北京藍(lán)澍霖企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程.doc

藍(lán)澍霖精品課程推薦 藍(lán)澍霖現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)有限公司Sage Concept Ltd.二零零六年六月目 錄電信企業(yè)管理課程3課程一 未來戰(zhàn)略之道3課程二 未來管理之道5課程三 業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)課程（待整理）7電信企業(yè)服務(wù)類課程7課程一 服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)管理7課程二 服務(wù)執(zhí)行力8數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類課程10數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷類課程10課程一 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷計(jì)劃與實(shí)施10課程二 顧問式銷售13集團(tuán)客戶和大客戶經(jīng)理課程15課程一 大客戶服務(wù)營銷戰(zhàn)略15課程二 顧問式銷售17課程三 留住你的客戶20課程四 提高非權(quán)威影響力22產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品管理類課程23通用管理類課程22課程一 工作分析與工作規(guī)劃24課程二 職業(yè)化提升系列課程27課程三 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理27為什么選擇藍(lán)澍霖公司30電信企業(yè)管理類課程課程一 未來戰(zhàn)略之道3G過渡期的業(yè)務(wù)運(yùn)營策略與市場戰(zhàn)略編號：SAGE-VAS-A001藍(lán)澍霖對學(xué)員需求的理解u 3G將給增值業(yè)務(wù)發(fā)展帶來巨大變化 u 3G將對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)運(yùn)營和市場營銷模式產(chǎn)生沖擊u 如何在當(dāng)前培育業(yè)務(wù)及市場是3G時代保持優(yōu)勢的關(guān)鍵 u 該培訓(xùn)將協(xié)助電信運(yùn)營商l 把握企業(yè)運(yùn)營外部環(huán)境的變化l 制定企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)運(yùn)營策略和市場戰(zhàn)略l 制定公司相關(guān)領(lǐng)域行動計(jì)劃目標(biāo)學(xué)員u 全體管理人員，包括所有部門中高層管理人員u 地市公司總經(jīng)理培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠：u 系統(tǒng)分析3G給業(yè)務(wù)運(yùn)營及市場營銷帶來的變化u 了解3G時代電信企業(yè)的運(yùn)營環(huán)境 u 學(xué)會分析增值業(yè)務(wù)盈利模式和風(fēng)險(xiǎn)u 從集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)制定應(yīng)對策略u 制定改進(jìn)行動計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)市場與業(yè)務(wù)競爭格局 應(yīng)對策略 運(yùn)營環(huán)境和政策盈利和風(fēng)險(xiǎn)防范 時間管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略3G過渡期及3G時代的市場競爭格局和應(yīng)對策略u 中國主要電信運(yùn)營商的競爭格局分析n 業(yè)務(wù)及市場分析n 各主要電信運(yùn)營商當(dāng)前策略分析n 3G時代競爭格局預(yù)測u 應(yīng)對策略n 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式n 業(yè)務(wù)運(yùn)營模式n 市場營銷模式3G后業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢及應(yīng)對策略u 業(yè)務(wù)演變u 應(yīng)對策略增值業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境和政策環(huán)境u 法律制度u 管制增值業(yè)務(wù)盈利模式和風(fēng)險(xiǎn)防范集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略公司行動計(jì)劃課程特點(diǎn) 該課程能夠幫助學(xué)員系統(tǒng)分析3G過渡期的市場競爭格局和業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢 學(xué)以致用，通過分析與討論，協(xié)助企業(yè)制定當(dāng)前應(yīng)對策略 