戴德梁行-員工手冊(cè).doc

序言首先，熱誠(chéng)歡迎您加入物業(yè)管理公司員工的行列。本公司的宗旨是以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為物業(yè)的發(fā)展商、業(yè)主及使用者提供國(guó)際級(jí)的專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)及科技，提高物業(yè)之管理運(yùn)作素質(zhì)及延長(zhǎng)與物業(yè)相應(yīng)設(shè)備的壽命，并給公司帶來(lái)良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。為了使您能夠踏上專業(yè)成功之路，公司編寫(xiě)了這本員工手冊(cè)旨在介紹本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以及員工的權(quán)利和義務(wù)，希望您能領(lǐng)會(huì)、熟記，照章遵守。謹(jǐn)祝您能成為本公司一名優(yōu)秀員工。物業(yè)管理公司年月日目錄第一章釋義 本公司 本公司管理部 管理者 發(fā)展商 物業(yè)管理處 員工 駐場(chǎng)經(jīng)理 本物業(yè)第二章人事管理1、用工原則2、新進(jìn)員工錄用手續(xù)3、試用期4、員工培訓(xùn)5、個(gè)人資料6、員工晉升7、員工調(diào)職8、合同終止9、解除合同10、工作移交手續(xù)11、離職手續(xù)第三章勞動(dòng)紀(jì)律1、嚴(yán)于職守2、儀容儀表3、證件及名牌4、員工衣柜5、物品保管、歸還、遺失補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)6、保密7、巡樓8、保安9、安全10、突發(fā)事件11、處理投訴第四章考勤1、工作時(shí)間2、超時(shí)工作3、上下班打卡4、用膳時(shí)間5、請(qǐng)假審批權(quán)限及請(qǐng)假規(guī)定6、假別說(shuō)明第五章薪酬1、發(fā)薪方式2、薪金調(diào)整3、全勤獎(jiǎng)4、年終獎(jiǎng)金5、扣薪第六章福利1、醫(yī)療保健2、養(yǎng)老保險(xiǎn)3、住院醫(yī)療保險(xiǎn)4、失業(yè)保險(xiǎn)5、公積金6、公傷或死亡第七章獎(jiǎng)懲1、獎(jiǎng)懲條例2、紀(jì)律處分條例第八章管理守則1、保安2、管理費(fèi)員工回執(zhí)本員工手冊(cè)已于成都市社會(huì)勞動(dòng)保障局備案，如有更新、修改、加入或調(diào)整內(nèi)容，本公司將另外發(fā)文公告，并保留所有本員工手冊(cè)內(nèi)條文的解釋權(quán)。第一章釋義本公司：指物業(yè)管理公司。本公司管理部：指物業(yè)管理公司物業(yè)管理部。管理者：指發(fā)展商或根據(jù)公約/業(yè)主委員會(huì)而指定或委任管理小區(qū)的人士或機(jī)構(gòu)。發(fā)展商：物業(yè)開(kāi)發(fā)期之產(chǎn)權(quán)人士或機(jī)構(gòu)。物業(yè)管理處：指管理小區(qū)(物業(yè))的駐場(chǎng)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。員工：指受聘于本公司并在本物業(yè)服務(wù)的雇員。駐場(chǎng)經(jīng)理：指受聘于本公司的雇員，是駐場(chǎng)小區(qū)物業(yè)管理處全權(quán)負(fù)責(zé)人。本物業(yè)：指員工所工作(服務(wù))的物業(yè)。第二章人事管理1、用工原則1.1本公司招聘員工的主要原則是：視其是否符合某一工作標(biāo)準(zhǔn)而定。凡具有一定專業(yè)知識(shí)、身體健康、政歷清楚的報(bào)考人員，通過(guò)自愿報(bào)名，全面考核符合錄用條件者，均有被招聘錄用之可能。2、新進(jìn)員工錄用手續(xù)2.1每位新進(jìn)員工須于報(bào)到之日向公司行政人事部提交原單位退工單正本、勞動(dòng)手冊(cè)正本，未遞交者，視為不符合錄用條件，將不予以錄用。持退工單之新進(jìn)員工，須在一個(gè)月內(nèi)辦妥勞動(dòng)手冊(cè)，并及時(shí)交公司行政人事部。2.2下崗人員須于報(bào)到之日二天內(nèi)遞交下崗證明，未遞交者，視為不符合錄用條件，不予以錄用。2.3在報(bào)到之日，須同時(shí)提交一寸免冠照一張及市級(jí)醫(yī)院體檢報(bào)告，并繳驗(yàn)身份證原件、學(xué)歷證明正本、專業(yè)技術(shù)證明正本。2.4 新進(jìn)員工在辦妥以上2.1、2.2項(xiàng)所規(guī)定的手續(xù)之一后，公司將與您簽署勞動(dòng)合同(包括試用期)或勞務(wù)協(xié)議。2.5 養(yǎng)老保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)移：新進(jìn)員工以往辦理過(guò)養(yǎng)老保險(xiǎn)金的，須在報(bào)到之日起一個(gè)月內(nèi)持本人身份證及本公司的介紹信到其原單位所在地的社保中心辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)移手續(xù)，領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)移單，并將辦妥的養(yǎng)老保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)移單交到公司行政人事部，否則，將視作不符合錄用條件，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同。