效果展示 2 普通廠房入口的標示方法 2 普通廠房入口的標示方法 重要車間的標示方法 重要車間的標示方法 4 車間注意事項的標示方法 4 車間注意事項的標示方法 道路路沿的標示方法 道路路沿的標示方法效果展示 6 市政井蓋設施的標示方法 6 市政井蓋設施的標示方法 7 廠區(qū)車位的設置方法 7 廠區(qū)車位的設置方法效果展示 8 廠區(qū)道路的畫線方法 8 廠區(qū)道路的畫線方法效果展示 9 廠區(qū)人行橫道的畫線方法 9 廠區(qū)人行橫道的畫線方法效果展示 10 道路命名標識 10 道路命名標識效果展示 11 企業(yè)文化宣傳標識 11 企業(yè)文化宣傳標識效果展示 12 反射鏡的設置方法 12 反射鏡的設置方法效果展示 主題二 現(xiàn)場改善 1 認識現(xiàn)場管理2 現(xiàn)場改善3 生產(chǎn)管理不善的后果4 生產(chǎn)管理混亂的根源5 改善生產(chǎn)管理不善的措施6 生產(chǎn)管理范圍7 生產(chǎn)管理職責 1 認識現(xiàn)場管理的目標 現(xiàn)場管理的要素 生產(chǎn)管理不善的后果 生產(chǎn)管理混亂的根源 改善生產(chǎn)管理不善的措施 生產(chǎn)管理范圍 生產(chǎn)管理職責 生產(chǎn)管理職責 現(xiàn)場管理的目標 QCDSTPM六大管理目標1 Q 品質(zhì) Quality 2 C 成本 Cost 3 D 交期 Delivery 4 S 安全 Safety 5 T 技術 Technology 5 P 效率 Production 6 M 士氣 Morale 現(xiàn)場管理的要素 人 機 料 法 環(huán) 測 生產(chǎn)管理不善的后果 生產(chǎn)現(xiàn)場混亂 物流受阻 工序間饑飽不均 生產(chǎn)變動頻繁 半品堆積如山 退貨源源不斷責任不清 忙忙忙 亂亂亂 我想換個地方 產(chǎn)品質(zhì)量逐步下降 生產(chǎn)成本不斷提高 經(jīng)營警戒線亮起紅燈 每個企業(yè)都有類似的問題 真頭疼 生產(chǎn)管理混亂的根源 最普遍 最常見的因素 1 組織不良 2 缺乏計劃性 3 控制工作不良 改善生產(chǎn)管理不善的措施 強化科學管理意識 培訓生產(chǎn)骨干 授權(quán)生產(chǎn)部的統(tǒng)領作用 嚴格質(zhì)量管理和成本控制 定期召開一個有效的生產(chǎn)會議 嚴格檢查制度 強化現(xiàn)場管理及信息傳遞 生產(chǎn)管理范圍 生產(chǎn)總監(jiān) 生產(chǎn)管理職責 工廠的布置及工藝路線調(diào)整主要機器設備的使用和保養(yǎng)主要制造方法確定和工藝文件各工序間的生產(chǎn)能力平衡定置管理及產(chǎn)品轉(zhuǎn)移方法確定員工數(shù)量確定及員工的培訓檢驗標準及檢驗方法確定保證生產(chǎn)與檢驗記錄的完整性加強溝通與協(xié)調(diào)工作作好生產(chǎn)計劃 控制和生產(chǎn)統(tǒng)計 2 現(xiàn)場改善 改善十大格言 解決問題的兩種方法 現(xiàn)場改善三項基礎原則 現(xiàn)場改善 今井正明三大理念 日本式改善活動 五心 主要的改善觀念 管理的主要兩項功能 維持與改善 PDCA循環(huán)與SDCA循環(huán) 改善十大格言 1 先顧大局 例外狀況例外處理 2 不要先下結(jié)論 要嘗試做做看 3 用頭腦改善 不是用金錢改善 4 不在會議室討論 直接到現(xiàn)場改善 5 不要解釋理由 去想出改善方法 6 問五次為什么 找出問題真相 7 不要等到百分之百把握才做 8 要精益求精 永無止境的改善 9 不是要等待沒問題后才能改善 10 發(fā)揮團隊精神 不要單打獨斗 解決問題的兩種方法 一 創(chuàng)新 應用最新 最好的科技及設備但須投資大筆的金錢 二 改善 利用常識性的觀念與方法不須花費多少金錢 現(xiàn)場改善三項基礎原則 一 環(huán)境維持 Housekeeping 落實5S活動 5S 整理 Seiri 整頓 Seiton 清掃 Seiso 清潔 Seiketsu 教養(yǎng) Shitsuke 二 消除 無駄 Muda 浪費 任何不會產(chǎn)生附加價值的活動就是無駄三 標準化 Standardization 標準 做事的最佳方法 現(xiàn)場改善 今井正明三大理念 一 重視現(xiàn)場 任何問題都要到現(xiàn)場去了解 當場用最簡單 最不花錢的方式來尋求 改善 而非以投入資金 從外界購買最新的科技設備來提升工廠的水平 二 最簡單的 改善 方式 日本式的TQM TPM JIT 5S QCC及提案建議 等 三 高階層的承諾 Commitment 所謂承諾不是指應允某一件事 而是說從事這些改善活動必需要長久 持續(xù)地做下去 這不是一年 二年之事 而是一輩子的事 日本式改善活動 五心 一 信心 相信這些改善活動會帶給你好處 二 決心 下定決心趕快去做 不要猶豫不決 三 耐心 要永遠持續(xù)做下去 成果自然呈現(xiàn) 四 關心 對員工表示出你的關懷及重視之意 五 愛心 多用鼓勵的方式來鼓舞員工士氣 主要的改善觀念 一 改善與管理二 過程與結(jié)果三 遵循PDCA循環(huán) SDCA循環(huán)四 品質(zhì)第一五 用數(shù)據(jù)說話六 下一制程就是顧客 管理的主要兩項功能 一 維持 按計劃 按標準行事 確實執(zhí)行新標準 使正常狀態(tài)能持續(xù)出現(xiàn)二 改善 將異常迅速改善至正常 消極 不斷提升現(xiàn)有水平 維持與改善 高層管理中階管理督導人員作業(yè)人員 高層管理中階管理督導人員作業(yè)人員 改進 維持 創(chuàng)新 改善 維持 日本觀的工作機能 改進分為創(chuàng)新和改善 