彰泰物業(yè)護衛(wèi)手冊.doc

安全護衛(wèi)工作手冊01 目 錄 編號 標 題001 安全護衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖002 安全部經(jīng)理職責003 安全部助理員職責004 管理處安全護衛(wèi)主管職責005 護衛(wèi)班長職責006 護衛(wèi)員職責007 護衛(wèi)員的權(quán)限008 護衛(wèi)員紀律009 過程識別安全護衛(wèi)服務流程010 大堂崗崗位職責011 大堂崗工作規(guī)程012 道口崗崗位職責013 道口崗工作規(guī)程014 車庫（場）崗崗位職責015 車庫（場）崗工作規(guī)程016 巡邏崗崗位職責017 巡邏崗工作規(guī)程018 護衛(wèi)員的服式及著裝規(guī)定019 護衛(wèi)員制裝管理規(guī)定020 護衛(wèi)員的儀容儀表021 護衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范22 護衛(wèi)員交接班制度23 目 錄 編號 標 題023 對講機使用管理制度024 監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定025 營業(yè)性停車場管理規(guī)定026 大廈私家車位停車管理規(guī)定027 摩托車、自行車存放管理規(guī)定028 應急計劃029 緊急集合方案030 護衛(wèi)員處理問題的原則和方法031 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置032 盜竊的處置033 發(fā)生火警時的應急措施034 執(zhí)勤中遇到搶劫的處置035 發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入護衛(wèi)目標的處置WI/B-036 執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置037 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）斗毆時的處置038 業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置039 業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖040 護衛(wèi)員培訓制度041 護衛(wèi)員軍訓規(guī)定042 護衛(wèi)員訓練補助費計發(fā)規(guī)定043 護衛(wèi)員獎懲制度044 安全護衛(wèi)服務管理過程的檢驗 目 錄 編號 標 題045 橡膠警棍使用管理規(guī)定001B 質(zhì)量記錄表格清單002B 值班記錄003B 來訪登記表004B 重要郵件收發(fā)登記表005B 深圳市住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表006B 通 知007B 停車場收費登記表008B 大廈摩托車車庫車輛出入登記表009B 巡樓記錄表010B 監(jiān)控錄像帶使用保管記錄010B 夜間查崗記錄表012B 安全護衛(wèi)服務管理過程季度檢驗表013B 安全護衛(wèi)工作檢驗標準014B 護衛(wèi)員軍訓季度考核評分表 安全護衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖 分 管副 總 經(jīng) 理 安 全 部 各 處 管 配 理 置護衛(wèi)三班護衛(wèi)二班護衛(wèi)一班車庫（場）護衛(wèi)道口護衛(wèi)巡邏護衛(wèi)大堂護衛(wèi) 安全部經(jīng)理職責 一、對本公司管理的物業(yè)范圍內(nèi)的安全負有領導上的具體責任。 二、制定安全部的工作計劃和目標，并具體組織實施。 三、主持本部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及上級主管部門的指示。 四、參與對重大案件、事故的調(diào)查、處理。 五、督導檢查各管理處的安全護衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向公司主管領導匯報。 六、制定年度護衛(wèi)員教育、培訓和考核計劃，并抓好貫徹實施。 七、負責制定新接物業(yè)安全護衛(wèi)工作方案，并協(xié)助組織實施。 八、負責完成公司領導交辦的其他事項。 安全部助理員職責 一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災害事故等安全教育。二、協(xié)助經(jīng)理做好護衛(wèi)隊伍思想政治教育和業(yè)務培訓工作。三、協(xié)助經(jīng)理做好安全護衛(wèi)工作的日常檢查、指導、監(jiān)督、考核等工作。四、做好批量安全護衛(wèi)用品的購置、驗證、外送維修和保管等工作。五、做好安全部質(zhì)量體系文件的收、發(fā)、歸檔、保存等工作。六、完成經(jīng)理交辦的其他工作。 管理處安全護衛(wèi)主管職責 一、負責本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護衛(wèi)管理工作。 二、負責擬制安全護衛(wèi)工作計劃，并組織具體實施，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災事故和刑事案件負責。三、負責主持召開護衛(wèi)班長會議，及時傳達貫徹上級和安全部的指示。四、對護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導，并負責處理護衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。五、負責護衛(wèi)員的業(yè)務技能培訓和考核。六、負責零星安全護衛(wèi)用品的采購、驗證、維修工作。七、對護衛(wèi)員玩忽職守、違章操作導致業(yè)主（住戶）投訴或造成重大損失負領導責任。 護衛(wèi)班長職責 一、 主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處主任和安全護衛(wèi)主管指令，帶領和督導全班人員履行崗位職責，認真做好安全護衛(wèi)工作。