hp（惠普）汽車經(jīng)銷商管理解決方案.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632HP(惠普)汽車經(jīng)銷商管理解決方案摘要中國汽車行業(yè)正面臨不斷變化的市場和競爭環(huán)境，利潤不斷下滑及物流成本的上升，迫使整車廠商開始整合各自的網(wǎng)絡資源，廠商之間的競爭正在演變成為供應鏈與供應鏈之間的競爭。作為全球供應鏈管理特別是分銷渠道管理的成功典范之一，惠普結(jié)合自身多年在汽車行業(yè)的IT咨詢及實施的成功經(jīng)驗，運用成熟的方法論，適時推出汽車經(jīng)銷商管理解決方案（Automotive dealer management solution）,幫助整車廠商從容面對挑戰(zhàn)，有效提高對分銷渠道的整合和調(diào)控能力，利用專業(yè)成熟的DMS軟件優(yōu)化和改善汽車經(jīng)銷商內(nèi)部的資源管理水平。 惠普汽車經(jīng)銷商管理解決方案從企業(yè)的實際需求入手，涵蓋從戰(zhàn)略層到技術應用層管理的相關環(huán)節(jié)，提供從項目咨詢、軟件選型、功能開發(fā)、到全面實施的全程服務，幫助整車廠和汽車經(jīng)銷商真正實現(xiàn)供應鏈協(xié)同規(guī)劃和信息共享。背景汽車制造業(yè)在中國發(fā)展的根本瓶頸已經(jīng)從產(chǎn)品質(zhì)量、市場規(guī)模轉(zhuǎn)化為銷售體系的效率，制造廠商之間的競爭日趨白熱化，并正在演變成為供應鏈與供應鏈之間的競爭，簡單的價格戰(zhàn)和促銷推廣活動已很難滿足日益成熟的消費者的需求，這一趨勢促使企業(yè)必須認真考慮： 如何利用信息技術及時獲取市場信息、挖掘潛在客戶、并增強鎖定目標客戶的能力？ 如何通過流程優(yōu)化，將供應鏈上下游合作伙伴特別是處在市場最前沿的廣大經(jīng)銷商更緊密地結(jié)合在一起，提高市場響應速度，降低訂單周轉(zhuǎn)時間？ 如何通過高度的系統(tǒng)集成，實現(xiàn)真正意義上的供應鏈協(xié)同、訂單驅(qū)動生產(chǎn)、和財務利潤最大化？ 為了解決上述問題，企業(yè)所需要的不僅僅是一個簡單的信息管理系統(tǒng)，而將是一套成熟的經(jīng)銷商管理解決方案，它所承載的是先進的銷售服務管理理念，是由優(yōu)化的業(yè)務流程所貫穿的，由具備高度擴展能力的軟硬件及系統(tǒng)架構(gòu)所支撐的，真正符合中國市場需要的管理體系。 惠普汽車經(jīng)銷商管理解決方案是以整車廠的銷售渠道建設為重點，對整條供應鏈中的信息流、物流和資金流進行系統(tǒng)規(guī)劃、全面實施和過程監(jiān)控，是一套勢在加強整車廠與經(jīng)銷商之間業(yè)務的緊密合作，通過規(guī)范經(jīng)銷商內(nèi)部的業(yè)務流程以提高其對資源管理的能力，對外向客戶提供全方位的銷售體驗和全程服務關懷的商業(yè)模式。 解決方案強調(diào)一種集成的管理思想和方法，將經(jīng)銷商內(nèi)部的采購、銷售、庫存、維修、客戶關系管理等業(yè)務流程與整車廠的供應鏈相應環(huán)節(jié)緊密結(jié)合在一起，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)上的無縫連接。 在戰(zhàn)略層方面，通過對銷售渠道體系的建立和改造，實現(xiàn)以整車廠為核心的供應鏈中合作伙伴之間的協(xié)同制造和信息共享； 在業(yè)務層方面，針對汽車經(jīng)銷商的日常運作管理進行流程分析、優(yōu)化、整合，實現(xiàn)汽車銷售、維修服務、配件供應、和信息管理的四為一體 ； 在技術層方面，采用數(shù)據(jù)集中式架構(gòu)設計，提供軟件應用的評估、測試、移植和開發(fā)的質(zhì)量保證，提供接口程序開發(fā)和測試，提供安全策略、數(shù)據(jù)同步機制、備份策略和容災方案的設計和實施，提供負載平衡和性能優(yōu)化，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏蚀_及時和成本最優(yōu)。 方案構(gòu)成客戶關注的領域本解決方案構(gòu)成模塊& 特性 主要組成： 惠普汽車經(jīng)銷商解決方案由整車銷售、維修管理、配件管理、客戶關系管理、財務管理五大部分組成，除了向經(jīng)銷商提供處理4S店的一般業(yè)務功能外，特色功能主要包括：多店址管理、在線售車申報、原廠索賠、價格體系控制、財務接口、數(shù)據(jù)資料監(jiān)控管理等。 