企業(yè)管理-某家居廣場某店業(yè)戶手冊.doc

XXX家居廣場XX店業(yè)戶手冊目錄 前言 反商業(yè)賄賂聲明 各部門聯(lián)絡(luò)電話表 進柜圖紙審核及開業(yè)驗收 裝修管理規(guī)定 裝修施工須知 電話安裝須知 營業(yè)人員管理規(guī)定 物價簽管理規(guī)定 統(tǒng)一訂貨單及售后服務(wù)卡使用 價管控管程序 工商、稅務(wù)辦理程序 電費、工商管理費、稅費的繳納方法 POP申請辦法物流管理規(guī)定撤柜申請流程前言歡迎您成為XXX家居廣場XX店的一員，感謝您對XXX家居廣場的支持與信任。XXX家居廣場XX店座落于商業(yè)是一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，唯有加強自身的管理，建立良好的商譽，才能在激烈的競爭中立于不敗之地，我們制定這本業(yè)戶須知就是希望各位業(yè)戶了解我們XXX的管理制度，同我們一起努力，實現(xiàn)雙贏，再次感謝您對我們的支持與信任！反商業(yè)賄賂聲明XXX家居廣場是新生的商業(yè)企業(yè)，我公司所有員工誓將她建設(shè)成為全國最高標準的專業(yè)化家居用品購物廣場，并以此為目標為之奮斗、為之努力！我們所有的工作均是為了完善商場的經(jīng)營，給大家創(chuàng)造一個公平、完善、興隆的經(jīng)商環(huán)境。我們認為：我們的工作人員與所有業(yè)戶之間真誠合作的基礎(chǔ)是清廉關(guān)系，基于其他方面的關(guān)系都不利于我們的工作和服務(wù)。為此我們公司規(guī)定：1、本公司所有員工均不得出于個人利益索取或收受禮品、小費、現(xiàn)金、樣品等任何形式的饋贈。2、本公司所有員工均不得與本商場內(nèi)的業(yè)戶有任何形式的合伙生意。3、未經(jīng)公司同意，任何員工不得以個人名義向業(yè)戶提出任何要求。4、任何員工不得要求業(yè)戶給自己或個人的親朋特別的商品價格折扣。5、任何員工不得出席業(yè)戶提供的旅行、娛樂、餐飲等活動。以上是我公司的公開聲明，望你已閱讀了解上述規(guī)定，并配合我們的執(zhí)行。（監(jiān)督電話：）XXX家居廣場XX店各部門聯(lián)絡(luò)電話表五樓主管：電 話：四樓主管： 電 話： 3三樓主管：電 話：二樓主管：電 話：商管部：負責廣場內(nèi)各業(yè)戶的經(jīng)營進行監(jiān)督檢查。電 話： 工程部：負責對整個大廈進行硬件方面的維護、保養(yǎng)及施工。電 話：安全部：負責整個大廈的安全保衛(wèi)工作。電 話：保潔部：負責整個大廈的清潔工作電 話：總服務(wù)臺：負責大廈業(yè)戶的信件、廣播、指引等工作電 話：門店企劃部：負責POP書寫、促銷企劃實施工作電 話：門店財務(wù)部：負責租金、費用等收取工作電 話：門店人力資源部：負責營業(yè)員的入離職工作電 話：進柜圖紙審核及開業(yè)驗收定金到位 財務(wù)提供 無需裝修進柜施工申請單 提供全套圖紙圖紙審核（經(jīng)營，企劃，工程，消防，總經(jīng)理） 個案審核會議匯簽財務(wù)繳納施工押金 抄送商管部 簽施工保證書 安全部辦入場手續(xù) 檢督施工過程驗收（經(jīng)營，企劃，工程，安全，人力，商管）扣款，退款（財務(wù)）業(yè)戶營業(yè)裝修管理規(guī)定為了加強賣場裝修管理，維護廣場高雅、溫馨的格調(diào)，為廠商和顧客創(chuàng)造一個良好的銷售和購物環(huán)境，現(xiàn)規(guī)定如下：一、廣場裝修施工組織單位：工程部控管單位：商管部、人力資源部、安全部、經(jīng)營部、企劃部、財務(wù)部二、公司指定施工隊伍進場裝修并對其進行控管。