2.6住房公積金轉(zhuǎn)移請(qǐng)通知您的原單位，盡快將您的住房公積金轉(zhuǎn)至我公司帳戶內(nèi)，否則，將視為不符合錄用條件，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同。3、試用期3.1 凡被錄用的員工，均須經(jīng)過(guò)為期三至六個(gè)月的試用期(視合同期而定)。3.2 試用期內(nèi)，若員工因犯有較嚴(yán)重過(guò)失或不符合錄用條件，公司有權(quán)延長(zhǎng)試用期或解除合同。3.3 試用期限屆滿，經(jīng)綜合考評(píng)合格者公司將與受聘人簽定崗位及有關(guān)待遇的規(guī)定作為合同的附件；對(duì)于不合格者，公司將以書(shū)面通知解除勞動(dòng)合同。4、員工培訓(xùn)所有員工均需接受公司安排之職前及在職培訓(xùn)，并須通過(guò)公司考核，培訓(xùn)考核內(nèi)容將作為員工轉(zhuǎn)正及綜合考評(píng)依據(jù)之一。如有考核成績(jī)二次不合格者，公司將有權(quán)解除合同。5、個(gè)人資料5.1 員工所填寫(xiě)的各類(lèi)表格，應(yīng)如實(shí)將正確資料填上，做到忠誠(chéng)老實(shí)、不隱瞞、不假造。5.2 為避免有關(guān)資料不屬實(shí)而導(dǎo)致日后員工正當(dāng)權(quán)益的損害，員工本人及家庭成員的有關(guān)記錄若發(fā)生變化，例如：遷移地址、婚姻狀況、學(xué)歷、分配調(diào)動(dòng)、晉升出國(guó)、生育及涉及刑事、行政判決處理等，均應(yīng)及時(shí)通報(bào)公司。5.3 如有隱瞞、虛報(bào)造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，及保留追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)力。6、員工晉升所有員工均有被提職之機(jī)會(huì)，升職主要根據(jù)該員工之工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、品德及職位是否空缺來(lái)決定。升職后前三個(gè)月屬崗位試用期，試用期滿后，工作表現(xiàn)符合職位要求，則由公司正式委任該職。7、員工調(diào)職7.1 公司可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，調(diào)整員工至其他物業(yè)管理處部門(mén)或其他崗位工作。7.2 員工被提職后若因工作不勝任該職或犯有過(guò)失，公司可視情況作出降職或免職決定。8、合同終止勞動(dòng)合同期滿或勞資雙方在勞動(dòng)合同中約定的合同終止的條件出現(xiàn)，勞動(dòng)合同即行終止。不再續(xù)簽勞動(dòng)合同者，員工須辦理離職手續(xù)后方可離職。9、解除合同9.1 裁員根據(jù)中華人民共和國(guó)企業(yè)勞動(dòng)管理的有關(guān)規(guī)定，若公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因產(chǎn)生冗員時(shí)，公司有權(quán)裁減員工人數(shù)，與被裁減人員解除合同。被裁減人員應(yīng)服從公司的安排，不得提出無(wú)理的要求，并辦理離職手續(xù)。公司將按勞動(dòng)法、成都市勞動(dòng)合同規(guī)定、成都市人民政府勞動(dòng)協(xié)會(huì)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。9.2辭退、勸退員工若違反公司的有關(guān)規(guī)定或犯有過(guò)失，或不適合公司的工作，公司將視其情節(jié)輕重給予必要的處分，直至辭退、勸退、除名、開(kāi)除。9.3員工提出辭職，公司同意解除合同員工提出辭職，必須提前30日(試用期內(nèi)的員工必須提前七日)向公司提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司同意后方可解除合同，并辦理離職手續(xù)。在合同期內(nèi)，未提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者，將按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，若有不符合公司規(guī)定的，將不予辦理有關(guān)手續(xù)。10、工作移交手續(xù)10.1員工因調(diào)職、合同終止、解除合同等原因離職的，均須辦理工作移交手續(xù)，將原職位所擔(dān)任的工作內(nèi)容及有關(guān)資料交待清楚，并以書(shū)面形式呈上級(jí)主管審核批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。