現(xiàn)代企業(yè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)(ppt 66頁(yè))2.ppt

1 主講阮慶生 山東澳得利化工有限公司現(xiàn)代企業(yè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容一 企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)素質(zhì)要求二 強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力三 有效溝通四 提高團(tuán)隊(duì)凝聚力五 時(shí)間管理要點(diǎn) 從頭再來(lái)昨天所有的榮譽(yù) 已變成遙遠(yuǎn)的回憶 辛辛苦苦 已度過(guò)半生 今夜重又走進(jìn)風(fēng)雨 我不能隨波浮沉 為了我摯愛(ài)的親人 再苦再難 也要堅(jiān)強(qiáng) 只為那些期待眼神心若在 夢(mèng)就在 天地之間還有真愛(ài) 看成敗 人生豪邁 只不過(guò)是從頭再來(lái) 3 4 1 什么是企業(yè)文化一個(gè)品牌之所以能夠吸引客戶(hù) 除了它本身所具有的商品特性 質(zhì)量和服務(wù)外 在其背后還應(yīng)該擁有許多附加的無(wú)形價(jià)值 其中就包括企業(yè)文化例如企業(yè)的理念 形象 精神 道德 時(shí)尚 歷史 人文 藝術(shù) 行為 習(xí)慣等諸因素的有機(jī)融合 一 企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)素質(zhì)要求 5 2 企業(yè)文化是企業(yè)在自身發(fā)展進(jìn)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和物質(zhì)財(cái)富文化底蘊(yùn)企業(yè)規(guī)模品牌特色企業(yè)實(shí)力員工素質(zhì)企業(yè)地位形象建設(shè)企業(yè)文化以員工的職業(yè)道德素質(zhì)為基礎(chǔ) 也是企業(yè)全體員工行為規(guī)范的綜合體現(xiàn) 一 企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)素質(zhì)要求 6 3 現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容3 1 現(xiàn)代企業(yè)的CIS戰(zhàn)略規(guī)劃M(mǎn)I 現(xiàn)代企業(yè)的理念識(shí)別BI 現(xiàn)代企業(yè)的活動(dòng)識(shí)別VI 現(xiàn)代企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別3 2 現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)體系現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)與管理培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn) 一 企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)素質(zhì)要求 7 3 3 現(xiàn)代企業(yè)的制度化建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)的行政管理制度現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)管理制度現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)管理制度現(xiàn)代企業(yè)的技術(shù)管理制度現(xiàn)代企業(yè)的財(cái)物管理制度3 4 現(xiàn)代企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制行為 榮譽(yù) 競(jìng)爭(zhēng) 培訓(xùn) 物質(zhì)等綜合激勵(lì) 一 企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)素質(zhì)要求 8 3 5 現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化建設(shè)問(wèn)題研討 54有規(guī)矩未必成方圓現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代企業(yè)的工作流程化現(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)化現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境藝術(shù)化現(xiàn)代企業(yè)的員工職業(yè)化 一 企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)素質(zhì)要求 9 4 日本企業(yè)文化的精髓4 1 人和問(wèn)題思考企業(yè)發(fā)展的天時(shí) 地利 人和人際關(guān)系 以和為貴其企業(yè)精神要求員工在企業(yè)組織中形成人際關(guān)系的親密感 信任感 依賴(lài)感和歸屬感環(huán)境和諧 