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一：旅行通用語 1 數(shù)十年來，法蘭西語言研究院一直捍衛(wèi)著法語的尊嚴(yán)。幾年前，由于法國人對(duì)英語詞匯的入侵非常敏感，該機(jī)構(gòu)頒布了凈化法語的法律，其內(nèi)容甚至涉及專業(yè)術(shù)語。就拿波音747 (Boeing747)來說吧，現(xiàn)在法國人必須用法語詞gros-porteur；表示出租的leasing也變成 了credit-bail。此類例子不勝枚舉，觸及生活的方方面面。法國總統(tǒng)希拉克很可能會(huì)繼續(xù)加 大力度，直至連英特網(wǎng)internet和字節(jié)流(信息組)byte stream之類的詞也找到相應(yīng)的法語 新詞。哎，真不知未來的法語會(huì)變成什么樣。 2 不幸的是(或許并非不幸)，英語沒有受到如此的保護(hù)。在美國，隨處可見嚴(yán)重偏離英國標(biāo)準(zhǔn)英語的美式英語?！癶onour”普遍被寫成“honor”，“night”也變成了“nite”。許多詞意廣為人知的英式英語單詞被賦予新的解釋，交流也變得有些困難。比如說，汽車的行李箱 “boot”變成了“trunk”(一個(gè)在英國指代樹干的單詞)；引擎蓋“bonnet”變成了“hood”(英式英語中的風(fēng)帽)；老式嬰兒尿布“nappy”變成了“diaper”(英式英語中的菱格花紋織物)；嬰兒小外套“matineejacket”也變成了“vest”(英國的內(nèi)衣汗衫)。顯而易見，兩國英語曾同出一源，而如今卻將兩國彼此隔離。當(dāng)然了，按美國人的觀點(diǎn)，是英國人的語言表達(dá)出了問題。3 實(shí)際使用中，甚至還有更糟的英語呢!只要你在外國旅游并注意一下菜單、海報(bào)、旅店、甚至當(dāng)?shù)厝粘Ｉ钪械挠⒄Z，就可以證明過去的標(biāo)準(zhǔn)用語在這些地方已變得不倫不類，讓我 詳例如下：4 旅行作家波洛菲利浦曾不惜筆墨地渲染自己的幾番經(jīng)歷，我覺得該有更多的讀者了解一下。他提及某份荷蘭的燈泡目錄，上面對(duì)用戶承諾有“a speedy execution快速處死(毫無疑問，想表達(dá)的應(yīng)是“送貨及時(shí)”)。此外，東柏林的一個(gè)衣帽間告示要求客人“please hang yourself here”請(qǐng)?jiān)谶@兒吊死自己(本想說的是“將衣帽掛在這兒”)。只希望沒人會(huì)真的從字面上去理解。 5 我還可以補(bǔ)充一些多年周游世界時(shí)的親身經(jīng)歷。例如，奧斯坦德的一家精品店正在宣揚(yáng)其貨品立意新穎，卻用了“revolting new ideas”，即“令人作嘔的立意”。孟買的幾家糕餅屋也鼓吹自己是“No.1 loafers”，目口頭號(hào)游手好閑者，可是其本意是要宣稱自己的糕餅全市第一。 6 我并不知道基督教影響如此之廣，直到我在香港看到一位牙醫(yī)的宣傳：“我們由最新的循道宗信徒拔牙”，這兒的“Methodists”(循道宗信徒)顯然應(yīng)改為“methods”，即“方法”。 7 恐怕沒人能確定這些誤用實(shí)際上是體現(xiàn)了英語的普及還是僅僅反映了局限于地方的習(xí)慣用法。但可以確定的是，海法醫(yī)學(xué)會(huì)絕對(duì)應(yīng)該阻止其會(huì)員掛這樣的銅招牌：“婦女及其它疾病的專家”。 8 看來旅店對(duì)多語種告示頗為青睞，希望它們會(huì)有利于人們更好地使用現(xiàn)代化設(shè)施。沒有它們，旅店就會(huì)顯得沉悶而缺乏效率。然而，在布魯塞爾的一家旅店中，這條電梯告示只會(huì)令毫無防范的房客更愿意爬樓梯：“使用電梯時(shí)，請(qǐng)按要去樓層的按鈕。若更多人進(jìn)入電梯，請(qǐng)分別按各自要去樓層的按鈕。電梯會(huì)按樓層的字母順序，依次送客。沒復(fù)位的按鈕顯示著接收到的要去樓層的指令”。伊斯坦布爾的一則旅店告示則沒這么復(fù)雜：“想要客房服務(wù) 時(shí)，請(qǐng)開門喊叫客房服務(wù)”。至少那兒的客人不用對(duì)付也許經(jīng)常失靈的電子設(shè)備。 9 在土耳其，人們對(duì)于“直言不諱”的喜愛在一個(gè)已遠(yuǎn)近聞名的安卡拉導(dǎo)游冊(cè)中得到了充分體現(xiàn)。導(dǎo)游冊(cè)這樣招攬顧客：“來我們餐館吧，你會(huì)在歐洲救護(hù)車中享用中東風(fēng)味美食”(顯然這兒的救護(hù)車“ambulance”應(yīng)為氛圍“ambience”)。而另一家瑞士餐館的菜單也同樣吸引人：“我們的葡萄酒絕人他念”。(“our wines leave nothing to hope for一語雙關(guān)，可本意顯然是“我們的葡萄酒美味絕倫”)。 10在東歐，奧匈帝國時(shí)期的老牌大旅館從未放棄過禮節(jié)。一則旅館房間告示上寫著“誠邀尊貴的客人在12點(diǎn)到14點(diǎn)之間占客房女服務(wù)員的便宜”(take advantage of the chambermaids)。然而，這可能造成意外的交通阻塞。最近的一次莫斯科畫展也未必能讓偶爾光顧者欣然前往，根據(jù)其告示，“畫展將展出俄羅斯藝術(shù)家的300幅作品，他們中的大部分人在過去十年中已被處死了”。 11 曼谷一家洗衣房的廣告詞邀請(qǐng)來訪的顧客“留下你的衣服，盡情享受吧!”就像是鼓勵(lì)人們?cè)谶@座遠(yuǎn)東娛樂首府干些出格之事。 12 羅馬也有類似的邀請(qǐng)，一家洗衣房廣而告之：“女士們，留下你們的衣服，盡情享受這個(gè)下午吧!” 13 若在歐洲的夜總會(huì)看到用多種語言撰寫的廣告，游客們也不應(yīng)吃驚。在德國，人們對(duì)馬略卡舞極為癡迷，以至于慕尼黑的一家夜總會(huì)直接借用了帕爾馬的一則三語告示，只是內(nèi)容 令人駭異。告示上印著“舞會(huì)”的西班牙語Baile! Baile! Baile!”，德語“Tanz! Tanz! Tanz!”， 還有那所謂的英語“Balls! Balls! Balls!。(只可惜他們沒考慮到Balls還有另一層意思：男 性生殖器官。)還好，我們也因此躲過了學(xué)跳這種上流巴伐利亞人的舞蹈。 14 與此形成對(duì)照的是黑森林區(qū)的德國人。眾所周知，他們謹(jǐn)慎、守禮，但好像也不需要寫這樣的告示呀：“黑森林宿營地嚴(yán)禁不同性別的人，比如說男人和女人，共居一頂帳篷內(nèi)，除非他們已為此目的結(jié)婚?！?15 我還聽說一則波洛菲利浦聲稱真實(shí)的告示，成功地吸引了許多原本并無他意的游客。那是在奧地利，他發(fā)現(xiàn)一家旅店的房間告示寫著：“若需要服務(wù)，請(qǐng)撫摸女仆兩下，洗衣工三下?！?其實(shí)此處的“stroke”應(yīng)為“打鈴”之意。) 