企業(yè)信息化兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題成本和價(jià)值(1).doc

企業(yè)信息化兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題成本和價(jià)值企業(yè)在信息化過(guò)程中最關(guān)心的兩個(gè)問(wèn)題: 一是企業(yè)信息化的成本到底有多少？二是實(shí)施信息化究竟能給企業(yè)帶來(lái)什么好處？ 易觀曾經(jīng)為一個(gè)生化行業(yè)的客戶信息化效果進(jìn)行過(guò)評(píng)估?？蛻魪囊粋€(gè)生產(chǎn)型企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入全國(guó)性的零售行業(yè)。在并購(gòu)一系列的渠道、網(wǎng)點(diǎn)之后，聘請(qǐng)國(guó)際著名的IT咨詢(xún)公司構(gòu)建IT體系并實(shí)施。一年后，項(xiàng)目完成，實(shí)施成本高達(dá)數(shù)千萬(wàn)元。但是，這個(gè)強(qiáng)大的信息系統(tǒng)并沒(méi)有真正、全面地運(yùn)行，傳統(tǒng)渠道目前的業(yè)務(wù)水平無(wú)法充分利用各種模塊與功能。易觀咨詢(xún)通過(guò)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等進(jìn)行評(píng)估，認(rèn)為在已經(jīng)實(shí)施的8個(gè)模塊中，至少有4個(gè)模塊可以不用實(shí)施。因?yàn)檫@4個(gè)模塊在短期內(nèi)除了占用大量的現(xiàn)金流以外，無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值。企業(yè)的信息化平臺(tái)有些超前了。 這個(gè)現(xiàn)象在已經(jīng)實(shí)施了信息化的企業(yè)中并不罕見(jiàn)。我們通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)實(shí)施信息化并且表示不滿意的企業(yè)中，抱怨比較多的問(wèn)題是：系統(tǒng)功能和規(guī)模超前，不能被有效利用。 一年前，企業(yè)最關(guān)注的是：IT方案是否最優(yōu)？ 今年，企業(yè)越來(lái)越關(guān)注IT方案“以外”的問(wèn)題： 企業(yè)信息化的成本到底有多少？ 實(shí)施企業(yè)信息化究竟能夠給企業(yè)帶來(lái)什么好處？ 當(dāng)前，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和多變的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)管理者在部署企業(yè)信息化的時(shí)候越來(lái)越多地考慮成本與價(jià)值的問(wèn)題。 因此，我們建議傳統(tǒng)企業(yè)在實(shí)施信息化之前，最好能夠請(qǐng)第三方的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)評(píng)估企業(yè)的綜合業(yè)務(wù)能力，并規(guī)劃相應(yīng)的IT策略。隨后再全面實(shí)施信息化。這樣可以避免巨額資金的浪費(fèi)。 我們于2001年為國(guó)內(nèi)某IT產(chǎn)品銷(xiāo)售代理商制定其3年的IT規(guī)劃，解決其銷(xiāo)售渠道內(nèi)管理混亂的問(wèn)題。 在接到客戶需求后，我們并沒(méi)有立即給客戶制定渠道信息化實(shí)施方案，而是先在客戶的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，為客戶找到真正限制企業(yè)發(fā)展的因素: 除了渠道管理問(wèn)題以外，還有企業(yè)數(shù)據(jù)丟失嚴(yán)重和人員流動(dòng)率較大的問(wèn)題。其中通過(guò)信息化可以解決的是企業(yè)數(shù)據(jù)完備和部分渠道有效管理的問(wèn)題，但是人員流動(dòng)率較大的問(wèn)題是信息化不能解決的。 在分析了企業(yè)的需求之后，我們?yōu)榭蛻糁贫?年的IT規(guī)劃。