班組長管理_一線班組長現(xiàn)場培訓(xùn)教材

江西南粵商學(xué)總經(jīng)理江西省人力資源協(xié)會專家委員會委員高級人力資源管理師企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)派專家企業(yè)信息化落地專家 郭凌志GuoLingzhi 有個黑人男人到沙漠探險 由于迷路且準(zhǔn)備的水己用完 口干舌燥已多日 行將渴死之際 他幸運(yùn)的撿到一個神燈 懷著一絲希望 他有氣無力地搓揉著神燈 果然出現(xiàn)了一位燈神 燈神就告訴他 主人 你把我從燈中救出 為了回報你的恩德 你可以提出三個愿望 我一定讓你如愿以償 黑人喜出望外 迫不及待地提出他的三個愿望 一 希望天天有水喝二 希望皮膚變白不再黝黑三 希望隨時可以看到女人的臀部 破冰案例 阿拉丁神燈 轟 4 王 工 三 干 土 形而上為之道戰(zhàn)略方向 做什么 形而中為之術(shù)戰(zhàn)術(shù)策略 怎么做 形而下為之工技能技巧 做快做好 無規(guī)矩不方圓 拖車 要想跑得快 全憑車頭帶 動車 組合聯(lián)動 一線主管的角色定位 管理員工的指揮別人工作的協(xié)調(diào)工作的指導(dǎo)別人工作 一線班組長 人 一線主管的角色定位 中 jian 力量 承上 啟下 平行 平行 一線一線主管的角色定位 一線主管的現(xiàn)狀 生產(chǎn)技術(shù)型 依靠救火的方式工作 盲目執(zhí)行型 態(tài)度強(qiáng)硬 傳話筒 大撒把型 得過且過缺乏責(zé)任 勞動模范型 勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo) 哥們兒義氣型 感情用事缺乏原則 恐龍型 霸道 我一切我說了算 受氣型 不敢說 經(jīng)常遭上司斥責(zé) 魅力型 個人魅力 魄力型 公關(guān)型 溝通能力特別強(qiáng) 領(lǐng)導(dǎo)型 只說不做 真領(lǐng)導(dǎo) 互聯(lián)網(wǎng) 對傳統(tǒng)商業(yè)文明形成強(qiáng)烈衝擊 新技術(shù)工業(yè)革命 信息技術(shù) 新模式B2C C2B 新思維傳統(tǒng) 互聯(lián)網(wǎng)思維 新群體60 70 80 90 新態(tài)勢空間 時間 傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 時代的出路在哪裡 競爭模式 空間 時間 競爭對手 有形 無形 消費(fèi)群體 60 70 80 90 產(chǎn)品 功能 免費(fèi) 行業(yè)格局 寡頭優(yōu)勢 巨型包袱 競爭性生產(chǎn)的四核心要職 交期快 成本省 請學(xué)員羅列自己現(xiàn)場管理中遇到的問題 W1 貴司有年度經(jīng)營計畫嗎 W2 貴司年度經(jīng)營計畫實(shí)施效果如何 W3 貴司編制年度經(jīng)營計畫的流程是怎樣的 W4 貴司年度經(jīng)營計畫制訂是從什麼時候開始的 W5 貴司年度經(jīng)營計畫制訂是什麼時候結(jié)束的 W6 貴司是如何對外部經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分析的 W7 貴司是如何對內(nèi)部經(jīng)營狀況進(jìn)行分析的 W8 貴司是如何對內(nèi)部管理現(xiàn)狀進(jìn)行評估的 W9 貴司對競爭對手是如何分析的 12345678 現(xiàn)場問題列表 W1 貴司有年度經(jīng)營計畫嗎 W2 貴司年度經(jīng)營計畫實(shí)施效果如何 W3 貴司編制年度經(jīng)營計畫的流程是怎樣的 W4 貴司年度經(jīng)營計畫制訂是從什麼時候開始的 W5 貴司年度經(jīng)營計畫制訂是什麼時候結(jié)束的 W6 貴司是如何對外部經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分析的 