優(yōu)勢(shì)思維--問(wèn)題分析與解決1天講義.doc

吉林省敢超人力資源開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 服務(wù)專線 :86773989/86773979公司總部：北京豐臺(tái)區(qū)方莊環(huán)島金芳公寓902室 服務(wù)專線 PLTP 優(yōu)勢(shì)思維 - 問(wèn)題分析與解決Preponderant Leaders Thinking Process PLTP優(yōu)勢(shì)思維技術(shù)第 2 頁(yè)目 錄前 言3課程概況4模塊一 從思維中發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)8模塊二 形勢(shì)評(píng)估13模塊三 原因分析18模塊四 創(chuàng)新方案25模塊五 決策制訂29模塊六 計(jì)劃分析34附件課后行動(dòng)計(jì)劃41進(jìn)階讀書(shū)目錄42前 言 作為管理者，時(shí)常會(huì)面臨問(wèn)題的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，而決策的正確與否時(shí)常會(huì)決定一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)部門(mén)乃至一個(gè)公司的生死命運(yùn)。面對(duì)壓力，經(jīng)理人常常問(wèn)：管理大師的管理思維和問(wèn)題解決過(guò)程可以復(fù)制嗎？ 我們的答案是：可以做到！ 優(yōu)勢(shì)思維-問(wèn)題分析與解決就是再現(xiàn)優(yōu)勢(shì)經(jīng)理人的思維方法和技巧的課程。該課程由美國(guó)最大的培訓(xùn)公司Alamo（阿拉莫）培訓(xùn)公司CEO蓋伊黑爾首創(chuàng)，在世界財(cái)富500強(qiáng)中有300強(qiáng)企業(yè)500多萬(wàn)人次參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，曾經(jīng)受到無(wú)數(shù)智慧人群的有力挑戰(zhàn)，歷經(jīng)26年而不敗，其成功的秘訣在于它不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效能理性的思維習(xí)慣；高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧追求嚴(yán)密邏輯的思維過(guò)程；充分展示新型領(lǐng)導(dǎo)者思維工具的優(yōu)化組合更高成功概率的思維方略。本課程是一門(mén)不可多得的好課程。使用生活中的實(shí)例和通俗易懂的語(yǔ)言，教授經(jīng)理們使用良好的思維方式和方法。 美國(guó)汽車(chē)工業(yè)集團(tuán)公司總裁 特德梅里爾有一次，第一線的工人發(fā)現(xiàn)在流水線上，傳呼機(jī)的按鈕出了一些問(wèn)題。在接受了我們的培訓(xùn)課程后，他們很快成功地找到了原因，減少了1500萬(wàn)美元的研究投資。 美國(guó)摩托羅拉公司美國(guó)有一本很有影響的行業(yè)雜志叫培訓(xùn)，他們?cè)谪?cái)富500強(qiáng)中做了調(diào)查，有60以上的公司回答了問(wèn)卷，對(duì)美國(guó)一些培訓(xùn)公司的培訓(xùn)質(zhì)量、服務(wù)水平、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶投資回報(bào)、客戶化等方面進(jìn)行評(píng)比。我們每一項(xiàng)都獲得第一，總分也獲得第一。 Alamo公司總裁蓋伊黑爾(Guy Hale)課程概況1 整體安排4 培訓(xùn)用時(shí)：6小時(shí)/天J 人數(shù)：30人以內(nèi)O 課程類(lèi)別：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課C 培訓(xùn)形式：講授、觀摩影像資料、案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享 課程特色：真正以學(xué)員為主體的引導(dǎo)式培訓(xùn)，5類(lèi)技能模塊、16個(gè)流程，超過(guò)20個(gè)案例分析，5次案例演練，均在學(xué)員的積極參與中形成。F 適用對(duì)象：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，項(xiàng)目經(jīng)理，業(yè)務(wù)專家。2 學(xué)員獲益1) 形勢(shì)變幻下冷靜掌控業(yè)務(wù)的思路；2) 利用五步問(wèn)題分析法，形成高效解決問(wèn)題的習(xí)慣；3) 掌握實(shí)用問(wèn)題解決技巧；問(wèn)題細(xì)分；原因比較；決策選擇；危機(jī)預(yù)測(cè)；創(chuàng)新3 課程體系框架圖 4 講師介紹金樹(shù)松，畢業(yè)于北京大學(xué)，主修心理學(xué)、歷史和哲學(xué)，十余年企業(yè)管理實(shí)踐，近期受聘于清華大學(xué)、中山大學(xué)、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)、英國(guó)格林威治大學(xué)擔(dān)任MBA、總裁研修班客座教授，主持管理心理學(xué)、優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)思維、大歷史大管理等管理課題。