個人電子商務(wù)應(yīng)用doc-模塊三：個人電子商務(wù)應(yīng)用.doc

模塊三：個人電子商務(wù)應(yīng)用【學(xué)習(xí)目標】通過本模塊的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，要求學(xué)生掌握網(wǎng)上個人商店的基本概念，明確個人開設(shè)網(wǎng)上商店前的準備工作，了解個人網(wǎng)上商店的實現(xiàn)方法。能夠運用BTOC模式分析網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)運營問題。學(xué)會在電子商務(wù)BTOC平臺上開設(shè)商戶并進行后臺管理；學(xué)會分析網(wǎng)上商品銷售規(guī)則與要求；學(xué)會個人網(wǎng)上的競拍運作過程?！灸芰藴省抗ぷ魅蝿?wù)能力標準相關(guān)知識BTOC業(yè)務(wù)1 能夠完成商家入駐商城的基本工作。2能夠利用商家管理后臺完成訂單的處理工作。3能夠利用商家管理后臺完成采購和庫存管理的處理工作。BTOC的基本知識BTOC的工作流程BTOC的運作模式CTOC業(yè)務(wù)1能夠完成C2C的簡單拍賣業(yè)務(wù)工作。2 能夠利用后臺完成拍賣商品的管理工作。CTOC基本知識個人網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店產(chǎn)品的選擇網(wǎng)上商店的貨源【關(guān)鍵概念】BTOC，CTOC，購物車，個人網(wǎng)上商店，拍賣任務(wù)一：BTOC業(yè)務(wù)一、 案例學(xué)習(xí)1.案例學(xué)習(xí)3-1火起來的“紅孩子”北京紅孩子信息技術(shù)有限公司創(chuàng)立于2004年6月，總部設(shè)在北京，目前擁有北京、天津、沈陽、上海、有四個分支機構(gòu)，現(xiàn)有員工500余人。作為中國規(guī)模最大的母嬰用品銷售商，經(jīng)營產(chǎn)品覆蓋嬰幼兒食品、保健品、紙尿褲、喂哺用品、玩具、圖書/音像制品、嬰兒服飾、洗護用品、床上用品、安全用品、媽媽用品、化妝品等十幾大類，銷售產(chǎn)品數(shù)量逾萬多種，是眾多國際母嬰產(chǎn)品的金牌經(jīng)銷商，并擁有自有品牌Redbaby系列嬰幼產(chǎn)品。紅孩子每期向35余萬注冊會員投放目錄，為嬰幼兒家庭提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是同行業(yè)發(fā)展最快、規(guī)模最大的企業(yè)。紅孩子憑借目錄直投和網(wǎng)絡(luò)直銷的營銷方式，獲得了大批忠實的客戶，在行業(yè)內(nèi)占據(jù)了優(yōu)勢地位。在業(yè)務(wù)拓展的同時，紅孩子更注重在經(jīng)營理念、管理方式等方面進行深刻的企業(yè)變革。結(jié)合傳統(tǒng)的工作，企業(yè)經(jīng)營和內(nèi)部管理已全面啟用信息資源管理系統(tǒng)?！凹t孩子”的快速長大并非個案。據(jù)了解，去年之前，線上B2C用戶在線購買的商品種類以圖書、音像等出版物以及虛擬產(chǎn)品為主，當當、卓越等大而全的B2C網(wǎng)站一直占據(jù)市場份額前幾位，但他們一直未有盈利數(shù)據(jù)。而隨著紅孩子、PPG、北斗手機網(wǎng)以及京東商城等垂直領(lǐng)域線上B2C廠商的異軍突起，母嬰用品、男士襯衫、手機等商品的在線銷售不僅得到了越來越多的普通用戶的認可，而且其商業(yè)模式也被VC們所追捧和關(guān)注。2.案例分析3-1從紅孩子的快速成長中我們可以得到以下啟示： 1“直銷電子商務(wù)”演繹新型B2C商業(yè)模式2006年以來，以當當和卓越為代表的綜合性B2C網(wǎng)站，遲遲不能盈利，這讓投資界開始質(zhì)疑綜合性B2C網(wǎng)站的發(fā)展前途。