論語和諧精神打造高效團(tuán)隊(duì)講義(PPT 77頁).ppt

論語和諧精神打造高效團(tuán)隊(duì) 1 子路 曾皙 冉有 公西華侍坐 論語先進(jìn) 子路 曾皙 冉有 公西華侍坐 子曰 以吾一日長(zhǎng)乎爾 毋吾以也 居則曰 不吾知也 如或知爾 則何以哉 子路率爾而對(duì)曰 千乘 sheng 之國 攝乎大國之間 加之以師旅 因之以饑饉 由也為之 比及三年 可使有勇 且知方也 夫子哂 sh n 之 求 爾何如 對(duì)曰 方六七十 如五六十 求也為之 比及三年 可使足民 如其禮樂 以俟 s 君子 赤 爾何如 對(duì)曰 非曰能之 愿學(xué)焉 宗廟之事 如會(huì)同 端章甫 f 愿為小相焉 子路姓仲名由 即文中的 由 曾皙名點(diǎn) 即文中的 點(diǎn) 冉有姓冉名求 字子有 即文中的 求 公西華 姓公西名赤 字子華 即文中的 赤 子路 曾晳 冉有 公西華陪 孔子 坐著 孔子說 不要因?yàn)槲夷昙o(jì)比你們大一點(diǎn) 就不敢講了 你們 平時(shí)常說 沒有人了解我呀 假如有人了解你們 那么 你們 打算怎么做呢 子路輕率匆忙地回答說 一個(gè)擁有一千輛兵車的國家 夾在大國之間 加上外國軍隊(duì)的侵犯 接著又遇上饑荒 如果讓我治理這個(gè)國家 等到三年功夫 就可以使人人勇敢善戰(zhàn) 而且還懂得做人的道理 孔子聽了 微微一笑 冉求 你怎么樣 冉求 回答說 一個(gè)縱橫各六七十里或五六十里的國家 如果讓我去治理 等到三年 就可以使老百姓富足起來 至于禮樂教化 那就只有等待賢人君子來推行了 公西赤 你怎么樣 公西赤 回答說 我不敢說能做到什么 只是愿意學(xué)習(xí) 宗廟祭祀的工作 或者是諸侯會(huì)盟 朝見天子 我愿意穿著禮服 戴著禮帽 做一個(gè)小小的贊禮人 1 點(diǎn) 爾何如 鼓瑟希 鏗k ng爾 舍瑟而作 對(duì)曰 異乎三子者之撰 子曰 何傷乎 亦各言其志也 曰 莫春者 春服既成 冠者五六人 童子六七人 浴乎沂y 風(fēng)乎舞雩y 詠而歸 夫子喟然嘆曰 吾與點(diǎn)也 曾皙 你怎么樣 曾皙 彈瑟的聲音漸漸稀疏下來 鏗的一聲 放下瑟直起身來 回答說 我和他們?nèi)说牟拍懿灰粯友?孔子說 那有什么關(guān)系呢 不過是各自談?wù)勛约旱闹鞠?曾皙 說 暮春時(shí)節(jié) 天氣和暖 春天的衣服已經(jīng)穿著了 我和 幾個(gè)成年人 幾個(gè)少年 到沂河里洗澡 在舞雩臺(tái) 魯國求雨的壇 上吹吹風(fēng) 唱著歌走回家 孔子長(zhǎng)嘆一聲說 我是贊成曾點(diǎn)的想法呀 1 孔子和其他三位同學(xué)討論的時(shí)候 曾點(diǎn)在旁邊悠閑地鼓瑟 孔子聽了子路他們?nèi)说膱?bào)告以后 轉(zhuǎn)過頭來問正在鼓瑟的曾點(diǎn)說 曾點(diǎn) 你怎么樣呢 說說看 曾點(diǎn)聽到老師在問他 瑟音漸稀 接著 彈瑟的手指在弦上一攏 瑟弦發(fā)出鏗然的響聲 然后曾點(diǎn)離開了彈瑟的位置 站起來對(duì)孔子說 老師你問我啊 我和他們?nèi)齻€(gè)人剛才所講的不同 我的思想和他們是兩樣的 從這一段描寫 我們看到曾點(diǎn)的恬淡 寧靜 大家在討論問題 而他在搞他的音樂 應(yīng)該是沒有聽到子路他們的討論 可是孔子問到他的時(shí)候 他又說自己的想法 作法和子路他們?nèi)齻€(gè)人不同 可見剛才別人的話他都聽到了 這是很高的修養(yǎng) 這里就看到曾點(diǎn)高雅清華的風(fēng)度 孔子聽了他的話 態(tài)度也不同 他說這有什么關(guān)系 并不會(huì)矛盾 沖突的 只不過是關(guān)起門來 表達(dá)各人自己的思想而已 你盡管說好了 于是曾點(diǎn)說 我只是想 當(dāng)春天來了 冬衣一換 穿上舒適的衣服 農(nóng)忙也過去了 和成人五六人 十幾歲的少年六七人 到沂水里去游泳 然后唱唱歌 跳跳舞 大家悠哉游哉高興的玩 盡興之后 快快活活唱著歌回家去 這個(gè)境界看起來多渺小 雖然渺小 可是孔子聽了以后 大聲地感嘆說 