培訓(xùn)內(nèi)容基于對行業(yè)的長期研究與咨詢項(xiàng)目的實(shí)踐培訓(xùn)時間 2天課程二 未來管理之道 增值業(yè)務(wù)沖擊下的企業(yè)管理變革 編號：SAGE-VAS-A002藍(lán)澍霖對學(xué)員需求的理解u 增值業(yè)務(wù)的發(fā)展將給運(yùn)營商的管理帶來很大變化u 企業(yè)核心競爭能力、運(yùn)作方式與以語音業(yè)務(wù)為主的市場環(huán)境將發(fā)生很大變化u 運(yùn)營商各個職能部門需采取應(yīng)對策略，進(jìn)行管理變革，以保證企業(yè)管理的前瞻性和針對性u 該培訓(xùn)將協(xié)助電信運(yùn)營商l 把握增值業(yè)務(wù)對企業(yè)管理的沖擊l 制定公司整體管理變革行動計(jì)劃l 在管理團(tuán)隊(duì)建立共識 目標(biāo)學(xué)員u 全體管理人員，包括各個部門中高層管理人員u 地市公司總經(jīng)理培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠：l 對增值業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行全面分析l 了解增值業(yè)務(wù)發(fā)展給各個領(lǐng)域帶來的沖擊l 通過反思，提出改進(jìn)行動計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)增值業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢運(yùn)營要求與核心能力 管理變革計(jì)劃專業(yè)領(lǐng)域管理趨勢時間管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)增值業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢分析u 行業(yè)發(fā)展與競爭模式分析u 增值業(yè)務(wù)沖擊u 企業(yè)運(yùn)營環(huán)境的變化對企業(yè)運(yùn)營的要求及核心競爭能力u 快速提供業(yè)務(wù)能力u 低成本運(yùn)作能力u 流程的速度與柔性u 人力資源管理與團(tuán)隊(duì)發(fā)展運(yùn)營商總部與省公司的定位及變化趨勢u 運(yùn)營商管理變化趨勢u 總部定位與省公司定位的變化趨勢u 省公司與地市公司定位的變化趨勢應(yīng)對策略及管理變革u 市場變化及市場運(yùn)營策略u 流程管理策略u 組織發(fā)展及人力資源管理策略u 其它管理策略公司管理變革行動計(jì)劃課程特點(diǎn) 該課程能夠幫助學(xué)員系統(tǒng)分析增值業(yè)務(wù)發(fā)展對運(yùn)營商管理帶來的沖擊 通過分析增值業(yè)務(wù)發(fā)展變化，制定各個職能領(lǐng)域的應(yīng)對策略，以指導(dǎo)自己的工作 研討式培訓(xùn)，注重學(xué)員的參與討論和共同提高 培訓(xùn)內(nèi)容基于對行業(yè)的長期研究與咨詢項(xiàng)目的實(shí)踐培訓(xùn)時間2天課程三 電信業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)課程編號：SAGE-VAS-A002 溝通技巧心理測評 目標(biāo)管理時間管理 問題解決技巧 核心內(nèi)容-有效管理時間的方法和技巧。 -如何根據(jù)公司部門和公司整體戰(zhàn)略制定目標(biāo)，計(jì)劃，提高業(yè)務(wù)主管的統(tǒng)籌能力和工作效率。-通過溝通技巧的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)主管有效溝通的能力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 -問題識別與分析，解決方案提出與評價。 目標(biāo)管理時間管理溝通技巧問題解決技巧目標(biāo)學(xué)員及特點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干，具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，需提高組織協(xié)調(diào)能力和統(tǒng)籌能力，未接受過系統(tǒng)管理類培訓(xùn)。培訓(xùn)重點(diǎn)統(tǒng)籌能力 溝通技巧以管理工具和溝通技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，并可以在培訓(xùn)中對學(xué)員進(jìn)行基礎(chǔ)測評，為學(xué)員的職業(yè)生涯發(fā)展提供專業(yè)支持。課程設(shè)置課程具體方案將由藍(lán)澍霖公司專業(yè)培訓(xùn)師與咨詢顧問對客戶進(jìn)行培訓(xùn)需求分析后設(shè)計(jì)。