二、 負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和護衛(wèi)班長例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。三、 負責本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領導請示報告。四、 負責協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系。五、 愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。六、 熟悉護衛(wèi)各崗位職責、任務，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護衛(wèi)工作的規(guī)律及特點。七、 對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責。八、 負責抓好全班的訓練工作。九、 負責處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。護衛(wèi)員職責 一、護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和員工證。二、上崗時要認真檢查設備設施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領導，確保小區(qū)的安全。三、熟悉本崗位任務和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。四、愛護設施設備、公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。五、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設法抓獲。六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向主管領導請示報告。 七、嚴格執(zhí)行交接班制度。八、積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀守法和治安防范知識。 護衛(wèi)員的權(quán)限 一、 對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。 二、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。四、對出入大廈的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行驗證、檢查。五、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)行護衛(wèi)服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)措施。六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關處理。八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。十一、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 護衛(wèi)員紀律 一、廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。二、堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。三、按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌。 五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關的事。六、值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。七、不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時不得閑聊與工作無關的話題。八、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博。十、 不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領導批準。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。 十、愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 十一、嚴格請、銷假制度，外出必須請假。過 程 識 別 1 目的：制定本流程，以便于對安全護衛(wèi)服務的全過程進行控制，以滿足確 保大廈安全的要求。2 范圍：本公司安全護衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。3 內(nèi)容：3.1 安全部3.1.1 在公司分管副總經(jīng)理的直接領導下，對全公司的安全護衛(wèi)工作進行督導。3.1.2 制定年度護衛(wèi)員培訓計劃，并對各管理處落實培訓計劃情況實施指導、監(jiān) 督和考核。3.1.3 對各管理處的安全護衛(wèi)工作定期或不定期進行檢查考核。3.2 管理處3.2.1 安全護衛(wèi)主管具體貫徹落實公司安全部制定的各項安全護衛(wèi)規(guī)章。3.2.2 具體組織實施本管理處的安全護衛(wèi)工作。3.2.3 處理安全護衛(wèi)服務過程中出現(xiàn)的不合格。3.3 護衛(wèi)班3.3.1 安全護衛(wèi)服務具體操作由護衛(wèi)班負責。3.3.2 管理處通常下設三個護衛(wèi)班，即：護衛(wèi)一、二、三班。每班通常分為四個 組，即：大堂護衛(wèi)組，巡邏護衛(wèi)組，車庫（場）護衛(wèi)組，道口護衛(wèi)組。特 殊情況下，可增（減）班、組設置。3.3.3 實行三班輪流，二十四小時全天候值班制，早班7時到15時；中班15時 過 程 識 別 到23時；夜班23時到次日7時，特殊情況可自行調(diào)整。3.3.4 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換 日，特殊情況可自行調(diào)整。3.4 大堂護衛(wèi)作業(yè)流程3.4.1 做好作業(yè)前準備工作。3.4.2 來人來訪登記。