PDCA循環(huán)與SDCA循環(huán) A P 改進 處置 計劃 執(zhí)行 查核 C D PDCA循環(huán)計劃 執(zhí)行 查核 處置 A S 維持 處置 標準化 執(zhí)行 查核 C D SDCA循環(huán)標準化 執(zhí)行 查核 處置 現(xiàn)場改善2 現(xiàn)場之定義 現(xiàn)場與管理之關系 現(xiàn)場中心主義成功的條件 現(xiàn)場管理之屋 現(xiàn)場管理的金科玉律 現(xiàn)場之定義 廣義 開發(fā) 生產(chǎn) 銷售之場所狹義 制造產(chǎn)品或服務的地方 現(xiàn)場與管理之關系 現(xiàn)場 藉由提供產(chǎn)品或服務來滿足顧客管理 借著策略的設定和方針展開 以達成在現(xiàn)場的目標 現(xiàn)場 現(xiàn)場 管理階層的控制 管理階層的支持 現(xiàn)場中心主義成功的條件 現(xiàn)場管理人員必須承擔達成QCD的責任現(xiàn)場應給予充分的自由空間以便改善管理階層應該對現(xiàn)場提出欲達成的改善目標 但應對其結(jié)果負責現(xiàn)場的需求 較容易被在現(xiàn)場工作的同仁所認同在在線 有些人總會去思考各式各樣的問題及其解答抗拒改變的阻力最小化持續(xù)不斷地調(diào)整變成可行可以獲致具實質(zhì)性的解答著重在以常識及低成本的解決方式員工開始樂于改善而且容易受到鼓舞可以增強改善得認知和工作效率的能力作業(yè)人員在工作時可以思索改善為了從事改善 不需經(jīng)常向上級管理階層取得核準 現(xiàn)場管理之屋 團隊合作士氣強化自律目視管理品管圈提案建議 標準化 5S 良好的廠房環(huán)境維持 銷除無駄 成本管理 情報 設備 工人的作業(yè) 產(chǎn)品及材料 利潤管理 品質(zhì)及安全管理 物流管理 現(xiàn)場管理的金科玉律 1 當問題 異常 發(fā)生時 要先去現(xiàn)場2 檢查現(xiàn)物 有關的對象 3 當場采取暫行處置措施4 發(fā)掘真因并將之排除5 標準化以防止再發(fā)生 現(xiàn)場改善3如何管理現(xiàn)場的質(zhì)量 成本和交期 品質(zhì) 不僅是指 結(jié)果面的質(zhì)量 而已 廣義而言是指產(chǎn)品與服務的工作和過程的質(zhì)量前者為 結(jié)果面 的質(zhì)量 后者為 過程面 的質(zhì)量質(zhì)量涉及到公司內(nèi)每一個過程內(nèi)之活動涵蓋了產(chǎn)品或服務之開發(fā) 設計 生產(chǎn) 銷售和服務 源流管理 一 作業(yè)方式 在現(xiàn)場生產(chǎn)之前之有關活動是從管理階層的方針開始展開依序確認改善上游之需求必須建立企劃質(zhì)量的標準第一次就把企劃做正確了解顧客之需求將了解轉(zhuǎn)換為工程及設計上之需求做好事前的準備 現(xiàn)場的質(zhì)量管理 一 首先要檢討現(xiàn)有程序 我們有標準嗎 現(xiàn)場的環(huán)境維持 5S 做的怎樣 現(xiàn)場里有多少無駄 浪費 存在 二 然后開始采取行動 推行現(xiàn)場的五項金科玉律訓練員工 承諾不將不良品送至下一制程鼓勵團隊活動及提案建議制度以解決問題搜集資料 以獲取對問題性質(zhì)有更多的了解并解決制作簡單的治工具使工作更容易做 結(jié)果更可靠 現(xiàn)場的成本降低 成本管理 是指管理開發(fā) 生產(chǎn)及銷售良好品質(zhì)之過程時 又能致力於降低成本或維持在目標成本之水準上降低成本必須實施下列活動 1 改進品質(zhì)2 改進生產(chǎn)力3 降低庫存4 縮短生產(chǎn)線5 減少機器停機時間6 減少空間7 降低生產(chǎn)交期這些消除無駄的努力 將可降低營運的總成本 降低生產(chǎn)交期 交期 是從公司支付購進材料及耗材開始 到公司收到售出貨物的貨款時間為止較短的交期其意表較佳的資金周轉(zhuǎn)率 更有彈性的符合顧客的需求 以及花較低的營運成本是衡量管理能的真實力隱藏在交期領域的無駄 是改善的黃金時機 現(xiàn)場改善4 標準維持和改進標準作業(yè)標準標準的主要特征 標準 企業(yè)的日常事務 應依據(jù)某種已達成共識的程序來運作 把這些程序清楚地寫下來 就成為標準 維持和改進標準 作業(yè)標準 標準的主要特征 豐田工機公司 改善事例 KaizenStory 改善 ISO9000 QS9000 維持和改進標準 用改進的術語來說 管理人員應當推行標準化 執(zhí)行 查核 處置 SDCA 的循環(huán)工作程序 在這兩個循環(huán)的最后一個階段 處置 系指工作的標準化和穩(wěn)定化 標準化因而與每個人的工作密不可分 我們應當依據(jù)質(zhì)量 成本 交期 安全的緊急度和影響度 以及顧客抱怨的嚴重度 來檢視這些標準建立的優(yōu)先順序 依照 改善 的精神 最佳的方式是要充分運用現(xiàn)有的資源 來配合這樣的需求 現(xiàn)行的標準必須透過改善活動來提升水平 作業(yè)標準 有兩種不同型態(tài)的 標準 一為 管理標準 另一為 作業(yè)標準 管理標準 包含管理規(guī)章 人事規(guī)則以及政策 工作說明書 會計費用準備規(guī)則等 是涉及管理內(nèi)部的員工 作業(yè)標準 為員工實踐達成QCD所應執(zhí)行的工作方式 并滿足顧客之外部需求 日本公司對所建立的標準 是熱衷采納與信奉 而歐美公司則將標準視為某種程度的輕蔑之事 標準 一詞 意為應用制程使作業(yè)人員更安全 更容易地工作 以及公司為確保顧客質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式 標準的主要特征 代表最好 最容易與最安全的工作方法 提供了一個保持技巧和專業(yè)技術的最佳方法 