我就希望和你一樣 楊樹達(dá)先生評(píng)論這幅圖時(shí)說 孔子與曾點(diǎn)者 以點(diǎn)之所言為太平社會(huì)之縮影 游春 祭祀 隱居 我們看到這幅圖景本身 里面的人與人的關(guān)系是和諧的 人與自然是和諧的 人與自身是和諧的 整個(gè)圖畫給我們展示了一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境 這是一種無處不有禮有序的社會(huì)環(huán)境 曾點(diǎn)的禮治社會(huì) 表現(xiàn)了一種人與人的和諧 人與自然的和諧 物質(zhì)與精神的和諧 妥善處理沖突 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 子曰 君子和而不同 小人同而不和 論語子路 和實(shí)生物 同則不繼 宇宙萬物的存在都是 和 不是 同 和而不同 就是自己要有中心的思想 能夠調(diào)和左右矛盾的意見 而自己的中心思想還是獨(dú)立而不移 小人就不一樣了 容易受別人的影響 別人縱然影響了他 然而人各有志 到了利害關(guān)頭 意見沖突 相處就不會(huì)融洽 自然而然變成同而不和了 晏嬰舉君臣關(guān)系 唯唯諾諾 不說不同意見 君以為可臣亦曰可 君以為否臣亦曰否 這是同 君所謂可 而有否焉 臣獻(xiàn)其否 以成其可 君所謂否 而有可焉 臣獻(xiàn)其可 以去其否 所謂和而不同 就是對(duì)上不盲目附和所謂同而不和 則是對(duì)上迎合附和 不表示不同意見 對(duì)下搞一言堂 自己的意見只能贊成 不能反對(duì) 排斥不同意見和有不同意見的人中國的文化也是一個(gè)和的過程 儒釋道 佛教傳入中國后 經(jīng)過數(shù)百年的發(fā)展 逐步走上了中國化的道路 產(chǎn)生了中國化的佛教禪宗 禪宗 又稱宗門 漢傳佛教宗派之一 始于菩提達(dá)摩 盛于六祖惠能 中晚唐之后成為漢傳佛教的主流 也是漢傳佛教最主要的象征之一 漢傳佛教宗派多來自于印度 但唯獨(dú)天臺(tái)宗 華嚴(yán)宗與禪宗 是由中國獨(dú)立發(fā)展出的三個(gè)本土佛教宗派 其中又以禪宗最具獨(dú)特的性格 其核心思想為 不立文字 教外別傳 直指人心 見性成佛 禪宗惠能的故事 佛教禪宗傳到了第五祖弘忍大師 弘忍大師當(dāng)時(shí)在湖北的黃梅開壇講學(xué) 手下有弟子五百余人 其中翹楚者當(dāng)屬大弟子神秀大師 神秀也是大家公認(rèn)的禪宗衣缽的繼承人 弘忍漸漸的老去 于是他要在弟子中尋找一個(gè)繼承人 所以他就對(duì)徒弟們說 大家都做一首畿子 有禪意的詩 看誰做得好就傳衣缽給誰 這時(shí)神秀很想繼承衣缽 但又怕因?yàn)槌鲇诶^承衣缽的目的而去做這個(gè)畿子 違法了佛家的無為而作意境 所以他就在半夜起來 在院墻上寫了一首畿子 身是菩提樹 心為明鏡臺(tái) 時(shí)時(shí)勤拂拭 勿使惹塵埃 1 是一種入世的心態(tài) 強(qiáng)調(diào)修行的作用 而這種理解與禪宗大乘教派的頓悟是不太吻合的 所以當(dāng)?shù)诙煸缟洗蠹铱吹竭@個(gè)畿子的時(shí)候 都說好 而且都猜到是神秀作的而很佩服的時(shí)候 弘忍看到了以后沒有做任何的評(píng)價(jià) 因?yàn)樗郎裥氵€沒有頓悟 和尚們的談?wù)?被廚房里的一個(gè)火頭僧 惠能禪師聽到了 惠能當(dāng)時(shí)就叫別人帶他去看這個(gè)畿子 惠能是個(gè)文盲 他不識(shí)字 他聽別人說了這個(gè)畿子 當(dāng)時(shí)就說這個(gè)人還沒有領(lǐng)悟到真諦啊 于是他自己又做了一個(gè)畿子 央求別人寫在了神秀的畿子的旁邊 菩提本無樹 明鏡亦非臺(tái) 本來無一物 何處惹塵埃 1 有這首畿子可以看出惠能是個(gè)有大智慧的人 他這個(gè)畿子很契合禪宗的頓悟的理念 是一種出世的態(tài)度 主要意思是 世上本來就是空的 看世間萬物無不是一個(gè)空字 心本來就是空的話 就無所謂抗拒外面的誘惑 任何事物從心而過 不留痕跡 這是禪宗的一種很高的境界 