與此同時，垂直化的B2C網(wǎng)站卻在這兩年如雨后春筍般發(fā)展了起來，他們憑借差異化的戰(zhàn)略和相對精確化的定位，在盈利能力方面顯示出更強的能力。以“目錄+互聯(lián)網(wǎng)”為商業(yè)模式的“紅孩子”，短短3年的時間，靠著一本本的產(chǎn)品手冊，迅速成為北京市場的老大，去年的銷售額突破了3億元?！凹t孩子的主要競爭對手還是超市等傳統(tǒng)零售渠道?！痹诩t孩子CEO徐沛欣看來，吸引用戶最主要的3個因素是信任、價格和便利程度，因此他們首先選擇的是可靠的供應(yīng)商和產(chǎn)品，然后將銷售利潤率限定在15%，這一利潤率雖然比當時市場上傳統(tǒng)渠道的利潤率低10個百分點，但是卻將電子商務(wù)的優(yōu)勢盡快地發(fā)揮出來了。2選擇高毛利和高單價的商品3C產(chǎn)品、母嬰用品、襯衣、內(nèi)衣、箱包、鮮花禮品、皮具、家居建材等領(lǐng)域都是具備做垂直化B2C平臺的領(lǐng)域，這一類型的商品本身需要具備更高的毛利和相對中高的單品價格。二、相關(guān)知識1BTOC簡介 BTOC是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實現(xiàn)公眾消費和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式電子化的電子商務(wù)運營模式。 BTOC電子商務(wù)有3個基本組成部分：為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商店；負責為顧客所購商品進行配送的物流配送系統(tǒng)；負責顧客身份的確認、貨款結(jié)算的銀行及認證系統(tǒng)。目前在網(wǎng)上有很多這種模式電子商務(wù)成功的案例。如全球最大的虛擬書店A()，顧客可以自己管理和跟蹤貨物的快遞公司Federal Express（），網(wǎng)上預(yù)訂外賣食品的Pizza Hut()。2BTOC基本流程BTOC的基本工作流程如下圖3-1所示，具體流程如下：（1） 顧客（消費者）登錄網(wǎng)上商店，查尋自己想買的商品。（2） 顧客把自己選購的商品放入虛擬購物車，系統(tǒng)形成訂貨單，包括商品名稱、購買數(shù)量、商品單價、總價等信息，訂貨單上還注明將此貨物在什么時間送到什么地方以及交給何人等信息。（3） 顧客確認后，選擇合適的支付方式，完成訂單的支付。（4） 銷售商店按照電子訂貨單將貨物在指定地點交給顧客。郵局匯款銀行轉(zhuǎn)賬網(wǎng)上支付客戶登錄會員注冊購物區(qū)購物車下訂單收銀臺選擇付款方式 選擇送貨方式交易完成銀行后臺管理客戶管理網(wǎng)站維護訂單受理應(yīng)收款查詢庫存管理售后服務(wù)配送中心郵局圖3-1 BTOC基本工作流程3BTOC的基本運作模式3.1無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式主要有四種:網(wǎng)上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈送模式。網(wǎng)上訂閱模式指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供網(wǎng)上直接訂閱，消費者直接瀏覽信息的電子商務(wù)模式。它主要被商業(yè)在線機構(gòu)用來銷售報刊雜志、有線電視節(jié)目等。如美國在線（AOL）和微軟網(wǎng)絡(luò)（Microsoft Network）等在線服務(wù)商使用在線服務(wù)，讓訂閱者每月支付固定的訂閱費用以享受所提供的各種信息服務(wù)。付費瀏覽模式指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。如網(wǎng)上專業(yè)數(shù)據(jù)庫（萬方數(shù)據(jù)、中國期刊網(wǎng)等）提供付費訂閱讓消費者進行信息瀏覽和下載，一次性付費參與網(wǎng)絡(luò)游戲等。