奕福網(wǎng)店運(yùn)營分析報告.doc

奕福網(wǎng)店運(yùn)營分析報告一、 網(wǎng)店基本情況介紹1、 網(wǎng)店名稱：奕福茶葉 2、 網(wǎng)店地址：/3、 掌柜姓名：yifutea4、 開店時間：2008年7月30日5、 經(jīng)營范圍：奕福茶葉6、 經(jīng)營業(yè)績：最近半年線上交易154份訂單，最近一個月線上交易7份訂單，最近一周線上交易2份訂單。主要為食品/保健類。二、 網(wǎng)店商務(wù)模式分析1、 商品來源分析：小店所有商品皆為實體店的商品。本店負(fù)責(zé)接受客戶下訂單，并在每天中午12點(diǎn)將當(dāng)日（前一日中午12點(diǎn)至今日中午12點(diǎn)）的訂單信息反饋給各商品賣家，確保各商品在當(dāng)日下午17點(diǎn)能準(zhǔn)時發(fā)貨。2、 支付方式分析：現(xiàn)主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買家要求匯款也可。在當(dāng)?shù)爻鞘幸部刹扇∝浀礁犊罘绞健?、 網(wǎng)店推廣分析：、努力發(fā)貼上各大論壇、MOP、QQ群，廣發(fā)推廣貼。發(fā)貼不要只發(fā)水貼哦，最好發(fā)主題貼，多發(fā)些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個字就完事，首先要認(rèn)真看貼的內(nèi)容，有針對性地發(fā)表一下自己的意見、看法，爭取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發(fā)坐不上，板凳也可以啊，很少有人會愿意一頁一頁翻下去看回貼內(nèi)容的，有很多人跟貼的熱門貼就算我們回了，被人看到的機(jī)會也是少之又少的。 、商品名稱仔細(xì)推敲 商品名稱很重要，不能馬虎了事，淘寶規(guī)定商品名稱在三十個字以內(nèi)，那么我們就要把這三十個字用足，或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，這樣讓買家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進(jìn)入，也至少可以留下一點(diǎn)印象吧，呵呵，先混個臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價，什么特惠活動之類的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。商品的關(guān)鍵字 、淘寶首頁的logo標(biāo)志鮮明 大家打開首頁后可以看到logo標(biāo)志，一目了然地寫出了本店經(jīng)營的行業(yè)名稱以及要推廣的產(chǎn)品。真誠、微笑、服務(wù)您寫出了本店的服務(wù)態(tài)度及熱誠。、淘寶客的吸引本店設(shè)置淘寶客提供傭金，讓更多淘寶客推廣本店，讓本地生意更紅火生意更好。借助別人的力量來一起達(dá)到共贏。網(wǎng)站框架分析本網(wǎng)站共有如下店鋪設(shè)置：最新資訊、新品上架、基本設(shè)置，寶貝分類，推薦寶貝，友情鏈接，店鋪留言，店鋪風(fēng)格，店鋪介紹、今日特價、特價vip、只虧一天、點(diǎn)擊收藏、搜索店內(nèi)寶貝、熱賣寶貝、新品專區(qū)、特價專區(qū)、寶貝排行榜、推廣寶貝、交流區(qū)等模板。加入消費(fèi)者保障協(xié)議，使顧客放心購買。這是穩(wěn)定顧客的心理的一種必要手段。溫馨提醒：為了避免受到騷擾請您在拍下時選擇匿名購買?？头?wù)周到：每天都有四個客服旺旺在線，并留下聯(lián)系qq與電話方便溝通與聯(lián)系。工作時間9:00-20:00節(jié)假日正常上班，歡迎您的光臨促銷活動：vip打折包郵活動、天天特價、全場包郵4.網(wǎng)店的信用評價數(shù)據(jù)（1）賣家歷史信用構(gòu)成（2）賣家信用評價展示（3）店鋪半年內(nèi)動態(tài)評分（4）店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況（5）買家使用分享（6）買家的評價三、 網(wǎng)店經(jīng)營策略分析1、注意店鋪的裝飾和布置網(wǎng)店盡管是虛擬的、不需要裝修費(fèi)，但需要你發(fā)揮你的想象和審美能力，展現(xiàn)產(chǎn)品的時尚、高品位，體現(xiàn)店主的專業(yè)、誠信，突出店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡可能讓顧客一到你的店就能立刻感受到時尚的氣息，感受到店主的真誠，并能對產(chǎn)品有深入了解。