全面推行工作標(biāo)準(zhǔn)化.ppt

全面推行工作標(biāo)準(zhǔn)化 工作單元標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 實施標(biāo)準(zhǔn)化就是要消除各種可變形 如果管理者要求員工按標(biāo)準(zhǔn)化的模式運作 那么員工同樣有權(quán)力要求管理者按標(biāo)準(zhǔn)化的模式進行管理 否則 單方面的標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)就不可能牢固 既定的標(biāo)準(zhǔn)勢必要受到各方面的影響而最終無法實施 標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 1 是一切管理活動的基礎(chǔ) 有標(biāo)準(zhǔn)化才能營運PDCA 脫離人治 整合有關(guān)人員的行動步調(diào) 有效進行企業(yè)內(nèi)活動 責(zé)任與權(quán)限得以明確化 使全公司人員徹底了解上級經(jīng)營方針 個人技術(shù)轉(zhuǎn)換為公司技術(shù) 使公司各項業(yè)務(wù)有效營運 達到合理化 效率化 使作業(yè)統(tǒng)一化 品質(zhì)穩(wěn)定化 管理安定化 問題顯在化 標(biāo)準(zhǔn)化的定義 所謂標(biāo)準(zhǔn)化 就是將企業(yè)里各種各樣的規(guī)范 如 規(guī)程 規(guī)定 規(guī)則 標(biāo)準(zhǔn) 要領(lǐng)等等 這些規(guī)范形成文字性的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn) 或標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書 制定標(biāo)準(zhǔn) 然后依附標(biāo)準(zhǔn)付諸行動則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化 簡單的說 標(biāo)準(zhǔn)化就是對于一項任務(wù)將目前認(rèn)為最好的實施方法作為標(biāo)準(zhǔn) 讓所有做這些工作的人都執(zhí)行這個標(biāo)準(zhǔn)并不斷的完善它 整個過程稱之為標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化的兩個要素 作業(yè)周期時間 是指完成一個工序所需的必要的全部時間 在我們的工作中 如果沒有周期時間限制 而是任意地按照我們的想法 推遲或提前完成任務(wù) 這兩種情況均是不可取的 前者會造成發(fā)貨的延誤 后者會造成庫存的積壓和浪費 作業(yè)程序 顧名思義 作業(yè)程序就是將要做的事情按預(yù)先設(shè)定的好的步驟進行工作 作業(yè)程序既是作業(yè)者執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn) 也是上級考核下級的依據(jù) 不遵照程序進行 交付時間的延遲 質(zhì)量不合格 生產(chǎn)現(xiàn)場的混亂就會不期而至 標(biāo)準(zhǔn)化的四大目的 技術(shù)儲備提高效率防止再發(fā)教育訓(xùn)練 標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù) 經(jīng)驗 通過文件的方式來加以保存 而不會因為人員的流動 整個技術(shù) 經(jīng)驗跟著流失 達到個人知道多少 組織就知道多少 也就是將個人的經(jīng)驗 財富 轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財富 更因為有了標(biāo)準(zhǔn)化 每一項工作即使換了不同的人來操作 也不會因為不同的人 在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異 標(biāo)準(zhǔn)化的六大特征 代表目前最好 最容易與最安全的工作方法保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法是衡量績效的基準(zhǔn)和依據(jù)是改善的基礎(chǔ)作為目標(biāo)及訓(xùn)練的依據(jù)和目的防止問題發(fā)生及變異最小化的方法 創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的2大輪子 改善創(chuàng)新是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動力 而標(biāo)準(zhǔn)化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動力 沒有標(biāo)準(zhǔn)化 企業(yè)不可能維持在較高的管理水平 企業(yè)要實現(xiàn)精益生產(chǎn) 工作標(biāo)準(zhǔn)化也是一個必要的基礎(chǔ)工作 讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績 優(yōu)秀企業(yè)之所以能讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績 