管理溝通論文.doc

摘 要管理溝通是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的課程,學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)了解這門課程的基本理論和方法，還要掌握溝通的基本技巧，比如演講、團(tuán)隊(duì)溝通等基本技能，為以后工作、生活中的有效溝通奠定基礎(chǔ)。而經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我們發(fā)現(xiàn)不同的教學(xué)方法其教學(xué)效果也不同，本文在此僅就視頻案例教學(xué)為什么要在該課程中應(yīng)用及如何應(yīng)用等方面進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述。【關(guān)鍵詞】：管理溝通，視頻案例，傳統(tǒng)教學(xué),啟發(fā)式教育淺議視頻案例教學(xué)在管理溝通課程教學(xué)中的應(yīng)用隨著現(xiàn)代教育的不斷發(fā)展和學(xué)生需求特點(diǎn)逐漸趨于多樣化，有研究將案例和視頻整合在一起，運(yùn)用視頻案例進(jìn)行教學(xué)和學(xué)習(xí)指導(dǎo)。視頻案例不同于一般的ppt課件，僅僅將黑板上的板書搬到屏幕，它通過一些視頻資料(包括視頻、音頻、動(dòng)畫、網(wǎng)頁(yè)、圖片等)，將教學(xué)情景立體化，動(dòng)態(tài)全面地展示教學(xué)的過程，使學(xué)生更容易理解管理溝通基礎(chǔ)理論知識(shí)，熟悉常用的幾種溝通形式，掌握溝通的基本技巧。一、 管理溝通概述管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（一） 溝通首先是意義上的傳遞，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解；（二） 在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身；（三） 溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。管理溝通的過程可在一般溝通過程模型的基礎(chǔ)上，將其分解成為管理溝通過程的八大要素。它們分別是：1，管理信息1；2，管理信息編碼；3，管理溝通通道；4，管理信息譯碼；5，管理信息信息2；6，管理溝通噪音；7，管理信息反饋；8，管理溝通環(huán)境。相應(yīng)地，各種要素也組成完整的一次管理溝通過程。如圖所示：圖1：管理溝通過程圖 發(fā)送者 反饋 接受者 通道 通道 噪音背景 背景信息1編碼譯碼信息2二、 視頻案例教學(xué)相關(guān)概念視頻案例是以視頻為手段，以主題為核心，將含有問題和典型疑難教學(xué)情景的教育教學(xué)事件以及相關(guān)研究通過多種媒體，借助信息技術(shù)編輯而成的作品集。可以將視頻擴(kuò)充為超媒體包括傳統(tǒng)的視頻、音頻、圖片、動(dòng)畫、網(wǎng)頁(yè)等。視頻案例教學(xué)就是用超媒體去捕捉和描述圍繞教學(xué)問題的典型事件來(lái)完成教學(xué)活動(dòng)。而應(yīng)用于教學(xué)的視頻案例稱為教學(xué)視頻案例。三、 視頻案例教學(xué)被課堂教學(xué)采用的必要性心理學(xué)家特雷齊勒通過心理學(xué)實(shí)驗(yàn)表明：人對(duì)于知識(shí)的獲取83%來(lái)自于視覺，11%來(lái)自于聽覺，5%來(lái)自于其他，也就是說(shuō)人類獲取的大部分信息來(lái)自于視覺和聽覺，可見視頻資料對(duì)于學(xué)習(xí)的重要性。在此本文將從以下兩個(gè)方面來(lái)闡述其被采用的必要性。（一） 視頻案例教學(xué)與傳統(tǒng)講授教學(xué)比較實(shí)驗(yàn)研究證實(shí)，人們一般只能記住自己閱讀內(nèi)容的10%，聽到內(nèi)容的20%，看到內(nèi)容的30%，同時(shí)聽到和看到內(nèi)容的50%，交流過程中自己所說(shuō)內(nèi)容的70%。視頻案例利用信息技術(shù)，將動(dòng)畫、聲音、圖片、等一并顯現(xiàn)出來(lái)，更具示范性和指導(dǎo)性，這種刺激各種感官的教學(xué)方式要比傳統(tǒng)的教授更有效。其與傳統(tǒng)教學(xué)的比較如下表所示：表1：視頻案例教學(xué)與傳統(tǒng)講授教學(xué)比較教學(xué)目的培養(yǎng)分析問題解決問題能力，考慮學(xué)習(xí)者情感傳授知識(shí)，不考慮學(xué)習(xí)者情感教學(xué)載體教學(xué)視頻案例教材、文檔材料或簡(jiǎn)單課件教學(xué)方式啟發(fā)式、探究式、問題驅(qū)動(dòng)講授式信息走向多方向，可以是教師到學(xué)生，學(xué)生到學(xué)生，學(xué)生到教師方向單一，教師到學(xué)生知識(shí)來(lái)源學(xué)習(xí)者自身領(lǐng)悟、建構(gòu)、內(nèi)化，得到一手知識(shí)教師、課本及相關(guān)參考材料，得到二手知識(shí)教師地位參與者主導(dǎo)者學(xué)習(xí)態(tài)度主動(dòng)參與被動(dòng)接受學(xué)習(xí)形式熟悉案例，探究學(xué)習(xí)，協(xié)作學(xué)習(xí)，自主學(xué)習(xí)聽課，記筆記，查資料教學(xué)效果能力提高效果明顯知識(shí)系統(tǒng)化效果好適用課程實(shí)踐性應(yīng)用性強(qiáng)的課程、技能培訓(xùn)理論性課程及其他（二） 視頻案例教學(xué)在管理溝通教學(xué)中的優(yōu)勢(shì)1. 