三、凡需裝修的廠商均需向所在部門提出書面裝修施工申請。提供裝修平面圖、效果圖、施工圖及進場裝修時間、工期，經(jīng)相關(guān)部門審議簽字。廠商可通過競標的形式在公司指定的施工隊伍中選擇施工單位，協(xié)商裝修價格及相關(guān)事宜，在XXX家居廣場進場裝修申請單上簽字后方可進場裝修。四、加強對施工隊伍的管理。開工前施工隊必須交納工程質(zhì)量保證金5000元、排渣保潔費300元，裝修圍檔由工程部負責，費用由施工隊承擔，并辦理臨時出入證，施工項目明細表，統(tǒng)一著裝，經(jīng)廣場指定專人培訓(xùn)后方可施工。五、實行動火申請制度。凡在施工中需動火（電、氣焊等）的施工單位，必須到安全部辦理動火證。六、認真落實裝修施工須知。如有違反，對施工隊進行處罰。不服從管理的施工單位公司有權(quán)將其清除出場。七、嚴格按申報工期執(zhí)行，每延期完工一天，罰款500-1000元。搞好工程驗收工作。施工結(jié)束后，由工程部牽頭組織廠商、安全部、企劃部、經(jīng)營部、商管部進行聯(lián)合驗收，合格后返還施工質(zhì)量保證金。裝 修 施 工 須 知1、提倡夜間施工。確需營業(yè)時間施工的，須由總經(jīng)理批準。未經(jīng)批準在營業(yè)時間內(nèi)施工的罰款500元。2、 圍擋要嚴實、整齊、美觀并寫好POP。圍擋不合格者，罰款200元。3、 夜間拆除的垃圾要在次日8:30前清除干凈。違者罰款500-1000元。4、 施工現(xiàn)場嚴禁吸煙。如有違反，罰款50元。5、 營業(yè)時間不得使用電鋸等有噪音的電氣設(shè)備，不得制造粉塵。使用油漆、涂料、膠水需向樓層管理人員申報使用的品牌名稱，如有違反，罰款200-1000元。6、 不得改動承重墻、柱、梁等主體結(jié)構(gòu)，不得擅自改動電路、消防、空調(diào)管線走向，不得損壞（影響）其他攤位的裝修。違者罰款200-1000元。7、 走廊內(nèi)不準堆放施工材料和垃圾，違者罰款300元。8、 施工人員不走指定通道，到處亂竄，每人每次罰款50元。9、 不準將裝修垃圾倒入各衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾筒及廁所內(nèi)。違者罰款500元。10、施工方案（圖紙）審批后，不得擅自改動。如需改動，重新審批，未經(jīng)批準擅自改動者，罰款5000元。電話安裝須知1、 到郵電大廈辦理申請手續(xù)，并選好號碼。2、 到XXX財務(wù)部繳納200元內(nèi)部安裝費。3、 持財務(wù)所開收據(jù)到物業(yè)部申請安裝。4、 如只是進行內(nèi)部遷移，可直接到二層物業(yè)部辦理遷移手續(xù)。營業(yè)人員管理規(guī)定XXX家居廣場所有營業(yè)人員必須嚴格遵守XXX家居廣場的管理規(guī)定：營業(yè)人員管理教程匯編及XXX家居廣場獎罰條例等規(guī)章制度。為使人員管理與硬件環(huán)境、商品檔次相匹配，營造良好的銷售空間，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升銷售業(yè)績，現(xiàn)對營業(yè)員隊伍管理規(guī)定如下：一、優(yōu)化營業(yè)員隊伍1、營業(yè)員必須具備以下條件：高中（含職業(yè)中專）以上學歷；男性身高170厘米以上；女營業(yè)員身高160厘米以上；年齡40周歲以內(nèi)；體重不超過145斤（店長除外）。