企業(yè)培訓(xùn)_如何做一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師

做一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師 張春雨2011年11月18日 課程收益 本次培訓(xùn)將幫助您 了解成年人學(xué)習(xí)的特點能按學(xué)員的學(xué)習(xí)習(xí)慣和能力開發(fā)培訓(xùn)課程了解培訓(xùn)課程的常規(guī)結(jié)構(gòu)掌握講義制作的技巧掌握一些呈現(xiàn)技巧學(xué)會創(chuàng)造良好的課堂氛圍 目錄 第一章成人學(xué)習(xí)的特點第二章課程設(shè)計與講義制作第三章如何創(chuàng)造良好的現(xiàn)場氣氛 第一章成人的學(xué)習(xí)特點 成人學(xué)習(xí)的特點成人學(xué)習(xí)的過程常用的教學(xué)法成人學(xué)習(xí)的障礙克服學(xué)習(xí)障礙的方法 1 成人學(xué)習(xí)的特點 學(xué)習(xí)目的明確 務(wù)實導(dǎo)向過去的經(jīng)驗影響學(xué)習(xí)效果通過做而學(xué) 做中悟注意力不易集中 耐久性差希望參與 并發(fā)表意見現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用不喜歡呆板 填鴨式的教學(xué)方式 2 成人學(xué)習(xí)的過程 遺忘曲線學(xué)習(xí)曲線減少遺忘的方法 遺忘曲線 艾賓浩斯遺忘曲線 時間推移 剩余記憶量 學(xué)習(xí)曲線 f1 f2 fn是遺忘臨界點 不復(fù)習(xí)的自然記憶曲線 不合理復(fù)習(xí)的記憶曲線 合理安排復(fù)習(xí)的記憶曲線 減少遺忘的方法 及時復(fù)習(xí) 加強練習(xí) 縮短時間間隔 復(fù)習(xí)與回憶相結(jié)合 利用外部記憶手段 實踐 應(yīng)用作業(yè) 考試 與考核 定級 晉升掛鉤 3 成人學(xué)習(xí)常用的教學(xué)法 語言傳遞為主的教學(xué)法講授法 談話法 討論法 案例分析法直觀演示的教學(xué)法演示法 參觀法實際演練的教學(xué)法練習(xí)法 體驗法 角色扮演法 如何學(xué)習(xí)更有效 4 成人學(xué)習(xí)的障礙 態(tài)度消極 缺少目標(biāo) 以忙碌 沒時間為借口 培訓(xùn)時 聽是聽 但思考少 沒有好的學(xué)習(xí)方法 認(rèn)為學(xué)習(xí)和應(yīng)用是兩回事 缺乏自信 5 克服學(xué)習(xí)障礙的方法 危機感競爭激勵美好經(jīng)驗 好奇心成就感給予反饋 第二章課程設(shè)計與講義制作 課前必須考慮的三個問題課程的設(shè)計PPT制作技巧及注意事項 1 課前必須考慮的三個問題 1 培訓(xùn)對象新員工生產(chǎn)操作員品保員基層管理人員其他部門人員 2 培訓(xùn)目的崗前培訓(xùn)統(tǒng)一思想業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)提升管理水平知識普及 3 培訓(xùn)主題 企業(yè)文化與制度 ISO貫標(biāo) TPM實務(wù)與推行 QC七大手法 高效生產(chǎn)管理 2 課程設(shè)計 流程 1 思考培訓(xùn)目的 2 收集相關(guān)資料 3 內(nèi)容的展開 4 分類整理 5 編排順序 6 時間分配 7 考慮教學(xué)方法 8 講義制作 2 課程設(shè)計 規(guī)范的格式 套路格式和套路的目的 復(fù)制儒學(xué)境界格物 致知 誠意 正心 修身 齊家 治國 平天下 格物 凡事都要弄個明白 探個究竟 弄清事物應(yīng)有的規(guī)律 規(guī)范 課程的結(jié)構(gòu) 開頭內(nèi)容結(jié)尾課程的結(jié)構(gòu)應(yīng)該類似教科書的結(jié)構(gòu) 課程的開頭 第一頁 課程名稱簡明扼要 切中主題第二頁 課程收益能學(xué)到什么 有什么用 第三頁 課程目錄 課程的內(nèi)容 每一章的開篇 要吸引注意力 可以引用名人名言 公司理念等 如 子曰 學(xué)而時習(xí)之 不亦說乎 范現(xiàn)國說 思路比資源更重要 課程結(jié)尾 常用三頁結(jié)尾第一頁回顧 課程要點回顧第二頁作業(yè) 課后思考參與第三頁禮貌表達(dá) 謝謝大家互動提示 歡迎提問課后閱讀 推薦閱讀資料 3 PPT制作技巧與注意事項 前后呼應(yīng)每頁的標(biāo)題要符合章節(jié)結(jié)構(gòu) 前后相關(guān)采用統(tǒng)一的模板 logo專業(yè)類的模板 輕松的講授風(fēng)格輕松的模板 