員工做事不以自我標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量一切 而是換位思考 為他人著想 凡事忍讓為重 尊重他人的存在價(jià)值 盡可能地消除企業(yè)內(nèi)耗 一 企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)素質(zhì)要求 10 4 2 同心問(wèn)題思考企業(yè)發(fā)展與志同道合理念相同 心心相印其企業(yè)精神要求員工在企業(yè)組織中必須具有包括共同的價(jià)值觀和奮斗目標(biāo)在內(nèi)的企業(yè)理念其企業(yè)精神還要求員工要把個(gè)人 企業(yè)和國(guó)家的命運(yùn)緊緊地聯(lián)系在一起 要不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí) 時(shí)刻牢記自己的責(zé)任感 使命感和榮辱感 步調(diào)一致 齊心協(xié)力地開(kāi)展工作 一 企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)素質(zhì)要求 11 4 3 忠誠(chéng)問(wèn)題思考感恩以忠 為人以誠(chéng)其企業(yè)精神要求員工在企業(yè)組織中必須具有高尚的道德情操 感恩待德 誠(chéng)信做人這種忠誠(chéng)不是過(guò)去那種奴仆對(duì)主人的武士精神 而是在高度理性思維的作用下 自覺(jué)轉(zhuǎn)化而成的對(duì)持續(xù)存在的集體組織 企業(yè)的忠誠(chéng) 即從對(duì)個(gè)人的忠心升華為對(duì)集體的忠誠(chéng)這一點(diǎn)構(gòu)成了日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的核心 一 企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)素質(zhì)要求 12 員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng) 是指員工從思想上認(rèn)可企業(yè)的理念 文化 品牌和環(huán)境 相信企業(yè)能為其提供發(fā)展的機(jī)會(huì)和應(yīng)得的物質(zhì)回報(bào) 進(jìn)而全身心地投入工作 把個(gè)人的發(fā)展融入到企業(yè)的發(fā)展中去忠誠(chéng)于企業(yè)的員工 是敬業(yè)的員工 表現(xiàn)出的特征是 他們?cè)诜e極而熱情地投入工作 不受外界誘惑的干擾 穩(wěn)定 持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 并從中得到自身利益的回報(bào) 一 企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)素質(zhì)要求 13 日本企業(yè)的社訓(xùn)三菱公司顧客第一 誠(chéng)實(shí)和睦 公私分明日立公司團(tuán)結(jié)一致 齊心協(xié)力 誠(chéng)實(shí)進(jìn)取松下公司感謝報(bào)恩 禮貌謙讓 團(tuán)結(jié)一致 光明正大 適應(yīng)形勢(shì) 工業(yè)報(bào)國(guó)評(píng)介 成績(jī)卓著的企業(yè)能夠創(chuàng)造出一種內(nèi)容豐富和道德高尚 而且能夠?yàn)槿w員工所接受的文化準(zhǔn)則 并使員工精神飽滿(mǎn) 互相適應(yīng) 協(xié)調(diào)一致 一 企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)素質(zhì)要求 14 美國(guó)企業(yè)界的反思與日本相比 美國(guó)企業(yè)管理落后 不是其管理技術(shù) 管理手段和管理機(jī)制的落后 而是缺少一種以企業(yè)理念和人文環(huán)境為核心的企業(yè)文化過(guò)去 我們的全部注意力都放在改進(jìn)管理技術(shù) 策劃解決方案和完善監(jiān)控機(jī)制上了 結(jié)果忽視了在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中 人的主觀能動(dòng)性以及客戶(hù)的存在價(jià)值 一 企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)素質(zhì)要求 15 美國(guó)企業(yè)的理念變化IBM公司IBM領(lǐng)先科技 為客戶(hù)解決問(wèn)題杜邦公司為更好的生活制造更好的化學(xué)產(chǎn)品 為社會(huì)制造更好的產(chǎn)品 為人類(lèi)創(chuàng)造更好的環(huán)境GE公司進(jìn)步是我們最重要的產(chǎn)品 員工的不斷進(jìn)步就是我們對(duì)客戶(hù)的承諾微軟公司創(chuàng)造未來(lái)生活 卓越的企業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造理想的未來(lái)生活 一 企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)素質(zhì)要求 16 美式快餐文化的啟發(fā)1 民族風(fēng)格 多元化2 現(xiàn)代文明 理性化3 消費(fèi)時(shí)尚 