10.2移交手續(xù)一般在離職前30日起開(kāi)始辦理，30日內(nèi)結(jié)束。特殊情況可視情節(jié)相對(duì)延長(zhǎng)或縮短移交期限。10.3離職員工，不得以任何假期沖抵離職時(shí)的移交期，特殊情況須經(jīng)駐場(chǎng)經(jīng)理或管理部批準(zhǔn)。11、離職手續(xù)員工離職(無(wú)論何種原因)必須持有物業(yè)管理處或有關(guān)部門(mén)簽發(fā)的員工離職移交表及物品歸還單3日內(nèi)到公司有關(guān)部門(mén)辦理離職手續(xù)后方可離職，員工離職時(shí)應(yīng)將有關(guān)證件等物品交回公司，對(duì)違者將根據(jù)相應(yīng)價(jià)格進(jìn)行賠償。第三章勞動(dòng)紀(jì)律1、嚴(yán)于職守1.1 依時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守、早退、外出或到其它部門(mén)閑蕩，下班后非工作需要不得在物業(yè)內(nèi)逗留。1.2 工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話、不準(zhǔn)會(huì)客、不準(zhǔn)陪帶親友來(lái)小區(qū)吃、住、購(gòu)物、照相、游覽等一切與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。1.3 在工作(服務(wù))場(chǎng)所，要禮貌待客，規(guī)范服務(wù)。不得對(duì)客人不禮貌以及用粗言穢語(yǔ)譏諷客人。1.4 不得私自進(jìn)入物業(yè)之非公共區(qū)域。2、儀容儀表員工的儀容儀表將直接影響公司的形象和聲譽(yù)。2.1 員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔，并在指定位置佩帶工作證。公司所發(fā)的工作制服、鞋、領(lǐng)帶等物品要自覺(jué)愛(ài)護(hù)，做到衣著整齊。2.2 男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留小胡子、長(zhǎng)鬢角。2.3 女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，頭發(fā)過(guò)肩時(shí)應(yīng)束好；宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用濃味化妝用品。2.4 員工不得梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。3、證件及名牌3.1 每位員工均由公司按規(guī)定發(fā)給工作證。員工當(dāng)值時(shí)應(yīng)佩帶好工作證，部門(mén)主管及保安員有權(quán)隨時(shí)檢查有關(guān)證件。3.2 工作證如有遺失、被竊應(yīng)立即向本部門(mén)報(bào)告，并按規(guī)定辦理交費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，所引起的一切責(zé)任由其本人負(fù)責(zé)，損壞者繳費(fèi)后以舊換新。4、員工衣柜4.1 員工衣柜專為存放員工服裝而設(shè)，不得存放食物或其他物品，并應(yīng)保持整潔。4.2 請(qǐng)勿將貴重物品及錢(qián)財(cái)存放在衣柜內(nèi)，因此造成遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任。4.3 在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)保安部及領(lǐng)班以上主管等有關(guān)人員有權(quán)在通知其本人在場(chǎng)前提下隨時(shí)檢查。4.4 不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告所在部門(mén)以及保安部，必須按規(guī)定辦理交費(fèi)更換手續(xù)。4.5 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自調(diào)換衣柜。5、物品保管、歸還、遺失補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)公司所發(fā)給員工之制服、工作證、衣柜、衣柜鎖匙、記時(shí)卡、用膳卡等物均應(yīng)妥善使用及保管。若有遺失或損壞者，應(yīng)即時(shí)通知部門(mén)主管并報(bào)公司有關(guān)部門(mén)，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。上述物品離職時(shí)均須交回，如未能交回都須按規(guī)定賠償。6、保密未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員，如有查詢，可與公司管理部聯(lián)系。保密資料：6.1 業(yè)主資料及聯(lián)絡(luò)方法。6.2 各保養(yǎng)商聯(lián)系電話。6.3 公司資料及小區(qū)所有設(shè)備、設(shè)施資料及圖紙等。6.4 管理處員工個(gè)人資料，包括應(yīng)聘未入職申請(qǐng)者資料。6.5 其他被列入應(yīng)保密的資料。