吹響工人先鋒號 敬業(yè)奉獻創(chuàng)一流.doc

吹響工人先鋒號 敬業(yè)奉獻創(chuàng)一流南通市市區(qū)航道管理站江蘇航政蘇F101艇自2003年初投入南通航道使用后，作為航政工作的基礎(chǔ)和服務(wù)船民、業(yè)主的窗口，承擔著航政管理、規(guī)費征收、搶險救災(zāi)、文明城市創(chuàng)建、配合公安打擊水上犯罪等職能。多年來，蘇F101艇緊密圍繞航道又好又快發(fā)展的中心工作，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，以優(yōu)化服務(wù)為目標，以精神文明建設(shè)為主導，貫徹“效率、親切、嚴格”的服務(wù)宗旨，勤奮務(wù)實、銳意進取，使優(yōu)秀青年的動力、活力與創(chuàng)造力在“青年文明號”的旗幟下凝聚，有力地推動了全站工作的全面提升，為區(qū)域地方經(jīng)濟發(fā)展提供了強有力的支撐。一、以人為本，打造專業(yè)型窗口蘇F101艇是我們直接與服務(wù)相對人進行面對面、心與心交流的窗口，隊伍素質(zhì)的高低直接影響著整個航道系統(tǒng)的形象和聲譽。該艇堅持以提高人員素質(zhì)為基點，嚴把“三關(guān)”，加強隊伍建設(shè)。一是嚴把思想關(guān)。蘇F101艇共有成員7名，平均年齡35周歲，其中黨員4名。為此，該艇充分發(fā)揮黨小組的戰(zhàn)斗堡壘作用，以職業(yè)道德教育建設(shè)為突破口，抓好政治理論教育，提高工作人員的思想素質(zhì)。二是嚴把業(yè)務(wù)關(guān)。以素質(zhì)達標工程為抓手，采取崗前教育、集中培訓和日常學習等多種方式，每年累計培訓時間不少于15天；以創(chuàng)建學習型黨組織為契機，結(jié)合工作實際將人員分組，由黨員帶頭定期與組員交流，開展“一幫一”互助模式，實行“走出去、引進來”策略，形成比學趕超的良好氛圍。三是嚴把“入口關(guān)”。認真執(zhí)行大專準入制度，改善隊伍知識結(jié)構(gòu)，并實行年齡動態(tài)管理，保證了青年文明號集體充滿青春活力。二、強化責任，打造服務(wù)型窗口一是強化服務(wù)意識。加強學習教育，積極培塑典型，以航道戰(zhàn)線的先進典型、人物為楷模，增強全心全意為人民服務(wù)的意識；建立健全了定期巡查、政務(wù)公開、舉報處置等多項規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行，進一步增強航政執(zhí)法人員的自律意識，使管理行為更加規(guī)范，服務(wù)態(tài)度更加和善；以文明執(zhí)法為抓手，加強航政法規(guī)宣傳，提高社會認識程度，特別是對航道沿線企業(yè)進行重點宣傳，增強其自覺遵守法規(guī)和愛航護航意識。在具體執(zhí)法過程中既嚴格把關(guān)，又熱情服務(wù)，自覺接受輿論和群眾監(jiān)督，盡最大努力讓服務(wù)相對人滿意。二是提升服務(wù)質(zhì)量。提出服務(wù)工作“四零標準”，即熱情服務(wù)“零等候”、規(guī)范執(zhí)法“零投訴”、日常業(yè)務(wù)“零差錯”、安全責任“零事故”，并率先實施便民服務(wù)聯(lián)系卡，制作普法宣傳卡，在原有服務(wù)舉措的基礎(chǔ)上，增加了延時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。三是增強履職意識。認真履行航道巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)、制止各類違法違章行為，確保轄區(qū)航道安全暢通；嚴格許可標準和技術(shù)要求，確保轄區(qū)航道無新增違章建筑；加強航標維護，確保航標正常率達99%以上，干線航道通航保證率達95%以上，不發(fā)生因管理不善而導致的24小時堵檔事件。三、因勢利導，打造規(guī)范型窗口一是加強現(xiàn)場監(jiān)管。