曾任知名家電、通訊、地產(chǎn)等上市集團(tuán)總經(jīng)理秘書(shū)、HR總監(jiān)、副總經(jīng)理等高層管理職位，其間與翰威特、華信惠悅、奧美揚(yáng)特等世界頂級(jí)咨詢機(jī)構(gòu)合作，成功引入多個(gè)咨詢項(xiàng)目。為在中國(guó)境內(nèi)的500強(qiáng)企業(yè)實(shí)施過(guò)3萬(wàn)人次以上的培訓(xùn)服務(wù)，包括美國(guó)IBM、日本日立、日本松下、德國(guó)大眾，丹麥GN，加拿大北電。近5年尤其關(guān)注500強(qiáng)企業(yè)的中國(guó)本土公司，著重研究中國(guó)兩大電網(wǎng)、三大通訊運(yùn)營(yíng)商、四大商業(yè)銀行等優(yōu)勢(shì)國(guó)企，為下一階段中國(guó)企業(yè)參與世界競(jìng)爭(zhēng)傾注心智。5 課程大綱模塊一 如何通過(guò)“問(wèn)題”思維，創(chuàng)造管理優(yōu)勢(shì)？1、引入：向身邊的高手學(xué)習(xí)2、管理思維變革：從直覺(jué)思維到理性思維3、掌握事實(shí)五要素4、流程思維解決問(wèn)題的五個(gè)步驟和優(yōu)勢(shì)5、為什么提不出問(wèn)題？練習(xí)：培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)以及描述問(wèn)題的框架模塊二 形勢(shì)判斷（SAP）明確問(wèn)題，主動(dòng)管理1、視頻案例：毒氣事件2、形勢(shì)判斷的RSPS四步驟3、做正確的事情：多問(wèn)題、新問(wèn)題解決4、按照正確的順序：影響面、緊急性與發(fā)展趨勢(shì)5、使用正確的策略：分析原因、做出選擇還是控制風(fēng)險(xiǎn)？6、：分析課堂提出的所有問(wèn)題，歸屬到三大策略模塊三 原因分析（CAP）查找真正的原因1、小案例：比較法2、明確問(wèn)題的現(xiàn)象和原因3、原因分析的1P3C步驟4、案例：“集體中毒”事故5、用數(shù)學(xué)公式進(jìn)行原因的檢驗(yàn)6、理論聯(lián)系實(shí)際：管理問(wèn)題原因推測(cè)模塊四 創(chuàng)造性思維（CTP）如何獲得新的方案？1、小案例：莎士比亞問(wèn)題2、創(chuàng)造新方案的4個(gè)步驟3、改變要素與改變組合4、解決案例問(wèn)題：服務(wù)創(chuàng)新/提高客戶滿意度/溝通會(huì)議5、聯(lián)系實(shí)際：創(chuàng)新思維達(dá)成公司年度目標(biāo)模塊五 決策制訂（DMP）最適合的方案1、決策就是選擇2、小案例：生活中的選擇3、決策制訂的FCAR步驟4、案例：運(yùn)用選擇進(jìn)行決策的全過(guò)程5、標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)分、選擇與量化6、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)“決策”類(lèi)問(wèn)題模塊六、計(jì)劃分析（PAP）掌握未來(lái)勝券在手1、小案例：高層建筑2、明確應(yīng)急措施與預(yù)防措施3、計(jì)劃分析的OPPB步驟練習(xí)：下階段管理的問(wèn)題預(yù)防和補(bǔ)救5、視頻案例：計(jì)劃的步驟和問(wèn)題6、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)“計(jì)劃”類(lèi)問(wèn)題解決7、總結(jié)全部課程 擴(kuò)展：本課題深入學(xué)習(xí)書(shū)目介紹模塊一 從思維中發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)Preponderant Leaders Thinking Process本章目標(biāo)學(xué)習(xí)完本章內(nèi)容后，你將能夠 理解直覺(jué)思維和理性思維之間的區(qū)別 在直覺(jué)管理技巧之外增加流程管理技巧 用框架式語(yǔ)言描述問(wèn)題，統(tǒng)一管理語(yǔ)言 掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法一、小活動(dòng)：列舉問(wèn)題l 列出近期遇到的“問(wèn)題” 可能是在管理中遇到的煩惱，或者是市場(chǎng)/技術(shù)管理的難題l 選擇其中1個(gè)你覺(jué)得最困惑的問(wèn)題l 圈出小組認(rèn)為最具有難度的一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題是：我們能解決問(wèn)題，因?yàn)槲覀兙哂杏薪?jīng)驗(yàn)式的直覺(jué)思維，這樣思維的優(yōu)點(diǎn)在于 1快速；2可隨時(shí)間累積。經(jīng)驗(yàn)思維、直觀判斷是我們習(xí)慣的思維工具。