便民服務(wù)大廳工作考核暫行辦法.doc

便民服務(wù)大廳工作考核暫行辦法便民服務(wù)大廳工作考核暫行辦法便民服務(wù)大廳工作考核暫行辦法 一、考核對(duì)象 進(jìn)駐中心各單位服務(wù)窗口及其工作人員。 二、考核責(zé)任單位 各窗口單位的考核工作由中心牽頭負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 三、考核程序 （一）自查自評(píng)。考核對(duì)象對(duì)本單位的窗口工作每月進(jìn)行檢查測(cè)評(píng)，并將自查自評(píng)情況于次月初報(bào)中心主任。 （二）年度集中考核。中心在每年年底前結(jié)合公務(wù)人員考核活動(dòng)進(jìn)行一次年度集中考核。年度集中考核主要以自評(píng)、互評(píng)為基礎(chǔ)，結(jié)合平時(shí)查訪、服務(wù)對(duì)象評(píng)議、監(jiān)督、投訴反饋情況，對(duì)各考核對(duì)象進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。 (三)反饋考核結(jié)果。年底，中心負(fù)責(zé)將窗口單位及工作人員的考核得分及考核情況反饋給考核單位，并上報(bào)至鎮(zhèn)黨委、政府和窗口單位縣級(jí)主管單位。 四、考核辦法 (一)隨機(jī)檢查。對(duì)各考核對(duì)象的日常工作運(yùn)行情況、投訴舉報(bào)情況和履行職責(zé)情況進(jìn)行不定期地查訪。 (二)服務(wù)對(duì)象評(píng)議。通過(guò)征詢服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，設(shè)置服務(wù)對(duì)象評(píng)議表，召開(kāi)服務(wù)對(duì)象座談會(huì)等形式對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)議。 (三)考核評(píng)價(jià)。考核實(shí)行百分制計(jì)分辦法，滿分為100分(具體計(jì)分辦法見(jiàn)細(xì)則)。 五、考核結(jié)果的運(yùn)用 (一)考核結(jié)果分為“優(yōu)勝窗口”、“達(dá)標(biāo)窗口”和“一 般窗口”三個(gè)檔次?？己私Y(jié)果由中心審核，每季度評(píng)選一次。 (二)凡被評(píng)為“優(yōu)勝窗口”的，由中心給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。 (三)進(jìn)駐中心各單位在工作中被服務(wù)對(duì)象投訴(含被新聞媒體批評(píng)、曝光)、或在各類檢查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)等問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，由中心視情節(jié)輕重分別給予警告、通報(bào)批評(píng)、 建議主管單位調(diào)離崗位、紀(jì)律處分等處理。 (四)中心窗口工作人員的考核每年度進(jìn)行一次。按照有關(guān)規(guī)定，確定優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次。被評(píng)為不