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2006年培訓管理制度XXXX廣告發(fā)展有限公司培訓管理手冊XXXX廣告發(fā)展有限公司行政人力資源部2006年1月20日17第一章 總 則第一條 制定本管理辦法的目的與范圍1. 目的：為提高員工業(yè)務水平和職業(yè)技能，滿足公司發(fā)展需要、并使培訓操作過程規(guī)范化、系統(tǒng)化，特制訂本制度。2. 適用范圍：本制度適用于XXXX各管理部門及分公司的各類培訓活動。第二條 相關(guān)定義1. 在工作時間或非工作時間，以公司名義參加的培訓、講座、技術(shù)交流、研討會、參觀等活動，一律屬本規(guī)定管理范圍。 2. 培訓費：包括培訓費、資料費、交通費、差旅費等。第二章 培訓組織與權(quán)限第三條 行政人力資源部負責制定公司年度培訓計劃，并組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督培訓活動。第四條 各分公司培訓工作負責人負責本單位培訓計劃的具體實施。第五條 各分公司培訓工作負責人進行本單位培訓活動的組織與協(xié)調(diào)，并按要求向總部培訓專員匯報。第三章 培訓原則第六條 員工培訓以提高自身業(yè)務水平和技能為目標，須有益于公司的權(quán)益和企業(yè)發(fā)展需要。第七條 員工培訓以不影響企業(yè)正常生產(chǎn)為前提，遵循學習、工作需要與公司發(fā)展相結(jié)合的培訓原則。第八條 各部門培訓活動原則上安排在周六進行。第九條 培訓活動作為公司給員工提供的學習及發(fā)展機會，參訓人員的確定應遵循激勵原則。第四章 培訓種類第十條 新員工入司培訓1. 新員工入職培訓。為幫助新入職員工盡快了解公司情況，融入公司氛圍，快速進入工作狀態(tài)，原則上應在新員工入職一周內(nèi)進行為期2天的、包括職業(yè)素質(zhì)與基礎(chǔ)業(yè)務知識為主的入職培訓?？紤]到員工入職的不確定性，行政人力資源部根據(jù)實際情況每月下旬組織1次為期一天的職業(yè)素質(zhì)集中培訓，對當月入職新員工進行入職教育。內(nèi)容包括：公司歷史沿革、企業(yè)文化、規(guī)章制度、部門職責、公司禮儀、職業(yè)道德教育等?；A(chǔ)業(yè)務知識則由新員工所在部門根據(jù)部門實際工作進行安排。第十一條 崗位培訓根據(jù)公司對崗位專業(yè)技能的要求，結(jié)合部門規(guī)劃及員工個人職業(yè)發(fā)展計劃，對員工進行有計劃、有組織的培訓。主要包括以下幾類：1. 管理技能類：針對管理技能提高的技能培訓。2. 技術(shù)技能類：針對崗位所需技術(shù)提高的專項培訓。3. 業(yè)務類：不同部門、不同崗位的技術(shù)培訓等。第五章 培訓方式第十二條 為了取得良好培訓效果，公司通過以下幾種方式組織培訓活動：1. 常規(guī)業(yè)務培訓：以部門為主，根據(jù)各部門業(yè)務特點及業(yè)務進展情況，由部門總監(jiān)進行安排的業(yè)務培訓。各部門每月安排2-4次此類培訓。2. 企業(yè)內(nèi)訓：在全公司范圍內(nèi)進行的，以管理人員及業(yè)務人員理論知識水平及開拓工作思路為目的集中培訓。由總部培訓專員根據(jù)公司年度培訓計劃及工作進展情況，通過外聘講師、內(nèi)部講師及同行業(yè)交流等多種途徑實施。3. 公開課培訓：選派公司管理人員及骨干業(yè)務人員，參加由外部培訓機構(gòu)開設(shè)的企業(yè)經(jīng)營管理類公開課程。4. 拓展訓練：針對管理人員及骨干業(yè)務人員進行的以增強團隊凝聚力及激發(fā)自我潛能為主題的戶外訓練。第六章 培訓計劃的制定第十三條 總部培訓專員于每年12 月份向各分公司進行次年度培訓需求調(diào)查，各分公司根據(jù)公司發(fā)展和本單位業(yè)務需要及各崗位技能要求，擬定部門次年度培訓需求， 填寫培訓需求表，并于當月匯總到人力資源部。