工作分析_工作分析研討

工作分析研討 博思智聯(lián)管理顧問公司2003年7月 研討目的 幫助大家了解職位分析的概念 方法和基本原理 促進(jìn)大家掌握相關(guān)的操作方法和工具 并能在實際工作中靈活運(yùn)用 又稱為職位分析 崗位分析 通過系統(tǒng)收集 確定與組織目標(biāo)職位有關(guān)的信息 對目標(biāo)職位進(jìn)行研究和分析 以確定目標(biāo)職位的工作任務(wù) 職責(zé) 工作環(huán)境 任職要求以及與其他職位的關(guān)系等關(guān)鍵信息 什么是工作分析 研究微觀組織 分工和效率 的管理技術(shù) 研究職位 工作和效率 的管理技術(shù) 什么是工作分析 過多突發(fā)事件 職責(zé)不清 分工不當(dāng) 忽略重要職能 缺乏評價標(biāo)準(zhǔn) 用人不當(dāng) 效率低下員工缺乏積極性組織目標(biāo)無法實現(xiàn) 為什么要做工作分析 工作分析是幫助管理人員分析和解決上述問題的基礎(chǔ)方法和工具 在什么情況下需要進(jìn)行工作分析 新的組織建立時 分解 確定各項工作的內(nèi)容組織發(fā)展變化產(chǎn)生新的工作內(nèi)容時制度發(fā)生重要變革由于新技術(shù) 新方法 新工藝的出現(xiàn)使工作性質(zhì)發(fā)生變化時 做什么 What 何時 When 為什么 Why 在哪里 Where 什么人 Who 為誰 forWhom 如何 How 工作分析的內(nèi)容 6W1H 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)流程 人員特性 職位在組織體系中的位置上下級關(guān)系職位編制 職位在流程體系中的位置工作使命與職責(zé)工作產(chǎn)出與工作標(biāo)準(zhǔn) 職位對任職人員的要求知識 技能教育 經(jīng)驗 工作分析的主要內(nèi)容 人力資源計劃 招聘與選拔 薪酬福利 工作目標(biāo)的確定 績效的評估 確定培訓(xùn)需求 工作執(zhí)行的依據(jù) 工作分析結(jié)果的用途 人力資源工作人員咨詢公司所使用的方法 訪談小組座談工作日志問卷調(diào)查現(xiàn)場觀察與訪問 工作分析的主要方法 企業(yè)對工作分析的疑問 工作分析就是撰寫職位說明書嗎 企業(yè)常常拿著職位說明書 問 如何使用這些厚厚的 紙 除了招聘 還能夠用它干什么 我們的職位設(shè)置馬上就要調(diào)整了 做這個職位的職位說明書有什么意義 我們怎么才能知道職位設(shè)置是否合理 企業(yè)為什么困惑 傳統(tǒng)的工作分析的局限性 呈現(xiàn)的是點狀的職位說明書 缺乏整體性 系統(tǒng)性不能有效體現(xiàn)出重要的觀念 客戶導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向 以流程為中心等等方法論不夠系統(tǒng) 缺少實用性和靈活性 怎么辦 工作分析新方法 方法示意圖 基本技術(shù)思路 與現(xiàn)有工作分析方法區(qū)別何在 有什么好處 真正幫助企業(yè)解決管理問題 建立分工明確 責(zé)權(quán)對等 穩(wěn)定高效的職位管理體系 操作性強(qiáng)的系統(tǒng)方法整體框架中 全面分析 客戶 部門與職位流程 職責(zé)與任務(wù)責(zé)任與權(quán)利任務(wù)與人員直接的 改善工作的依據(jù) 方法如何使用 如何建立客戶導(dǎo)向的責(zé)權(quán)分工體系 職位說明書 客戶需求分析 公司目標(biāo)關(guān)鍵能力分析 職責(zé)關(guān)鍵性分析 部門職責(zé) 任務(wù) 活動分解 任職資格分析 權(quán)限設(shè)計 任務(wù)分配 Step1 公司目標(biāo)與部門客戶分析 公司目標(biāo)與關(guān)鍵能力公司的戰(zhàn)略方向何在 