提供了一個衡量績效的方法 表現(xiàn)出因果之間的關系 提供維持及改善的基礎 做為目標及訓練目的 做為訓練的基礎 建立成為稽查或診斷的基礎 防止錯誤再發(fā)生及變異最小化的方法 改善事例 KaizenStory 的標準步驟 主題選定 現(xiàn)況掌握及目標設定 分析搜集到的資料 以確定真正的原因 依據(jù)資料分析 立定改善對策 實施改善對策 對改善對策做效果確認 建立或修正標準 防止再發(fā) 檢視上述步驟以及進行下一步驟 改善 ISO9000 QS9000 認證活動計劃 絕大部份強調(diào)在對主要的制程的標準化 及持續(xù)地改善活動上 在 改善 的術語里 標準即意指最好的工作方法 而且現(xiàn)場改善 諸如消除無馱及廠房環(huán)境維持 特別是5S 應當要寫成標準 現(xiàn)在的現(xiàn)場有太多的無馱及變異 而將它寫下來做為標準是沒有用處的 一旦建立了標準 緊接著就是要改進這些標準 在申請認證之前 現(xiàn)場改善絕對必須先做好 獲得認證之后的水平提升也是必要的 現(xiàn)場改善應當成為申請國際認證不可或缺的一部份 而且在取得認證之后 現(xiàn)場改善應當做為持續(xù)提升水平的方法 現(xiàn)場改善 生產(chǎn)現(xiàn)場管理內(nèi)容 交貨期管理 現(xiàn)場存品管理 不合格品處理 現(xiàn)場作業(yè)文件管理 設備管理 工夾模具和現(xiàn)場物料管理 品質(zhì)管理 生產(chǎn)現(xiàn)場管理方法 5S管理 目視管理 PDCA循環(huán) 生產(chǎn)現(xiàn)場要授權(quán)檢查管理 形成員工的行為規(guī)范和領導的科學管理意識 生產(chǎn)現(xiàn)場管理要建立制度 形成文件 現(xiàn)場員工多能化 適應生產(chǎn)計劃的變更 適應訂單多樣化 作業(yè)內(nèi)容頻繁變化的要求 解決缺勤造成的工作壓力 員工追求工作上的變化和進步 解決問題 1 培訓計劃2 工作時間調(diào)整3 員工思想溝通4 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 教材 時間 主題三 如何有效的推進車間管理工作 1 車間主管的基本職能2 車間生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題3 員工為何不去做4 車間主管應具備的職責5 成功與失敗的現(xiàn)場管理者6 績效管理的戰(zhàn)略定位7 績效的概念8 為什么要實施績效管理 9 績效管理流程10 績效指標的主要形式與內(nèi)容 1 車間主管的基本職能 認知教育 認識企業(yè) 學習管理知識 角色與自我認知 日常工作 物料管理 設備管理 人員管理 環(huán)境管理 方法管理 109 績效管理 時間管理 成本管理 質(zhì)量管理 安全管理 領導藝術 解決問題 分析問題 發(fā)現(xiàn)問題 合理化建議 團隊協(xié)作 協(xié)調(diào)人際關系 學習型組織建設 職涯規(guī)劃與自我發(fā)展 車間主管的基本職能 作風管理 110 2 車間生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題 生產(chǎn)延期不良品多機械 工具破損多事故多沒有正確的使用安全裝置通道和作業(yè)現(xiàn)場混亂工人多工作不感興趣缺勤者多準備工作沒有做好沒有正確的使用輔助工具與機械 哪些問題與培訓相關 3 員工為何不去做 不知道自己應該做些什么不知道自己該如何做不知道為什么要這樣做擔心今后造成不良后果有些個人問題要處理認為自己已經(jīng)在努力不做可以得到獎賞未認識到自己能力有限認為自己無法克服存在的困難認為你的方法行不通認為自己的方法更好認為別的事情更要緊認定沒有人能做好 4 車間主管應具備的職責 1 人員管理提升人員的向心力 維持高昂的士氣 2 作業(yè)管理擬訂完善的工作計劃 執(zhí)行良好的工作方法 3 品質(zhì)管理控制好工作的品質(zhì) 執(zhí)行自主品保 達到零缺點要求 4 設備管理正確的操作設備 維持零故障的生產(chǎn) 5 安全管理維護人員 產(chǎn)品 顧客的安全 做好必要的措施 6 成本管理節(jié)用物料 減少浪費 降低成本 現(xiàn)場管理者的主要項目 5 成功與失敗的現(xiàn)場管理者 狀態(tài) 成功 失敗 對待錯誤對待成績對待挫折對待問題對待工作對待做事對待同事對待上司對待時間對待先進對待利益對待目標 是我錯了 馬上改進大家努力的結(jié)果努力不夠又得到一次進步機會還不夠好 繼續(xù)努力為他人服務看到優(yōu)點尊敬 輔助每天進步一點尊敬 學習 超越團隊優(yōu)先樹立高目標 這不是我的錯都是因為我的努力運氣不好找借口已經(jīng)很不錯了出于無奈評頭論足 盡是不足看好看 表面一套明白再說吧排斥 找麻煩利己主義留有余地 三 現(xiàn)場管理執(zhí)行力確保 不要官逼民反 但是也不能不逼要巧妙地逼 剛好不會反具體方法 結(jié)果負責 過程指導關于事前 事中 事后 6 績效管理的戰(zhàn)略定位 影響因素A 影響因素B 影響因素C 影響因素D 影響因素E 無法馬上增加系統(tǒng)的有效的產(chǎn)出 企業(yè)整體績效取決于最低的那塊 板 加強對最短的 板 的管理 可以提高企業(yè)整體的績效 績效指針 問題出在哪里呢 整體績效取決于系統(tǒng)最短的那塊板 價值創(chuàng)造 價值評價 價值分配 回報 激勵 依據(jù) 改進 要素 牽引 績效管理 以價值鏈循環(huán)為主體 核心能力 模范榜樣 完全具備 尚需發(fā)展 達到目標 超越目標 未達目標 工作目標 提升 有潛能 淘汰 培訓 淘汰曲線 績效管理 員工與企業(yè)共同成長 績效 