中醫(yī)x病醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理制度.doc

中醫(yī)XX病醫(yī)院醫(yī)療糾紛（事故）處理制度第一條 【宗旨】為了保護(hù)患者和醫(yī)院及其工作人員的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院工作秩序，保障醫(yī)療安全，及時(shí)、正確、依法處理醫(yī)療糾紛，使醫(yī)療糾紛處理制度化、程序化和規(guī)范化。做到責(zé)任明晰，獎(jiǎng)罰有據(jù)，特制定本制度。第二條 【目標(biāo)】全院各臨床醫(yī)技科室要加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，加強(qiáng)醫(yī)療安全意識(shí)，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章、制度和醫(yī)療操作規(guī)范，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。第三條 【預(yù)案】各科室，要針對(duì)本科醫(yī)療工作實(shí)際情況，制定相應(yīng)切實(shí)可行的本科室不良事件和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案，并報(bào)醫(yī)務(wù)科備案。第四條【領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制】醫(yī)療安全工作實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。醫(yī)院各主管領(lǐng)導(dǎo)、各臨床科室主任、各職能科室科長(zhǎng)在各自分管職能范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條 【醫(yī)務(wù)科職責(zé)】醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量管理，為全院處理醫(yī)療糾紛（事故）的主管、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門，直接負(fù)責(zé)處理復(fù)雜、重大的醫(yī)療糾紛的調(diào)查、核實(shí)、評(píng)估、調(diào)解、談判和處理工作，并且主管和協(xié)調(diào)醫(yī)療糾紛鑒定、尸檢、訴訟等工作。第六條【保衛(wèi)科職責(zé)】保衛(wèi)科負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序。遇有暴力傾向苗頭時(shí)，負(fù)責(zé)向警方及時(shí)報(bào)告。當(dāng)醫(yī)患雙方談判時(shí)，應(yīng)醫(yī)務(wù)科要求指派保衛(wèi)人員全程陪同醫(yī)院談判代表，不得離開(kāi)談判現(xiàn)場(chǎng)，確保談判代表人身安全。對(duì)于破壞醫(yī)院正常工作秩序的暴力行為以及侵害醫(yī)務(wù)人員人身安全和醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全的行為，保衛(wèi)科要果斷制止，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)取證，向警方提供證據(jù)。當(dāng)患方在醫(yī)院科室惡意鬧事時(shí)，當(dāng)事科室應(yīng)立即通知保衛(wèi)科，保衛(wèi)科應(yīng)立即到達(dá)當(dāng)事科室（最多不超過(guò)5分鐘），并在鬧事平息之前保衛(wèi)科不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，保衛(wèi)科應(yīng)保證當(dāng)事科室的醫(yī)務(wù)人員的安全，并配合醫(yī)務(wù)科、責(zé)任科室積極創(chuàng)造醫(yī)患談判的條件，以便醫(yī)務(wù)科盡快、有效介入解決糾紛。第七條【責(zé)任科室職責(zé)】一般醫(yī)療糾紛（重大、復(fù)雜的醫(yī)療糾紛除外）原則上歸屬各部門處理。病區(qū)各科室醫(yī)療糾紛由其科主任負(fù)責(zé)處理；門診科室醫(yī)療糾紛由門診部負(fù)責(zé)處理；急診科由其科主任負(fù)責(zé)處理；由藥品引起的醫(yī)療糾紛由藥劑科主任負(fù)責(zé)處理；由醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用材料引起的糾紛由器械科科長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理；收費(fèi)引起的醫(yī)療糾紛由財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理；由后勤保障引起的醫(yī)療糾紛由總務(wù)科長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理。