企業(yè)信息化基礎(chǔ)知識.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632企業(yè)信息化基礎(chǔ)知識隨著市場競爭的加劇和中國加入WTO腳步的臨近，我國制造業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何在新的挑戰(zhàn)面前以最快的上市速度（T-Time toMarket），最好的質(zhì)量（QQuality），最低的成本（CCost），最優(yōu)的服務(wù)（S-Service）及最清潔的環(huán)境（E-Environment）來滿足不同客戶對產(chǎn)品的需求和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求是制造業(yè)所面臨的新難題，解決這些難題的有效方法就是采用將制造技術(shù)和信息技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)與系統(tǒng)技術(shù)有機(jī)融合而形成新一代先進(jìn)制造技術(shù)企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)質(zhì)在于增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展給傳統(tǒng)信息的處理工作帶來了革命性的變化，同時(shí)給傳統(tǒng)管理帶來了很大的沖擊，企業(yè)信息化建設(shè)的核心在于建立企業(yè)知識共享的基架，并按照計(jì)算機(jī)管理的特點(diǎn)重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，這一切將對企業(yè)的管理帶來革命性的變化。一、企業(yè)信息化的概念1企業(yè)信息化的定義企業(yè)信息化：即挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競爭力”。2企業(yè)信息化的內(nèi)涵1）目標(biāo)：企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的目的是“增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力”。2）手段：計(jì)算機(jī)軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。3）涉及的部門：企業(yè)的各個(gè)部門，包括：企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造、管理等職能部門。4）支持層：高級經(jīng)理層（決策層）、中間管理層（戰(zhàn)略層）、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層（戰(zhàn)術(shù)層）。5）功能：進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)。6）組成：企業(yè)信息化是一個(gè)人機(jī)合一的系統(tǒng)，包括人、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件、系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、通用軟件、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備（如數(shù)控機(jī)床等）。3企業(yè)信息化的外延1）企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運(yùn)行模式，而不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，其中的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)手段。2）企業(yè)信息化建設(shè)的概念是發(fā)展的，它隨著管理理念、實(shí)現(xiàn)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展。3）企業(yè)信息化是一項(xiàng)集成技術(shù)：企業(yè)建設(shè)信息化的關(guān)鍵點(diǎn)在于信息的集成和共享，即實(shí)現(xiàn)將關(guān)鍵的準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時(shí)的傳輸?shù)南鄳?yīng)的決策人的手中，為企業(yè)的運(yùn)作決策提供數(shù)據(jù)。4）企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程：企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)人機(jī)合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經(jīng)營手段信息化；設(shè)計(jì)、加工應(yīng)用信息化。5）企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)過程：包含了人才培養(yǎng)、咨詢服務(wù)、方案設(shè)計(jì)、設(shè)備采購、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件選型、應(yīng)用培訓(xùn)、二次開發(fā)等過程。4企業(yè)信息化的分類信息化可分為：城市信息化、政府信息化、企業(yè)信息化、教育信息化等。而企業(yè)的信息化建設(shè)可以按照不同的分類方式，常用的分類方式有按照行業(yè)、企業(yè)運(yùn)營模式和企業(yè)的應(yīng)用深度等進(jìn)行分類。按所處行業(yè)分：制造業(yè)信息化、商業(yè)信息化、金融業(yè)信息化、服務(wù)業(yè)務(wù)信息化等。按照企業(yè)的運(yùn)營模式：離散型企業(yè)的信息化和流程型企業(yè)的信息化。5企業(yè)信息化的層次企業(yè)信息化是一個(gè)發(fā)展的問題，同時(shí)也是一個(gè)層次問題，根據(jù)企業(yè)信息化的不同的集成度，可將企業(yè)的信息化分為：1）單元技術(shù)2）技術(shù)部門集成3）企業(yè)內(nèi)部集成4）動(dòng)態(tài)聯(lián)盟集成此外還可分為1）數(shù)據(jù)集成2）知識集成3）人的集成6企業(yè)信息化的意義從宏觀上看，企業(yè)的信息化建設(shè)：1）增強(qiáng)國家經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性快速發(fā)展，增強(qiáng)國家的綜合實(shí)力；2）有利于迎接加入WTO后的挑戰(zhàn)，適應(yīng)國際化競爭。加入WTO以后，企業(yè)將更直接地面對國際競爭的挑戰(zhàn)，在全球知識經(jīng)濟(jì)和信息化高速發(fā)展的今天，信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制，特別是跨國經(jīng)營的重要前提。3）有利于實(shí)現(xiàn)國有企業(yè)改革與脫困目標(biāo)。4）有利于抓住新世紀(jì)的良好發(fā)展機(jī)遇。