個(gè)性化4 青春活力 人格化5 形象鮮明 標(biāo)準(zhǔn)化6 環(huán)境優(yōu)雅 藝術(shù)化7 飲食精美 特色化8 服務(wù)熱情 規(guī)范化9 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 自覺(jué)化10 團(tuán)隊(duì)精神 責(zé)任化 17 美國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理之首席負(fù)責(zé)制CEO首席執(zhí)行官 董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理COO首席運(yùn)營(yíng)官 營(yíng)銷(xiāo)副總CIO首席信息官 CGO首席聯(lián)絡(luò)官 CTO首席技術(shù)官 技術(shù)副總CFO首席財(cái)務(wù)官 財(cái)務(wù)副總CAO首席行政官 行政副總 一 企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)素質(zhì)要求 18 中國(guó)企業(yè)的反思1 弄明白企業(yè)為什么而存在 應(yīng)該本著什么目的和用怎樣的方法去經(jīng)營(yíng)和管理比什么都重要2 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中 技術(shù)力量 銷(xiāo)售力量 資金力量以及人才隊(duì)伍等 雖然都是重要因素 但是最根本的還是正確的經(jīng)營(yíng)和管理思想3 只有在正確的經(jīng)營(yíng)和管理思想的基礎(chǔ)上 才能最有效地使技術(shù) 資金和人才充分發(fā)揮其作用 一 企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)素質(zhì)要求 19 5 現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是一門(mén)科學(xué) 還是一種文化5 1 企業(yè)的CIS戰(zhàn)略與企業(yè)文化A MI 理念識(shí)別 是CIS的最高決策系統(tǒng) 也是CIS的基礎(chǔ)面 猶如企業(yè)的心臟MI的主要內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)觀念 精神特征 管理原則 發(fā)展戰(zhàn)略 文化特性等MI的主要定位方式大致分為抽象目標(biāo)型 團(tuán)結(jié)激勵(lì)型 產(chǎn)品質(zhì)量型 技術(shù) 產(chǎn)品 創(chuàng)新型 市場(chǎng)導(dǎo)向型 服務(wù)至上型等六種類(lèi)型 一 企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)素質(zhì)要求 20 B BI 行為識(shí)別 是CIS的動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng) 也是CIS的執(zhí)行面 猶如企業(yè)的手足企業(yè)對(duì)外行為的動(dòng)態(tài)識(shí)別包括市場(chǎng)調(diào)查 公共關(guān)系 廣告宣傳 公益事業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)企劃 服務(wù)體系 聯(lián)誼活動(dòng)等企業(yè)對(duì)內(nèi)行為的動(dòng)態(tài)識(shí)別包括健全制度 完善規(guī)程 規(guī)范員工 全員培訓(xùn) 文化活動(dòng) 工作方法 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 環(huán)境氛圍 禮儀要求等問(wèn)題思考企業(yè)必須注重CIS的軟件建設(shè) 一 企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)素質(zhì)要求 21 C VI 視覺(jué)識(shí)別 是CIS的靜態(tài)識(shí)別系統(tǒng) 也是CIS的展開(kāi)面 猶如企業(yè)的臉面VI的基本要素包括企業(yè)名稱(chēng) 品牌標(biāo)志 專(zhuān)用字體 標(biāo)準(zhǔn)色彩 象征造型及圖案設(shè)計(jì) 標(biāo)語(yǔ)口號(hào) 企業(yè)對(duì)外報(bào)告書(shū)等VI的應(yīng)用要素包括辦公業(yè)務(wù)用品 辦公設(shè)備用具 標(biāo)語(yǔ)廣告門(mén)面招牌 旗幟 建筑外觀及櫥窗 工裝制服 產(chǎn)品款式及包裝設(shè)計(jì) 傳媒宣傳活動(dòng) 交通工具 工作生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等 一 企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)素質(zhì)要求 22 5 2 實(shí)施CIS戰(zhàn)略的意義與作用A 企業(yè)理念對(duì)內(nèi)影響到企業(yè)運(yùn)作 活動(dòng) 制度 組織和培訓(xùn)等 對(duì)外影響到企業(yè)的社會(huì)形象 客戶(hù)權(quán)益 公益活動(dòng) 