在3年內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)完備化、銷(xiāo)售渠道透明管理和渠道培訓(xùn)系統(tǒng)化、建立產(chǎn)品網(wǎng)上交易中心等，以渠道管理和客戶資源管理為核心，建立企業(yè)的綜合信息管理系統(tǒng)，全面提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。易觀的咨詢(xún)結(jié)果得到了客戶的認(rèn)可。根據(jù)我們建議的3年IT規(guī)劃，客戶正在逐步實(shí)施各個(gè)業(yè)務(wù)職能的信息化，并達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)?？偨Y(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)和研究結(jié)果，我們建議企業(yè)在信息化時(shí)不僅要考慮IT方案本身和IT成本，更重要的是要考慮IT的商業(yè)價(jià)值。 IT的商業(yè)價(jià)值模型 企業(yè)實(shí)施信息化，其根本目的是要使信息化平臺(tái)為主營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)。因此，企業(yè)信息化平臺(tái)的價(jià)值就在于其信息化的商業(yè)價(jià)值(見(jiàn)圖)。根據(jù)價(jià)值鏈模型，我們可以看到在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不同環(huán)節(jié)，IT應(yīng)用所帶來(lái)的價(jià)值是不同的。建立IT架構(gòu)并運(yùn)營(yíng)，對(duì)企業(yè)而言是一筆不小的成本，但是隨著IT與業(yè)務(wù)的融合，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的商業(yè)價(jià)值。 很多企業(yè)之所以無(wú)法成功地將信息化進(jìn)行到底，或者因?yàn)閷?shí)施了信息化反而加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，在短期內(nèi)無(wú)法看到效益，歸根結(jié)底是過(guò)于注重信息化方案本身的技術(shù)與成本，而忽略了信息化的商業(yè)價(jià)值。 通常，企業(yè)IT的商業(yè)價(jià)值是通過(guò)以下途徑得到的：降低IT成本，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。 通過(guò)企業(yè)信息化，企業(yè)在以下方面提高其業(yè)務(wù)能力：增加收入，降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，提高質(zhì)量，加快市場(chǎng)投入速度，提高品牌知名度，把握、權(quán)衡商業(yè)機(jī)會(huì)。 在信息化之后，企業(yè)能夠加強(qiáng)：聯(lián)盟與合作，知識(shí)與信息的管理，技術(shù)應(yīng)用能力，資源管理。 多種指標(biāo)體現(xiàn)商業(yè)價(jià)值 IT商業(yè)價(jià)值的衡量是通過(guò)多方面的指標(biāo)綜合完成的。企業(yè)IT的商業(yè)價(jià)值是有具體的主客觀指標(biāo)進(jìn)行衡量的。（見(jiàn)圖3） 企業(yè)IT商業(yè)價(jià)值的評(píng)估由主觀、客觀兩部分指標(biāo)體系構(gòu)成。其中價(jià)值評(píng)測(cè)和部分不可量化的IT運(yùn)營(yíng)成本屬于主觀指標(biāo)，另外一部分可以量化的IT運(yùn)營(yíng)成本和連續(xù)性的性能評(píng)估屬于客觀指標(biāo)。 在主觀評(píng)測(cè)價(jià)值時(shí)，管理者需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)、IT投資目標(biāo)等內(nèi)容進(jìn)行加權(quán)評(píng)估，得到評(píng)測(cè)值。 企業(yè)在建立連續(xù)的指標(biāo)評(píng)估體系時(shí)需要參照價(jià)值鏈針對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)單獨(dú)制定。下表中列出了生產(chǎn)過(guò)程中的幾個(gè)指標(biāo)，相應(yīng)的后勤、市場(chǎng)/銷(xiāo)售、服務(wù)以及各個(gè)支持環(huán)節(jié)都應(yīng)建立相應(yīng)的指標(biāo)。 