它的思維模式是：危機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題堆積麻煩出現(xiàn)下達(dá)結(jié)論開(kāi)始處理馬上行動(dòng) 直覺(jué)思維的不足是： 假設(shè)直覺(jué)思維能解決80%問(wèn)題，可否有一種改進(jìn)方法，讓我們從80%提升到90%？ 二、比較直覺(jué)思維與理性思維 直覺(jué)思維： 理性思維：三、從直覺(jué)判斷思維到理性流程思維 流程的定義： 組 織=多流程總和 流程管理=成功的關(guān)鍵小游戲在右面一組杠桿、齒輪和轉(zhuǎn)輪的組合中，黑色的點(diǎn)是固定支點(diǎn)，灰色的點(diǎn)是不固定的支點(diǎn)，如果如圖示轉(zhuǎn)動(dòng)搖把，上端A和B的物體哪一個(gè)上升哪一個(gè)下降？啟示： 針對(duì)問(wèn)題的思維流程：5個(gè) 關(guān)鍵思維流程（key thinking steps）SAP（situation analysis process） 1 2 細(xì)分 3 排序 4 策略CAP（cause analysis process） 5問(wèn)題 6 7線索 8 原因* CTP（creative thinking process） （ ）DMP（decision making process） 9聚焦 10 11選擇 12 風(fēng)險(xiǎn)PAP（plan analysis process） 13目標(biāo)14問(wèn)題 15 16補(bǔ)救四、理性思維帶來(lái)什么優(yōu)勢(shì)？ 1、形勢(shì)評(píng)估 使問(wèn)題 2、原因分析 抓住 原因 3、創(chuàng)造思維 新方案4、決策制定 選擇 方案 5、計(jì)劃分析 達(dá)成目標(biāo) 五、理性思維的特點(diǎn)最能針對(duì)中等難度問(wèn)題，不太適合解決最難和最易問(wèn)題；流程化：把管理思維步驟化；理性：基于事實(shí)的五個(gè)方面客觀描述，統(tǒng)一內(nèi)部管理語(yǔ)言，降低內(nèi)部溝通成本；1 ：事物的內(nèi)部結(jié)構(gòu)2 ：相關(guān)人3 ：地理位置4 5程度/廣度/頻率/趨勢(shì)借助以下詞語(yǔ)，進(jìn)行五方面事實(shí)描述覆蓋面、位置、維度、溫度、黏度、容積、速度、顏色、高度、周長(zhǎng)、年齡、寬度產(chǎn)出、原料、批次、時(shí)間、規(guī)格、儀器、質(zhì)量、形狀、人員、訓(xùn)練、客戶、觸感外觀、強(qiáng)度、質(zhì)量控制、供應(yīng)商、管理級(jí)別、運(yùn)輸、尺寸、重量、距離、結(jié)構(gòu)、體積、直徑、密度、類(lèi)型、樣板、推力、長(zhǎng)度、流量、來(lái)源、投入、日期、空間監(jiān)控方法、壓力、耐力、用途、經(jīng)驗(yàn)、變化、氣味、聲音、味道、職責(zé)、制造商代理商、價(jià)格、硬度、返還步驟、系統(tǒng)、天氣、文化氛圍、食物、情緒、氣候、重復(fù)性、空氣、知識(shí)、智力、能力 問(wèn)題描述練習(xí) 模塊二 形勢(shì)評(píng)估 Situation Analysis Process本章目標(biāo)學(xué)習(xí)完本章內(nèi)容后，你將能夠 面臨多問(wèn)題、突發(fā)事故的技巧 使用角色技巧，主動(dòng)明確自己的問(wèn)題 使用細(xì)分技巧，化整為零 根據(jù)重要、緊急和趨勢(shì)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序 根據(jù)問(wèn)題的種類(lèi)，決定分析的起點(diǎn)PLTP優(yōu)勢(shì)思維第 18 頁(yè)形勢(shì)評(píng)估能夠幫助你更好的意識(shí)管理中所面臨的問(wèn)題，從被動(dòng)應(yīng)付問(wèn)題壓力變?yōu)橹鲃?dòng)出擊問(wèn)題. 通過(guò)化整為零、正確排序、選擇策略，冷靜面對(duì)問(wèn)題。形勢(shì)評(píng)估是處理問(wèn)題的基礎(chǔ)工作，能有效梳理思路。一、 視頻案例：你決定做的3件事情 1、 2、 3、 思維啟動(dòng) 我們根據(jù)管理的行為，可以做如下理性分析管理行為 （收獲/風(fēng)險(xiǎn)） / / / / 二、多事件形勢(shì)評(píng)估的流程RSPSRoles 崗位的使命是什么Specifics 問(wèn)題是否可以化整為零Priorities 業(yè)務(wù)的優(yōu)先性如何Strategy 選擇什么策略解決2-1、復(fù)雜問(wèn)題的細(xì)分法國(guó)哲學(xué)家笛卡爾說(shuō)過(guò)四句話，是對(duì)細(xì)分的很好的總結(jié)。所有整體由局部構(gòu)成，所有局部可以被替代，整體出現(xiàn)問(wèn)題是因?yàn)榫植繂?wèn)題，完善的局部構(gòu)成完善的整體。大問(wèn)題細(xì)分的兩種思路：按照結(jié)構(gòu)細(xì)分，或者按照流程細(xì)分，先解決容易的問(wèn)題。2-2排序：多問(wèn)題的排序影響程度（I）這件事情的重要性或影響（好的或壞的）怎樣？這個(gè)問(wèn)題的范圍大嗎？我能夠量化它嗎？