招聘面試_招聘與配置培訓(xùn)課件4

1 招聘與配置 第一節(jié)員工素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 個(gè)體差異原理 員工測評的基本假設(shè) 人的素質(zhì)是有差異的 而且這種差異是客觀存在的 工作差異原理 員工測評的假設(shè) 不同的職位具有差異性 包括工作內(nèi)容 工作權(quán)責(zé) 術(shù)業(yè)有專攻 人崗匹配原理 按照人適其事 事宜其人的原則 根據(jù)個(gè)體間不同素質(zhì)和要求 將其安排在各自最適合的崗位上 保持個(gè)體素質(zhì)與工作崗位要求的同構(gòu)性 圖2 1P73 一 員工素質(zhì)測評的基本原理 P72 P73 1 選拔性測評2 開發(fā)性測評3 診斷性測評4 考核性測評 員工素質(zhì)測評的類型 P74 三 員工素質(zhì)測評的主要原則 一 客觀測評與主觀測評相結(jié)合二 定性測評與定量測評相結(jié)合三 靜態(tài)測評與動態(tài)測評相互結(jié)合四 素質(zhì)測評與績效測評相結(jié)合五 分項(xiàng)測評與綜合測評相結(jié)合 P74 P75 四 員工素質(zhì)測評量化的主要形式 1 一次量化與二次量化2 類別量化與模糊量化3 順序量化 等距量化與比例量化4 當(dāng)量量化注 類別量化 模糊量化 順序量化 等距量化 比例量化都是屬于二次量化 P76 P78 五 素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系 員工測評與選拔活動的中心與紐帶 一 素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的要素1 標(biāo)準(zhǔn) 測評標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性 常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定 三種標(biāo)準(zhǔn)形式 從標(biāo)準(zhǔn)形式分類和測評指標(biāo)操作分類 2 標(biāo)度 對標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分 3 標(biāo)記 對應(yīng)于不同標(biāo)度的符號表示 例如 P81頁表2 4例子 P79 測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 橫向構(gòu)成 縱向構(gòu)成 結(jié)構(gòu)性要素 行為環(huán)境要素 工作績效要素 測評內(nèi)容 測評目標(biāo) 測評指標(biāo) P81 P83 例子 P94 三 測評標(biāo)準(zhǔn)體系的類型 1 效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系 依據(jù)測評內(nèi)容與測評標(biāo)準(zhǔn)而形成的測評標(biāo)準(zhǔn)體系 一般是對測評對象內(nèi)涵的直接描述或者詮釋 如飛行員選拔 2 常模參照性指標(biāo)體系 對測評客體外延的比較而形成的測評標(biāo)準(zhǔn)體系 如公務(wù)員選拔 P84 六 品德測評法 1 FRC品德測評法P842 問卷法形式 卡特爾16因素個(gè)性問卷 艾森克個(gè)性問卷 明尼蘇達(dá)多相問卷3 投射技術(shù)特點(diǎn) 測評目的隱蔽性 內(nèi)容非結(jié)構(gòu)性與開放性 反應(yīng)的自由性 P84 P85 七 知識測評 知識測評 對人們掌握的知識量 知識結(jié)構(gòu)與知識水平的測量與評價(jià) 美國布魯姆提出的六個(gè)層次 從低到高排列 分別是記憶 理解 應(yīng)用 分析 綜合 評價(jià)我國提出的三個(gè)層次 記憶 理解 應(yīng)用試題正態(tài)分布 P85 八 能力測評 1 一般能力測評2 特殊能力測評3 創(chuàng)造力測評4 學(xué)習(xí)能力測評 P86 九 企業(yè)員工測評的實(shí)施步驟 企業(yè)員工測評包括準(zhǔn)備階段 實(shí)施階段 測評結(jié)果調(diào)整階段 測評結(jié)果分析階段 一 準(zhǔn)備階段 1 收集必要的資料2 組織測評小組3 制定測評方案 對象范圍和目的 指標(biāo) 參照標(biāo)準(zhǔn) 測評方法 二 實(shí)施階段1 測評前的動員2 測評時(shí)間和環(huán)境的選擇3 測評操作 指導(dǎo)語 具體操作 回收測評數(shù)據(jù) P86 P94 三 測評結(jié)果調(diào)整階段1 分析引起測評結(jié)果出現(xiàn)誤差的原因 參照標(biāo)準(zhǔn) 暈輪效應(yīng) 近因誤差 感情效應(yīng) 參評人員 2 測評結(jié)果處理的常用方法3 測評數(shù)據(jù)處理 四 綜合分析測評結(jié)果1 測評結(jié)果的描述 數(shù)字描述 文字描述 2 員工分類3 測評結(jié)果分析方法 要素 綜合 曲線分析法 企業(yè)員工測評實(shí)施案例 某公司計(jì)劃招聘營銷經(jīng)理3名 其招聘過程如下 一 組建招聘團(tuán)隊(duì) 二 員工初步篩選 三 設(shè)計(jì)測評標(biāo)準(zhǔn) 四 選擇測評工具 五 作出最終決策 六 發(fā)放錄用通知 P94 P99 