涉及多部門的醫(yī)療糾紛由醫(yī)務(wù)科牽頭協(xié)調(diào)各部門共同處理。第八條【報(bào)告制度】發(fā)生醫(yī)療糾紛，科室當(dāng)事人或當(dāng)班人員應(yīng)立即向科主任報(bào)告，對(duì)于復(fù)雜的、重大的、有暴力傾向的惡性事件，科主任立即向醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科報(bào)告，醫(yī)務(wù)科立即向主管院長(zhǎng)和上級(jí)衛(wèi)生行政部門報(bào)告?？傊蛋啻性洪L(zhǎng)職權(quán)時(shí)，責(zé)任科室立即向總值班報(bào)告，總值班立即同時(shí)向醫(yī)務(wù)科和主管院長(zhǎng)報(bào)告。責(zé)任科室24小時(shí)內(nèi)組織全科討論，及時(shí)內(nèi)向醫(yī)務(wù)科提交書面報(bào)告。第九條 【復(fù)雜、重大糾紛的解釋】對(duì)于案件復(fù)雜、醫(yī)患矛盾激烈的醫(yī)療糾紛由醫(yī)務(wù)科直接介入處理，統(tǒng)一由醫(yī)務(wù)科向患方及院外各方解釋、說(shuō)明。其他任何科室、任何個(gè)人未經(jīng)醫(yī)院許可不得對(duì)外發(fā)表與糾紛相關(guān)的言論。第十條【處理程序】【初步處理】醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當(dāng)事科室責(zé)任人、上級(jí)醫(yī)師、科主任、護(hù)士長(zhǎng)積極向患方做好解釋工作，盡量把糾紛解決在萌芽之中，同時(shí)科主任應(yīng)通報(bào)醫(yī)務(wù)科。當(dāng)患方不能接受解釋時(shí)，應(yīng)告知患方直接到醫(yī)務(wù)科進(jìn)行投訴。第十一條【調(diào)查核實(shí)】醫(yī)務(wù)科接到投訴后，應(yīng)進(jìn)行登記并及時(shí)對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)有異議的相關(guān)病歷資料和藥物、器械進(jìn)行封存，責(zé)任科室主任和責(zé)任人及其他醫(yī)務(wù)人員應(yīng)配合醫(yī)務(wù)科工作，如實(shí)報(bào)告事情經(jīng)過(guò)。醫(yī)務(wù)科應(yīng)盡快做出初步調(diào)查意見(jiàn)，必要時(shí)組織院內(nèi)專家委員會(huì)討論分析，提出處理方案，向主管院長(zhǎng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)同意后向患方及家屬通報(bào)和解釋。第十二條 【協(xié)商解決】一般糾紛，由醫(yī)務(wù)科調(diào)查得出結(jié)論，與患方及家屬通報(bào)和解釋，患方接受，問(wèn)題解決。或認(rèn)定責(zé)任，與患方協(xié)商提出解決方案，簽署相關(guān)協(xié)議，問(wèn)題解決。第十三條 【醫(yī)患談判】當(dāng)突發(fā)重大惡性事故發(fā)生需要醫(yī)患談判時(shí)，由主管院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、保衛(wèi)科長(zhǎng)、責(zé)任科室主任組成應(yīng)對(duì)小組，主管院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。談判代表由醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)出任，必要時(shí)主管院長(zhǎng)親自出任，與患方進(jìn)行談判、協(xié)商。第十四條【鑒定、訴訟】當(dāng)醫(yī)患雙方協(xié)商不成時(shí)，可請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)療行政部門介入，進(jìn)入醫(yī)療糾紛鑒定和司法訴訟程序。由醫(yī)務(wù)科、法律顧問(wèn)、責(zé)任科室共同組成專案組，做好相關(guān)準(zhǔn)備、配合工作。第十五條 【總結(jié)評(píng)價(jià)】每例醫(yī)療糾紛（事故）處理結(jié)束后，醫(yī)務(wù)科都寫出書面報(bào)告，對(duì)發(fā)生糾紛的原因、責(zé)任人、事件經(jīng)過(guò)、處罰進(jìn)行分析總結(jié)，提