好的第一印對于實際購買起著決定性作用！一個產(chǎn)品分類凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標(biāo)識、產(chǎn)品缺乏必要說明文字.這樣的店鋪如同一個邋遢、臟亂的實體店鋪，不會有人相信這樣的店會有很多客人愿意光顧，這樣的店鋪所賣的商品再好，客人也不會相信！所以，精心地打扮布置店鋪非常重要。在裝飾中，適當(dāng)增加一些動態(tài)的Flash效果，使整個頁面趨于活化，更富人性化。色彩搭配則用上了中國傳統(tǒng)的紅色，一方面是為了在第一時間刺激顧客的眼球，留下印象。另一方面，也是為了體現(xiàn)網(wǎng)店的“紅火”定位，寓意紅紅火火。 2、不斷學(xué)習(xí)與商品相關(guān)的專業(yè)知識開店的同時首先熟悉產(chǎn)品的種類、特點(diǎn)和使用知識，對于一個一問三不知的店家，顧客能放心購買他的東西嗎？專業(yè)的服務(wù)會讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位，感受到購買商品的快樂，能感受到快樂的顧客就是我們長期的顧客，在我們周圍聚集一批長期的熟客，店鋪的生意能不好嗎？當(dāng)然這需要有個逐漸建立的過程，需要耐心地為顧客提供周到的服務(wù)，對于誠信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任并成為回頭客的最關(guān)鍵因素！ 3、宣傳和推廣這是一件每日要做的長期工作！在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)上，我們的店鋪如同森林中的一棵小樹苗，一開始是沒人注意到的，這如同把店鋪開在深山里，是難得有人光顧的。所以，宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一，在論壇上多發(fā)貼子、介紹產(chǎn)品相關(guān)知識、多和網(wǎng)友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度，讓大家逐漸關(guān)注到我們的店鋪是非常重要的，當(dāng)我們的店鋪具有相當(dāng)知名度的時候，如同我們把店鋪從深山搬到市區(qū)，每天會有很多人來我們的店里看看，有人光顧就會有生意！這也是商業(yè)區(qū)店鋪?zhàn)饨鸶甙旱脑虬?！利用一切可能的機(jī)會把自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認(rèn)識、了解、相信是網(wǎng)店成功的必由之路！當(dāng)然，這要花很多時間，但這是必須的付出，市場競爭如此激烈的今天，創(chuàng)業(yè)沒有輕松的捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功！4、充分借助一些商業(yè)手段和技巧吸引顧客眼球多參觀學(xué)習(xí)別的店鋪的長處，尤其是那些成功的店鋪！采取一些如一元起拍賣、每日10點(diǎn)開搶天天特價、或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關(guān)注度。這些方法和技巧需要根據(jù)不同產(chǎn)品在實踐中逐漸摸索嘗試，超級市場里的一些促銷手段值得借鑒！顧客的期望永遠(yuǎn)是買到最好的東西而花最少的錢，盡管如此商業(yè)活動中，商家仍然掌握著主動，采用巧妙的促銷模式同樣能在取得足夠利潤的同時讓顧客感覺到滿意！四、網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)據(jù)分析 目前淘寶網(wǎng)有諸如淘寶助理之類的軟件，可以通過數(shù)據(jù)庫分析，得出很多有用的信息。