廣告支付模式指在線服務(wù)商免費向消費者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營業(yè)活動全部由廣告收入支持。如一些知名網(wǎng)站空間提供商為橫幅存放收取每月固定的廣告費等。網(wǎng)上贈送模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式，是企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)用戶遍及全球的優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)用戶贈送軟件產(chǎn)品，以擴大企業(yè)的知名度和市場份額。3.2實體商品的電子商務(wù)模式一般在線銷售實物商品主要有兩種方式：網(wǎng)上超市和網(wǎng)上商城。網(wǎng)上超市如亞馬遜、卓越和當當，在網(wǎng)上設(shè)立獨立的虛擬店鋪，具有自己的采購和物流、倉儲系統(tǒng)，使自己直接銷售的商品多而全，具備足夠的能力從上游供應(yīng)商拿到很低的供貨價格，進而向上游供應(yīng)商定制產(chǎn)品。網(wǎng)上商城是指參與并成為網(wǎng)上在線購物中心的一部分，如搜狐的網(wǎng)上商城給無數(shù)的中小企業(yè)或者個體商戶提供一個網(wǎng)上交易平臺。3.3綜合模式將各種模式集合起來實施電子商務(wù)。如Golf Web就是一家有3500頁有關(guān)高爾夫球信息的網(wǎng)站。這家網(wǎng)站其40%的收入來自訂閱費和服務(wù)費，35%的收入來自廣告，25%的收入來自專業(yè)零售點的銷售收入。3.4探索中的新模式新模式主張打造BTOC的交易平臺，代替以往直接介入成為商家的充當賣方模式。易趣網(wǎng)是應(yīng)用新模式較成功的一個例子，它以開百貨公司的模式構(gòu)造B2C交易平臺，在EBAY的平臺上，越來越多的生產(chǎn)廠商自己進入到BTOC的行列與消費者直接見面。 三、任務(wù)與訓(xùn)練1任務(wù)李林是宏圖三胞慶春路專賣店的店主，他想要開一家網(wǎng)上商店，于是到一知名電子商務(wù)網(wǎng)站申請成為特約商戶，商戶名稱：宏圖三胞商戶，專賣商品類別為筆記本電腦，專賣店名稱為宏圖三胞專賣店，經(jīng)營品牌為宏圖三胞品牌。入駐商城后，對商店的模板、logo、banner、支付說明和配送說明作了設(shè)置，然后發(fā)布網(wǎng)店，并添加了一批新商品，商品名稱為神舟筆記本電腦, 進貨價3000元，市場價5000元，優(yōu)惠價4200元。期初記帳為30臺。開張第一天，就收到張遠以“送貨上門/網(wǎng)上支付”方式訂購50臺筆記本電腦的訂單，李林受理該訂單后，因商品庫存量不足，又以“送貨上門/網(wǎng)上支付”方式采購了30臺筆記本電腦，完成入庫操作后按照訂單要求，將50臺筆記本電腦發(fā)貨給張遠。2分析思考在本任務(wù)中涉及B2C雙方的互動操作，主要有商家李林和消費者張遠在網(wǎng)上商城的用戶注冊、商家的網(wǎng)上店鋪的構(gòu)建、消費者向網(wǎng)上店鋪下訂單、商家在后臺對訂單的處理等業(yè)務(wù)操作，在電子商務(wù)師實驗室這個模擬環(huán)境中可以較好地完成這些工作任務(wù)，較真實地演練了B2C的業(yè)務(wù)流程。3訓(xùn)練方法與步驟訓(xùn)練方法：以兩個同學(xué)為一個小組，在電子商務(wù)師實驗室進行角色模擬（一個為商戶，一個為消費者）。學(xué)生在訓(xùn)練過程中，網(wǎng)上用戶注冊時在任務(wù)信息的基礎(chǔ)上加上自己的學(xué)號以示區(qū)別。步驟：A、用戶注冊在B2C商城中有兩類用戶，一類是商戶，一類是消費者。因此用戶注冊包括商戶注冊和會員注冊。在本任務(wù)中，李林完成商戶注冊工作，張遠完成會員注冊工作。