3.4.2.1 對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出大廈的制度。3.4.2.2 認真填寫來訪登記表。3.4.2.3 按WI/B-031有關應急規(guī)程妥善處理不登記強行進入大廈等意外情況。3.4.3 開啟電子門鎖3.4.3.1 及時為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖。3.4.3.2 電子門鎖由微機控制的應盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。3.4.3.3 當業(yè)主（住戶）搬運物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，應嚴密 監(jiān)控出入人員。3.4.3.4 當發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應對電子門采取封鎖措施。3.4.3.5 嚴密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。3.5 車庫（場）護衛(wèi)作業(yè)流程3.5.1 做好作業(yè)前準備工作。3.5.2 車輛進出庫場，必須認真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設道口崗的單位， 車輛進出庫時按道口崗護衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。 過 程 識 別 3.5.3 保管。3.5.3.1 每班不定時的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時處理。3.5.3.2 每班對車庫（場）內(nèi)防盜、防火設施檢查一次。3.5.3.3 保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。3.6 巡邏護衛(wèi)作業(yè)流程3.6.1 做好作業(yè)前準備工作。3.6.2 每班巡樓一至兩次。3.6.3 巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。3.7 道口護衛(wèi)作業(yè)流程3.7.1 做好作業(yè)前準備工作。3.7.2 車輛進場。3.7.2.1 凡進入大廈的車輛，都應請駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌， 營業(yè)性車場還須按規(guī)定收費后，方可放入（公、檢、法、軍警等執(zhí)行公 務的車輛除外）。3.7.2.2 在登記表上準確填寫各欄目。3.7.3 車輛出場。3.7.3.1 須對出場車輛的車位牌、行駛證和司機、車型等進行核對，確認無誤后方 可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務的車輛除外）。3.7.3.2 在登記表上作好記錄。 大門崗崗位職責 一、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。 二、掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。 三、密切注意進入大堂的人員，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應禁止其進入。 四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會關系。五、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。接班人員未上崗前，不準下崗。六、對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關規(guī)定認真進行驗證登記后方可放行。七、對于業(yè)主（住戶）搬家，必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。 大門崗工作規(guī)程 1. 目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出、入，秩 序井然。2. 適用范圍：各大堂崗護衛(wèi)工作。3. 作業(yè)前準備： 按WIB- 018護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定和WIB- 022護衛(wèi)員交接班制 度做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。4 作業(yè)規(guī)程：4.1 值班制度：4.1.1 大堂崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。4.1.2 三班倒制，每班工作8小時。4.1.3 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。4.1.4 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。4.2 站立式服務：4.2.1 服務時間（各管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）： 早班：7:008:00 11:0012:00 中班16:0018:30 （不是站立式服務時間，當遇有來訪客人、公司領導等應起立進行站立式 服務。4.2.2 站立姿勢： 立正、跨立二種姿勢。4.2.3 站立位置：大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管理處 根據(jù)實際情況可作調(diào)整）。4.2.4 當不是站立式服務時間，須站立式服務時，以立正姿勢站在辦公桌前。4.3 來人來訪登記:4.3.1 業(yè)主（住戶）、公司領導及員工進出本大廈不用登記。 大門崗工作規(guī)程 4.3.2 當有業(yè)主(住戶)出大堂時，應主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早 晨！”“早晨好！”等以示問候；當有業(yè)主（住戶）進大堂時，應主動點頭 微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和問候。