績(jī)效管理認(rèn)證課程.doc

績(jī)效管理認(rèn)證課程培訓(xùn)時(shí)間：2006年6月22-24日費(fèi) 用：4480人民幣/2天課程特色績(jī)效是主管效能的最佳指標(biāo)，許多主管十分忙碌，頻頻指揮督導(dǎo)部屬，然而卻不見得有好的績(jī)效，對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)來說，培訓(xùn)主管提升績(jī)效管理能力，進(jìn)而激發(fā)員工快速有效的執(zhí)行力，才能創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績(jī)效。本次課程更注重實(shí)操演練，通過三天的時(shí)間，把企業(yè)需付出數(shù)十萬元費(fèi)用才能得到的，建立績(jī)效管理系統(tǒng)的工具和方法傳授給學(xué)員，同時(shí)還能一覽主講老師績(jī)效管理系統(tǒng)咨詢項(xiàng)目的成果。 課程效益n 對(duì)績(jī)效管理觀念有正確的理解，避免運(yùn)作中的誤區(qū)。 n 全面了解KPI績(jī)效管理體系的運(yùn)作與設(shè)計(jì)的方法。 n 掌握尋找關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的工具與方法。 n 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐KPI績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)與基本的操作方法。 n KPI績(jī)效考核系統(tǒng)案例分享，規(guī)避失敗可能。 課程大綱績(jī)效管理入門篇一、對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有的認(rèn)知1、現(xiàn)代企業(yè)所面臨的問題與挑戰(zhàn)2、企業(yè)為什幺需要績(jī)效管理？3、績(jī)效管理觀念的大躍進(jìn)：360度全方位的評(píng)量回饋體系4、績(jī)效管理的運(yùn)行方式與步驟二、傳統(tǒng)績(jī)效考核的運(yùn)作模式1、圖表尺度法2、交替排序法3、配對(duì)比較法4、重要事件法5、行為定向評(píng)核法6、強(qiáng)迫分配法7、團(tuán)體考評(píng)法8、人物比較法9、事實(shí)記錄法三、績(jī)效管理導(dǎo)入過程中企業(yè)將遇到的難題與因應(yīng)之道績(jī)效管理準(zhǔn)備篇一、企業(yè)應(yīng)建立的績(jī)效管理體系為何？ 二、企業(yè)應(yīng)如何建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的考核體系1、如何有效的建構(gòu)績(jī)效考核指針與衡量標(biāo)準(zhǔn)2、績(jī)效考核指針的選定：關(guān)鍵績(jī)效指針KPI (1) 什幺叫KPI (2) 從四個(gè)方向帶您了解KPI a.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的四大效益 b.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的七大評(píng)估原則 c.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的五大執(zhí)行步驟 d.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的五大謬誤2、KPI績(jī)效管理體系建立的步驟三、KPI績(jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)的職責(zé)與考核的內(nèi)容、方式及周期規(guī)劃1、KPI績(jī)效考核委員會(huì)的設(shè)立與職責(zé)范圍 (1) 考核過程中總經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)(2) 考核過程中人力資源管理部門應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)(3) 考核過程中部門主管應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)2、KPI績(jī)效考核的主要內(nèi)容 (1) 工作業(yè)績(jī)（KPI）考核指標(biāo)(2) 綜合素質(zhì)考核指標(biāo)(3) 滿意度（內(nèi)部與外部）考核指標(biāo) 3、如何進(jìn)行360度考核 4、如何確定考核的時(shí)間周期 績(jī)效管理實(shí)作篇一、建構(gòu)KPI績(jī)效管理體系的五大思路 (1) 思路一：依據(jù)企業(yè)的組織職掌與工作職責(zé)建立KPI- 對(duì)企業(yè)現(xiàn)行組織架構(gòu)進(jìn)行合理性檢視- 組織職掌與工作說明書的撰寫- 從組織職掌分析關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)案例研討- 從工作職責(zé)分析關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)案例研討 (2) 思路二：依據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)作業(yè)流程建立KPI- 企業(yè)業(yè)務(wù)作業(yè)流程的基本型態(tài)- 依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)作業(yè)流程建立KPI- 從企業(yè)業(yè)務(wù)作業(yè)流程分析關(guān)鍵績(jī)效指針案例研討 (3) 思路三：依據(jù)企業(yè)的策略目標(biāo)分解建立KPI- 目標(biāo)管理的三維展開 - 管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系- 從企業(yè)的策略目標(biāo)分解分析關(guān)鍵績(jī)效指針案例研討 (4) 思路四：依據(jù)平衡計(jì)分卡BSC的觀點(diǎn)建立KPI- 平衡計(jì)分卡的四大構(gòu)面與四大平衡 - 建構(gòu)平衡計(jì)分卡的五大步驟- 從平衡計(jì)分卡的觀念分析關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)案例研討 (5) 思路五：依據(jù)能力Competency的觀點(diǎn)建立KPI- 能力的定義與分類- 透過能力調(diào)查表界定各工作所需能力- 從能力的觀念分析關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)案例研討二、KPI績(jī)效管理體系導(dǎo)入失敗的風(fēng)險(xiǎn)績(jī)效管理應(yīng)用篇一、有效地績(jī)效面談技巧1、績(jī)效面談的基本觀念與三大進(jìn)程2、績(jī)效面談前的準(zhǔn)備3、績(jī)效面談進(jìn)行的程序與重點(diǎn)4、績(jī)效面談時(shí)常用的評(píng)鑒方式5、績(jī)效面談時(shí)的應(yīng)對(duì)與發(fā)問、傾聽技巧6、績(jī)效面談常見的問題7、績(jī)效改進(jìn)面談8、績(jī)效檢討回饋與追蹤9、協(xié)商員工績(jī)效發(fā)展計(jì)劃 二、KPI績(jī)效考核結(jié)果的用途1、用于合理的薪資分配和調(diào)整2、用于職位的升遷與調(diào)整3、用于員工培訓(xùn)和發(fā)展的改進(jìn)計(jì)劃4、作為員工選拔的有效標(biāo)準(zhǔn)5、制定員工的個(gè)人發(fā)