激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，調(diào)節(jié)課堂氛圍視頻案例教學(xué)不同于傳統(tǒng)教學(xué)的單調(diào)，它更具情境性和真實(shí)性。且生動(dòng)形象的影像資料更容易制造課堂興奮點(diǎn)，吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，活躍課堂氛圍，使學(xué)生學(xué)得有趣、學(xué)得有效。2. 有助于學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的吸收視頻資料將一些應(yīng)用普通教學(xué)手段難以講清楚的知識(shí)重點(diǎn)、難點(diǎn)等大量信息集中在一起，動(dòng)態(tài)地展示了其演變的過程，使一些抽象難懂的知識(shí)直觀而形象。3. 提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，提升教學(xué)效果A. 提高學(xué)生的觀察能力。比如該課伊始，觀看視頻資料52航班的悲劇，在分析案例的時(shí)候，若過程中沒有認(rèn)真觀看，一些細(xì)節(jié)可能很難注意到。B. 拓展學(xué)生思維。教學(xué)視頻案例具有啟發(fā)性，通過對(duì)視頻資料的分析，老師學(xué)生之間的互動(dòng)探討，個(gè)人的思考角度、高度都會(huì)有不同程度的提升。C. 加強(qiáng)對(duì)溝通技巧的掌握。管理溝通的實(shí)踐性極強(qiáng)，一些技巧性的東西不是單憑口述就能掌握，而視頻案例教學(xué)更直觀、生動(dòng)，較易達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的。比如課程最后觀看的電影片段十二怒叉、大染坊，對(duì)于我們掌握談判技巧就很有效。4. 對(duì)于老師來(lái)說(shuō)，一方面采用視頻使得授課方式變得方便快捷，節(jié)省了老師授課時(shí)的板書時(shí)間，有效地縮短了教學(xué)時(shí)間，提高了教學(xué)效率；另一方面要充分利用好視頻案例教學(xué)法，老師也要不斷學(xué)習(xí)，專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)能力都會(huì)有所提高。四、 視頻案例教學(xué)在管理溝通教學(xué)中的具體應(yīng)用(一) 視頻案例教學(xué)的應(yīng)用方式1. 用視頻導(dǎo)入新課興趣是最好的老師，只有學(xué)生對(duì)所學(xué)課程產(chǎn)生興趣，認(rèn)為學(xué)習(xí)是件快樂的事情時(shí)，才會(huì)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，才會(huì)積極地投入到學(xué)習(xí)中去。因此利用視頻教學(xué)，引發(fā)學(xué)生對(duì)課程的好奇心的期待心理，對(duì)于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣至關(guān)重要。而在課程開始，采用視頻導(dǎo)入的方式會(huì)獲得極好的效果。2. 用視頻講授新課對(duì)于理論性較強(qiáng)的知識(shí)，如果老師僅僅運(yùn)用教材分析說(shuō)教，或者照本宣科，往往缺乏足夠的說(shuō)服力，容易形成“一言堂”。使得課堂氛圍沉悶、空洞無(wú)物。比如在我們學(xué)習(xí)管理溝通的基礎(chǔ)知識(shí)和基本策略的過程中，有針對(duì)性地選擇一些視頻資源，這些視頻資料結(jié)合具體的現(xiàn)實(shí)問題來(lái)分析教材中的理論，同時(shí)力求選取的視頻案例能夠創(chuàng)造和諧、愉悅、共鳴的教學(xué)情境，從而幫助學(xué)生加深理解，達(dá)到事半功倍的教學(xué)效果。3.用視頻對(duì)知識(shí)進(jìn)行延展管理溝通這門課程技巧性的知識(shí)很多，為了加深學(xué)生的印象，及對(duì)溝通技巧的掌握，真正達(dá)到學(xué)以致用的目的，我們可以采用一些生活性、現(xiàn)實(shí)性較強(qiáng)的視頻資料來(lái)拓展學(xué)生對(duì)溝通問題的理解，并針對(duì)這些視頻資料展開課堂討論，使學(xué)生密切聯(lián)系實(shí)際來(lái)分析問題，使課堂知識(shí)得到鞏固升華，對(duì)他們今后的工作生活起到積極的指導(dǎo)作用。