公司需要達(dá)到哪些具體的目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI 為了實現(xiàn)戰(zhàn)略和目標(biāo) 公司必須在哪些方面具備有競爭力 難以被模仿和替代的能力 關(guān)鍵能力 客戶及其需求我們部門 團(tuán)隊有哪些內(nèi)部和外部客戶 不同的客戶對我們都有哪些需求 需要回答的問題 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI KeyPerformanceIndicator KPI是一系列衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果 部門和個人目標(biāo)完成效果的關(guān)鍵控制要素 通過KPI 能夠有效地反映企業(yè)現(xiàn)實經(jīng)營能力和核心競爭能力 有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn) 短期利益和長遠(yuǎn)盈利可能 科學(xué)系統(tǒng)地設(shè)置和管理KPI 目的是建立一種機(jī)制 將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動 以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力 持續(xù)取得高效益 關(guān)鍵能力 關(guān)鍵能力 也叫核心競爭力 核心價值是指公司在發(fā)展過程中逐步積累起來的 超出業(yè)界一般水平 不易被競爭對手模仿 能夠給公司帶來巨大利益的管理能力 運(yùn)作能力 客戶關(guān)系 技術(shù)能力等相結(jié)合而形成的經(jīng)營管理體系 我們的客戶是誰 客戶他們向我們提出需求 我們向他們提供產(chǎn)品或服務(wù)在業(yè)務(wù)流程的后道工序內(nèi)部 外部客戶都很重要有可能客戶也向我們提供服務(wù) 我們也是他的客戶 客戶需求客戶需求涉及到管理 業(yè)務(wù) 服務(wù)等諸多方面同時有諸多的表現(xiàn)形式 信息 資金 物品等 需要回答的問題 為了達(dá)成公司的目標(biāo) 滿足客戶的需求實現(xiàn)職責(zé) 部門需要實現(xiàn)哪些職責(zé) 這些職責(zé)對于公司的目標(biāo)和關(guān)鍵能力貢獻(xiàn)如何 部門職責(zé)能夠進(jìn)一步分解成哪些具體的任務(wù)和活動 Step2 部門職責(zé)分析 業(yè)務(wù)職責(zé) 直接影響到部門目標(biāo) 直接滿足客戶需求 支持職責(zé) 對部門工作提供支持 輔助業(yè)務(wù)和管理功能的實現(xiàn) 管理職責(zé) 對業(yè)務(wù) 支持職責(zé)進(jìn)行管理 協(xié)調(diào)的功能 部門職責(zé)的分類 職責(zé) 任務(wù)與動作的區(qū)分 職責(zé) 為了實現(xiàn)目標(biāo) 需要進(jìn)行了工作 是一系列任務(wù)的集合 任務(wù) 為保證職責(zé)的順利開展 必須進(jìn)行的具體動作的集合 活動 對于操作性的工作任務(wù) 具體的任務(wù)可以進(jìn)一步分解成為更為簡單的動作 如何區(qū)分職責(zé)和任務(wù) Step3任務(wù)分析 需要回答的問題 每一項任務(wù)的輸入 輸出關(guān)系是怎樣的 任務(wù)都可以用哪些指標(biāo)進(jìn)行衡量 任務(wù)特性 操作 物品 研究 信息 人際 溝通完成任務(wù) 必須使用的設(shè)備 硬件 軟件 任務(wù)的負(fù)荷分析 工作量的飽和程度的測量 任務(wù)的輸入輸出關(guān)系 具體的任務(wù)都只是整體流程的一個截面 都需要 原料 輸入 產(chǎn)品 輸出 研究任務(wù)輸入 輸出關(guān)系 需要盡可能明確 