廣告公司培訓(xùn)管理手冊.doc

2006年培訓(xùn)管理制度XXXX廣告發(fā)展有限公司培訓(xùn)管理手冊XXXX廣告發(fā)展有限公司行政人力資源部2006年1月20日17第一章 總 則第一條 制定本管理辦法的目的與范圍1. 目的：為提高員工業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能，滿足公司發(fā)展需要、并使培訓(xùn)操作過程規(guī)范化、系統(tǒng)化，特制訂本制度。2. 適用范圍：本制度適用于XXXX各管理部門及分公司的各類培訓(xùn)活動。第二條 相關(guān)定義1. 在工作時間或非工作時間，以公司名義參加的培訓(xùn)、講座、技術(shù)交流、研討會、參觀等活動，一律屬本規(guī)定管理范圍。 2. 培訓(xùn)費：包括培訓(xùn)費、資料費、交通費、差旅費等。第二章 培訓(xùn)組織與權(quán)限第三條 行政人力資源部負責(zé)制定公司年度培訓(xùn)計劃，并組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督培訓(xùn)活動。第四條 各分公司培訓(xùn)工作負責(zé)人負責(zé)本單位培訓(xùn)計劃的具體實施。第五條 各分公司培訓(xùn)工作負責(zé)人進行本單位培訓(xùn)活動的組織與協(xié)調(diào)，并按要求向總部培訓(xùn)專員匯報。第三章 培訓(xùn)原則第六條 員工培訓(xùn)以提高自身業(yè)務(wù)水平和技能為目標，須有益于公司的權(quán)益和企業(yè)發(fā)展需要。第七條 員工培訓(xùn)以不影響企業(yè)正常生產(chǎn)為前提，遵循學(xué)習(xí)、工作需要與公司發(fā)展相結(jié)合的培訓(xùn)原則。第八條 各部門培訓(xùn)活動原則上安排在周六進行。第九條 培訓(xùn)活動作為公司給員工提供的學(xué)習(xí)及發(fā)展機會，參訓(xùn)人員的確定應(yīng)遵循激勵原則。第四章 培訓(xùn)種類第十條 新員工入司培訓(xùn)1. 新員工入職培訓(xùn)。為幫助新入職員工盡快了解公司情況，融入公司氛圍，快速進入工作狀態(tài)，原則上應(yīng)在新員工入職一周內(nèi)進行為期2天的、包括職業(yè)素質(zhì)與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識為主的入職培訓(xùn)?？紤]到員工入職的不確定性，行政人力資源部根據(jù)實際情況每月下旬組織1次為期一天的職業(yè)素質(zhì)集中培訓(xùn)，對當月入職新員工進行入職教育。內(nèi)容包括：公司歷史沿革、企業(yè)文化、規(guī)章制度、部門職責(zé)、公司禮儀、職業(yè)道德教育等?；A(chǔ)業(yè)務(wù)知識則由新員工所在部門根據(jù)部門實際工作進行安排。第十一條 崗位培訓(xùn)根據(jù)公司對崗位專業(yè)技能的要求，結(jié)合部門規(guī)劃及員工個人職業(yè)發(fā)展計劃，對員工進行有計劃、有組織的培訓(xùn)。主要包括以下幾類：1. 管理技能類：針對管理技能提高的技能培訓(xùn)。2. 技術(shù)技能類：針對崗位所需技術(shù)提高的專項培訓(xùn)。3. 業(yè)務(wù)類：不同部門、不同崗位的技術(shù)培訓(xùn)等。第五章 培訓(xùn)方式第十二條 為了取得良好培訓(xùn)效果，公司通過以下幾種方式組織培訓(xùn)活動：1. 常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：以部門為主，根據(jù)各部門業(yè)務(wù)特點及業(yè)務(wù)進展情況，由部門總監(jiān)進行安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各部門每月安排2-4次此類培訓(xùn)。2. 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：在全公司范圍內(nèi)進行的，以管理人員及業(yè)務(wù)人員理論知識水平及開拓工作思路為目的集中培訓(xùn)。