中小企業(yè)管理問題的解決途徑.doc

中小企業(yè)管理問題的解決途徑 任何企業(yè)都面臨管理提升的問題。一些中小企業(yè)，在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的階段後，所面臨的管理提升問題就更為緊迫。 近年來，經(jīng)常有一些中小企業(yè)找到我，談到其企業(yè)管理中面臨的一些困惑，表達其提升管理的緊迫愿望。 我們聽到的和看到的常見問題是： 家長式管理的不適應(yīng)問題; 員工的積極性問題; 運作質(zhì)量和效率問題; 人才的問題; 市場營銷和顧客滿意問題等。 經(jīng)驗告訴我們，對於中小企業(yè)管理中存在的這些問題，采取單項解決的辦法，收效往往不理想。其主要原因是，在缺少一個比較規(guī)范的管理平臺的情況下，任何管理問題得以系統(tǒng)解決都將落空。 所以，對於管理問題較多的中小企業(yè)，其管理的提升應(yīng)進行系統(tǒng)的考慮。 根據(jù)我們對中小企業(yè)提供諮詢服務(wù)的經(jīng)驗，對中小企業(yè)的管理問題應(yīng)從四個方面著手系統(tǒng)解決，這四個方面是： 1.整理并優(yōu)化企業(yè)的運作流程 流程對企業(yè)的運作和管理將會產(chǎn)生根本性的影響，并不是所有企業(yè)的管理者都能夠深刻認(rèn)識到這一點。 雖然，每一個企業(yè)都在經(jīng)營過程中，迫於某種需要，自覺和不自覺地建立了一些流程(一般反映在規(guī)章制度中)，或者自然形成了一定的運作習(xí)慣。但是，由於未能系統(tǒng)地、深入地研究流程，至使低效流程、斷口流程、部門流程等現(xiàn)象普遍存在，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運作效率和效果。 系統(tǒng)地、深入地整合并優(yōu)化流程，可望使企業(yè)的運作基礎(chǔ)得到較大的改善。 2.根據(jù)流程運作的需要，優(yōu)化組織 一些企業(yè)把組織形式看得很重，經(jīng)常進行調(diào)整，但往往收效不佳。管理理論和經(jīng)驗告訴我們，組織只不過是確保流程運作的一個條件。建立科學(xué)、高效的流程，建立適合流程運作的組織才能使組織的功能得到有效的發(fā)揮。常見的部門壁壘，相互扯皮等現(xiàn)象，一方面是觀念和文化問題，另一方面是在組織設(shè)置、職能權(quán)限界定和介面管理方面采用了落後的模式。要解決這些普遍存在的問題，就須建立新的組織觀念，建立新型的組織。扁平化組織、榘陣化組織等，都是流程優(yōu)化的一種相匹配的組織形式。 3.建立有效的績效管理體系 “大鍋飯”不僅僅在國營企業(yè)有，在一些中小型的民營企業(yè)也比較嚴(yán)重。一些中小企業(yè)過去采用家長式的管理手段，原始的激勵方法在逐步失去作用。為此，中小企業(yè)在流程和組織優(yōu)化的基礎(chǔ)上，必須建立科學(xué)的績效管理體系。 進行崗位分析，確定績效指標(biāo)體系，建立績效資訊反饋系統(tǒng)，進行科學(xué)的績效考核，推動績效改進管理等都是績效管理必須認(rèn)真作好的事項。 4.建設(shè)企業(yè)文化 多數(shù)中小企業(yè)都有不夠重視企業(yè)文化的情況，有些中小企業(yè)的管理者總是認(rèn)為企業(yè)文化是大企業(yè)的事。實際上，無論什麼企業(yè)，無論你是否意識到，每個企業(yè)都存在一種文化氛圍。這種實際存在的文化氛圍，要麼是有益的，要麼就是有害的。企業(yè)文化是每個企業(yè)都不能回避的一個管理問題。 依靠制度可解決一些管理問題，但不能解決全部問題。人們的觀念、價值觀往往決定著人們的行動。一個企業(yè)如果處於錯誤觀念的籠罩下，就將會使正確的行動寸步難行。所以，不重視企業(yè)文化的建設(shè)，可能會對企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的、根本性的傷害。 以上四點，是筆者的切身體會，如果一個中小企業(yè)能夠解