信用社星級柜員評定辦法.doc

信用社星級柜員評定辦法第一章總則第一條為進一步提升XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡稱：本聯(lián)社）柜臺服務水平，提高客戶對柜臺服務的滿意度，激發(fā)柜員的積極性和創(chuàng)造性，逐步完善柜員收人與個人能力、工作數(shù)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量相匹配的激勵機制，特制定本辦法。第二條本辦法所稱柜員指與聯(lián)社有勞動合同關(guān)系的臨柜正式員工和勞務派遣工。第三條 柜員以星級劃分等級，由高至低設(shè)定為三個等級：三星級柜員、二星級柜員、一星級柜員。第四條 星級柜員實行以定性考核、定量考核和綜合評價結(jié)果確定等級，體現(xiàn)不同等級柜員薪酬有別的原則；實行定性與定量考核相結(jié)合，薪酬隨級別浮動的原則；實行等級評定和薪酬考核公開透明、公平合理的原則。第二章組織管理第五條聯(lián)社成立星級柜員考評領(lǐng)導小組，組長由聯(lián)社主任擔任，小組成員由綜合部、會計信息部、監(jiān)察審計部負責人組成。第三章星級柜員的評定標準及內(nèi)容第六條星級柜員的基本條件：自覺遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，認真做好本職工作，愛崗敬業(yè)，在一年內(nèi)無客戶投訴、未受到黨紀和政紀處分，無重大責任事故和重大差錯的發(fā)生。第七條有下列情形之一的不參與當期星級柜員評定：一、考核評定期內(nèi)有被客戶投訴記錄，并且經(jīng)調(diào)查屬實的；二、實習期未滿的新人社員工；三、從其他崗位調(diào)人從事柜臺業(yè)務不滿半年的員工；四、在處分期內(nèi)的員工；五、因病住院或在產(chǎn)假期間的員工；六、經(jīng)核實，考核年度內(nèi)違反XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社規(guī)范化服務管理辦法記錄達2次（不含）以上的員工。第四章 星級柜員的考核內(nèi)容及認定標準第八條星級柜員以百分制考核評定，考核內(nèi)容包括定性考核、定量考核和綜合評價。一、定性考核：15分?？己斯駟T的工作質(zhì)量、服務質(zhì)量和綜合表現(xiàn)。（一）工作質(zhì)量：5分?？己似趦?nèi)無重大事故和業(yè)務差錯的發(fā)生得滿分，發(fā)生重大事故 和業(yè)務差錯不得分。（二）服務質(zhì)量：5分，考核期內(nèi)有無柜面服務投訴得滿分，發(fā)生柜面投訴并經(jīng)核實有效，每次扣5分，可扣負分；每受到客戶服務贊揚一次加5分（以意見簿、表揚信等書面記載 為準人。（三）綜合表現(xiàn)：5分。工作態(tài)度積極、工作紀律性強、執(zhí)行制度嚴、團結(jié)互助好、集體觀念強、儀容儀表規(guī)范得滿分，達不到一項不得分。二、定量考核：80分。包括業(yè)務量考核、業(yè)務知識考試、業(yè)務技能測試。（一）業(yè)務量考核：40分。計算出柜員日均業(yè)務量后按考核標準計分。計算公式：柜員日均業(yè)務量柜員考核期內(nèi)總有效業(yè)務量出勤日（公式中的“柜員考核期內(nèi)總有效業(yè)務量”為按照個人計價產(chǎn)品考核實施辦法統(tǒng)計的考核期累計業(yè)務量）柜員日均業(yè)務量達100筆計滿分100分，達不到的按比例計分；超過的，每超5加2分，最高加10分（加分直接計人考核分），按得分折算分值。計算公式。業(yè)務量考核分日均業(yè)務量得分*40（二）業(yè)務知識考試：20分以財會基礎(chǔ)理論、基本規(guī)章制度為主要內(nèi)容，范圍包括金融企業(yè)財務規(guī)則、信用社會計出納制度、新業(yè)務系統(tǒng)柜員操作手冊、票據(jù)法、支付結(jié)算文件匯編、人民幣賬戶管理辦法、反洗錢相關(guān)法規(guī)以及服務營銷理念等?？