4.3.3 對外來客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員 工親友等）一律實行進、出大廈登記（存、?。┯行矸葑C件制度。4.3.4 當有客人來訪時，應主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐）您好！請問 您拜訪哪位，住哪層、哪座？” “請您出示身份證件登記” “請您用對 講機與您朋友聯(lián)系一下?！?“對不起，讓您等候了，謝謝合作，請上樓。” “ 對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解?！钡?。4.3.5 必須登記的有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證 和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。4.3.6 認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。4.3.7 來訪客人必須說準所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要時，須用 （可視）對講機與業(yè)主（住戶）通話確認后方可登記進入。4.3.8 當業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時，應有禮貌地請其出示有效證件予以登 記，并向業(yè)主（住戶）做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主（住戶）的不滿 情緒。4.3.9 若遇由公司（管理處）領導陪同到大廈檢查、參觀、學習的人士，應立即 敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將客人人數(shù)、 大門崗工作規(guī)程 單位、職務等情況記錄清楚，備查。4.3.10 當外來人員出大廈時，護衛(wèi)員應及時核準，將所押證件退還給訪客，說“謝 謝合作”等，并作好離開時間的登記工作。4.4 開啟電子門鎖：4.4.1 熟悉本大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、 親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時間等。4.4.2 及時為業(yè)主（住戶）開啟門鎖。4.4.3 當發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦、提（抱）著重物的業(yè)主（住戶）及訪客 進、出大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請”的手勢。當業(yè)主（住戶）及訪客說“謝謝！”表示感謝時，應用清晰 誠懇的話語回答說：“應該的，不用謝！”等，然后輕輕地把門關閉。4.4.4 當業(yè)主（住戶）搬出，或有新業(yè)主（住戶）入住時，應請其到管理處辦妥 有關手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序，指揮搬 家的業(yè)主（住戶）使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時對搬家 情況作好登記。4.4.5 對進入大廈進行作業(yè)的外來人員，應請其到管理處辦妥有關手續(xù)，并認真進行登記，經(jīng)驗證無損壞公共設施時方可放行。4.4.6 當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應把好大門關，協(xié)同其他護 衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。 大門崗工作規(guī)程 4.5 嚴密監(jiān)視大堂和電梯：4.5.1 保持警惕，嚴密注視進、出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑， 立即通知巡邏和班長，若發(fā)生意外情況按WI/-036有關規(guī)定處理，并做 好值班記錄。4.5.2 通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對電梯內(nèi)情況密切監(jiān)視，當發(fā)生電梯關人事件，應 立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，及時報告班長及管理 處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。4.6 注意事項：4.6.1 迎送服務語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應用親善的目光看著服 務對象。4.6.2 開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健、大方，關門時動作要輕，避免發(fā)出過大響聲。4.6.3 站立式服務時間內(nèi)，若遇來訪客人進出大廈，須辦理登記或退還證件時， 可暫退回值班室（臺），辦理出、入手續(xù)；若此時有服務對象進入需提供 開門服務時，應對待辦登記人員說：“對不起，請稍等。”并迅速走出值班 室（臺）為訪客開門。4.6.4 盡量不要在站立式服務時間分發(fā)報刑、郵件或做其他非急需處理的工作。4.6.5 不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主（住戶）、領導、同事及訪 客詢問應簡捷。道口崗崗位職責 一、 維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。二、 對進出停車場的車輛進行檢查核對、換證、登記。三、 當發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，應立即向車主或司機指出，并做好記錄，防止因責任不清而發(fā)生糾紛。四、 提醒和指揮車主（司機）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。五、 對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。六、 私家車位停車場，應嚴格控制外來車輛進入。七、 堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標準收取費用，嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。