W7 貴司是如何對內(nèi)部經(jīng)營狀況進(jìn)行分析的 W8 貴司是如何對內(nèi)部管理現(xiàn)狀進(jìn)行評估的 W9 貴司對競爭對手是如何分析的 生產(chǎn)停頓 質(zhì)量下降 成本上升 現(xiàn)場問題的分類 15 現(xiàn)場主管 人的問題 物的問題 知識 技能 態(tài)度 指導(dǎo)的技能 待人的技能 布局 方法 改善的技能 優(yōu)秀的一線主管應(yīng)該具備哪些知識 生產(chǎn)技能工藝流程計劃流程物料流程設(shè)備流程品質(zhì)流程安全流程人事制度 一線主管要掌握的知識 一線主管具備的知識和技能 知識面 技能面 一個中心五個基本點(diǎn) 一線主管具備的5個技能 一線主管要掌握的知識 思考 你所在崗位必備的工作專業(yè)知識是什么 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 再學(xué)習(xí) 在工作方面專有 特有的 材料 機(jī)械 工具 工序 工作方法及有關(guān)的技術(shù) 技能等知識 1 工作的知識 一線主管要掌握的知識 思考 你所在崗位的職責(zé)知識 企業(yè)和部門的規(guī)章 是什么 在其位 謀其政 決勝終端 有關(guān)責(zé)任和權(quán)限的知識 方針 就業(yè)規(guī)則 安全規(guī)則及組織編制 生產(chǎn)計劃 勞動合同 慣例等工作職責(zé)方面的知識 2 職責(zé)的知識 一線主管要掌握的知識 思考 你與部下的關(guān)系如何 他們是心甘情愿地追隨你嗎 水可載舟 亦可覆舟 建立良好人際關(guān)系 使部屬樂于追隨主管并心甘情愿 同心協(xié)力地工作 提高整個團(tuán)隊的效能 首先將工作崗位的問題防患于未然 其次從容面對妥善解決發(fā)生的問題 3 待人的技能 一線主管要掌握的知識 22 思考 用常識和智慧低成本解決問題持續(xù)改善 沒有最好 只有更好 將現(xiàn)有工作進(jìn)行分解 并對每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行研究 追問 5W1H 通過刪除 簡化 重組 使工作更加簡單 省力 舒適 有序 有效的技能 4 改善的技能 一線主管要掌握的知識 23 思考 為什么新員工要花很長時間才能學(xué)習(xí)熟練工作 沒有教不會的學(xué)生 只有不會教的老師 一線主管要熟練掌握工作知識和操作技能 并將其準(zhǔn)確無誤地傳授給下屬 一次教對 一次教會 縮短新員工 新方法的培訓(xùn)時間 可減少工傷 浪費(fèi) 返工 廢品 并可減少工具和設(shè)備的損壞 5 指導(dǎo)的技能 打破惡性循環(huán) 開啟成功之門 成效不佳的訓(xùn)練 不良和變異的成果 救火 沒有時間進(jìn)行訓(xùn)練 管理者在任何時候任何情況下都負(fù)有使員工更加成熟的使命 一線主管的指導(dǎo) JI 的重要性 如果學(xué)習(xí)者沒有獨(dú)立的完成作業(yè) 則是因?yàn)橹笇?dǎo)者沒有用正確的方法來指導(dǎo)學(xué)習(xí)者 教導(dǎo)必須改進(jìn)并重新開始 教導(dǎo)工作是針對需訓(xùn)練人員的能力所采取的措施 能力 一線主管在教導(dǎo)工作中面臨的問題 新進(jìn)人員 不懂 半熟練工 似懂非懂 熟練工 轉(zhuǎn)崗 多能工 同事 技能需要 上司 需要時 報告 簡報 客戶 需要時 一線班組長工作教導(dǎo)的對象 一線主管工作教導(dǎo)的實(shí)施程序 你的員工需要掌握哪些技能 你認(rèn)為最優(yōu)秀的員工都會啥 一線主管工作指導(dǎo)的實(shí)施程序 1 工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備 崗位技能一覽表 崗位技能一覽表 操作 異常 安全檢查 記錄 品質(zhì)讀圖 溝通 5S 電池線IPWC崗位技能一覽表 