電信企業(yè)服務(wù)類課程課程一 服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)管理 編號：SAGE-VAS-B001目標(biāo)學(xué)員電信企業(yè)服務(wù)部門中高層管理者培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)文化n 將服務(wù)質(zhì)量視為一種戰(zhàn)略n 探討顧客需求的重要性n 卓越服務(wù)的基本框架n 高級管理人員對建立企業(yè)服務(wù)文化應(yīng)扮演的角色n 建立戰(zhàn)略服務(wù)意旨的重要性顧客保留戰(zhàn)略，建立顧客的忠誠n 聆聽顧客的呼聲n 了解顧客期望與直覺點(diǎn)的差距n 顧客的感知覺n 認(rèn)識到顧客的感知覺在提供服務(wù)的過程中的重要性n 服務(wù)挽回、保證與顧客忠誠度服務(wù)管理體系n 服務(wù)藍(lán)圖n 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)n 服務(wù)防范n 服務(wù)衡量和追蹤體系聆聽員工的呼聲n 探討人力資源管理是建立卓越服務(wù)文化的重要因素n 員工引導(dǎo)策略n 培養(yǎng)顧客至上的心態(tài)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及文化n 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)n 員工授權(quán)n 高級管理人員在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的角色課程二 服務(wù)執(zhí)行力編號：SAGE-VAS-B001目標(biāo)學(xué)員電信企業(yè)服務(wù)部門基層員工培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)服務(wù)的基本概念n 什么是服務(wù)n 什么是顧客n 卓越服務(wù)的理念n 顧客期望的不同階段卓越服務(wù)的形成n 卓越服務(wù)的循環(huán)n 卓越服務(wù)的六大原則顧客的感知n 影響顧客感知的因素n 顧客感知的5大層面卓越服務(wù)的八大心態(tài)服務(wù)溝通n 服務(wù)溝通的內(nèi)容n 同感聆聽和有效詢問n 服務(wù)用語及肢體語言服務(wù)溝通n 服務(wù)溝通的內(nèi)容n 同感聆聽和有效詢問n 服務(wù)用語及肢體語言有效識別顧客類型，提供個性化服務(wù)消除顧客不滿，贏回顧客的技巧n 雙贏策略n 應(yīng)對難討好顧客的六個步驟服務(wù)類課程咨詢師講師覃曦 工商管理碩士新加坡SQ咨詢服務(wù)中心服務(wù)管理認(rèn)證講師，全國職業(yè)經(jīng)理人全面管理沙盤講師覃老師有6年的企業(yè)咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。主要研究的領(lǐng)域有1）以服務(wù)文化創(chuàng)造企業(yè)核心競爭力 2）“以客戶為中心”的服務(wù)管理體系設(shè)計(jì)4）以能力為基礎(chǔ)的人才培養(yǎng)體系建設(shè)。核心課程為服務(wù)管理與顧客體驗(yàn)的戰(zhàn)略，服務(wù)執(zhí)行力，以及管理技能等課程。曾為中國聯(lián)通分公司、山西洪達(dá)集團(tuán)、哈爾濱洪博集團(tuán)、長沙金沙超市、中國銀行、南京新世紀(jì)大酒店、燕山石化、南昌建設(shè)銀行、撫順鋼廠、首鋼、清華深圳研究生院MBA、江西財(cái)經(jīng)MBA、浙江大學(xué)MBA、北京工商大學(xué)提供培訓(xùn)課程服務(wù)。曾為首家醫(yī)療服務(wù)公關(guān)管理沙龍?zhí)峁┽t(yī)療公關(guān)服務(wù)管理培訓(xùn)。曾主持參加的咨詢項(xiàng)目有：中石化銷售流程梳理、人才培養(yǎng)體系咨詢方案，中美集團(tuán)管理體系項(xiàng)目、大連萬達(dá)集團(tuán)企業(yè)文化、九芝堂公司戰(zhàn)略、法人治理結(jié)構(gòu)、績效、文化咨詢方案，河北某社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站連鎖經(jīng)營、服務(wù)模式、管理體系方案設(shè)計(jì)，高等教育出版社“以客戶為中心”管理體系設(shè)計(jì)（包括服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)績效方案設(shè)計(jì)）、長沙某連鎖超市服務(wù)戰(zhàn)略及服務(wù)管理體系咨詢方案，某電信公司認(rèn)證體系和培訓(xùn)體系咨詢方案設(shè)計(jì)，某跨國醫(yī)藥集團(tuán)市場資訊體系設(shè)計(jì)，等多個咨詢項(xiàng)目。