7、巡邏（管理處保安人員適用）7.1 打更鐘/巡邏到位器/簿作記錄。7.2 每更(12小時(shí))須巡邏四至六次(或按駐場(chǎng)經(jīng)理指示)。7.3 巡邏時(shí)必須檢查各設(shè)施、環(huán)境及住戶安全。7.4 遇有不正常事件(如異味、異聲、可疑人或物等)應(yīng)立即處理或報(bào)告部門(mén)主管。8、保安（管理處保安人員適用）8.1 所有陌生人出入必須查詢其資料及到訪單位，遇有懷疑需致電到訪單位，經(jīng)證實(shí)后方可讓其進(jìn)入。8.2 非訪客時(shí)間出入者必須登記(商業(yè)或工業(yè)小區(qū)適用)。8.3 裝修工人出入必須登記及辦理有關(guān)手續(xù)。8.4 搬運(yùn)貨物離開(kāi)，須出示證明文件(如出門(mén)條)。8.5 帶貨物進(jìn)入大樓，須作例行檢查。9、安全（管理處保安人員適用）9.1 注意防火、防盜。如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，切實(shí)消除隱患。9.2 下班前要認(rèn)真檢查，做好交接班工作，消除不安全隱患，確保小區(qū)及客人生命財(cái)產(chǎn)安全。9.3 如發(fā)現(xiàn)有行跡可疑或不法行為的人或事，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。9.4 不與客人的小孩親昵、耍逗，發(fā)現(xiàn)客人的小孩玩水、玩火、玩電，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生。9.5 拾獲客人遺留錢(qián)、物，一律上繳部門(mén)后報(bào)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人處理。10、突發(fā)事件（管理處保安人員適用）如遇暴風(fēng)、暴雨、火警、打劫，電梯損壞等突發(fā)事件須按公司制訂之工作指引有關(guān)突發(fā)事件處理步驟進(jìn)行處理。11、處理投訴全體員工都必須高度重視客人的投訴，要細(xì)心聆聽(tīng)投訴，讓客人暢所欲言，做到有則改之、無(wú)則加勉。11.1 如果客人投訴的事項(xiàng)不需要或不能立即解決，應(yīng)用書(shū)面記下投訴細(xì)節(jié)并勿忘多謝客人或?qū)κ录虑?注意：只致歉)，然后迅速通知或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén)人員。11.2 事無(wú)大小，對(duì)客人投訴的事項(xiàng)，處理的結(jié)果必須在事后對(duì)客人有所交代。11.3 在投訴事項(xiàng)中，若涉及其本人的記錄，該記錄不得涂改、撕毀、更不得假造。11.4 投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可視具體情況作為處罰員工的依據(jù)。第四章考勤1、工作時(shí)間員工工作時(shí)間為每周5天，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)40小時(shí)；特殊崗位工作按管理處制定的排班表。2、超時(shí)工作如有需要，公司有權(quán)要求員工于工作時(shí)間或排班時(shí)間外加班，超時(shí)工作之工時(shí)及報(bào)酬按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、上下班打卡3.1 除總公司管理部負(fù)責(zé)人特別核定之員工外，管理公司員工均必須按規(guī)定上、下班打卡及簽到簽退，并應(yīng)準(zhǔn)備充分的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。3.2 如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未能打卡，應(yīng)事先或及時(shí)向主管報(bào)告，征得同意方可執(zhí)行，并由主管記錄以備核查。3.3 上班遲到十分鐘(含)以內(nèi)者，為“第一類(lèi)”遲到；遲到十分鐘以上三十分鐘(含)以下者為“第二類(lèi)”遲到；遲到三十分鐘以上者，為“第三類(lèi)”遲到。凡一個(gè)月內(nèi)，“第一類(lèi)”遲到三次，視同“第二類(lèi)”遲到一次；“第二類(lèi)”遲到兩次，視同“第三類(lèi)”遲到一次，“第三類(lèi)”遲到一次，視同曠工一天。凡一個(gè)月內(nèi)，“第一類(lèi)”遲到兩次者，扣除全勤獎(jiǎng)；“第二類(lèi)”遲到一次者，扣除全勤獎(jiǎng)并予以口頭警告一次；曠工一天者，扣除曠工當(dāng)日工資及當(dāng)月津貼；曠工一天以上者，除扣除曠工當(dāng)日工資及當(dāng)月津貼外，并視情節(jié)輕重予以書(shū)面警告、停職、辭退等處分。3.4 嚴(yán)禁代人打卡或委托他人代打卡，此行為將引起被解職之后果。4、用膳時(shí)間4.1 所有員工用膳由當(dāng)值主管/副主管安排輪流進(jìn)行，用膳時(shí)間為半小時(shí)。4.2 所有用膳時(shí)間盡量彈性及以留守物業(yè)內(nèi)為主，以防匪徒預(yù)知更期。4.3 用膳時(shí)間，固定崗位及辦公室均需留守至少一人。