大學(xué)生假期泰醫(yī)醫(yī)療器械公司實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告.doc

大學(xué)生假期醫(yī)療器械公司實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告我的未來(lái)我做主學(xué)院名稱(chēng)： 管理學(xué)院 專(zhuān)業(yè)： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 年級(jí)2011級(jí) 班級(jí)：一班 姓名： 韓光月 學(xué)號(hào):4111170006 實(shí)踐單位： 泰安市泰醫(yī)醫(yī)療器械有限公司 實(shí)踐時(shí)間： 2012年7月16日 至 2012年8月25日 共 41天一 實(shí)踐目的我聽(tīng)到的會(huì)忘掉，我看到的能記住，而唯獨(dú)只有我做過(guò)的，才能夠真正明白。正如今年暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我從幼稚成長(zhǎng)到穩(wěn)重，從天真蛻變?yōu)槌墒?。暑期社?huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是培養(yǎng)我們的社會(huì)實(shí)踐能力的一種有效手段。7月中旬，我在酷熱中迎來(lái)了我作為大學(xué)生的第一個(gè)暑假，一方面是想接觸一下真正的公司，學(xué)習(xí)一些實(shí)戰(zhàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧，另一方面是為使得自己的暑假能過(guò)得充實(shí)，希望自己在暑假中能夠通過(guò)一些實(shí)踐活動(dòng)積累社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，更好地與人相處，提高實(shí)踐能力。所以放假后，我就滿(mǎn)懷激情地投入到了暑期社會(huì)實(shí)踐中。此次我實(shí)踐的地方是一家私營(yíng)企業(yè)-泰醫(yī)醫(yī)療器械有限公司。從這里，我學(xué)到了很多，從職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)到個(gè)人修養(yǎng)，再到對(duì)待工作的態(tài)度。我明白了：一個(gè)人的成功與否，不在于站得多高，而在于持之以恒的堅(jiān)持與努力。我的未來(lái)我做主！二實(shí)踐內(nèi)容1. 初步了解公司在為期41天的實(shí)踐中，起初的2天時(shí)間我們18個(gè)參加培訓(xùn)的伙伴在公司有關(guān)人員的講解下對(duì)整個(gè)公司的文化進(jìn)行了了解。該公司位于馳名中外、風(fēng)景秀美的泰山腳下，是一家及科研、生產(chǎn)、貿(mào)易于一體的具有獨(dú)立法人資格的新型現(xiàn)代化企業(yè)。產(chǎn)品涵蓋了胎兒監(jiān)護(hù)儀、多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀，妊高癥檢測(cè)儀等一系列產(chǎn)品，滿(mǎn)足了醫(yī)院臨床監(jiān)護(hù)的需要。該公司走過(guò)了31年的輝煌歷程，一直秉承“唯有專(zhuān)業(yè)，才能打造出專(zhuān)業(yè)般的品牌”這一格律，順利通過(guò)ISO9001國(guó)際體系認(rèn)證，部分產(chǎn)品已通過(guò)CE歐盟認(rèn)證。高校的名譽(yù)，一流的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使其在業(yè)界得到廣泛的尊重和支持。如今，泰醫(yī)公司仍在不斷努力，爭(zhēng)取為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。之后，公司人員又介紹了該公司的生產(chǎn)情況以及經(jīng)營(yíng)狀況。同時(shí)，我們通過(guò)在生產(chǎn)車(chē)間的觀察以及學(xué)習(xí)，初步掌握其生產(chǎn)流程，有時(shí)候還會(huì)動(dòng)手操作一下，做一些簡(jiǎn)單的操作。公司的員工都很熱情，在我有疑惑的時(shí)候都很親切地為我解釋?zhuān)屛覍W(xué)到了不少東西。