第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)(保安手冊(cè))(doc 62頁).doc

第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)保安手冊(cè)一、 序言為了使您對(duì)有關(guān)保安職責(zé)能有比較清楚的了解，特編制了保安手冊(cè)請(qǐng)認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時(shí)查詢。保安員須知1 行為規(guī)范（1） 遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（2） 熟悉治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。（3） 以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。（4） 關(guān)心公司，熱愛本如何工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)大廈形象與聲譽(yù)。（5） 對(duì)保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。（6） 不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。（7） 精誠團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴(yán)禁爭吵及排拆他人。（8） 公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。（9） 依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。（10） 樹團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)樂業(yè)，文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語。（11） 對(duì)所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級(jí)報(bào)告。2 工作態(tài)度（1） 樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。（2） 工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對(duì)待租戶交辦事項(xiàng)若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級(jí)主管匯報(bào)。（3） 當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。（4） 責(zé)任盡職盡責(zé)。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。遇有客人投訴，必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。（5） 忠實(shí)忠誠老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽奉陰違，誣陷他人。（6） 效率提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)主、租戶顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)。（7） 協(xié)作各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題，維護(hù)大廈的聲譽(yù)和秩序。3 儀容儀表（1） 員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺。（2） 男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。（3） 每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。（4） 不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止：a. 服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。b. 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。c. 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。d. 聊天說笑，與無關(guān)人員談話。e. 崗位上抽煙。f. 下蹲或坐凳子。g. 表情過分嚴(yán)肅或呆板。二、 保安各崗位職責(zé)（一） 保安經(jīng)理職責(zé)1 保安經(jīng)理在保安工作上負(fù)有具體的責(zé)任。2 制定、部署保安部的工作計(jì)劃，督促各領(lǐng)班的工作。3 主持保安工作會(huì)議，貫徹經(jīng)理的指令。4 定期安排培訓(xùn)下屬及各部門員工對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)教育。5 安排體能訓(xùn)練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。6 及時(shí)向總經(jīng)理反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。7 加強(qiáng)與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。8 須認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境，熟悉本公共設(shè)備的位置和保安監(jiān)控的重點(diǎn)，以便執(zhí)行工作。9 對(duì)重點(diǎn)崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。10 熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼。11 定期向總經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)保安事宜。12 定期與北京市消防局聯(lián)系，以便日后執(zhí)行工作。13 完成總經(jīng)理交給的其他任務(wù)。（二） 保安主管職責(zé)1 協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)各級(jí)下下屬員工執(zhí)行工作。2 執(zhí)行公司傳達(dá)的各項(xiàng)工作及一般日常工作的跟進(jìn)。3 即時(shí)向經(jīng)理反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。4 如經(jīng)理不在場(chǎng)，有特別事件發(fā)生，需填寫特別事件報(bào)告。5 協(xié)助經(jīng)理定期培訓(xùn)下屬員工，做好沖劑計(jì)劃及各部門員工對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)教育。6 與部門經(jīng)理商討編制有關(guān)緊急事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施。7 定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報(bào)告記錄本及巡邏記錄等。8 完成總經(jīng)理下達(dá)的其它任務(wù)。（三） 領(lǐng)班職責(zé)1 協(xié)助主管監(jiān)察及教導(dǎo)各保安員工作。2 做好全班的考勤工作、主持崗前訓(xùn)示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關(guān)工作。3 教導(dǎo)及訓(xùn)練下屬員工，并提供訓(xùn)練課程予新到職員工，考評(píng)及報(bào)告保安員上班工作的情況。4 不定時(shí)巡視、督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。5 處理一般性的治安案件和客人投訴。6 管理好本班的警具器械和公用物資。7 當(dāng)值時(shí)發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場(chǎng)處理，發(fā)生重大問題立即報(bào)告上級(jí)，一般問題做好書面記錄、分析并報(bào)告。8 主持班后會(huì)講評(píng)當(dāng)天的工作情況，主持每一周班務(wù)會(huì)，并呈報(bào)主管。