廣告宣傳等企業(yè)理念要經(jīng)過(guò)組織化 系統(tǒng)化 規(guī)范化的視覺(jué)識(shí)別或活動(dòng)效果傳達(dá)出來(lái) 從而形成一個(gè)有機(jī)的整體B 實(shí)施CIS戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理的重要步驟 是現(xiàn)代企業(yè)文化的具體展現(xiàn) 一 企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)素質(zhì)要求 23 6 提高員工職業(yè)素質(zhì)是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)工作問(wèn)題思考企業(yè)究竟需要什么樣的員工德 思想品德好 觀念心態(tài)正 行為規(guī)范優(yōu)知 有豐富的基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí) 并不斷更新才 有本職工作所必需的專(zhuān)業(yè)才干 并出類(lèi)拔萃能 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 解決問(wèn)題和靈活應(yīng)變的能力突出力 敬業(yè)精神佳 進(jìn)取意識(shí)強(qiáng) 工作績(jī)效優(yōu) 一 企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)素質(zhì)要求 24 1 企業(yè)三大運(yùn)營(yíng)體系1 1 企業(yè)科學(xué)決策體系信息 及時(shí) 廣泛 準(zhǔn)確 詳盡分析 匯總 分類(lèi) 摘要 比較群策 上下 左右 顧問(wèn) 高層預(yù)案 上策 中策 下策 綜合決斷 目標(biāo) 策略 步驟 責(zé)任 二 強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力 25 任何一個(gè)優(yōu)秀決策都不是一蹴而就的憑空臆斷 而是需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以執(zhí)行的踏實(shí)心態(tài) 對(duì)企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境與行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行透徹地分析與研究在上述基礎(chǔ)上 結(jié)合企業(yè)自身的資源和優(yōu)勢(shì)來(lái)確定切實(shí)可行的戰(zhàn)略規(guī)劃 二 強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力 26 1 2 企業(yè)高效執(zhí)行體系目標(biāo) 為什么需要執(zhí)行人員 誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行時(shí)間 在什么時(shí)間內(nèi)執(zhí)行要求 具體任務(wù)是什么考核 如何評(píng)價(jià)執(zhí)行效果 二 強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力 27 執(zhí)行的三個(gè)基本前提領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)能力建立執(zhí)行的框架執(zhí)行人員的配置執(zhí)行的三個(gè)核心流程計(jì)劃與分工流程運(yùn)營(yíng)與協(xié)調(diào)流程方式與方法流程 二 強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力 28 1 3 企業(yè)有效監(jiān)控體系人員 誰(shuí)負(fù)責(zé)監(jiān)控目標(biāo) 人 財(cái) 物 事要求 預(yù)測(cè) 防范 跟蹤 應(yīng)變方式 計(jì)劃監(jiān)控 過(guò)程監(jiān)控 結(jié)果監(jiān)控成效 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 迅速解決問(wèn)題 二 強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力 29 2 什么是執(zhí)行執(zhí)行是一個(gè)目標(biāo)明確 責(zé)任明晰 效果明顯的系統(tǒng)化的操作流程它包括了對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性和可操作性的周密討論和質(zhì)疑 以及對(duì)計(jì)劃與分工 運(yùn)營(yíng)與協(xié)調(diào) 方式與方法等流程的論證和反思進(jìn)而堅(jiān)持不懈地對(duì)執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)予以跟進(jìn)和完善 并且確保所有責(zé)任的具體落實(shí) 二 強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力 30 3 企業(yè)執(zhí)行力要素3 1 目標(biāo)明確 執(zhí)行力的方向計(jì)劃 任務(wù) 項(xiàng)目 