16 毫無疑問，由于刻意進(jìn)取的企業(yè)家大量涌現(xiàn)，不加防范的英語會(huì)有越來越多的版本。不過，在我看來，與其為了保持英語所謂的純潔性而讓不明智的立法將其扼殺，還不如任其發(fā)展成世界各國的通用語。 二謊言與真理 1 什么是真理?或反之，什么又是謊言?對(duì)這兩個(gè)問題，古往今來各國眾多的哲學(xué)家、教育者及宗教領(lǐng)袖的答案各不相同，而在北美及歐洲的作家圈中卻存在著兩點(diǎn)共識(shí)：第一，撒 謊應(yīng)當(dāng)是一種故意行為。換言之，如果你的話與事實(shí)相背，而你自己卻沒意識(shí)到，那就不 算撒謊。第二，其實(shí)每個(gè)人都撒謊，而且是頻繁地撒謊。但這種共識(shí)到此為止。 2 有些人比較極端，他們認(rèn)為撒謊總是有害的，因此人們應(yīng)盡量設(shè)法避免撒謊。其理由是撒謊既傷害了別人，也傷害了撒謊者自己。如果撒過一次謊，第二次就變得容易了。長此以往，撒謊者不僅會(huì)喪失自尊，而且也不再相信別人。在他們看來，別人和自己一樣常常撒 謊。對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，若撒謊成了家常便飯，信任也就無從談起。而缺乏信任，就不會(huì)有合作。此外，謊言還會(huì)剝奪人們某些重要的選擇權(quán)，比如如何消費(fèi)，如何擇業(yè)，或是選擇何種醫(yī)療方案。 3 與此完全對(duì)立的觀點(diǎn)認(rèn)為：盡管有些謊言有害，但是許多別的謊言卻無害。不僅如此，它們甚至是社會(huì)安定的必要因素。為了顧及他人的感覺，增進(jìn)人際關(guān)系，我們會(huì)本著不傷害 別人的原則而撒些無害的謊言。老板的笑話以前早聽過，說得也很蹩腳，但我們?nèi)詴?huì)開懷大笑。朋友說些無趣的私事，我們卻假裝很感興趣。碰上涉及個(gè)人隱私而且與其無關(guān)的問 題，我們會(huì)編個(gè)謊話搪塞過去。有時(shí)為了保護(hù)他人的名譽(yù)甚至生命，我們同樣會(huì)撒謊。往 大里說，政府也會(huì)為國家安全而撒謊。 4 每個(gè)人似乎都有某種標(biāo)準(zhǔn)來界定可以接受的謊言與惡意的謊言，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)顯然因人而異，也因文化而異。在成長過程中，你有時(shí)會(huì)痛苦地發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)誠實(shí)的定義不盡相同。家庭和文化也許教導(dǎo)你：撒謊者終將自食苦果。但隨著生活經(jīng)歷的增加，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們往往并 不吃虧。實(shí)際上，撒謊者似乎比誠實(shí)者往往更飛黃騰達(dá)。意識(shí)到這個(gè)問題之后，你怎么辦 呢?相形之下，你的道德信仰似乎不堪一擊，而且顯得很愚蠢，你自己也可能開始提出質(zhì) 疑。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)仍堅(jiān)守誠信需要非凡的力量和勇氣。 5 劃分謊言的方法很多，下面是比較簡單的一種： 6善意的小謊言：我們認(rèn)為這類謊言無害，在社交中也為人接受，其目的通常是保護(hù)撒謊者或聽者的情感。其中大多數(shù)被認(rèn)為是社交謊言，比如某些致歉和辯解：“我想給你打電話，但總占線”，“開玩笑吧，根本看不出你重了一磅”。然而，還有些人認(rèn)為逃避商業(yè)交易中的責(zé)任也可以成為撒謊的理由：“到家后我才發(fā)現(xiàn)這是壞的，所以我想退貨，請(qǐng)把錢還我?！?7 有時(shí)，這類“小謊言”也會(huì)對(duì)別人的生活產(chǎn)生巨大的影響，甚至可能適得其反。史蒂芬尼埃里克森的書中就有一個(gè)例子：一位士兵在戰(zhàn)爭中陣亡，其上司一位美軍中土卻出自好意地謊稱他“在戰(zhàn)斗中失蹤了”。于是，軍方每月都給其家屬寄一筆錢?？芍惺繘]有想到的是，自己的謊言卻令陣亡者一家始終在希望與失望間苦苦掙扎，他們眼巴巴地盼信，電話鈴和門鈴總會(huì)讓他們一躍而起。他們永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在悲痛過后接受失去父親或丈夫的現(xiàn) 實(shí)，士兵的妻子再也沒有結(jié)婚。在這個(gè)例子中，哪一個(gè)更糟?謊言還是真話?那位中士有權(quán)對(duì)他們這樣做嗎? 8 當(dāng)我們稱假話為“善意小謊言”時(shí)，我們真正的意圖是告訴別人：撒謊情有可原。政界就有許多這類謊言，個(gè)人會(huì)對(duì)政府撒謊，政府官員也會(huì)對(duì)公眾撒謊，他們都認(rèn)為那是一種英雄行為。但顯而易見，某些人的“善意謊言”對(duì)他人來說則是“惡意的謊言”，這也就是我們要說的第二類謊言： 9惡意的謊言：這類謊言的目的是故意傷害聽者或第三方，自己由此獲利。撒這種謊的人有不誠實(shí)的銷售員、機(jī)械師、維修工；有不忠的妻子或丈夫；有為了離家干些讓父母知道會(huì) 發(fā)瘋的事而說謊的少年；還有乞求家里人給錢買毒品的癮君子。惡意撒謊者會(huì)為了自己的 名譽(yù)而損害他人名譽(yù)，為了自己的前途而去破壞同事的晉升機(jī)會(huì)。 10 隱瞞事實(shí)：有些人認(rèn)為謊言不光涉及說出的話，還涉及故意不說出的話。你想賣的車很耗油，但買主沒問這方面的事，那厶隱瞞這個(gè)事實(shí)算不算撒謊呢?在美國，人們最愛在個(gè)人收入報(bào)稅單上撒這種謊。在政府看來，隱瞞個(gè)人收入是不折不扣的謊言，一旦發(fā)現(xiàn)會(huì)給予 嚴(yán)厲懲罰。但如果隱瞞真相算撒謊，歷史書就是頭號(hào)大騙子。一直以來，美國的大部分歷 史課本都將克里斯托弗哥倫布描述成一位純粹的英雄、美洲大陸的發(fā)現(xiàn)者，對(duì)他的陰暗 面卻只字不提。此外，盡管美國原住民(印第安人)及美國黑人在科學(xué)技術(shù)、發(fā)明與發(fā)現(xiàn)、 文學(xué)藝術(shù)和人類文明的其它領(lǐng)域有重大貢獻(xiàn)，孩子們的教科書中過去對(duì)他們的名字卻少有 提及。許多人認(rèn)為這就是撒謊。雖然如今的歷史課本還不盡如人意，但至少對(duì)他們還是提 到了一些。 11虛假的承諾：這類謊言由諾言組成，只是承諾人在信誓旦旦時(shí)就沒打算守信。它們的有些是出于社交目的，也沒什么危害，但有些卻會(huì)傷害那些較真的人，比如有人會(huì)說“我保證再也不干這種事了”，但結(jié)果卻沒做到。廣告商和政治家們也會(huì)承諾“兩周內(nèi)減肥50磅”或是“相信我，不會(huì)再增加新的稅收?！边@類虛假的諾言令他們的同行背上了許多罵名?？赡苊總€(gè)人都同意食言是撒謊行為，但若真地有心守信卻因故食言又怎么辦呢?