緊急程度（U） 如果我們不采取措施，問(wèn)題的后果多快顯現(xiàn)出來(lái)？如果我們采取措施，多快可以收到效果？我們需要多快采取行動(dòng)或受到問(wèn)題的影響？發(fā)展趨勢(shì)（T） 問(wèn)題是否會(huì)變得越來(lái)越大或隨著時(shí)間的推移問(wèn)題會(huì)逐漸消失？ 這個(gè)問(wèn)題會(huì)變得更大、消失或維持不變？實(shí)操練習(xí)：將小組的問(wèn)題進(jìn)行排序2-3 區(qū)分問(wèn)題的類(lèi)型問(wèn)題的屬性與管理要素的關(guān)系劃分標(biāo)準(zhǔn)原因分析決策制定計(jì)劃分析時(shí)間性過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)關(guān)鍵詞為什么如何選擇怎樣達(dá)成管理層次基層中層高層關(guān)注內(nèi)容信息搜集方案比較預(yù)測(cè)危機(jī)管理成本高中低三、決定解決問(wèn)題的思維起點(diǎn)下面的流程圖很好地幫助你選用合適的原因分析法，決策制定法或計(jì)劃分析法最有效地解決我們所面臨的問(wèn)題，也可以用來(lái)判斷問(wèn)題的起點(diǎn)。實(shí)操練習(xí)：將小組的問(wèn)題進(jìn)行策略歸屬解決實(shí)際問(wèn)題 1、利用以上技巧，對(duì)本小組在課堂列舉的問(wèn)題進(jìn)行排序、確定每個(gè)問(wèn)題思維起點(diǎn)。 問(wèn)題列舉 細(xì)分 排序 問(wèn)題分類(lèi) 2、運(yùn)用四個(gè)“關(guān)鍵提問(wèn)”，對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo) 關(guān)鍵提問(wèn)1： 關(guān)鍵提問(wèn)2：大問(wèn)題可否分為小問(wèn)題？ 關(guān)鍵提問(wèn)3：業(yè)務(wù)的處理順序？ 關(guān)鍵提問(wèn)4：?jiǎn)栴}的類(lèi)型和起點(diǎn)？ 3、運(yùn)用本章技巧，對(duì)你每周的工作進(jìn)行重新編制計(jì)劃。 PLTP 優(yōu)勢(shì)思維第 19 頁(yè)模塊三 原因分析Cause Analysis Process本章目標(biāo)學(xué)習(xí)完本章內(nèi)容后，你將能夠 分析問(wèn)題的現(xiàn)象和原因 理解比較法的邏輯 通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的線索 通過(guò)公式檢驗(yàn)原因的可能性 常見(jiàn)管理問(wèn)題的核心原因分享PLTP 優(yōu)勢(shì)思維第 20 頁(yè)一、案例：燈不亮了原因CB專家法A試錯(cuò)法 效果 成本 A方法： B方法： C方法： 二、 原因分析的 1P3C 法：Problem 區(qū)分問(wèn)題的現(xiàn)象和原因Comparison 尋找合適的比較對(duì)象Clues 通過(guò)差異描述找到線索Cause 檢驗(yàn)并確認(rèn)最終原因遇到原因不明問(wèn)題，首先要收集關(guān)于問(wèn)題的信息，界定現(xiàn)象和原因。原因分析是信息搜集和挖掘的過(guò)程，通過(guò)追問(wèn)“為什么”，挖掘到最根本原因。我們通過(guò)以下案例體驗(yàn)此過(guò)程。美國(guó)首都華盛頓廣場(chǎng)的杰斐遜紀(jì)念館大廈年久日深，建筑物表面斑駁陸離，后來(lái)竟然出現(xiàn)裂痕。雖然政府采取了很多措施，但仍無(wú)法遏制。后來(lái)專家調(diào)查發(fā)現(xiàn)：沖刷墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用，而該大廈墻壁每日被沖洗的次數(shù)，大大多于其他建筑，受酸蝕損害嚴(yán)重。但是，為什么要每天沖洗呢？因?yàn)榇髲B每天被大量鳥(niǎo)糞弄臟。為什么這棟大廈有那么多鳥(niǎo)糞？因?yàn)榇髲B周?chē)奂颂貏e多的燕子。為什么燕子要聚在那里？因?yàn)榇髲B上有很多燕子愛(ài)吃的蜘蛛。為什么這里的蜘蛛多？因?yàn)檫@里有很多蜘蛛愛(ài)吃的飛蟲(chóng)。為什么這里飛蟲(chóng)多？因?yàn)轱w蟲(chóng)在這里繁殖得特別快。為什么？因?yàn)檫@里的塵埃最適宜飛蟲(chóng)繁殖。為什么？塵埃本無(wú)特別，只是配合了從窗子照射進(jìn)來(lái)的過(guò)于充足的陽(yáng)光，形成了特別適宜飛蟲(chóng)繁殖的溫床。大量飛蟲(chóng)聚集在此，以超常的速度繁殖，于是給蜘蛛提供了大量的美餐，于是燕子飛來(lái)了解決方案是： 2-1區(qū)分問(wèn)題的現(xiàn)象和原因 解決方案為： 明確問(wèn)題之后，我們通過(guò)比較相似的對(duì)象發(fā)現(xiàn)線索我們能夠通過(guò)比較相似的事件，目標(biāo)或系統(tǒng)找到線索，所以比較是一個(gè)關(guān)鍵的步驟，使我們能夠避免盲目地得出結(jié)論或只是通過(guò)推理而忽略了事實(shí)。