平衡計分卡培訓(xùn)資料（PPT 43頁）.ppt

BSCCaseStudy 市場的特征 市場份額劇烈的競爭技術(shù)的快速革新產(chǎn)品生存時間短暫和漫長的尋找提高效率的方法企業(yè)需要的是 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計商業(yè)流程提高管理水平增加客戶價值 企業(yè) Compaq依賴公司策略和廣闊的網(wǎng)絡(luò)工具來增加其競爭力經(jīng)歷了1980年的快速增長在1990年 Compaq受日益加劇的競爭的影響喪失了市場份額 公司 在1992年 Compaq的年平均收入達(dá)到3到4 5個億 同時運(yùn)作費用也同時增加每一份額的利潤跌過70 Compaq的管理看一個發(fā)展中的新的商業(yè)策略的反應(yīng) 這些可以幫助公司在維持財務(wù)健康的基礎(chǔ)上取得成功成功的轉(zhuǎn)變依賴于Compaq如何在企業(yè)間廣泛的使用網(wǎng)絡(luò) 企業(yè) 時間 個人電腦產(chǎn)業(yè) 競爭和網(wǎng)絡(luò)的策略 動蕩性的產(chǎn)業(yè)價格戰(zhàn)劇烈客戶需求變動大蘋果公司 ASTResearchandPackardBell都參與了競爭Unisys公司出了該市場Compaq已經(jīng)擁有了數(shù)據(jù)和電腦設(shè)備 真實的損失案例 DellComputer在1994損失了 36 000 000 IBM在1993損失了 8 000 000 Gateway和MicronElectronics報告了在1997年令人沮喪的財務(wù)失敗PC產(chǎn)業(yè)需要不斷的重新評估和改進(jìn)他們的商業(yè)流程 特別是價值鏈 策略的主動性 Hewlett Packard和IBM是有關(guān)Compaq產(chǎn)品的強(qiáng)大競爭對手強(qiáng)烈的Compaq的競爭和運(yùn)用Dell和Gateway的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)HP在PC市場上收獲很大 占有1997PC產(chǎn)品的三分之一的市場 IBM在1997年末 能夠在價格戰(zhàn)中取勝并且做出調(diào)整 PC廠商 在1997后期 PC的市場占有率比1996年同期增加了15 Compaq在PC市場中占有很大的市場份額 產(chǎn)品包括轉(zhuǎn)售 貿(mào)易 和零售 客戶 渠道 使一家公司成功的關(guān)鍵因素的什么 u直接的市場uDell和Gateway的Build to Order策略u減少存貨的明顯優(yōu)勢 Build To Order BTO 流程模型 u在下了一個定單以后廠商才開始制作 uDell賣出存貨的平均時間少于10天 u在1998年 Dell的存貨周轉(zhuǎn)超過39次 uGateway賣出存貨的平均時間是18天 存貨周轉(zhuǎn)超過19 8次uCompaq通過 build to forecast 模型 使用轉(zhuǎn)售渠道 30天賣出存貨 在1997年的存貨周轉(zhuǎn)超過12 6次 Compaq u12 5 的全球PC市場u1994 1997 每年收入的平均增長為33 u凈利潤每年增長51 u在1997年 擁有Microcom和Tandem公司 1998年獲得擁有uCompaq與Dell Gateway在以取得更多的客戶為目標(biāo)上競爭 和HP IBM在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的占有上競爭 Dell 在1997年 Dell的銷售量超過了Compaq銷售增長率是Compaq和Gateway兩倍依靠發(fā)行商和其他的轉(zhuǎn)銷商取得持續(xù)的低成本費用第一次使用build to order BTO 的方法PC預(yù)計可以達(dá)到在8小時之內(nèi)交貨 Gateway 計算機(jī)系統(tǒng)第二大市場占有商在1997年 它通過了高級邏輯調(diào)查 ALR Gateway改進(jìn)它的分銷模式增加轉(zhuǎn)銷渠道的使用率在零售上有自己的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)策略性和使用信息工具對網(wǎng)絡(luò)的管理 持續(xù)競爭優(yōu)勢的唯一資源 Compaq 在1983年成立 第一年的銷售額是1 11億在1984年先后在德國 法國和英國建立了自己的分公司1985年 在紐約股票交易市場上市在1987年每年的銷售達(dá)到一百萬美元1990年國際銷售超過北美洲 Compaq2 CompaqPresario在1993年投放市場在1994年 成為PC市場最的大的供應(yīng)商在1995年 成為全球計算機(jī)市場第五大供應(yīng)商在1991年 經(jīng)歷了最大的損失 Compaq3 Compaq不夠能力控制自身的增長信息系統(tǒng)缺乏綜合能組織機(jī)構(gòu)不再有效1993年改變了它的商業(yè)策略 Compaq4 Compaq開始使用一個全新的企業(yè)策略一個更加有效的組織機(jī)構(gòu)一個全面的企業(yè)策略信息系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)了三個主要的策略目標(biāo) Build to order制造 把中間時間 從接到定單到交貨的時間 從2周減少到5天 Compaq5 多渠道分配增加銷售渠道 擴(kuò)大市場零售價格 晉升和客戶服務(wù)平均降價30 廣告費用增加60 采用了on site設(shè)備加重?fù)?dān)保份額建立了遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng) 