結(jié)果 過程 行為 素質(zhì) 績效 做了什么 實際收益 能做什么 預期收益 7 績效的概念 如果沒有績效管理 來自經(jīng)驗的判斷 組織中的三種人 來自經(jīng)驗的判斷 結(jié)果一 8 為什么要實施績效管理 實施績效管理 從某種意義上說 是企業(yè)對自己目前現(xiàn)狀做出的反思與展望 企業(yè)喜歡把更多的時間花在目前正在進行的工作 卻很少花時間對過去做出反思 很少去總結(jié)過去的成敗得失 而是一門心思地往前走 生怕因為總結(jié)過去而耽誤了賺錢 耽誤了發(fā)展 以前的觀念是 別老坐在這里了 趕快去干活吧 而現(xiàn)在人們更多是提倡 別忙著干 先坐下來想一想 相比 我們更喜歡后一句話 因為它告誡人們在做一件事情的時候不要忙亂 而是要想好了再做 這樣才能保證始終在做正確的事情 而不僅僅是把事情做正確 做好這個工作 也算是對企業(yè)過去一段時間進行了一個系統(tǒng)的總結(jié) 將總結(jié)的結(jié)果形成一個系統(tǒng)的報告 便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題 及時調(diào)整 積蓄力量以便更快更高效的發(fā)展 所以 企業(yè)應在實施績效管理之前好好地總結(jié)一下管理中存在的問題 找出問題的癥結(jié)所在 把它放到績效計劃當中 作為績效管理的努力方向加以解決 9 績效管理流程 制訂考核計劃 進行技術準備 選拔考核人員 收集資料信息 做出分析評價 考核結(jié)果反饋 考核結(jié)果運用 制訂考核計劃 1 明確考核的目的和對象 2 選擇考核內(nèi)容和方法 3 確定考核時間 進行技術準備 績效考核是一項技術性很強的工作 其技術準備主要包括確定考核標準 選擇或設計考核方法以及培訓考核人員 選拔考核人員 在選擇考核人員時 應考慮的兩方面因素 通過培訓 可以使考核人員掌握考核原則 熟悉考核標準 掌握考核方法 克服常見偏差 在挑選人員時 按照上面所述的兩方面因素要求 通常考慮的各種考核人選 收集資料信息 收集資料信息要建立一套與考核指標體系有關的制度 并采取各種有效的方法來達到 做出分析評價 1 確定單項的等級和分值 2 對同一項目各考核來源的結(jié)果綜合 3 對不同項目考核結(jié)果的綜合 考核結(jié)果反饋 1 考核結(jié)果反饋的意義 2 考核結(jié)果反饋面談 建立和諧的面談關系的幾個方面 提供信息和接受信息 進行反饋的技巧 考核結(jié)果運用 考核結(jié)果的運用 也可以說就是進入績效管理的流程 10 績效指標的主要形式與內(nèi)容 一 關鍵績效指標 KPI 二 工作目標與過程設定 一 關鍵績效指標 KPI 即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標 是對工作完成效果的最直接衡量方式 關鍵績效指標來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的分解 反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關鍵驅(qū)動因素 設立關鍵績效指標的價值在于 使經(jīng)營管理者將精力集中在對績效有最大驅(qū)動力的經(jīng)營行動上 及時診斷生產(chǎn)經(jīng)營活動中的問題并采取提高績效水平的改進措施 KPI指標并不一定能直接用于或適合所有崗位的人員考核 但因為KPI指標能在相當程度上反映組織的經(jīng)營重點和階段性方向 所以成為績效考核的基礎 關于KPI指標的具體提取與分解方法在第三部分中予以詳細說明 二 工作目標與過程設定 即由上級領導與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應完成的主要工作及其效果 并在考核期結(jié)束時由上級領導根據(jù)期初所定目標是否實現(xiàn) 為員工績效打分的績效管理方式 它是一種對工作職責范圍內(nèi)的一些相對長期性 過程性 輔助性 難以量化的主要工作任務完成情況的考核方法 主題四 班組日常管理 一 現(xiàn)場的日常工作 二 作業(yè)日報的管理 三 現(xiàn)場管理的實施方法 四 生產(chǎn)準備 五 目標管理與管理項目 六 抓住工作重點 七 晨會制 八 看板管理 九 標準與標準化 一 現(xiàn)場的日常工作QCD 1 現(xiàn)場的質(zhì)量管理2 現(xiàn)場的成本管理3 交貨期4 現(xiàn)場實際作業(yè)應把握的內(nèi)容5 基本方法6 注意事項 1 現(xiàn)場的質(zhì)量管理 現(xiàn)場管理面臨許多不同角度的質(zhì)量問題 為了減少變異 管理部門必須建立標準 促使員工守紀律 遵守標準以及確保不良品不會流到下一工序 大部分的質(zhì)量問題可以用現(xiàn)場 現(xiàn)物 現(xiàn)實的原則 以低成本 常識性的方法來解決 管理階層必須在員工中導入團隊合作的方式 因為員工的參與 是解決問題的關鍵 現(xiàn)場確保優(yōu)良品質(zhì)應避免失誤的五原則 1 取消此作業(yè) 對于難度較大 不容易掌握的作業(yè) 如果能夠取消的話盡量取消 采用其他容易的方法代替 2 不要人做 人往往被自己的思想 情緒所左右 所以工作時呈波浪形的狀態(tài) 起伏不定 3 使作業(yè)容易化 對復雜的作業(yè) 通過分解 合并 刪除 簡化等方法使其簡單容易化 便于員工作業(yè) 4 檢查當采取種種對策我們都無法杜絕問題的發(fā)生時 我們只有通過檢查來防止不良品流入下一工序 5 降低影響 不良無法達到根治時 我們還要努力降低不良的影響 如及其的噪聲 絕對沒有是不現(xiàn)實的 但是我們可以把它控制在可以接受的范圍 然后慢慢朝靜音方面改善 2 