八、 嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。道口崗工作規(guī)程 1 目的：確保出、入大廈（小區(qū)）車輛安全有序，不丟一輛車。2 適用范圍：各管理處道口崗護衛(wèi)工作。3 作業(yè)前準備：（同大堂崗）4 作業(yè)規(guī)程：4.1 值班制度：（同大堂崗）4.2 車輛進場：4.2.1 道口護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車要進入大廈，應立即走近車輛并向司機敬禮。4.2.2 當司機開啟車窗時，說：“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件） 換取車位牌?！?.2.3 當從司機手里接過行駛證時，說：“謝謝！” 并同時將車位牌遞交給司機。4.2.4 在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護衛(wèi)員應迅速在深圳市住宅區(qū) 機動車停車場車輛出入登記表上準確填寫各欄目。4.2.5 在證、牌交換完畢后，應立即將車擋器開啟放行。4.2.6 若后面有緊跟車輛，應示意其停下，若遇強行進入者，按WI/-031有關規(guī) 定執(zhí)行。4.2.7 若是臨時停車，要主動提醒其按行駛路線及停車位行駛和泊車。4.2.8 若是營業(yè)性停車場，按WI/B-025營業(yè)性停車場管理規(guī)定收取費用， 當司機不按規(guī)定交費時，應做好耐心細致的解釋工作，禮貌地按WI/B-031 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理有關規(guī)定執(zhí)行。 道口崗工作規(guī)程 4.2.9 若是私家車位停車場：按WI/B-026大廈私家車位停車管理規(guī)定有關 規(guī)定執(zhí)行。4.2.10 在車輛完全進入道口后，方可放下車擋器，確保不因開、關車擋器失誤造 成車輛的損壞。4.2.11 迅速準確地將行駛證（或其他有效證件）放在指定欄目（臨時停車欄、月 卡停車欄）內(nèi)。4.2.12 當遇到公、檢、法、軍警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入管區(qū)時，在 查證核實證件后，方可放入。4.2.13 本公司車輛進入下屬管理處車場不必交換證、牌；市石油公司車輛進入海 麗車場，應主動放行，不必交換證、牌。4.3 車輛出場4.3.1 當發(fā)現(xiàn)有車輛要出大廈（小區(qū)）時，應立即查證車牌號，迅速取下行駛證 到車擋器前。4.3.2 當車停在車擋前，司機開啟門窗時，立正敬禮。4.3.3 接過車位牌時，說：“謝謝！”4.3.4 仔細核對車位牌、行駛證和司機、車輛，準確無誤后，將行駛證遞給司機。4.3.5 迅速將車擋開啟放行。4.3.6 若后面有緊跟出場的車輛，應立即擋在車前示意停車，若兩人值班，等另 一護衛(wèi)員將車擋放下，迅速將車位牌放在規(guī)定欄目內(nèi)，再按上述規(guī)程處理 道口崗工作規(guī)程 下一輛車的放行，但敬禮時應說：“對不起，久等了”。4.3.7 放車擋時應格外小心，注意安全，確保車擋放下不碰傷車輛和行人。4.3.8 在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護衛(wèi)員應迅速在登記表上 詳細準確登記各欄目。4.3.9 若是營業(yè)性停車場的臨時停車，發(fā)現(xiàn)超過收費停車時間，應將計時卡交 司機查對，請其補交費用。交清費用并換完證、牌后，方可放行。4.3.10 本公司車輛駛出下屬管理處車場不必交換證、牌；市石油公司車輛駛出 海麗車場，應主動放行，不必交換證、牌。 車庫（場）崗崗位職責 一、 對進出車輛作好登記和車輛外觀情況檢查記錄。二、 指揮車輛的進出和停放。三、 對違章車輛，應及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。四、 檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關好車門、窗等情況及時通知司機（車主）或報告管理處值班人員。五、 檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主。六、 搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。七、 定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級，維修更換，不準使用消防水源洗車。八、 值班人員要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時報告班長或主管領導。車庫（場）崗工作規(guī)程 1 目的：確保存放在車庫（場）的車輛（或摩托車、自行車）的安全，保證 管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。2 適用范圍：管理處車庫（場）護衛(wèi)工作。3 作業(yè)前準備：（同大堂崗）4 作業(yè)規(guī)程：4.1 值班制度：（同大堂崗）4.2 地下車庫（汽車、摩托車、自行車庫）4.2.1 車輛（包括機動車和非機動車）進庫4.2.1.1 當通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛?cè)氲貛欤瑧⒓撮_啟車擋器（自行車或摩托車庫未裝車擋器，車管員應核對無誤后交車牌給車主）。4.2.1.2 迅速、準確地在登記表上做好記錄（自行車不記錄）。4.2.1.3 指引車輛慢行，安全停放在自己的車位上，自行車應正確停放。4.2.1.4 提醒司機關鎖好車門、窗（自行車、摩托車上鎖等）。 4.2.2 保管4.2.2.1 每半小時或臨機詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關好車門、 窗和未上鎖等情況及時處理并通知車主，及時在值班記錄上做好記 載，同時報告班長和管理處。對違反規(guī)定的酌情處理。4.2.2.2 清點車庫內(nèi)車輛，隨時和道口護衛(wèi)員取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保 安全。 