9 完成上級(jí)交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。（四） 門衛(wèi)職責(zé)1 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入大廈（衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者）。2 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象。3 堅(jiān)持禮貌用語，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧大廈的顧客，并盡可能對(duì)客人的提問給予滿意的回答，管理和引導(dǎo)客人攜帶貨物從各通道大廈門進(jìn)出，并控制公司人員在營業(yè)時(shí)間進(jìn)出。4 對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視。5 發(fā)現(xiàn)顧客有貴留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品。6 營業(yè)時(shí)間帶出大門的物品必須要有出門證，并對(duì)所填寫物品的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。7 下雨天應(yīng)站在六前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)大廈。（五） 值班室保安職責(zé)1 維護(hù)大廈門口秩序并保證門口道路暢通。2 檢查進(jìn)出施工人員是否有配帶工作證，做好登記并要求其按規(guī)定的出入口進(jìn)出。3 杜絕無證人員和閑雜人員進(jìn)入大廈。4 對(duì)帶進(jìn)的物品必須檢查和登記，帶出的物品必須有出門條方可放行。5 維護(hù)大廈的綠地和基礎(chǔ)設(shè)施。（六） 巡邏職責(zé)1 定人、定時(shí)巡查車庫、大廈、走廊和各區(qū)域重點(diǎn)設(shè)施和大廈周圍的安全保安工作。2 檢查大廈各層區(qū)的報(bào)警、各類滅火器是否正常、消防通道是否暢通無阻及照明批示燈是否正常工作，特別夜間車庫的巡查及一些死角地方的檢查，確保車輛的安全。3 對(duì)大廈內(nèi)施工的人員要檢查是否有工作證，無證人員要問清原因，并上報(bào)部門主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開大廈。4 接到火警要問清樓層和區(qū)域，迅速到現(xiàn)場(chǎng)查明原因并撲滅初起的火災(zāi)。5 巡查時(shí)若發(fā)現(xiàn)租戶門未鎖好，應(yīng)立即通知租戶，如不能通知領(lǐng)班或管理員應(yīng)用鏈鎖幫其鎖好并做記錄。6 如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以記錄并通知保安部和管理處。7 發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認(rèn)真觀察，加強(qiáng)布控，防止罪案發(fā)生。8 如果接到火警，要問清楚樓層或區(qū)域，迅速趕到火災(zāi)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)查明原因，并撲滅初起發(fā)生的火災(zāi)。9 按規(guī)定的巡邏路線巡邏并做好記錄，不得把巡邏路線透露給無關(guān)人員。（七） 停車場(chǎng)保安職責(zé)所有停車場(chǎng)保安均需熟悉車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變措施和停車場(chǎng)使用條例1 入口崗位職責(zé)（1） 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢。（2） 注意車內(nèi)狀況，絕對(duì)不允許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品的車輛進(jìn)場(chǎng)。（3） 積極履行崗位職責(zé)，力爭做到親切隨和而又不失原則。（4） 車輛進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)通知收費(fèi)口和巡視保安。（5） 與當(dāng)值主管配合，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的情況。（6） 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。2 出口收費(fèi)崗位職責(zé)（1） 按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費(fèi)用。（2） 熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操作性能，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用。（3） 驗(yàn)票和輸入計(jì)費(fèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費(fèi)既快速又準(zhǔn)確無誤。（4） 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情（如交費(fèi)后超時(shí)離場(chǎng)等）。（5） 在遇到其它突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以管理中心所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決可能可通知車輛主宇航局或上級(jí)到場(chǎng)處理。（6） 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行。3 流動(dòng)巡查崗位職責(zé)（1） 在當(dāng)值期間巡查停車場(chǎng)各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細(xì)登記。（2） 在巡查中注意車輛各層設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。（3） 配合消防監(jiān)控室保安員，對(duì)消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速到位，交將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室。（4） 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場(chǎng)范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無特殊情況應(yīng)請(qǐng)其離開。（5） 如遇到停車司機(jī)在駕駛中撞毀或刮花車場(chǎng)設(shè)施及停放的車輛，應(yīng)將司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)處理，或通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理。（6） 將值夜班時(shí)，于凌晨五時(shí)將各層車輛統(tǒng)計(jì)并填表登記保存。（7） 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會(huì)其他同事支援并履行自己的職責(zé)。（8） 如有司機(jī)醉酒駕車入場(chǎng)，要特別留意其動(dòng)向，防止其損壞其它車輛或車場(chǎng)物品。（八） 監(jiān)控中心保安職責(zé)1 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當(dāng)值，任何在午膳時(shí)間或送交報(bào)告文件的事項(xiàng)或頂替，都必須利用無線電對(duì)講機(jī)與保安領(lǐng)班聯(lián)系，當(dāng)值班保安員不得在無人頂替當(dāng)值的情況下，離開監(jiān)控室。2 消防監(jiān)控保安員必須嚴(yán)格按消防監(jiān)控室報(bào)警操作流程進(jìn)行操作。3 報(bào)警時(shí)應(yīng)立刻通知領(lǐng)班或工程維修員工前往火警記號(hào)的范圍內(nèi)檢察或通知最接近火警記號(hào)的員工前往檢察；同時(shí)須提醒員工在互相聯(lián)絡(luò)時(shí)，避免在公眾地方高聲呼叫“火警”的字眼，免致引起不必要的混亂；若火警記號(hào)的范圍是在客戶單位內(nèi)，應(yīng)立即通知客戶回來檢查；若客戶在未返回前，發(fā)覺有異味或有煙冒出，通知當(dāng)值領(lǐng)班將其大門鎖打破及進(jìn)入檢察情況。