(1)商戶注冊進入B2C首頁，點擊“商戶登錄”后，進入商戶登錄頁面。點擊“商戶入駐”按鈕，進入商戶基本信息填寫頁面，填寫完畢基本信息后，點擊“下一步”完成商戶入駐。（注意：商戶入駐商城時必須首先在電子銀行中網(wǎng)上商場模塊申請B2C特約商戶，獲取B2C特約商戶的銀行賬號）（2）會員注冊點擊“B2C”首頁，選擇“會員注冊”進入會員注冊頁面，如圖3-2所示：圖3-2 用戶注冊填寫用戶名，然后點擊“下一步”，進入用戶基本信息頁面；填寫用戶基本信息，帶“*”號的為必填項，填寫完畢后，點擊下一步；注冊完成。B、發(fā)布網(wǎng)店商戶入駐商城后，在B2C首頁，點擊“商戶登錄”后，進入商戶登錄頁面。點擊“登錄”，進入商店管理后臺。點擊商店管理，完成網(wǎng)店模板、網(wǎng)店LOGO、網(wǎng)店BANNAR、配送說明、支付說明、文字廣告、按鈕廣告、發(fā)布到搜索引擎的設(shè)置后，進行發(fā)布網(wǎng)店操作。C、商品管理在網(wǎng)店管理后臺，點擊商品管理，如圖3-3所示，點擊登記新商品，進入商品添加頁面，填寫商品的詳細信息后，點擊確定。 圖3-3 商品管理D、期初記賬在網(wǎng)店管理后臺點擊期初商品，顯示如圖3-4所示頁面，在商品列表中輸入商品數(shù)量，點擊“保存”按鈕，當所有商品的數(shù)量輸入并保存后，點擊“記賬”按鈕，系統(tǒng)將自動將商品的數(shù)量登記入庫存中，完成期初記賬工作。（注意：期初記賬只能做一次）圖3-4 期初記賬E、搜索購買商品消費者在B2C商城首頁可根據(jù)商品名稱、商家名稱、類別等搜索商品，選中商品后點擊“購買”，即可將商品放入到購物車中，如圖3-5所示：圖3-5 購物車在數(shù)量框中填寫要購買的數(shù)量后，點擊“修改數(shù)量”，然后點擊“結(jié)賬”進入結(jié)算中心。選擇要進行結(jié)算的訂單，點擊“進行結(jié)算”。確認選購商品信息無誤后，點擊“下一步”，選擇送貨方式和支付方式后點擊“下一步”，填寫收貨人信息（或直接點擊收貨人與訂貨人相同），點擊“下一步”，進行商品購買信息、支付方式和送貨地址信息確認后，點擊“確認我的訂單”，完成訂購商品。F、網(wǎng)上支付在訂購商品完成后，可直接點擊“進行網(wǎng)上支付”即可進行網(wǎng)上支付（也可以通過查詢訂單，在訂單明細頁面，點擊“網(wǎng)上支付”按鈕），進入網(wǎng)上支付頁面后，消費者只要填寫您的支付卡號（即銀行賬號）和支付密碼，然后點擊“提交”按鈕，即可完成。（注意：消費者必須先完成個人網(wǎng)上銀行服務(wù)申請）G、訂單處理(1)訂單受理商家登錄商店管理后臺（點擊B2C商城的商戶登錄登錄），點擊“銷售管理”下的“網(wǎng)上訂單”，選擇消費者所下的訂單，點擊“明細”，點擊“受理”，完成訂單的受理工作。（2）庫存查詢在商店管理后臺，點擊“庫存管理”下的“庫存查詢”，查詢到商品的實際庫存低于訂單的訂購數(shù)量，則必須先做采購工作。（3）采購商品及入庫新建采購單在商店管理后臺，點擊“采購管理”下的“采購訂單”，如圖3-6所示，點擊“新單”，開始新建采購訂單。圖3-6 采購訂單在新建采購訂單頁面，點擊“選擇商品”，添加完需采購的商品后，點擊“確定”，繼續(xù)填寫交貨方式、結(jié)算方式、商品數(shù)量等各項相關(guān)信息后，點擊“保存新單”。采購入庫在商店管理后臺，單擊“采購管理”下的“采購訂單”，選擇商品采購單，點擊“明細”進入“采購訂單”頁面；點擊“確認”，確認采購訂單，然后點擊“采購入庫”，選擇采購單后，點擊“明細”，在采購訂單頁面點擊“采購入庫”便完成。單據(jù)結(jié)算在商店管理后臺，單擊“采購管理”下的“單據(jù)結(jié)算”，選擇商品采購單，點擊“明細”進入采購訂單頁面，點擊“結(jié)算“，即可完成。（4）銷售訂單處理在商店管理后臺，單擊“銷售管理”下的“銷售訂單”，選擇訂單后，點擊“明細”進入網(wǎng)上訂單頁面，點擊“確認”，完成銷售訂單的確認（5）發(fā)貨處理在商店管理后臺，單擊“銷售管理”下的“發(fā)貨處理”，選擇訂單后，點擊“明細”進入網(wǎng)上訂單頁面，點擊“確認發(fā)貨”，完成發(fā)貨處理。