比如說一位記 者，他承諾不泄露消息來源，但卻因此承受了報(bào)社或法律的壓力，他該怎么辦?在信守諾 言這一點(diǎn)上他該做到什么程度呢?若沒能守諾，能算不誠實(shí)嗎? 12 自我欺騙：這類謊言最可悲，它妨礙人們?cè)诒匾獣r(shí)改變自己。比如人們常說：“我知道昨天自己喝多了/吃多了/錢花多了，但沒關(guān)系，只要我愿意就可以克制自己。”一方面是正常的夢(mèng)想和抱負(fù)，另一方面是自我欺騙，兩者之間只有一線之隔，所以在劃分時(shí)要格外小心。對(duì)年輕人來說，成為公司的頭面人物，贏得諾貝爾獎(jiǎng)，以及獲取名利，都是普遍的夢(mèng)想，但這些是自我欺騙，還是純粹的人類的本能呢?他們是在對(duì)自己撒謊嗎?其實(shí)在很多時(shí)候， 他們確實(shí)相信自己能達(dá)成心愿，因?yàn)榭吹絼e人確實(shí)夢(mèng)想成真了。當(dāng)然，我們不應(yīng)對(duì)自己太 苛求，但若是對(duì)自身毛病視而不見，就該好好審視一下自己了。 13. 毫無疑問，不同的文化對(duì)于撒謊和誠實(shí)有不同的定義。一種文化可能給別的文化扣上“大騙子”、“不值得信任或“不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)”的大帽子。而這種差異的背后是價(jià)值觀的不同：一種文化看重實(shí)事求是，哪怕事實(shí)會(huì)傷人感情也不加隱瞞；另一種文化則對(duì)別人的情感更加敏感，考慮得也更多。每種文化都堅(jiān)信自己的價(jià)值觀正確，但任何一種文化都不可能說服別的文化改弦易轍，這一點(diǎn)倒是不折不扣的真理。 三X一代 他們的思想和他們的事業(yè) 1常有人說現(xiàn)在的年輕人與過去大不一樣，他們通常被稱為“x一代”或“生育低谷時(shí)期出 生的人”，但這群新一代年輕人真有那么不同嗎?為什么會(huì)這樣呢?在以后的日子里，他們 又將對(duì)我們及社會(huì)習(xí)俗產(chǎn)生什么影響呢? 當(dāng)前潮流： 2 二十年前，老板們從不愁沒有足夠的優(yōu)秀員工，候選的人材就象一盒紙巾，總是源源不絕。但18年(1946-1964)的嬰兒潮過后是11年的生育低谷。出生率從巔峰時(shí)期的25.3o跌至146o，這就意味著初級(jí)人才庫縮至二十世紀(jì)30年代以來的最小值。1991年，加拿大作家道格拉斯庫普蘭德在小說中將生育低谷誕生的這群人禰為“x一代”。他們大多二十來歲，知道相對(duì)來說，自己的競爭對(duì)手不多，自認(rèn)為在勞工市場(chǎng)上很容易推銷自己。他們覺得選擇工作可以慢慢來，自己完全能找到薪酬最好的職位。 3 與前人相比，這一代年輕人比以前任何一代人看電視更多，因而也目睹了更多的暴力和謀殺。此外，波斯灣戰(zhàn)爭、犯罪升級(jí)。騷亂、艾滋病、核威脅、污染，諸多的負(fù)面事件形成 了他們消極的世界觀。 4 這代人的父母很看重經(jīng)濟(jì)上的成功，他們節(jié)制生育，必要時(shí)會(huì)中斷妊娠。x一代的父母中有40離異，許多孩子都在單親家庭中長大，由此引起的情感波動(dòng)和內(nèi)心沖突有助于他們形成家庭觀和世界觀，這一切似乎也促成了他們消極的價(jià)值觀。 5 許多年輕人認(rèn)為，他們的經(jīng)濟(jì)前景黯淡，在賺錢方面，自己是沒法趕上父母或相父母的。他們明白，即使是懷揣一兩個(gè)大學(xué)文憑，年輕人的平均收入也會(huì)比上一代人少很多，許多人都覺得擁有滿意的工作和薪酬的希望非常渺茫。 6 由于父輩離婚率高，自己又是掛鑰匙兒童，x一代可以說是美國歷史上最寂寞的一代，他們也是日托中心的首批常客。在家里，他們習(xí)慣于從MTV、高科技、電玩游戲及電腦中尋求慰藉，小小年紀(jì)就已經(jīng)相當(dāng)獨(dú)立。許多人不得不快點(diǎn)長大，或肩負(fù)家庭重?fù)?dān)，或打工貼補(bǔ)家用。所有這一切都造就了x一代思想自由、個(gè)性張揚(yáng)、以自我為中心的特點(diǎn)。 7 x一代的許多人都怨恨父母很少在家陪子女，他們常說，等自己成了家一定不會(huì)這樣。 8 像前輩人那樣對(duì)工作盡忠職守的情況已不復(fù)存在。x一代親眼目睹了他們的祖父母辛苦一生，但換來的只有退休時(shí)的紀(jì)念金表和微薄退休金，即便奉獻(xiàn)了30年甚至更長的時(shí)間，最后也還是在保安的監(jiān)督下整理東西走人。他們的父母在公司同樣忠心耿耿，可回報(bào)卻是裁員和解雇。 9 年輕人覺得沒什么穩(wěn)定的工作可言，如果沒得到老板長期雇用的承諾，他們不會(huì)心無旁騖地盡力工作。他們很難相信，令他們抱怨不休的工作，生育高峰期出生的老板們卻會(huì)每周干上至少60小時(shí)。他們堅(jiān)信，工作之余還應(yīng)享受生活。 10 在擇業(yè)方面，x一代的人更有耐心。或許是想保留選擇權(quán)吧，他們認(rèn)為工作都是暫時(shí)的，談不上什么終生事業(yè)，他們時(shí)刻準(zhǔn)備著通過跳槽來提升自身處境，只要有一點(diǎn)待遇更好的苗頭，他們就會(huì)立刻辭掉現(xiàn)有的工作。 11 這代人好像干什么都比父母晚得多，他們大學(xué)畢業(yè)晚，在家呆得更長，結(jié)婚也更遲。許多人離家出走，但往往又會(huì)回來，有時(shí)還不止一次，這其中的部分原因是生活費(fèi)用高，而且許多人又因求學(xué)欠下了大筆學(xué)生貸款。嬰兒潮期間出生的人迫不及待地離家自立，x一代 的人卻正好相反，他們想的是多多攢錢，這樣獨(dú)立后能過得好一點(diǎn)。也可能是因?yàn)橥陼r(shí) 代太孤獨(dú)了，有些人常希望晚些自立。 12 許多x一代人的父母一大早就忙著準(zhǔn)備上班，晚上回來已累得沒勁和子女交流。x一代人的班級(jí)經(jīng)常人滿為患，可以說他們很少受到重視，因此一旦長大成人，他們就會(huì)在一切場(chǎng)合，經(jīng)常是在工作單位，爭取得到別人的關(guān)注。 13 不知是由于電視的影響，還是由于失職、內(nèi)疚的父母或相父母的溺愛，x一代已逐漸開始期望不勞而獲，他們渴望即時(shí)的滿足，一種瞬間完滿的感覺。他們最喜歡的電視節(jié)目是肥皂劇，他們經(jīng)常希望自己的世界比比皆是那些相貌出眾、衣著入時(shí)的人，他們既有金錢又 有名望，還不用辛苦工作。 14 在這代人中，剛高中畢業(yè)就有望靠初級(jí)技能謀得高薪的人并不少見，許多人看不起麥當(dāng)勞等快餐連鎖店的微薄工資。年輕的大學(xué)畢業(yè)生期望剛開始就有一份有權(quán)又有油水的高薪工作。至于一步一個(gè)腳印地向上發(fā)展，他們可沒那份耐性。 15 與此同時(shí)，x一代人也認(rèn)為體驗(yàn)生活比掙錢更重要，工作成癮等于失去生活，因此，他們的人生觀和實(shí)際需求是彼此矛盾的。 