我們正處在知識經(jīng)濟(jì)迅速崛起，全球信息化迅速發(fā)展的時(shí)代。對信息的采集、共享、利用和傳播，不僅成為決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素，也成為決定國家生產(chǎn)力水平和經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵因素。5）現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，為我們開發(fā)和利用信息提供了有力的技術(shù)支持。只有實(shí)現(xiàn)信息化,企業(yè)才有可能抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。6）企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的運(yùn)營自動(dòng)化、管理網(wǎng)絡(luò)化、決策智能化。其中，運(yùn)營自動(dòng)化是基礎(chǔ)，決策智能化是頂峰。7）增加企業(yè)間的技術(shù)流通，總體提升整個(gè)行業(yè)的技術(shù)水平；從中觀上而言，企業(yè)信息化可以為企業(yè)帶來：1）有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，適應(yīng)市場化競爭的要求。2）有利于理順和提高企業(yè)的管理，實(shí)現(xiàn)管理的井井有條；3）提高設(shè)計(jì)效率，縮短設(shè)計(jì)周期，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量；4）降低企業(yè)的庫存，節(jié)約占用資金，節(jié)約生產(chǎn)材料，降低生產(chǎn)成本；5）縮短企業(yè)的服務(wù)時(shí)間和提高企業(yè)的客戶滿意度，并可及時(shí)的獲取客戶需求，實(shí)現(xiàn)按訂單生產(chǎn)；6）加速資金流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動(dòng)速率，實(shí)現(xiàn)資金的快速重復(fù)有效的利用；7）加速信息流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動(dòng)；8）加速知識在企業(yè)中的傳播，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有知識的及時(shí)更新和應(yīng)用；從微觀上看，企業(yè)信息化可以為使用人員帶來：1）降低技術(shù)人才的勞動(dòng)強(qiáng)度，用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)繁雜、重復(fù)的簡單體力勞動(dòng)，從而提升技術(shù)人才的腦力價(jià)值；2）可以改善職工的工作環(huán)境；二、制造業(yè)企業(yè)信息化系統(tǒng)的內(nèi)容及特點(diǎn)1企業(yè)信息化的內(nèi)容計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)平臺（Intranet/Extranet）信息資源平臺網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)：辦公自動(dòng)化MIS（ERP）設(shè)計(jì)制造：CAD/CAPP/CAE/CAM/PDM內(nèi)部綜合信息資源系統(tǒng)公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫外連信息化系統(tǒng)：企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)（CRM/SCM）Internet防火墻企業(yè)信息化建設(shè)包括：網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、信息資源建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)三大部分。其邏輯結(jié)構(gòu)如下圖所示：如圖所示，企業(yè)信息化在應(yīng)用層可分為如下一些主要系統(tǒng)：（1） 工程設(shè)計(jì)制造系統(tǒng)；（2） 管理信息系統(tǒng)，簡稱MIS；（3） 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，簡稱OA；（4） 企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)；（5） 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)。以上這些應(yīng)用系統(tǒng)必須要有相應(yīng)的信息資源支持，通常分為“內(nèi)部綜合信息資源”和“對外公共服務(wù)信息資源”，這些當(dāng)然都要建立在統(tǒng)一的信息資源平臺之上，并要有相應(yīng)的數(shù)據(jù)維護(hù)管理系統(tǒng)。所有系統(tǒng)要建立在“計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)平臺”之上，并要配有網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)和信息安全監(jiān)控系統(tǒng)。2企業(yè)級信息化的特點(diǎn)企業(yè)級的信息化不同與科室/部門的信息化系統(tǒng)，其具有以下特點(diǎn)：（1） 必須建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺（2） 要實(shí)現(xiàn)跨平臺的信息共享與大范圍的協(xié)作；（3） 要實(shí)現(xiàn)企業(yè)級的信息集成；（4） 要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與Internet的連接；（5） 要解決好開放與安全、管理方面的問題；（6） 長期性、發(fā)展性三、企業(yè)信息化各系統(tǒng)簡介1企業(yè)信息化的Intranet模式目前，Intranet作為一種利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的成熟先進(jìn)技術(shù)，已成為企業(yè)各部門之間信息查詢的通用平臺，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化最重要的途徑。這種解決方案在實(shí)際應(yīng)用中是切實(shí)可行的，目前已有成功的先例可以借鑒。尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)已從過去的終端主機(jī)模式、客戶服務(wù)器模式發(fā)展到現(xiàn)在的瀏覽器Web服務(wù)器模式。由于瀏覽器Web服務(wù)器概念，實(shí)現(xiàn)了開發(fā)環(huán)境與應(yīng)用環(huán)境的分離，使開發(fā)環(huán)境獨(dú)立用戶前臺應(yīng)用環(huán)境，便于用戶的使用。