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物業(yè)公司內(nèi)部工作自我評估報告物業(yè)公司內(nèi)部工作自我評估報告提要:現(xiàn)行程序能否確定巡樓是如預期般進行,并由一獨立檢察人員進行檢查。有,每天都有二位客戶服務主任上、下午各巡查一次,落實工作是否如預期進行。物業(yè)公司內(nèi)部工作自我評估報告總體情況1、本部門是否有足夠的職員執(zhí)行日常工作?有,見部門人員架構(gòu)圖。2、員工間的職責分配是否根據(jù)員工各自的才能(如專業(yè)、經(jīng)驗、資格等)?有,如管理處負責人員均持有崗位資格上崗;工程維修人員分工種類專業(yè)、資格:電工、空調(diào)工、電焊工、電梯工、鍋爐工等均有持職業(yè)資格證上崗;安管人員按服務工作年限、經(jīng)驗,進行資格評定,合理安排工作崗位。3、部門內(nèi)職責分隔能否有足夠復查以避免錯誤發(fā)生有,部門落實每周例行會議,檢討工作的執(zhí)行、落實、完成情況,并對新的工作任務按服務工種進行合理安排,并有會議記錄。4、是否有關(guān)于公司運作方面的制度及程序規(guī)定,且能否被所有員工理解?有,部門日常管理,按公司的制度及程序規(guī)定進行安排運作,并根據(jù)部門的實際情況,合理安排培訓員工,使員工理解崗位要求,進行有效的服務。工作要求與指令5、是否所有工作要求都有記錄、歸檔、排序?有,部門按工種工作安排進行記錄;分管理處、工程維修部、安管部進行歸檔,按實際崗位工作分類進行記錄、排序、歸檔工作。6、現(xiàn)行程序是否能監(jiān)察工作進程及確保所有要求的工作都被完成?能,部門監(jiān)察工作按工種落實責任管理,如收樓跟進、衛(wèi)生檢查、消殺跟進、客戶服務跟進等。7、工作人員的回饋能否確認完成的工作是按照要求、令人滿意地完成?有,部門落實工作的反饋管理制度。每一位員工處理的一項工作完成后,須報告該項工作的處理過程及完成情況,對維修項目須開單記錄、作業(yè)完成時間;安管人員,對跟進事項須立即反饋跟進情況到管理處。8、你有否-標準方法去衡量完成的工作的效果(如:完成一項工作的標準平均時間)?有,根據(jù)日常管理制度要求:當天的事務當天完成,如遇到不能立即完成的工作,要作出交接處理、跟進記錄。9、是否監(jiān)控大廈所有范圍,沒有遺留需要有所行動的地方?有,根據(jù)雅頌居的實際情況,外圍均安裝有紅外線報警、實時監(jiān)控錄像,晚上增設外圍人員崗位,定時對講確認崗位無誤。10、是否有定時性維修時間表?有,根據(jù)不同的項目,設定維修時間表,如發(fā)電機,每月運行2次;生活水泵定期加潤滑油;供配電系統(tǒng)每年進行一次檢查、維修等。11、是否所有維修合約都定時復審以確保他們是最新的?有,根據(jù)籌建處與承建商的維修合約,部門按設備維修保養(yǎng)期限進行審核,按實際情況向部門反映其合約的期限并跟進完成。內(nèi)部承辦 與 承包商12、有否指引決定工作是由內(nèi)部承辦還是外派給承包商?有。行政審批及人事管理規(guī)定(之一)13、當選擇外來承包商時,是否都通過標準投票程序進行篩選?有。如清潔工程及外墻清洗工程。行政審批及人事管理規(guī)定(之一)關(guān)于投訴14、是否所有業(yè)戶的投訴都被記錄、排序及交到管理層復核?有。投訴記錄表。15、現(xiàn)行程序能否確保所有投訴也被適時處理及與業(yè)戶滿意地解決?有。投訴處理程序16、有否一記錄冊記錄投訴及其彌補方法?該記錄冊是否定期復核?有,投訴登記本治安與事故報告17、有否定期巡樓及定期復核其路線?有,樓層巡查記錄表、樓層巡查簽到表,部門主管、當值領(lǐng)班不定時抽查。18、現(xiàn)行程序能否確定巡樓是如預期般進行,并由一獨立檢察人員進行檢查。有,每天都有二位客戶服務主任上、下午各巡查一次,落實工作是否如預期進行。19、是否所有大廈內(nèi)發(fā)生的事件能適時地報告給管理處及定時報告給管理層?有,嘉里物業(yè)雅頌居事件報告。20、同1621、有,危機處理程序、電梯困人處理程序、停電應急處理程序等。 22、
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