做到轄區(qū)干線航道每周巡航一次，重要等外級航道每月巡航兩次，并且整合執(zhí)法資源，積極借用海事水上搜救中心監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)、制止各類違法違章行為，確保轄區(qū)無新增違章設(shè)施。二是注重維護保養(yǎng)。設(shè)備的星級管理，維護保養(yǎng)是關(guān)鍵。因此，我們把維護保養(yǎng)制度細化，按保養(yǎng)規(guī)范和各種設(shè)備的具體情況，逐項制定設(shè)備日保養(yǎng)、月保養(yǎng)和年度檢修的項目和要求，并制訂檢查考核標準，使機駕人員能及時、完整地定期對設(shè)備進行保養(yǎng)。三是確保安全運行。我們把危險點監(jiān)控法運用到設(shè)備管理上，對蘇航政F101艇的設(shè)備按A、B、C三級設(shè)定危險點，對每一危險點都認真分析，列出危險因素、危害程度、預(yù)防預(yù)控措施和責任人，做到重點部位重點防范，A級危險點每天檢查，不放過任何細小的隱患，堅決把事故消滅在萌芽狀態(tài)。我們也專門制訂了危險點監(jiān)控的一系列規(guī)章制度，每月每季對責任人進行定期綜合考核，使船員時刻保持高度的警惕性、責任心和強烈的安全意識。四、不畏艱苦，打造奉獻型窗口一是搶險救災(zāi)護航道安全。蘇航政F101艇自服役以來累計巡航里程35000公里，年平均巡航達到5000公里。多次參加內(nèi)河航道的搶險救災(zāi)，在08年歷史罕見的雪災(zāi)中蘇航政F101艇堅持天天超負荷巡航檢查助航設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱情及時排除，確保了市區(qū)內(nèi)河航道的安全暢通。08年奧運會前夕，為了檢驗?zāi)贤ê降缹植劳话l(fā)事件的防范能力，在南通船閘上游引航道組織實施了反控防范演練。作為反控防范演練的指揮艇，無論是反應(yīng)速度、技術(shù)保障還是人員配置，蘇航政F101艇都發(fā)揮了極大的作用，得到了參加觀摩活動的南通市領(lǐng)導的高度評價。七年當中，搶救落水群眾12人，搶救遇險船舶8艘。二是清除垃圾保航道整潔。為了配合南通市創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市和全國文明城市，蘇航政F101艇直接參加了市區(qū)內(nèi)河航道水上垃圾、漂浮物的打撈工作，指揮工程船舶對航道邊坡生活、建筑垃圾進行清理工作，累計從航道內(nèi)清理水上垃圾、漂浮物1700多袋，妥善處理航道邊坡生活、建筑垃圾5000多噸。三是愛心幫扶樹航道形象。在職業(yè)文明建設(shè)不斷取得新的成績的同時，我們還積極拓展文明創(chuàng)建活動的內(nèi)涵，延伸服務(wù)觸角。在關(guān)心社會，關(guān)注弱勢群體方面，蘇F101艇積極參與社會公益活動，扎實開展“愛心幫輔活動”，多年如一日資助南通市船民小學貧困生。校領(lǐng)導帶隊專程到蘇航政F101艇送上了錦旗和感謝信，高度贊揚了該艇同志熱心助學的高尚情操。五、陽光工程，打造廉潔型窗口陽光是最好的防腐劑。為保證蘇F101艇的崇高榮譽，我們強化監(jiān)督制約機制，大力推行辦理許可服務(wù)“八公開”和行政執(zhí)法公示制為主要內(nèi)容的廉政建設(shè)“陽光工程”。服務(wù)“八公開”，就是向社會和服務(wù)相對人全面公開航道政策法規(guī)、許可程序、賠補償費收取標準、工作紀律、工作職責、服務(wù)質(zhì)量準則、服務(wù)時限、服務(wù)要求。同時，通過召開行風監(jiān)督員會議，實行問卷調(diào)查，社會滿意度測評，設(shè)立舉報電話和投訴信箱，廣泛接受社會的監(jiān)督，對投訴舉報經(jīng)查實的堅決查處，并及時反饋處理情況；推行崗位責任制，開展專題討論，努力查找自身作風建設(shè)存在的不足與差距，認真整改，并公開承諾。蘇F101艇的七名工作人員以更快的速度為服務(wù)相對人提供服務(wù)，排憂解難；以更親切的態(tài)度讓服務(wù)相對人有賓至如歸的感覺；以更嚴的標準加