第二節(jié)面試的組織與實(shí)施 第一單元面試的基本程序一 面試的內(nèi)涵與特點(diǎn) 一 面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn) 由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序 進(jìn)行面談 相互觀察 相互溝通的過程 二 特點(diǎn) 1 以談話和觀察為主要工具2 雙向溝通3 明確目的性4 按預(yù)先設(shè)計(jì)程序進(jìn)行5 面試官與應(yīng)聘者地位不平等 P99 P100 二 面試的類型與發(fā)展趨勢 一 類型1 根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度 面試可以分為結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化2 根據(jù)面試實(shí)施的方式 面試可以分為單獨(dú)面試 序列化 和小組面試 同時(shí)化 3 根據(jù)面試的進(jìn)程 面試可以分為一次性面試與分階段面試 4 根據(jù)面試題目的內(nèi)容 面試可以分為情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試 P100 二 面試的類型與發(fā)展趨勢 二 發(fā)展趨勢 1 形式豐富多彩2 結(jié)構(gòu)化面試成為主流3 提問彈性化4 內(nèi)容不斷擴(kuò)展5 考官專業(yè)化6 面試?yán)碚撆c方法不斷發(fā)展 P100 P101 三 面試的基本程序 一 面試前的準(zhǔn)備階段 制定指南 準(zhǔn)備問題 評估方式 培訓(xùn)考官 二 面試實(shí)施階段 關(guān)系建立 導(dǎo)入 核心 確認(rèn) 結(jié)束 三 面試總結(jié)階段 結(jié)果綜合 結(jié)果反饋 結(jié)果存檔 四 面試評價(jià)階段 P101 P107 四 面試常見的問題 一 面試目的不明確 二 面試標(biāo)準(zhǔn)不具體 三 面試缺乏系統(tǒng)性 四 面試問題設(shè)計(jì)不合理 直接描述應(yīng)聘者能力 特點(diǎn) 個(gè)性的問題 多項(xiàng)選擇式問題 五 面試考官的偏見 首因效應(yīng) 對比效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 以點(diǎn)代面 錄用壓力 P107 P108 五 面試的實(shí)施技巧 1 充分準(zhǔn)備2 多聽少說3 靈活提問4 善于提取要點(diǎn)5 進(jìn)行階段性總結(jié)6 排除各種干擾7 不要帶有個(gè)人偏見8 在傾聽時(shí)注意思考9 注意肢體語言溝通 P109 P111 20 六 員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題 1 簡歷不能代表本人2 工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要3 不要忽視求職者的個(gè)性特征4 讓應(yīng)聘者更多地了解組織5 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會6 注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者7 關(guān)注特殊人員8 慎重做決定9 面試考官要注意自身的形象 P111 P113 第二單元結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施 一 結(jié)構(gòu)化面試問題的類型背景性問題 如個(gè)人 家庭基本情況知識性問題 與應(yīng)聘崗位相關(guān)的基本知識思維性問題 考查應(yīng)聘者某方面思維能力經(jīng)驗(yàn)性問題 過去所做過的事情情景性問題 假設(shè)情景的問題壓力性問題 充滿壓力的情況問題行為性問題 講述關(guān)鍵行為事件 P113 P114 二 行為描述面試的內(nèi)涵 1 行為描述面試的實(shí)質(zhì) 用過去的行為預(yù)測未來的行為 識別關(guān)鍵性的工作要求 探測行為樣本 2 行為描述面試的假設(shè)前提 A 一個(gè)人過去的行為最能預(yù)測未來的行為 B 說和做是截然不同的 3 行為描述面試的要素 情景 目標(biāo) 行動 結(jié)果 P114 P115 三 基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟 1 構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型2 設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱3 制定評分標(biāo)準(zhǔn)及等級評分表4 培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官 提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度 5 結(jié)構(gòu)化面試及評分6 決策 P115 P118 四 結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā) 開發(fā)步驟包括 1 