南京城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量乘客滿意度調(diào)查問(wèn)卷..doc

我們小組在南京地鐵一號(hào)南延線南京交院站、醫(yī)科大學(xué)站和龍眠大道站共發(fā)放 100份問(wèn)卷,我們對(duì)其中的有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析得到以下數(shù)據(jù)南京城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量乘客滿意度調(diào)查問(wèn)卷1. 您的性別是?A. 男 B.女2. 您的年齡是?A.20歲以下 B.20-30歲C.30-40歲D.40-50歲E.50歲以上3. 您的職業(yè)是?A. 工人 B. 農(nóng)民 C. 學(xué)生D.公司職員E. 個(gè)體戶F. 離退休人員G. 其他人員4. 您平均每天乘坐地鐵的頻率為?(以單程算一次,往返按兩次計(jì)算A.1次以下 B.1次C.2-4次 D.4次以上5. 您主要在什么時(shí)段乘坐地鐵?A.7:00以前 B.7:009:00C.9:0017:00D.17:0019:00E.19:00以后F. 隨機(jī)6. 在公共交通工具中,您選擇乘坐地鐵的原因是?A. 票價(jià)合理 B. 乘坐便捷C. 速度快D.較舒適E. 服務(wù)好7. 您對(duì)自動(dòng)售票機(jī)的數(shù)量布局及使用的方便性是否滿意?A. 非常滿意 B.基本滿意C. 不滿意8. 在購(gòu)票過(guò)程中,您主要通過(guò)以下哪種方法找到自己想要的車(chē)站 ?A. 本身了解 B. 站臺(tái)購(gòu)票地圖C. 工作人員幫助D. 其他9. 您認(rèn)為地鐵進(jìn)站方便嗎 (多選 ?A. 方便 B. 提東西不方便刷卡C. 進(jìn)站口太窄D. 進(jìn)站閘門(mén)停頓時(shí)間短10. 您對(duì)于地鐵上下車(chē)過(guò)程中有什么不滿意的地方?(多選A. “先下后上” 的執(zhí)行力度不夠 B. 車(chē)門(mén)關(guān)的太快 C. 上下車(chē)前的提示不夠明顯 D. 其他11. 您覺(jué)得地鐵車(chē)廂內(nèi)環(huán)境如何?A.非常滿意 B.滿意C.一般 D.很差12. 您認(rèn)為車(chē)廂內(nèi)環(huán)境有哪些地方需要改進(jìn) ? (多選A.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生 B.車(chē)內(nèi)照明C.車(chē)內(nèi)溫度D.列車(chē)運(yùn)行聲音 E. 車(chē)內(nèi)廣告13. 您對(duì)站內(nèi)及列車(chē)內(nèi)照明設(shè)施的舒適度是否滿意? A. 非常滿意 B. 基本滿意C. 不滿意14. 您對(duì)地鐵站基礎(chǔ)設(shè)施存在哪些不滿?(多選 A.等車(chē)座位少 B.垃圾桶少 C. 有廁所的站點(diǎn)少 D.車(chē)內(nèi)報(bào)站聲音小 E. 空調(diào)系統(tǒng)不穩(wěn)定15. 您對(duì)地鐵站服務(wù)人員的滿意度是 ?A.非常滿意 B.基本滿意C. 不滿意我們小組針對(duì)問(wèn)卷中的兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析,分析如下:1、需改進(jìn)的車(chē)內(nèi)環(huán)境 圖 1如圖所示, 乘客認(rèn)為車(chē)內(nèi)衛(wèi)生、 車(chē)內(nèi)溫度、 車(chē)內(nèi)廣告和列車(chē)運(yùn)行的聲音都需要改 進(jìn)。 其中車(chē)內(nèi)溫度和列車(chē)運(yùn)行的聲音所占比例較大。 在地鐵站內(nèi)粘貼文明標(biāo)語(yǔ)和 用廣播提醒乘客不要在車(chē)廂內(nèi)吃東西和亂扔垃圾的方式來(lái)改善城內(nèi)衛(wèi)生; 車(chē)內(nèi)溫 度和列車(chē)運(yùn)行的聲音則需要地鐵方面逐步改進(jìn)技術(shù); 車(chē)廂內(nèi)的廣告應(yīng)更多的介紹 本地特色以及時(shí)政要聞。2、地鐵站基礎(chǔ)設(shè)施 圖 2如圖所示,等車(chē)座位少占 21%,垃圾桶少占 18%,有廁所站點(diǎn)少占 18%,車(chē)內(nèi)報(bào) 站聲音小占 16%,空調(diào)系統(tǒng)不穩(wěn)定占 27%,其中等車(chē)座位少和空調(diào)系統(tǒng)不穩(wěn)定所 占比例較大。 可在人流量較多的站點(diǎn)