未來趨勢(shì)： 16 x一代似乎也有許多積極的動(dòng)向，在很多方面可能推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。 17再過10年或12年，嬰兒潮期間出生的第一代人都將退休，再也不會(huì)對(duì)下一代有任何阻礙。在政治、藝術(shù)、文化、教育、傳媒及商業(yè)領(lǐng)域，x一代會(huì)開始全面接班。由于痛恨玩弄權(quán)術(shù)、崇尚快捷果斷，x一代應(yīng)該會(huì)帶來一個(gè)更為高效的運(yùn)作時(shí)期。 18 X一代的人不贊成父母工作時(shí)間太長，他們發(fā)誓，等自己有了孩子，一定要有所改進(jìn)，他們會(huì)花更多的時(shí)間與孩子親近，營造更加穩(wěn)定的家庭生活。由于許多人都在個(gè)性成熟后晚婚，離婚率最終也會(huì)開始降低。 19 將來，若x一代的人成為單位領(lǐng)導(dǎo)，他們將制定更短的工作時(shí)間，以便讓人們有更多的空閑去陪伴家人、休息放松。至于生產(chǎn)率，因?yàn)橛懈呖萍嫉膸椭⒉粫?huì)下降。此外，由于x一代的人鄙視行政管理部門的官僚作風(fēng)，講求辦事的高效率，生產(chǎn)率還會(huì)有所上升。如果工作單位在利用人力資源方面沒有改進(jìn)，x一代的人會(huì)另謀高就或自己創(chuàng)建更為人性化 的工作氛圍。 20 X一代的許多人思想自由、注重個(gè)性。他們喜歡獨(dú)立工作，是擔(dān)當(dāng)顧問的最佳人選，這一點(diǎn)已被他們諸多的獨(dú)自創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷所證明。 21 在推進(jìn)革新方面，工作單位會(huì)逐漸依靠X一代銳意進(jìn)取的精神。他們會(huì)創(chuàng)立各種制度，允許單位里的“企業(yè)家在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)辦小企業(yè)。企業(yè)總部的財(cái)力支持會(huì)讓年輕人以前所未有的速度研究創(chuàng)造新產(chǎn)品，而企業(yè)外部的x一代企業(yè)家則與這些“內(nèi)部企業(yè)家”攜手創(chuàng)辦合資企業(yè)。 22 如今，x一代已開始借助高科技創(chuàng)建網(wǎng)上企業(yè)，在以后的市場(chǎng)上將成為主要驅(qū)動(dòng)力。他們抓住機(jī)遇，充分利用因特網(wǎng)帶來的費(fèi)用低、起動(dòng)快等優(yōu)勢(shì)。而能夠在瞬息間向千家萬戶傳遞新信息、推廣新產(chǎn)品是迅速吸引他們的重要因素。 23 一代的發(fā)展與前人截然不同，前人進(jìn)步的動(dòng)力也與這代新人大不一樣，不過，在很多方面將會(huì)越變?cè)胶??；蛟S年輕人確實(shí)與以前不一樣了，但如果我們?cè)敢鈨A聽他們的心聲，就會(huì)有許多收獲，而未來的世界也會(huì)因此更加美好。 四：成功 1 一個(gè)出身卑微的年輕人從中西部來到紐約尋求發(fā)跡，他夢(mèng)想以美國人特有的方式成為百萬富翁，于是，他就在華爾街上碰運(yùn)氣。他勤勉而精明，有時(shí)又不得不狡詐，他綜合世界各地商人的經(jīng)商之道，用非法的電子手段收購其他公司。他連做夢(mèng)也沒想到會(huì)如此成功：他 賺了1200萬美元。 2 起初，這位年輕人認(rèn)為一切進(jìn)展順利，在他顯然已賺到1200萬美元時(shí)，他忙問妻子，“難道不是很了不起嗎?” 3 “算不了什么，”妻子說，“你只是個(gè)無足輕重的小人物?！?4 “這怎么可能呢?”年輕人說，“我成了富翁。我們生活在崇拜富翁的時(shí)代：報(bào)紙上經(jīng)?？歉晃膛c影星、小說名家以及服裝設(shè)計(jì)大師的合影；盜用公司錢財(cái)?shù)拇蟾缓纻兊亩ΧΥ竺B中小學(xué)生都人人皆知；而發(fā)了橫財(cái)?shù)姆康禺a(chǎn)騙子們的頭像經(jīng)常出現(xiàn)在印刷精美的雜志的 封面上?！?5 “可你不會(huì)，”妻子說，“你還是無名小輩?！?6 “可我有1200萬元，”年輕人說。 7 “有1200萬的人多著呢，”妻子回答，“他們也一樣默默無聞?！?8 “我可以用錢鋪路，使我們成為重要的慈善舞會(huì)委員會(huì)的成員，”年輕人說，“然后，報(bào)紙就會(huì)在專欄中報(bào)道我們?！?9 “甭自我欺騙了，”妻子說，“重要的委員會(huì)里真正的富翁多的是。我們錢這么少最終只能舉辦晚宴舞會(huì)之類的小型活動(dòng)，給美國銀屑病基金會(huì)捐點(diǎn)小錢?！?10 “可我在紐約第五大街上擁有一套公寓房，它價(jià)值200萬美元，”年輕人說。 11 “說實(shí)話，200萬美元一套的公寓房一毛錢可以買一打，”妻子說。 12 “我還擁有一輛加長型豪華轎車，”年輕人說，“它長達(dá)21.5英尺。” 13 “沒哪個(gè)名人乘坐過你的車，”妻子說，“國務(wù)卿亨利基辛格以及服裝設(shè)計(jì)大師卡爾文克 萊恩聽都沒聽說過，你是小人物一個(gè)?！?14 年輕人沉默了片刻，最后問妻子，“我讓你失望了嗎?” 15 “你當(dāng)然令我失望，”她回答說，“當(dāng)初你向我求婚時(shí)，說自己將來定會(huì)有番作為。我哪里知 道你還是個(gè)無名之輩?” 16年輕人一時(shí)顯得很沮喪，然后，他挺了挺胸，清了清嗓子，說，“我會(huì)引人矚目的。我要買下一支職業(yè)橄欖球隊(duì)，并在公共場(chǎng)合與教練爭吵。名人們也會(huì)與我一起坐在主人席位上觀看重大比賽?！?17 “1200萬不可能買到一支職業(yè)橄欖球隊(duì)，”妻子說，“買下這樣的球隊(duì)要花一大筆錢?！?18 “那么我就買斷一種雜志，并自封為主專欄作家，”年輕人說，“這樣每周我的專欄旁就會(huì)刊登一幅比我真人要好看得多的小照片，擁有職業(yè)橄欖球隊(duì)的人就會(huì)邀我坐在主人席位上觀看重大比賽?！?19 “1200萬只能買到商家每周免費(fèi)發(fā)給消費(fèi)者的廣告小冊(cè)子，這丁點(diǎn)兒錢根本買不了真正的雜志。” 20 “你就這樣稱我們擁有的1200萬?”年輕人問，“它只是一點(diǎn)點(diǎn)小錢?” 21 “它算不上一大筆錢，”妻子回答，“我能對(duì)你說什么呢?” 22 “這可不公平，”年輕人說，“我出身貧寒，卻賺了1200萬。我連做夢(mèng)也沒想到會(huì)如此成功?！?23 “你采用非法電子手段收購其他公司的交易可能也不公平，”妻子說，“如今人們看重的不是公平，他們看重的是金錢。 24 “那么我要賺更多的錢，”年輕人說，“我要回到華爾街上去，賺個(gè)5000萬?！?25 然而，年輕人還沒來得及賺5000萬，證券交易委員會(huì)的人就來逮捕了他，指稱他犯了知情人用電子手段非法收購其他公司罪。 