大學生網(wǎng)購調(diào)查報告.doc

調(diào)查小組成員： 舒平洋 113002010426 程森樂 113002010302 張圣康 113002010126 彭濤 113002010214 2012年10月18號 關(guān)于大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查報告一、 調(diào)查目的 對大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解在校大學生在網(wǎng)上購物的情況與需要，及網(wǎng)購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出針對性的建議，以便這個行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。同時，進行此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞 二、 調(diào)查方法和對象這次的調(diào)查，我們主要是對在校大學生的調(diào)查。因為在校大學生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費的可能性較大。我們采取調(diào)查分析法。采取問卷調(diào)查的方式對在校的100名大學生進行調(diào)查，然后對問卷進行了統(tǒng)計和分析，最后得出了結(jié)論。對我們以問卷調(diào)查的方法對大一大二大三大四的學生進行了調(diào)查，放問卷100份，收回100份，有效問卷收回率100%。三、調(diào)查分工：問卷設(shè)計：程森樂 舒平洋 張圣康 彭濤問卷調(diào)查：程森樂 舒平洋 問卷整理：張圣康 彭濤數(shù)據(jù)錄入: 張圣康 數(shù)據(jù)分析：程森樂 舒平洋 彭濤調(diào)查報告：彭濤三、調(diào)查的內(nèi)容：我們從以下幾個方面進行分析：1、 大學生網(wǎng)購的原因分析通過我們問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生網(wǎng)購的最主要的原因是：購買方便，節(jié)約時間；其次是：價格便宜；然后是：商品比較齊全；最后：款式新穎，看到別人買，自己想買，還有其他的。（見下表所示） 性別 原因 男生女生所占比列價格便宜14490.31購買方便，節(jié)約時間22460.34款式新穎5230.14商品比較齊全8170.12看別人買，自己也想買470.05其他250.04注：通過上表得知：大學生網(wǎng)購的最主要的原因是購買方便，節(jié)約時間和價格便宜，其他詳見于表。2、 大學生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析從我們的大學生網(wǎng)購問卷調(diào)查表的問卷分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學生通常在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品類型。不管男女，絕大多數(shù)的大學生都選擇了服飾類的，其次是有一部分的女生選擇的化妝品、護膚品和一些男生選擇的文體用品；當然還有一些同學選的是點卡等其他的選項。（具體情況見下圖） 性別產(chǎn)品男生女生所占比列化妝品、護膚品2110.09服飾類18510.49文體1050.11數(shù)碼620.06其他16200.25注：大學生網(wǎng)購的最主要的產(chǎn)品是服飾類3、 大學生網(wǎng)購消費金額情況分析消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。（如下圖示）金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列30以下740.180.0730-609300.240.4860-1009220.240.35100-200740.180.07200以上620.160.03注：大學生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。4、 大學生網(wǎng)購經(jīng)歷分析隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對于網(wǎng)購的次數(shù)越來越頻繁，特別是大學生，在校大學生基板上都有網(wǎng)購的經(jīng)歷。（如表）網(wǎng)購頻率男女所占比列經(jīng)常870.15一般9100.19偶爾16400.56從不550.10注：網(wǎng)購頻率主要是集中于“偶爾”與“一般”這兩者；“經(jīng)?！焙汀皬牟弧钡耐瑢W相對而言比較少。5、 大學生對于導購的網(wǎng)站或是網(wǎng)購的建議分析1、 售后服務(wù)有待加強2、 保證產(chǎn)品質(zhì)量3、 提高物流的及時性4、 提高產(chǎn)品真實性，完善其網(wǎng)站功能5、 豐富產(chǎn)品的種類款式，增加創(chuàng)意6、 商品圖片實物要一致7、 降低運費8、 服務(wù)態(tài)度有待加強9、 對商品的介紹說明能更詳細一些10、 誠信生意6、 大學生對于網(wǎng)購商品的滿意程度滿意程度人數(shù)所占比列很滿意20.02滿意360.36一般590.59不滿意30.03很不滿意00注：大學生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”；沒有人選擇“很不滿意”。