1 工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備 崗位技能一覽表 例 1 工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備 技能培訓(xùn)預(yù)定表 完全不會 會很少 基本會 能獨(dú)立操作 能教導(dǎo)他人做 2 工作分解 工作分解表 NO 在這里要填入工作分解整理號碼 依照號碼順序裝訂 便于在有作業(yè)指導(dǎo)需要時方便取用 作業(yè) 在這里要填入所要指導(dǎo)的作業(yè)名稱 注意是分解的工作名稱 工作物 在這里要填入所要指導(dǎo)作業(yè)的主要對象物 例如配線作業(yè)的工作對象物為電線 絕緣板 燈頭和環(huán) 工具與材料 在這里要填入完成作業(yè)所需要的工具 在這里要填入完成作業(yè)所必要的消耗品 第一種 事關(guān)工作成敗的關(guān)鍵者 質(zhì)量 第二種 會發(fā)生危險 使工作人員受到傷害之顧慮者 安全 第三種 某些事項(xiàng)或動作能使工作容易達(dá)成者 秘訣 技巧 恰到好處的時機(jī) 特別的知識 等等 易做 2 工作分解 工作分解表 自問法 主要步驟 作業(yè)是否進(jìn)行了一個段落 是的 我做了什么呢 哦 我做了 那么 它是不是一個主要步驟呢 嗯 是的 它是一個主要步驟 1 要點(diǎn)有三個條件 成敗 安全 易做2 在這一步里有沒有可能的要點(diǎn)呢 3 噢 思考 我總是 做的 4 我為什么這樣做呢 不這么做會怎樣呢 5 噢 這樣做是為了 不這么做就不能 6 那么 它符合成敗 安全 易做中的哪一條呢 7 噢 是成敗 安全 易做 8 它是不是一個要點(diǎn)呢 9 噢 是的 判斷是要點(diǎn) 立刻記下 10 要點(diǎn)有三個條件 成敗 安全 易做11 在這一個步里 還有沒有其他可能的要點(diǎn)呢 以防遺漏 12 噢 沒有了 確定沒有了才能做下一步 2 工作分解 工作分解表 例 NO 作業(yè) 電池片壓帶工作物 電池片 涂錫帶工具與材料 電鉻鐵 測溫儀 鑷子 2 工作分解 工作分解表 例 NO 作業(yè) 外觀檢驗(yàn)工作物 硅片工具與材料 PE手套 橡膠手套 筆 記錄紙 刀片 真正了解 教 與 學(xué) 的互動過程 部屬學(xué)習(xí)的過程 管理者的指導(dǎo)過程 工作指導(dǎo)四個階段 工作指導(dǎo)三個層面 3 工作指導(dǎo)的四個階段 3 工作指導(dǎo)的四個階段 第一階段 準(zhǔn)備階段1 營造輕松的氣氛2 告訴他工作名稱3 詢問他是否曾做過此工作 有經(jīng)驗(yàn)者是否要教導(dǎo) 4 提升他學(xué)習(xí)的意愿 肯定 期待 激勵 5 調(diào)整教導(dǎo)位置 看得到 同方向 第二階段 示范說明工具 材料1 第一次實(shí)作 一面講步驟 學(xué)員要復(fù)誦 2 第二次實(shí)作 一面講步驟及要點(diǎn)3 第三次實(shí)作 一面講步驟 要點(diǎn)及理由耐心的解答問題 3 工作指導(dǎo)的四個階段 第三階段 實(shí)作1 學(xué)員第一次操作 一面說出步驟 改正錯誤 2 學(xué)員第二次操作 一面說出步驟及要點(diǎn)3 學(xué)員第三次操作 一面講步驟 要點(diǎn)及理由 3 工作指導(dǎo)的四個階段 第四階段 上線1 告知作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時間或作業(yè)量 2 指定協(xié)助他的人 對談機(jī)會 3 告知什么時候回來看他 4 鼓勵他發(fā)問 工作指導(dǎo)的四個關(guān)鍵步驟 由不知到知由不會到會由不熟到熟由不愿到愿 工作指導(dǎo)的目的 訓(xùn)練下屬日常管理六步法 4 工作指導(dǎo)的三種特殊方法 A 冗長工作的教導(dǎo)方法 對于無論怎樣努力都無法一次教導(dǎo)完的冗長工作 