第十四條 總部培訓專員對各分公司培訓需求調(diào)查結(jié)果以及考核中提出的培訓需求進行審核和匯總，編制年度培訓計劃，報公司批準后執(zhí)行。第十五條 總部培訓專員與各分公司培訓工作負責人依據(jù)年度培訓計劃，共同制訂月度的培訓計劃，并負責培訓項目的具體實施。（詳細流程見計劃內(nèi)培訓組織流程圖）第十六條 對于各分公司出于工作需要而臨時追加的培訓，需由培訓組織部門提前一周向培訓工作負責人提供培訓設(shè)計方案等相關(guān)資料，由培訓工作負責人進行培訓需求確認后再行組織培訓。（詳細流程見臨時追加培訓組織流程圖）第十七條 對于公司內(nèi)部培訓要進行培訓與研討的區(qū)別，組織研討會不享受年終培訓獎勵。第十八條 對于外部培訓機構(gòu)組織的培訓，總部培訓專員根據(jù)培訓機構(gòu)課程安排、課程屬性、參訓人員范圍、各分公司培訓需求及公司實際情況制定培訓計劃，并報公司批準后執(zhí)行。第七章 培訓準備工作第十九條 各分公司培訓工作負責人負責師資、教材、教室等相關(guān)事項的聯(lián)絡或準備工作。如為外部培訓機構(gòu)培訓，培訓工作負責人需對相關(guān)內(nèi)容進行確認。第二十條 內(nèi)部培訓講師需提前一周將培訓教材及培訓課件提供給培訓工作負責人。 第二十一條 受訓人員在培訓前，應將工作安排妥當，不能因培訓引起生產(chǎn)、業(yè)務或管理等問題出現(xiàn)。第二十二條 內(nèi)部培訓原則上提前三天通知，外培機構(gòu)培訓提前一周通知。第八章 培訓實施第二十三條 參訓人員要求1. 參訓人員應在培訓前認真做好準備。2. 若有事無法參加培訓，需履行請假手續(xù)。3. 按培訓時間參加培訓，不遲到，不早退。4. 培訓期間手機置于振動或消音狀態(tài)。5. 保持培訓良好的氣氛，杜絕開小會。6. 認真填寫培訓反饋表，做好培訓講師評價與培訓組織評價。第二十四條 各分公司培訓工作負責人要求1. 培訓開始前做好各項培訓準備工作，包括制定培訓計劃、下發(fā)培訓通知、培訓用物品準備等。2. 培訓進行期間，組織好培訓簽到工作，協(xié)助培訓講師維持培訓現(xiàn)場秩序。3. 培訓結(jié)束后，將本次培訓相關(guān)資料進行整理并于三日內(nèi)轉(zhuǎn)交總部培訓專員。需轉(zhuǎn)交的資料包括培訓實施計劃培訓簽到表、培訓結(jié)果報告、及相關(guān)培訓課程資料第二十五條 培訓講師要求1. 培訓開始前，認真準備培訓教材，準時到達培訓現(xiàn)場。2. 培訓進行期間，組織培訓教學，維持培訓現(xiàn)場秩序；對于學員所提出的問題，認真分析，耐心解答。3. 培訓結(jié)束后，虛心接受學員評估信息及對培訓內(nèi)容的反饋意見，并及時對培訓教材進行改進和完善。第二十六條 公司內(nèi)部培訓的實施1. 內(nèi)部培訓由培訓工作負責人及部門總監(jiān)共同組織實施。2. 參訓人員按要求參加指定培訓，并遵守各項參訓要求。3. 培訓講師要提前準備培訓演示用PPT文件及相關(guān)資料，并在培訓進行完畢后轉(zhuǎn)交培訓工作負責人。第二十七條 外部培訓的實施1. 參加外部培訓學習的人員應事先填報外派培訓申請表，并報部門總監(jiān)批準。2. 參加外派學習人員應遵守公司關(guān)于外派培訓的各項要求。3. 參加外部培訓人員應于培訓結(jié)束后三日內(nèi)應將外派培訓總結(jié)和培訓機構(gòu)提供教材（或培訓筆記）送交行政人力資源部。外派培訓總結(jié)逾期未交者，一年內(nèi)不得接受外部培訓。4. 受訓者返回后一周內(nèi)，應就受訓內(nèi)容給相關(guān)部門員工傳授，不得借故推諉。第九章 培訓紀律第二十八條 公司內(nèi)部培訓紀律1. 