領(lǐng)略到這層境界的人 就是所謂的開悟了 1 弘忍看到這個(gè)畿子以后 問身邊的人是誰寫的 邊上的人說是惠能寫的 于是他叫來了惠能 當(dāng)著他和其他僧人的面說 寫得亂七八糟 胡言亂語 并親自擦掉了這個(gè)畿子 然后在惠能的頭上打了三下就走了 這時(shí)只有惠能理解了五祖的意思 于是他在晚上三更的時(shí)候去了弘忍的禪房 在那里弘忍向他講解了 金剛經(jīng) 這部佛教最重要的經(jīng)典之一 并傳了衣缽給他 然后為了防止神秀的人傷害惠能 讓惠能連夜逃走 于是惠能連夜遠(yuǎn)走南方 隱居10年之后在曹溪寶林寺創(chuàng)立了禪宗的南宗 而神秀在第二天知道了這件事以后 曾派人去追惠能 但沒有追到 后來神秀成為梁朝的護(hù)國法師 創(chuàng)立了禪宗的北宗 經(jīng)過儒 道 佛三家的互相吸取 融合 終于形成了儒 道 佛三家互補(bǔ)共存 和而不同 共同構(gòu)成中國文化的總體體系的格局 求同存異的目的 是要在不同力量之間達(dá)到某種和諧共處的局面 組成一定的聯(lián)合體 如果在企業(yè)團(tuán)隊(duì)里 每個(gè)人都能達(dá)到孔子所說的 君子 標(biāo)準(zhǔn) 那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就不會(huì)有沖突 實(shí)際情況是 團(tuán)隊(duì)里的人個(gè)性不同 價(jià)值觀不同 習(xí)慣不同 所以團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生沖突的情況時(shí)有發(fā)生 提升團(tuán)隊(duì)效率 從遏制扯皮開始 子曰 君子求諸己 小人求諸人 論語衛(wèi)靈公 一是有依靠的意思 君子凡事都靠自己 小人靠別人 二是有探究的意思 君子凡事都會(huì)從自己身上找原因 小人總是從別人身上找原因 埋怨別人 有任務(wù)時(shí)推諉扯皮 1 子曰 君子矜而不爭(zhēng) 群而不黨 子曰 君子不以言舉人 不以人廢言 這些都是講君子 知識(shí)分子的學(xué)問標(biāo)準(zhǔn) 要做到一個(gè)君子 必須矜而不爭(zhēng) 矜 是內(nèi)心的傲 驕傲是兩回事 沒有真本事 看不起別人 是驕 有真本事而自視很高 是傲 傲要傲在骨子里 外面對(duì)人不必傲 內(nèi)在有氣節(jié) 窮死餓死可以 絕不低頭 這是矜 群 則是敬業(yè)樂群 彼此相處融洽 但不營(yíng)私 不走營(yíng)私的路 走的大公之路 對(duì)于人的觀察 不要聽了對(duì)方一句話說對(duì)了 就認(rèn)為他統(tǒng)統(tǒng)對(duì)了 也不要因?yàn)閷?duì)方某一點(diǎn)不好 而因此不聽他的好意見 推諉扯皮是不敢承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn) 無論組織或個(gè)人 如果具備強(qiáng)烈的責(zé)任感 一定會(huì)目標(biāo)明確 生氣勃勃 面對(duì)任何挑戰(zhàn)絕不猶豫退縮 直至20世紀(jì)90年代 凱馬特一直是美國最大的零售商之一 這樣一個(gè)小小的問題 一直推到公司總裁那里 總裁后來回憶說 真是不可思議 居然沒有人愿意為這個(gè)小事情承擔(dān)責(zé)任 而寧愿將問題一直推到我這里 著名企業(yè)西安楊森 十分重視員工之間的合作 企業(yè)在團(tuán)隊(duì)問題上十分注意培養(yǎng)員工的 雁陣意識(shí) 任何一個(gè)銷售區(qū)域 辦事處 培訓(xùn)團(tuán)或某一產(chǎn)品小組都是一個(gè)團(tuán)隊(duì) 總裁莊祥興認(rèn)為 雁文化 的實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)合作精神 雁陣當(dāng)中的每只雁展翅高飛時(shí)都獲得了來自同伴的 向上之風(fēng) 只有團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員齊心協(xié)力 互相幫助 才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠包容不同的觀點(diǎn) 擁有相同的價(jià)值觀 工作氣氛對(duì)員工的重要影響 子夏之門人問交于子張 子張?jiān)?