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類課程數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷類課程課程一 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷計(jì)劃與實(shí)施編號：SAGE-VAS-C001培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠： 了解數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品特性及營銷特點(diǎn) 掌握如何進(jìn)行需求分析 掌握數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場細(xì)分、業(yè)務(wù)選擇和用戶選擇的方法 掌握營銷計(jì)劃制定、策劃與實(shí)施 掌握數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)管理方法目標(biāo)學(xué)員 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理人員數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場細(xì)分、業(yè)務(wù)選擇、用戶選擇促銷計(jì)劃制定服務(wù)管理培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和營銷基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和營銷基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)n 產(chǎn)品的定義，與其他產(chǎn)品的區(qū)別n 服務(wù)產(chǎn)品的特性與產(chǎn)品營銷的關(guān)系n 業(yè)務(wù)分類 營銷的基礎(chǔ)n 需求分析有效需求和效用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場細(xì)分 基于地理 基于人口特征 基于心理 基于推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)選擇 業(yè)務(wù)選擇方法 用戶特點(diǎn) 市場潛力數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶選擇 藍(lán)澍霖公司六有模型 用戶價值分析 用戶行為研究 用戶支付能力和意愿 用戶的媒體接受習(xí)慣促銷計(jì)劃制定 營銷計(jì)劃的制定 促銷項(xiàng)目的策劃與實(shí)施數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)管理培訓(xùn)用案例 “超女”分析 “非常61”分析課程特點(diǎn) 通過實(shí)例討論，引導(dǎo)學(xué)員深入分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特性及營銷特點(diǎn) 整個培訓(xùn)穿插大量的體驗(yàn)活動，使學(xué)員在體驗(yàn)中加深對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷的認(rèn)識 該培訓(xùn)系統(tǒng)性很強(qiáng)，積累了藍(lán)澍霖公司在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域長期的研究成果 建議在培訓(xùn)中采用學(xué)員實(shí)際運(yùn)作的項(xiàng)目進(jìn)行討論 通過講授、討論和組織活動，與學(xué)員形成良好的互動，課程中涉及到大量的管理工具 運(yùn)用心理學(xué)方法，對整個培訓(xùn)流程做出合理規(guī)劃，通過心理測評，讓學(xué)員認(rèn)識到自己的能力傾向課程優(yōu)勢該課程是藍(lán)澍霖公司的獨(dú)家課程，是公司長期研究的重點(diǎn)領(lǐng)域，積累了大量的增值業(yè)務(wù)研究模型與工具，學(xué)員對其實(shí)用性與操作性給予很高評價。培訓(xùn)時間3天培訓(xùn)的內(nèi)容和知識結(jié)構(gòu)很全面，理清了整個營銷的思路。學(xué)到了工作中問題的解決辦法，對今后的工作很有幫助。對于市場的開始運(yùn)作，有了新的著手點(diǎn)。教師在電信領(lǐng)域豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，使培訓(xùn)內(nèi)容貼近我們的工作，令我受益匪淺。我對于教師的授課方式和水平感到十分滿意。學(xué)員反饋課程二 顧問式銷售編號：SAGE-VAS-C001培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠：u 對項(xiàng)目進(jìn)行的可行性與價值進(jìn)行判斷u 分析集團(tuán)客戶特點(diǎn)u 把握客戶核心需求u 制定專業(yè)的解決方案u 掌握客戶拜訪與溝通技巧目標(biāo)學(xué)員 產(chǎn)品經(jīng)理和大客戶經(jīng)理項(xiàng)目判斷客戶分析需求分析方案制作培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)客戶溝通項(xiàng)目判斷n 客戶機(jī)會評估u 機(jī)會價值u 機(jī)會可能性n 與公司解決方案的相關(guān)性及難度分析n 競爭對手分析n 客戶項(xiàng)目動機(jī)分析集團(tuán)客戶特點(diǎn)分析n 確立集團(tuán)客戶的目標(biāo) n 用戶關(guān)鍵相關(guān)人分析n 用戶特性與偏好研究u 政府及非盈利組織的特性u 企業(yè)特性集團(tuán)客戶需求分析 n 用戶問題分析n 核心需求分析n 潛在需求分析n 用戶個人需求分析n 