現(xiàn)場的成本管理 成本管理是指管理開發(fā) 生產(chǎn)及銷售良好質(zhì)量的產(chǎn)品和服務的過程時 又能致力于降低成本或維持在目標成本的水準上 現(xiàn)場的成本降低 是由管理階層所實施的各式各樣的活動所衍生的成果 為了降低成本 必須同時實施的七項活動 1 改進質(zhì)量2 提高生產(chǎn)力以降低成本3 降低庫存4 縮短生產(chǎn)線5 減少機器停機時間6 減少空間7 現(xiàn)場對總成本降低的作用 3 交貨期 交貨期是指及時送達所需求數(shù)量的產(chǎn)品或服務 管理階層的主要工作之一 是要將所需數(shù)量的產(chǎn)品或服務 及時送達以符合顧客的需求 對管理部門的挑戰(zhàn) 是實行對交貨期承諾的同時 也能達成質(zhì)量及成本的目標 為符合質(zhì)量第一的信念 質(zhì)量是成本交貨期的基礎 4 現(xiàn)場實際作業(yè)應把握的內(nèi)容 生產(chǎn)作業(yè)計劃是否明確合理 生產(chǎn)計劃 工作 計劃與實際困難 計劃調(diào)整對人員 設備及其他方面的影響 人員出勤 異動的狀況 員工精神狀態(tài) 士氣 員工的工作技能 能力 速度 程度 缺料 設備故障等引起的停產(chǎn)時間 不良發(fā)生的原因及對策 不良品的善后處理 零部件 工裝夾具 生產(chǎn)輔料是否足夠齊全 生產(chǎn)是否正常 能否完成生產(chǎn)計劃 工作方法是否合適 是否存在浪費 有無可改善處 5 基本方法 1 經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線 2 確保各項信息資源迅速接受 傳達 實施 3 了解生產(chǎn)能力 單位時間產(chǎn)量 4 注意員工的精神狀態(tài) 情緒 工作表現(xiàn) 5 利用秒表等工具進行時間研究 6 注意事項 如有異常 必須及時處理 并報告上級 制度化 通過示范 糾正 直接指導等方式教育員工 對員工應明確說明這樣做的原因及必要性 安排工作時要明確期限和目標 人員盡量精簡 跟蹤員工的工作進度 評價其工作結(jié)果并予以反饋 二 作業(yè)日報的管理 作業(yè)日報是生產(chǎn)經(jīng)營的重要資料 是計劃指令制定的來源和依據(jù) 作業(yè)日報的作用 1 交貨期管理 品質(zhì)管理 成本管理 安全管理等多個項目管理的工具 2 方便與上司和其他部門傳遞情報 交流信息 3 出現(xiàn)各種異?；騿栴}時 作為原因追蹤的資料 4 幫助管理者掌握現(xiàn)場的實際情況 三 現(xiàn)場管理的實施方法 1 日常的現(xiàn)場管理2 日常管理的要點3 日常管理的進行方法 1 日常的現(xiàn)場管理 日常的現(xiàn)場管理是我們每個班組長在每天的活動中最普通的工作 也是我們圓滿地完成生產(chǎn)活動中不可缺少的必要工作 你所管理的班組工作進展很順利 或者看起來很順利 這是否是偶然的好運 日常工作沒做好時 工作進展一般都不會順利 本工序的不良品要是流到后工程 或者直接流到客戶那里 其影響和損失是不能挽回的 我們管理人員的監(jiān)督工作 要細到關注每個作業(yè) 2 日常管理的要點 1 重視所有管理項目完成生產(chǎn)目標的過程是從徹底的標準作業(yè)開始到所有班組都具有積極工作的環(huán)境 注意所有管理項目 不能忽視任意一個 今天抓品質(zhì) 明天弄設備 這樣的管理指揮四處起火 處處補救 2 決定重點管理項目管理項目的重要程度根據(jù)現(xiàn)場或者當時的狀況而不同 3 管理的習慣化為了了解自己的班組最適當狀態(tài)和不一樣的狀態(tài) 平時就有必要量化和明確化一些工作 3 日常管理的進行方法 班組的日常管理是班組長進行正確的生產(chǎn)活動之必要的工作 每天 每周 每月 每年地累計 其累計的全部工作 是為了人 物 設備生產(chǎn)要素最大發(fā)揮作用 班組長日常的現(xiàn)場管理進行的各種活動 還是為了達成各種各樣目標的PDCA管理循環(huán) 例 擔當組裝作業(yè)組的生產(chǎn)計劃達成 P 計劃 要達成生產(chǎn)D 實施 實行計劃 作業(yè)設定C 檢查 調(diào)查目標和實績的差A 行動 采取對策或者改善我們從各種各樣的角度學習了日常的現(xiàn)場管理 你應該制定每天的行動計劃 不斷提醒自己往目標邁進 四 生產(chǎn)準備 生產(chǎn)準備是新產(chǎn)品從開始試產(chǎn)到批量正常生產(chǎn)的整個過程中 為了確保新產(chǎn)品能夠按計劃順利試產(chǎn) 批量生產(chǎn) 保證產(chǎn)品質(zhì)量 而進行的相關人員培訓 指導書制定 物料調(diào)達 設備 含工裝 量具 工具 的準備活動 這個活動過程通常也稱為生產(chǎn)準備階段 1 定義 四 生產(chǎn)準備 2 生產(chǎn)準備的分工新產(chǎn)品的生產(chǎn)準備是個涉及全公司的全面性活動 需要各部門的配合參與 如營業(yè)部 設計部 工程技術部 制造部 采購部 品質(zhì)部等 四 生產(chǎn)準備 3 班組長在生產(chǎn)準備中的任務培訓員工 制定指導書 預算工裝夾具 工具 輔助材料 勞保用品 生產(chǎn)所需設備 儀器 工裝的安裝 調(diào)試 人員崗位的安排和產(chǎn)能設定 物料 設備 工藝 資料異常的發(fā)現(xiàn)和反饋 五 目標管理與管理項目 1 目標管理的意義與目的目標定義 目標是在一定時期內(nèi)必須要達成的成果 目標必須明確規(guī)定 做什么 時限 數(shù)量等內(nèi)容 目標管理的定義為了達到目標 總是以目標為目的開展工作 一邊確認現(xiàn)狀是否符合目標要求 一邊開展工作 對工作的結(jié)果是否符合目標要求進行評價或反省 