關(guān)鍵在于他們做好了專業(yè)分工 培訓(xùn)和工作標(biāo)準(zhǔn)化這三項工作 這是支持平凡的人做出不平凡業(yè)績的 支持平臺 在普通企業(yè) 只有精英才能做得很好的工作 在優(yōu)秀企業(yè)里普通的員工就可以做到 因為他有一個最為有效的手段 標(biāo)準(zhǔn)化 沒有完美的個人 只有完美的團隊 向?qū)崿F(xiàn)自主管理邁進 最高效的管理辦法是自主管理 對管理者來說 管理本身也許會帶來優(yōu)越感 但對被管理者來說卻并不是件愉快的事情 盡量減少管理 盡量自主管理 這一符合人性要求的管理法則 只有通過實施工作標(biāo)準(zhǔn)化才能發(fā)揮得淋漓盡致 省卻了許多無謂的請示 命令 詢問 管理系統(tǒng)才能高效率地運作 最好的例子 麥當(dāng)勞 標(biāo)準(zhǔn)化是麥當(dāng)勞成功的秘訣 他把人們通常只在工業(yè)領(lǐng)域運用的標(biāo)準(zhǔn)化手段成功地運用在餐飲業(yè) 并很成功地發(fā)揮了標(biāo)準(zhǔn)化的作用 麥當(dāng)勞對原材料 土豆 肉等 的要求有一定的標(biāo)準(zhǔn) 加工工藝是標(biāo)準(zhǔn)的 用自動化的機器來加工食品 產(chǎn)品的品種規(guī)格不多 但產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定 一樣的口感 一致的味道 而且有專門的部門來研究產(chǎn)品 食品 的加工方法并進行標(biāo)準(zhǔn)化 麥當(dāng)勞除了一般意義上的標(biāo)準(zhǔn)化之外還把經(jīng)營模式標(biāo)準(zhǔn)化 連鎖加盟 統(tǒng)一裝修 統(tǒng)一標(biāo)識 統(tǒng)一營銷模式等充分地發(fā)揮了標(biāo)準(zhǔn)化的好處 便于克隆 現(xiàn)代化大規(guī)模生產(chǎn)其實質(zhì)就是大規(guī)模地克隆產(chǎn)品 因而麥當(dāng)勞能夠橫掃全球 標(biāo)準(zhǔn)化是一個過程 標(biāo)準(zhǔn)化是一個過程 我們不能指望本月發(fā)出紅頭文件 下個月各種符合要求的標(biāo)準(zhǔn)就完成了 在進行標(biāo)準(zhǔn)化時一定要有耐心 要認(rèn)清現(xiàn)狀 合理設(shè)定目標(biāo) 制定長期的規(guī)劃 分階段地實施 營造良好的改善氛圍非常重要 讓做得好的有成就感 做得不好的有壓力 逐步引導(dǎo) 最終完成有效的標(biāo)準(zhǔn)化過程 另外必須明白 標(biāo)準(zhǔn)化是一個PDCA的滾動循環(huán) 沒有終點 捷安特的精益生產(chǎn)非常成功 但他們的管理人員說 我們摸索了十年的時間 現(xiàn)在才算剛進入正軌 實施標(biāo)準(zhǔn)化的前提條件 管理層意識到了標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性和必要性 生產(chǎn)現(xiàn)場的5s管理進行到了一定的階段 生產(chǎn)主管和組長的全力參與 成立了專門的標(biāo)準(zhǔn)化實施小組 沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持 缺少員工的參與 工作標(biāo)準(zhǔn)化不會有什么結(jié)果 最多是走走形式 出幾份所謂的表格 5S管理與標(biāo)準(zhǔn)化 通過推行5S管理 使得生產(chǎn)現(xiàn)場處于井井有條的狀態(tài) 物品都放置在正確的位置 操作過程才能按既定的程序進行 標(biāo)準(zhǔn)化才有實施的可能 5S的最后一條是修養(yǎng) 而工作中修養(yǎng)的表現(xiàn)就是嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)進行作業(yè) 修養(yǎng)是如此抽象 我們?nèi)绾尾拍苓_到良好修養(yǎng)的境界 其實簡單的說 修養(yǎng)就是良好的習(xí)慣 如果說優(yōu)秀是一種習(xí)慣 那么懶惰也是一種習(xí)慣 人出生的時候 除了脾氣會因為天性而有所不同 其他的東西基本都是后天形成的 是家庭影響和教育的結(jié)果 所以 我們的一言一行都是日積月累養(yǎng)成的習(xí)慣 有的人形成了很好的習(xí)慣 有的人形成了很壞的習(xí)慣 所以從現(xiàn)在起就要把優(yōu)秀變成一種習(xí)慣 使我們的優(yōu)秀行為習(xí)以為常 變成我們的第二天性 讓我們習(xí)慣性地去創(chuàng)造性思考 習(xí)慣性地去認(rèn)真做事情 習(xí)慣性地對別人友好 習(xí)慣性地欣賞大自然 PS 要會 裝 要持續(xù)地 不間斷地 裝 裝久了就成了真的了 就成了習(xí)慣了 比如有人說我裝深沉 你裝裝看 你裝30年看看 裝的時間長了 裝的自然了 還是裝的了嗎 呵呵 如何讓員工按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 第一條 灌輸遵守標(biāo)準(zhǔn)的意識第二條 全員要理解標(biāo)準(zhǔn)化的意義第三條 班組長要現(xiàn)場指導(dǎo)跟蹤確認(rèn)第四條 宣傳的揭示第五條 