物業(yè)管理企業(yè)軟件信息化建設(shè)之經(jīng)驗談.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除物業(yè)管理企業(yè)軟件信息化建設(shè)之經(jīng)驗談北辰信誠物業(yè)管理有限公司綠色家園管理處 關(guān)鍵詞：物業(yè)管理行業(yè) 物業(yè)管理規(guī)范化 物業(yè)管理軟件信息系統(tǒng)引言：與傳統(tǒng)行業(yè)相比，物業(yè)管理是一個年輕的行業(yè)。在我國，物業(yè)管理最早從香港傳入內(nèi)地到現(xiàn)今不過短短的二十幾年，伴隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，城市化進程的加快，整個房地產(chǎn)行業(yè)迅猛發(fā)展，作為房地產(chǎn)行業(yè)后期服務(wù)的物業(yè)管理也迅速成長起來。據(jù)悉，目前全國物業(yè)管理企業(yè)有幾萬家，行業(yè)從業(yè)人員數(shù)百萬眾，占全國服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的25%左右，物業(yè)管理在國民經(jīng)濟中的重要性可見一斑。 由于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間較短，各種歷史遺留問題比較突出，造成各企業(yè)內(nèi)部的運營模式及物業(yè)管理模式暫時還無法形成一個統(tǒng)一的業(yè)內(nèi)標準，如此龐大的就業(yè)人群，且就業(yè)人員自身的素質(zhì)又參差不齊，致使眾多的物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理水平不高，工作效率低下，員工服務(wù)意識不強，收費率上不去；反過來這又進一步造成企業(yè)勉強維持經(jīng)營、員工服務(wù)積極性更加下降的惡性循環(huán)中。那么怎樣才能提升企業(yè)的物業(yè)管理水平和核心競爭力呢？說到底，還是要從完善企業(yè)的自身經(jīng)營管理做起，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識，加強企業(yè)的規(guī)范化運營程度。這就要求我們采取科學的手段和方法，比如說建立公司運營的標準化管理系統(tǒng)（如：ISO9000，14000等）；還有就是建立企業(yè)的信息化工作平臺（即物業(yè)管理軟件系統(tǒng)），在企業(yè)內(nèi)部一個統(tǒng)一的信息工作平臺下，客服、工程、物業(yè)收費、庫房、車場等各崗位員工進行日常業(yè)務(wù)處理，達到統(tǒng)一工作標準，共享數(shù)據(jù)資源，提高工作效率，規(guī)范經(jīng)營管理的目的。在這里僅就物業(yè)管理企業(yè)軟件信息系統(tǒng)的建設(shè)談一談我們的經(jīng)驗。正文： 北辰綠色家園系北辰集團下屬北辰信誠物業(yè)管理有限公司的一個項目分公司。我公司自辦2003年做了ISO9000及格14001質(zhì)量體系認證，同時結(jié)合我公司物業(yè)管理工作的運營特點，與北京天誠科技有限公司合作，開發(fā)了針對我公司日常工作的ERP信息管理軟件系統(tǒng)。現(xiàn)此系統(tǒng)已在我公司各部門成功應(yīng)用，效果非常突出。現(xiàn)在把我們的成功經(jīng)驗拿出來和各物業(yè)同仁一起分享。 首先我們需要明確，物業(yè)管理軟件信息系統(tǒng)的建立與應(yīng)用是一個長期的系統(tǒng)性工作，它需要融入日常工作的方方面面中，不是一朝一夕之功；它不僅僅是一種工具，還是公司各部門統(tǒng)一的工作平臺和層面，更是一種融合了我們企業(yè)日常運行管理思想的管理手段和方式，是一個從整個公司日程運營的大局出發(fā)的管理思想的直接體現(xiàn)。由于物業(yè)行業(yè)內(nèi)具體項目的差異性特點，造成各物業(yè)管理企業(yè)管理模式的差異，這就要求物業(yè)公司和軟件系統(tǒng)提供商之間要有一個長期不斷的溝通、磨合過程，可以把物業(yè)公司所特有的運營管理模式融入到軟件系統(tǒng)中，使信息系統(tǒng)更好的適應(yīng)物業(yè)公司的日程管理的需要。 