4 若火警訊號(hào)證實(shí)為真的火警發(fā)生，監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格按火災(zāi)應(yīng)急程序預(yù)案采取想應(yīng)措施。5 監(jiān)控保安員應(yīng)詳細(xì)了解大廈緊急應(yīng)變計(jì)劃，以便在廈發(fā)生緊急情況時(shí)，按計(jì)劃采取相應(yīng)措施。6 消防監(jiān)控保安員必須留意每個(gè)有裝置閉路電視監(jiān)察器的地方，避免一切不正常及違法的事情發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切不正常的活動(dòng)，如任何地方有濃煙滲出或有可疑人物在大廈范圍內(nèi)徘徊等，都必須立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班或保安員前往檢察；監(jiān)控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對(duì)固定錄像點(diǎn)，須及時(shí)做好更換錄像帶的工作；對(duì)夜間加班地點(diǎn)應(yīng)做好定點(diǎn)錄像工作和記錄。7 消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消防設(shè)備的位置和使用方式，以便在火警時(shí)指引消防局隊(duì)員使用。8 防監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控室出入管理制度。9 消防監(jiān)控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當(dāng)電話鈴聲響徹云霄起時(shí)，須在振鈴三次內(nèi)應(yīng)答，應(yīng)答前使用：“您好，監(jiān)控室”的用語。電話應(yīng)保持24小時(shí)暢通。10 消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存放于箱內(nèi)，禁止堆放雜物和私人物品，消防監(jiān)控保安員必須保持室內(nèi)清潔。11 消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達(dá)致標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由消防監(jiān)控保安員全權(quán)負(fù)責(zé)，應(yīng)立即通知工程人員或清潔人員。12 交接班應(yīng)清楚，當(dāng)班情況應(yīng)隨時(shí)作好記錄，移交時(shí)應(yīng)物品清、設(shè)備完整，特別事件應(yīng)在記錄本上作好記錄，并以特別事件報(bào)告的形式上報(bào)。三、 保安管理運(yùn)作制度（一） 保安員工守則管理制度1 保安員守則（1） 模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。（2） 服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽指揮。（3） 新生領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力工作。（4） 密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。（5） 遵守“六不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人；不準(zhǔn)隱瞞和虛報(bào)情況；不準(zhǔn)巫陷他人；不準(zhǔn)利用工作之便，收取不正當(dāng)收入、禮物等；不準(zhǔn)罵人、打架；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán)守保安職責(zé)。（6） 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。2 凡新入職保安人員，必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn)（時(shí)間一周）之后，才能確定上崗。3 領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作，并負(fù)責(zé)事件的處理。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場(chǎng)的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請(qǐng)假或換班，必須由領(lǐng)班審核報(bào)經(jīng)理審批。當(dāng)班人員（休息除外）當(dāng)值時(shí)暫離開崗位時(shí)，必須經(jīng)本班領(lǐng)班或部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并在當(dāng)天交接本上記錄。如有違反，一律作曠工處理。4 工作時(shí)間，必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補(bǔ)辦，離職時(shí)交回人事部。5 制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外）。如有遺失或損毀，須負(fù)責(zé)按價(jià)賠償，離職時(shí)要將制服交回。6 探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話一般不予通傳。7 愛護(hù)財(cái)產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財(cái)產(chǎn)，將根據(jù)損壞物品的價(jià)值扣除薪金以作補(bǔ)償，視情節(jié)輕重予一定罰款（人民幣50-100元），若有盜竊行為，立即開除并扣罰十天薪金，同時(shí)由于竊物遺失或損壞按價(jià)賠償和追究法律責(zé)任。8 失物及認(rèn)領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應(yīng)即時(shí)原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時(shí)通知失主認(rèn)領(lǐng)。如拾失物不報(bào)當(dāng)偷竊處理。（二） 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程1 目的監(jiān)控大廈各系統(tǒng)，特別是消防、車場(chǎng)、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。2 適用范圍本大廈中控室值班工作人員。3 職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。（2） 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。（3） 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。（4） 聽眾中控室工程師工作安排。（5） 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。（6） 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。4 值班工作程序（1） 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。（2） 值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。（3） 每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。（4） 如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，無法處理的問題，迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。（5） 各操作手柄在政黨情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。（6） 當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。（7） 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機(jī)電人員前去處理。（8） 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。