4任務(wù)訓(xùn)練結(jié)果與評價1）在電子商務(wù)師實驗室中完成該任務(wù)。2）根據(jù)本任務(wù)的操作過程，畫出B2C業(yè)務(wù)中商家的訂單處理流程。3）根據(jù)本任務(wù)的操作過程，列出操作中的關(guān)鍵步驟。考核項目占分比例得分總評電子商務(wù)師實驗室自動評分50%商家的訂單處理流程30%操作中的關(guān)鍵步驟20%四、拓展任務(wù)張遠在和李林完成第一次交易后，又在網(wǎng)上連著下了兩張訂單，第一張訂單訂購數(shù)量為2臺，第二張訂單訂購數(shù)量為3臺，李林在收到訂單后，建議張遠將兩張訂單合并成一張訂單，張遠也正有此意。訂單合并后，李林將五臺筆記本電腦按張遠要求發(fā)貨給他。李林在經(jīng)營網(wǎng)上商店半年后，需要對商品的庫存情況進行盤點，同時根據(jù)業(yè)務(wù)需要對庫存的上限和下限分別做了設(shè)置。任務(wù)二：CTOC業(yè)務(wù)一、 案例學(xué)習(xí)1.案例學(xué)習(xí)3-2燕子的淘寶夢燕子曾經(jīng)是一家企業(yè)的銷售主管，一個偶然的機會接觸到淘寶（），她毅然辭去工作，成了淘寶上的一個專職賣家。開店之處，燕子也象所有人一樣認為做生意要想多賺點錢，質(zhì)量保證是第一位，拼命的降低成本，也是至關(guān)重要的一點。經(jīng)過燕子的努力經(jīng)營，小店每天能賣二、三個包。但是自從燕子突發(fā)奇想，既然賣的是禮盒皮帶、錢包，在小店購買東西的人大部分都是需要來送禮的。他們肯定都希望有一個精美的包裝，為何不把自己的包包再精心的包裝一下呢？這樣不但顧客花錢少，還省去了去精品店包裝的麻煩。燕子本身對于包裝也是有一定的靈性的，所以她把跟她購買東西的每個顧客的商品都進行了精美高檔的包裝，還配送一個大蝴蝶結(jié)。三個星期以后，燕子的成本提高后，生意卻更好了，好評上的表揚之詞亦讓燕子更感動，很多顧客都說他們跟燕子購物的不只是一個錢包，更是一份禮物，一份打開盒子后看到到的驚喜。燕子賺到的錢當然也就更多啦。燕子認為，東東的質(zhì)量好是重要的原因，要保證是正品。當然熱情服務(wù)也是很關(guān)鍵的啊，東東賣出后，燕子的精美包裝也成為顧客再次光顧的一個主要原因。2.案例分析3-2從燕子的淘寶淘金的經(jīng)歷，我們可以得到如下啟示：1) 選準自己店鋪的定位點，把好你的產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)。2) 盡可能的守著你的旺旺。這樣才能讓生意來的時候，不會跑掉。3) 對待顧客一定要有耐心，包裝包裹一定要細心。4) 薄利多銷，是永遠的立足點。二、相關(guān)知識1.CTOC簡介CTOC模式是消費者之間在網(wǎng)上彼此進行的小額交易活動，實質(zhì)上是在網(wǎng)上為消費者提供一個“個人對個人”的交易平臺，給交易的雙方提供一個交易的場所，使每個人都有參與電子商務(wù)的機會。網(wǎng)上的二手住房、二手汽車交易、網(wǎng)上商品求購、網(wǎng)上拍賣競標都屬于CTOC的具體應(yīng)用。CTOC電子商務(wù)的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標志，目前采用CTOC模式的主要有eBay易趣、淘寶、拍拍等公司。目前，CTOC電子商務(wù)企業(yè)運作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用，或者提供平臺方便個人在網(wǎng)上開店，以會員制的方式收費。雖然我國網(wǎng)民已經(jīng)突破1億，市場規(guī)模巨大，但由于受一些條件的制約，我國的CTOC電子商務(wù)尚未形成成熟的贏利模式。零售電子商務(wù)的三個基本要素是信息流、物流和資金流，CTOC已基本解決。