可以結(jié)合學(xué)習(xí)人員的能力 劃分為幾段 然后每一次均只教導(dǎo)一段的作業(yè)內(nèi)容 如下例 見表 4 工作指導(dǎo)的三種特殊方法 B 嘈雜工作場所的教導(dǎo)方法 1 在嘈雜工作場所 學(xué)習(xí)者很難聽清楚教導(dǎo)者的解說 教導(dǎo)者應(yīng)采用以下方法 以保證學(xué)習(xí)者聽得清楚明白 2 使用圖片 掛圖 照片 模型等教材 教具 或者寫出來給他看 3 盡量減少一次教導(dǎo)的量 4 把教導(dǎo)的每一步驟重復(fù)多次 5 盡量在現(xiàn)場教導(dǎo) 不得已時 可以帶他到較為清靜的地方說明 C1 秘訣的教導(dǎo)方法 秘訣伴隨工作技能而產(chǎn)生 熟練者因?yàn)榫ㄓ谧约旱墓ぷ?所以幾乎意識不到秘訣的存在 秘訣的教導(dǎo)方法的要領(lǐng)就在于將程序動作加以細(xì)分檢討 找出包含秘訣的動作 要點(diǎn) 再進(jìn)行指導(dǎo) 4 工作指導(dǎo)的三種特殊方法 C2 感覺的教導(dǎo)方法 有人認(rèn)為學(xué)習(xí)要找到感覺是相當(dāng)困難的事 但是如果學(xué)習(xí)者從最初就接受了什么是感覺 如何去找感覺等這些方面的教導(dǎo) 當(dāng)然就會比不教導(dǎo)他時更快速 更容易地學(xué)會 對于正確的感覺方法或者感覺的調(diào)節(jié)程度等知識 要采取具體的 合理的教導(dǎo)方法 使其學(xué)會 告知學(xué)習(xí)者 的狀態(tài)較好 有 的聲音時是 的狀態(tài) 等 并使其親自體會正常的狀態(tài) 鼓勵學(xué)習(xí)的人 照這樣做做看 讓他從最初就開始試做 檢查學(xué)習(xí)者的工作結(jié)果 做得正確就加以贊賞 如果不符合要求 就再要求他一面試做一面體會正確的狀態(tài)應(yīng)該是怎么樣的 3 現(xiàn)場工作指導(dǎo)的兩大法寶 法寶一 多次示范 多做多說 1次 4次 8次 12次 次數(shù) 效果 10 82 68 做說 90 3 現(xiàn)場工作指導(dǎo)的兩大法寶 法寶二 多用圖表 文不如表表不如圖 5 不同類型部屬的指導(dǎo) A 負(fù)擔(dān)型的部屬 表現(xiàn)現(xiàn)象 應(yīng)對辦法 稍不注意就偷懶 經(jīng)常犯錯 跟他說明也聽不太懂 在行為上他欠缺 知識 技能 態(tài)度 應(yīng)多花時間在基礎(chǔ)知識的研習(xí) 并配合其本人對未來的期待給予調(diào)動 能使其產(chǎn)生 信心 之工作 否則這種人不太會按主管的期待做事 5 不同類型部屬的指導(dǎo) B 評論家型的部屬 表現(xiàn)現(xiàn)象 應(yīng)對辦法 平常滿口的道理 真的要做時 卻又不行 在行為上他欠缺 技能 和良好 態(tài)度 應(yīng)認(rèn)真聽他本人意見 用理論說明他的想法那里不對 多讓他做演練或參與競賽 否則這種人不太會按主管的期待做事 5 不同類型部屬的指導(dǎo) C 陳規(guī)守舊的部屬 表現(xiàn)現(xiàn)象 應(yīng)對辦法 只懶惰地做些既定的工作 不想多做其它新的工作 對老工作也是固守老知識 不肯多學(xué)習(xí) 行為中欠缺 知識 和 態(tài)度 最好常與其本人商談其未來發(fā)展 讓他對未來充滿希望 肯花時間進(jìn)行基本知識的研習(xí) 最好多分配各種工作給他 以加強(qiáng)他的自信 不過這類部屬大概不會按主管所期待的去做 5 不同類型部屬的指導(dǎo) D 舍不得發(fā)揮型的部屬 表現(xiàn)現(xiàn)象 應(yīng)對辦法 只要肯做 有能力做得更好 但就是不肯積極去做平常 行為上知識 技能皆佳 只是欠缺良好 態(tài)度 干脆交給他很重要的工作 對其平日表現(xiàn)多加贊賞 并依本人的要求給予調(diào)動其工作或職位 否則這種人不太會照主管期待做事 5 不同類型部屬的指導(dǎo) E 