在去這個(gè)公司實(shí)習(xí)之前，我自己在網(wǎng)上查閱了大量的醫(yī)療器械生產(chǎn)方面的資料，對(duì)醫(yī)療器械產(chǎn)品及其市場(chǎng)需求和銷(xiāo)售市場(chǎng)做了初步了解，為自己去公司順利完成實(shí)習(xí)奠定基礎(chǔ)。2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)接下來(lái)的4天時(shí)間我們接受了該公司的網(wǎng)絡(luò)部人員和電話(huà)部人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，我滿(mǎn)懷熱情，積極活躍，一直堅(jiān)信，想就壯志凌云，做就腳踏實(shí)地這一信念，堅(jiān)持吸收著各種知識(shí)。我學(xué)習(xí)到了網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的重要性及步驟；我學(xué)習(xí)到了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧與專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；我學(xué)習(xí)到了如何記錄自己每天的工作日?qǐng)?bào)及并及時(shí)匯總；我學(xué)到了如何培養(yǎng)一種團(tuán)隊(duì)精神以及合作的重要性，我學(xué)到了很多3.網(wǎng)絡(luò)部和電話(huà)部的營(yíng)銷(xiāo)工作我們推銷(xiāo)產(chǎn)品參加完培訓(xùn)，接下來(lái)的日子，我就成為了該公司營(yíng)銷(xiāo)部的一名實(shí)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)員。網(wǎng)絡(luò)部和電話(huà)部的工作看似輕松，實(shí)則比在生產(chǎn)間做事更加不容易，加之我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方面的實(shí)戰(zhàn)的知識(shí)比較缺乏，所以公司分配給我們18個(gè)人的任務(wù)主要是網(wǎng)絡(luò)推廣和電話(huà)回訪(fǎng)老客戶(hù)的工作。當(dāng)然做好這些工作也是不容易的。首先是網(wǎng)絡(luò)推廣工作，我在網(wǎng)上搜集了大量醫(yī)療器械的網(wǎng)站、各種關(guān)于醫(yī)療器械的貼吧、論壇，然后在網(wǎng)站、貼吧和論壇上發(fā)帖子、跟帖子。讓商家、醫(yī)院、網(wǎng)友了解泰醫(yī)，購(gòu)買(mǎi)我們公司的產(chǎn)品。在除此之外，我還做了一些客戶(hù)后期滿(mǎn)意度追蹤以及客戶(hù)投訴接線(xiàn)方面的工作，簡(jiǎn)言之訂單完成后致電客戶(hù)詢(xún)問(wèn)一些服務(wù)滿(mǎn)意度以及接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)等等。這些都要求我對(duì)公司產(chǎn)品非常了解，其次要求我有耐心和好的態(tài)度回答客戶(hù)的各種疑問(wèn)，對(duì)待客戶(hù)對(duì)我們公司提出的建議等也要及時(shí)采納并反饋至公司相關(guān)部門(mén)，使問(wèn)題能夠及時(shí)解決，最好還要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行存檔。以上工作都是一些重復(fù)的工作，也是每天必須的工作。三實(shí)踐結(jié)果8月25日，我順利完成了這次的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。我學(xué)到了一些醫(yī)療器械生產(chǎn)方面的知識(shí)，會(huì)做一些簡(jiǎn)單的器械操作，并且對(duì)很多醫(yī)療器械產(chǎn)品有了了解；在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部的工作更是讓我受益匪淺，不僅增長(zhǎng)了自己營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，還收獲了很多工作上經(jīng)驗(yàn)和技巧：比如對(duì)相關(guān)的電腦操作更加熟悉，運(yùn)用起來(lái)更加得心應(yīng)手，比如學(xué)會(huì)了快速正確地整理文件等等；最值得開(kāi)心的是，豐富了我的社會(huì)交際經(jīng)歷，和營(yíng)銷(xiāo)部的同事們建立了良好的友誼；我的暑假也因此特別充實(shí)、有意義。