從哪些內(nèi)外部機(jī)構(gòu) 職位 輸入哪些 原料 原料 經(jīng)過任務(wù)處理 輸出什么 產(chǎn)品 輸出對象 常見的 原料 產(chǎn)品 信息 文件 工單 口頭指令 決定 資金 現(xiàn)金 支票 物品 設(shè)備 原材料 半成品 任務(wù)衡量指標(biāo) 時間限期到市場時間 數(shù)量利潤產(chǎn)量收入 質(zhì)量準(zhǔn)確性可靠性 成本單元的成本與預(yù)算的對比 滿意度投訴稱贊反饋 任務(wù)特性 1 操作 通過具體動作 對可見的物品進(jìn)行操作處理 加工 調(diào)試 輸送 運(yùn)行 等 或遵循明確的程序 規(guī)范 規(guī)程要求進(jìn)行執(zhí)行的活動2 研究 通過腦力思考 對原始的信息或物品進(jìn)行分析 加工 處理的活動 此類活動不屬于程序性活動 且具有一定創(chuàng)造性 3 溝通 通過與他人的溝通 談判 協(xié)商 申報等 獲得 發(fā)出或處理信息 工作負(fù)荷分析 工作負(fù)荷衡量的基本方法 單位時間內(nèi) 任務(wù)耗時 任務(wù)頻率不同特性的任務(wù) 工作負(fù)荷分析的方法 難度差異很大對于操作性 復(fù)雜性較低的研究和溝通任務(wù) 以上方法能夠較好地衡量工作負(fù)荷對于需要高度復(fù)雜的智力加工的研究和溝通任務(wù) 以上方法能夠提供參考 但不能夠全面衡量工作負(fù)荷 Step4 職位設(shè)置與分工 需要回答的問題 我們部門 團(tuán)隊都有設(shè)置了哪些職位 他們都承擔(dān)了哪些任務(wù) 他們擁有哪些相應(yīng)的角色和權(quán)限 是否能夠通過優(yōu)化職位和分工 優(yōu)化工作流程 平衡工作負(fù)荷 任務(wù)承擔(dān)的不同角色 審核 任務(wù) 全部 任務(wù) 部分 任務(wù) 主要 協(xié)助 重點關(guān)注的問題 從上至下進(jìn)行分工 只是工作分析的基礎(chǔ)工作在職位和分工的基礎(chǔ)上 進(jìn)一步研究是否合理 是否能夠更加均衡和高效 并且持續(xù)地調(diào)整和優(yōu)化 才是工作分析的核心目的 任務(wù)合理性 需要回答的問題 部門內(nèi)部分工 是否實現(xiàn)了 流程最優(yōu)化 責(zé)任與權(quán)利的對等和統(tǒng)一 職位和人員的最佳匹配 工作量的均衡分配 Step5 職位說明書 職位基礎(chǔ)信息職位目的職責(zé)與任務(wù)關(guān)鍵工作產(chǎn)出 職位權(quán)限工作關(guān)聯(lián)關(guān)系職位任職條件其他內(nèi)容 職位分析的直接成果 通常包括以下內(nèi)容 1 職位基礎(chǔ)信息 職位名稱所屬部門上下級管理關(guān)系職位說明書撰寫人 時間 為了 市場占有率利潤銷售額數(shù)量質(zhì)量服務(wù) 在 政策原理準(zhǔn)則日常監(jiān)督 做什么 組織指導(dǎo)推薦計劃操作活動 說明該職位對于組織的核心價值 是職位存在的根本理由和原因 2 職位的目的 做什么 制定營銷策略和營銷部門的組織結(jié)構(gòu) 提高部門績效 完善服務(wù)質(zhì)量 職位目的 營銷總監(jiān) 做什么 為什么為了達(dá)到 反應(yīng) 行動的動詞 活動的對象 結(jié)果 3 職責(zé)與任務(wù) 做什么 為什么為了達(dá)到 反應(yīng) 行動的動詞 活動的對象 結(jié)果 識別選擇面試推薦雇用 職位候選人 在時間成本和質(zhì)量上滿足使用者的要求 職責(zé)與任務(wù) 招聘 做什么 為什么為了達(dá)到 反應(yīng) 行動的動詞 活動的對象 結(jié)果 辨別接觸和拜訪 準(zhǔn)客戶 介紹產(chǎn)品和獲得銷售 職責(zé)與任務(wù) 銷售 動詞表 4 關(guān)鍵工作產(chǎn)出 經(jīng)營產(chǎn)出 銷售額 回款文檔