通過Intranet網(wǎng)絡(luò)平臺，領(lǐng)導(dǎo)在辦公室里只需用鼠標(biāo)一點(diǎn)，便可以用Web瀏覽器清楚地了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況；可以用電子郵件快捷地收發(fā)文件；可以召開網(wǎng)上會(huì)議等等。最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門縱向與橫向上的信息資源交流與共享。具體的說，在業(yè)務(wù)應(yīng)用方面，達(dá)到將企業(yè)各部門業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)構(gòu)筑到網(wǎng)絡(luò)平臺之上，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)決策支持。在內(nèi)部信息發(fā)布方面，達(dá)到企業(yè)的新聞消息、重大事件、生產(chǎn)行為、決策信息快捷準(zhǔn)確地發(fā)布到內(nèi)部網(wǎng)上，每一名關(guān)心企業(yè)發(fā)展的職工都可以在第一時(shí)間里了解局里的有關(guān)情況。傳統(tǒng)的紙介媒體是無法達(dá)到這種效果的。我們可以通過直接使用世界先進(jìn)技術(shù)的這種后發(fā)優(yōu)勢，用最少的成本獲得更快的發(fā)展。1） 什么是IntranetIntranet直譯為“內(nèi)部網(wǎng)”，是特指將Intranet（國際互聯(lián)網(wǎng)）的概念和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部信息管理和辦公事務(wù)中，形成的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。Intranet是Internet的延伸和發(fā)展，正是由于利用了Internet的先進(jìn)技術(shù)，特別是TCP/IP協(xié)議，保留了Internet允許不同計(jì)算平臺互通及易于上網(wǎng)的特性，使Intranet得以迅速發(fā)展。但I(xiàn)ntranet在網(wǎng)絡(luò)組織和管理上更勝一籌，它有效地避免了Internet所固有的可靠性差、無整體設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不清晰以及缺乏統(tǒng)一管理和維護(hù)等缺點(diǎn)，使企業(yè)內(nèi)部的秘密或敏感信息受到網(wǎng)絡(luò)防火墻的安全保護(hù)。因此，同Internet相比，Intranet更安全、更可靠，更適合企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)加強(qiáng)信息管理與提高工作效率，被形象地稱為：“建在企業(yè)防火墻里面的Internet”Intranet所提供的是一個(gè)相對封閉的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)內(nèi)部是分層次開放的，內(nèi)部有使用權(quán)限的人員訪問Intranet可以不加限制，但對于外來人員進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，則有著嚴(yán)格的授權(quán)。因此，網(wǎng)絡(luò)完全是根據(jù)企業(yè)的需要來控制的。在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，所有信息和人員實(shí)行分類管理，通過設(shè)定訪問權(quán)限來保證安全。比如，對普通員工訪問受保護(hù)的文件（如人事、財(cái)務(wù)、銷售信息等）進(jìn)行授權(quán)及鑒別，保證只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能接觸某些信息；對受限制的敏感信息進(jìn)行加密和接入管理等等。同時(shí)，Intranet又不是完全自我封閉的，它一方面要版主企業(yè)內(nèi)部人員有效地獲取交流信息；另一方面也要對某些必要的外部人員，如合伙人、重要客戶等部分開放，通過設(shè)立安全網(wǎng)關(guān)，允許某些類型的信息在Intranet與外界之間往來，而對于企業(yè)不希望公開的信息，則建立安全地帶，避免此類信息被侵害。與Internet相比，Intranet不僅是內(nèi)部信息發(fā)布系統(tǒng)，而且是該機(jī)構(gòu)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)。Intranet的解決方案應(yīng)當(dāng)具有嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)資源管理機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)安全保障機(jī)制，同時(shí)具有良好的開放性；它和數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)以及開放式群件系統(tǒng)相互融合連接，形成一個(gè)能有效地解決信息系統(tǒng)內(nèi)部信息的采集、共享、發(fā)布和交流的，易于維護(hù)管理的信息運(yùn)作平臺。Intranet帶來了企業(yè)信息化新的發(fā)展契機(jī)。它革命性地解決了傳統(tǒng)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)中所不可避免的缺陷，打破了信息共享的障礙，實(shí)現(xiàn)了大范圍的協(xié)作。同時(shí)以其易開發(fā)、省投資、圖文并茂、應(yīng)用簡便、安全開放的特點(diǎn)，形成了新一代企業(yè)信息化的基本模式。2） Intranet模式的特點(diǎn)企業(yè)信息化的Intranet模式包括：網(wǎng)絡(luò)模式、信息管理模式和開發(fā)建設(shè)模式三個(gè)方面，它們的主要特征和特點(diǎn)如下：l 網(wǎng)絡(luò)模式主要特征：（1） 采用以TCP/IP協(xié)議為核心的網(wǎng)絡(luò)互連技術(shù)，使企業(yè)內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)連成一個(gè)統(tǒng)一的平臺；（2） 是一個(gè)以Web等服務(wù)器為中心的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；（3） 通過一個(gè)安全的統(tǒng)一的接口與Internet連成一體。主要特點(diǎn)：（1） 跨硬件平臺：能夠把不同廠家的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互連起來，使用戶可以使用不同的計(jì)算機(jī)硬件資源，企業(yè)原有的硬件資源，通常都可以在新的Intranet網(wǎng)絡(luò)模式下使用，可以充分利用用戶現(xiàn)有設(shè)備和系統(tǒng)，保護(hù)已有投資；（2） 跨操作系統(tǒng)平臺：基于TCP/IP協(xié)議通信的應(yīng)用程序可以跨越不同操作系統(tǒng)（如UNIX，Windows NT，Novell ，Netware等）間的障礙進(jìn)行相互訪問；（3） 安全開放：企業(yè)網(wǎng)中的每一個(gè)計(jì)算機(jī)都可以快速安全地訪問Internet國際互聯(lián)網(wǎng)。 