四、總結(jié)和建議雖然現(xiàn)在大學生網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁，但仍存在著一些實質(zhì)性的問題。就比如說，大學生在網(wǎng)上購物的金額狀況：在30元以下占了11%，在30元-60元之間占了39%，60-100元之間占了31%，100-200元之間只占了11%，200元以上只占了8%.從這些數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，大學生網(wǎng)購的消費基本集中于30元-60元之間和60-100元之間這兩檔，這就說明大學生網(wǎng)上購物的消費金額還是比較低的，對于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的，總得來說環(huán)視對網(wǎng)上的商品持不放心的態(tài)度。大學生普遍認為網(wǎng)上的商品圖片和實物存在著很大的差距，還有一部分同學認為網(wǎng)上購買的商品質(zhì)量得不到保障。為了增加購買者的消費金額，作為銷售商應(yīng)該以誠信為原則，不要過度美化商品圖片，免得讓購買者產(chǎn)生錯誤的判斷，以真實的面目出現(xiàn)在大家的面前。還有就是要提高商品的質(zhì)量，真正做到嫵媚價廉，讓利給顧客。最后，要堅決杜絕以假當真的現(xiàn)象出現(xiàn)，打擊假冒偽劣的商品。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學生對于網(wǎng)上購物的滿意程度都集中在“一般”和“不滿意”這兩個。對于網(wǎng)購表示不滿意的同學都認為：網(wǎng)購的售后服務(wù)差；商品得不到保障，物流不夠及時，購買的商品一拖再拖，遲遲不能收到；還有些是因為之前在網(wǎng)購過程中受過騙，對網(wǎng)購失去了信心，甚至于不信任。針對這些問題，經(jīng)營商應(yīng)該加強售貨服務(wù)，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時性，讓顧客切實的感覺到網(wǎng)購的方便；經(jīng)營商還需要合法經(jīng)營，打擊違法行為。還有作為當代大學生的我們也應(yīng)該加強防范意識，適度及時的補充基本的網(wǎng)購知識，對網(wǎng)購這個新興的行業(yè)要有信心。國家有關(guān)部門也應(yīng)該制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，來規(guī)范這個新行業(yè)的秩序，來確保消費者的合法權(quán)益，依次來增加消費者的信心。當然，也不排除一些同學認為網(wǎng)購還是比較不錯的：覺得網(wǎng)上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新穎；還有商品的種類比較多，選擇多等等優(yōu)點，他們也切實的從中獲得了意想不到的收益，認為網(wǎng)購確實是給他們帶了方便和快捷，為他們節(jié)省時間和消費。通過本次的調(diào)查，我們從問卷調(diào)查報告的數(shù)據(jù)等信息中整理分析得出：總體來說，大學生對網(wǎng)購的商品還是比較滿意的。普遍認為，購買比較方便，能節(jié)約時間；價格比市面商品的價格低，樣式等比較齊全。當然，也存在著一些不足之處，就比如說，圖片跟實物相差很多，質(zhì)量得不到保障，售后服務(wù)、態(tài)度等都有待改善。 通過調(diào)查分析，從全方面來講，網(wǎng)購這個行業(yè)還是比較有前景的，相信隨著這個行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些不足的問題也會越來越少的，會朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的。相信在不久的將來，大學生網(wǎng)購會越來越頻繁，也會越來越多的大學生所接受的。附頁： 大學生網(wǎng)購問卷調(diào)查表親愛的同學：您好！我是武漢大學信息管理學院電子商務(wù)班的學生，因為市場調(diào)查課程的需要，我們開展了這次問卷活動。這是針對網(wǎng)上購物的一份調(diào)查問卷，調(diào)查的目的是為了了解大學生對網(wǎng)購的經(jīng)歷，希望得到您的配合，謝謝合作！1、 您的性別（ ）A、男 B、女2、 您是否經(jīng)常網(wǎng)購（ ）A、經(jīng)常 B、一般 C、偶爾 D、從不3、 您選擇網(wǎng)購的原因有哪些（ ）A、價格便宜 B、購買方便，節(jié)約時間 C、款式新穎 D、產(chǎn)品比較齊全 E、看見別人買，自己也想買 F、其他4、 您網(wǎng)上購物的金額通常是（ ）A、30以下 B、30-60 C、60-100 D、100-200 E、200以上5、 您通常在網(wǎng)上購買哪類產(chǎn)品（ ）A、化妝品、護膚品 B、服飾類 C、文體（運動、書籍、樂器等） D、數(shù)碼（手機、筆記本、數(shù)碼配件、家用電器、辦公設(shè)備等） E、其他6、 您認為網(wǎng)上商品與市面商品價格相比（ ）A、貴 B、差不多 C、便宜7、 您進行網(wǎng)購的顧慮有哪些（ ）A、圖片實物有差異 B、價格產(chǎn)品質(zhì)量不高