2、 營業(yè)員進行建檔登記。營業(yè)員均需填寫職位申請表，審驗居民身份證及學歷證明。此項工作由經(jīng)營部門負責落實，人力資源部、商管部抽查。檔案存放人力資源部。二、嚴格營業(yè)員入離職手續(xù)凡新入職營業(yè)員，均需由廠商、經(jīng)營部門、人力資源部面試合格后方可辦理入職手續(xù)，并登記建檔。三、 廠商同廣場簽訂授權(quán)委托書廣場對營業(yè)員實行嚴格的控管。凡月累計違紀三次以上的營業(yè)員，商管部集中進行培訓(xùn)，并收取培訓(xùn)費50元。嚴重違紀的營業(yè)員，廣場有權(quán)依據(jù)規(guī)章制度予以辭退、開除。四、 適時獎勵廣場每季度評選一次優(yōu)秀營業(yè)員，予以表彰、上光榮榜，并給予一定的物資獎勵。年終評選年度優(yōu)秀營業(yè)員，除上述獎勵外，還要頒發(fā)榮譽證書，填寫?yīng)剟畹怯洷硌b入本人檔案。五、 統(tǒng)一著裝，佩戴工牌凡廣場各店面的店長、財務(wù)人員、技師等，均需統(tǒng)一著裝并佩戴工牌（家裝設(shè)計師只佩戴工牌）。由廣場統(tǒng)一訂做，按原價賣給廠商，未辦理好入職手續(xù)無工裝、銘牌的營業(yè)員不允許上崗。見習營業(yè)員最長見習期為一個月，并需至人力資源部登記佩戴見習營業(yè)員銘牌。六、 上下班打卡各店必需每天堅持打卡，商管部會同經(jīng)營部每月檢查一次。如有不打工卡或遲到、早退的現(xiàn)象，按規(guī)定處罰，并將情況通報業(yè)主另：XXX家居廣場人力資源部定期給新進營業(yè)員進行崗位培訓(xùn)，經(jīng)考核合格者方可正式上崗。注：如有業(yè)主或營業(yè)員違反此規(guī)定，XXX家居廣場將給予經(jīng)濟處罰，如若不交，罰金將加倍從“規(guī)范化保證金中扣除”。物價簽管理規(guī)定一 商品價簽形式XXX家居廣場的所有商品其價格簽必須由XXX統(tǒng)一打印，由公司商管部派專人負責此項工作。二 商品價簽的打印辦法1） 所有廠商店面商品的物價簽必須是XXX家居廣場統(tǒng)一打印的，不得私自打印、書寫、涂改等。2） 價簽共六種，分別為T42-1、T42-2、T42-4、T42-6、T42-7、如需打印價簽必須經(jīng)過樓層主管的簽字批準、再到財務(wù)部購買價簽，然后將經(jīng)過樓層主管簽字后的打印內(nèi)容和財務(wù)部交款憑證，至商管部進行打印，在正常情況下，可于1小時后領(lǐng)取。三 打印物價簽具體要求：廠商提供所需打印物價簽的商品單時，其字體必須做到字跡清晰，內(nèi)容真實。具體規(guī)定如下：1. 品名：要真實、準確的填寫商品的全稱、品牌、等級。“特價商品”標價單“品名”填寫打折范圍。2. 貨號：如實填寫商品貨號，部分用品商品型號視為其貨號，公司自編碼另列。3. 產(chǎn)地：如實準確的填寫商品的生產(chǎn)廠家所在地，地產(chǎn)商品標明本，外地商品標明市或地區(qū)，進口商品標明出口國，中外合資產(chǎn)品準標明商品生產(chǎn)廠家所在地，不準以“合資”字樣填寫，由多產(chǎn)地生產(chǎn)部件組裝的商品，以組裝地或主要地為產(chǎn)地，不準以假產(chǎn)地誤導(dǎo)消費者。4. 規(guī)格：凡有規(guī)格的商品必須標明規(guī)格。5. 零售價：數(shù)字要求保留小數(shù)點后兩位，字跡清楚。6. 檢印欄：即物價員核準印章。檢印不準以其他印章代替，蓋印物價員應(yīng)對價簽填寫準確性負責，未設(shè)“檢印欄”的小價簽加蓋物價員代碼符號，價簽不準先蓋檢印后打印。