比較分析法邏輯如 果一個(gè)流程、對(duì)象或產(chǎn)品出現(xiàn)了意想不到的問(wèn)題并 且相似的（可用來(lái)比較的）流程、對(duì)象或產(chǎn)品卻沒(méi)有出現(xiàn)這種問(wèn)題那 么這個(gè)流程、對(duì)象或產(chǎn)品一定是有某個(gè)特別的事情發(fā)生，從而導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生把偏差事物和正常事物進(jìn)行五個(gè)信息對(duì)照，有助于快速探測(cè)原因，這五個(gè)方面分別：事物內(nèi)容、一定的人物、時(shí)間、地點(diǎn)、范圍（廣度/程度/趨勢(shì)）。2-2信息進(jìn)行五個(gè)方面對(duì)比： 偏差 正常 線索1內(nèi)容比較 2人物比較 3時(shí)間比較 4環(huán)境比較 5范圍比較 最核心原因是： 找到了關(guān)鍵原因，改進(jìn)方案為： 2-3比較發(fā)現(xiàn)線索 案例：2005年的一天，部分學(xué)員在課程開(kāi)始后半小時(shí)發(fā)生嘔吐、跑肚拉稀、渾身冒汗的身體不適。請(qǐng)向老師提問(wèn)，獲得信息，并比較出可能的線索。從五個(gè)方面提問(wèn)，對(duì)于收集線索非常有幫助。故障對(duì)象比較對(duì)象線索什么1腸胃不適誰(shuí)3部分學(xué)員何時(shí)4什么時(shí)間開(kāi)始哪里6什么地點(diǎn)范圍9多少人五個(gè)大方面，十個(gè)偏差的比較（不要直接推定原因，通過(guò)表面偏差，推斷思考） 偏差事實(shí) 比較對(duì)象 差異 線索（可能原因）一、什么事情 1腸胃不適 心臟、眼睛 與食物相關(guān)聯(lián) 吃錯(cuò)了 2拉肚子嘔吐頭痛 皮膚過(guò)敏 內(nèi)部消化系統(tǒng) 水土不服二、什么人 3部分學(xué)員 另外學(xué)員 男的，身體好 出去鬼混*三、什么時(shí)間 4 9：30開(kāi)始 22：00 白天比夜晚強(qiáng)烈 9:30氣候變化* 5 在爆發(fā)階段 無(wú) 無(wú) 無(wú)四、什么地點(diǎn) 6 4-01教室 其他教室 401更小空氣不好 教室有毒氣 7 2號(hào)住宿樓 3號(hào)樓 2樓更潮濕 容易寒冷 8 胃部 咽喉氣管 與食物緊密相關(guān) 吃錯(cuò)了東西五、范圍 9 11個(gè)人 其他22人 身體好（深入比較） 洗澡后沒(méi)穿衣10 非常嚴(yán)重 稍微表現(xiàn) 身體更好 吃得多 *后來(lái)檢驗(yàn)，是不存在的。線索：1吃錯(cuò)；2水土不服；3教室毒氣；4吃多；5受潮；6洗澡未穿上衣；2-4進(jìn)行線索檢驗(yàn) “集體身體事故”原因檢驗(yàn)。將可能原因代入所有事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)。在每一個(gè)事實(shí)中，如果可能原因只在偏差身上發(fā)生（Y） ，而不在正常對(duì)象發(fā)生（N） ，則為真原因（Y） 。我們描述為：Y+N=Y，等式中第一個(gè)Y為“導(dǎo)致發(fā)生”，第二個(gè)Y為“真原因”。如可能原因1“吃錯(cuò)了東西”，只在事實(shí)1中的偏差對(duì)象中發(fā)生，而不再比較對(duì)象中發(fā)生，在第一個(gè)事實(shí)中，是真原因，表現(xiàn)為Y+N=Y；如果可能原因同時(shí)在偏差身上發(fā)生（Y） ，也在正常對(duì)象發(fā)生（Y） ，則為假原因（N） 。我們描述為：Y+Y = N，其中前兩個(gè)Y為“導(dǎo)致發(fā)生”，后面的N為“假原因”。同樣的可能原因1“吃錯(cuò)了東西”，在事實(shí)3中的偏差發(fā)生，但同時(shí)也在比較對(duì)象發(fā)生，故不是真原因，表現(xiàn)為Y+Y = N。將依次檢驗(yàn)后得到的Y或者N列入表格，就能夠統(tǒng)計(jì)原因的概率。根據(jù)此技巧，我們研討的學(xué)員身體故障原因檢驗(yàn)結(jié)果如下： 可能原因事實(shí)1事實(shí)2事實(shí)3事實(shí)4事實(shí)5事實(shí)6事實(shí)7事實(shí)8事實(shí)9事實(shí)10結(jié)論1吃錯(cuò)YYNY-NNYNN40%2水土YYNN-NNYNN30%3空氣NNNY-NYNNN20%4吃多YYYN-NNYYY60%5受潮YYNN-NYNNN30%6著涼YYYY-YYYYY90%顯然，第6個(gè)原因在十個(gè)事實(shí)中，有90%的概率，第4個(gè)原因有60%概率，因此引起身體故障的是第6和第4，解決方法也就找到了。有些事情的信息不足，導(dǎo)致找不到原因，從而產(chǎn)生了許多不解之謎。此時(shí)，只能用試錯(cuò)法，從五個(gè)方面進(jìn)行推測(cè)。解決實(shí)際問(wèn)題 1、利用以上技巧，對(duì)本小組在課堂列舉的問(wèn)題進(jìn)行原因分析。 2、運(yùn)用四個(gè)“關(guān)鍵提問(wèn)”，對(duì)下屬進(jìn)行查找原因的技術(shù)輔導(dǎo) 關(guān)鍵提問(wèn)1：什么事情出了什么問(wèn)題？ 關(guān)鍵提問(wèn)2： 關(guān)鍵提問(wèn)3：可能的原因有哪些？ 關(guān)鍵提問(wèn)4：最可能的原因是什么？ 3、運(yùn)用本章技巧，對(duì)你工作中出現(xiàn)的不明原因進(jìn)行比較分析。