26 年輕人被戴上手銬，從他辦公室里被帶走了。下午報(bào)紙的頭版上刊登了一幅他離開審訊室時(shí)的照片，照片中的他極力用那件價(jià)值850美元的意大利名牌大衣遮住臉。第二天的晨報(bào)上刊登了一篇篇幅很長的文章，把他作為華爾街上新型商人的代表。文中說，這類商人也 許因?yàn)槌錾肀拔?，最終成了貪婪的犧牲品。朋友和同事都躲著他。 27有妻子對(duì)他一如既往，她盡量往好處想?！皩?duì)一個(gè)只有1200萬美元的人來說，你夠出名的了，”她對(duì)他說。 五：女人、男人與金錢 1 啊哈，金錢!也許只有它像性一樣使兩性生活復(fù)雜化，當(dāng)女人的收入高于丈夫時(shí)，生活就真的變得復(fù)雜了。即使是最開明的男士也會(huì)感到妻子掙的錢比他多是個(gè)威脅，就連關(guān)系最 融洽的夫妻也認(rèn)為，如果妻子的工資高于丈夫，他們就得格外努力去維系這種和諧的幸福 生活。 2 帶回家大筆工資收入的婦女人數(shù)的比例大得驚人，而且這類女性并非只是單身媽媽。伊利莎白多爾、卡蒂庫里克以及伊利莎白女王的收入都高于自己的配偶。勞工部的統(tǒng)計(jì)表明，有29的職業(yè)女性共1,020萬妻子掙的錢比丈夫多。自1988年以來，這個(gè)數(shù)字 已增長了近35。在較高收入的女性中，這個(gè)比例還要高得多。最近，一項(xiàng)卡塔利斯特調(diào) 查表明，在財(cái)富雜志上排名前1000位公司的460名女性經(jīng)理中，有3/4的已婚女性收入高于丈夫。一般來說，女性的工資只是做同樣工作的男性的工資的66，為什么還會(huì)出 現(xiàn)這些女性收入較高的情況呢?原因有好幾個(gè)：她們受的教育比以前好；全職工作的女性 比以前多；還有，強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)均等的法律掃除了女性在工作中原有的許多障礙。 3 盡管收入高于丈夫的女性越來越多，夫妻雙方也在努力適應(yīng)這種家庭經(jīng)濟(jì)地位的轉(zhuǎn)變，但是，他們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)雙方難以坦誠地談?wù)撨@個(gè)問題。朱安吉?dú)W是加州沙尼維爾市阿博軟件 公司信息服務(wù)部主管，隨著她在公司職務(wù)的晉升，她丈夫似乎很自豪，也很支持，尤其是 在公共場(chǎng)合?！暗撬睦锖懿缓檬?，”她現(xiàn)在對(duì)人說。他們夫妻關(guān)系出現(xiàn)了裂痕，但是對(duì) 問題的根源避而不談?！拔耶?dāng)時(shí)怕提這事，”吉?dú)W說，“因?yàn)槲也幌胫v些讓他沒面子的話?！爆F(xiàn) 在兩人離婚了，吉?dú)W終于說出自己的那段經(jīng)歷。她發(fā)現(xiàn)周圍的女同胞都在默默努力，試圖 保持那份她已經(jīng)失去的平衡?！拔覀兪且粋€(gè)沉默的女性團(tuán)體，”她說。妻子掙錢多，丈夫閉 口不提，是因?yàn)樗麄兒ε缕渌腥藭?huì)笑話自己，而妻子本人閉口不提，是因?yàn)樗齻儾幌胱?丈夫或自己難堪。“假如我們成功了，社會(huì)就會(huì)認(rèn)為我們應(yīng)該與一個(gè)同樣成功的人有關(guān)系，” 吉?dú)W說，“如果不是這樣，別人就覺得不正常。” 4 費(fèi)城一位精神病方面的管理人員說，她第一次帶回家一大筆工資時(shí)，她做推銷員的丈夫把它全拿去了，以確保他仍掌管著家庭的財(cái)政大權(quán)。隨著她的事業(yè)蒸蒸日上，他開始侮辱她。 “他不得不貶低我的工作，”她說，“他會(huì)說我愚蠢，或者罵我懶惰?！焙髞硭_始打她 他們剛結(jié)婚那陣子他打過她。她原以為，通過心理咨詢，他的毛病已經(jīng)改掉了。“他想要我 對(duì)他唯命是從，”她說。她搬了出去，并起訴要求離婚。 5 家庭富裕，發(fā)生暴力的情況相對(duì)要少些。但是研究表明，不論什么時(shí)候，只要丈夫掙的錢比妻子少得多，他們都有可能做出暴力上的反應(yīng)。波士頓的一位心理學(xué)家朗萊溫特與人合著了重建男性一書，他說，各個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)階層中有心理障礙的男性越來越多，他在 給他們做心理咨詢，這些丈夫難以正確對(duì)待妻子的成功，“他們常在感情上和肉體上虐待妻 子，”他說。還有些丈夫用較隱秘的方式經(jīng)常酗酒或搞婚外戀以報(bào)復(fù)妻子。萊溫特說， 要是自己的妻子掙錢比他多，他會(huì)毫不介意，可就連他這樣的人也承認(rèn)，他很難做出諸如 搬家之類的犧牲來進(jìn)一步成就妻子的事業(yè)?！斑@很難辦到，”他說，“我也得接受心理治療?！?6 令收入高，事業(yè)成功的單身女性傷心的是，要是讓意中人知道自己的工資收入，愛情可以毀于一旦。但是，這類關(guān)系的破裂也不能全怪罪男人。安金格拉斯在加州奧瑞德與人合伙開了一家擁有資產(chǎn)3200萬美元的計(jì)算機(jī)咨詢公司，她曾經(jīng)說希望男友能坦然接受自己的成功，可是他們聽到這話都嚇跑了。“我穿著名牌時(shí)裝，”她說，“我開著美洲虎豪華轎車， 我經(jīng)常拿男友的車與我的車相比，我不會(huì)與開著廉價(jià)的吉?dú)W車的男子約會(huì)。”她頗費(fèi)一番周 折才找到男朋友，但她認(rèn)為自己的擇友方法很管用，相處了八年的男友的收入還不及她的 1/4，她卻對(duì)他很滿意。“他其他方面的品格令我傾倒，”她說。此外，他開的是豪華的阿庫 拉轎車。 7 心理學(xué)家朱迪司華勒斯坦與人合著了美滿姻緣，她說自己的研究表明，在夫妻關(guān)系中，如果一方的自尊主要來源于自己的職業(yè)或收入，那么他或她很可能難以適應(yīng)家庭經(jīng)濟(jì) 地位的轉(zhuǎn)變。為幫助高收入女性順利適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，華勒斯坦建議她們首先要選擇好伴侶。 除此之外，她還給她們提供更實(shí)際的幫助，這幫助聽起來很像是治療專家給傳統(tǒng)家庭中的 丈夫所作的建議，不同的是，女性得反復(fù)實(shí)踐比大多數(shù)男性實(shí)踐的次數(shù)要多得多。 8 華勒斯坦認(rèn)為，高收入的女性首先必須對(duì)男人的情感高度敏感，如果她的職業(yè)需要丈夫做出犧牲，她得說，“我很崇拜你，可怎樣才能彌補(bǔ)你為我做出的犧牲呢?”其次，她有必要 在家里或公共場(chǎng)合肯定他的支持，好讓他感到，沒有他的幫助，她不可能成功。華勒斯坦 最后建議，夫妻爭吵時(shí)，妻子絕不能漫天撒錢，以此來炫耀自己的富有，一定要以公正而 現(xiàn)實(shí)的態(tài)度來解決爭端。 9 小心翼翼地遵循這些建議，然后愛上一位靠得住的男士，雖然這樣的女性未必能找到幸福，但是她們至少有獲得幸福的機(jī)遇。