子夏云何 對(duì)曰 子夏曰 可者與之 其不可者拒之 子張?jiān)?異乎吾所聞 君子尊賢而容眾 嘉善而矜不能 我之大賢與 于人何所不容 我之不賢與 人將拒我 如之何其拒人也 論語子張 子張的觀點(diǎn)說的是交朋友的道理 仔細(xì)想想 我們對(duì)待同事又何嘗不是這個(gè)道理 子張說 我所聽到的和這些不一樣 君子既尊重賢人 又能容納眾人 能夠贊美善人 又能同情能力不夠的人 如果我是十分賢良的人 那我對(duì)別人有什么不能容納的呢 我如果不賢良 那人家就會(huì)拒絕我 又怎么談能拒絕人家呢 一位失敗的企業(yè)家在總結(jié)企業(yè)為什么失敗時(shí)寫道 員工是公司的命脈 不注重這個(gè)命脈 不使員工因?yàn)楣ぷ鞫械娇鞓?員工就會(huì)使企業(yè)因?yàn)槭《械讲豢鞓?首先是舒適的工作環(huán)境 這包括了自然環(huán)境和人文環(huán)境 微軟的研究所被稱為 campus 這與 大學(xué)校園 的英文單詞一樣 也正是微軟自然環(huán)境的真實(shí)寫照 第二個(gè)方面體現(xiàn)在人與人之間的工作交流上 微軟的做法很有特色 比爾蓋茨認(rèn)為 交流是一切溝通的核心 是解決問題的有效途徑及團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn) 在微軟 最典型的溝通方式是 白板文化 比爾蓋茨曾說過 我們有意營(yíng)造一種校園般的感覺 這樣會(huì)讓員工產(chǎn)生親切感和歸屬感 為他們創(chuàng)造一個(gè)舒適 親切的工作氛圍 他甚至將微軟總部直接稱為 微軟校園 哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究證實(shí) 員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn) 顧客滿意度就能提高5個(gè)百分點(diǎn) 人在客觀上是不可能不受情緒影響的 當(dāng)一個(gè)人的情緒處于 樂起來 的狀態(tài) 就能充分調(diào)動(dòng)他的主觀能動(dòng)性 以積極的姿態(tài)受領(lǐng)任務(wù) 以飽滿的熱情投入工作 谷歌公司的工作氛圍也讓人樂在其中 谷歌公司的老板在室外的草坪上種了蘑菇 還養(yǎng)了一條狗 把公司弄得像自己的家一樣 他還請(qǐng)專人給員工做飯 每星期舉行兩場(chǎng)曲棍球比賽 谷歌辦公室 谷歌公司的老板對(duì)員工的要求是 你必須穿衣服 1 在谷歌公司 很多東西都是免費(fèi)的 用餐是免費(fèi)的 健身是免費(fèi)的 按摩是免費(fèi)的 洗衣服是免費(fèi)的 連看病都是百分之百免費(fèi)的 公司每層樓都配有一個(gè)咖啡廳 每個(gè)員工都可以隨時(shí)進(jìn)去沖咖啡 吃點(diǎn)心 谷歌公司還規(guī)定每個(gè)工程師每天必須用1 4的時(shí)間來想點(diǎn)子 還允許員工每天有1 5的時(shí)間不必花在工作上 而是用來做自己感興趣的事 這就是谷歌公司 它的內(nèi)部格言是 光明 輕松地賺錢 欲謀勝敗 先謀人和營(yíng)造工作氛圍最好從企業(yè)文化出發(fā) 從企業(yè)文化建設(shè)著手 激發(fā)員工的工作激情 營(yíng)造相互幫助 相互理解 相互激勵(lì) 相互關(guān)心的工作氛圍 從而穩(wěn)定員工工作情緒 形成共同的價(jià)值觀 進(jìn)而產(chǎn)生合力 達(dá)成組織目標(biāo) 三個(gè)和尚在一所破寺院里相遇 這所寺院為什么荒廢了 不知是誰提出的問題 必是和尚不虔 所以菩薩不靈 甲和尚說 必是和尚不勤 所以廟產(chǎn)不修 乙和尚說 必是和尚不敬 所以香客不多 丙和尚說 三人爭(zhēng)執(zhí)不休 最后決定留下來各盡其能 看看誰能最后獲得成功 于是 甲和尚禮佛念經(jīng) 乙和尚整理廟務(wù) 丙和尚化緣講經(jīng) 果然香火漸盛 原來的寺院恢復(fù)了往日的壯觀 都因?yàn)槲叶Y佛念經(jīng) 所以菩薩顯靈 甲和尚說 都因?yàn)槲仪诩庸芾?