PLTP 優(yōu)勢(shì)思維第 28 頁(yè)模塊四 創(chuàng)造性思維Creative Thinking Process本章目標(biāo)學(xué)習(xí)完本節(jié)內(nèi)容后，你將能夠 創(chuàng)新方案的理性基礎(chǔ) 建立設(shè)計(jì)和創(chuàng)意標(biāo)準(zhǔn) 通過(guò)改變要素的方法，產(chǎn)生候選方案 選擇可能方案，供決策參考創(chuàng)造性思維是突破分析性解決問(wèn)題的思維，創(chuàng)造性利用問(wèn)題的過(guò)程，是優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)把握和抓住機(jī)遇，創(chuàng)造性的解決問(wèn)題，增加領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)管理以人為本位的理念。一、 游戲案例：莎士比亞問(wèn)題 條件1：現(xiàn)代印刷體書(shū)，封皮每張厚度為1/6英寸 條件2：內(nèi)頁(yè)每本厚度為2英寸 問(wèn)題：有一只書(shū)蟲(chóng)（身體長(zhǎng)度忽略不計(jì)）從第一本第一頁(yè)，吃到最后一本最后一頁(yè)，請(qǐng)問(wèn)吃了多少距離？課程現(xiàn)場(chǎng)答案： 創(chuàng)新就是： 創(chuàng)新就是針對(duì)方案的要素和組合的改變 二、基于理性的創(chuàng)新步驟1明確方案的框架任何一個(gè)方案由五顆“釘子”確定。這五顆釘子是：內(nèi)容、時(shí)間、空間、相關(guān)人物、數(shù)量程度趨勢(shì)廣度例1：2008年8月8日全世界運(yùn)動(dòng)員參與了在北京舉辦的奧運(yùn)會(huì)；例2：每個(gè)月月底，優(yōu)秀員工在辦公室接受500元的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)；例3：每周末，公司部門(mén)經(jīng)理與部門(mén)員工進(jìn)行工作匯報(bào)溝通；例4：操作員每天和朋友呆在咖啡館，消耗2個(gè)小時(shí)，造成遲到。2改變方案的要素改變每個(gè)要素，不用擔(dān)心可行性，發(fā)揮腦力風(fēng)暴的力量，產(chǎn)生更多改變。3在要素之間連線在要素之間，進(jìn)行隨機(jī)連線，如果每個(gè)要素可以改變3次，5個(gè)要素產(chǎn)生的方案是相當(dāng)驚人的，數(shù)量為3 5 = 2434提取可能方案小組練習(xí) 演練1：與上司溝通創(chuàng)新 演練2：日常業(yè)務(wù)創(chuàng)新（工會(huì)活動(dòng)、周一例會(huì)、營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)、年底表彰、學(xué)習(xí)活動(dòng)） 演練3：顧客服務(wù)創(chuàng)新演練4：新產(chǎn)品創(chuàng)意演練5：管理創(chuàng)新（提出5大舉措有助于公司本年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)）原始方案1框架時(shí)間（什么時(shí)候）地點(diǎn)（在哪里）人物（誰(shuí)和誰(shuí)）內(nèi)容（干什么）頻率/程度（總量頻率）2可改變3連線4提取模塊五 決策制定Decision Making Process本章目標(biāo)學(xué)習(xí)完本章內(nèi)容后，你將能夠 明確決策的目的 將決策制定的技巧運(yùn)用到日常決策活動(dòng) 理解優(yōu)勢(shì)決策者的原則條件和滿意條件 精確決策的技巧 決策中常見(jiàn)的困難解決PLTP 優(yōu)勢(shì)思維第 34 頁(yè)決策貫穿管理的全過(guò)程，決策的制定和流程就是管理的全部過(guò)程。優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)就是在管理中運(yùn)用決策的方法在充分考慮風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上成功決策的過(guò)程。一、認(rèn)識(shí)決策1978年決策論的鼻祖美國(guó)科學(xué)家赫爾伯特西蒙由于“決策理論在管理方面研究”的突出貢獻(xiàn)站在了瑞典的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上。赫爾伯特西蒙（HASimon）教授（1916.6.152001.2.9），計(jì)算機(jī)科學(xué)家和心理學(xué)家。西蒙有個(gè)中國(guó)名叫司馬賀，生于美國(guó)威斯康星州的密爾沃基。1937年獲美國(guó)芝加哥大學(xué)學(xué)士學(xué)位，1943年獲該校政治科學(xué)博士學(xué)位。曾任美國(guó)伊利諾伊理工學(xué)院教授。從1949年開(kāi)始，一直任美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)計(jì)算機(jī)系和心理系教授。