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眼鏡銷(xiāo)售員的工作心得 想要成為一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才,應(yīng)當(dāng)具有良好的心態(tài)、耐心、責(zé)任和專(zhuān)業(yè),這些素質(zhì)在他身上體現(xiàn)的很明顯。 一專(zhuān)業(yè)上:精益求精 雖然他本身不是眼屈光學(xué)專(zhuān)業(yè)出來(lái)的,但他在學(xué)術(shù)上的造化一點(diǎn)都不比專(zhuān)業(yè)的差! 主要體現(xiàn)在: 1能很好的把眼解剖眼屈光學(xué)和眼激光手術(shù)結(jié)合起來(lái),能用數(shù)字和一些簡(jiǎn)單的話(huà)述解釋一些難題。比如解釋以下問(wèn)題: (1)為什么近視矯正的原則是最高視力的最低度數(shù) (2)眼的屈光度跟視力之間的關(guān)系(為什么有的人加了度數(shù)視力可以達(dá)到1.5而有的人只能達(dá)到0.9) (3)為什么每天測(cè)出來(lái)的度數(shù)都不一樣 做眼屈光手術(shù)是不是比配戴眼鏡或隱形眼鏡來(lái)的好 2太陽(yáng)鏡的專(zhuān)業(yè) 比如解釋以下問(wèn)題: (1)一副合格的太陽(yáng)鏡必須具備的條件 (2)顏色的深淺跟太陽(yáng)鏡的防uv的強(qiáng)度是否成正比、 3.選擇鏡框上的專(zhuān)業(yè) 比如解釋以下問(wèn)題: (1)一副合格的光學(xué)框必須具備條件 (2)如何根據(jù)每個(gè)人或不同國(guó)籍之間的臉部結(jié)構(gòu)來(lái)選擇合適的鏡框 4選擇鏡片的專(zhuān)業(yè) (1)比如解釋以下問(wèn)題: (2)如何選擇適合自己的鏡片 好的鏡片具備的條件 5調(diào)整上的專(zhuān)業(yè) 比如解釋以下問(wèn)題: 眼鏡調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)是什么? 二銷(xiāo)售上:負(fù)責(zé)到底 他主張消費(fèi)零風(fēng)險(xiǎn)提高滿(mǎn)意度 主要體現(xiàn)在: 1在給客人挑框的時(shí)候,當(dāng)發(fā)現(xiàn)睫毛會(huì)刷到鏡片或鼻托的設(shè)計(jì)不適合時(shí),就說(shuō)這框不合適,哪怕客人再怎么喜歡也不能賣(mài)給他(她)。 2對(duì)于年紀(jì)比較小的學(xué)生(不完全民事行為能力人)來(lái)購(gòu)買(mǎi)隱形眼睛,如果沒(méi)有監(jiān)護(hù)人同意,是不賣(mài)給他(她)的。 3只要是顧客配戴不適合的產(chǎn)品都可更換或腿貨,做到零風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)。 三售服務(wù)上:顧客至上 他主張讓顧客帶著問(wèn)題進(jìn)來(lái),帶著最佳方案出去! 1所有的售服先接收處理,哪怕不是我們公司的購(gòu)買(mǎi)的眼鏡。 2竭盡所能,不管是不是在保質(zhì)期的范圍之內(nèi),都應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取以舊換新。 3做最壞的打算,即使無(wú)法售服也應(yīng)當(dāng)提供一到兩個(gè)處理方案。 四回訪上:非同尋常 眼鏡的使用周期通常是兩年左右,而如何讓客人兩年后還記住他,他動(dòng)了不少腦筋!早期都是用電話(huà)回訪,發(fā)現(xiàn)電話(huà)回訪的缺陷還真不少: 1:資料卡的使用周轉(zhuǎn)率通常只有一次。 2:費(fèi)用還不小。 3:客人很排斥。 后來(lái)他覺(jué)得以簡(jiǎn)單實(shí)用短信的形式回訪效果更好: 1:資料卡的使用周轉(zhuǎn)率最少24次。(每個(gè)月一次) 2:費(fèi)用可忽略不計(jì)。(利用總部的信息發(fā)布平臺(tái)) 3:客人不排斥,因?yàn)閮?nèi)容簡(jiǎn)短使用。 中國(guó)的整個(gè)眼鏡市場(chǎng)太亂了,浮躁和投機(jī)取巧的人太多了,他們根本不知道銷(xiāo)售的真正含義是什么,更確切的說(shuō)他們不過(guò)從事的是零售和推銷(xiāo)罷了。但他不一樣,他知道銷(xiāo)售這兩個(gè)字本身的結(jié)構(gòu)就隱藏了很深的意境,銷(xiāo)售的本
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