參訓人員不得遲到，培訓開始時間為培訓簽到截止時間。2. 因故不能參加培訓，要履行請假手續(xù)。3. 培訓期間，不得開小會、干私事、看與培訓內(nèi)容無關(guān)的書報、雜志、文件或吃零食等。第二十九條 外訓紀律1. 參加外部培訓的員工由直接上級領(lǐng)導負責安排其職務代理人代為處理其工作事務。2. 受訓人員應遵守培訓主辦機構(gòu)所規(guī)定的報到、上課、測試等培訓管理規(guī)定。3. 受訓人員在受訓期間，應特別注意言行舉止，以維護公司之形象。4. 參加外部培訓人員如因故不能完成該次培訓，應呈報詳述具體理由，由部門經(jīng)理簽字審核，始得退出培訓。未經(jīng)核準而擅自退出培訓人員，則視同事假。第十章 培訓效果評估第三十條 培訓評估四個層次的內(nèi)容1. 反應層次：是指對培訓課程本身、培訓講師、培訓方式、組織安排、業(yè)務相關(guān)性等進行評估。2. 學習層次：指對受訓人員的個人能力、知識技能應用狀況進行評估。3. 行為層次：指與受訓人員有業(yè)務關(guān)聯(lián)的部門/人員對受訓人員進行培訓后業(yè)績效果評估。第三十一條 反應與學習層次的效果主要由通過培訓反饋表進行評價，參與培訓人員應該認真參與培訓和培訓評估，評估結(jié)果原則上在培訓結(jié)束后當天上交培訓工作負責人。第三十二條 由培訓工作負責人根據(jù)培訓反饋信息及時完成現(xiàn)場反應與學習效果評估，并完成培訓結(jié)果報告。第三十三條 人力資源部會同部門主管每年6月、11月進行兩次培訓有效性評估，對員工培訓后行為及業(yè)績改善狀況進行評價，并完成培訓有效性評估表。第十一章 培訓記錄第三十四條 員工各類培訓在員工培訓檔案中進行記錄，各分公司培訓工作負責人每月5日前向總部培訓專員上交上月該記錄。第三十五條 鼓勵公司員工積極參與授課，對于參與授課的員工資料收錄于培訓講師檔案。第十二章 培訓獎勵第三十六條 總部培訓專員根據(jù)員工培訓檔案與培訓講師檔案在每季度未進行匯總，對于培訓工作起到良好促進作用的集體或個人給予獎勵。第十三章 培訓費用管理第三十七條 培訓費用指公司組織或派人參加培訓發(fā)生的講師費、報名費、教材費、培訓場租費、參訓人員的差旅費及餐飲費、購買培訓器材費等費用。第三十八條 對于員工異地培訓所產(chǎn)生的差旅及食宿費用按財務部員工差旅支出報銷規(guī)定執(zhí)行。第三十九條 培訓費用報銷審核由人力資源中心統(tǒng)一歸口管理，具體程序按公司財務制度執(zhí)行。第十四章 附 則第四十條 本管理方法的最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人資部。第四十一條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。計劃內(nèi)培訓組織流程圖培訓需求單位培訓工作負責人總部培訓專員所需文件培訓評價培訓需求確認NY提交相關(guān)資料培訓總結(jié)收集反饋信息確定參訓人員名單培訓實施發(fā)布培訓通知制定培訓實施計劃審核培訓教材及課件聯(lián)系培訓講師培訓資料歸檔培訓結(jié)果報告培訓通知培訓反饋表培訓人員名單培訓講師介紹PPT演示文件培訓教材培訓實施計劃臨時追加培訓組織流程圖培訓設(shè)計部門培訓工作負責人總部培訓專員所需文件收集反饋信息確定參訓人員名單制作培訓教材與課件設(shè)計培訓方案培訓評價培訓總結(jié)提交相關(guān)資料NY培訓需求確認培訓實施發(fā)布培訓通知制定培訓實施計劃培訓資料歸檔培訓設(shè)計方案培訓人員名單培訓講師介紹PPT演示文件培訓教材培訓實施計劃培訓結(jié)果報告培訓通知培訓反饋表培訓設(shè)計方案立案部門 立案日期 現(xiàn)狀分析：培訓對象：（附名單） 共計 人培訓提高目標：計劃安排培訓內(nèi)容（附培訓教材與培訓課件）時間安排培訓講師（附介紹資料）培訓專員意見： 日期： 年 月 日 填表人 培訓實施計劃分類編號HR/EDU/PLAN/20050401立 案審 查批 準保存期限貳 年制定日期 年 月 日制 定 人制定部門/.