1993 1997 Compaq重整商業(yè)流程 有關(guān)策略執(zhí)行的三個主要的商業(yè)流程 產(chǎn)品設(shè)計和改進(jìn) 生產(chǎn)和分配 價格 產(chǎn)品設(shè)計和發(fā)展流程 1993年 Compaq開始設(shè)計特別價格點的產(chǎn)品 價格目標(biāo)是在市場價格中可以取勝的價格通過設(shè)計師 市場信息 需求和競爭者的改革來設(shè)計出新的功能流程 最好的慣例 建立在對產(chǎn)品的需求和產(chǎn)品制造的規(guī)范 生產(chǎn)和分配流程 為了跟Dell Compaq競爭 需要的是提高自己的存貨管理水平減少存貨需要供給和管理在一個比較高的水平上交貨需求 Compaq 供應(yīng)商同各種各樣的供應(yīng)商一起工作 對供應(yīng)的管理水平和能力 價格流程 Compaq希望創(chuàng)造一個適合市場的價格水平同時它也希望通過不同的市場來創(chuàng)造價值為了達(dá)到這個目標(biāo) 需要及時和詳細(xì)的銷售信息不包括已經(jīng)協(xié)商了邊際利潤的銷售信息 價格流程 續(xù) 產(chǎn)品的自量是否符合客戶的需要客戶需要一個滿意的解決方式AcquiredbothMicrocomandtandemin1997與主要的軟件采購商結(jié)成聯(lián)盟 SAP BAAN PeopleSoft和Microsoft 1994 1996 Compaq重組 重組依靠由市場決定的商業(yè)運(yùn)作流程新的組織包括以下的四個部門 PC產(chǎn)品部門 臺式電腦和掌上電腦 一個新的通信領(lǐng)域 提供小型產(chǎn)品和中型產(chǎn)品 消費者部門 個人市場企業(yè)產(chǎn)品部門 企業(yè)軟件的解決 尤其是使用SAPAG sR 3軟件的客戶 1994 1996 CompaqRestructures 主要的目的 依靠價值鏈和管理Compaq 將企業(yè)各個部門聯(lián)系起來 對企業(yè)很關(guān)鍵的商業(yè)流程綜合的管理Throughalliancesandacquisitions A A 增加服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)大市場 提高企業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)的專業(yè)水平增加信息共享的需要管理者需要交流 合作和跟上世界的潮流 1994 1997 Compaq的新企業(yè)信息系統(tǒng) 企業(yè)信息系統(tǒng)能夠通過企業(yè)價值鏈獲得對企業(yè)有利的綜合的信息用自己的服務(wù)和軟件開發(fā)系統(tǒng)商業(yè)市場 Compaq是如何將網(wǎng)絡(luò)窗口和SAPR 3聯(lián)系起來的 Compaq采用了 最優(yōu)分配模式 減少了20 的制造費用 在網(wǎng)上一個來自巴黎的定單將被送到合適地方的合適經(jīng)銷商手上在全球監(jiān)控影響供求的因素 一個全球的市場藍(lán)圖分配的最優(yōu)化模型減少了存貨水平和提高了生產(chǎn)力自動的外部流通轉(zhuǎn)換和提供減少風(fēng)險的信息 功能部門的信息共享供應(yīng)商之間的信息共享1995年 Compaq工具SAP R3 性能的平衡計分卡分析和使用網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)性能的財務(wù)核算工具財務(wù)會計不能提供企業(yè)為什么成功和如何改善企業(yè)的策略的信息在商業(yè)流程和財務(wù)結(jié)果的效力和效率關(guān)系上的定義非常是模糊長期匯報是資金的歷史成本 這寫可能跟現(xiàn)在的價值沒有絲毫的關(guān)系管理者采用可行的會計模型來客觀的對待經(jīng)濟(jì)事件 BSC分析 績效分析被認(rèn)為是領(lǐng)先或唯一的指示器領(lǐng)先的分析 可以激發(fā)未來的行動 提高企業(yè)制訂出與未來結(jié)果有關(guān)系的商業(yè)流程唯一的分析 使企業(yè)高效的達(dá)到自己的目標(biāo) 接合歷史的分析 以便更好的運(yùn)用企業(yè)的資源 測量投資網(wǎng)絡(luò)的影響 網(wǎng)絡(luò)的影響 減少對網(wǎng)絡(luò)的改進(jìn) 改為對客戶滿意程度的測量和財務(wù)性能分析 客戶對產(chǎn)品功能的客觀認(rèn)識 功能質(zhì)量價格時間圖象客戶關(guān)系在美國市場中的市場份額的增長從9 3 1993 提高到18 1 1997 客觀的商業(yè)流程 創(chuàng)新的循環(huán) 速度 集中在特殊客觀市場和價格定位上 減少調(diào)查市場的時間和設(shè)計出符合消費者需要的產(chǎn)品的時間重新設(shè)計的結(jié)果是減少了新產(chǎn)品的市場適應(yīng)時間比如價格在1000美元以下的PC市場中 Compaq是1997年第一個占有40 的市場份額企業(yè) 生產(chǎn)循環(huán) 重新設(shè)計分配中心執(zhí)行一個新的目錄跟蹤系統(tǒng)一個監(jiān)督企業(yè)信息管理系統(tǒng) 減少達(dá)到目標(biāo)的費用包括超過30個國家自15 000到2 000服務(wù)器 學(xué)習(xí)和改進(jìn)目標(biāo) 一個 伙伴關(guān)系 綜合模型 與其他的企業(yè)管理者在互惠互利的基礎(chǔ)上結(jié)成聯(lián)盟 Compaq目標(biāo)集中在客戶的滿意程度