事情等所要達(dá)到的特定目的或具體的指標(biāo)要求必須明確3 2 具體內(nèi)容 執(zhí)行力的主體準(zhǔn)備 鎖定對(duì)象 落實(shí)渠道 擬定計(jì)劃 人員分工運(yùn)作 完善過(guò)程 優(yōu)化環(huán)節(jié) 適時(shí)調(diào)整 逐步檢驗(yàn) 二 強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力 31 3 3 領(lǐng)導(dǎo)能力 執(zhí)行力的基礎(chǔ)素質(zhì) 人格魅力 處事果敢 思維敏捷 組織有方用人 可依賴(lài)的 可團(tuán)結(jié)的 可利用的 需防范的溝通 欲擒故縱 舉一反三 圍魏救趙 王顧左右 畫(huà)地為牢 感人肺腑3 4 方法策略 執(zhí)行力的手段雷厲風(fēng)行 層層落實(shí) 重點(diǎn)突破 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 二 強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力 32 3 5 管理機(jī)制 執(zhí)行力的條件有序 各就各位 各司其職 各盡所能規(guī)范 有條不紊 有章可循 有始有終3 6 團(tuán)結(jié)協(xié)作 執(zhí)行力的保障積極 比學(xué)趕幫 爭(zhēng)先恐后主動(dòng) 多想一些 多做一些 越位不能越權(quán)寬厚 海納百川 有容則大 峰高千仞 無(wú)欲則剛 二 強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力 33 4 企業(yè)常犯的十二種執(zhí)行錯(cuò)誤4 1 事事處處追求完美對(duì)人對(duì)事 過(guò)于認(rèn)真處理問(wèn)題 求全責(zé)備4 2 注重表面文章 不講實(shí)效喜歡能說(shuō)會(huì)道的人 冷落腳踏實(shí)地的人4 3 過(guò)分強(qiáng)調(diào)能人效應(yīng)器重有能力的人 忽略了群體的積極性和創(chuàng)造性 二 強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力 34 4 4 優(yōu)柔寡斷 顧慮重重在人際關(guān)系處理方面 瞻前顧后 患得患失4 5 規(guī)章制度朝令夕改 令人無(wú)所適從規(guī)章制度不科學(xué) 不嚴(yán)謹(jǐn) 時(shí)常修修補(bǔ)補(bǔ)4 6 他人經(jīng)驗(yàn)生搬硬套 不切實(shí)際邯鄲學(xué)步 囫圇吞棗 與企業(yè)實(shí)際情況相差甚遠(yuǎn)4 7 執(zhí)行環(huán)節(jié)過(guò)于繁瑣 滋生逆反心理由于處理問(wèn)題的環(huán)節(jié)太多 執(zhí)行者勉為其難 二 強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力 35 4 8 人海戰(zhàn)術(shù) 齊頭并進(jìn)主觀上認(rèn)為人多好辦事 戰(zhàn)線(xiàn)長(zhǎng)好推進(jìn)4 9 信馬由韁 優(yōu)劣不分無(wú)所用心 隨其自然 好壞不分 聽(tīng)之任之4 10 無(wú)利不力 作風(fēng)渙散無(wú)利不用心 無(wú)利不盡力 事不關(guān)己 高高掛起4 11 遇難而退 半途而廢缺乏攻無(wú)不克 戰(zhàn)無(wú)不勝的信心 毅力和膽略4 12 隨風(fēng)而動(dòng) 虎頭蛇尾月亮走 我也走 轟轟烈烈一陣子 執(zhí)行情緒化 二 強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力 36 5 執(zhí)行前的問(wèn)答企業(yè)需要投入哪些人力 技術(shù) 設(shè)備和資金誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作如何進(jìn)行責(zé)任分配這些任務(wù)是否可以被分解為一些可行的子任務(wù)執(zhí)行者是否擁有足夠的能力將此繼續(xù)執(zhí)行下去如何衡量執(zhí)行者的工作業(yè)績(jī)工作執(zhí)行不下去怎么辦已經(jīng)采取了哪些風(fēng)險(xiǎn)防范措施 二 強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力 37 6 強(qiáng)化執(zhí)行力的八項(xiàng)準(zhǔn)則6 1 背水一戰(zhàn) 當(dāng)機(jī)立斷6 2 常抓不懈 持之以恒6 3 章法合理 相對(duì)穩(wěn)定6 4 切實(shí)可行 嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范6 5 改造流程 優(yōu)化環(huán)節(jié)6 6 一分為二 綱舉目張6 7 適時(shí)監(jiān)控 獎(jiǎng)罰分明6 8 及時(shí)調(diào)整 凝聚合力 二 強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力 38 7 規(guī)范企業(yè)流程與員工行為主要流程 生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng) 服務(wù) 管理 質(zhì)量全員要求 各司其職 