以利于達成下個目標時借鑒 五 目標管理與管理項目 目標管理的目的對組織 經(jīng)營理念 方針的實踐 重點集中的經(jīng)營活動 對環(huán)境變化的快速對應 對管理人員 激勵員工集中資源 任務 責任體制的明確化 部門的自主的彈性運營 對員工 在適度的挑戰(zhàn)目標下提高工作能力 責任分擔制下積極的挑戰(zhàn) 參與意識和創(chuàng)新精神 公正地評價成果 五 目標管理與管理項目 2 目標管理能力一個科學的目標必須具備 必然性挑戰(zhàn)性組織性測定性具體性實行性視覺性 五 目標管理與管理項目 3 管理項目目標制定出來后 我們還必須通過管理項目的方式監(jiān)控和達到目標 所謂管理項目是指可以客觀反映某項工作狀況的參數(shù) 如不合格率 生產(chǎn)達成率等 管理項目是對工作進行客觀評價的基礎 五 目標管理與管理項目 4 管理項目與目標的關系 1 決定開展某項工作 2 明確管理項目 3 現(xiàn)狀分析 4 明確問題點 5 提出達成的目標 六 抓住工作重點 對于日常的事務性工作 我們首先要進行盤點和思考 將那些 重要的少數(shù) 尋找出來 首先完成他們 重要的少數(shù) 的判斷基準可以從以下方面考慮 影響后序工作的事務 有牽連影響的跨部門工作 影響指標指數(shù)的事務 上司特別強調(diào)的方面 員工 下屬關注的工作 以上五種工作要優(yōu)先實施 重點管理 當然其余的工作并非不用做 而是將有限的資源和精力作合理安排 七 晨會制 晨會在現(xiàn)場管理中具有重要的位置 即使占用了工作時間也要堅持實施 晨會是 人員點到的場所活動發(fā)表的場所作業(yè)指示的場所生產(chǎn)總結(jié)的場所喚起注意的場所培訓教育的場所信息交流的場所 1 晨會的六大好處 有利于團隊精神的建設能產(chǎn)生良好的精神面貌培養(yǎng)全員的文明禮貌習慣提高干部自身水平 表達與溝通能力 提高工作布置效率養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣 2 晨會的內(nèi)容 發(fā)出號令 集合人員人員報數(shù)點到總結(jié)昨天工作傳達今天的生產(chǎn)計劃和基本活動 說明注意事項公司指示事項的轉(zhuǎn)達人員工作干勁的鼓舞宣布作業(yè)的開始 八 標準與標準化 標準是指應用流程使作業(yè)人員更安全 更容易地工作 以及企業(yè)為確保顧客 質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式 有兩種標準 管理標準 是指管理員工的行政工作所必需的 包含管理規(guī)章 人事規(guī)則以及政策 工作說明書 會計制度等等 作業(yè)標準 員工實踐QCD所應自行的工作方式 標準的主要特征 1 代表最好 最容易與最安全的工作方法2 提供一個保存技巧和專業(yè)技術的最佳方法3 是衡量績效的基準和依據(jù)4 表現(xiàn)出因果之間的關系5 提供維持及改善的基礎6 作為目標及訓練的依據(jù)和目的7 現(xiàn)場工作檢查和判斷的依據(jù)8 防止問題發(fā)生及變異最小化的方法 標準的種類 根據(jù)對象的不同 標準 規(guī)范類標準 程序類標準 成品規(guī)格 圖紙 標準工時 標準成本預算 各種計劃書 經(jīng)營方針與目標 工作程序 作業(yè)指導書 工序設定 設備管理檢定保養(yǎng) 管理制度方法 標準的種類 根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分 人員 設備 材料 方法 環(huán)境 標準 組織機能圖 工作說明書 規(guī)章制度 員工守則 操作說明書 保養(yǎng)標準 檢定標準 安裝測試標準 物料構(gòu)成表 驗收標準 圖紙 生產(chǎn)類標準 作業(yè)指導書 管理類標準 程序文件 5S標準 ISO14000標準 平面布置圖等 標準化的定義 標準化步驟 制定標準 執(zhí)行標準 完善標準 對于一項任務 將目前認為最好的實施方法做成標準 讓所有做這項工作的人執(zhí)行這個標準并不斷完善它 整個過程稱之為標準化 定義 標準化的效果 標準化 標準的執(zhí)行 標準制定出來了 如何讓員工自覺執(zhí)行并成為習慣 相信是每個管理者面臨的難題 1 標準是最高的作業(yè)指示2 班組長現(xiàn)場指導 跟蹤確認3 宣傳揭示4 發(fā)現(xiàn)標準有問題的做法 將你的想法立即報告你的上級 確定你的提議的確是好方法后改定標準 根據(jù)改訂后的標準改變你的操作方法 根據(jù)實際情況調(diào)整 5 不斷完善6 定期檢討修正7 向新的作業(yè)標準挑戰(zhàn) 九 看板管理 1 看板管理的定義看板管理是把希望管理的項目 通過各類管理板顯示出來 使管理狀況眾人皆知的管理方法 看板管理是一流現(xiàn)場管理的重要組成部分 是給客戶信心及在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍 提高透明度之非常重要的手段 2 看板管理的作用 傳遞情報 統(tǒng)一認識幫助管理 防微杜漸強勢宣導 形成改善意識褒優(yōu)貶劣 營造競爭的氛圍加強客戶印象 樹立良好的企業(yè)形象 3 看板的內(nèi)容 現(xiàn)場所有的墻壁 都可以作為看板管理的場所 下列的信息 應張貼在墻上及工作本上 讓每一個人知道QCD的現(xiàn)狀 具體包括 質(zhì)量的信息成本的信息交貨期的信息機器故障數(shù)值 趨勢圖及目標設備綜合效率 OEE overallequipmenteffciency 提案建議件數(shù)品管圈活動 4 看板制作的要求 設計合理 容易維護動態(tài)管理 一目了然內(nèi)容豐富 引人注目 主題五 問題分析與解決 1 