眼鏡銷(xiāo)售員的工作心得.doc

眼鏡銷(xiāo)售員的工作心得 想要成為一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才，應(yīng)當(dāng)具有良好的心態(tài)、耐心、責(zé)任和專(zhuān)業(yè)，這些素質(zhì)在他身上體現(xiàn)的很明顯。 一專(zhuān)業(yè)上：精益求精 雖然他本身不是眼屈光學(xué)專(zhuān)業(yè)出來(lái)的，但他在學(xué)術(shù)上的造化一點(diǎn)都不比專(zhuān)業(yè)的差！ 主要體現(xiàn)在： 1能很好的把眼解剖眼屈光學(xué)和眼激光手術(shù)結(jié)合起來(lái)，能用數(shù)字和一些簡(jiǎn)單的話(huà)述解釋一些難題。比如解釋以下問(wèn)題： （1）為什么近視矯正的原則是最高視力的最低度數(shù) （2）眼的屈光度跟視力之間的關(guān)系（為什么有的人加了度數(shù)視力可以達(dá)到1.5而有的人只能達(dá)到0.9） （3）為什么每天測(cè)出來(lái)的度數(shù)都不一樣 做眼屈光手術(shù)是不是比配戴眼鏡或隱形眼鏡來(lái)的好 2太陽(yáng)鏡的專(zhuān)業(yè) 比如解釋以下問(wèn)題： （1）一副合格的太陽(yáng)鏡必須具備的條件 （2）顏色的深淺跟太陽(yáng)鏡的防uv的強(qiáng)度是否成正比、 3.選擇鏡框上的專(zhuān)業(yè) 比如解釋以下問(wèn)題： （1）一副合格的光學(xué)框必須具備條件 （2）如何根據(jù)每個(gè)人或不同國(guó)籍之間的臉部結(jié)構(gòu)來(lái)選擇合適的鏡框 4選擇鏡片的專(zhuān)業(yè) （1）比如解釋以下問(wèn)題： （2）如何選擇適合自己的鏡片 好的鏡片具備的條件 5調(diào)整上的專(zhuān)業(yè) 比如解釋以下問(wèn)題： 眼鏡調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 二銷(xiāo)售上：負(fù)責(zé)到底 他主張消費(fèi)零風(fēng)險(xiǎn)提高滿(mǎn)意度 主要體現(xiàn)在： 1在給客人挑框的時(shí)候，當(dāng)發(fā)現(xiàn)睫毛會(huì)刷到鏡片或鼻托的設(shè)計(jì)不適合時(shí)，就說(shuō)這框不合適，哪怕客人再怎么喜歡也不能賣(mài)給他（她）。 2對(duì)于年紀(jì)比較小的學(xué)生（不完全民事行為能力人）來(lái)購(gòu)買(mǎi)隱形眼睛，如果沒(méi)有監(jiān)護(hù)人同意，是不賣(mài)給他（她）的。 3只要是顧客配戴不適合的產(chǎn)品都可更換或腿貨，做到零風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)。 三售服務(wù)上：顧客至上 他主張讓顧客帶著問(wèn)題進(jìn)來(lái)，帶著最佳方案出去！ 1所有的售服先接收處理，哪怕不是我們公司的購(gòu)買(mǎi)的眼鏡。 2竭盡所能，不管是不是在保質(zhì)期的范圍之內(nèi)，都應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取以舊換新。 3做最壞的打算，即使無(wú)法售服也應(yīng)當(dāng)提供一到兩個(gè)處理方案。 四回訪上：非同尋常 眼鏡的使用周期通常是兩年左右，而如何讓客人兩年后還記住他，他動(dòng)了不少腦筋！早期都是用電話(huà)回訪，發(fā)現(xiàn)電話(huà)回訪的缺陷還真不少： 1：資料卡的使用周轉(zhuǎn)率通常只有一次。 2：費(fèi)用還不小。 3：客人很排斥。 后來(lái)他覺(jué)得以簡(jiǎn)單實(shí)用短信的形式回訪效果更好： 1：資料卡的使用周轉(zhuǎn)率最少24次。（每個(gè)月一次） 2：費(fèi)用可忽略不計(jì)。（利用總部的信息發(fā)布平臺(tái)） 3：客人不排斥，因?yàn)閮?nèi)容簡(jiǎn)短使用。 中國(guó)的整個(gè)眼鏡市場(chǎng)太亂了，浮躁和投機(jī)取巧的人太多了，他們根本不知道銷(xiāo)售的真正含義是什么，更確切的說(shuō)他們不過(guò)從事的是零售和推銷(xiāo)罷了。但他不一樣，他知道銷(xiāo)售這兩個(gè)字本身的結(jié)構(gòu)就隱藏了很深的意境，銷(xiāo)售的本