目前真正的難點在于交易信用與風(fēng)險控制。2個人網(wǎng)上商店建設(shè)獨立的個人網(wǎng)上商店是指經(jīng)營者根據(jù)自己的經(jīng)營的商品情況，自行或委托他人設(shè)計一個網(wǎng)站，依靠經(jīng)營者通過網(wǎng)上或都網(wǎng)下的宣傳，吸引瀏覽者進入網(wǎng)站，完成最終的銷售。個人網(wǎng)上商店主要包括個性化網(wǎng)上商店與自助式網(wǎng)上商店兩種類型。開辦個性化網(wǎng)上商店就是設(shè)計了一個新網(wǎng)站，主要包括域名注冊、空間租用、網(wǎng)頁設(shè)計、程序開發(fā)、網(wǎng)站推廣等。個性化的網(wǎng)店的風(fēng)格、內(nèi)容完全可以根據(jù)經(jīng)營者的思路來進行設(shè)計，網(wǎng)店商品的上傳與經(jīng)營完全由自己安排，除了支付網(wǎng)站設(shè)計與推廣費用，不需要支付網(wǎng)上交易費、商品登錄費等費用。當然，個性化網(wǎng)店只有通過其他各種網(wǎng)站推廣方式，才可以取得瀏覽者的關(guān)注，實現(xiàn)最終的商品交易。個性化網(wǎng)店由于需要獨立證明賣家自己的信用，往往無法立即取得瀏覽者的信任。自助式網(wǎng)上商店主要是采用自助式網(wǎng)站模型建立自己的網(wǎng)店。同樣也是一種獨立的網(wǎng)上商店，但和個性化網(wǎng)店相比較，網(wǎng)店內(nèi)容模塊化即網(wǎng)店的內(nèi)容只能在既定的模式內(nèi)選取，無法達到個性化網(wǎng)店的標準。但自助式網(wǎng)上商店通常價格較低，網(wǎng)站的應(yīng)用功能不錯。 自助式開店的流程如下：設(shè)計網(wǎng)上商店選擇開店平臺向平臺申請開設(shè)店輔進貨登錄產(chǎn)品營銷推廣售中服務(wù)交易評價或投訴售后服務(wù) 3.網(wǎng)上商店產(chǎn)品的選擇要在網(wǎng)上開店，首先就要有適宜通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品，并非所有適宜網(wǎng)上銷售的商品都適合個人開店銷售。通過對網(wǎng)上出售產(chǎn)品的細分發(fā)現(xiàn)，合適網(wǎng)上開店銷售的商品一般具備下面的特點： 1）體積較小：主要是方便運輸，降低運輸?shù)某杀尽?2）附加值較高：價值低過運費的單件商品是不適合網(wǎng)上銷售的。 3）具備獨特性或時尚性：網(wǎng)店銷售不錯的商品往往都是獨具特色或者十分時尚的。 4）價格較合理：如果網(wǎng)下可以用相同的價格買到，就不會有人在網(wǎng)上購買了。 5）通過網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購買欲：如果這件商品必須要親自見到才可以達到購買所需要的信任，那么就不適合在網(wǎng)上開店銷售。 6）網(wǎng)下沒有，只有網(wǎng)上才能買到，比如外貿(mào)定單產(chǎn)品或者直接從國外帶回來的產(chǎn)品。4網(wǎng)上商店貨源的確定怎樣才能尋找到適合自己創(chuàng)業(yè)的貨源是所有網(wǎng)上開店的創(chuàng)業(yè)者最關(guān)心的問題，也關(guān)系到網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能否成功。常見的進貨渠道主要有以下幾種： 1批發(fā)市場進貨 這是最常見的進貨渠道，如果網(wǎng)上小店是經(jīng)營服裝，那么可以去周圍一些大型的服裝批發(fā)市場進貨。在批發(fā)市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發(fā)價壓到最低，同時要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商協(xié)商，以免日后的糾紛。 