主 題 培訓目的 培訓內(nèi)容 （附演示文件、培訓教材等）培 訓 安 排培訓形式 部門培訓 內(nèi)部集中培訓 委外培訓培訓時間培訓地點 授課講師（附講師介紹）培訓人員 共計 人。（附人員名單）培訓經(jīng)費 共計 元。備 注經(jīng)費明細： 其 它培訓反饋表說明：1. 本表格用于記錄學員對本次培訓工作的反饋。 2. 對各項目評價以1-5分體現(xiàn)，1分表示很不滿意，2分表示不滿意，3分表示一般，4分表示滿意，5分表示很滿意。 3. 本表格僅由參加本次培訓的學員填寫。 培訓評價培訓主題課時安排講師安排培訓設(shè)施培訓組織培訓效果講師評價講師姓名授課內(nèi)容培訓教材課件使用講授方式講師教態(tài)本培訓課程中有待改善發(fā)展的事項：其他意見和建議：謝謝您的參與、支持！培訓結(jié)果報告分類編號HR/EDU/REPORT/20050401立 案審 查批 準保存期限貳 年制定日期 年 月 日制 定 人制定部門行政人力資源部/培訓主題 培訓講師 計 劃實 際培訓時間培訓地點培訓人數(shù)培訓經(jīng)費附 頁參訓人員對本次培訓的評價對講師的評價對培訓的評價課程改善建議培訓組織者對本次培訓的評價對講師的評價對培訓的評價課程改善建議培訓簽到表序號部門姓名簽到備注XXXX 培訓需求調(diào)查問卷（范例）一、 基本信息姓名崗位（職務）所屬部門入職時間二、 需求調(diào)查（請在您認可的答案“”內(nèi)打“”，如選擇“其他”請在空格內(nèi)簡要描述）1您認為目前公司對培訓工作的重視程度如何？很重視 比較重視 一般 有待加強2你認為目前影響培訓效果的因素是什么？時間安排不太合適 課程內(nèi)容對工作無太大幫助 培訓師的授課水平 員工培訓意識未跟上 其它 3您認為通過培訓自己提升最大的是什么？觀念 技能 態(tài)度 知識4您認為公司的培訓重點應該是：企業(yè)文化 入職教育 規(guī)章制度 專業(yè)技能 核心管理技能 營銷戰(zhàn)略 梯隊與后備人才培養(yǎng) HR 其他 5您希望培訓時段安排在：晚上時間 周末時間 其他 6針對你目前工作中的困難，您希望今后舉辦或參加哪些培訓項目？（每大類限選最需要的3項）業(yè)務技能管理技能其它 專業(yè)銷售程序與技巧 銷售演說技巧 異議處理與成交技巧 銷售目標與計劃管理 銷售過程管理 主持銷售會議 產(chǎn)品策劃與市場推廣 客戶服務技巧 服務流程管理 客戶維護 大客戶管理 其他 績效管理與績效面談 非財務人員的財務管理 非HR經(jīng)理的人力資源管理 有效溝通技巧 授權(quán)與激勵技巧 輔導下屬技能 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 高績效團隊建設(shè) 經(jīng)理人的問題解決和決策 領(lǐng)導行為與藝術(shù) 壓力調(diào)節(jié)與情緒控制 其他 企業(yè)文化建設(shè) 戰(zhàn)略執(zhí)行力 人力資源管理 商務禮儀 管理心理學 目標管理 現(xiàn)代企業(yè)財務管理 項目管理知識 時間管理 其它 7您對公司改進培訓工作有何其他建議（如培訓內(nèi)容、重點、規(guī)模、時間安排、頻率、費用、方式等）感謝您的參與、支持！培訓有效性評估(待定)姓名職務請您根據(jù)下列方面對本年度的培訓課程進行評估，并將評估意見寫在相應的欄目中：5代表非常滿意；4代表比較滿意；3代表可以接受；2代表比較滿意；1代表非常不滿意。培訓組織效果評價意見： 分員工反應效果評價意見： 分員工學習效果評價意見： 分員工行為改善評價意見： 分 員工業(yè)績促進效果評價意見： 分培訓工具的使用評價意見： 分