各負(fù)其責(zé) 各盡其能8 強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力執(zhí)行力度 要大 細(xì)致 嚴(yán)謹(jǐn) 逐級(jí) 獎(jiǎng)懲 執(zhí)行效率 要高 目標(biāo) 責(zé)任 授權(quán) 監(jiān)督 執(zhí)行結(jié)果 要好 綜合效益與團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌 二 強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力 39 三 有效溝通 安全感 信任度 溝通 親和力 合作 共識(shí) 40 1 團(tuán)隊(duì)成員的自我修煉衣著與人初次見(jiàn)面 我們可以根據(jù)非語(yǔ)言線(xiàn)索對(duì)他作出判斷 衣著就是第一線(xiàn)索姿態(tài)人的姿態(tài)能反映素質(zhì)修養(yǎng)和精神面貌 如自信 積極 熱情 自卑 消極 冷淡語(yǔ)言人說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)調(diào) 音色 音量 節(jié)奏 詞匯及修辭能反映其心態(tài) 水平 職業(yè)和為人行為處世方式及待人接物能反映出人的素質(zhì)修養(yǎng)和人格品位 三 有效溝通 41 心態(tài)調(diào)控訓(xùn)練 終其一生 始終保持積極心態(tài)行為規(guī)范訓(xùn)練 提升個(gè)人基本素質(zhì)與品行修養(yǎng)演講口才訓(xùn)練 人際交往與溝通的最佳工具文案設(shè)計(jì)訓(xùn)練 商業(yè)交往與溝通的必備技能信息開(kāi)發(fā)訓(xùn)練 有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先決條件創(chuàng)新思維訓(xùn)練 卓越人才的超人之力營(yíng)銷(xiāo)能力訓(xùn)練 包括企劃 模式 方法 技巧等管理能力訓(xùn)練 包括體系 制度 流程 規(guī)范等 三 有效溝通 42 2 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)訓(xùn)練照鏡子A 兩人一組B 幫助對(duì)方找出不足之處C 提出自己的建議D 公開(kāi)評(píng)議推舉形象代言人A 分組推舉B 公示推舉理由 三 有效溝通 43 3 口才基礎(chǔ)訓(xùn)練敢說(shuō) 要主動(dòng)克服自己的心理障礙會(huì)說(shuō) 使別人聽(tīng)得明白能說(shuō) 讓別人樂(lè)意接受誦讀訓(xùn)練演講訓(xùn)練論辯訓(xùn)練談判訓(xùn)練 三 有效溝通 44 4 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)成員的親和力4 1 微笑是財(cái)富人離不開(kāi)金錢(qián)微笑是伴隨人一生的寶貴財(cái)富微笑的標(biāo)準(zhǔn)4 2 稱(chēng)呼是財(cái)富尊重別人 從尊重他的名字開(kāi)始隨意稱(chēng)呼別人 是一種吝嗇的表現(xiàn)稱(chēng)呼的魅力 三 有效溝通 45 4 3 贊美是財(cái)富A 贊美的對(duì)象孤芳自賞與贊美本人愛(ài)屋及烏與贊美與之相關(guān)的人 物 事B 贊美的時(shí)機(jī)寒喧與交談C 贊美的方法直接與曲意 形容 比喻 對(duì)比 夸張 三 有效溝通 46 5 提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的感召力5 1 恰如其分地提出自己的要求員工也是客戶(hù)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候 用有效的策略 提出為對(duì)方著想的建議 要求或方案5 2 營(yíng)造對(duì)方的高尚動(dòng)機(jī)以人為本 攻心為上高尚動(dòng)因良知 愛(ài)心 自尊 責(zé)任 事業(yè) 三 有效溝通 47 5 3 引起對(duì)方的注意 激發(fā)對(duì)方的興趣換位思考 有效地為對(duì)方解決問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)三分鐘 成則勢(shì)如破竹 敗則潰不成軍5 4 說(shuō)服不如鼓動(dòng) 鼓動(dòng)不如誘惑說(shuō)服對(duì)方時(shí) 二者屬于對(duì)立關(guān)系鼓動(dòng)對(duì)方時(shí) 二者屬于同伴關(guān)系誘惑對(duì)方時(shí) 二者屬于互利關(guān)系 三 有效溝通 48 6 有效溝通要領(lǐng)演講者 表述清晰傾聽(tīng)者 耐心認(rèn)真選擇最佳的溝通媒介選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合盡可能采用面對(duì)面的溝通方式激發(fā)對(duì)方的興趣通過(guò)雙向交流達(dá)成共識(shí) 三 有效溝通 49 7 共識(shí)的兩種類(lèi)型7 1 向下聚焦型找出團(tuán)隊(duì)成員中個(gè)人觀點(diǎn)的共同部分7 2 向上發(fā)展型以團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人觀點(diǎn)為基礎(chǔ) 建立更高層次的共識(shí) 