模塊介紹： 整車銷售：實現(xiàn)業(yè)務流程和單據(jù)控制的環(huán)環(huán)相扣，高效流轉(zhuǎn)。 功能包括客戶來訪記錄、意向跟蹤、客戶訂貨、預收訂金、銷售管理、銷售結(jié)算、新車PDI檢查、出庫管理、交車處理；代辦上牌、保險、精品加裝、分期付款、應收帳款管理；售后回訪、投訴處理、年審提醒、生日問候、向廠家訂購、訂貨到貨、接車檢查；成交率分析、流失率分析、滿意度分析、銷售顧問業(yè)績分析、收入報表、庫存報表等；客戶來訪自動生成跟蹤提醒，交車處理自動生成回訪提醒、首保提醒等以確保對客戶進行及時的、全方位的跟蹤 維修管理：涵蓋汽車維修的整個業(yè)務管理過程 包括：預約、進廠接待、檢測、報價、派工、維修、領料、總檢完工、結(jié)算、收銀、出廠、出廠后跟蹤等全過程。提供了車間管理、保養(yǎng)自動提醒、三包索賠等功能，輕松解決維修管理中碰到的各種問題。流暢的操作、便捷及嚴謹?shù)膯螕?jù)流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了高效協(xié)同工作及資源共享! 獨家開發(fā)的一張工單中多種帳類并存（客帳、索賠帳、保險帳、內(nèi)部帳）及自動分開結(jié)算的功能，徹底解決了維修行業(yè)中帳類不易分清的難題。并提供各種營業(yè)報表、維修業(yè)績報表、客戶滿意度分析、維修客戶流失率分析等豐富的報表功能 配件管理：以最佳的資金投入實現(xiàn)最大的供貨滿足率 主要包括：客戶專貨、補充庫存訂貨、采購入庫，訂貨入庫、調(diào)撥入庫；報價管理、銷售管理、維修領料、調(diào)撥出庫；庫存盤點盈虧管理、調(diào)價管理、移庫管理、結(jié)存管理、庫存警戒管理；其靈活的訂貨詢價管理功能，可以根據(jù)所需配件來選擇供應商，提供供應商的歷史報價和成交價記錄，通過對不同的供應商的比較，選擇最合適的供應商，在實現(xiàn)直接降低采購成本的同時避免了采購環(huán)節(jié)上的管理漏洞。系統(tǒng)同時提供庫存最優(yōu)化結(jié)構(gòu)控制及智能的自動訂貨功能。 客戶關系管理：真正體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營思想 無論是售前客戶管理（客戶來訪登記，意向客戶管理，客戶訂貨和定時回訪），還是售后客戶的跟蹤（大修跟蹤、維修跟蹤、定期保養(yǎng)提醒、完工待結(jié)算提醒等）都完全體現(xiàn)了以客戶為中心的指導思想。系統(tǒng)強化了售前管理功能：從客戶的第一次接觸（電訪、店訪等）訪問登記開始跟進，追蹤、回訪直到客戶成交(或流失)，對成交客戶和流失客戶的再處理，促成客戶二次(或多次)成交。系統(tǒng)提供對用戶購車意愿，競爭對手狀況提供多功能多層次分析，為銷售管理提供強有力的決策支持數(shù)據(jù)。系統(tǒng)通過短信向客戶提供自動發(fā)布購車致謝、新車注意事項、大修跟蹤、維修跟蹤、定期保養(yǎng)、完工提醒、生日祝賀、新車發(fā)布、活動通知等信息。 財務管理：實現(xiàn)以財務為驅(qū)動的績效管理 包括了會計憑證處理、業(yè)務憑證處理、憑證審核、憑證登帳、應收應付管理、出納帳管理、輔助核算、結(jié)轉(zhuǎn)損益、期末結(jié)帳、帳簿管理、報表管理、年度轉(zhuǎn)帳、歷史帳查詢等各種的財會電算功能。并提供科目匯總表、資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流向表等專業(yè)的財務報表使客戶對資金流及收益一目了然。并可由用戶選裝獲得金蝶等專業(yè)財務軟件公司的財務接口，即能夠自動將經(jīng)銷商的業(yè)務數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到專業(yè)財務系統(tǒng)中，實現(xiàn)了業(yè)務與財務一體化管理1. 集中式交易與管理 三層軟件體系架構(gòu)設計； 總部數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)集中管理與存儲在； 經(jīng)銷商通過寬帶Internet網(wǎng)絡訪問總部系統(tǒng)，進行實時的軟件操作。 2. 工作流程的規(guī)范化與信息整合 真正意義上將最終用戶-經(jīng)銷商-車廠的日常流程管理與交易進行計算機化管理； 三位一體的信息實時互動； 整車銷售與廠家訂購模塊 備件庫存與廠家訂購模塊 售后維修與索賠管理模塊 財務賬務自動傳送模塊 客戶分析與統(tǒng)計模塊 自定義電子表格數(shù)據(jù)導出 3. 