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華夏保險個人工作總結及二一四年工作計劃華夏保險個人工作總結及二一四年工作計劃第一部分 工作總結20*年12月，懷著一顆期待而又忐忑的心情走上新的工作崗位，來到了華夏保險中支公司，內心充滿欣喜。而面對陌生的環(huán)境，生僻的專業(yè)詞匯，從來不懂得的網(wǎng)絡系統(tǒng)，內心里充滿了疑問和茫然。無比焦慮地想融入到群體中，急切地想了解所有的相關知識。然而，工作是個循序漸進的過程，面對從來沒有接觸過的新鮮事物，時刻告誡自己，要腳踏實地的從頭開始，從基礎做起，切勿好高騖遠。對于尚且不熟悉業(yè)務的我，首先，學習保險條款，了解新契約崗系統(tǒng)，熟悉如何操作，在不斷的實踐中潛移默化地懂得了本行業(yè)中更多的保險知識。再將所學的知識用于實踐操作，試著自己在系統(tǒng)中錄入保單，計算保費。在自己閑暇時幫助工作繁忙的同事，既增進了我們之間的感情也了解到了更多的業(yè)務知識。通過參加公司的幾次會議培訓以及每天早上的早會，我學習了我公司的發(fā)展戰(zhàn)略、文化精神、以及職場禮儀。培訓時間雖短，但結識了很多平時不經(jīng)常接觸的同事，見識公司的精英人才，學到了華夏的文化精髓。在與大家的共同學習和協(xié)作配合中，提高了自身的溝通能力，加強了團隊合作的精神。在這正規(guī)又進取的氛圍中，也激發(fā)了自己力爭上游的心勁，努力做到干一行、愛一行，在自己的崗位上充分發(fā)揮自己的潛能。經(jīng)過了近一個月的工作積累，由未知到已知，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時向幾位前輩請教學習，逐漸熟悉了各類保險，付諸實踐，可以與客戶進行簡單的溝通。第二部分 20*年個人工作概述（一）工作成績 經(jīng)過近一個月的工作積累，這段時間也是公司每年中工作最為繁重的時候，剛開始的工作也都是從比較簡單的業(yè)務開始。每天早上要早早的來開門，因為是冬天，所以要先早早的打開空調，然后把桌子擦一遍。打掃完之后，就要準備參加每天早上的早會，在早會上，總是能夠學習到最近公司的最新戰(zhàn)報以及上級的最新指示，為后續(xù)工作鋪平了道路。早會之后，回到崗位就要開始回想昨天的工作情況，是否還有未完成的工作今天要繼續(xù)完成，然后為今天的工作做好計劃?，F(xiàn)在我的主要工作是銀行保險新契約承保業(yè)務，銀保客戶經(jīng)理從網(wǎng)點將單子送到我這里后，先對照清單將銀保單子審一遍，看看單子中存在的問題，然后用鉛筆圈出，并在清單中記錄下來，將單子退回去。然后將單子收回執(zhí)、掃描，再然后根據(jù)系統(tǒng)掃描清單匯總列表登記，最后將掃描完的單子整理入盒，存放起來。平時如果有客戶來需要辦理業(yè)務，我也會幫著向客戶介紹講解些公司的產(chǎn)品情況，如果有不能解答的我會請教幾位前輩。比如有客戶來辦理退保業(yè)務，我會詢問客戶為什么想要退保，然后跟他講咱們產(chǎn)品的優(yōu)點有哪些，建議他在保險期限內最好不要退保，如果客戶是急需用錢，我們會跟客戶建議是否考慮先用保單做抵押，從公司借款，因為畢竟公司的借款利率也不是很高，以解燃眉之急。但如果客戶真的執(zhí)意要退保，我們會向客戶細心的講解退保的一些事項，比如可能會造成一定的損失。在這個過程中經(jīng)常會遇到一些客戶在退保過程中脾氣不太好，有些言語上的偏激，我們會先給客戶倒杯水，然后耐心的向他們講解，以穩(wěn)定客戶的情緒，盡量做到服務周到，讓客戶滿意。