（9） 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀部的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。（10） 配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。（11） 為保證中控室專線報(bào)警住處暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報(bào)警電話。（12） 當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。（13） 謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。（14） 中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。相關(guān)記錄a.中控室交接班記錄b.中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表5 監(jiān)控系統(tǒng)工作程序（1） 監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）：a. 每日上崗前應(yīng)先檢查CCTV整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況是否正常，并做好記錄。b. 監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時(shí)段，分配合理，應(yīng)設(shè)定在人員較集中的各入口處及場(chǎng)內(nèi)重要位置。其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。c. 重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，并進(jìn)行24小時(shí)錄像，做好資料保留，監(jiān)視員應(yīng)監(jiān)視MONITOR的情況，發(fā)現(xiàn)情況或可疑情況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視，并用錄像機(jī)做下資料保留，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班保安員現(xiàn)場(chǎng)查看。若情況十分危急（如火災(zāi)等）也可用音響系統(tǒng)通知大廈中的相關(guān)工作人員。d. MONITOR中發(fā)現(xiàn)的情況及處理，結(jié)果應(yīng)及時(shí)以書面形式匯報(bào)部門主管。e. 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)處理，若無法處理應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。（2） 門控裝置：a. 每日上崗前應(yīng)先檢查門控報(bào)警系統(tǒng)是否正常。b. 檢查各扇控制門口是否按規(guī)定關(guān)閉，若開啟應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。c. 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)，在門控報(bào)警裝置發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班當(dāng)崗的保安員，前往查明原因，若無開控制門許可，應(yīng)及時(shí)做下記錄，交保安部主管處理。d. 門控報(bào)警裝置發(fā)生故障無法處理的，應(yīng)通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。（3） 巡更點(diǎn)：a. 熟悉各巡更點(diǎn)的位置，與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)。b. 嚴(yán)格保守巡更路線的秘密。c. 若保安部在巡更規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未到巡更點(diǎn)的應(yīng)立即通知其領(lǐng)導(dǎo)前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。d. 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障有為故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。（4） 音響系統(tǒng)：a. 每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)是否良好，之后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行衛(wèi)生清理。b. 播放背景音樂時(shí)，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。c. 在OFFICE會(huì)議時(shí)間，暫停辦公室的音樂。d. 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)配合CCTV廣播。e. 除監(jiān)控室工作人員外，任何人不得操作音響系統(tǒng)，有事需廣播的，應(yīng)經(jīng)部門主管簽字方可廣播，如果遇特殊情況（如：報(bào)警、小孩丟失等）。一經(jīng)確實(shí)可廣播，事后補(bǔ)辦手續(xù)。f. 系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)處理，若無法處理的應(yīng)立即通知工程部派人員維修，并將故障及算是結(jié)果記錄存檔。g. 下班前要關(guān)好系統(tǒng)，檢查設(shè)備無恙后方可離去。四、 保安管理規(guī)章制度（一） 保安人員交接班制度1 保安員交班時(shí)，需將當(dāng)班時(shí)發(fā)生的情況，處理結(jié)果及注意問題和上司布置的工作，向接班保安員詳細(xì)交代清楚。2 接班保安人員需提前15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品扣，應(yīng)在交接人員的工作手冊(cè)上簽字，以示明白并正式接班開始工作。3 安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄交領(lǐng)班簽閱，在接班保安人員到崗接班扣才能下班。4 接班時(shí)，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班保安員，如有損壞或其他問題，應(yīng)在交班時(shí)講明并寫專題報(bào)告；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，如接班保安人員不問清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。5 班領(lǐng)班因故未到崗，交班領(lǐng)班不得下班，并代替接班領(lǐng)班行使職權(quán)。內(nèi)容崗位班前交接工作過程班后交接保安經(jīng)理1 傳達(dá)總經(jīng)理及有部部門的指示。2 下到各班組參加班前會(huì)。3 了解聽取上班領(lǐng)班的工作匯報(bào)。見保安經(jīng)理職責(zé)1 監(jiān)督檢查領(lǐng)班有否召開班后總結(jié)會(huì)。2 了解處理當(dāng)天所發(fā)生的重大事項(xiàng)及處理結(jié)果。保安主管1 下達(dá)各班組參加班前會(huì)。2 聽取上班領(lǐng)班工作匯報(bào)。見保安主管職責(zé)1協(xié)助經(jīng)理處理當(dāng)班所發(fā)生的各項(xiàng)事件，如客人投訴等。保安領(lǐng)班1 接受經(jīng)理，主管的工作指示及任務(wù)。2 主持班前會(huì)議及安排本班工作。3 交接班前所有裝備，以及各類工作記錄表。見領(lǐng)班職責(zé)1 向下一班交接工作及本班的裝備。2 總結(jié)本班工作情況。3 進(jìn)行講評(píng)后，集體點(diǎn)名下班。巡邏員1 接受領(lǐng)班的工作指示。2 查閱上班保安巡邏報(bào)告表，處理遺留問題。見巡邏員職責(zé)1 向下一班交接所有情況及裝備。2 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。停車場(chǎng)保安1 接受領(lǐng)班的安排，負(fù)責(zé)大廈各出入口的交通秩序與安全。2 了解前班情況及注意事項(xiàng)。3 查閱本崗位各類表格記錄情況。見停車場(chǎng)保安職責(zé)1 向下一班交班所有情況及裝備。2 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。