用戶選擇供應(yīng)商的評價標(biāo)準(zhǔn)分析n 用戶購買決策行為關(guān)鍵因素方案制作n 解決方案提綱與格式n 如何陳述客戶存在的問題n 用戶偏好與方案制作n 現(xiàn)有方案調(diào)整與改善方法n 小組討論：如何站在客戶的角度理解我們的方案客戶拜訪與溝通n 客戶溝通技巧n 客戶說服技巧n 如何激發(fā)客戶對我們的服務(wù)產(chǎn)生購買欲望及演練顧問式銷售對話策略 練習(xí)：不同的銷售方法與客戶的反應(yīng) 角色扮演：以通信顧問的形象做銷售促進(jìn)課程特點(diǎn) 該課程旨在協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行集團(tuán)用戶分析及方案制定工作 課程涉及了從項(xiàng)目分析、用戶分析、方案制定、用戶溝通的各個環(huán)節(jié) 藍(lán)澍霖公司將協(xié)同學(xué)員通過案例分析,講授相關(guān)工具、方法,與學(xué)員形成了良好的互動，具有很強(qiáng)的實(shí)用性 培訓(xùn)課程結(jié)束后,藍(lán)澍霖公司顧問將輔導(dǎo)學(xué)員在真正項(xiàng)目中使用和完善相關(guān)方法培訓(xùn)時間 兩天 集團(tuán)客戶和大客戶經(jīng)理課程課程一 大客戶服務(wù)營銷戰(zhàn)略編號：SAGE-VAS-D001培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠： 掌握服務(wù)營銷的特點(diǎn) 掌握客戶和競爭對手分析框架和方法，制度成功營銷的服務(wù)策略 掌握分析大客戶的種類和決策相關(guān)人的方法 掌握大客戶的需求，并針對多樣化的需求推出相應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品和系列 學(xué)會分析客戶滿意度的方法和提升客戶滿意度的技巧目標(biāo)學(xué)員 個人大客戶經(jīng)理和集團(tuán)大客戶經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu) 與客戶建立關(guān)系制定拜訪計(jì)劃大客戶的需求分析大客戶購買階段的判斷課程特點(diǎn) 迅速洞察客戶在不同購買階段的需求，積極調(diào)整銷售策略從而贏得訂單 熟悉大客戶銷售中可能碰到的各種問題，并獲得應(yīng)對方法 掌握科學(xué)的大客戶銷售流程，從而增加成交幾率 掌握相應(yīng)的大客戶銷售技巧，全面提升銷售技能 實(shí)戰(zhàn)模擬、角色扮演、趣味游戲等方式幫您輕松掌握大客戶接觸技巧 幫您走出現(xiàn)有銷售困境，實(shí)現(xiàn)績效的突破性提升課程優(yōu)勢該課程是藍(lán)澍霖公司的獨(dú)家課程，是公司長期研究的重點(diǎn)領(lǐng)域，積累了大量的增值業(yè)務(wù)研究模型與工具，學(xué)員對其實(shí)用性與操作性給予很高評價。培訓(xùn)時間3天課程三 留住你的客戶編號：SAGE-VAS-D003培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠： 掌握分析客戶行為模式的方法 建立客戶關(guān)系管理模型，并利用模型預(yù)測、跟蹤客戶行為 學(xué)會分析客戶滿意度的方法和提升客戶滿意度的技巧目標(biāo)學(xué)員 個人大客戶經(jīng)理和集團(tuán)大客戶經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)（以下內(nèi)容待修改確認(rèn)） 課程特點(diǎn) 通過實(shí)例討論，引導(dǎo)學(xué)員深入分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特性及營銷特點(diǎn) 整個培訓(xùn)穿插大量的體驗(yàn)活動，使學(xué)員在體驗(yàn)中加深對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷的認(rèn)識 該培訓(xùn)系統(tǒng)性很強(qiáng)，積累了藍(lán)澍霖公司在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域長期的研究成果 建議在培訓(xùn)中采用學(xué)員實(shí)際運(yùn)作的項(xiàng)目進(jìn)行討論 通過講授、討論和組織活動，與學(xué)員形成良好的互動，課程中涉及到大量的管理工具 運(yùn)用心理學(xué)方法，對整個培訓(xùn)流程做出合理規(guī)劃，通過心理測評，讓學(xué)員認(rèn)識到自己的能力傾向課程優(yōu)勢該課程是藍(lán)澍霖公司的獨(dú)家課程，是公司長期研究的重點(diǎn)領(lǐng)域，積累了大量的增值業(yè)務(wù)研究模型與工具，學(xué)員對其實(shí)用性與操作性給予很高評價。