四 使用原則：根據(jù)商品的體積、屬性、擺放等特性，基本遵循以下原則：1. 大體積商品使用大價簽，小體積商品使用小價簽的原則；2. 特殊商品使用特定價簽原則；3. 吊掛商品使用吊掛簽；4. 價簽擺放遵循同柜同類原則。五 價簽使用要求：商品標價要貨簽對位、整齊統(tǒng)一、美觀醒目，價格變動及時更換；使用中的價簽保持整潔、無污染、無破損、無卷折現(xiàn)象。六 價簽使用具體辦法：一貨一簽，標價率達百分之百。1. 何為一貨：一貨指同一柜臺或同一部位，品名、產(chǎn)地、貨號、規(guī)格、價格相同的商品為一貨，一貨同一簽標價。2. 讓利、優(yōu)惠、打折、削價處理商品使用降價商品“標價單或標價簽標價”。注：新進廠商必須將全部商品標上物價簽后方可正式營業(yè)。統(tǒng)一訂貨單及售后服務(wù)卡使用 公司為加強賣場管理，提高服務(wù)質(zhì)量，給消費者提供一個放心、滿意的消費環(huán)境，避免引起不必要的顧客投訴，維護廠商及XXX的商譽，要求在銷售時使用XXX統(tǒng)一的訂貨合同單及售后服務(wù)卡。一、訂貨合同單的統(tǒng)一使用。1、此訂單為工商所監(jiān)制，明確雙方責任，若特殊約定必須標明清楚，廠商必須加蓋印章；2、訂貨單上的各項內(nèi)容按規(guī)定逐項填寫清楚，訂單上須注明店家電話；3、未使用統(tǒng)一訂貨單而引起顧客投訴的，將視情節(jié)輕重，處罰50-500元不等，樓層罰分1-4分。二、售后服務(wù)卡的使用1、各店有責任通知或帶領(lǐng)每一位已購物顧客到二樓總服務(wù)臺領(lǐng)取售后服務(wù)卡；2、若產(chǎn)生顧客投訴而未領(lǐng)取售后服務(wù)卡的，將根據(jù)情況對其店面進行處理；3、 公司制定統(tǒng)一標識，貼在各店內(nèi)明示顧客。4、 公司定期舉行售后服務(wù)卡的抽獎活動來刺激消費。三、售后回訪制度的建立1、公司將對領(lǐng)取售后服務(wù)卡的顧客進行定期跟蹤回訪，對顧客特別滿意的店將給予通報表揚；2、對顧客所反映的問題將長期跟蹤，并及時與廠商溝通解決。價格控管程序XXX所有店面均實行明碼實價或明碼議價（明碼實價：店內(nèi)銷售的所有商品均為明碼實價商品，所有商品不能議價，在特殊情況下最低只能打9折；明碼議價：店內(nèi)銷售的所有商品均為明碼議價商品，所有商品可以議價，但所有商品的折扣必須控制在最低7折），若發(fā)現(xiàn)所售商品價格低于最低折扣，將對其店面進行2000元-5000元不等的罰款，若為顧客舉報經(jīng)查證屬實，將同時要求廠商賠償顧客相差折扣的雙倍。同時，XXX實行名店低價，承諾所經(jīng)營商品價格不高于本市區(qū)內(nèi)同類貨品中同一品牌商品的價格，否則將要求廠商退還雙倍差額。為此我們將不定期的對各廠商的商品價格進行市場調(diào)查，如發(fā)現(xiàn)有違反此規(guī)定情況，將視情節(jié)輕重給予處罰：1、商品標價一樣但打折情況不一樣，在XXX的售價高將給予警告處理，若仍不改正，將進行罰款500元-10000元2、商品標價不一樣，但打折后售價一樣，將給予嚴重警告，限期仍不改正，將對其罰款1000元-20000元；3、商品標價不一樣，且打折后售價也不一樣，XXX的售價高，將給予罰款1000元-20000元并通報批評限期改正。XXX家居廣場進駐業(yè)戶工商、稅務(wù)辦理程序一、新進駐業(yè)戶：（一）凡與XXX簽定租賃合同進駐的業(yè)戶，需至廣場工商所辦理營業(yè)執(zhí)照，所需資料：1、執(zhí)照負責人身份證原件及復(fù)印件一份，提供職業(yè)證明（失業(yè)證、下崗證）2、執(zhí)照負責人一寸彩照四張。