監(jiān)控保安1 接受領(lǐng)班的工作安排負(fù)責(zé)一切保安工作。2 與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。見監(jiān)控保安職責(zé)1 向下一班交接所有情況及裝備。2 交待監(jiān)控重點(diǎn)及注意事項(xiàng)和匯報(bào)處理未盡事宜。交接班工作程序備注：1、經(jīng)理對(duì)重點(diǎn)崗位的巡邏每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月總結(jié)工作會(huì)議。2、主管每周主持一次會(huì)務(wù)會(huì)，講評(píng)本班一周的工作講評(píng)，布置下周工作。3、交接班時(shí)，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應(yīng)立即提出質(zhì)問并好記錄，明知而不作聲者，或接班扣才發(fā)現(xiàn)者由接班者負(fù)責(zé)。（二） 保安員工考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度1 目的正確評(píng)價(jià)保安員工作，提高保安員工作積極性。2 適用范圍本單位全體保安員。3 職責(zé)（1）保安領(lǐng)班對(duì)本班隊(duì)員考核。（2）保安主管對(duì)保安領(lǐng)班進(jìn)行考核。4 工作程序（1）考核細(xì)則a. 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲，文明服務(wù)禮貌待人；主動(dòng)與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對(duì)象及其他人員。b. 忠于職守樂于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動(dòng)助用戶拿取重物，為服務(wù)對(duì)象排擾解難；認(rèn)真指引問路人；認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。c. 表現(xiàn)評(píng)分：外出請(qǐng)假，請(qǐng)假不超假；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看書閱報(bào)，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?；監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動(dòng)制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班班員違規(guī)行為。d. 主管評(píng)分：不倚不靠、不蹲，姿勢(shì)端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)。（2）評(píng)分考核辦法a. 每周班長按保安工作周檢表項(xiàng)目，逐一對(duì)本班保安員進(jìn)行考核。b. 除嚴(yán)懲違規(guī)行為經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級(jí)工資外，本考核作為聘用及升職的依據(jù)。5 獎(jiǎng)罰制度（1）獎(jiǎng)勵(lì)制度符合下列條件者，保安部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或職位晉升。a. 在崗位上盡職盡責(zé)，全年未出現(xiàn)過失事故。b. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。c. 在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。d. 在部門人手不足時(shí)主動(dòng)加班。e. 見義勇為，制服違法犯罪分子。f. 拾零金不昧，及時(shí)上交。g. 為公司爭取名譽(yù)或挽回?fù)p失。h. 各項(xiàng)考核成績突出。（2）處罰制度： 行為不檢違反紀(jì)委者，將視情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀(jì)律處分，員工凡有三張過失通知書即開除。a. 一般過失 工作態(tài)度不認(rèn)真，當(dāng)值崗位聽收錄機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。 無故遲到、早退。 當(dāng)值時(shí)不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個(gè)人衛(wèi)生、在公共場(chǎng)所行為不檢。 不按規(guī)定使用裝備器材，但尚未造成損失。 未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會(huì)客。 下班后無幫在公司或崗位逗留。 對(duì)上司不禮貌，對(duì)客人出言遜。 遇緊急事件臨陣退縮，尚水造成嚴(yán)重后果。 發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時(shí)舉報(bào)。 經(jīng)保安部管理層研究認(rèn)為屬一般過失的行為。b. 嚴(yán)重過失如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出書面警告一次，半年內(nèi)累計(jì)三天書面警告，公司作無償解雇處理。 半年內(nèi)累計(jì)三次口頭警告。 無故遲到、早退半小時(shí)以上。 不服從領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排，頂撞上司。 撤離工作崗位。 當(dāng)值時(shí)吸煙、打架、賭博、飲酒。 未經(jīng)允許，擅自使用公司或他人物品。 拾遺不報(bào)，擅自收藏者。 因工作疏忽造成不必要的損失。 發(fā)現(xiàn)同事違反以上過失不及時(shí)舉報(bào)者。 保安部管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬嚴(yán)重的行為。c. 非常嚴(yán)重過失如違反公司將作出立即無償解雇處理。若因此而涉及弄事或造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。 半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告。 當(dāng)值時(shí)睡覺。 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。 欺騙公司，隱瞞事實(shí)，出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不及格者。 因員工的個(gè)人行為使公司的聲譽(yù)及財(cái)產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p害。 違反國家法律、法令，受到治安或刑事處罰。 攜帶違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入公司范圍。 泄露公司有關(guān)機(jī)密。 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。 利用工作或職務(wù)之便，收受違法利益。 發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時(shí)舉報(bào)者。 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定認(rèn)為屬非常嚴(yán)重過失的行為。 紀(jì)律處罰程序 違反紀(jì)律的員工必須在收到的違便通知書上簽名，如實(shí)承認(rèn)所犯的過失，如拒絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查，證實(shí)犯過屬實(shí)后，對(duì)拒不簽認(rèn)者立即開除，不予任何補(bǔ)償。 員工凡有一張過失通知書在當(dāng)月工資中扣除100元，二張的扣除200元，有三張過失通知書予開除處理。如一年內(nèi)無重犯錯(cuò)誤，其部門主管可考慮取消過失通知書，經(jīng)報(bào)人事部審批后存入檔案內(nèi)。 員工有上訴權(quán)利，如果員工對(duì)工作有任何不滿之處，可向其直屬部門主管或人事部投訴，以便妥善解決。保安部大廈巡視表大廈名稱 巡視日期巡視人員 職位 簽署保安部標(biāo)準(zhǔn)評(píng)語優(yōu)可以劣1.保安部之控制室觀感整潔2.CCTV控制室3.對(duì)外音響廣播控制室4.警報(bào)系統(tǒng)控制室5.保安員按時(shí)交接班6.