（一）抓住買賣時機(jī)一般在淘寶網(wǎng)上商品成交時間最多在中午12點(diǎn)，下午5、6點(diǎn)，還有晚上911點(diǎn)三個時段。在這些時段購買淘寶首頁上的商品推薦位效果最好。而且通過觀察分析，一般拍賣的商品都有結(jié)束拍賣的時間，將拍賣的結(jié)束時間定在這些時段最為合適，很多上班一族，一旦看中某件商品，而且看到結(jié)束時間快到，就會馬上出價，而不會拖延考慮。這樣做無形中加快了交易的節(jié)奏。（二）有用的數(shù)據(jù)1、瀏覽用戶比率計算公式：瀏覽用戶比率少于分鐘的訪問者數(shù)總訪問數(shù)指標(biāo)意義：這個指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。指標(biāo)用法：如果這個數(shù)據(jù)過大，那么很有可能我的網(wǎng)頁的內(nèi)容可能過于簡單，或者圖片沒有新意，不能吸引有消費(fèi)需求的顧客，我就要改進(jìn)我的網(wǎng)點(diǎn)版面了。2、平均訂貨額計算公式：平均訂貨額總銷售額總訂貨數(shù)指標(biāo)意義：用來衡量銷售狀況的好壞指標(biāo)用法：通過這個指標(biāo)，我可以知道總體上，在我的網(wǎng)點(diǎn)上購物的顧客的喜好，是喜歡便宜的低質(zhì)量的，還是喜歡稍貴的，高質(zhì)量的。通過我的顧客群體變化，我來不斷的改變我的銷售方向。3、轉(zhuǎn)化率計算公式：轉(zhuǎn)化率總訂貨數(shù)總訪問量指標(biāo)意義：這是一個比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對每個訪問者的銷售情況指標(biāo)用法：這個數(shù)據(jù)能考量出有購買需求的人，多少人是在我的網(wǎng)店上購買的，這個數(shù)據(jù)每一點(diǎn)增長，都會給我?guī)砗艽蟮匿N售額。提升它的關(guān)鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法，以及照片的拍攝技巧，還有和同類商品賣家的商品性價比比較。還有我在淘寶上的誠信度等等原因。五、對現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺的建設(shè)性的意見及建議1.流程的優(yōu)化店鋪推廣。加入淘寶客，借助別人的力量來一起達(dá)到共贏。加入消費(fèi)者保障協(xié)議，使顧客放心購買。這是穩(wěn)定顧客的心理的一種必要手段。如果店鋪的銷售額上升了之后，可以考慮將一些商品參與秒殺活動。還有加入“買就送”這個活動，以此來增加網(wǎng)店商品在淘寶頁面上的排行。其二時間的投入。商品的不斷更新，最好每天至少更新一次。還有“掌柜推薦”這個專欄也是要每天更新，盡量把準(zhǔn)備下架的商品放到這欄目上來。因為在淘寶上，越是準(zhǔn)備下架的商品和掌柜推薦的商品，在淘寶頁面上的排行也就越靠前。這樣顧客更容易看到我們的商品。雖然是免費(fèi)的開成了店鋪，關(guān)于店鋪普通的裝修是免費(fèi)的，但是如果要想讓店鋪更加的突出，吸引顧客的眼球，店鋪的裝修就要舍得花錢去購買一個合適自己店鋪風(fēng)格的模板。從提高銷售量來講：首要任務(wù)就是做好網(wǎng)店的推廣，讓更多的網(wǎng)名知道本店，提高網(wǎng)店地知名度，提高點(diǎn)擊量以及收藏人氣量。而做好推廣就要舍得付出，其一金錢的投入。世界上沒有免費(fèi)的午餐，在淘寶上開店也是如此。2.功能的完善首先：對店鋪整體店面的設(shè)計以及定期的排版上，我們需要有一個專門的人員來負(fù)責(zé)。其次：在做推廣的時候，我們也要每天都注意信息，盡量不要錯過每一單生意。再者：多做借助淘寶的一些軟件，比如:淘寶搜索統(tǒng)計專家來搜索我們店鋪商品的排行，以及銷量的總結(jié)。3.規(guī)則的制定店鋪的宗旨一定要牢牢記住。一定要堅持誠實守信的原則。交易的時候一定要用支付寶這個平臺，切莫輕易相信線下交易，而隨便的就把自己的銀行卡號給別人。在做“秒殺”這個推廣的時候，要算算投入會不會虧本。在客服工作上，一定要堅持：顧客就是上帝“的原則，不要輕易的得罪。服務(wù)態(tài)度要溫和，要耐心解答顧客的問題。在配送物流方面。堅持及時發(fā)貨，如果有事情耽擱的話，要第一時間跟買家說明。處理退貨方面。如果是商品真的是