5、請(qǐng)假審批權(quán)限及請(qǐng)假規(guī)定5.1 員工請(qǐng)假都應(yīng)事先填寫(xiě)請(qǐng)假單，并正確注明假別及請(qǐng)假日期，必要時(shí)須提供相關(guān)證明，部門(mén)主管及駐場(chǎng)經(jīng)理審批后，交行政人事部備案。5.2 員工請(qǐng)假期間應(yīng)將經(jīng)辦事務(wù)委托給主管指派的其他同事，不得因請(qǐng)假而影響工作，公司保留對(duì)員工休假的批準(zhǔn)權(quán)(除病假之外的假期)。5.3 員工請(qǐng)假在1天以內(nèi)的必須提前3天提出申請(qǐng)；3天以上的須提前一周提出申請(qǐng)(除病假之外的假期)。5.4 員工請(qǐng)假在2天以內(nèi)的由主管批準(zhǔn)；3天或以上的由駐場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)；主管請(qǐng)假由駐場(chǎng)經(jīng)理或公司管理部批準(zhǔn)。5.5 如因特殊情況，員工事先無(wú)法預(yù)知或辦理請(qǐng)假手續(xù)的，須及時(shí)通知管理處當(dāng)值負(fù)責(zé)人，不得影響正常班次的運(yùn)作，并于復(fù)工后第1天辦理補(bǔ)假手續(xù)，逾期不辦理補(bǔ)假的按違反公司勞動(dòng)紀(jì)律處理。5.6 請(qǐng)假未按手續(xù)辦理，按曠工處理。6、節(jié)假日說(shuō)明6.1 休息日規(guī)定員工每周工作時(shí)滿國(guó)家法定的時(shí)間，可享有休息日。該休息日由部門(mén)按工作需要預(yù)先安排。(特殊崗位工作按管理處制定的排班表)6.2 法定節(jié)假日員工每年均可享有以下十天之有薪假日：6.2.1 元旦(公歷1月1日)共一天6.2.2 春節(jié)(農(nóng)歷年初一、初二、初三)共三天6.2.3 國(guó)際勞動(dòng)節(jié)(公歷5月1、2、3日)共三天6.2.4 國(guó)慶節(jié)(公歷10月1、2、3日)共三天6.3 年休假6.3.1 合同制員工在公司服務(wù)滿12個(gè)月后，可享受每年天帶薪年假(勞務(wù)協(xié)議制員工享受每年天的帶薪年假)，但必須在公司連續(xù)服務(wù)滿12個(gè)月方可享用，對(duì)服務(wù)未滿12個(gè)月的員工不享有年休假待遇。(具體按所簽署的勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議而定)6.3.2 公司或駐場(chǎng)經(jīng)理可根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作實(shí)際情況有計(jì)劃、有秩序地安排員工使用年假。6.3.3 所有年假申請(qǐng)表必須于假期前一個(gè)月遞交，經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。每年的年假不得延至下一年度，如無(wú)法在本年度休完年假，經(jīng)公司或駐場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)，可根據(jù)實(shí)際情況按天折算成工資以取代假期。6.4 病假6.4.1 員工請(qǐng)病假必須提供公司指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)(市級(jí)醫(yī)院)開(kāi)具的有效病假單(并附個(gè)人病歷卡)，并辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可獲準(zhǔn)病假。6.4.2 員工因病住院必須憑醫(yī)院的住院通知書(shū)及病假單辦理請(qǐng)假手續(xù)，并開(kāi)具住院證明。(具體規(guī)定見(jiàn)第六章之3.1款)。6.4.3 員工因本人違反勞動(dòng)紀(jì)律、因其他違法活動(dòng)或從事具有危險(xiǎn)性的運(yùn)動(dòng)而導(dǎo)致傷病的，一律不給予病假待遇，醫(yī)療費(fèi)用由員工自行負(fù)擔(dān)。6.5 事假6.5.1 員工如有特殊情況需請(qǐng)事假，必須按公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺席或擅自離崗按曠工處理。6.5.2 員工請(qǐng)事假必須事先填寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，其他請(qǐng)假方式公司將不予以承認(rèn)。6.6 其他假期合同制員工可按規(guī)定享受婚假、喪假、產(chǎn)假、探親假、計(jì)劃生育假等假期。假期計(jì)算方式按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。第五章薪酬1、發(fā)薪方式1.1 員工薪金每月發(fā)放一次，發(fā)薪時(shí)間及方式按公司有關(guān)規(guī)定辦理。1.2 薪金經(jīng)銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳存入戶口，員工可于每月最后一日提取。1.3員工應(yīng)在工資發(fā)放后,檢查是否正確無(wú)誤,如有錯(cuò)漏應(yīng)在發(fā)薪日起計(jì)七天內(nèi),向人事部提出,逾期概不受理。