異常問題與解決問題的思考點2 改善的作用3 改善的基本思想4 改善的基本方法5 現(xiàn)主義的思考方法 1 異常問題與解決問題的思考點 三大步驟 發(fā)掘問題分析問題改善問題 十小步驟 問題定義問題檢討問題深化問題界定原因分析對策擬定對策分析實施追蹤效果確認再發(fā)防止 如何解決問題 問題定義 問題內(nèi)容是什么 WHAT 是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰 WHO 何時發(fā)現(xiàn) 發(fā)生 WHEN 何處發(fā)現(xiàn) 發(fā)生 WHERE 如何發(fā)現(xiàn) HOW 問題檢討 為什么是問題 WHY 影響 標準程度 HOWMANY 成本 HOWMUCH 觀察收集客觀數(shù)據(jù)問題深化 發(fā)掘 腦力激蕩 要因分析圖問題確認 界定 治標 治本問題原因分析 要因分析 柏拉圖 系統(tǒng)圖對策擬定 腦力激蕩 原因排除對策分析 決策矩陣法 多數(shù)表決法實施追蹤 甘特圖效果確認 柏拉圖推移圖防止再發(fā)生 標準化 模式化 二 解決問題的步驟 5F 1 發(fā)現(xiàn)問題 Find 2 分析過濾 Filter 3 查出真因 Figure 4 著手解決 Face 5 跟蹤改善 Follow 解決問題的方法 1 找出真因2 標本兼治3 防止再發(fā)4 標準化納入5 日常管理體系 現(xiàn)在 管理 C P A D C P A D C P A D 計劃 P實施 D確認 C處置 A 改善品質(zhì)提高效率降低劇本 維持改善 維持改善 目標 日常管理和改善的關系圖 2 改善的作用 對員工個人的作用 對上下級之間關系的影響 對公司的好處 1 對員工個人的作用 激發(fā)個人潛能 增強個人自信心 個人性格向積極的正面發(fā)展 改善能擴展視界 從而全盤考慮問題 增加作為未來管理人員的基本素質(zhì) 提高員工對工作的滿意和成就感 對上下級之間關系的影響 溝通對話 減少磨擦 改變部分員工敵視 對抗的態(tài)度 令管理層更加了解員工 知人善用 令員工理解人員在工作上的困難 積極配合 對公司的好處 改善工作方法 提高產(chǎn)能 提高效率 降價成本 減少不良情況和浪費 公司競爭提升 3 改善的基本思想 拋棄固定觀念 不說不行的理由 尋找可行的方法 能做的先做 不要等到萬事俱備 發(fā)現(xiàn)錯誤 立即糾正 多問幾個為什么 尋找真正原因 發(fā)揮眾人智慧 團隊作戰(zhàn) 改善永無止境 空談誤國 實干興邦 沒有 想法 就是沒有 能力 4 改善的基本方法 問題意識 問題點的檢查 抓住事實 目的達成確認 改善展開 下回改善 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀分解 多次檢討積極參與確定對策結(jié)果確認 經(jīng)常性教育物質(zhì) 精神獎勵 D P C A 五現(xiàn)手法 1 現(xiàn)場 見 視 看 觀 2 現(xiàn)物3 現(xiàn)實4 原理5 原則 什么樣的管理者能把5S徹底推行下去呢 五現(xiàn)主義管理者日式企業(yè)獨有的一種把握狀況及解決問題的方式 即 現(xiàn)場 現(xiàn)物 現(xiàn)實 原則 因為五個詞開頭讀音都是 GEN 類似中文發(fā)音 現(xiàn) 所以統(tǒng)稱 五現(xiàn)主義 現(xiàn)場 事情發(fā)生的場所 現(xiàn)物 變化的或有問題的實物 現(xiàn)實 發(fā)生問題的環(huán)境 背景 要素 原理 被普遍認同的 能說明大多數(shù)事情的根本性道理 信念 理念 原則 日新月異的 每天都在變化進步的科學技術 也可以認為是基礎知識或?qū)I(yè)技術 可以這么說 五現(xiàn)手法就是親臨現(xiàn)場 察看現(xiàn)物 把握現(xiàn)實 找出問題的真正根源 從而根據(jù)原理 原則去解決處理問題的手段和方法 仔細觀察現(xiàn)場的現(xiàn)物 現(xiàn)實 發(fā)現(xiàn)問題 并以此作為改善著眼點 堅持悲觀主義 作最壞的打算 與其考慮證明問題 不如優(yōu)先考慮解決問題 追根溯源 打破沙鍋問到底 5 現(xiàn)主義的思考方法 1 現(xiàn)場2 現(xiàn)物3 現(xiàn)實4 原理5 原則 1 現(xiàn)場 五現(xiàn)的第一現(xiàn)是 現(xiàn)場 就是讓我們不要只坐在辦公室決策 而是要立即趕到現(xiàn)場 奔赴第一線 來到現(xiàn)場如何觀察呢 現(xiàn)場是生機勃勃的 每天都在變化 不是五現(xiàn)主義者 不具備正確的觀察方法 你就沒法感覺它的變化 包括異常 觀察一般有四種不同的層次水平 見 是物理學上的看法 只看跟自己有關的 或是自己感興趣的事 對于自己無關的事是看不到的 如品質(zhì)人員關注品質(zhì)狀況 營業(yè)人員關注銷售額 視 就是以某一特定事物為對象 睜大眼睛去看 專注于某一部分 看 就是致力于使事物更容易被看清楚 如將看不見的地方顯露出來 細小地東西放大 移動的東西靜止等 觀 是將目光集中一點去觀察 并用思維 智慧去思考 作為一個現(xiàn)場管理者 觀察力在 見 的水平是很低的 容易就事論事 頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳 在 視 的水平則表示具備了一定的觀察分析能力 具備了 看 的功力 并逐漸向 觀 的水平發(fā)展的管理者 才能找出問題的真正原因 明白其癥結(jié)所在 2 現(xiàn)物 管理的最重要的概念是 總是以事實為基礎而行動 解決問題要求你找到事實真相 因為只有一個真理存在 最通用的方法是 到問題中去 并客觀地觀察其過程 觀察你看不到的地方 這時 事實將出現(xiàn) 