客 戶 機(jī) 客 戶 機(jī)典型的Intranet網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)l 信息管理模式主要特征：（1） 采用WWW內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)（Web技術(shù)、瀏覽器、主頁、檢索工具和超文本鏈接等）實(shí)現(xiàn)信息共享、協(xié)調(diào)工作以及網(wǎng)絡(luò)處理和計(jì)算；（2） 通過統(tǒng)一的超媒體瀏覽器，集成企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息資源；（3） 為用戶提供統(tǒng)一的瀏覽器界面。主要特點(diǎn)：（1） 跨應(yīng)用系統(tǒng)平臺：Web技術(shù)和超文本鏈接等可以實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息共享，協(xié)調(diào)工作；（2） 跨數(shù)據(jù)平臺：Web數(shù)據(jù)庫接口CGI，ISAPI，JDBC等對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)訪問是基于ODBC標(biāo)準(zhǔn)，而目前大多數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)都支持ODBC，所以使用這些接口所開發(fā)的Web應(yīng)用程序可以訪問不同的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，也使在同一個(gè)應(yīng)用程序中同時(shí)訪問多個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)成為可能；（3） 易于開發(fā)：Web應(yīng)用程序的開發(fā)基于成熟的Internet技術(shù)，用戶界面設(shè)計(jì)簡單，使開發(fā)人員可以集中精力設(shè)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、應(yīng)用模型和數(shù)據(jù)處理方法等，從而減少了開發(fā)的工作量，縮短了開發(fā)周期；（4） 易于維護(hù)：應(yīng)用程序與用戶的瀏覽器界面分離，應(yīng)用程序的修改維護(hù)只在服務(wù)器端進(jìn)行，與用戶端無關(guān)，解決了在傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)中應(yīng)用程序每次修改維護(hù)，廣大用戶端都要做一次升級操作，這一困擾著信息系統(tǒng)發(fā)展的大障礙；（5） 易于培訓(xùn)：為用戶提供統(tǒng)一的瀏覽器界面，這有利于系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，并減少了用戶的培訓(xùn)費(fèi)用。l 開發(fā)建設(shè)模式主要特征：（1） 開發(fā)建設(shè)采用開放的Internet技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)；（2） 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可在企業(yè)原有設(shè)備和系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，采用逐步擴(kuò)展式的開發(fā)；（3） 應(yīng)用系統(tǒng)可在實(shí)踐應(yīng)用中，采用逐步深化式的開發(fā)。主要特點(diǎn)：（1） 便于系統(tǒng)的集成和推廣：采用開放的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，有利于引進(jìn)已有的成熟的產(chǎn)品和系統(tǒng)集成，自己設(shè)計(jì)的系統(tǒng)也容易推廣使用；（2） 投資少，成本低：由于Intranet網(wǎng)絡(luò)是基于開放的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，這些技術(shù)不被任一公司所壟斷，而使這一領(lǐng)域的競爭變得十分激烈，而競爭的直接受益者則是用戶，這不僅導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格下降，也使產(chǎn)品的性能有很大的提高，所以，Intranet網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用較低；（3） 具有伸縮性和擴(kuò)展性：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小時(shí)，可以將不同功能的服務(wù)器（如域名服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Web服務(wù)器等）軟件集中運(yùn)行于一臺主機(jī)上，而當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶增加，一臺主機(jī)無法正常響應(yīng)用戶的訪問請求時(shí)，再把這些服務(wù)器軟件分別安裝到不同的主機(jī)上，所以在建立Intranet時(shí)可以完全根據(jù)需要確定規(guī)模，從而確保用戶投資有很好的收益，并且可以充分利用用戶現(xiàn)有設(shè)備和系統(tǒng)，保護(hù)已有投資；（4） 周期短，見效快：每個(gè)應(yīng)用階段的開發(fā)周期比較短，可很快見效，并且人們的認(rèn)識只有在實(shí)際的應(yīng)用中才能逐步深化，而只有認(rèn)識深化了，下一個(gè)應(yīng)用階段的開發(fā)設(shè)計(jì)才能更合理。2工程設(shè)計(jì)制造系統(tǒng)此系統(tǒng)為開目公司的主要研究領(lǐng)域，原來有很多的資料，但需要放在整個(gè)企業(yè)信息化的構(gòu)架下重新整理。3企業(yè)管理信息系統(tǒng)1） MIS的定義MIS的定義是：采用管理科學(xué)與信息技術(shù)相結(jié)合的方式，以計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，為管理和決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。這個(gè)信息系統(tǒng)，輸入的是一些與管理有關(guān)的數(shù)據(jù)，經(jīng)過計(jì)算機(jī)加工處理，輸出的是供各級管理人員（或管理機(jī)構(gòu)）使用的信息。它不僅能進(jìn)行一般的事務(wù)處理，代替管理人員的繁雜勞動(dòng)，而且能為管理人員提供輔助決策方案，為決策科學(xué)化提供應(yīng)用技術(shù)和基本工具。2） MIS的功能一個(gè)設(shè)計(jì)完善的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，所能實(shí)現(xiàn)的主要功能是：（1） 數(shù)據(jù)處理功能能把各種形式的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理和保存，以供查詢，并能進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)和綜合工作，及時(shí)提供各種統(tǒng)一格式的信息。