每日工作崗位分布表,遵守值班記錄7.每日工作訓(xùn)令8.巡邏報(bào)告表、行動(dòng)處理9日常事項(xiàng)記錄10對(duì)講機(jī)使用11領(lǐng)取/交收登記12保安員人事記錄13制服登記14保安員考勤表15車場(chǎng)停泊控制：A月租B時(shí)租C收費(fèi)處理16突發(fā)性事件處理17糾正違規(guī)18外來人口登記19裝修監(jiān)督20 按要求巡邏21值班記錄22遵守值班紀(jì)律23儀容儀表（三） 保安設(shè)備管理規(guī)程1 目的保證器械功能完好、正常使用。2 適用范圍保安警用所有器械。3 職責(zé)（1） 當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。（2） 保安經(jīng)理負(fù)責(zé)保安器械的采購、發(fā)放、送檢。4 對(duì)講機(jī)使用程序（1） 對(duì)講機(jī)是管理處員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于管理處的公共財(cái)產(chǎn)，每一個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用，保安部的全部對(duì)講機(jī)應(yīng)建立通訊器材臺(tái)賬。（2） 對(duì)講機(jī)只供員工執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由經(jīng)理同意方可。（3） 對(duì)講機(jī)由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。（4） 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。（5） 員工在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)總是時(shí)相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理加以處理。（四） 防火管理規(guī)程1 目的建立行之有效的消防安全管理體系，保證大廈內(nèi)用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。2 適用范圍大廈轄區(qū)內(nèi)防火工作。3 職責(zé)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)，制定演習(xí)方案，檢查整改工作。4 工作程序（1） 保安部經(jīng)理每年12月制定下一年度（消防演習(xí)計(jì)劃以及消防演練方案），并對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn)。（2） 每年12月制定下一年度消防知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)制定消防培訓(xùn)方案。（3） 負(fù)責(zé)臨時(shí)作業(yè)動(dòng)火申請(qǐng)表的審核，并監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)。（4） 擔(dān)任大廈安全檢查員，發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)，填寫安全生產(chǎn)與衛(wèi)生月報(bào)表交管理處總經(jīng)理、公司安全主任；如發(fā)現(xiàn)火警隱患，填寫消防檢查整改通知單交有關(guān)用戶，限期整改。（5） 管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材核裝置處于良好狀態(tài)，防火疏散通道保持暢通。（五） 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)管理工作程序1 在管理處區(qū)域內(nèi)因施工需動(dòng)火的工程，原則上應(yīng)報(bào)消防局審批，特殊情況下，在管理處輸動(dòng)火手續(xù)，施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施，且管理處派人監(jiān)督其動(dòng)火完畢后立刻清查現(xiàn)場(chǎng)。2 在經(jīng)批準(zhǔn)的重點(diǎn)部位動(dòng)火（變壓器室、配電房、汽車庫、樓層等處），動(dòng)火必須做好“七不、一清”。3 動(dòng)火前“七不”：（1） 防火措施不落實(shí)不動(dòng)火。（2） 周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火。（3） 附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火。（4） 凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動(dòng)火。（5） 凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場(chǎng)所，未經(jīng)排隊(duì)易燃物品的不動(dòng)火。（6） 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動(dòng)火。（7） 未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。4 動(dòng)火后的“一清”動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，然后離開現(xiàn)場(chǎng)。5 相關(guān)記錄（1）臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表（2）消防演習(xí)記錄表（六） 火災(zāi)應(yīng)急辦法報(bào)警無論何時(shí)，一旦覺察到火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)，每一位員工都有責(zé)任立即向大廈消防監(jiān)控中心報(bào)警，請(qǐng)其查明真相。1 目擊報(bào)警（1） 大廈任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，且勿驚慌。（2） 如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)當(dāng)先滅火后報(bào)警。（3） 如火情難以撲滅時(shí)，應(yīng)采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報(bào)警。如用附近的電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器。（4） 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。（5） 關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗、電閘及煤氣。（6） 帶電物品起火時(shí)，切勿試圖用水撲滅。（7） 切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。（8） 引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴宮人不要使用電梯。2 消防監(jiān)控中心報(bào)警消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，火情確認(rèn)后應(yīng)：（1） 立即通知電話總機(jī)，召集義務(wù)消防隊(duì)員立即赴指定地點(diǎn)。（2） 立即通報(bào)保安部經(jīng)理、消防主任（夜間通知值班經(jīng)理及保安總值班）。（3） 立即通知保安值班室。（4） 立即通報(bào)大廈總經(jīng)理（夜間通知值班經(jīng)理）。（5） 堅(jiān)守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號(hào)，如有報(bào)警，應(yīng)立即派專人查看。（6） 如有客人打電話詢問，請(qǐng)告知客人“火情正在調(diào)查中，如果需要采取其他措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”。同時(shí)提醒客人關(guān)好門窗。（7） 接到滅火工作總指揮傳達(dá)的向市消防局“119”報(bào)告火警的批示時(shí)，立即按報(bào)警要求報(bào)警。（8） 接到滅火工作總指揮傳達(dá)的在大廈內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，應(yīng)立即要求用中英文進(jìn)行廣播。