2、薪金調(diào)整2.1公司將視經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)狀況及個(gè)人工作表現(xiàn)等，考慮按年度調(diào)整員工薪金。3.4 全勤獎(jiǎng)只適用于主管級(jí)以下之月薪雇員。3、年終獎(jiǎng)金3.1年終獎(jiǎng)金(如有)隨同當(dāng)年最末一月之工資一起發(fā)放。3.2當(dāng)年10月1日前任職之員工得以享有當(dāng)年年終獎(jiǎng)金。3.3員工當(dāng)年服務(wù)未滿一年，當(dāng)年年終獎(jiǎng)按實(shí)際任職之月數(shù)按比例計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)金。其中15日(含)前到職的，當(dāng)月計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)；15日后到職的，當(dāng)月不計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)金。3.4 當(dāng)年年底(發(fā)放日)以前離職之員工，不享有年終獎(jiǎng)金。4、扣薪4.1遲到或早退：按次數(shù)比例扣除當(dāng)月津貼。4.2曠工：包括未征得上級(jí)同意而無(wú)故離開(kāi)崗位或缺席上班，或缺席培訓(xùn)。5. 付賠償金5.1 遺失雇員證或公司所發(fā)物資。5.2 損壞小區(qū)或公司物件須照實(shí)賠償或扣薪代替。第六章福利1、醫(yī)療保健1.1 合同制員工門(mén)診醫(yī)療費(fèi)用的80%可向公司報(bào)銷(xiāo)，每年報(bào)銷(xiāo)的最高限額為人民幣元。1.2 簽訂勞務(wù)協(xié)議的員工，其非因工負(fù)傷的醫(yī)療費(fèi)用，由其原工作單位或國(guó)家有關(guān)部門(mén)負(fù)擔(dān)。2、養(yǎng)老保險(xiǎn)按成都市社會(huì)保險(xiǎn)管理局，及按成都市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)辦法規(guī)定，除公司按規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，員工每月需繳納自己應(yīng)負(fù)擔(dān)的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)(需在員工提交原單位退工證明及正式錄用和勞動(dòng)合同簽署后生效)。3、住院醫(yī)療保險(xiǎn)3.1 公司勞動(dòng)合同制員工因病住院，憑公司指定醫(yī)院或急診醫(yī)院的住院通知書(shū)，向行政人事部辦理職工住院證明，享受成都市住院醫(yī)療保險(xiǎn)辦法的有關(guān)福利。3.2 未按以上程序辦理職工住院證明影響正常費(fèi)用結(jié)算的，則不得享受3.1條的福利。4、失業(yè)保險(xiǎn)公司按國(guó)家規(guī)定將每月提交失業(yè)保險(xiǎn)金(需在員工提交原單位退工證明及正式錄用和勞動(dòng)合同簽署后生效)。5、住房公積金公司按國(guó)家及成都市公積金管理中心有關(guān)規(guī)定，每月按比例繳納住房公積金，員工每月需繳納自己負(fù)擔(dān)部分的費(fèi)用。(需在員工提交原單位退工證明及正式錄用和勞動(dòng)合同簽署后生效，并在原單位將其個(gè)人公積金轉(zhuǎn)入本公司后方可實(shí)施)。6、公傷或死亡6.1 員工因公負(fù)傷應(yīng)立即視情況送有關(guān)醫(yī)院治療，并報(bào)部門(mén)主管或經(jīng)理。事后須填寫(xiě)公傷報(bào)告表報(bào)公司審批。(公傷認(rèn)定辦法按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理)。6.2 凡因公負(fù)傷或死亡之員工將按國(guó)家及公司有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)條例之規(guī)定辦理。第七章獎(jiǎng)懲為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，公司特制定如下獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。1、獎(jiǎng)勵(lì)條例1.1 嘉獎(jiǎng)、晉升凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升：1.1.1 對(duì)改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。1.1.2 在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。