（2） 預(yù)測功能運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)方法和模擬方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來的情況。（3） 計(jì)劃功能能合理地計(jì)劃和安排每個(gè)職能部門的工作，按照不同的工作層，提供不同的要求和細(xì)化報(bào)告，以便及時(shí)決策。（4） 決策優(yōu)化功能利用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法，采用數(shù)學(xué)模型，及時(shí)導(dǎo)出各種最優(yōu)解、次優(yōu)解和滿意解，供各級管理層輔助決策，一合理地利用人、財(cái)、物和信息等資源，降低成本。（5） 控制功能對每個(gè)工作崗位和整體計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測、檢查，比較計(jì)劃與執(zhí)行情況的差異，根據(jù)其偏差分析原因，采用方法糾正，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。3） 智能化決策支持系統(tǒng)為“決策”服務(wù)，一直是MIS要達(dá)到的目標(biāo)，并且已經(jīng)開發(fā)出了商品化的決策支持系統(tǒng)（DSS），當(dāng)前新的發(fā)展趨勢是要把DSS與專家系統(tǒng)相結(jié)合，開發(fā)出“智能化”的DSS。（1） DSS簡介決策支持系統(tǒng)簡稱DSS，它與普通MIS在結(jié)構(gòu)上的最大區(qū)別，就是除了數(shù)據(jù)信息庫外，又增加了一個(gè)模型庫及模型庫管理系統(tǒng)，如圖所示：模型庫中包含著財(cái)務(wù)的、統(tǒng)計(jì)的、管理科學(xué)的以及其他種類的模型，它們決定了系統(tǒng)的分析能力，對于所有的模型，模型庫管理系統(tǒng)進(jìn)行著控制，用戶通過系統(tǒng)提供的適當(dāng)?shù)慕缑鎭聿僮鬟@些模型。通常將這些模型庫管理系統(tǒng)所提供的功能統(tǒng)稱為模型操作功能。利用模型對信息進(jìn)行加工處理，產(chǎn)生出管理決策所需的信息，是DSS的基本設(shè)計(jì)思想。（2） 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)指使用某專業(yè)領(lǐng)域中專家的知識構(gòu)成的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它包括6個(gè)主要部分，如下圖所示：a 知識庫知識庫是一個(gè)類似于數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)化的軟件模塊，它用形式化的方法將專家的專業(yè)知識存儲(chǔ)在其中，供用戶使用。b 推理機(jī)構(gòu)推理機(jī)構(gòu)是專家系統(tǒng)產(chǎn)生“思維”的關(guān)鍵模塊。推理機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶的輸入和選擇，從知識庫中取得專業(yè)知識，對當(dāng)前的狀況進(jìn)行推理。c 知識獲取機(jī)構(gòu)知識獲取機(jī)構(gòu)是專家系統(tǒng)的知識庫得以擴(kuò)充和整理的模塊。知識獲取機(jī)構(gòu)可以和外界的專家對話，將專家的不規(guī)則的知識轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的形式化的表示，然后存入知識庫中。d 數(shù)據(jù)庫專家系統(tǒng)中的 數(shù)據(jù)庫和通常的數(shù)據(jù)庫意義相似，但通常的數(shù)據(jù)庫是直接面向用戶操作的，而專家系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫則不然，它主要是為推理機(jī)構(gòu)提供推理的原始信息，同時(shí)它又是對現(xiàn)實(shí)狀況的描述。e 用戶界面用戶界面主要面對兩類用戶專家和非專家。專家使用系統(tǒng)的主要目的在于將自己的知識送入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，而非專家的用戶則通過用戶界面送入當(dāng)前問題的描述性信息，用推理機(jī)構(gòu)對知識庫進(jìn)行操作，對當(dāng)前問題進(jìn)行推理。f 推理說明模塊推理過程的說明模塊用來和用戶對話，對用戶提出的對推理結(jié)果的疑問進(jìn)行說明。專家系統(tǒng)的目標(biāo)是讓計(jì)算機(jī)具有與某個(gè)特定領(lǐng)域的專家同等水平的問題解決能力，屬于“人工智能”的研究領(lǐng)域。（3） 智能化DSS專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)幾乎是同時(shí)興起的，各自沿著自己的道路發(fā)展。它們都能起到輔助決策作用，但輔助決策的方式完全不同。一個(gè)屬于定性分析，一個(gè)屬于定量分析，這兩者結(jié)合起來，輔助決策的效果會(huì)大大改善，即達(dá)到定性輔助決策和定量輔助決策相結(jié)合。這種專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)結(jié)合形成的系統(tǒng)稱為智能決策支持系統(tǒng)，它是決策支持系統(tǒng)的發(fā)展方向。智能化的DSS不僅能提供許多決策支持功能，還可以提供知識編輯、推理、學(xué)習(xí)等更為接近于人類決策方式的功能。4） 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫是指一個(gè)對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的集成化的數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)和信息處理機(jī)構(gòu)。數(shù)據(jù)倉庫也可以認(rèn)為是企業(yè)級的大型數(shù)據(jù)資源庫，主要是針對DSS的需求而提出的。在一般情況下，數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)輸入部分是來自一個(gè)操作性的環(huán)境，該部分的作用是將這個(gè)環(huán)境中的數(shù)據(jù)傳送到另一個(gè)在物理上相分離的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)機(jī)構(gòu)中去。而數(shù)據(jù)倉庫則不斷地對信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，從而輔助決策者有效地發(fā)現(xiàn)問題。5） BPR和ERPMIS在應(yīng)用方面發(fā)展趨勢的代表是BPR（企業(yè)改造）和ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）。