3、與商場簽訂的租賃合同原件及復(fù)印件一份。4、商品品牌、商店名稱授權(quán)委托書。5、產(chǎn)品檢驗合格證。（二）辦理完營業(yè)執(zhí)照后，需持營業(yè)執(zhí)照及法人身份證至區(qū)行政服務(wù)中心刻制印章。（三）辦理稅務(wù)登記所需材料：1營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件二份；2、法人代表身份證復(fù)印件二份；3、法人代表免冠彩色照片二張；4、租賃合同復(fù)印件一份。以上資料備齊后，至區(qū)國稅XX所（24路終點站）辦理稅務(wù)登記，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，凡逾期不辦理稅務(wù)登記者，將予以經(jīng)濟處罰。二、廢業(yè)業(yè)戶：1、凡申請廢業(yè)的業(yè)戶在撤場申請?zhí)峤徊⒌玫酵夂?，需辦理工商、稅務(wù)廢業(yè)手續(xù)； 工商廢業(yè)手續(xù)：（1）XXX財務(wù)部開具的終止合同證明書（2）營業(yè)執(zhí)照正、副本（3）印章稅務(wù)廢業(yè)手續(xù)所需提交資料：（1）工商所所發(fā)的廢業(yè)通知；（2）稅務(wù)登記正、副本，原件，發(fā)票領(lǐng)購簿；正在使用尚未交驗的剩余發(fā)票；（3）以上資料備齊后，到稅務(wù)所辦理廢業(yè)手續(xù)。（4）財務(wù)在接到稅務(wù)所下發(fā)的廢業(yè)通知后，方可辦理撤場手續(xù)。電費、工商管理費、稅費的繳納辦法一、電費每月11日前收取上月電費，XXX物業(yè)部抄表后將下發(fā)交費通知單。費用收取標準：1元/度，格柵燈費用為1.5元/平方米，如有變動將另行通知并以實際發(fā)生額為準。 二、工商管理費1、收費標準：每平方米每月1.5 元2、收費地點：XXX六樓辦公區(qū)域會議室3、收費時間：每月7日-8日，上午9：0011：00， 下午13：30-15：00。如遇特殊情況，另行通知。4、收費部門：市工商局XX工商所。注：請業(yè)戶按時繳納，逾期將收取費額10倍以上滯納金，如有變動以實際發(fā)生額為準。三、稅費交納：1、凡進駐XXX業(yè)戶從開業(yè)之日起就應(yīng)按照規(guī)定及時足額繳稅（以租賃合同日期為準）；2、稅費收取地點：區(qū)國稅XX所（24路終點站）；3、收取時間：每月7-8日，上午8：30-11：00；4、收取標準：50M以上，每平方米每月6元（本年度內(nèi)）；50M以內(nèi)，請到所里具體核定。5、繳納稅費時，需攜帶稅務(wù)登記副本；注：凡逾期不交納稅費者，每拖延一天將收取50元罰金，稅費如有更改，以更改后為準。POP申請辦法1、按照廠商或管理人員要求，明確“POP”內(nèi)容和數(shù)量；2、經(jīng)樓層主管簽字后至商管部填寫“POP”申請單后到財務(wù)部交款；3、“POP”規(guī)格分兩種：49*33CM，49*19CM，價格見企劃部布告欄；4、持財務(wù)部所開收據(jù)直接到企劃部制作，于24小時之后到企劃部領(lǐng)?。?、領(lǐng)取后按公司規(guī)定懸掛、張貼；6、“POP”統(tǒng)一由企劃部制作，不得擅自書寫、制作、改動。 物流管理規(guī)定店內(nèi)裝卸工人的要求：1、工人進入顧客家中必須穿襪套，安裝完畢，