所以寺務(wù)周全 乙和尚說 都因?yàn)槲覄袷辣甲?所以香客眾多 丙和尚說 三人爭(zhēng)執(zhí)不休 不事正務(wù) 漸漸地 寺院里的盛況又逐漸消失了 就在各奔東西的那一天 他們總算得出一致的結(jié)論 這里寺院的荒廢 既非和尚不虔 也不是和尚不勤 更非和尚不敬 而是和尚不睦 協(xié)作才能取得成功 彼此各自為政終是一盤散沙 不會(huì)成就任何事業(yè) 對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言 如果團(tuán)隊(duì)中的成員只考慮自己的工作 而不去注意別人 很可能因協(xié)調(diào)不善而出現(xiàn)問題 特別是對(duì)于流水線生產(chǎn) 每一個(gè)環(huán)節(jié)的員工都是彼此聯(lián)系在一起的 彼此之間必須有著高度的協(xié)作精神 這樣才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品 如果一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題 就有可能導(dǎo)致整個(gè)流水線出現(xiàn)問題 對(duì)于一個(gè)公司而言 這樣的損失肯定是巨大的 君子總是追求和諧 為此而包容差異 在豐富多彩中達(dá)成和諧 不高明的人 總是強(qiáng)求一致 因容不得差異而往往造成矛盾沖突 比如 一個(gè)樂隊(duì) 想要演奏出和諧美妙的音樂 需要使用十幾種乃至幾十種不同的樂器 各奏其樂 各發(fā)其聲 從而匯成宏大動(dòng)聽的交響樂 反之 如果樂隊(duì)中都使用同一種樂器 其單調(diào)乏味是可想而知的 再比如 用亂石砌墻 碎石鋪路 一塊塊亂石奇形怪狀 一塊塊碎石各不相同 但墻一旦砌成 風(fēng)格和諧統(tǒng)一 路一旦鋪就 猶如一體天成 團(tuán)隊(duì)保持和諧一致 但不排斥個(gè)性差異 承認(rèn)并肯定個(gè)性差異的價(jià)值 正所謂和而不同 和實(shí)生物 現(xiàn)代管理學(xué)有個(gè)內(nèi)企業(yè)家概念 內(nèi)企業(yè)家 最早是由美國學(xué)者吉福德 平肖第三在其著作 創(chuàng)新者與企業(yè)革命 中提出 內(nèi)企業(yè)家 也翻譯為內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者 指的是那些在現(xiàn)行公司體制內(nèi) 富有想象力 有膽識(shí) 敢冒個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)來促成新事物出現(xiàn)的管理者 在羅賓斯的 管理學(xué) 中 將內(nèi)企業(yè)家定義為那些試圖在大型組織中激發(fā)企業(yè)家精神的管理者 內(nèi)企業(yè)家是現(xiàn)代大公司的產(chǎn)物 處于公司最高管理層與基層的中間結(jié)合部 是連接上面與下面的 過渡層 因而在企業(yè)的創(chuàng)新中居于關(guān)鍵部位 46歲的大山章博原本是松下電器公司下屬人才開發(fā)公司的一名普通職員 主要從事員工的內(nèi)部進(jìn)修工作 憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)所處行業(yè)的敏銳直覺 他意識(shí)到隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展 