兩者都認(rèn)為在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的企業(yè)管理和生產(chǎn)方式已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，必須進(jìn)行徹底改造。BPR提出了按照市場的需求進(jìn)行企業(yè)管理和工作流程改造的觀點(diǎn)和相應(yīng)的MIS系統(tǒng)。ERP提出了把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，按企業(yè)供應(yīng)鏈進(jìn)行經(jīng)營管理的觀點(diǎn)和相應(yīng)的MIS系統(tǒng)。（1） BPRBPR的字面含義是：商業(yè)（企業(yè)）流程再造工程，通稱為企業(yè)改造。企業(yè)流程再造工程是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。傳統(tǒng)的企業(yè)管理和生產(chǎn)方式，是以“生產(chǎn)為中心”形成的，已經(jīng)不能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的社會(huì)發(fā)展，必須改造成以“市場需求服務(wù)為中心”的企業(yè)管理和工作流程。傳統(tǒng)企業(yè)管理的金字塔形組織結(jié)果需要改造成“扁平式”組織機(jī)構(gòu)，提供預(yù)期對市場動(dòng)態(tài)變化的相應(yīng)速度。傳統(tǒng)企業(yè)以“生產(chǎn)為中心”的部門分工和工作流程，需要改造成“對顧客和市場服務(wù)為中心”的分工和重新組織工作流程。這就是BPR系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想。BPR系統(tǒng)的實(shí)施是要在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上對企業(yè)進(jìn)行重組。當(dāng)前Internet/Intranet的發(fā)展和普及為BPR的實(shí)施創(chuàng)造了極為有利的條件。（2） ERPERP的字面含義是企業(yè)資源計(jì)劃。它是以顧客為驅(qū)動(dòng)的、基于時(shí)間的、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計(jì)劃，是一個(gè)按供應(yīng)鏈進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理的信息系統(tǒng)。 ERP的核心思想在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢。換句話說，現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)于單一企業(yè)的競爭，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)對整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場競爭的需要，即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再是簡單的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。當(dāng)市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步工程”組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場。 ERP系統(tǒng)的功能ERP系統(tǒng)是將客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)；圖形用戶界面（GUI）；計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程（CASE）,面向?qū)ο蠹夹g(shù)；使用SQL對關(guān)系數(shù)據(jù)庫查詢；內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和電子數(shù)據(jù)交換（EDI）等集成在一起的系統(tǒng)平臺。它的功能主要有：A 管理功能包括：質(zhì)量管理；試驗(yàn)室管理；流程作業(yè)管理；配方管理；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；維護(hù)管理；管制報(bào)告和倉庫管理等。B 計(jì)劃功能包括：生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等。C 事務(wù)處理功能ERP系統(tǒng)既可支持離散事務(wù)處理，又可支持流程的事務(wù)處理，具有按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過程的能力。ERP系統(tǒng)要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性與潛能。D 資金追溯功能ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性，從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。E 控制與決策功能ERP系統(tǒng)在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法進(jìn)行績效監(jiān)控；包括模擬功能、決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。總之，借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。ERP是借助一種新的管理模式來改造原企業(yè)舊的管理模式，是先進(jìn)的、行之有效的管理思想和方法。4企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OA在計(jì)算機(jī)發(fā)展的初期，人們就想到要用它來實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。提起辦公自動(dòng)化，一般人都會(huì)想到是要實(shí)現(xiàn)“無紙辦公”。但“無紙辦公”其實(shí)只是OA的一個(gè)目標(biāo)“無紙化”，另外兩個(gè)重要目標(biāo)是“自動(dòng)化”和“智能化”。OA的“自動(dòng)化”目前重要體現(xiàn)在“群體的協(xié)同工作”與“工作流程的自動(dòng)化管理”。而“智能化”目前系統(tǒng)級的發(fā)展趨勢是要實(shí)現(xiàn)“以知識管理為核心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)”。長期在辦公自動(dòng)化領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位的是群件系統(tǒng)，近幾年走上了與Internet相結(jié)合的發(fā)展道路。1） OA的主要內(nèi)容OA的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)辦公的無紙化、自動(dòng)化、智能化，而具體的內(nèi)容和功能隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展進(jìn)步不斷地豐富和延伸。