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的方法要顯示在很顯眼的位置第六條 接受別人的質(zhì)疑第七條 對違反的行為要嚴(yán)厲地指責(zé)第八條 不斷的完善第九條 要定期的檢查修正第十條 向新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn) 主管與組長是標(biāo)準(zhǔn)化實施的核心力量 主管 每天都要面對無數(shù)的瑣事 疲于奔命 但真正想做 真正要做的事情卻沒時間做 你不想改變這種現(xiàn)狀嗎 實施標(biāo)準(zhǔn)化 就是要解脫你自己 火車跑的快 全靠車頭帶 可見一個得力的組長對于一個團隊來說是何等的重要 一個合格的組長必須具備三個條件 工作認(rèn)真 具有主動工作的精神 具有承擔(dān)責(zé)任的魄力 一項工作的如何執(zhí)行 執(zhí)行的是否有效 完全取決于組長的能力和態(tài)度 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實施步驟一 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實施步驟二 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實施步驟四 異常處理 組長將日常生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的各種異常情況列出 包括出現(xiàn)不良品的處理 缺料 機器故障 人員變動 庫存過多等等主管負(fù)責(zé)明確各種異常情況的處理辦法 并公示在信息板上如處理辦法涉及到其他相關(guān)部門 主管需將處理辦法提前與相關(guān)部門溝通 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的改進 只有持續(xù)改進 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書才有生命力標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書一旦下發(fā) 就具有法律效力 必須遵照執(zhí)行 不得違反和隨意更改 班組長和標(biāo)準(zhǔn)化小組具有更改指導(dǎo)書的權(quán)力 同時必須更改相關(guān)數(shù)據(jù) 參考 當(dāng)外部條件改變時 工藝 設(shè)備 工具等 必須更改標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書 您的疑問 1 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)我們做過 并沒見到什么改善領(lǐng)導(dǎo)支持 員工參與 詳細(xì)的實施計劃 缺一不可2 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就是增加幾張表格 擺擺花架子 走走形式把表當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn) 按照標(biāo)準(zhǔn)做了留下記錄 順理成章 為了填表而填表 自然覺得是走形式 不是表走形式 而是人走形式 3 就是把每一項工作都確認(rèn) 像機器人一樣干活有了標(biāo)準(zhǔn)化 操作才有依據(jù) 改進才有依據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)化與個性化是一個矛盾組合體 但個性化也是標(biāo)準(zhǔn)化改進的一個動力 4 標(biāo)準(zhǔn)化是管理部門的事情 和一線員工沒有關(guān)系沒有一線員工的參與 制定不出完善的 可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書5 生產(chǎn)太忙 我們根本沒時間去做所謂磨刀不誤砍柴工 標(biāo)準(zhǔn)化可以提高效率 降低勞動強度 操作者是受益者 做標(biāo)準(zhǔn)化就是要改變太忙的情況 所以有時間要做 沒時間更要做 6 和我相關(guān)的人和部門都不按標(biāo)準(zhǔn)去做 我也沒法做態(tài)度決定成敗 有困難的時候不應(yīng)回避 應(yīng)該積極地尋求解決辦法 或?qū)で髱椭?7 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書和工藝卡片是什么關(guān)系 二者相輔相成 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書必須符合工藝 是工藝文件的具體實施手段 8 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書寫得那么詳細(xì) 復(fù)雜 無法執(zhí)行為了避免作業(yè)指導(dǎo)書脫離實際 無法執(zhí)行 所以我們決定是誰做誰寫 如果自己寫的自己無法執(zhí)行 那么首先要從自己身上找原因 9 我的經(jīng)驗都寫出來了 我就不是那么重要了 企業(yè)隨時會把我裁掉業(yè)務(wù)的改善必將帶來效益的改善 企業(yè)的發(fā)展必將會給每個員工創(chuàng)造更好的發(fā)展空間 作為員工 我們必須要認(rèn)識到 只有