2廠家貨源正規(guī)的廠家貨源充足，態(tài)度較好，如果長期合作的話，一般都能爭取到滯銷換款。但是廠家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶。如果有足夠的資金儲備，并且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，可以選擇廠家貨源。 3大批發(fā)商 用百度、GOOGLE就能找到很多。他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定。不足的是大批發(fā)商訂單較多，服務(wù)難免有時跟不上。大批商一般都有固定的客戶，很難有折扣或優(yōu)惠，而且大批發(fā)商的發(fā)貨速度和換貨態(tài)度不盡如人意。因此，找大批發(fā)商進貨必須事先做好充分的溝通與協(xié)商。 4剛剛起步的批發(fā)商這類批發(fā)商由于剛起步，沒有固定的批發(fā)客戶，沒有知名度。為了爭取客戶，他們的起批量較小，價格一般不會高于大批發(fā)商。找剛剛起步的批發(fā)商進貨可以獲得較好的折扣或優(yōu)惠和良好的售后服務(wù)。最大的不足是剛剛起步的批發(fā)商的誠信度難以證明。5關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品目前許多工廠在外貿(mào)訂單之外的剩余產(chǎn)品或者為一些知名品牌的貼牌生產(chǎn)之外會有一些剩余產(chǎn)品處理，價格通常十分低廉，通常為正常價格的2-4折，這是一個不錯的進貨渠道。 6買入庫存積壓或清倉處理產(chǎn)品因為急于處理，這類商品的價格通常是極低的，可以用一個極低的價格買入，然后轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。因此要經(jīng)常去市場上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，密切關(guān)注市場變化。 7尋找特別的進貨渠道 可以請在香港或國外的親戚或朋友幫忙，進一些國內(nèi)市場上看不到的商品，或者一些價格較低商品。如果你是在深圳珠海這樣的地方，可以辦一張通行證，直接去香港、澳門進貨。 在以上進貨渠道中，對于小本經(jīng)營的賣家而言，后三者更適合一些，但是要找到這樣的進貨渠道難度大一些，需要賣家們多用時間，細心留意。網(wǎng)上開店，進貨是一個很重要的環(huán)節(jié)，不管是通過何種渠道尋找貨源，低廉的價格是關(guān)鍵因素，找到了物美價廉的貨源，網(wǎng)上商店就有了成功的基石。 三、任務(wù)與訓(xùn)練1.任務(wù)張佳將一款全新的錄音筆放在網(wǎng)上拍賣，設(shè)置拍賣商品名稱為錄音筆，起拍價為50元，底價為400元，商品在線3天。李明見到這款商品后迅速以405元的價格成功拍到這款錄音筆。2.分析思考在本任務(wù)中涉及C2C雙方的互動操作，主要有消費者張佳和消費者李明在CTOC平臺的會員注冊、發(fā)布商品和競拍商品等業(yè)務(wù)操作，在電子商務(wù)師實驗室這個模擬環(huán)境中可以較好地完成這些工作任務(wù)，較真實地演練了C2C的業(yè)務(wù)流程。3.訓(xùn)練方法與步驟A、注冊會員買家和賣家在競拍商品前，需要先注冊成為得易C2C網(wǎng)站的會員。在C2C頁面，點擊“免費注冊”，進入用戶填寫頁面；按要求填寫完畢后，點擊“看過并同意服務(wù)條款，下一步”，申請完畢。B、賣東西在C2C頁面，點擊“賣東西”，如圖3-7所示。選擇商品分類，填寫商品信息后，即可發(fā)布要賣的商品了。圖3-7 賣東西填寫商品信息包括商品名稱，描述，數(shù)量，所在地，新舊程度，設(shè)定價格：起始價、底價，選擇商品在線時間。確認您的交易聯(lián)系方式；上傳商品圖片并填寫附加支付、運貨及保修信息。（注：在C2C中，系統(tǒng)時間5分鐘=在線1天）C