由總部培訓(xùn)專員根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃及工作進展情況，通過外聘講師、內(nèi)部講師及同行業(yè)交流等多種途徑實施。3. 公開課培訓(xùn)：選派公司管理人員及骨干業(yè)務(wù)人員，參加由外部培訓(xùn)機構(gòu)開設(shè)的企業(yè)經(jīng)營管理類公開課程。4. 拓展訓(xùn)練：針對管理人員及骨干業(yè)務(wù)人員進行的以增強團隊凝聚力及激發(fā)自我潛能為主題的戶外訓(xùn)練。第六章 培訓(xùn)計劃的制定第十三條 總部培訓(xùn)專員于每年12 月份向各分公司進行次年度培訓(xùn)需求調(diào)查，各分公司根據(jù)公司發(fā)展和本單位業(yè)務(wù)需要及各崗位技能要求，擬定部門次年度培訓(xùn)需求， 填寫培訓(xùn)需求表，并于當月匯總到人力資源部。第十四條 總部培訓(xùn)專員對各分公司培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果以及考核中提出的培訓(xùn)需求進行審核和匯總，編制年度培訓(xùn)計劃，報公司批準后執(zhí)行。第十五條 總部培訓(xùn)專員與各分公司培訓(xùn)工作負責(zé)人依據(jù)年度培訓(xùn)計劃，共同制訂月度的培訓(xùn)計劃，并負責(zé)培訓(xùn)項目的具體實施。（詳細流程見計劃內(nèi)培訓(xùn)組織流程圖）第十六條 對于各分公司出于工作需要而臨時追加的培訓(xùn)，需由培訓(xùn)組織部門提前一周向培訓(xùn)工作負責(zé)人提供培訓(xùn)設(shè)計方案等相關(guān)資料，由培訓(xùn)工作負責(zé)人進行培訓(xùn)需求確認后再行組織培訓(xùn)。（詳細流程見臨時追加培訓(xùn)組織流程圖）第十七條 對于公司內(nèi)部培訓(xùn)要進行培訓(xùn)與研討的區(qū)別，組織研討會不享受年終培訓(xùn)獎勵。第十八條 對于外部培訓(xùn)機構(gòu)組織的培訓(xùn)，總部培訓(xùn)專員根據(jù)培訓(xùn)機構(gòu)課程安排、課程屬性、參訓(xùn)人員范圍、各分公司培訓(xùn)需求及公司實際情況制定培訓(xùn)計劃，并報公司批準后執(zhí)行。第七章 培訓(xùn)準備工作第十九條 各分公司培訓(xùn)工作負責(zé)人負責(zé)師資、教材、教室等相關(guān)事項的聯(lián)絡(luò)或準備工作。如為外部培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)，培訓(xùn)工作負責(zé)人需對相關(guān)內(nèi)容進行確認。第二十條 內(nèi)部培訓(xùn)講師需提前一周將培訓(xùn)教材及培訓(xùn)課件提供給培訓(xùn)工作負責(zé)人。 第二十一條 受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前，應(yīng)將工作安排妥當，不能因培訓(xùn)引起生產(chǎn)、業(yè)務(wù)或管理等問題出現(xiàn)。第二十二條 內(nèi)部培訓(xùn)原則上提前三天通知，外培機構(gòu)培訓(xùn)提前一周通知。第八章 培訓(xùn)實施第二十三條 參訓(xùn)人員要求1. 參訓(xùn)人員應(yīng)在培訓(xùn)前認真做好準備。2. 若有事無法參加培訓(xùn)，需履行請假手續(xù)。3. 按培訓(xùn)時間參加培訓(xùn)，不遲到，不早退。4. 培訓(xùn)期間手機置于振動或消音狀態(tài)。5. 保持培訓(xùn)良好的氣氛，杜絕開小會。6. 認真填寫培訓(xùn)反饋表，做好培訓(xùn)講師評價與培訓(xùn)組織評價。第二十四條 各分公司培訓(xùn)工作負責(zé)人要求1. 培訓(xùn)開始前做好各項培訓(xùn)準備工作，包括制定培訓(xùn)計劃、下發(fā)培訓(xùn)通知、培訓(xùn)用物品準備等。2. 培訓(xùn)進行期間，組織好培訓(xùn)簽到工作，協(xié)助培訓(xùn)講師維持培訓(xùn)現(xiàn)場秩序。3. 培訓(xùn)結(jié)束后，將本次培訓(xùn)相關(guān)資料進行整理并于三日內(nèi)轉(zhuǎn)交總部培訓(xùn)專員。