吉姆坎貝爾說，1978年他與伊利莎白麥凱結(jié)婚時(shí)， “我們?cè)O(shè)想等雙雙拿到工商管理碩士學(xué)位后，再干些待遇優(yōu)厚的活兒。”1981年兒子亞歷克斯出生后，他們?cè)鹊挠?jì)劃改變了，麥凱在華爾街的職位迅速晉升，并且熱愛自己的工作，而坎貝爾因不太喜歡自己的工作，辭職改行做推銷員，好讓自己在家一邊照顧兒子，一邊工作。后來，麥凱又晉升為西蒙舒斯特公司采購光驅(qū)的主管，坎貝爾與朋友在紐約的布里爾克利夫莊院開了一個(gè)紀(jì)念品商店，妻子的高收入使他們有條件買一套漂亮的房子并送 兒子上私立學(xué)校。讓坎貝爾自豪的是，兒子與自己關(guān)系很親近?！拔液苄腋＃彼麑?duì)人說，因 為生活比他原來期盼的要好。 10 妻子麥凱經(jīng)常出差，丈夫與孩子關(guān)系親密，她既感激又有點(diǎn)兒妒忌。她說，他們收入不等帶來的最大麻煩體現(xiàn)在干家務(wù)上的分歧，盡管夫妻倆很久以前雇人做諸如打掃衛(wèi)生和洗滌衣物之類的活兒，但現(xiàn)在對(duì)是否有錢請(qǐng)人做粉刷房子之類的重活爭執(zhí)不休。“周末是我的休息時(shí)間，”麥凱說，“而吉姆星期六已上了半天班，我不愿意要他回家后再做家務(wù)?！?11 南希和弗蘭克迪凱幾年前就解決這個(gè)爭端了，他們的經(jīng)驗(yàn)是，降低標(biāo)準(zhǔn)、雇個(gè)人做家務(wù)，問題就這么解決算了。南希是得克薩斯農(nóng)業(yè)機(jī)械學(xué)院的醫(yī)學(xué)副教授、美國醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)董事會(huì)主席，雖然她掙的錢比丈夫弗蘭克多，但是他可能名氣更大：美國得州人對(duì)橄欖球最為瘋狂，而他則是該州一所高中的橄欖球教練。南希說，她有時(shí)很內(nèi)疚，因?yàn)楦ヌm克為了她的 工作以及他們的家庭(他們有三個(gè)孩子)，放棄了本來要搬家才能成就自己事業(yè)的機(jī)會(huì)。 12 可是弗蘭克說自己工作上作出的犧牲所帶來的遺憾都從妻子南希事業(yè)上的成功得到了加倍的補(bǔ)償，比如說，他帶的橄欖球隊(duì)有了一個(gè)極棒的理療師，而妻子的成功使他享有讓多數(shù)教練都很羨慕的那份自由假如校董事會(huì)成員的兒子不適合打球，他就讓他們“坐冷 板凳”。弗蘭克同時(shí)也承認(rèn)，在得州大男子氣十足的氛圍中，他有時(shí)也感到孤獨(dú)無助，因?yàn)?男人們總是問他：“你怎么能讓她到處亂跑呢?”不過，他又說，南希能夠得心應(yīng)手地讓迪 凱夫婦看上去與傳統(tǒng)夫妻沒什么兩樣。 13 現(xiàn)在，夫妻雙方要保住面子更容易了。可是所有的跡象表明，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化會(huì)使更多受過更好教育的女性進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)，而且，這種趨勢(shì)還會(huì)持續(xù)下去，因此，將會(huì)有更多的妻子收入高于丈夫，這是不可避免的。男女雙方總有一天會(huì)心安理得地對(duì)待越來越多的女 性收入較高的現(xiàn)實(shí)。 六：企業(yè)的靈魂 1 “在商界闖蕩，我們往往工于心計(jì)，因而彼此感情疏遠(yuǎn)，我們只有在某個(gè)方面心靈相通，達(dá)成共識(shí)，才會(huì)相互交往?！本捯驕饭镜睦习鍦凡榕鍫栒f。 2 他剛寫完企業(yè)的靈魂一書，此書的副標(biāo)題明白無誤地道出了他的經(jīng)營理念，即“經(jīng)營要兼顧利潤和社會(huì)效益”。 3 盡管今天看來這個(gè)觀點(diǎn)富有創(chuàng)意，但是美國歷史上有段時(shí)期，人們?cè)鴮⒗麧櫯c社會(huì)效益緊密相連?；蛟S，如果我們?cè)倩仡^按此理念經(jīng)營，企業(yè)的發(fā)展就將不會(huì)是現(xiàn)在這個(gè)樣子。 4 然而，鑒于當(dāng)今的世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，按此理念經(jīng)商可能性不大。但是，查佩爾經(jīng)營理念的精神實(shí)質(zhì)的確會(huì)對(duì)你有益，就像對(duì)他本人有益一樣。 5 1970年，湯姆查佩爾和妻子凱特從朋友處籌得5000美元，在緬因州肯尼巴克創(chuàng)辦了緬因湯姆公司，如今這家公司擁有大約75名員工，已經(jīng)成為天然罐裝食品的主要生產(chǎn)商，為美國及力口拿大的7000家保健食品商店供貨，其產(chǎn)品還在大約20000家食品雜貨店和藥店銷售。 6 湯姆在哈佛神學(xué)院剛拿到神學(xué)碩士學(xué)位。現(xiàn)在，他比以往任何時(shí)候都更希望能為經(jīng)商的倫理標(biāo)準(zhǔn)樹立一個(gè)典范。 7在他攻讀學(xué)位期間，在哈佛神學(xué)院對(duì)岸的哈佛商學(xué)院里，老師正教導(dǎo)學(xué)生們要“為滿足消費(fèi)者的需求而經(jīng)營”，這與“經(jīng)營要兼顧利潤和社會(huì)效益”是否屬于同一概念? 8 “可以說是，”湯姆說，“因?yàn)槲覀冎v的就是將心比心。消費(fèi)者也非常希望與他們打交道的商家能對(duì)他們公平相待并給予尊重，要是消費(fèi)者與商家價(jià)值觀相同，那么雙方基于同樣的價(jià)值取向就能相互交往，彼此溝通?！?9 共有什么價(jià)值觀呢? “維護(hù)人的尊嚴(yán)、尊重社會(huì)利益、注重環(huán)保以及保護(hù)動(dòng)物與自然界的一切，這些在商業(yè)界確立的價(jià)值觀聽起來和當(dāng)初大批涌現(xiàn)的、具有環(huán)保意識(shí)的現(xiàn)代消費(fèi)者確立的價(jià)值觀沒什么兩樣?！?10 他的生意伙伴，也是他的妻子，同樣重視這些價(jià)值觀，并在實(shí)踐中不斷完善它們，這一點(diǎn)至關(guān)重要?！皠P特和我配合默契，有時(shí)我感到她就在我身邊。但是，60年代中期要是你對(duì)人說：你和妻子為何不共同經(jīng)商?別人會(huì)認(rèn)為這種想法太怪?！?11 “那個(gè)年代，妻子是不該介入丈夫的事業(yè)的。可凱特很有天賦，她對(duì)中草藥知之甚多，我把她這方面的知識(shí)轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)意，我們的合作非常成功?！?12 “她和我都有種責(zé)任感，感到要建立一種企業(yè)文化。這種文化不僅要求公平待人，還要能激勵(lì)人，使他們不斷進(jìn)步，不斷發(fā)現(xiàn)新事物，這樣工作起來才能滿腔熱忱、自覺自愿?！?13 凱特一家在新罕布什爾州曼徹斯特市經(jīng)營絲綢業(yè)，他們用絲綢工廠賺來的錢幫助建設(shè)城鎮(zhèn)、學(xué)校及圖書館?！