（二） 視頻案例教學(xué)過程1. 課前準(zhǔn)備。搜集視頻案例資料，并選取與上課內(nèi)容相符合的視頻進(jìn)行編排。2. 發(fā)現(xiàn)問題。通過觀察發(fā)現(xiàn)視頻案例中蘊(yùn)含的知識(shí)點(diǎn)和待求解的問題。3. 問題討論?？梢越M成協(xié)作學(xué)習(xí)小組對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題或教師預(yù)設(shè)的問題進(jìn)行討論，進(jìn)行協(xié)作式學(xué)習(xí)或自主學(xué)習(xí)。4. 思考總結(jié)。形成案例分析報(bào)告和課程總結(jié)。5. 知識(shí)遷移。根據(jù)視頻案例的情境擴(kuò)充學(xué)生的認(rèn)知機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)學(xué)生思辨、推理能力、實(shí)踐應(yīng)用能力，拓展思維6. 知識(shí)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)獲得的知識(shí)和能力。（三） 視頻案例教學(xué)在應(yīng)用時(shí)要注意的問題1.視頻資料的選擇：1）主題性強(qiáng)。鮮明、強(qiáng)烈、突出的主題能明確該資料的引入點(diǎn)，也能更好地和理論知識(shí)講授相結(jié)合；2）有完整的溝通過程。一個(gè)完整的溝通，應(yīng)有明確的目的、主體、背景、內(nèi)容、形式、媒介、渠道等，作為教學(xué)的案例，這些要素應(yīng)立求完整；3）有豐富的溝通方法和技巧。本身都匱乏溝通方法和技巧的視頻資料顯然不值一提， 因?yàn)樗鼭M足不了基本的教學(xué)目的。2. 把握視頻案例引入時(shí)機(jī)。視頻案例引入的時(shí)機(jī)分為三類，即先行導(dǎo)入式教學(xué)視頻案例、中間導(dǎo)入式教學(xué)視頻案例和后置式教學(xué)視頻案例。不同的導(dǎo)入時(shí)機(jī)，其教學(xué)目的和效果不同。在實(shí)際應(yīng)用中，可以根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，選擇合適的時(shí)機(jī)，來(lái)體現(xiàn)講授的知識(shí)點(diǎn)。3.注意視頻案例的播放時(shí)間。根據(jù)教學(xué)目的的要求和教學(xué)內(nèi)容的難易程度使用視頻資料，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮Y選、剪輯，以免造成播放時(shí)間過長(zhǎng)，教學(xué)任務(wù)完不成的情況。4. 注重啟發(fā)式教育。啟發(fā)學(xué)生在觀摩中觀察、在觀察中思考、在思考中領(lǐng)悟，在領(lǐng)悟中學(xué)會(huì)應(yīng)用，教師在上述環(huán)節(jié)中主要起到指導(dǎo)和啟發(fā)的作用， 通過增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性，增強(qiáng)其學(xué)以致用的可能性。五、總結(jié)通過這學(xué)期的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，以及有關(guān)資料的閱讀，我發(fā)現(xiàn)視頻案例在教學(xué)課堂的應(yīng)用更有助于學(xué)生多視角的、實(shí)踐性的學(xué)習(xí)，特別是管理溝通這種理論與實(shí)踐結(jié)合比較緊密的課程。這種教學(xué)方式更容易激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，同時(shí)寓教于樂，有助于老師與學(xué)生之間的互動(dòng)，提高教學(xué)學(xué)習(xí)效率。參 考 文 獻(xiàn)1 趙曙明，于靜靜. 視頻案例教學(xué)在管理學(xué)課程教學(xué)中的應(yīng)用探析. 管理案例研究與評(píng)論 , 20122 程開艷. 影像資料在管理學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用研究. 中醫(yī)藥管理雜志，20103 謝垚凡. 看電影學(xué)溝通. 企業(yè)管理 , 20094 齊振國(guó). 基于視頻案例的教學(xué)研究. 中國(guó)電化教育 , 20095 羅光華. 影視案例教學(xué)的功能與教學(xué)策略. 湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào) , 20126 謝垚凡. 管理類本科專業(yè)管理溝通教學(xué)方法探討. 湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào) , 20107 朱亞男，秦敏.