需轉(zhuǎn)交的資料包括培訓(xùn)實施計劃培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)結(jié)果報告、及相關(guān)培訓(xùn)課程資料第二十五條 培訓(xùn)講師要求1. 培訓(xùn)開始前，認真準備培訓(xùn)教材，準時到達培訓(xùn)現(xiàn)場。2. 培訓(xùn)進行期間，組織培訓(xùn)教學(xué)，維持培訓(xùn)現(xiàn)場秩序；對于學(xué)員所提出的問題，認真分析，耐心解答。3. 培訓(xùn)結(jié)束后，虛心接受學(xué)員評估信息及對培訓(xùn)內(nèi)容的反饋意見，并及時對培訓(xùn)教材進行改進和完善。第二十六條 公司內(nèi)部培訓(xùn)的實施1. 內(nèi)部培訓(xùn)由培訓(xùn)工作負責(zé)人及部門總監(jiān)共同組織實施。2. 參訓(xùn)人員按要求參加指定培訓(xùn)，并遵守各項參訓(xùn)要求。3. 培訓(xùn)講師要提前準備培訓(xùn)演示用PPT文件及相關(guān)資料，并在培訓(xùn)進行完畢后轉(zhuǎn)交培訓(xùn)工作負責(zé)人。第二十七條 外部培訓(xùn)的實施1. 參加外部培訓(xùn)學(xué)習(xí)的人員應(yīng)事先填報外派培訓(xùn)申請表，并報部門總監(jiān)批準。2. 參加外派學(xué)習(xí)人員應(yīng)遵守公司關(guān)于外派培訓(xùn)的各項要求。3. 參加外部培訓(xùn)人員應(yīng)于培訓(xùn)結(jié)束后三日內(nèi)應(yīng)將外派培訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)機構(gòu)提供教材（或培訓(xùn)筆記）送交行政人力資源部。外派培訓(xùn)總結(jié)逾期未交者，一年內(nèi)不得接受外部培訓(xùn)。4. 受訓(xùn)者返回后一周內(nèi)，應(yīng)就受訓(xùn)內(nèi)容給相關(guān)部門員工傳授，不得借故推諉。第九章 培訓(xùn)紀律第二十八條 公司內(nèi)部培訓(xùn)紀律1. 參訓(xùn)人員不得遲到，培訓(xùn)開始時間為培訓(xùn)簽到截止時間。2. 因故不能參加培訓(xùn)，要履行請假手續(xù)。3. 培訓(xùn)期間，不得開小會、干私事、看與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)的書報、雜志、文件或吃零食等。第二十九條 外訓(xùn)紀律1. 參加外部培訓(xùn)的員工由直接上級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)安排其職務(wù)代理人代為處理其工作事務(wù)。2. 受訓(xùn)人員應(yīng)遵守培訓(xùn)主辦機構(gòu)所規(guī)定的報到、上課、測試等培訓(xùn)管理規(guī)定。3. 受訓(xùn)人員在受訓(xùn)期間，應(yīng)特別注意言行舉止，以維護公司之形象。4. 參加外部培訓(xùn)人員如因故不能完成該次培訓(xùn)，應(yīng)呈報詳述具體理由，由部門經(jīng)理簽字審核，始得退出培訓(xùn)。未經(jīng)核準而擅自退出培訓(xùn)人員，則視同事假。第十章 培訓(xùn)效果評估第三十條 培訓(xùn)評估四個層次的內(nèi)容1. 反應(yīng)層次：是指對培訓(xùn)課程本身、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式、組織安排、業(yè)務(wù)相關(guān)性等進行評估。2. 學(xué)習(xí)層次：指對受訓(xùn)人員的個人能力、知識技能應(yīng)用狀況進行評估。3. 行為層次：指與受訓(xùn)人員有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的部門/人員對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)后業(yè)績效果評估。第三十一條 反應(yīng)與學(xué)習(xí)層次的效果主要由通過培訓(xùn)反饋表進行評價，參與培訓(xùn)人員應(yīng)該認真參與培訓(xùn)和培訓(xùn)評估，評估結(jié)果原則上在培訓(xùn)結(jié)束后當天上交培訓(xùn)工作負責(zé)人。