某網(wǎng)絡(luò)科技公司物流管理文件(doc 6頁).doc

n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839 深圳市愛嬰島網(wǎng)絡(luò)科技公司 程 序 文 件文件名稱：訂單處理管理規(guī)范文件編號：AYD-C-WL-01文件版本：A制訂部門：物流部生效日期： 2010年7月1日制 訂審 查核 準(zhǔn)1. 目的：1) 為了保證順利的開展物流配送工作 。2) 為了高效 準(zhǔn)確 用心的服務(wù)顧客。3) 為了規(guī)范作業(yè)流程。2. 物流部排班規(guī)定表：班次上班時間段一上班時間段二上班人員安排早班7：0011：0012：0016：00司機(jī)A+送貨員A正常班9：0012：0013：0018：00QC，對帳員，2個配貨員，2個理貨員中班12：0017：0018：0021：00司機(jī)B+送貨員B，1個配貨員+1理貨員3. 物流部訂單處理管理規(guī)定：1) 截單時間規(guī)定：后臺終止點(diǎn)擊確認(rèn)訂單的時間是20：00。2) 早班司機(jī)門店提貨時間規(guī)定：10:00。3) 中班司機(jī)門店提貨時間規(guī)定：16：00。4) 快遞公司上門收件時間規(guī)定：17：3020：30。 5) 后臺確認(rèn)訂單時有客服留言的需做好記錄并按客服要求操作。6) 門店及倉庫提貨時需認(rèn)真核對貨號、規(guī)格及檢驗(yàn)商品外觀質(zhì)量。7) 選擇合適的包裝箱包裝商品并即時做好明確標(biāo)識，避免包裝商品時放錯發(fā)貨單。8) 嚴(yán)格遵循快遞公司選擇標(biāo)準(zhǔn)選擇快遞公司。9) 快遞單需認(rèn)真核對用戶的收貨地址及核對應(yīng)付運(yùn)費(fèi)。10) 發(fā)貨時認(rèn)真核對包裝箱及快遞單，一定要做到發(fā)貨單（AYD-B-WL-01）、快遞單、商品三項(xiàng)相符，避免發(fā)錯貨。11) 發(fā)貨后在配送后臺操作確認(rèn)發(fā)貨 并錄入快遞單號或根據(jù)需要留言反饋給客服。12) 嚴(yán)格記錄需調(diào)貨及未能及時發(fā)貨的訂單號，并跟蹤至及時發(fā)貨。13) 嚴(yán)格記錄各類操作失誤及統(tǒng)計(jì)經(jīng)濟(jì)損失。如提貨質(zhì)量有問題、運(yùn)費(fèi)不符、發(fā)貨發(fā)錯地址、不按流程操作等。4. 快遞公司選擇標(biāo)準(zhǔn)：快遞商 代收件 選擇條件1.信豐廣東 上海 北京2.宅急送 除廣東 上海 北京以外的全國各地-的可操作區(qū)域3.EMS宅急送不到的地方5. 訂單處理流程圖： 前臺轉(zhuǎn)后臺的等待處理訂單點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化為確認(rèn)訂單入倉配貨/門店提貨點(diǎn)擊缺貨轉(zhuǎn)客服后臺是否有貨有貨檢驗(yàn)不合格無貨或部份無貨合格配送結(jié)束,轉(zhuǎn)客服確認(rèn)發(fā)貨訂單轉(zhuǎn)為等待收貨狀態(tài)系統(tǒng)中錄入快遞單號與快遞交接按商品編碼排序打印發(fā)貨單商品與發(fā)貨單對應(yīng)放在一起配送員及理貨員簽單配裝 對單驗(yàn)實(shí)物選擇快遞公司 打印快遞單6. 流程說明：1）. 理貨員-主要職能：n 使用進(jìn)銷存系統(tǒng)，確保帳物一致。n 入庫上架。n 出庫復(fù)核。n 商品SKU的填充和排位管理。2）. 配貨員-主要職能：n 后臺訂單處理操作。n 入庫配貨。n 打印兩單。n 包裝。3). 對賬員-主要職能：n 快遞運(yùn)費(fèi)核對n 代收費(fèi)用核對4). 步驟 1.-確認(rèn)訂單揀貨n 角色: 配貨員 n 步驟描述: 訂單實(shí)時到達(dá)后臺. 等訂單數(shù)量到達(dá)一定閥值(比如15單)時批量確認(rèn)。n 備注: 確認(rèn)訂單后，進(jìn)銷存庫存會減除.n 輸入: 訂單n 輸出: 揀貨單(備注: 每張揀貨單上的商品列表按照商品編號排序，便于配貨)5）.步驟 2a.- 配貨(正常)n 角色: 配貨員n 步驟描述: 配貨員拿著發(fā)貨單進(jìn)行 揀貨. (備注: 揀一個貨打一個勾, 配完一單就給當(dāng)前單簽字)n 輸入: 發(fā)貨單n 輸出: 已配貨品6）.步驟 2b.-配貨(缺貨)n 角色: 配貨員n 步驟描述: 配貨員拿著發(fā)貨單進(jìn)行 揀貨. (備注: 揀一個貨打一個勾, 配完一單就給當(dāng)前單簽字)缺貨之發(fā)貨單配貨員另存保管，后臺點(diǎn)擊-缺貨。待調(diào)貨完成后，配貨。n 輸入: 配貨單n 輸出: 未配貨品7).步驟 3.-檢查配貨是否正確n 角色: 理貨員n 步驟描述: 理貨員人工清點(diǎn)貨品.確保配貨無誤.然后理貨員復(fù)核簽字.n 輸入: 已配貨品n 輸出: 已配貨品8)步驟 4. -打快遞單n 角色: 配貨員n 步驟描述: u 配貨員打印快遞單;u 掃描 快遞單號 到 后臺的信息項(xiàng)中;修改訂單狀態(tài) 為 -等待收貨.n 輸入: 已配貨品.配貨單n 輸出: 已配貨品.配貨單.快遞單9）步驟 5.-包裝貨品 + 發(fā)貨單n 角色: 配貨員n 步驟描述: 打包貨品+配貨單;封盒,并貼上快遞單.n 輸入: 快遞箱. 已配貨品.配貨單n 輸出: 包裝好的快遞箱10）步驟 6.-物流取貨n 角色: 物流公司n 步驟描述: 把快遞箱 按規(guī)則擺放到指定位置. 物流公司人