八易鍌鹘y(tǒng)使我們能夠與自己所在的社區(qū)分享我們的成功?！爆F(xiàn)在凱特更是有意鉆研藝術(shù)，在公司她只是擔(dān)當(dāng)次要的角色。“不過，公司還有一支年輕的職業(yè)管理隊(duì)伍?！?14 湯姆和凱特有五個(gè)孩子?！昂翢o疑問，孩子們對(duì)經(jīng)商都感興趣。不過，重要的是，他們首先要完全了解自己，然后才能經(jīng)商?！?15 要是問湯姆，他辦公司20年最欣賞什么，他也同樣會(huì)告訴你他成功的秘訣以及他在自己新書中所提供的獨(dú)到見解?！澳忝繒r(shí)每刻的創(chuàng)意比生產(chǎn)產(chǎn)品更重要。你的理想就是把頭腦中想象的產(chǎn)品用天然食品原料成份加工的個(gè)人保健食品生產(chǎn)出來。這種產(chǎn)品與其他產(chǎn)品功效相同，不過，它不含任何別的成份?！?16 “要是你發(fā)現(xiàn)，你的企業(yè)不僅經(jīng)濟(jì)效益好，而且影響更大，其他公司紛紛改變經(jīng)營模式，效仿你的做法，這時(shí)，你就知道自己干得很出色，與眾不同。” 17 湯姆一直是個(gè)理想主義者，他說，“我認(rèn)為大多數(shù)企業(yè)家追求的社會(huì)效益超過經(jīng)濟(jì)效益，而我最開心的事是看到我們的企業(yè)所生產(chǎn)的重大影響?！?18 “我們企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異、功效顯著。此外，我們所有的員工，者隋獨(dú)到之處，即讓消費(fèi)者知道，我們來自緬因州，我們熱愛大自然，我們相互尊重，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品以價(jià)值取勝，這與我們潛在的消費(fèi)者的價(jià)倡體系密切結(jié)合。起初，我羞于將企業(yè)的特色體現(xiàn)在產(chǎn)品上，可是，我現(xiàn)在發(fā)覺，你就是應(yīng)該積極努力地在產(chǎn)品中體現(xiàn)自己的特色。” 19 “曾經(jīng)有一段時(shí)間，小本經(jīng)營的零售商們擔(dān)心，大型連鎖店商品打折出售會(huì)給他們帶來價(jià)格競爭壓力。我認(rèn)為，零售商們繼續(xù)經(jīng)營下去的訣竅就在于有特色，即為顧客提供看一看，摸一摸、嘗一嘗、聞一聞之類的親身體驗(yàn)。設(shè)想一家小書店、小保健食品店或小美食店吧，這些商店可以充分體現(xiàn)店主的個(gè)性，顧客進(jìn)去為的就是那份獨(dú)特的體驗(yàn)。我認(rèn)為舍棄這種特色，成為千篇一律的低價(jià)位零售商是不明智的?！?20 “因此，我們能夠在價(jià)值世界中競爭，辦法之一就是滿懷激情、富有創(chuàng)意地宣傳好、運(yùn)用好我們現(xiàn)有的條件與特色。” 21 “我學(xué)會(huì)的另一件事就是，在商界談做善事并不是什厶可恥的事。我們是人類，我們以為有某種力量比我們?nèi)祟惛鼜?qiáng)大。我們還以為當(dāng)我們參與行善時(shí)，也期盼其力量作用巨大。” 22 他是否在建議商家應(yīng)該和顧客及供貨商大談宗教? 23 “不是這樣的?！睖氛f，“但是，我們可以說行善是一種力量，我們可以參與其中。有了它，我們會(huì)群策群力更富有創(chuàng)意。比如說，在我們新一輪的廣告大戰(zhàn)中，我們不僅讓消費(fèi)者知道，是什么使我們的天然牙膏質(zhì)量更好；我們還讓他們知道，作為一個(gè)公司，我們信奉什么。我們對(duì)他們說，本公司捐出10的利潤，員工還抽出5的上班時(shí)間參力口義務(wù)勞動(dòng)。因此，我們傳達(dá)信息的內(nèi)容變了?！?24 湯姆注意到，杰伊利諾在最近的長篇演講中提到了那些做法，并且，這種手法對(duì)銷售產(chǎn)生了很好的效果。不過，湯姆說：“我們公司與那無關(guān)。不過在我看來，那是善人做善事的結(jié)果?！?25 這是他在神學(xué)院學(xué)習(xí)得到的最重要的啟示? “我們沒必要一心想著賺錢?？梢哉f，企業(yè)的目的是為了賺錢，同時(shí)也是為了特意保護(hù)、培育和支持我們?cè)谏钪锌粗氐臇|西諸如保護(hù)大自然、尊重他人、為社會(huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)等等。為多種目的而經(jīng)營意味著為這些目的分配資源，而這些目的是相輔相成的?！睖氛J(rèn)為，如果你綜合兩者，“既有點(diǎn)愛心又講點(diǎn)效率”，你就能夠做到這點(diǎn)?！吧碳也豢赡茉谧鹬叵M(fèi)者及社會(huì)利益的同時(shí)，又最大限度地利用各種資源，這是典型的西方思維方式。” 26 “我們相信，你會(huì)想出某種經(jīng)營策略，處理好尊重自然、消費(fèi)者及社會(huì)利益與價(jià)格、質(zhì)量及服務(wù)等競爭所帶來的壓力之間的關(guān)系?！?27 “這種從東方哲學(xué)中汲取靈感而確立的經(jīng)營策略就是我所說的綜合兩種相反的目標(biāo)，走中庸之路?！边@種理念在他的企業(yè)中得到廣泛而具體的實(shí)施。 28 首先體現(xiàn)在該公司制定的經(jīng)營宗旨中：“本公司70到80名員工，花了很長時(shí)間，在公司的經(jīng)營理念上達(dá)成共識(shí)。這些價(jià)值觀決定我們的思維導(dǎo)向，并有助于我們作出選擇。我們要求供貨商對(duì)此加以研究并考慮：這對(duì)我們雙方一起做生意有何影響?” 29 湯姆注意到，基于這些成文的價(jià)值觀，該公司的全體生產(chǎn)人員與一位牙膏管主供貨商達(dá)成了共識(shí)?，F(xiàn)在，牙膏管不再用昂貴的皺紋硬紙板箱包裝運(yùn)輸，而都是用可回收和可再次使用的包裝材料運(yùn)輸。這樣既減少了經(jīng)營成本，又降低了對(duì)環(huán)境的損害。 七：人孰無過 1 現(xiàn)在每個(gè)人都必定有過至少一次遭遇計(jì)算機(jī)出錯(cuò)的親身經(jīng)歷：銀行通知的存貸余額突然從379美元飛漲至數(shù)百萬美元；呼吁給那些名字聽起來稀奇古怪的人進(jìn)行慈善捐助的信件一次次寄往你的住址；百貨大樓開出錯(cuò)誤的賬單；公用事業(yè)公司書面通知他們將切斷一切服務(wù)，等等。如果你設(shè)法與其聯(lián)系并進(jìn)行投訴，那么你即刻會(huì)收到從同一電腦打印出的充滿愧疚的答復(fù)信函：“電腦出錯(cuò)，我們正在修復(fù)你的賬目?！?2 這些意外事故純粹是無意識(shí)的過錯(cuò)，人們認(rèn)為好電腦在正常情況下不應(yīng)該出錯(cuò)。如果出了差錯(cuò)，那一定是人為的錯(cuò)誤，如手指按錯(cuò)、亂碰鍵盤、按鈕卡殼或是敲錯(cuò)鍵盤。