第三十二條 由培訓(xùn)工作負責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)反饋信息及時完成現(xiàn)場反應(yīng)與學(xué)習(xí)效果評估，并完成培訓(xùn)結(jié)果報告。第三十三條 人力資源部會同部門主管每年6月、11月進行兩次培訓(xùn)有效性評估，對員工培訓(xùn)后行為及業(yè)績改善狀況進行評價，并完成培訓(xùn)有效性評估表。第十一章 培訓(xùn)記錄第三十四條 員工各類培訓(xùn)在員工培訓(xùn)檔案中進行記錄，各分公司培訓(xùn)工作負責(zé)人每月5日前向總部培訓(xùn)專員上交上月該記錄。第三十五條 鼓勵公司員工積極參與授課，對于參與授課的員工資料收錄于培訓(xùn)講師檔案。第十二章 培訓(xùn)獎勵第三十六條 總部培訓(xùn)專員根據(jù)員工培訓(xùn)檔案與培訓(xùn)講師檔案在每季度未進行匯總，對于培訓(xùn)工作起到良好促進作用的集體或個人給予獎勵。第十三章 培訓(xùn)費用管理第三十七條 培訓(xùn)費用指公司組織或派人參加培訓(xùn)發(fā)生的講師費、報名費、教材費、培訓(xùn)場租費、參訓(xùn)人員的差旅費及餐飲費、購買培訓(xùn)器材費等費用。第三十八條 對于員工異地培訓(xùn)所產(chǎn)生的差旅及食宿費用按財務(wù)部員工差旅支出報銷規(guī)定執(zhí)行。第三十九條 培訓(xùn)費用報銷審核由人力資源中心統(tǒng)一歸口管理，具體程序按公司財務(wù)制度執(zhí)行。第十四章 附 則第四十條 本管理方法的最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人資部。第四十一條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。計劃內(nèi)培訓(xùn)組織流程圖培訓(xùn)需求單位培訓(xùn)工作負責(zé)人總部培訓(xùn)專員所需文件培訓(xùn)評價培訓(xùn)需求確認NY提交相關(guān)資料培訓(xùn)總結(jié)收集反饋信息確定參訓(xùn)人員名單培訓(xùn)實施發(fā)布培訓(xùn)通知制定培訓(xùn)實施計劃審核培訓(xùn)教材及課件聯(lián)系培訓(xùn)講師培訓(xùn)資料歸檔培訓(xùn)結(jié)果報告培訓(xùn)通知培訓(xùn)反饋表培訓(xùn)人員名單培訓(xùn)講師介紹PPT演示文件培訓(xùn)教材培訓(xùn)實施計劃臨時追加培訓(xùn)組織流程圖培訓(xùn)設(shè)計部門培訓(xùn)工作負責(zé)人總部培訓(xùn)專員所需文件收集反饋信息確定參訓(xùn)人員名單制作培訓(xùn)教材與課件設(shè)計培訓(xùn)方案培訓(xùn)評價培訓(xùn)總結(jié)提交相關(guān)資料NY培訓(xùn)需求確認培訓(xùn)實施發(fā)布培訓(xùn)通知制定培訓(xùn)實施計劃培訓(xùn)資料歸檔培訓(xùn)設(shè)計方案培訓(xùn)人員名單培訓(xùn)講師介紹PPT演示文件培訓(xùn)教材培訓(xùn)實施計劃培訓(xùn)結(jié)果報告培訓(xùn)通知培訓(xùn)反饋表培訓(xùn)設(shè)計方案立案部門 立案日期 現(xiàn)狀分析：培訓(xùn)對象：（附名單） 共計 人培訓(xùn)提高目標：計劃安排培訓(xùn)內(nèi)容（附培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課件）時間安排培訓(xùn)講師（附介紹資料）培訓(xùn)專員意見： 日期： 年 月 日 填表人 培訓(xùn)實施計劃分類編號HR/EDU/PLAN/20050401立 案審 查批 準保存期限貳 年制定日期 年 月 日制 定 人制定部門/.主 題 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)內(nèi)容 （附演示文件、培訓(xùn)教材等）培 訓(xùn) 安 排培訓(xùn)形式 部門培訓(xùn) 內(nèi)部集中培訓(xùn) 委外培訓(xùn)培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點 授課講師（附講師介紹）培訓(xùn)人員 共計 人。