使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能看到自己原來(lái)沒(méi)有看到的 更本質(zhì)的 更深遠(yuǎn)的東西 三 有效溝通 50 8 有效溝通的基本點(diǎn)要客觀求實(shí) 不要主觀臆斷要注重事情的內(nèi)在關(guān)系 而不僅僅是事情的表象要注重事情的發(fā)展全過(guò)程 而不是階段性印象避免治標(biāo)不治本的解決方案 應(yīng)將注意力集中在引發(fā)問(wèn)題的深層次原因上把解決問(wèn)題的著眼點(diǎn)放在四兩拔千金的謀略之上 三 有效溝通 51 9 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作力企業(yè)團(tuán)隊(duì)的分工與協(xié)作是事半功倍的前提現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)不提倡個(gè)人英雄主義盡職盡責(zé)與主動(dòng)配合集思廣益與群策群力頭腦風(fēng)暴訓(xùn)練 六個(gè)和尚分粥 抓鬮 1天能吃飽 選舉領(lǐng)導(dǎo) 強(qiáng)權(quán)導(dǎo)致腐敗 組建分配和監(jiān)督機(jī)構(gòu) 沒(méi)完沒(méi)了的扯皮 三 有效溝通 52 1 團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)理念與人才資源開(kāi)發(fā)企業(yè)之間的本質(zhì)差異 一流的企業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 二流的企業(yè)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng) 三流的企業(yè)經(jīng)營(yíng)商品企業(yè)需要五位一體 德 知 才 能 力 的群體人才人才不是招聘來(lái)的 而是企業(yè)自己培養(yǎng)出來(lái)的人才資源開(kāi)發(fā)的核心就是如何培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才必須走教育和訓(xùn)練相結(jié)合的道路 四 提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 53 2 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模式共同的目標(biāo)和價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)成員被肯定與賞識(shí)良好的人際關(guān)系 溝通順暢高昂的士氣合理分權(quán)與充分授權(quán)極高工作效率靈活應(yīng)變能力強(qiáng) 四 提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 54 3 創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素3 1 激動(dòng)人心的 目標(biāo)3 2 眾望所歸的 領(lǐng)導(dǎo)3 3 全力以赴的 成員3 4 規(guī)范有序的 流程3 5 積極奮進(jìn)的 文化 四 提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 55 4 員工職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題研討現(xiàn)在的努力與未來(lái)的目標(biāo)要一致選擇一個(gè)增長(zhǎng)趨勢(shì)穩(wěn)健的行業(yè)選擇一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)選擇一個(gè)能夠發(fā)揮個(gè)人才能的崗位確立一個(gè)為之奮斗的目標(biāo)制訂一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃 四 提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 56 5 團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的主要形式與內(nèi)容5 1 落實(shí)規(guī)章制度 規(guī)范各項(xiàng)流程5 2 落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃 提高員工素質(zhì)5 3 落實(shí)會(huì)訓(xùn) 早會(huì) 夕會(huì) 周會(huì) 管理計(jì)劃安排 工作總結(jié) 業(yè)績(jī)通報(bào) 工作指導(dǎo) 技術(shù)演練 專(zhuān)題討論 心得分享 經(jīng)驗(yàn)交流 工作評(píng)價(jià) 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 風(fēng)采訓(xùn)練 文體活動(dòng) 四 提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 57 6 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制 四 提高團(tuán)隊(duì)