醫(yī)院總值班工作制度.doc

精品文檔院總值班工作制度為加強(qiáng)院總值班制度，確保院令暢通，特制定本制度。一、本制度所規(guī)范的是醫(yī)院總值班室每日夜間及節(jié)假日值班工作。參加值班的同志應(yīng)堅守崗位，履行職責(zé)，按時交接班。二、院總值班由院領(lǐng)導(dǎo)、行政職能科室干部和臨床科主任參加，實行24小時值班制。工作職責(zé)如下：1、負(fù)責(zé)處理非辦公時間醫(yī)院的行政和業(yè)務(wù)方面的重大和臨時事宜，確保全院工作正常運轉(zhuǎn)。2、接待非辦公時問來訪、簽收文件、及時傳達(dá)和處理上級指示和緊急通知。3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織赴外地的出診搶救和院內(nèi)外急會診。4、如遇緊急重大事件、重要疫情時，要認(rèn)真做好電話記錄并立即向有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和帶班院領(lǐng)導(dǎo)匯報，按照帶班院領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理落實各項任務(wù)。(注：如遇緊急情況須在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理)三、值班人員值班期間認(rèn)真做好值班和交接班記錄。四、值班時間：星期一至星期五，中午12：00一14：00時，下午6：00第二日上午8：00時。節(jié)假日白班上午8：00下午6：00時，夜班下午6：00次日上午8：00時。值班人員必須按時到位，不得擅自離開工作崗位。五、值班人員要協(xié)助做好值班室的安全和防火防盜工作，注意維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，愛護(hù)值班設(shè)施，在交接班記錄本上每日交清公物。六、請每周日晚班值班人員于每周一上午8時在院行政辦公周會上通報一周院總值班情況。七、院總值班人員在履行職責(zé)期間，要掌握基本的管理知識，例如有關(guān)部門和人員的電話、疫情的處理程序、急會診的有關(guān)程序及每日的值班記錄等。八、院總值班在履行職責(zé)期間，遇有大型搶救，如：車禍、中毒事件等要及時報告帶班領(lǐng)導(dǎo)及上級機(jī)關(guān)。同時在接到電話10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場積極組織全院力量，調(diào)配人員、物資，協(xié)同有關(guān)科室組織搶救。九、院總值班在遇到院內(nèi)治安問題及醫(yī)護(hù)人員受到人身傷害時，要協(xié)同保衛(wèi)科妥善處理避免事態(tài)擴(kuò)大或矛盾激化，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員和廣大病患者的切身利益。十、院總值班可調(diào)配的力量：1、急診科、臨床科室人員情況如遇大型搶救、院內(nèi)急會診請在10分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場，可調(diào)配各臨床科室值班醫(yī)生前往診治分診病人，同時通知各科主任及時補(bǔ)充醫(yī)務(wù)人員。2、全院醫(yī)技科室值班人員包括：檢驗、放射、超聲影像、西藥房等部門值班人員。3、后勤、財務(wù)、保衛(wèi)等部門值班人員包括：總務(wù)科及所屬班組、住院處、收費處、保衛(wèi)科值班人員。4、在汛期值班中，對防汛工作保持高度警惕。接到本地區(qū)或市衛(wèi)生局電話通知后，立即組織防汛小分隊員來院集合，隨時出發(fā)執(zhí)行任務(wù)。十一、院總值班的經(jīng)常性工作有以下幾項：1、組織搶救：調(diào)動有關(guān)醫(yī)護(hù)人員，協(xié)調(diào)科室間的關(guān)系。2、處理投訴：分析原因，耐心說明，淡化矛盾，以求公平合理的解決。3、辦理欠費：接到急診科收治“110”、“120”欠費病人，如須院總值班協(xié)調(diào)，請及時通知住院處、收費處按相關(guān)程序辦理。辦理過程中可扣押當(dāng)事人的身份證(工作證、駕駛證)并請其簽字留據(jù)，囑其盡快還款。有條件的，還可通知病人單位。對于牽涉到治安、交通方面欠費的，還要設(shè)法通知派出所、公安分局及交通管理部門。4、協(xié)調(diào)床位：如遇臨床科室需收治急診病人，但暫無床，請總值班協(xié)調(diào)有關(guān)科室，借床以解病人之急。5、取血：如遇緊急用血，請總值班通知“120”值班車輛會同臨床援助中心值班人員到中心血站取血。6、借儀器：為急需科室協(xié)調(diào)呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等搶救設(shè)備。詳見設(shè)備科提供的儀器分布情況。7、開通協(xié)作單位綠色通道。8、如遇非“110”及非協(xié)作單位生命垂危需搶救的無錢病人，請院總值班在住院單上代為簽字，本著救死扶傷人道主義精神按醫(yī)療原則、程序進(jìn)行辦理，以便病人生命得到及時搶救。9、接上級指令性任務(wù)、會議通知等，如需協(xié)調(diào)處理的緊急事宜，請及時請示帶班領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。10、如遇媒體采訪，請及時通知帶班領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。11、解決臨時性問題。十二、院總值班工作程序（舉一夜班為例）1、提前10分鐘正式接班。2、熟悉掌握院總值班須知。3、病房或急診科出現(xiàn)問題應(yīng)在10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場了解并處理。如遇重大搶救，要報告帶班領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生局總值班。4、對于病人投訴，要熱情接待，在不違反醫(yī)療原則的情況下，設(shè)法為病人解決問題。5、如遇外傷、腦外傷、燒傷及傳染病等需轉(zhuǎn)院時，一定要