唐吉柯德型的部屬 表現(xiàn)現(xiàn)象 應(yīng)對辦法 積極熱心 但又糊里胡涂 無法安心交待工作 行為上 態(tài)度 良好 但 知識 和 能力 不足應(yīng)多花時間在基礎(chǔ)知識上研習(xí) 反復(fù)做練習(xí) 多與別人一起工作磨練 5 不同類型部屬的指導(dǎo) F 理論優(yōu)先型的部屬 表現(xiàn)現(xiàn)象 應(yīng)對辦法 對很困難的事 他都懂 且充滿著干勁 太過于理論化 經(jīng)常會失敗 行為中欠缺 技能 多讓他做競賽或演練 從旁給予意見 尊重本人的意見 但在工作進(jìn)行中多給予意見 這種部屬也不太容易按主管所期待的去做事 5 不同類型部屬的指導(dǎo) G 老實(shí)巴交型的部屬 表現(xiàn)現(xiàn)象 應(yīng)對辦法 通常點(diǎn)點(diǎn)滴滴一步一步做 認(rèn)真做 范圍和格局較小 遇到新的情況就無法處理 行為中欠缺 知識 最好將他安排在理論型的人一起工作 從中吸取基礎(chǔ)的知識 但這種部屬也不太會按主管所期待的去做事 5 不同類型部屬的指導(dǎo) H 堅定前進(jìn)型的部屬 表現(xiàn)現(xiàn)象 應(yīng)對辦法 擅長艱深的理論和困難的實(shí)務(wù) 透過自己的創(chuàng)意能確實(shí)的前進(jìn)和推動 行為三要素中均很完整 可大幅賦予權(quán)限 給予高度 重要的工作或?qū)I(yè) 亦能給予升遷機(jī)會 這類部屬會毫不差錯地按主管所期待的去做事 鷹的飛行訓(xùn)練 1 一個空氣清新 有風(fēng)的早晨 一只老鷹和兩只細(xì)幼鷹從高山上相對安全的巢中俯視廣闊的內(nèi)陸草原 今天是一個非常特殊的日子 兩只小鷹將開始學(xué)習(xí)飛翔的第一課 他們懷著焦慮和緊張的心情等待著強(qiáng)壯驕傲的老鷹 老鷹尊敬和欽佩地凝視著平原上空的一隊海鷗 它們正在表演著優(yōu)美的飛翔 飛向海灣 老鷹默默地把注意力移向三個徘徊在岸上的水牛和下面沼澤地里發(fā)出微弱尖叫的幾只水鳥 巢里充滿了自豪和希望的氣氛 老鷹平靜地轉(zhuǎn)向小鷹說 你們可能已經(jīng)意識到今天要學(xué)習(xí)飛行了 好吧 我的朋友和學(xué)生們 今天你們不僅要學(xué)習(xí)飛行 我還要讓你們獲得自由和抉擇 去迎接不斷的挑戰(zhàn) 老鷹的一只眼睛眨了一下 平靜地向后站 做了一個深呼吸并躍向平原 兩只小鷹敬畏地看著老鷹在天空中翱翔飛舞 鷹的飛行訓(xùn)練 2 過了一會兒 老鷹回到了巢中 再一次做了深呼吸 老鷹微笑著 伸出兩爪把兩只小鷹安全地抓在它的翅膀下 老鷹把兩個學(xué)生帶到巖石突出部 俯視一個小的峽谷 把小鷹輕輕地放下 老鷹感到學(xué)生們都突然處于提心吊膽的焦慮狀態(tài) 隔了一會兒 老鷹用平靜和關(guān)心的聲音問 你倆有什么話要說 兩只小鷹緊張地相互看著 最后一只小鷹回答 這種飛行看來是不可能的 我恐怕永遠(yuǎn)也不能像你一樣好 自從昨天我聽到我將學(xué)習(xí)飛行我已經(jīng)做了可怕的惡夢 接著另一只小鷹說 我整個上周都在試著飛 降落時我弄傷了自己的翅膀 我不覺得我能學(xué)會什么 鷹的飛行訓(xùn)練 3 老鷹用令人信服的口氣說 當(dāng)我學(xué)習(xí)時也有與你們相同的感覺 你們看 飛行正像我們生活中的任何一種任務(wù) 與覓食的訓(xùn)練一樣 需要時間去學(xué)習(xí) 飛行不像考試那樣有什么及格或滿分 飛行是學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自我和實(shí)現(xiàn)自我 現(xiàn)在讓我們復(fù)習(xí)飛行的關(guān)鍵原則 那個上午的其余時間 老鷹訓(xùn)練兩只小鷹從四個重要原則開始 放松 確保速度 直奔目標(biāo) 靈活的身體姿勢和追求快樂 然后老鷹通過這些原則及每個原則的細(xì)節(jié)慢慢引導(dǎo)小鷹 在每種情況