由于是一個長期、系統(tǒng)性很強的工作，同時兼顧物業(yè)管理項目的差異特性，就要求軟件系統(tǒng)提供商所開發(fā)的軟件不僅僅是一套現(xiàn)成的軟件產(chǎn)品或是特定時期的項目開發(fā)，而是一項長期的系統(tǒng)性的軟件開發(fā)服務(wù)?；谝陨显?，要求我們在選擇系統(tǒng)提供商時要慎之又慎，我們應(yīng)清晰的知道我們自身的需求，同時要求軟件系統(tǒng)的提供商要有持續(xù)不斷的軟件建設(shè)服務(wù)能力?；谝陨蠋讉€方面，我們在選擇系統(tǒng)服務(wù)商時做了大量細致的前期工作，了解了多家軟件公司的產(chǎn)品特點，同時我們更看重其售后服務(wù)能力，經(jīng)多方比較，我們選擇了北京天誠科技有限公司的作為我們的系統(tǒng)提供商。因為通過走訪該公司的典型應(yīng)用客戶了解到該公司的服務(wù)確實很到位，擁有一支專業(yè)性很強的開發(fā)團隊，解決了我們的后顧之憂。所以，可以毫不夸張的說，選擇正確的軟件提供商是企業(yè)信息化建設(shè)成功的一半所在。 企業(yè)信息化建設(shè)成功的另一半保證就是我們物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導層對信息化建設(shè)的重視和認識程度。首先，我們企業(yè)的管理層，特別是一把手和各部門主管應(yīng)給予高度的重視，把它作為企業(yè)運營管理的一項重要手段和制度來看待，而不是僅僅是購買了一個工具或產(chǎn)品那么簡單。因為企業(yè)信息化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，是與企業(yè)各部門日常業(yè)務(wù)息息相關(guān)的統(tǒng)一的工作平臺。所以它不是一件現(xiàn)成的軟件產(chǎn)品，更不是一項短期工作任務(wù)，這一點作為企業(yè)領(lǐng)導者必須明確。基于以上兩點，有能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的系統(tǒng)提供商，同時物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導者又有清晰的認識和高度的重視，那么可以說企業(yè)的信息化建設(shè)的成功就有了充分的保障和基石。下一步就是日常的系統(tǒng)開發(fā)及上線調(diào)試，后期的不斷完善功能和系統(tǒng)提供商的后續(xù)服務(wù)支持了。 我公司自應(yīng)用系統(tǒng)以來，北京天誠科技有限公司針對我公司經(jīng)營管理特點，結(jié)合我公司ISO9001及格14001質(zhì)量標準的需要，開發(fā)、完善了完全適用于我公司各職能部門日常工作要求的信息處理平臺，在此系統(tǒng)平臺下，我公司各職能部門，如客服部、物業(yè)收費、工程維修、辦公室等有了統(tǒng)一的工作平臺，同時系統(tǒng)界面及操作流程完全符合我公司經(jīng)營特點，起到了很好的信息收集和處理作用，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息共享，同時規(guī)范了公司內(nèi)部的管理模式和業(yè)務(wù)流程，提高了員工的工作效率和質(zhì)量。具體功能如下： 首先，系統(tǒng)中建立了統(tǒng)一的房檔及業(yè)主住戶的信息管理平臺，這部分信息可根據(jù)公司內(nèi)部職能部門部門的需要給予共享、開放。當然，根據(jù)各部門的職能不同，開放的程度也不同，比如客服部有查看、添加、編輯、刪除等信息處理權(quán)限，而工程維修部門只能查看，不能添加、編輯或刪除等。同時，此模塊還具有自動歸檔的信息處理功能，其他功能模塊中的數(shù)據(jù)處理，我們都可以通過此模塊中房檔管理找到相關(guān)房間的日常信息，如某個房間的發(fā)生報修及投訴情況，交費情況等。其次為物業(yè)收費功能模塊，實現(xiàn)物業(yè)收費的自動化處理，提高工作效率和質(zhì)量。通過使用前的房間費用初始化后，系統(tǒng)會根據(jù)收費人員的指令計算出房間費用情況，自動打印催繳單，費用收取后自動打印相關(guān)的財務(wù)報表（歷年應(yīng)收、實收、欠收明細及匯總報表，收費率統(tǒng)計表等）。同時生成費用查詢綜合平臺，可輕松查詢各樓、各房間的費用收繳情況。車場管理模塊，車位狀況（空置、租賃、自用、贈送、買斷、臨時等）查詢，車位租賃合同信息及到期提醒等功能，車位繳費及相關(guān)費用收取情