外貿團隊管理制度.doc

外貿團隊管理建議外貿部管理條例一、管理制度為了更好的發(fā)展公司外貿業(yè)務，提升外貿業(yè)績，同時幫助外貿人員更好的成長，特制定如下條例：二、績效考核方法：標準：1、業(yè)績 2、工作態(tài)度及方法3、阿里有效利用率（根據(jù)三點每月綜合考核一次）外貿部所有業(yè)務員在進公司后，要求如下： A：對阿里資源的充分利用與徹底了解。 B：你對自己產(chǎn)品的充分認識與對產(chǎn)品賣點的充分認識。把自己產(chǎn)品通過郵件達到最大價值化。 C：對自己阿里展臺的充分布置。讓買家第一時間能覺的你公司的實力與信任感。 D：不斷的要求自己與買家交流能充分認識的各地區(qū)的買家的采購行為。 E：初步讓自己成為電子商務交流的專家，建立更多的網(wǎng)上朋友。對國外客戶進行系統(tǒng)分類：1、 成交客戶按地區(qū)、產(chǎn)品等分類，做出個性化的服務計劃2、 未成交客戶按客戶優(yōu)質等級分類，并能系統(tǒng)性跟進A類：寄過樣品，并一直保持跟進B類：對網(wǎng)上產(chǎn)品詢價比較仔細與認真C類：對網(wǎng)上產(chǎn)品比較統(tǒng)一詢價或讓你全面報價D類：不是對網(wǎng)上產(chǎn)品詢價只是對相關產(chǎn)品詢價阿里平臺具體要求：1， 及時回復客戶郵件，發(fā)送前審閱自己的郵件有無錯誤，確認無誤后發(fā)出2， 客戶進行標星分類，標注說明，并將其歸類到相應文件夾3， 對郵件添加標簽并歸類4， 更新產(chǎn)品，保持TM在線根據(jù)績效列表考核評分方法：互相評分，給對方打分，在綜合各自分數(shù)，得出平均分。三、外貿部銷售人員收入計算方法： 根據(jù)外貿人員銷售制度執(zhí)行四、外貿部作息時間：上午：08:0011:00工作中午：11:0012:00休息下午：12:0017:00工作 鼓勵加班與客戶溝通周日休息如果有特殊情況，需向公司領導請假說明.五、外貿部的學習培訓：為了形成公司內部學習和交流的良好氛圍，達到互助提高的效果，公司鼓勵交流，學習和互相幫助，阿里巴巴后臺外貿服務部要充分利用，加強和阿里巴巴外貿服務人員的溝通和學習，好的意見要充分利用，幫助自己提升業(yè)務能力和業(yè)績。同時，內部也應互相學習，有好的想法或是學到新的外貿知識應與團隊成員分享，共同進步，分享可在每周的例會中進行。六、客戶跟進管理方法：要求每個業(yè)務人員，把自己聯(lián)系中的客戶進行管理，把每個客戶每次跟進的情況，在客戶管理表格中進行管理和記錄，領導會定期查看；也方便自己有效管理客戶。一周內的新客戶必須在當周至少聯(lián)系一次，對于客戶必須進行等級管理，較高級別以上的客戶每月至少聯(lián)系5次（任何形式）。七、工作報告的提交：要求外貿部人員，每周寫工作報告（見附注一），打印出來提交給外貿部經(jīng)理，同時要求自己建立報告檔案，報告要求如下：1. 本周工作回顧；2. 本周重點開發(fā)的客戶以及重點跟進客戶（要求說明，客戶公司名稱，地址，主要聯(lián)系人，電話，E-mail，客戶跟進情況詳細描述）；3. 工作總結：本周工作中發(fā)現(xiàn)的問題，包括公司內部的問題，自身存在的問題，改進方法，公司如何給予支持；自己業(yè)務員心態(tài)的變化及感受。每月進行工作總結，回顧本月工作，自身的提高和待加強的地方，根據(jù)相關考核表評選本月優(yōu)秀員工每季度進行工作匯報，對本季度工作情況進行探討，對自己、團隊及公司八、會議：每周一上午開例會，固定時間：總結上周工作，安排本周工作，自由時間：可發(fā)表自己的意見或是分享自己的心情。每月進行月總結，總結工作，根據(jù)績效考核，選出本月優(yōu)秀員工，給予嘉獎對員工的表現(xiàn)進行評價每季進行本季總結，了解本季的事情處理的優(yōu)劣，員工表現(xiàn)好壞，選出本月優(yōu)秀員工，給予嘉獎公司制定的外貿部管理條例，每位員工應認真執(zhí)行，有意見可以及時向領導提出，在以后的實施過程中，可以及時補充目的是為了更好的提升個人和公司業(yè)績，建立良好的工作氛圍。若暫無其它意見，公司管理層和外貿部人員可以簽訂制度共同遵守執(zhí)行。本 周 總 結 年 月第 周主動開發(fā)的新客戶（國外）阿里巴巴使用情況對外貿團隊的建議需要公司支持的個人感想其他注：星期六下午4：00以前上報，星期一上午共同探討相關事宜績效考核記錄表部門管理課崗位業(yè)務員姓名工號考核時間年 月指標扣/加分事由得分評價人工作任務1、 銷售成交額有一筆交易為3分，交易額達到5萬以上5分，10萬以上8分，50萬以上為10分2、 回款率回款率100%為10分，低于100%為3分，低于80%將扣2分3、 客戶管理是否有開發(fā)新客戶，是否維護好了老客戶，滿分3分工作能力1、 專業(yè)知識滿分為3分，根據(jù)工作情況給分2、 計劃能力滿分為3分，根據(jù)工作情況給分3、綜合分析能力滿分為3分，根據(jù)工作情況給分4、溝通能力滿分為3分，根據(jù)工作情況給分5、創(chuàng)新能力滿分為3分，根據(jù)工作情況給分工作態(tài)度1、 紀律性滿分為3分，根據(jù)工作情況給分2、 責任心滿分為3分，根據(jù)工作情況給分3、主動性滿分為3分，根據(jù)工作情況給分4、合作性滿分為3分，根據(jù)工作情況給分團隊合作1、參與性是否積極參與團隊活動，融入團隊，具有團隊精神，滿分為10分，根據(jù)情況打分2、貢獻性是否主動將經(jīng)驗知識分享給團隊，是否對團隊提出建設性意見，滿分15分，根據(jù)情況打分阿里操作1、操作性是否充分利用了阿里平臺，操作好了平臺，滿分15分2、管理性是否管理好了平臺，對其進行必要的維護，滿分10分總扣分： 總得分： 績效等級： 審批： 被考核者簽名： 注：被考核者簽名并不表示被考核者同意以上內容，只表示被考核者已看過考評結果。月業(yè)績底薪（人民幣）銷售提成備注試用期（三個月，工作出色者經(jīng)考核轉正）18001%試用期20001%轉正后以下面對正式員工轉正后底薪20001%7萬以上（含7萬）24001%12萬以上（含12萬）28001%22萬以上（含22萬）32001%30萬以上（含30萬）40001%50萬以上（含50萬）50001%100萬以上（含100萬）80001%200萬以上（含200萬）100001%外貿人員提升職務及薪資定位1