車庫（場）崗工作規(guī)程 4.2.2.3 發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車庫及時令其離開，若有緊急情況按WI/B-036 有關規(guī)定處理。4.2.2.4 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報 告班長和管理處及時處理，避免交通意外事故的發(fā)生。4.2.2.5 每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防（防盜）設施， 發(fā)現(xiàn)異常情況在值班記錄上做好記載及時上報，立即處理。4.2.2.6 禁止司機（車主）用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關規(guī)定處理。4.2.2.7 協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。4.2.3 車輛出庫4.2.3.1 當通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時，應仔細核對 出場車輛和駕駛員（車主）。4.2.3.2 查對無誤后，立即將車擋開啟放行，并迅速正確地在登記表上記錄 車輛離庫時間等，并和道口崗取得聯(lián)系。自行車查對車號牌無誤后放行， 自行車不用作記錄。車號牌要妥善保管。4.2.3.3 若對出場車輛和駕駛員有疑問，應立即到擋前面向司機先敬禮，再有禮 貌地盤問，若是車主的親友（和車主聯(lián)系認可），并帶著車位牌時應放行， 同時和道口崗護衛(wèi)員取得聯(lián)系，若盤問時發(fā)現(xiàn)有疑問，應立即扣留車輛， 迅速用對講機通知班長和巡邏護衛(wèi)，并機警地做好應急準備，以防止不 法分子盜車行兇，具體按WI/B-34和WI/B-036有關規(guī)定處理。 巡邏崗崗位職責 一、 監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故。二、 巡查、登記公共部位設施、設備完好情況。三、 對管區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品進行盤問和檢查。四、 制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。五、 驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。六、 每班巡樓一至兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進行盤問或驅(qū)趕，對業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。七、 檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失和損壞。八、 指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。九、 負責火警、匪警的驗證和處置。十、 回答訪客的咨詢，必要時為其導向。 十一、巡查護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。巡邏崗工作規(guī)程 1 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。2 適用范圍：管理處巡邏崗護衛(wèi)工作。3 作業(yè)前準備：（同大堂崗）4 作業(yè)規(guī)程：4.1 值班制度：（同大堂崗）4.2 巡查各崗位執(zhí)勤情況：4.2.1 交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手 續(xù)是否完備，護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題馬上 糾正。4.2.2 每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。4.2.3 巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況，要及時糾正，并做好 值班記錄，上報管理處。4.2.4 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規(guī)定處理，不能 解決時，報管理處處理，并做好記錄。4.3 巡樓4.3.1 每班八小時巡樓一至兩次。4.3.2 巡樓護衛(wèi)員乘電梯到天臺，認真仔細地觀察巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素 或問題及時處理，并報告班長或管理處，做好值班記錄。4.3.3 巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和電梯工、水工巡邏崗工作規(guī)程 等聯(lián)系處理，并做好記錄。4.3.4 從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。4.3.5 每巡查五層樓到電表房打卡一次（沒有打卡鐘的應做好巡樓記錄），打卡 間隔時間至少五分鐘。 4.3.6 巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子 多嗅有無異常氣味等等，當發(fā)現(xiàn)有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門 行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)自來水溢出門外，住戶房門大開， 呼叫無人應答，住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應立即采取行 動，按WI/B-033、WI/B-034、WI/B-036、WI/B-038等有關規(guī)定處理。4.3.7 巡邏時仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損，及 時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴 重的要馬上報告班長或管理處及時處理，并做好值班記錄。4.3.8 仔細巡查地下室各機房重地，包括：發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、 消防控制中心等重點部位，并與值班人員取