我們常常犯這樣的錯誤 認為我們可以看到的癥狀確實就是事實 我們需要擁有的是觀察癥狀表面而知其背后原因的洞察力 要發(fā)現(xiàn)其變化的原因 仔細觀察事實 當你這樣做時 隱藏的原因?qū)霈F(xiàn) 這樣做 你可以提高發(fā)現(xiàn)真相的能力 3 現(xiàn)實 公司經(jīng)常會發(fā)生很多可笑可悲的事情 如脫離實際的決策 即使面對嚴峻的后果 也沒有人懷疑事情的正確性 還認為那是最正確或最好的方法 解決問題需要你面對現(xiàn)實 把握事實真相 如某人遞交了一份日常報告 報告上記錄了他做了什么 但不會記錄他還有什么沒做 所以事實有三種 事實有三種 事實 觀察到的 客觀的事實 推測的 主觀的事實 已報告的 報告的事實 我們需要用事實解決問題 而事實總是變化無常的 要抓住事實就要識別變化 理想與實際總有很大的差距 理想與實際之間為什么有那么大的差距 若規(guī)定了就能遵守 若討論過就一定正確 這些都是不可能的 決策的時候我們一定要考慮實際情況 并不時確認遵守情況 調(diào)整修正 才能落實并堅持下去 很多問題如果我們不親臨現(xiàn)場 不調(diào)查事實和背景原因 就業(yè)不能正確認識問題 但為什么會發(fā)生那樣的問題呢 我們至少要問三次 為什么 對 現(xiàn)物 現(xiàn)實 進行確認 4 原理與原則 即使能夠早地認識問題 如果沒掌握原理及原則 我們還是不知所措 現(xiàn)場 現(xiàn)物 現(xiàn)實 讓我們通過實踐和行動去認識問題 提高洞察力 原理 原則 則尋采取什么行動提供一個判定基準 基本流程如下所示 既然 五現(xiàn)主義 是管理者必備的素質(zhì) 那么怎樣才算是一個真正的五現(xiàn)主義者呢 一位日本企業(yè)管理者曾告訴了我一個很直觀的方法 那就是使用計步器 測量每個管理者每天的步行數(shù) 就可以進行判定 3000步以下官僚主義者3000 7000步普通管理者7000步以上五現(xiàn)主義者讓我們走到現(xiàn)場 觀察現(xiàn)物 把握現(xiàn)實 通過原理 原則去處理問題 做個徹底的五現(xiàn)主義者吧 小結(jié) 主題六 溝通技巧和沖突解決 一 溝通的定義二 溝通的過程三 溝通組成的要素四 溝通四大目的五 溝通的分類六 影響人際溝通的障礙 專家的調(diào)查 不同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查 非語言溝通的主要形式 建立良好人際關系的具體方法 1 同理心 2 傾聽 3 回饋 4 不爭辯 5 接納 6 欣賞 7 贊美 8 親和 9 感激 約翰 奈斯比特 未來競爭將是管理的競爭 競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)成員之間及其與外部組織的有效溝通之上 松下幸之助 偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通 溝通在生活中的重要性 喬丹與皮蓬 我們兩個人在場上的溝通相當重要 我們相互從對方眼神 手勢 表情中獲取對方的意圖 于是我們傳 切 突破 得分 但是 如果我們失去彼此間的溝通 那么公牛的末日來臨了 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎的一個要項 能簡明 有效的交代自己的意思 又能清楚地了解別人的用意 就擁有最好的機會 美國保德信人壽保險公司總裁RobertBeck 據(jù)專家們的研究表明 一個正常人每天花60 80 的時間在 說 聽 讀 寫 等溝通活動上 故此 一位智者總結(jié)到 人生的幸福就是人情的幸福 人生的豐富就是人緣的豐富 人生的成功就是人際溝通的成功 溝通的重要性 信息時代的到來 使溝通能力更加重要 信息爆炸的時代 無所適從 溝通是個人事業(yè)成功的重要因素 只有與人良好的溝通 才能為他人所理解 只有與人良好的溝通 才能得到必要的信息 只有與人良好的溝通 才能獲得他人的鼎力相助 正所謂 能此者大道坦然 不能此者孤帆片舟 溝通的定義 溝通的定義 信息憑借一定符號載體 在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞 并獲取理解與支持的過程 溝通的過程 溝通的特點在于溝通的每一個參加者都是積極的主體 互相影響以改善其行為 溝通的過程由下列的要素組成 溝通的過程圖 溝通是一個過程 編碼過程 解碼過程 信息與渠道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 解碼過程 噪音 A 發(fā)送者 B 接受者 反饋 溝通組成的要素 發(fā)送信息者 信息 編碼 渠道 譯碼 接受信息者 背景 干擾因素 反饋 溝通組成的要素 1發(fā)送信息者 發(fā)送信息者必須編碼 把自己的思想轉(zhuǎn)化為某種能傳遞到接受者的形式 2信息 是指經(jīng)過編碼傳送的有用信息 如語言 文字 圖畫 動作信息 表情等 3編碼 是指發(fā)送者將其意義符號化 變成一定的文字或語言符號及其它形式的符號 編碼會受到技巧 態(tài)度 知識和社會文化系統(tǒng)的影響 寫作 閱讀 傾聽和解釋都是有效的編碼方式 4渠道 渠道是由發(fā)送者選擇的 借以傳遞信息的媒介物 它是信息的載體 中介的橋梁 不同的信息內(nèi)容要求有不同的渠道 一般信息的渠道有口頭和書面兩種 有時根據(jù)需要 可以采用兩種或兩種以上的傳遞渠道 在各種方式的溝通中 最佳的渠道方式是面對面的原始溝通方式 因為面對面的溝通 除了傳遞詞語本身的信息外 還可溝通雙方的整體心理狀態(tài) 發(fā)生情緒上的相互感染 5譯碼 譯碼是制在接受信息后 將符號化的信息還成思想 并理解其意義 有效的溝通 是指傳送者的思想經(jīng)過編碼與譯碼兩個過程后