在今后的數(shù)年內(nèi)面向企業(yè)和大學(xué)的電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)市場(chǎng)將不斷擴(kuò)大 其中蘊(yùn)藏著無窮的商機(jī) 然而 他的創(chuàng)業(yè)構(gòu)想?yún)s無從實(shí)現(xiàn) 一方面 他所供職的人才公司只不過是一個(gè)為松下電器公司提供內(nèi)部服務(wù)的子機(jī)構(gòu) 固有的體制決定了該部門無法自由拓展業(yè)務(wù)范圍 另一方面 他又缺乏自主創(chuàng)業(yè)所需的資金和信心 幸運(yùn)的是 2000年底 松下公司為了鼓勵(lì)員工進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)業(yè) 為企業(yè)發(fā)展注入活力 投資100億日元啟動(dòng)了松下創(chuàng)業(yè)基金 PSUF PanasonicSpinupFund 松下公司嘗試通過這種方式既為那些不安于現(xiàn)狀 立志創(chuàng)業(yè)的優(yōu)秀人才提供一個(gè)自我發(fā)展的空間 同時(shí)也可以為企業(yè)拓展更廣泛的市場(chǎng)領(lǐng)域 為松下今后的發(fā)展增添活力 經(jīng)過歷時(shí)半年的面試 篩選 培訓(xùn)和考察 大山章博有幸被選中成為首批創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的3名成員之一 如今 大山章博已經(jīng)成為PanasonicLearningSystems社長(zhǎng) 所經(jīng)營(yíng)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)軟件銷售業(yè)務(wù)蒸蒸日上 充滿誘惑的薪酬待遇 松下公司規(guī)定 對(duì)于內(nèi)部員工創(chuàng)建的企業(yè) 本人出資比例可以在30 以下 在以后的時(shí)間里如果公司發(fā)展順利 員工可以通過股票上市或從松下公司回購股份 而且 一旦創(chuàng)業(yè)成功 員工還可以從松下公司獲得特別獎(jiǎng)金 員工創(chuàng)業(yè)的主要目的就是要過把 老板癮 達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的個(gè)人目標(biāo) 因此 在制定創(chuàng)業(yè)員工的獎(jiǎng)勵(lì)制度時(shí)要注重紅利分配與股份持有相結(jié)合 使員工真正有一種做 主人 的感覺 堅(jiān)定其創(chuàng)業(yè)信心和決心 樹立榜樣是為了能復(fù)制其力量 子路問政 子曰 先之 勞之 請(qǐng)益 曰 無倦 論語子路 先之 勞之 充分說明管理者應(yīng)該身體力行 以身作則 美孚石油公司之所以能在世界商業(yè)史上留下精彩的篇章 其發(fā)展的秘訣在于為團(tuán)隊(duì)找到了千里馬 找到了學(xué)習(xí)目標(biāo) 從而使自己的服務(wù)和產(chǎn)品趨于完美 1992年的美孚石油年收入高達(dá)670億美元 這比世界上大部分國家的收入還高 真正是富可敵國 美孚在1992年初做了一個(gè)調(diào)查 試圖發(fā)現(xiàn)自己的新空間 美孚公司詢問了服務(wù)站的4000位顧客什么對(duì)他們是重要的 結(jié)果發(fā)現(xiàn) 僅有20 的被調(diào)查者認(rèn)為價(jià)格是最重要的 其余的80 想要三件同樣的東西 一是快捷的服務(wù) 二是能一心為客戶著想的有好員工 三是能認(rèn)可他們的消費(fèi)忠誠度 針對(duì)客戶的三種需求 美孚劃分了速度 微笑和安撫三個(gè)小組 速度小組鎖定了潘斯克 Penske 公司 這家公司是給 印地500大賽 提供加油服務(wù)的 每當(dāng)電視轉(zhuǎn)播 印地500大賽 時(shí) 所有觀眾都能在瞬間感受到潘斯克員工的服務(wù)速度 速度小組