（附人員名單）培訓(xùn)經(jīng)費 共計 元。備 注經(jīng)費明細： 其 它培訓(xùn)反饋表說明：1. 本表格用于記錄學(xué)員對本次培訓(xùn)工作的反饋。 2. 對各項目評價以1-5分體現(xiàn)，1分表示很不滿意，2分表示不滿意，3分表示一般，4分表示滿意，5分表示很滿意。 3. 本表格僅由參加本次培訓(xùn)的學(xué)員填寫。 培訓(xùn)評價培訓(xùn)主題課時安排講師安排培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)組織培訓(xùn)效果講師評價講師姓名授課內(nèi)容培訓(xùn)教材課件使用講授方式講師教態(tài)本培訓(xùn)課程中有待改善發(fā)展的事項：其他意見和建議：謝謝您的參與、支持！培訓(xùn)結(jié)果報告分類編號HR/EDU/REPORT/20050401立 案審 查批 準保存期限貳 年制定日期 年 月 日制 定 人制定部門行政人力資源部/培訓(xùn)主題 培訓(xùn)講師 計 劃實 際培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)經(jīng)費附 頁參訓(xùn)人員對本次培訓(xùn)的評價對講師的評價對培訓(xùn)的評價課程改善建議培訓(xùn)組織者對本次培訓(xùn)的評價對講師的評價對培訓(xùn)的評價課程改善建議培訓(xùn)簽到表序號部門姓名簽到備注XXXX 培訓(xùn)需求調(diào)查問卷（范例）一、 基本信息姓名崗位（職務(wù)）所屬部門入職時間二、 需求調(diào)查（請在您認可的答案“”內(nèi)打“”，如選擇“其他”請在空格內(nèi)簡要描述）1您認為目前公司對培訓(xùn)工作的重視程度如何？很重視 比較重視 一般 有待加強2你認為目前影響培訓(xùn)效果的因素是什么？時間安排不太合適 課程內(nèi)容對工作無太大幫助 培訓(xùn)師的授課水平 員工培訓(xùn)意識未跟上 其它 3您認為通過培訓(xùn)自己提升最大的是什么？觀念 技能 態(tài)度 知識4您認為公司的培訓(xùn)重點應(yīng)該是：企業(yè)文化 入職教育 規(guī)章制度 專業(yè)技能 核心管理技能 營銷戰(zhàn)略 梯隊與后備人才培養(yǎng) HR 其他 5您希望培訓(xùn)時段安排在：晚上時間 周末時間 其他 6針對你目前工作中的困難，您希望今后舉辦或參加哪些培訓(xùn)項目？（每大類限選最需要的3項）業(yè)務(wù)技能管理技能其它 專業(yè)銷售程序與技巧 銷售演說技巧 異議處理與成交技巧 銷售目標與計劃管理 銷售過程管理 主持銷售會議 產(chǎn)品策劃與市場推廣 客戶服務(wù)技巧 服務(wù)流程管理 客戶維護 大客戶管理 其他 績效管理與績效面談 非財務(wù)人員的財務(wù)管理 非HR經(jīng)理的人力資源管理 有效溝通技巧 授權(quán)與激勵技巧 輔導(dǎo)下屬技能 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 高績效團隊建設(shè) 經(jīng)理人的問題解決和決策 領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù) 壓力調(diào)節(jié)與情緒控制 其他 企業(yè)文化建設(shè) 戰(zhàn)略執(zhí)行力 人力資源管理 商務(wù)禮儀 管理心理學(xué) 目標管理 現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理 項目管理知識 時間管理 其它 7您對公司改進培訓(xùn)工作有何其他建議（如培訓(xùn)內(nèi)容、重點、規(guī)模、時間安排、頻率、費用、方式等）感謝您的參與、支持！培訓(xùn)有效性評估(待定)姓名職務(wù)請您根據(jù)下列方面對本年度的培訓(xùn)課程進行評估，并將評估意見寫在相應(yīng)的欄目中：5代表非常滿意；4代表比較滿意；3代表可以接受；2代表比較滿意；1代表非常不滿意。培訓(xùn)組織效果評價意見： 分員工反應(yīng)效果評價意見： 分員工學(xué)習(xí)效果評價意見： 分員工行為改善評價意見： 分 員工業(yè)績促進效果評價意見： 分培訓(xùn)工具的使用評價意見： 分