安全靈活穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu) 基于寬帶Internet模式下的VPN數(shù)據(jù)加密傳輸與經(jīng)銷商身份認證； 基于Window域管理的用戶認證機制； 獨立的經(jīng)銷商權限管理； 總部靈活的數(shù)據(jù)備份方案。磁盤陣列柜數(shù)據(jù)存儲，磁帶方式的增量以及完全數(shù)據(jù)備份； 應用服務器與數(shù)據(jù)庫服務器負載均衡、冗余備份集群架構(gòu)； 異常情況下的備份系統(tǒng)啟動機制。 此解決方案各階段的交付 階段1：分析階段 業(yè)務咨詢與需求定義書 系統(tǒng)集成方案建議書 階段2：開發(fā)和設計階段 業(yè)務需求與流程詳細設計書 DMS系統(tǒng)與車廠生產(chǎn)管理系統(tǒng)接口設計手冊 技術方案詳細設計文檔 階段3：安裝、調(diào)試及系統(tǒng)集成 DMS軟件產(chǎn)品安裝包 接口程序安裝包 軟件壓力測試文檔 網(wǎng)絡與安全集成實施手冊 總部系統(tǒng)集成安裝實施手冊 經(jīng)銷商集成安裝實施手冊 經(jīng)銷商業(yè)務培訓實施手冊 經(jīng)銷商安裝實施周報 軟件操作手冊 階段4：售后服務與知識轉(zhuǎn)移 經(jīng)銷商售后支持保修卡 總部運營維護監(jiān)控手冊 系統(tǒng)降級處理應急手冊 客戶收益最終, 您能從如下四方面獲得受益: 風險最小化 作為全球最成功的供應鏈管理典范之一，惠普利用自身在經(jīng)銷商管理領域的成功經(jīng)驗和對中國企業(yè)在流程優(yōu)化過程中項目復雜程度的充分認識，通過對整車廠管理部門與經(jīng)銷商之間更緊密的業(yè)務協(xié)作關系的建立，通過集中于軟件的投資項目完成對經(jīng)銷商內(nèi)部能力的提升，幫助企業(yè)規(guī)避由于服務響應不及時導致的失去客戶對品牌的信任的風險，項目介入時機的風險。 通過聘請深刻了解國外先進管理理念和具備最佳實踐經(jīng)驗的顧問團隊共同參與項目進程，通過惠普資深工程師貫穿于產(chǎn)品生命周期的技術支持，最大程度地降低項目的技術實施風險。 投資回報最大化 通過惠普公司在項目啟動前嚴謹?shù)脑u估審計和財務分析模型的精密測算，力求以合理的資金投入，為客戶實現(xiàn)最大的投入產(chǎn)出比（ROI）。經(jīng)實施案例證明，惠普汽車經(jīng)銷商解決方案可以幫助企業(yè)： 快速、靈活地拓展銷售業(yè)務，提高客戶滿意程度； 顯著降低流通成本及產(chǎn)品的市場投放時間，庫存減少12%，訂單周轉(zhuǎn)時間從7天減少到1天； 按客戶要求對現(xiàn)有的流程從新進行優(yōu)化設計，即時獲得最終客戶的需求反饋； 改善性能 提高用戶滿意度-通過設置全面合理的考核指標，系統(tǒng)可以提供經(jīng)銷商網(wǎng)點及服務人員的業(yè)績，企業(yè)可以隨時監(jiān)控服務網(wǎng)絡狀態(tài)，確保銷售網(wǎng)絡的正常運轉(zhuǎn)和服務質(zhì)量的穩(wěn)步提高-提高用戶滿意度30。 最大限度地利用資源-流暢的操作界面、便捷及嚴謹?shù)膯螕?jù)流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了高效協(xié)同工作及資源共享，使經(jīng)銷商內(nèi)部的生產(chǎn)力提高40%。有效提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性-采用數(shù)據(jù)集中式架構(gòu)設計，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏蚀_及時和成本最優(yōu)。 增加靈活性 立足于客戶的長期發(fā)展戰(zhàn)略，提供模塊化的業(yè)務組合模式和靈活的配置方案； 可以方便地安裝到單用戶或多用戶的操作系統(tǒng)之上，并具有較強的升級換代能力。 HP優(yōu)勢人員 惠普公司作為全球最成功的供應鏈管理者之一，擁有豐富的渠道管理經(jīng)驗和科學的方法論 惠普公司超過15年與主流ERP廠商成功合作的歷史 熟悉中國汽車行業(yè)客戶的資深顧問團隊，超過10年的汽車經(jīng)銷