最佳正常工作狀態(tài)下的電腦是不會(huì)出錯(cuò)的。 3 我一直在思忖這種想法是否正確，畢竟，電腦的本質(zhì)是人腦的延伸，但仍具有人性的特征，或者說具有超人類的特征。一臺(tái)好電腦思路清晰、敏捷，足以讓你在對(duì)弈時(shí)敗北，一些電腦甚至經(jīng)過編程后可寫出晦澀難懂的詩句。人類可以做到的事情電腦都可以做到，而且可以做到更多。 4 電腦自身是否具備意識(shí)仍不得而知，而且這一點(diǎn)也很難考證。當(dāng)你走進(jìn)為這些龐大的機(jī)器而建造的大廳駐足聆聽時(shí)，不難想象出從遠(yuǎn)處傳來的微弱的噪音是思維的聲音，卷盤翻轉(zhuǎn)著，它們貌似野獸在轉(zhuǎn)動(dòng)著眼珠，力圖集中精力，吞下信息但是真正的思維和夢(mèng)想便是另一回事了。 5 另一方面，每一條信息里都有一種無意識(shí)的相當(dāng)于我們?nèi)四X的東西存在的證據(jù)隨處可見。作為人腦的延伸，其構(gòu)造同樣具有出錯(cuò)的特性，自發(fā)、無法控制、各種可能性都有。 6 出錯(cuò)是人類思維所固有的，扎根于人腦之中，像根瘤一樣維持著腦組織。假如不從犯錯(cuò)中有所收獲，我們也許無法做成任何有用的事。我們考慮事情時(shí)需在正誤之間作出選擇，而且錯(cuò)誤的選擇通常同正確的選擇一樣多。我們的生活之路就是這樣，注定會(huì)犯錯(cuò)誤。 7 正如我們自己所說，我們通過“嘗試出錯(cuò)”，從失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。為什么總是要那么說?為什么不說“嘗試正確”或者“嘗試成功”呢?這句老話之所以這么說是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活就是這樣。 8 一個(gè)好的實(shí)驗(yàn)室，如同一家好銀行、公司或政府機(jī)構(gòu)一樣，也得像電腦一樣運(yùn)行。幾乎每件事都得做到循規(guī)蹈矩、完美無缺，所有的數(shù)字累加起來需達(dá)到預(yù)計(jì)的數(shù)目，就這樣日復(fù)一日。如果有那么幸運(yùn)的一天，在一個(gè)幸運(yùn)的實(shí)驗(yàn)室里，有人犯了一個(gè)錯(cuò)誤：緩沖存儲(chǔ)器壞了，一個(gè)空白表格被填寫內(nèi)容，讀數(shù)中的小數(shù)點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)，溫室降溫1.5度，鼠標(biāo)出了故障或者是當(dāng)天的實(shí)驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，無論什么原因，當(dāng)結(jié)果出來時(shí)，顯然有什么地方出毛病了，于是，新的探索行動(dòng)便開始了。 9 數(shù)據(jù)錯(cuò)讀不是重大錯(cuò)誤，反而打開了探索之門，關(guān)鍵是下一步。如果調(diào)研者能意識(shí)到：“即使錯(cuò)了，也得弄個(gè)明白。”那么，就會(huì)有這樣或那樣新的發(fā)現(xiàn)。我們需要的就是在錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)，以求進(jìn)步。 10 新的思路、新的音樂類型，即將面世之前總會(huì)有爭論。當(dāng)有理智的雙方在一起爭辯、高談闊論時(shí)，都能友好地理解這一點(diǎn)：一方正確，另一方錯(cuò)誤。事情遲早會(huì)得到解決，但如果沒有雙方的爭辯，就根本不會(huì)有進(jìn)展。人們會(huì)犯錯(cuò)誤的傾向正是希望之所在，越過了大量的信息后輕易得出錯(cuò)誤結(jié)論的能力恰恰體現(xiàn)了人類的最高天資。 11 這也可能是人類獨(dú)具的天分，它或許就存在于我們的基因里。其他的生物似乎不具備在日常生活中總是犯錯(cuò)的DNA成分，當(dāng)然也就不能有意識(shí)地采取錯(cuò)誤的行動(dòng)。 12 當(dāng)存在兩種以上的選擇時(shí)，我們?nèi)祟愃季S最活躍并盡量作出最佳選擇。有時(shí)會(huì)有10種，甚至20種不同的方法可供選擇，其中只有一種方法是對(duì)的，其余注定都是錯(cuò)誤的。然而正是這種大量的可選擇性使我們能夠從一個(gè)全新的高度考慮事情，這個(gè)過程可稱為探索而且建立在人類的易犯錯(cuò)誤性的基礎(chǔ)之上。如果人類的大腦只有一個(gè)中心，只能在要做出正確的決定時(shí)才有反應(yīng)，而不是像一團(tuán)亂麻似的把不同的、糊涂的、輕信的神經(jīng)元組織在一起，這些神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)使我們的思路好像一會(huì)兒進(jìn)入絕路，一會(huì)兒跳到樹上，一會(huì)兒又掉進(jìn)死胡同，然后又飛入一片藍(lán)天，兜著錯(cuò)誤的圈子，在拐彎處徘徊，那么，我們只會(huì)待在原地、靜止不動(dòng)。 13 低等動(dòng)物不具有這種非凡的自由，他們大都絕對(duì)不會(huì)犯錯(cuò)誤。就其好的一面來說，貓是從不犯錯(cuò)誤的，我從未見過一只笨拙的或者犯荒唐錯(cuò)誤的貓；狗時(shí)而會(huì)有過失，偶爾犯些可愛的小錯(cuò)誤，但這也是模仿主人時(shí)學(xué)到的；魚各個(gè)方面都無可挑剔。組織中的單個(gè)細(xì)胞都是無思想意識(shí)的機(jī)器，工作情況十全十美，像蜜蜂一樣絕對(duì)缺乏人類特征。 14 當(dāng)我們依靠更為復(fù)雜的電腦安排日常事務(wù)時(shí)，應(yīng)該牢記高等動(dòng)物是會(huì)犯錯(cuò)誤的。我主張讓電腦有思想，自行其事。如果我們學(xué)會(huì)這么做，當(dāng)計(jì)算機(jī)工作時(shí)，我們視而不見、退居一旁，那么人類及計(jì)算機(jī)的未來可能會(huì)前途無量。一臺(tái)普通的好電腦瞬間便能算出我們?nèi)魏稳擞糜?jì)算尺畢生才能得出的結(jié)論，想一想我們能從這幾乎無限精確而現(xiàn)在又如此容易掌握的機(jī)器計(jì)算錯(cuò)誤中有何收獲，我們便能開始解決一些最棘手的問題。譬如說，既然我們事實(shí)上已經(jīng)成為地球村，那么如何在世界范圍內(nèi)著手規(guī)劃社會(huì)生活?作為一種可行的假設(shè)，我們不妨認(rèn)為能做到這點(diǎn)的所有正確方法都行不通。那么，我們前進(jìn)中所需要的就是一系列錯(cuò)誤的選擇，這比我們眼下能想出的錯(cuò)誤路線的單子要長得多，也有趣得多。事實(shí)上，我們需要一份無限長的單子，當(dāng)它被打印出來時(shí)，我們需要電腦自行工作并隨機(jī)地選擇下一