培訓(xùn)時間3天課程四 提高非權(quán)威影響力編號：SAGE-VAS-D004培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠：目標(biāo)學(xué)員 個人大客戶經(jīng)理和集團(tuán)大客戶經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)（以下內(nèi)容待修改） u 個人溝通風(fēng)格測試u 跨部門團(tuán)隊(duì)合作u 資源組織與協(xié)調(diào)u 如何保證提供服務(wù)的整體性和一致性課程特點(diǎn)（以下待修改） 通過實(shí)例討論，引導(dǎo)學(xué)員深入分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特性及營銷特點(diǎn) 整個培訓(xùn)穿插大量的體驗(yàn)活動，使學(xué)員在體驗(yàn)中加深對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷的認(rèn)識 該培訓(xùn)系統(tǒng)性很強(qiáng)，積累了藍(lán)澍霖公司在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域長期的研究成果 建議在培訓(xùn)中采用學(xué)員實(shí)際運(yùn)作的項(xiàng)目進(jìn)行討論 通過講授、討論和組織活動，與學(xué)員形成良好的互動，課程中涉及到大量的管理工具 運(yùn)用心理學(xué)方法，對整個培訓(xùn)流程做出合理規(guī)劃，通過心理測評，讓學(xué)員認(rèn)識到自己的能力傾向課程優(yōu)勢該課程是藍(lán)澍霖公司的獨(dú)家課程，是公司長期研究的重點(diǎn)領(lǐng)域，積累了大量的增值業(yè)務(wù)研究模型與工具，學(xué)員對其實(shí)用性與操作性給予很高評價。培訓(xùn)時間3天產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品管理類課程請?zhí)岢鍪欠褡鲈诰氛n程推薦里面？ 通用管理類課程課程一 工作分析與工作規(guī)劃編號：SAGE-MAN-A001如果您的團(tuán)隊(duì)有下列情況之一，建議您仔細(xì)閱讀該課程介紹n 工作忙碌，但不知道在忙什么n 工作忙碌，卻雜亂無章n 能力不夠, 但難以判斷缺乏的能力是什么作為管理者，我們可以幫助您更好的組織工作、監(jiān)控工作并幫助您確認(rèn)您的團(tuán)隊(duì)需要的關(guān)鍵知識和能力。同時，我們可以協(xié)助學(xué)員了解n 你所有的工作，直到動作層面n 你的工作涉及到哪些流程n 哪些工作必須自己做，哪些工作要與人合作，哪些工作應(yīng)委托給別人n 目前影響工作效率的主要原因 目標(biāo)學(xué)員中高層管理者或業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，使學(xué)員能夠：n 掌握系統(tǒng)的工作分析方法并對工作進(jìn)行分析n 掌握工作規(guī)劃的方法并有序的安排工作n 建立工作能力模型并提出能力提升的行動計(jì)劃n 掌握工作改善與創(chuàng)新的思路及方法n 學(xué)會壓力管理，提升工作滿意度能力模型工作規(guī)劃 工作改善工作分析 核心內(nèi)容管理的基礎(chǔ)是工作分析 -藍(lán)澍霖公司工作分析 n 工作分析定義n 工作分析的主要方法n 如何制定工作目標(biāo)n 如何確定工作內(nèi)容工作組織與工作流程n 工作活動分類n 工作重點(diǎn)分析n 關(guān)鍵流程分析n 工作流程優(yōu)化n 工作環(huán)境設(shè)計(jì)與資源分析崗位勝任能力分析n 建立崗位核心勝任力模型n 自我能力評估n 制定能力提升計(jì)劃工作改善與創(chuàng)新n 相關(guān)人分析及溝通n 對工作績效進(jìn)行標(biāo)桿評價n 識別改進(jìn)領(lǐng)域n 提出業(yè)績改善與工作創(chuàng)新計(jì)劃n 有效壓力管理課程特點(diǎn)n 課程內(nèi)容 以工作分析為基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)能夠?qū)ψ约旱木唧w工作做出詳細(xì)的分析； 為工作組織、工作改善提供良好基礎(chǔ)； 把管理學(xué)的基本工具與理論有效的整合在一起。n 課程形式 藍(lán)澍霖公司建立了一套完整的工作診斷工具，協(xié)助學(xué)員對工作過程的各個階段做出問題診斷； 課程中突出模板建立、圍繞學(xué)員崗位進(jìn)行小組討論、點(diǎn)評，增強(qiáng)課程的操作性； 通過組織活動、心理測評等方式，使學(xué)員能夠充分體驗(yàn)、理解并認(rèn)可課程內(nèi)容。課程優(yōu)勢該課程是藍(lán)澍霖公司的獨(dú)家課程，是公司長期研究的重點(diǎn)領(lǐng)域，學(xué)員對其實(shí)用性與操作性給予很高評價。培訓(xùn)時間4天課程的內(nèi)容也可根據(jù)客戶的要求，分成兩個部分，每個部分的培訓(xùn)時間為兩天，或濃縮成兩天的課程。培訓(xùn)人數(shù) 為了能讓學(xué)員充分的參與到培訓(xùn)中，講師和學(xué)員能有更多的溝通機(jī)會，建議人數(shù)不多于30人，分組活動中每組人數(shù)為6人左右。 從流程化，分析型的高度，對安排和理順工作很有幫助。比較實(shí)用的分析、總結(jié)方法以及對工作目的、目標(biāo)的細(xì)化，對工作的幫助很大。理性與感性相結(jié)合，通過做游戲等實(shí)踐活動加深對理論性問題的感悟和認(rèn)識。