一般主要有以下幾個(gè)方面：（1） 文檔管理有人把某些舊式的辦公形容為“文山會(huì)?！?，對“文山”的管理自然是OA首要的基本內(nèi)容。文檔泛指：請示、報(bào)告、公文、批示、會(huì)議記錄、通知等等，文檔管理功能主要有：a 文檔的建立與修改。這也是所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都具有的基本功能。b 文檔的收/發(fā)和歸檔。有的OA系統(tǒng)支持分布式的文檔檔案管理。c 文檔的查詢檢索。一般是對指定的文檔庫的檢索（包括文檔檔案庫），檢索的方式，一般為按目錄查詢和按“關(guān)鍵字”的全文檢索方式。d 文檔的排版編輯、打印等功能。以前OA系統(tǒng)只支持文本文檔的處理?，F(xiàn)在很多OA系統(tǒng)都支持多媒體文檔，有的OA系統(tǒng)還具有多媒體文檔數(shù)據(jù)庫的功能。（2） 電子郵件管理在OA系統(tǒng)中，這項(xiàng)功能主要是為企業(yè)內(nèi)辦公人員互通郵件、交換數(shù)據(jù)和文件設(shè)立的，是實(shí)現(xiàn)群體辦公的基礎(chǔ)功能。OA系統(tǒng)一般都要建立企業(yè)內(nèi)部的通訊錄，供辦公人員共享，實(shí)現(xiàn)簡便快捷安全的通信。隨著Internet的發(fā)展，各OA系統(tǒng)都紛紛開始支持Internet的通信協(xié)議，并使OA系統(tǒng)內(nèi)的電子郵件系統(tǒng)與Internet連通，融入全球的互聯(lián)網(wǎng)中。（3） 工作任務(wù)管理工作任務(wù)管理也被稱為“待辦事宜管理”，也就是把個(gè)人或群體要辦的各種事情記錄到OA系統(tǒng)中，通過電子郵件與相關(guān)人員協(xié)調(diào)后，做出合理的計(jì)劃，并可隨時(shí)檢查哪些已經(jīng)完成，哪些還沒有做。（4） 工作日程管理也就是每天或每周個(gè)人或群體從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)做什么事情的日程安排管理，在多數(shù)OA系統(tǒng)中，一般都是以日歷的方式作為人機(jī)界面，所以也被稱為“日歷功能”。日歷功能還可以使企業(yè)的員工/負(fù)責(zé)人隨時(shí)了解相關(guān)人員是否出差，什么時(shí)候有空閑時(shí)間等。（5） 會(huì)議管理會(huì)議管理通常包括：會(huì)議通知、會(huì)場等資源管理、會(huì)議紀(jì)要發(fā)布及歸檔等。有時(shí)這項(xiàng)功能被作為“工作日程”管理中的一部分。（6） 信息發(fā)布信息發(fā)布就是在辦公網(wǎng)上通過電子布告欄發(fā)布布告、通知等信息，是OA系統(tǒng)中使用最頻繁的功能。通常企業(yè)的布告欄只有本企業(yè)的人能看到，部門的布告欄，只應(yīng)本部門的人看到，是一種封閉安全的信息發(fā)布。隨著向Internet的發(fā)展，很多OA系統(tǒng)都增加了設(shè)置企業(yè)Web站點(diǎn)的對外信息發(fā)布功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象的對外宣傳及商務(wù)信息服務(wù)。（7） 公文流轉(zhuǎn)管理公文流轉(zhuǎn)管理也是一種工作流的管理，各企業(yè)對這部分的需求差別極大。但一般至少要能隨時(shí)查到某一公文已經(jīng)經(jīng)過了誰的處理，已經(jīng)流轉(zhuǎn)到哪以級了，是否處理完了等。要實(shí)現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)管理，OA系統(tǒng)還要有較高的公文安全管理功能相配合。（8） 專題討論功能專題討論功能也稱為“網(wǎng)上會(huì)議”功能，是聽取群眾意見，解決企業(yè)中的熱點(diǎn)問題的有效方式之一。（9） 信息查詢功能信息查詢功能支持辦公人員查詢與辦公相關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，這項(xiàng)功能通常是與企業(yè)的MIS系統(tǒng)交織在一起的。OA系統(tǒng)通常都要具備對各種數(shù)據(jù)庫的接口功能，實(shí)現(xiàn)OA系統(tǒng)對企業(yè)數(shù)據(jù)的連接。（10） 各種專項(xiàng)辦公室管理功能這項(xiàng)管理功能常見的有：人員考勤管理、派車管理、物料管理等。這部分各單位差異較大，OA系統(tǒng)一般只提供開發(fā)手段及某些模板，由企業(yè)人員根據(jù)需要自己生成。5企業(yè)外連的信息化企業(yè)對外連系的信息化建設(shè)（簡稱外連信息化）是企業(yè)信息化的重要組成部分?！皩ν狻敝傅氖菍ζ渌髽I(yè)或客戶等，“連系”指的是業(yè)務(wù)交互、信息查詢、數(shù)據(jù)共享等。企業(yè)的外連信息化，包括基礎(chǔ)層和應(yīng)用層兩個(gè)層次。在基礎(chǔ)層要建立企業(yè)的外連網(wǎng)（Extranet）；在應(yīng)用層要根據(jù)不同的“連系內(nèi)容”建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，除了建立企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)外，最有代表性的系統(tǒng)是：電子商務(wù)系統(tǒng)。1） 外連網(wǎng)（Extranet）外連網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的延伸和擴(kuò)展，是采用Internet技術(shù)將本企業(yè)與其他企業(yè)/客戶等連系起來的網(wǎng)絡(luò)。這里的“連系”主要指：通信連系、數(shù)據(jù)交換、信息查詢等。外連網(wǎng)采用“防火墻”等信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控技術(shù)將它與企業(yè)網(wǎng)上的重要資源隔開，以保證企業(yè)內(nèi)連網(wǎng)的安全，避免黑客的侵入。它允許企業(yè)的客戶和貿(mào)易伙伴獲得企業(yè)內(nèi)連網(wǎng)上的一些重要信息，在保證企業(yè)內(nèi)連網(wǎng)核心數(shù)據(jù)安全的同時(shí)，擴(kuò)大了對網(wǎng)絡(luò)訪問的范圍。企業(yè)根據(jù)自身需要，可以對企業(yè)信息加以不同的處理，在外連網(wǎng)上與不同企業(yè)或客戶建立不同層次的信息交流。通過外連網(wǎng)，可以大大改善企業(yè)與客戶進(jìn)行交流的速度和效率。公司客戶可以象公司外地的辦公室或出差的員工一樣很容易地連接到外連網(wǎng)上，經(jīng)過安全確認(rèn)以后，在外連網(wǎng)上獲得企業(yè)的產(chǎn)品信息，并可以同企業(yè)的廠方代表在網(wǎng)上進(jìn)行交流，獲得最新的價(jià)格信息。另外，企業(yè)的供貨商、銷售商與企業(yè)通過外連網(wǎng)以電子方式連接，可以改善企業(yè)與其供應(yīng)鏈、銷售鏈銜接及庫存管理。