四實(shí)踐體會(huì)1.收獲（1）想就壯志凌云，做就腳踏實(shí)地。凡事從小事做起，重視細(xì)節(jié)，態(tài)度決定一切。在公司實(shí)習(xí)的這段日子讓我明白了事無(wú)巨細(xì)，一切從點(diǎn)滴做起的道理。剛開(kāi)始進(jìn)公司，相關(guān)工作人員帶我參觀生產(chǎn)間時(shí)，我發(fā)現(xiàn)從生產(chǎn)到包裝，處處重視細(xì)節(jié)，整個(gè)過(guò)程不容許出一點(diǎn)差錯(cuò)，工人們工作也都十分認(rèn)真，這樣才使得公司的產(chǎn)品廣受好評(píng)，也使得整個(gè)公司在整個(gè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)張前途有了保證。再拿我網(wǎng)絡(luò)推廣發(fā)帖子的工作來(lái)說(shuō)，原本認(rèn)為這種小事很容易，實(shí)際上這項(xiàng)工作是需要耐心和毅力的。先是搜集網(wǎng)站，而且要找能發(fā)帖子的那種，一天下來(lái)，眼睛發(fā)澀，坐的身體都僵硬了。但苦中有樂(lè)的是看到自己每天統(tǒng)計(jì)的工作量，很有成就感。之后的發(fā)帖子工作，就是編輯好產(chǎn)品信息，然后復(fù)制、黏貼到相應(yīng)的網(wǎng)站，以此來(lái)推廣我們的產(chǎn)品。剛開(kāi)始還好，可工作一個(gè)星期后就覺(jué)得好無(wú)聊。沒(méi)有一點(diǎn)樂(lè)趣可言。但我知道要堅(jiān)持。這幾句話(huà)一直激勵(lì)著我：想就壯志凌云，做就腳踏實(shí)地。凡事從小事做起，重視細(xì)節(jié)，態(tài)度決定一切。重點(diǎn)的事情重點(diǎn)做，平凡的事情反復(fù)做，反復(fù)的事情堅(jiān)持做，才能成就一番事業(yè)。打電話(huà)回訪(fǎng)老客戶(hù)，有時(shí)被拒接，有時(shí)客戶(hù)態(tài)度很不好，自信心倍受打擊。不過(guò)，我知道：只有堅(jiān)持下來(lái)，從新小的事情做起，才能有所發(fā)展，有所進(jìn)步。，在今后的生活和學(xué)習(xí)中，也要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，態(tài)度決定一切，腳踏實(shí)地做好每一步。（2）合作雙贏，同事友誼如陽(yáng)光。我們參加培訓(xùn)的一共18個(gè)人，大家一起齊心協(xié)力，積極配合，才能按時(shí)完成任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)推廣，分配工作，尋找不同的網(wǎng)站，發(fā)不同的帖子。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，分配不同的地區(qū)回訪(fǎng)顧客。工作之余，我們還去天外村爬爬山，在廣場(chǎng)上跳跳舞。生活很是愜意。這種友誼是我在學(xué)校從未有過(guò)的，我很珍惜，也很感激。在整個(gè)工作中，我還看到了泰醫(yī)醫(yī)療器械有限公司職工的工作態(tài)度，他們積極認(rèn)真，一絲不茍，更可貴的是團(tuán)結(jié)合作，這些當(dāng)然也要?dú)w功與公司的良好人際關(guān)系和科學(xué)的管理制度，一個(gè)公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只要大家同心協(xié)力，為了共同的目標(biāo)奮斗，相信不管有多大的困難都能克服。在今后的生活中，我也要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作，只有這樣，才能更好地面對(duì)將來(lái)各種各樣的挑戰(zhàn)。（3）心存耐心，遇事切忌急躁，心平氣和地對(duì)待一切。在這次的實(shí)踐中，我還學(xué)到了一條任何工作都應(yīng)當(dāng)切記的規(guī)則，那就是不論做什么事都要有耐心。