專業(yè)的講授風(fēng)格 字體 楷體 宋體 黑體不要超過三種字體不要用花哨的字體英文用Arial ArialNarrow TimesNewRoman字號 最大44號 最小20號聽眾人數(shù)越多 字號越大顏色 不要超過三種顏色 內(nèi)容條目提醒 關(guān)鍵詞提醒自己換行 不要有長的段落要點 每頁不宜過多 3 5個即可層次 兩個邏輯層面 最多三個語言正式 或與講授語言互補短語 不用寫成一句話例如 如何制作PPT PPT制作技巧 圖表流程圖 專業(yè) 卡通圖 輕松 整體原則聽眾立場 風(fēng)格互補宜多不宜少 計算一下每小時多少頁 制作PPT的注意事項 作為內(nèi)訓(xùn) 講義內(nèi)容不能過于簡單 全靠講 應(yīng)該將要點都體現(xiàn)出來 避免過多 過于花哨的卡通或動畫 以防喧賓奪主 字的大小 顏色要以學(xué)員能夠看得見為標(biāo)準(zhǔn) 注意字 太小 靠色 等問題 如 請見 講義制作技巧 文件鏈接要利用按鈕或箭頭等 避免在文字上直接設(shè)置鏈接 例如可以使用 避免使用 儒家思想 避免設(shè)置過于復(fù)雜的鏈接 要徹底檢查 杜絕錯別字 第三章如何創(chuàng)造良好的現(xiàn)場氣氛 現(xiàn)場氣氛 積極的輸入才會有積極的輸出記憶長度與情緒強度呈正比知識滲透與情緒強度呈反比 培訓(xùn)現(xiàn)場的設(shè)計呈現(xiàn)技巧引導(dǎo)與互動技巧 1 培訓(xùn)現(xiàn)場設(shè)計 座位安排 U形 V形 1 培訓(xùn)現(xiàn)場設(shè)計 座位安排 魚骨形 咖啡座形 教室形 座位安排 教室形最正式 然后依次是魚骨形 U形 V形 咖啡座形越正式 學(xué)員越壓抑需要 培訓(xùn)師的感染力 幽默感越開放 學(xué)員越隨意需要 培訓(xùn)師的互動能力 控場能力 適合類型 計劃授課 教室形 魚骨形案例研究 咖啡座形 魚骨形小型講座 U形 V形 魚骨形角色扮演 咖啡座形 V形 魚骨形小組任務(wù) 咖啡座形 魚骨形萬能 魚骨形 2 呈現(xiàn)技巧 女士頭發(fā)化妝套裙襪子鞋首飾指甲 男士頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶鞋飾物 講師儀表 入場 微笑上臺 合理站位含笑巡視全場5 10秒沉默 等全場安靜下來主題說明自我介紹破冰 興趣吸引注意 不要宣布紀(jì)律 不要喊 請安靜 自我介紹 作為內(nèi)訓(xùn) 可省略 興趣吸引引用 子曰 杜拉克曾經(jīng)說過提問 大家知道木乃伊是怎么做的嗎驚奇 其實比爾蓋茨從來就不是世界首富奇聞 在來的路上 看見一群人在街上倒立著走故事 從前有座山 笑話 不想當(dāng)廚師的裁縫不是好司機控場能力要求依次加大 開場白 視線 目光不游移不斜眼看人 不轉(zhuǎn)眼球看人照顧場內(nèi)所有地方如果覺得有壓力有積極互動的地方多停留不看人的眼睛 不要掃視所有聽眾看天花板 地板 墻壁作思考狀聽眾人數(shù)多時試圖看每一張聽眾的臉總看一個人 或少數(shù)幾個人 應(yīng)該開口講話時看著一個聽眾 要看眼睛講完一句話再換一個聽眾在將目光轉(zhuǎn)向下一個聽眾前 停頓一下并換完氣 目光交流 副語言能力 語速中偏快 音量中偏大表達(dá)有條理第一 第二 第三首先 其次 然后突出重點重復(fù)關(guān)鍵詞停頓 加速 語速變化手勢變化詞匯 正式稍偏隨意 必須克服的不良習(xí)慣 語言 口頭禪過多重復(fù) 肢體動作 頻繁來回走動 晃動手插兜抖腿手撐講臺 靠講臺 如何克服緊張情緒 1 緊張的典型特征手放在口袋里 眨眼次數(shù)過多 心跳加劇 手和腿腳發(fā)抖 害怕眼神的接觸 舔嘴唇 粗啞的聲音 清嗓子 講話速度加快 2 克服緊張情緒的四個準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備心理上的準(zhǔn)備生理上的準(zhǔn)備人際關(guān)系的準(zhǔn)備 多做多練 3 引導(dǎo)與互動技巧 如何吸引學(xué)員的注意力善于觀察學(xué)員的狀態(tài)提高或降低聲音穿插小故事 小幽默 小活動內(nèi)訓(xùn) 可以有針對性的進行提問停頓 沉默用聽眾的名字做例子把握每節(jié)課的時間 45 60分鐘休息一次 互動技巧 提問討論 學(xué)員發(fā)言與觀點分享小組游戲 代表發(fā)言角色扮演 體驗分享點評 提問及回答的技巧 提問開放式的問題一個問題 一個重點整體提問 個別提問提問的內(nèi)容 回答積極傾聽 感謝贊美目光接觸重復(fù)確認(rèn)問題確定聽眾都聽到問題向全體聽眾回答不令發(fā)問者難堪 如何應(yīng)付有抵觸情緒的學(xué)員 對事不對人不要陷入一對一的頂撞爭執(zhí)之中利用群體的力量 詢問他人的看法保持冷靜 控制自己的情緒用熱情但嚴(yán)肅的口吻