荚囉陕?lián)社綜合部統(tǒng)一命題、統(tǒng)一標準，滿分100分，按得分折算分值。計算公式：業(yè)務知識考試分考試得分*20（三）業(yè)務技能測試：20分1、點鈔：5分。使用統(tǒng)一的練功券，采取定時定量方式，設(shè)置差錯率 15左右。在規(guī)定時間內(nèi)以單指單張或多指多張完成規(guī)定數(shù)量點鈔券的點數(shù)、折把、扎把、蓋章四道工序，點數(shù)完全正確、程序合規(guī)得滿分，點錯一把測試成績計0分（具體規(guī)則詳見“附件三”）。 每人測試2次幢次指法必須一致，取好成績，若2次都在規(guī)定時間內(nèi)完成并且完全正確，加2分。（1）單指單張點鈔：限時6分鐘，點數(shù)10把（2）多指多張點鈔：限時6分鐘，點數(shù)15把2、計算機漢字錄人：15分。設(shè)漢字500個以內(nèi)，限時10分鐘，滿分100分。柜員可采用全拼、五筆等各種輸入法進行漢字錄入，以計算機自評分確認成績，按成績折算分值。計算公式：計算機漢字錄人得分測試得分*15三、綜合評價：5分，由星級柜員考評領(lǐng)導小組根據(jù)柜員定性考核和定量考核結(jié)果作出評價并給予相應分值。各考核項目相應分值累加后等于柜員最終考核得分。第九條星級柜員評定比例。在每一年度申報參與考核評定的柜員中，按考核得分高低依次評出三星級、二星級、一星級柜員，其中：三星級柜員2名，二星級柜員3名，一星級柜 員4名。第五章星級柜員的期限和待遇第十條星級柜員等級實行動態(tài)管理，星級資格有效期1年，l年后重新參加考試確定星級，取得資格的次月起按相應等級享受待遇。第十一條被評定為星級柜員的員工，績效工資系數(shù)按以下標準執(zhí)行：l、三星級柜員績效工資系數(shù)上調(diào)0.22、二星級柜員績效工資系數(shù)上調(diào)0.13、一星級柜員績效工資系數(shù)上調(diào)0.06連續(xù)2年獲同一星級柜員稱號的，績效工資系數(shù)從次月起上調(diào)一級；其中，連續(xù)2年獲三星級柜員稱號的，績效工資系數(shù)從次月起上調(diào)05。第十二條星級柜員因工作需要在各柜臺間輪崗時，其柜員星級可保持到下次評定結(jié)果產(chǎn)生之前。星級柜員調(diào)離柜員崗位時，其原有柜員星級自動消除，并按調(diào)動后的情況重新確定職級。第六章星級柜員的管理第十三條 星級柜員的業(yè)務量由所在網(wǎng)點負責統(tǒng)計，報聯(lián)社星級柜員評定領(lǐng)導小組確認。第十四條 星級柜員與其他柜員一樣實行業(yè)務量計價考核，依據(jù)業(yè)務量按月計發(fā)業(yè)務量績效工資。第十五條 對評定出的星級柜員，由各社在轄內(nèi)“服務明星榜”上對外公布，接受客戶的監(jiān)督和評價。第十六條 各社應加強對星級柜員的管理，努力發(fā)揮星級柜員在提高服務效率與服務質(zhì)量方面的激勵與約束作用。如發(fā)現(xiàn)在評定過程中有弄虛作假、權(quán)衡照顧、放寬標準的問題，聯(lián)社將降低或取消有關(guān)柜員的星級，并追究相關(guān)責任人的責任。第十七條 已取得星級資格的柜員有下列情形之一的，取消星級柜員資格：1、調(diào)離臨柜崗位的；2、被客戶投訴一次（含）以上并經(jīng)查實有效的；3、經(jīng)核實，考核年度內(nèi)違反XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社規(guī)范化服務管理辦法記錄達3次（含）以上的；4、柜員責任心不強服務態(tài)度差、協(xié)調(diào)配合不到位的；5、柜員