測評標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)2 結(jié)構(gòu)化面試問題的設(shè)計(jì)3 評分標(biāo)準(zhǔn)的確定 P118 五 結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)用舉例 略 教材 P118 P122 第三單元群體決策法的組織與實(shí)施 一 群體決策法 在招聘活動中 由具有不同背景的多個(gè)決策人員對應(yīng)聘者進(jìn)行評價(jià)和打分 最后綜合各決策人員的評價(jià)意見 得出應(yīng)聘者的最終評價(jià)結(jié)果的招聘決策方法 二 群體決策法的特點(diǎn) 1 決策人員的來源廣泛 2 決策人員不唯一 3 提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性 P122 P123 三 群體決策法具體步驟 1 建立招聘團(tuán)隊(duì) 企業(yè)高層管理人員 專業(yè)人力資源管理人員 用人部門經(jīng)理 用人部門經(jīng)驗(yàn)豐富的員工代表2 實(shí)施招聘測試 筆試 面試等3 做出聘用決策 P123 P125 回顧總結(jié) 一 員工素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建1 員工素質(zhì)測評的基本原理 類型 原則2 員工素質(zhì)測評量化的主要形式 標(biāo)準(zhǔn)體系要素3 員工素質(zhì)測評的具體實(shí)施步驟二 面試的組織與實(shí)施1 面試的特點(diǎn) 類型 發(fā)展趨勢2 面試的基本程序 常見問題 實(shí)施技巧 注意問題3 結(jié)構(gòu)化面試問題類型 行為描述面試的實(shí)在 假設(shè)前提 要素 結(jié)構(gòu)化面試步驟 結(jié)構(gòu)化面試開發(fā)4 群體決策法的特點(diǎn) 步驟 招聘團(tuán)隊(duì)的組成 第三節(jié)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施 第一單元無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程一 評價(jià)中心的含義與作用1 含義 是一種了解受評人是否勝任該項(xiàng)工作崗位要求的測量和評定的方法2 作用 用于重點(diǎn)選拔 用于培訓(xùn)診斷 用于員工技能發(fā)展3 評價(jià)中心技術(shù)包括無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 公文筐測驗(yàn) 案例分析 管理游戲 P125 二 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 一 概念 簡稱LGD 是評價(jià)中心方法的主要組成部分 是指由一定數(shù)量的一組被評人 6 9人 在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 約1小時(shí) 就給定的問題進(jìn)行討論 討論中各個(gè)成員處于平等的地位 并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人 二 類型 無情景性和情景性 不定角色和指定角色 P126 P127 三 優(yōu)缺點(diǎn) 1 優(yōu)點(diǎn) 具有生動的人際互動效應(yīng) 能在被評價(jià)者之間產(chǎn)生互動 討論過程真實(shí) 易于客觀評價(jià) 被評價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn) 測評效率高 2 缺點(diǎn) 題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量 對評價(jià)者和測評標(biāo)準(zhǔn)的要求較高 應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響 被評價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性 P127 P128 三 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施過程 一 前期準(zhǔn)備階段1 編制討論題目2 設(shè)計(jì)評分表3 編制計(jì)時(shí)表4 培訓(xùn)考官5 選定場地6 確定討論小組 二 具體實(shí)施階段 三 評價(jià)與總結(jié)階段 P128 P132 四 應(yīng)用實(shí)例 教材 P133 P135 舉例說明 第二單元無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì) 一 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理 通過被評價(jià)者的外在表現(xiàn)來反映內(nèi)在的素質(zhì) 二 題目的類型 開放式問題 兩難式問題 排序選擇型問題 資源爭奪型題目 實(shí)際操作性題目 三 設(shè)計(jì)題目的原則 聯(lián)系工作內(nèi)容 難度適中 具有一定的沖突性 P135 P138 四 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)的流程 1 選擇題目類型2