綜合主、客觀的指標(biāo)評(píng)估結(jié)果，可以量化得到企業(yè)信息化的商業(yè)價(jià)值。 IT服務(wù)提供商的市場(chǎng)定位 由于企業(yè)的需求多樣化，IT服務(wù)的內(nèi)容也多樣化。在未來(lái)的企業(yè)IT發(fā)展過(guò)程中，IT服務(wù)提供商的價(jià)值會(huì)越來(lái)越大。 據(jù)易觀研究發(fā)現(xiàn)，目前中國(guó)IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模在2001年已經(jīng)達(dá)到190億元人民幣，到2005年預(yù)計(jì)將達(dá)到640億元人民幣，平均每年增長(zhǎng)20%以上。同時(shí)中國(guó)目前IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局還沒(méi)有最終形成，這就說(shuō)明各個(gè)IT服務(wù)提供商的發(fā)展空間都非常大，短時(shí)間內(nèi)還不會(huì)構(gòu)成最直接的競(jìng)爭(zhēng)。 但是這并不說(shuō)明這個(gè)市場(chǎng)可以無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。很多咨詢(xún)公司、服務(wù)提供商缺少明確市場(chǎng)定位，給企業(yè)造成“萬(wàn)金油”的印象，對(duì)公司和整個(gè)行業(yè)形象都不利。 因此，我們希望所有的IT服務(wù)提供商都能夠明確定位，共同服務(wù)這個(gè)龐大的市場(chǎng)。 在這里，我們通過(guò)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期研究，建立了需求特征分析模型。咨詢(xún)公司、IT服務(wù)提供商如果能夠準(zhǔn)確分析企業(yè)實(shí)施信息化的價(jià)值取向，就能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更適合的IT服務(wù)（包括方式與內(nèi)容）。 盡管大多數(shù)企業(yè)越來(lái)越接受IT的商業(yè)價(jià)值觀點(diǎn)，但是，這并不是考核企業(yè)信息化成功與否的惟一標(biāo)準(zhǔn)。不同的企業(yè)信息化的目標(biāo)是不同的。圖4所示不同發(fā)展階段的企業(yè)在信息化時(shí)的目標(biāo)不同，同時(shí)所需的IT服務(wù)內(nèi)容也不同。 不同類(lèi)型、不同規(guī)模的企業(yè)在信息化時(shí)采取的策略也不同。即便都是自建IT平臺(tái)，對(duì)不同企業(yè)來(lái)說(shuō)，也具有不同的目標(biāo)。有的企業(yè)追求IT效率，那么，企業(yè)需要投入比較大的財(cái)力、物力在平臺(tái)的管理與維護(hù)上面。相應(yīng)的，針對(duì)這些企業(yè)，IT服務(wù)提供商提供網(wǎng)絡(luò)管理、軟/硬件支持維護(hù)服務(wù)等。有的企業(yè)更加追求商業(yè)產(chǎn)出，它們需要不斷改進(jìn)IT平臺(tái)，使之更好地為主營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)，IT服務(wù)提供商們應(yīng)該為它們提供開(kāi)發(fā)、集成、咨詢(xún)等服務(wù)。 選擇租用平臺(tái)的企業(yè)，情況也不相同。很多小企業(yè)或者新進(jìn)入者主要是通過(guò)租用平臺(tái)達(dá)到減少投資、降低風(fēng)險(xiǎn)的目的，它們需要的服務(wù)多集中在主機(jī)托管、存儲(chǔ)管理服務(wù)等。而另外有一些企業(yè)（目前國(guó)內(nèi)還不多見(jiàn)），對(duì)IT應(yīng)用的理解非常透徹、運(yùn)用也非常自如，可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的變化，不斷調(diào)整IT方案，使之為不斷豐富、更新的業(yè)務(wù)服務(wù)。這部分企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的選擇更為靈活，對(duì)IT服務(wù)提供商的標(biāo)準(zhǔn)也更加明確。由于中國(guó)目前的IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展水平還不夠高，這部分企業(yè)也尚未成規(guī)模。 易觀咨詢(xún)公司（）成立于199