這要感謝后期電話(huà)回訪(fǎng)老客戶(hù)的工作，這份工作讓我有機(jī)會(huì)每天接觸很多人，回訪(fǎng)時(shí)，他們有詢(xún)問(wèn)公司產(chǎn)品的，這就需要我熟知公司的各個(gè)產(chǎn)品，并要耐心詳細(xì)地為他們介紹，有時(shí)候也要做一些推薦；有的是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后存在疑問(wèn)的，其中不乏想要換貨的，甚至不問(wèn)青紅皂白就在電話(huà)里就大吵大鬧的人，要做好這些接線(xiàn)工作就需要極大的耐心和良好的交談技巧，首先我要讓他們先平靜下來(lái)，然后再聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)處理面對(duì)不同的情況，首先最重要的還是認(rèn)真傾聽(tīng)，弄明白他們致電的目的后，針對(duì)不同的情況或是贊同或是勸阻或是介紹或是推薦等等，爭(zhēng)取為每位客人提供最好的服務(wù)。在與人交流的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了很多技巧和方法，使自己人際交流方面得到了很好的鍛煉。（4）用積極的態(tài)度對(duì)待每一天，用熱情點(diǎn)燃奮斗的動(dòng)力。在公司里，我看到了面對(duì)疲憊，公司的員工總是面帶微笑的，他們總是積極熱情地面對(duì)。這種精神很讓我感動(dòng)，相信不論做何種工作，積極的態(tài)度都是很重要的，只有先從心里喜歡一份工作，從精神上重視一份工作，才有可能做好工作。在今后我大學(xué)學(xué)習(xí)和生活中，我會(huì)以他們?yōu)榘駱樱e極對(duì)待一切，保持上進(jìn)。（5）吾日三省乎吾身，工作要有條理性并及時(shí)總結(jié)。今天和明天，今天得到了什么，失去了什么，明天該做些什么。每天看看別人身上的優(yōu)點(diǎn)。這都很重要。而且每天工作一總結(jié)，匯報(bào)，讓自己的工作有條理，有成績(jī)。反思，對(duì)以后的學(xué)習(xí)生活都很重要，吾日三省乎吾身，才能不斷進(jìn)步，不斷成長(zhǎng)，成熟。2.不足這次的社會(huì)實(shí)踐開(kāi)闊了我的視野，提高了我的實(shí)踐動(dòng)手能力，理論聯(lián)系實(shí)際，為我今后更好地融入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。在這次的暑期社會(huì)實(shí)踐中，我學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，也使我發(fā)現(xiàn)了自己的長(zhǎng)處，鍛煉我各方面的能力，同時(shí)也讓我深刻意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，這些對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)將產(chǎn)生積極影響。當(dāng)然，我在這次的實(shí)踐過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了很多不足之處，總結(jié)如下：（1） 做事缺乏熱情，不能保持長(zhǎng)期的積極性。 剛開(kāi)始進(jìn)入公司，我很是積極活躍，可是當(dāng)面對(duì)每天復(fù)制黏貼的發(fā)帖子，我失去了工作的熱情，沒(méi)有了積極性。但我之后總結(jié)后，才知道，無(wú)論什么工作，積極熱情才能有所突破。（2）缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)處理問(wèn)題不當(dāng)。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于一個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)很重要，這次暑期社會(huì)實(shí)踐讓我積累了不少經(jīng)驗(yàn)，不夠還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此提醒我在勁來(lái)想學(xué)習(xí)和工作中要注重積累經(jīng)驗(yàn)，尋找更恰當(dāng)?shù)奶幚韱?wèn)題的方式，這樣才能使我的能力不斷提升。一個(gè)人能飛多高，關(guān)鍵在于他的堅(jiān)持與努力，而非飄渺的幻想。時(shí)間總是在不經(jīng)意間流逝，回顧我一個(gè)半月的社會(huì)實(shí)踐歷程，我感到很幸運(yùn)，很感謝泰醫(yī)醫(yī)療器械有限公司給了我這么一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，讓我增長(zhǎng)了不少的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。