1.2 獎(jiǎng)勵(lì)凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：1.2.1 工作積極熱心，受到賓客表?yè)P(yáng)者；1.2.2 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；1.2.3 為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、生命財(cái)產(chǎn)，能見(jiàn)義勇為者；1.2.4 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；1.2.5 嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者；1.2.6 拾金(物)不昧者。2、紀(jì)律處分條例2.1 紀(jì)律處分程序2.1.1 口頭警告：以書(shū)面形式給予初犯而且過(guò)失行為較輕微者以口頭警告處分。2.1.2 書(shū)面警告：給予犯有二次以上輕微過(guò)失或一次較嚴(yán)重過(guò)失行為者以書(shū)面警告處分。2.1.3 最后警告：?jiǎn)T工在受到二次書(shū)面警告后，再犯有過(guò)失行為的將給予最后書(shū)面警告處分。2.1.4無(wú)薪停職：在對(duì)員工違紀(jì)調(diào)查期間，對(duì)該員工可采取不超過(guò)十天的無(wú)薪停職處分(除特殊情況外)。員工因違反國(guó)家法律或被傳訊等，公司對(duì)員工無(wú)薪停職的期限可延長(zhǎng)至審訊及法院判決結(jié)束為止。2.1.5解除合同：被有關(guān)司法機(jī)關(guān)裁定罪名成立或嚴(yán)重違反公司規(guī)定，及受最后警告處分后再次違反公司規(guī)定者，將立即解除合同且不給予任何補(bǔ)償，并扣發(fā)其當(dāng)月工資。2.2 觸犯以下規(guī)定的，將給予口頭或書(shū)面警告：2.2.1 儀容儀表未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的；2.2.2 當(dāng)值時(shí)未穿整齊制服；2.2.3 當(dāng)值時(shí)吃零食；2.2.4 擅離工作崗位或脫崗；2.2.5 當(dāng)值時(shí)扎堆聊天；2.2.6 工作時(shí)收聽(tīng)收錄機(jī)或看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊；2.2.7 使用小區(qū)設(shè)備辦理私人事務(wù)；2.2.8 對(duì)業(yè)戶、賓客及上司不禮貌；2.2.9 無(wú)故遲到或早退、中途擅自停止工作或未經(jīng)允許擅自外出；2.2.10 不佩帶或不正確佩帶工作證的；2.2.11 工作或服務(wù)效率不佳；2.2.12 違反安全規(guī)定或公司及小區(qū)其他規(guī)定；2.2.13 不按規(guī)定停放車(chē)輛；2.2.14 未經(jīng)公司同意在工作場(chǎng)所內(nèi)作任何形式的募捐，或散發(fā)與工作無(wú)關(guān)的印刷品；2.2.15 上班時(shí)間私自會(huì)客；2.2.16 吵鬧、粗言穢語(yǔ)、干擾正常的工作秩序及安寧；2.2.17 確因工作疏忽損壞公物(并按相關(guān)規(guī)定賠償)；2.2.18 未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用設(shè)施；2.2.19 拒絕公司授權(quán)人員檢查攜帶物品、更衣柜等；2.2.20 違反公共區(qū)域禁煙規(guī)定(必須在指定地點(diǎn)吸煙)；2.2.21 無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)工作及課程；2.2.22 挑撥、鬧事的；2.2.23 不服從上司命令或未經(jīng)上司許可而從事其他工作；2.2.24 有意提供假情況、假資料或假報(bào)告；2.2.25 酒后上崗或在當(dāng)值時(shí)飲用含酒精制品；2.2.26 擅自標(biāo)貼，涂改或搬移公物；2.2.27 未經(jīng)許可配制工作鑰匙；2.2.28 擅自進(jìn)入禁區(qū)；2.2.29 因工作疏忽，或?qū)梢灶A(yù)料的事故未采取預(yù)防措施而造成公物所損。2.2.30 當(dāng)值負(fù)責(zé)人對(duì)下屬疏于指導(dǎo)，未盡領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的。2.2.31 以上違反規(guī)定者如情節(jié)特別嚴(yán)重或?qū)医滩桓牡?，將直接給予最后警告或解除勞動(dòng)合同或解除勞務(wù)協(xié)議。2.3 觸犯以下規(guī)定者，將給予最后警告或解除勞動(dòng)合同或解除勞務(wù)協(xié)議：2.3.1 接受小費(fèi)、酬勞、禮品不上交者；2.3.2 向他人索要小費(fèi)或其他酬勞；2.3.3 蓄意損耗、破壞公司或客人財(cái)物；2.3.4 賭博或圍觀賭博；2.3.5 在工作場(chǎng)所內(nèi)兜售私人物品；2.3.6 服麻醉藥、毒品；2.3.7 散布虛假或誹謗言論，影響公司聲譽(yù)或客戶、員工名譽(yù)；2.3.8 危害、恐嚇工作場(chǎng)合之任何人士；2.3.9 毆打他人或相互毆打；2.3.10 作任何性質(zhì)不道德的交易；2.3.11 涂改單據(jù)或偽造文件；2.3.12 藏匿一切公司或小區(qū)及業(yè)主/租戶、同事等人士或機(jī)構(gòu)的用品；2.3.13 泄露公司機(jī)密；2.3.14 調(diào)戲侮辱他(她)人；2.3.15 偷取、貪污或企圖偷取、貪污公司、客戶及同事財(cái)物；2.3.16 接受任何形式的賄賂或向他人行賄；2.3.17 員工患病、工傷或因公負(fù)傷痊愈后拒絕上班；2.3.18 做出嚴(yán)重?fù)p壞公司聲譽(yù)和利益之行為；2.3.19 遺失公司之重要物品導(dǎo)致重大損失的；2.3.20 犯有曠工行為；2.3.21 因失職或違反安全規(guī)定，使公司、客戶以及同事受到經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)、生命或聲譽(yù)的危害或損失；2.3.22 觸犯國(guó)家法律，構(gòu)成違法犯罪的；2.3.23 當(dāng)值時(shí)睡眠；2.3.24 在外另有職業(yè)的。