（9） 詳細(xì)紀(jì)錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。3 電話總機(jī)報(bào)警電話總機(jī)室接到消防監(jiān)中心的火情通知后，如果消防監(jiān)控中心無特殊要求，應(yīng)立即按照下列順序通知有關(guān)人員或部門：（1） 通知大廈總經(jīng)理（夜間通知值班經(jīng)理、保安部總值班）。（2） 通知總工程師、工程部經(jīng)理（夜間通知工程總值班）。（3） 通知物業(yè)經(jīng)理。（4） 火災(zāi)期間，話務(wù)員必須堅(jiān)守在電話機(jī)旁，沉著冷靜地接通各種線路，并確保有關(guān)線路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場(chǎng)的指令。4 報(bào)警要求（1） 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清：A起火地點(diǎn)；B起火部位；C燃燒物品；D燃燒面積；E報(bào)警人姓名；F報(bào)警人電話。（2） 向消防部門報(bào)警應(yīng)講清：A公司姓名；B火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼）；C火災(zāi)發(fā)生部位；D目前狀況；E迎接人員等候地點(diǎn)及迎接人。5 成立臨時(shí)指揮部（1） 接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并成立臨時(shí)指揮部。（2） 臨時(shí)指揮部由大廈總經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、消防主任、物業(yè)經(jīng)理組成。（3） 臨時(shí)指揮部主要職責(zé)a. 根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。b. 指揮義務(wù)消防員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。c. 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。d. 火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)向消防局“119”報(bào)告火警。e. 根據(jù)火勢(shì)情況，組織人員進(jìn)行救人，疏散物資。f. 總指揮根據(jù)火勢(shì)情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報(bào)警方式。g. 根據(jù)火勢(shì)情況決定采取部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置。h. 下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機(jī)組。i. 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作使用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯運(yùn)行。j. 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)總指揮準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況，協(xié)助消防隊(duì)滅火，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。6 通報(bào)（1） 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的向市消防局“119”報(bào)告火警的指示時(shí)，應(yīng)立即按報(bào)警要求進(jìn)行報(bào)警。（2） 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的在大廈內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，應(yīng)立即通過消防報(bào)警系統(tǒng)用中英文廣播，特殊情況下由保安員、管理員等逐單元通報(bào)。（3） 通報(bào)順序?yàn)?，先通?bào)起火單元及相鄰單元，后起火層上二層，再起火層下一層。7 疏散及救護(hù)大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物資。危機(jī)關(guān)頭均應(yīng)以疏散物資救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)客人及自己的生命安全。（1） 客人的疏散應(yīng)有疏散組引導(dǎo)落實(shí)，引導(dǎo)和護(hù)送客人向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設(shè)立崗位，為客人和員工指明逃生方向。（2） 客人疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)引導(dǎo)客人疏散。（3） 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，開關(guān)閉門窗及空調(diào)，發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被圍困人員，保證每一客人均能安全撤離火場(chǎng)。（4） 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定客人的情緒。（5） 疏散順序應(yīng)先起火單元及相鄰單元，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原則（底層向外）。（6） 在火場(chǎng)上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。8 警戒（1） 接到火警通知后，保安部應(yīng)迅速布置好大廈內(nèi)部及外圍警戒。（2） 保安部應(yīng)清除大廈外圍路障，疏散一切無關(guān)車輛，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助停車場(chǎng)管理人員清除車場(chǎng)障礙，疏通車道，為消防隊(duì)滅火工作創(chuàng)造有得條件。（3） 控制大廈底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大廈，引導(dǎo)疏散人員離開大廈，保護(hù)從火場(chǎng)內(nèi)救出的貴重物資。（4） 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。（5） 火災(zāi)區(qū)域的警戒，由警戒組擔(dān)任，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。（6） 保證非起火區(qū)域和客人的安全，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動(dòng)。9 善后工作（1） 火災(zāi)撲滅后，各部門員工應(yīng)將大廈內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。（2） 清點(diǎn)滅火器材，并將使用情況報(bào)大廈保安部，及時(shí)更換補(bǔ)充使用過的滅火器材。（3） 各部門統(tǒng)計(jì)緊急損失情況以及人員傷亡情況，并上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。（4） 指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救執(zhí)行行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。（5） 由大廈總經(jīng)理、消防保安部門、有關(guān)部門經(jīng)理和工程技術(shù)人員等組成調(diào)查組，查清火災(zāi)事故原因，寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。（6） 發(fā)動(dòng)員工回顧火災(zāi)事故的可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。（7） 聯(lián)系保險(xiǎn)公司輸保險(xiǎn)賠償。（七） 門衛(wèi)工作程序1 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入大廈（衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者）。