西蒙是美國(guó)心理學(xué)會(huì)、經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)、社會(huì)學(xué)會(huì)等六個(gè)學(xué)會(huì)的特別會(huì)員。霍布森決策 西蒙決策 理性決策考慮 二、小活動(dòng) 思維啟動(dòng) 在決策的時(shí)候，我們的選擇受多種因素的影響如：目的、標(biāo)準(zhǔn)、效益、成本最佳決策是：明確目標(biāo)，清晰標(biāo)準(zhǔn)，最大收益，最小成本 三、決策制定的 FCAR 法：Focus 決策的目的是什么Criteria 標(biāo)準(zhǔn)如何列舉和劃分Alternations 選擇項(xiàng)的優(yōu)劣Risks 可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)3-1以提問(wèn)方式確定目標(biāo)定義決策目標(biāo)是決策制定要完成的第一項(xiàng)工作，它使我們明白為什么要制定決策需要做出什么樣的選擇？為什么我們要做出這樣選擇？目標(biāo)的明確，有助于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際就是對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。3-2使用關(guān)鍵性提問(wèn)確定決策標(biāo)準(zhǔn)限 制約束法規(guī)特點(diǎn)更多優(yōu)點(diǎn)結(jié)果滿意條件更好希望要 求比較標(biāo)準(zhǔn)：決策希望符合的標(biāo)準(zhǔn)入圍標(biāo)準(zhǔn)：強(qiáng)制性的/基本的/重要的約束要 求法規(guī)限 制更多更好滿意條件希望特點(diǎn)結(jié)果優(yōu)點(diǎn) 決策的標(biāo)準(zhǔn)分為兩大類(lèi) 一類(lèi)是重要的，是剛性標(biāo)準(zhǔn)，必須是可測(cè)量的或其答案為“是/不是”； 另一類(lèi)是相對(duì)的，可以進(jìn)行“比較”、“相對(duì)”的描述。雖然重要但只代表決策制定過(guò)程中一定程度的滿意或妥協(xié)，可以相對(duì)其他比較方案而言的。3-3 使用入圍標(biāo)準(zhǔn)篩選掉不合適的候選對(duì)象，為期望要素設(shè)定權(quán)重用入圍標(biāo)準(zhǔn)不需要進(jìn)行比較評(píng)分，而比較標(biāo)準(zhǔn)本身的重要性是不一樣的。制定決策往往是平衡的過(guò)程，一個(gè)決策很難滿足所有的要求，而比較性標(biāo)準(zhǔn)的重要性也各不相同，重要性表明了對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)價(jià)值大小。為比較標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定權(quán)重就可以保證對(duì)目標(biāo)有最大的影響力的因素。權(quán)重：是每一個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)與其他標(biāo)準(zhǔn)比較的相對(duì)重要性。使用參照的方法，把最重要的設(shè)計(jì)為10，其他參照重要性遞減。每個(gè)選擇方案的期望要素中，一定要有一個(gè)最大分值。3-4 將候選對(duì)象進(jìn)行比較標(biāo)準(zhǔn)的逐個(gè)評(píng)估通過(guò)以下方式評(píng)估候選對(duì)象在每個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)的得分 已經(jīng)搜集到的信息 創(chuàng)造力/腦力激蕩 專家的幫助通過(guò)將 “權(quán)重” 與 “得分” 進(jìn)行乘積，加總總分，可以得出每個(gè)選項(xiàng)的總成績(jī)，這就是在收益方面的數(shù)量級(jí)比較。3-5 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)每一種選擇都會(huì)有潛在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)法找出可能出現(xiàn)的問(wèn)題并事先安排應(yīng)對(duì)方法。對(duì)問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)有助于確保決策的成功。風(fēng)險(xiǎn)對(duì)目標(biāo)的影響程度不同，也應(yīng)該考慮進(jìn)去，所以，與比較標(biāo)準(zhǔn)有權(quán)重一樣，風(fēng)險(xiǎn)也有影響度的不同。在確定了各種風(fēng)險(xiǎn)的影響程度后，根據(jù)各選項(xiàng)的發(fā)生概率，也進(jìn)行相對(duì)的評(píng)估。發(fā)生概率高的得高分，概率低的得低分。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估公式： 總分 影響程度 概率RISKS解決實(shí)際問(wèn)題 1、利用以上技巧，對(duì)本小組在課堂列舉的問(wèn)題進(jìn)行方案評(píng)估 2、運(yùn)用四個(gè)“關(guān)鍵提問(wèn)”，對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo) 關(guān)鍵提問(wèn)1：為了什么進(jìn)行選擇？ 