安排的游戲極具啟發(fā)性，令人難忘，并有深刻體會。教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)能力以及培訓(xùn)內(nèi)容對工作的幫助都很大。學(xué)員反饋 課程二 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理編號：SAGE-MAN-A004藍(lán)澍霖對學(xué)員需求的理解 建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì)，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，是完成部門工作目標(biāo)的有力保障 明確部門崗位設(shè)置要求、員工聘用標(biāo)準(zhǔn)，掌握招聘與面試的原則與技巧以保證聘用合適的員工，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提 績效管理與激勵有助于管理者與員工的溝通，調(diào)動員工的積極性 協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，才能夠保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展目標(biāo)學(xué)員非人力資源部門的中高層經(jīng)理培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠： 了解管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展中的角色認(rèn)知 掌握建設(shè)、發(fā)展和激勵高績效團(tuán)隊(duì)的人力資源管理的基本方法 把握部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展管理中常見問題的處理方法 制定本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展的改進(jìn)計(jì)劃該培訓(xùn)將協(xié)助企業(yè)： 提升管理人員的建設(shè)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)的能力 推動團(tuán)隊(duì)整體績效的提升改進(jìn)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)激勵培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)非人力資源經(jīng)理的人力資源角色 隊(duì)伍建設(shè)非人力資源經(jīng)理的核心職責(zé) 部門經(jīng)理的人力資源角色認(rèn)知隊(duì)伍？（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)工作分析與人力資源規(guī)劃 基于戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 部門工作職責(zé)分析 人力資源需求分析n 崗位分析與設(shè)立n 人員數(shù)量的確定n 能力模型與隊(duì)伍建設(shè)招聘與面試 招聘計(jì)劃的制定 結(jié)構(gòu)化面試 面試問題設(shè)計(jì)及面試策略 人員錄用決策框架團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力發(fā)展與培訓(xùn) 能力發(fā)展需求分析n 基于戰(zhàn)略目標(biāo)的能力差距分析n 雷達(dá)圖建立 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 培訓(xùn)效果評估 員工發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃n 員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃n 個人發(fā)展談話制度PD-Talk員工職業(yè)化提升 提升工作業(yè)績 工作方法與流程的改善 知識、能力的培養(yǎng) 員工敬業(yè)精神的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 保持團(tuán)隊(duì)凝聚力 建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)激勵與控制績效管理 員工績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)及考核體系保留與激勵核心員工 核心員工保留與激勵 捻魚效應(yīng)與績效導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)的建立不勝任員工的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃課程特點(diǎn) 利用人力資源管理的技術(shù)及方法，圍繞團(tuán)隊(duì)如何建立、發(fā)展和激勵進(jìn)行討論 以建立高績效團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)