通過外連網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，可以幫助完成與供貨商、銷售商之間的整個(gè)交易過程。因此，外連網(wǎng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)完整意義上的電子商務(wù)所必須的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。外連網(wǎng)的信息技術(shù)與Intranet內(nèi)連網(wǎng)基本一樣，其中的身份認(rèn)證、存取控制、數(shù)據(jù)加密、電子簽名等信息安全技術(shù)顯然是應(yīng)用層系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。2）企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)建立網(wǎng)站系統(tǒng)被稱為“企業(yè)上網(wǎng)”。企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)是企業(yè)信息化的一個(gè)重要組成部分，又是一個(gè)相對獨(dú)立的系統(tǒng)。它是企業(yè)對外的窗口，在企業(yè)各種信息化建設(shè)中，它應(yīng)該是首先要做的系統(tǒng)。企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)的主要功能：（1） 企業(yè)展示功能企業(yè)上網(wǎng)就是要把企業(yè)展示給世界。企業(yè)展示也稱為企業(yè)形象宣傳，其內(nèi)容一般包括：企業(yè)的構(gòu)成、主要產(chǎn)品與服務(wù)、值得夸耀的成績、企業(yè)宗旨、企業(yè)對客戶的承諾等。當(dāng)然如果沒有成績，構(gòu)成也無特色，則可只展示產(chǎn)品與服務(wù)、宗旨與承諾等。（2） 業(yè)務(wù)服務(wù)功能企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)，包括產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，辦公指南等各種對外服務(wù)的說明等?？梢栽诰W(wǎng)站上，放上產(chǎn)品訂單等各種業(yè)務(wù)的空表格，供客戶使用。（3） 企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)功能企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)，就是為客戶等提供對企業(yè)各種對外公開數(shù)據(jù)的查詢服務(wù)。一般需要建立公共信息數(shù)據(jù)庫。這項(xiàng)功能不是必須的。（4） 企業(yè)門戶服務(wù)功能門戶服務(wù)的含義，就是要作為外界進(jìn)入本企業(yè)的大門，通常是指為本企業(yè)各部門網(wǎng)站的導(dǎo)引服務(wù)（各部門網(wǎng)站通常是在自己部門的服務(wù)器上或單機(jī)上，不直接對外）。門戶服務(wù)也包括企業(yè)地址和辦什么事找什么部門、聯(lián)系電話等說明。（5） 電子郵件功能網(wǎng)站上一般要建立企業(yè)的電子郵箱，供外界給企業(yè)各部門發(fā)E-Mail用。它與企業(yè)內(nèi)部辦公用的電子郵箱不同，應(yīng)該是能進(jìn)行國際通信的。（6） 討論園地在網(wǎng)站上設(shè)一些討論園地，例如用于讓顧客對本企業(yè)產(chǎn)品發(fā)表評論交流看法的園地。一般每個(gè)園地要有一個(gè)主題。這種園地可以使企業(yè)直接了解到客戶的需求。（7） 信息發(fā)布網(wǎng)站應(yīng)有發(fā)布企業(yè)各種對外信息的布告欄，包括：會(huì)議、培訓(xùn)、新產(chǎn)品、著名人士來訪類的企業(yè)新聞等。（8） 用戶培訓(xùn)企業(yè)可以在網(wǎng)站上放上產(chǎn)品的技術(shù)說明、使用說明之類的學(xué)習(xí)材料，但最好是教材型，以便用戶學(xué)習(xí)和掌握對本企業(yè)的產(chǎn)品的操作、使用。也可以在網(wǎng)上辦培訓(xùn)班。2） 電子商務(wù)電子商務(wù)是指：在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)過程。電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）、處理數(shù)據(jù)（如認(rèn)證、加密）、交換數(shù)據(jù)（如EDI、電子郵件）以及自動(dòng)捕捉數(shù)據(jù)（條形碼）等。對于一般的商品交易，其電子商務(wù)過程可以描述為三個(gè)階段：第一階段，即交易前，主要是指交易雙方在交易合同簽訂之前所進(jìn)行的一些活動(dòng)，包括在因特網(wǎng)及其他各種商務(wù)網(wǎng)上，賣方發(fā)布自己的產(chǎn)品和交易的有關(guān)信息，買方尋找適合自己的商品和交易機(jī)會(huì)，雙方通過電子網(wǎng)絡(luò)交換信息，比較商品價(jià)格和交易條件，了解對方國家、地區(qū)的有關(guān)貿(mào)易政策，從而選擇合適的交易對象。第二階段，即交易中，主要指簽訂合同，進(jìn)行交易的過程。這一過程涉及面很廣，如與金融機(jī)構(gòu)、運(yùn)輸部門、稅務(wù)機(jī)關(guān)、海關(guān)等方面進(jìn)行電子單證的交換，即電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和電子支付等。第三階段，即交易后，主要指在交易雙方完成各種交易手續(xù)后，商品交易運(yùn)輸公司起運(yùn)或通過郵局郵寄，或者直接通過電子化方式傳送數(shù)字產(chǎn)品或提供服務(wù)，并向用戶提供方便、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。真正意義上的、完善的電子商務(wù)應(yīng)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。概括起來講，電子商務(wù)的服務(wù)功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1） 網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)電子商務(wù)可以使企業(yè)憑借Web服務(wù)器和客戶的瀏覽器，在因特網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)廣告和產(chǎn)品和服務(wù)信息。客戶可以借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可以利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往傳統(tǒng)媒體如廣播、報(bào)紙、電視上的各類廣告相比，網(wǎng)上廣告的成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。由于網(wǎng)上廣告在基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)活動(dòng)中的地位越來越顯著，人們紛紛將因特網(wǎng)稱為“第四媒體”。（2）