員工如犯有未列入上述各類(lèi)過(guò)失處分規(guī)定的，公司有權(quán)根據(jù)情況決定其過(guò)失性質(zhì)并予其處理。2.4 撤消處分：凡是受紀(jì)律處分(除解除合同外)的員工，在六個(gè)月中無(wú)任何過(guò)失的將自動(dòng)撤消所受的處分。在此期間有立功表現(xiàn)的，經(jīng)報(bào)告批準(zhǔn)，可提前撤消處分。2.5 申訴程序：?jiǎn)T工對(duì)違紀(jì)處理有不滿之處，有權(quán)以書(shū)面形式向直屬上司投訴，受理投訴機(jī)構(gòu)將于一月內(nèi)予以回覆。如對(duì)裁定仍不滿意，在15天以內(nèi)可再向上一層直到公司物業(yè)管理行政人事部申訴，公司將于60天內(nèi)予以回覆。第八章管理守則1、保安1.1 所有物業(yè)1.1.1 必須留意物業(yè)所有出入口，如物業(yè)之正門(mén)及大門(mén)；后門(mén)需經(jīng)常關(guān)閉。1.1.2 商場(chǎng)、商業(yè)物業(yè)、工廠及小區(qū)必須于晚間關(guān)閘。1.1.3 辦公樓及工業(yè)物業(yè)于假日必須關(guān)閘。1.1.4 裝修工人出入必須檢查可證實(shí)其身份之有效證件并登記。1.1.5 巡邏時(shí)必須留意陌生人及各單位門(mén)窗。1.1.6 隨時(shí)留意閉路電視畫(huà)面。1.1.7 如響警鐘，應(yīng)即時(shí)赴該處檢查及處理突發(fā)事件。1.2 住宅1.2.1 所有陌生人出入必須查詢其資料及到訪單位，遇有懷疑需致電住戶查詢，經(jīng)證實(shí)后方可讓其進(jìn)入。1.2.2 如有必要可派員隨訪客前往該單位，確保無(wú)誤。1.2.3 如得知該單位已空置或業(yè)主已外出，應(yīng)禮貌告知訪客或讓客人于管理處撥電話查詢。1.2.4 遇有搬運(yùn)物件離開(kāi)，必須查詢，確保無(wú)誤。1.2.5 特別留意裝修工人、地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)及推銷(xiāo)員等，切勿讓閑雜人員等進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。1.2.6 于黎明及下午時(shí)分需加倍留意，通常盜竊案多發(fā)生于上述時(shí)間。1.3 商業(yè)及工廠1.3.1 于關(guān)閘后，如有訪客，必須查詢到訪單位資料，遇有懷疑，須隨訪客往該單位查看，確保無(wú)誤。1.3.2 必須清楚某單位會(huì)于晚間工作或進(jìn)行加班之時(shí)間。1.3.3 商戶如有出貨，送貨人員必須出示已蓋商戶印之有效出門(mén)條。1.3.4 特別留意下午六時(shí)后至翌日上午八時(shí)、星期六、星期日及公眾假期，通常盜竊案較多于上述時(shí)間發(fā)生。2、管理費(fèi)2.1 管理費(fèi)單由日班管理員派發(fā)及確保住戶/用戶收妥。2.2 經(jīng)公司指定管理員收取管理費(fèi)，其它人員不得收取。2.3 準(zhǔn)確記錄以支票付款住戶/用戶單位、月份、銀行帳戶及蓋印方可發(fā)予臨時(shí)收據(jù)。2.4 銀行入帳單收據(jù)副本須交回公司。2.5 收據(jù)不得遺失，如有錯(cuò)漏或取消須全套交回公司。2.6 收到公司發(fā)出正式收據(jù)，須先核對(duì)，遇有疑問(wèn)應(yīng)即與公司財(cái)務(wù)部聯(lián)絡(luò)，于核對(duì)無(wú)誤及記錄后方可發(fā)給住戶/用戶。2.7 如住戶/用戶以銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳付款，物業(yè)管理處收到公司發(fā)出正式收據(jù)記錄方可發(fā)予住戶/用戶。2.8 跟進(jìn)欠交管理費(fèi)，并按追收管理費(fèi)之程序辦理。員工回執(zhí)本人已認(rèn)真閱讀了物業(yè)管理公司管理處的員工手則，并保證遵照?qǐng)?zhí)行，有違反之處，愿按本員工手則及有關(guān)規(guī)定接受處理。職位：_員工：_日期：_年_月_日 本回執(zhí)待員工簽名后，一式二份，正本存入公司行政人事部檔案內(nèi)，副本存入物業(yè)管理處員工檔案內(nèi)。物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理員工行為操守所在下列部門(mén)任職的職員都必須簽字。公司管理部門(mén)：各部門(mén)經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主任物業(yè)項(xiàng)目：所有管理級(jí)人員、經(jīng)