關(guān)鍵提問(wèn)2： 關(guān)鍵提問(wèn)3：收益大小的比較？ 關(guān)鍵提問(wèn)4：風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估？ 3、運(yùn)用本章技巧，對(duì)你要做的決策進(jìn)行評(píng)估。 選房子（投資 萬(wàn)）、選進(jìn)修學(xué)校（列出具體名字）、崗位選擇 選車(chē)子（投資 萬(wàn)）、選旅游地點(diǎn)（列出具體地名）、人才選拔 選手提電腦（價(jià)位 萬(wàn)）、手機(jī)（價(jià)位 千，具體的品牌） 常見(jiàn)的決策困擾研討 分?jǐn)?shù)非常接近？結(jié)果與初期出入太大？信息不充分？可選樣本不夠？ PLTP 優(yōu)勢(shì)思維第 39 頁(yè)模塊六 計(jì)劃分析Plan Analysis Process本章目標(biāo)學(xué)習(xí)完本章內(nèi)容后，你將能夠 明確計(jì)劃的目標(biāo) 確定項(xiàng)目的關(guān)鍵步驟 評(píng)估潛在的問(wèn)題或機(jī)會(huì) 制定預(yù)防性或促進(jìn)性行動(dòng)方案 制定應(yīng)急性和利用性行動(dòng)方案“謀定而后動(dòng)”現(xiàn)代管理者尤其注重計(jì)劃的運(yùn)用，這里探討的是領(lǐng)導(dǎo)者的計(jì)劃分析，重在將計(jì)劃作為一種方法和思維方式，通過(guò)事先的有效分析，使你能夠未雨綢繆，勝券在握！一、案例參與高 層 賓 館 火 災(zāi)目 標(biāo)： 潛在問(wèn)題： 第一類(lèi)行動(dòng)： 第二類(lèi)行動(dòng)： 技巧應(yīng)用：請(qǐng)預(yù)測(cè)下一季度工作中最可能出現(xiàn)的問(wèn)題 思維啟動(dòng)計(jì)劃分析是一種技巧是一種思維方式它是為問(wèn)題和機(jī)會(huì)進(jìn)行思想上的準(zhǔn)備，通過(guò)事先分析一個(gè)流程或項(xiàng)目，使你能夠在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)做出有效的反應(yīng)。計(jì)劃分析的對(duì)立面也經(jīng)常被稱為“救火”。進(jìn)階：如果要做好全面預(yù)防，則需要問(wèn)題處理者思考可能帶來(lái)問(wèn)題的原因，盤(pán)點(diǎn)事務(wù)的五個(gè)方面，進(jìn)行周密的預(yù)防措施。 可能問(wèn)題 可能的原因 避免/預(yù)防措施思考：預(yù)防帶來(lái)的很大的成本，因此，預(yù)防行動(dòng)往往在重大項(xiàng)目中，被特別重視。二、計(jì)劃分析的步驟 OPPB 方法Objective 目標(biāo)和步驟的描述Problem 可能遇到的問(wèn)題預(yù)測(cè) Prevention 問(wèn)題的預(yù)防措施Back up 問(wèn)題的補(bǔ)救措施2-1描述目標(biāo)對(duì)執(zhí)行方案或計(jì)劃的目標(biāo)描述為我們對(duì)行動(dòng)結(jié)果勾畫(huà)出了一個(gè)清晰的圖像，將目標(biāo)變得可預(yù)見(jiàn)有助于將注意力集中于計(jì)劃和執(zhí)行。 確定了目標(biāo)以后，要經(jīng)常習(xí)慣于進(jìn)行細(xì)分，以便讓目標(biāo)達(dá)成概率更高。 確定關(guān)鍵步驟的三個(gè)原則1最容易出錯(cuò)2獨(dú)木橋3產(chǎn)出很大2-2明確潛在問(wèn)題和原因最好的計(jì)劃應(yīng)該是主動(dòng)的在問(wèn)題發(fā)生之前預(yù)測(cè)會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，確保關(guān)注重要步驟的每一個(gè)問(wèn)題都得到了預(yù)計(jì)。2-3避免/預(yù)防性措施只知道有什么問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)還不夠，采取應(yīng)對(duì)辦法積極主動(dòng)為了徹底防止問(wèn)題的發(fā)生：通過(guò)預(yù)防性措施，避免問(wèn)題的發(fā)生。2-4補(bǔ)救措施 使準(zhǔn)備工作做得很充分，預(yù)防性措施也不能保證執(zhí)行工作完美無(wú)缺在準(zhǔn)備后備或應(yīng)急性措施時(shí)應(yīng)該考慮到“墨菲法則”的影響。 案例 1偷天陷阱： 澤塔瓊斯和辛康納利在影片中，扮演一對(duì)絕命鴛鴦，他們合作盜竊一個(gè)價(jià)值1億美金的面具，為了順利得手，他們?cè)敿?xì)計(jì)劃步驟。請(qǐng)觀看電影的偷盜操作的片段，并歸納他們的關(guān)鍵步驟： 關(guān)鍵流程 可能問(wèn)題 避免措施 補(bǔ)救措施1 2 3 4 5 你認(rèn)為，影片最后澤塔瓊斯的那句話，表明了辛康納利在避免什么問(wèn)題？ 案例 2和珅VS呂不韋：他們遇到