（二）工作不足 1.專業(yè)知識和實踐操作還要進一步的學習與加強2.行業(yè)經(jīng)驗欠缺，處世判事能力不足3.工作方法有待進一步改善，時常忙而亂，無章法導致效率不高4.溝通較少，工作中遇到問題，沒有及時與領導溝通，導致一些工作滯后。（三）對公司及本部門的建議（含工作流程及制度建設） 在這段時間的工作中，經(jīng)常遇到客服向咱們公司反映自己買的保險，有時到了該交保費的時候經(jīng)常接不到提示，導致客戶忘交保費，等過了繳費期限，發(fā)現(xiàn)合同已經(jīng)永久失效，只能退保，而對客戶造成極大的損失。所以我認為對于客戶的實時追蹤要及時，最好能夠每月都確認客戶是否能夠聯(lián)系到，是否已經(jīng)換了號碼，以防到了該通知客戶繳費時而聯(lián)系不到客戶，最后客戶還會埋怨咱們的服務不周到，而喪失對公司的信任感。當然這樣做會大大的加大工作任務，但是會提高客戶的服務滿意度。我剛來公司，對于公司的一些很多事*不甚了解，所以所提出的一些建議可能還不是很周全，還望海涵。（四）工作感受 雖然來到咱們公司僅僅一個月，可能恰好是咱們公司最為繁忙的時候，所以最開始的幾*里浮動很大，再加上自己一個人在公司附近租的房子，住的也很一般，每天晚上下班回去之后沒有任何可以交流的人，有些不太適應，回到住的地方就早早的睡了，這可能是大學畢業(yè)之后，第一次真正的感受到出門在外工作，需要自己去做的事情很多很多。但是我很慶幸，在公司各位領導以及同事總能夠細心的給我以生活和工作中的關懷，工作中不懂得事情，各位前輩總能夠耐心的向我講解。自己也確實學到了很多很多。雖然每天的工作是忙碌的，但是生活是充實的，每天都能學到很多東西，所以我非常感謝公司的各位前輩同事們，特別是咱們公司的領導，能夠給我這個在咱們公司工作的機會，讓我能夠用自己的實際行動為咱們公司奉獻自己一份微薄之力。第三部分 20*年工作計劃（1） 個人工作計劃在這一個月中，學到的東西還是有限的，僅僅是對銀行保險新契約承保業(yè)務有了相關的的了解。在這個新的一年中我會逐漸的向各位前輩同事學習個險新契約承保業(yè)務以及保全作業(yè)業(yè)務。然后了解咱們公司的以往年份推出的各項產(chǎn)品的情況，在向客戶服務時，能夠讓客戶有個清晰的了解。積極配合部門工作，做好后援支持與保障，讓客戶經(jīng)理在前臺銷售無后顧之憂，給予充分支持，單證管理有序，手續(xù)費用結算及時。以周為單位，做好工作行事歷，工作條理清晰；以月度為單位，做好單證盤點；做好數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計，時時更新。（2） 成長規(guī)劃及個人期許針對我個人的工作不足，我會做如下改進：1、堅持不斷的進行專業(yè)知識學習、力求在專業(yè)技能方面有更大幅度的提升將理論運用于實踐 2、工作中遇到的問題多向領導及其他伙伴請教學習，及時反思，快速積累經(jīng)驗，積極提升全面思考、判斷問題的能力4、多思考，多溝通，積極融入團隊，與業(yè)務伙伴多交流溝通，了解他們的需要。在這新的一年里，我將盡自己的最大努力拓展自己的專業(yè)技能，在競爭中逐漸提升自己的各項能力。對保險知識知之甚淺的自己，還需要在不斷實踐中，深化學習，不僅要熟悉理論知識，還要熟練掌握展業(yè)技巧，在工作中多學習，常反思，勤總結，提高自己的業(yè)務以及服務能力，嚴格要求自己，爭做一名優(yōu)秀并有