2 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象。3 堅(jiān)持禮貌用語，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧商場(chǎng)的顧客，并盡可能對(duì)客人的提問給予滿意的回答。4 管理和引導(dǎo)人員攜帶貨物從各通道大廈門進(jìn)出，并控制公司人員在營業(yè)時(shí)間進(jìn)出。5 對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視。6 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品。7 營業(yè)時(shí)間帶出大門的物品必須要有出門條，并對(duì)所填寫物品的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。8 下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)大廈。（八） 巡邏工作程序1 按責(zé)任路線巡邏檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S形巡邏，并按規(guī)定路線刷卡，發(fā)現(xiàn)總是及時(shí)解決。遇重大總是即時(shí)通知領(lǐng)班，巡邏中嚴(yán)防“死角”。2 巡邏中應(yīng)思想集中，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有有記錄，做好交換崗位和交接班的口頭與書面匯報(bào)。3 建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄，并做好交接班的口頭與書面匯報(bào)。4 接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出正確處理。巡邏工作崗位：1 天臺(tái)及平臺(tái)（1） 檢視天臺(tái)水箱。（2） 天臺(tái)及平臺(tái)照明燈的運(yùn)作情況。（3） 天臺(tái)霓虹燈管廣告板（如有裝設(shè)）有否因強(qiáng)風(fēng)或其他理由損壞。（4） 在大風(fēng)或暴雨的日子注意天臺(tái)及平臺(tái)所有玻璃窗是否完好及有否漏水。（5） 各出入門口是否已關(guān)妥。（6） 檢查天臺(tái)及電梯機(jī)房，以確保并無閑雜人員闖入。此外，在大風(fēng)或暴雨的日子，則必須注意窗戶有沒有漏水。（7） 注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺(tái)及平臺(tái)。（8） 檢視天臺(tái)及平臺(tái)所有排水溝口及溝渠，確定并無被垃圾或雜物阻塞。2 各層走廊及樓梯（1） 各層走廊及樓梯照明燈是否操作正常。（2） 各層走廊及樓體之清潔狀況是否滿意。（3） 各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。（4） 注意個(gè)別單元及公共地方有沒有火災(zāi)，水浸或氣體泄漏的跡象。（5） 注意個(gè)別單元業(yè)主有否非法占用公共區(qū)域。（6） 在所有大風(fēng)或暴雨的日子注意各層公共區(qū)域及樓梯的窗戶是否是完好及有否發(fā)現(xiàn)漏水。（7） 注意有沒有陌生人闖入或藏匿。（8） 注意所有公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)備有否被損壞。（9） 注意各層走廊內(nèi)消火栓的門有否關(guān)好。3 電梯大堂（1） 注意電梯是否操作正常，若發(fā)現(xiàn)有人被困，必須第一時(shí)間報(bào)告管理處并盡量做出援救行動(dòng)。（2） 大堂的照明燈炮是否被損壞。（3） 注意有沒有不明物件遺漏在電梯大堂。4 各層走廊、樓梯及扶手電梯（1） 注意各層通道及樓梯的照明是否正常。（2） 各層通道、樓梯及扶手電梯的清潔狀況。（3） 扶手電梯是否操作正常。（4） 注意是否有兒童在樓梯或扶手電梯上玩耍、嬉戲，并小心注意其安全。（5） 注意各層走廊內(nèi)消火栓的門是否關(guān)好。（6） 注意有沒有火警或水浸的跡象。（7） 注意任何有可疑的人或物。5 車庫部分（1） 地面各停車位的停車狀況。（2） 地下室各停車位的停車狀況。（3） 確定地下室各功能房及機(jī)電設(shè)施房的入口是否關(guān)好。（4） 車庫內(nèi)的設(shè)施有沒有內(nèi)破壞。（九） 停車場(chǎng)管理規(guī)定1 保安須知（1） 登記出入車輛的車牌及出入時(shí)間。（2） 巡視時(shí)須留意車輛有否貼上有效的停車證、無有效車證者須加留意立即向上級(jí)報(bào)告處理。（3） 留意進(jìn)出車輛出入情況，凡進(jìn)入停車場(chǎng)的任何車輛或自行車必須有物業(yè)管理處發(fā)出的停車證和員工停車證。（4） 監(jiān)控中心必須注意監(jiān)察閉路電視畫面出入的動(dòng)態(tài)，按規(guī)定切換，發(fā)現(xiàn)情況立即通知就近的保安，并做好記錄。（5） 保安在巡邏時(shí)若有可疑人員在停車場(chǎng)內(nèi)徘徊或逗留，需查明其身份來歷。（6） 核對(duì)車證資料與車主檔案是否相符，及所停放的車位是否正確。（7） 留意車輛門窗有否鎖好，定期張巾車輛防盜通告。（8） 與監(jiān)控室或管理處保持緊密聯(lián)絡(luò)。（9） 當(dāng)值保安不得擅離崗位。（本崗位必須24小時(shí)值班）2 內(nèi)部停車場(chǎng)規(guī)定（1） 本車場(chǎng)嚴(yán)禁貨車、大客車進(jìn)入。（2） 停泊本車場(chǎng)內(nèi)任何車輛應(yīng)關(guān)好車，車內(nèi)物品如有損失，與本車場(chǎng)無關(guān)。（3） 所有駛?cè)氡拒噲?chǎng)的車輛，必須遵照物業(yè)管理處與公安交通部所制定的交規(guī)車速以及物管處保安部制定的路標(biāo)駕駛。（4） 任何車輛進(jìn)入本車場(chǎng)，損壞本停車場(chǎng)任何公物，必須照價(jià)賠償。（5） 如車輛非法占用他人車位或停放在非指定認(rèn)可的區(qū)域內(nèi)，本車場(chǎng)保安有權(quán)將此例車輛扣押。（6） 由物管處核發(fā)本車場(chǎng)有效車證，此車證應(yīng)該是懸貼于車輛檔風(fēng)玻璃顯眼位置以便識(shí)別。（7） 本車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何易燃物，也不準(zhǔn)進(jìn)行車輛修理，如屬緊急維修應(yīng)通知物管處，登記獲允許后方可放行。（8） 任何車輛不準(zhǔn)在本車場(chǎng)內(nèi)洗車（抹車除外）。（9） 本車場(chǎng)實(shí)行有償服務(wù)其按日期、月租2種形式，月租車位不得轉(zhuǎn)讓或作其它非停車用途，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物管處即時(shí)收回該車位。（10） 車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。（11） 所有違例車輛包括占停、未能出示有效停車證、阻塞交通等均由物管處實(shí)施扣押，以維護(hù)停車場(chǎng)的秩序。3 違例處理（1） 在場(chǎng)內(nèi)超速行駛，進(jìn)入車庫不開方向指示燈等影響交通指揮的，按規(guī)定處理。（2） 不能出示有效的停車證，企圖或已經(jīng)駛?cè)胲噲?chǎng)，而無合理的解釋者，按規(guī)定車主須繳付有關(guān)的費(fèi)用后，方可讓其駛離。（3） 亂停車位而無合理解釋者或阻塞通道者，可按規(guī)則處理。（4） 對(duì)于運(yùn)送易燃或危險(xiǎn)物品的車輛可確定其所運(yùn)送的物品是否屬于條便所規(guī)定的危險(xiǎn)物品，如屬危險(xiǎn)品須請(qǐng)其離開車場(chǎng)，在外起卸，免生意外。（5） 在車位范圍內(nèi)放置物品，須加制止。（6） 進(jìn)行修理車輛的須予勸止。（7） 將車輛棄置于車場(chǎng)，可書面通知車主限時(shí)駛離，逾期者給予處罰。（十） 保安違例處理規(guī)定1 禁止在場(chǎng)無煙區(qū)內(nèi)吸煙，亂吐口痰，亂扔煙蒂，違者先給予勸阻，經(jīng)勸阻無效的以50元罰款。2 愛護(hù)公物做文明市民，對(duì)無意損壞公物的，如：打破花盆、損壞樹木、花草以及各種裝飾物品的按原價(jià)賠償。3 對(duì)故意破壞公物的按規(guī)定照原價(jià)的雙倍賠償。4 嚴(yán)禁在垃圾筒內(nèi)焚燒雜物，對(duì)履都不止的租戶照損壞物件原價(jià)的雙倍賠償。造成火災(zāi)或影響本大廈聲譽(yù)的，追究其刑事和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。5 嚴(yán)