保管箱業(yè)務(wù)操作流程2..doc

保 管 箱 業(yè) 務(wù) 操 作 流 程一、開(kāi)庫(kù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)日開(kāi)啟保管箱庫(kù)房前，銀行應(yīng)嚴(yán)格遵守至少兩名業(yè)務(wù)柜員同時(shí)到場(chǎng)的情況下方可開(kāi)啟保管箱庫(kù)房的規(guī)定(庫(kù)房操作員一把鑰匙，管庫(kù)員一把，必需兩把鑰匙同時(shí)使用才能開(kāi)啟庫(kù)房門，并檢查電子監(jiān)控設(shè)備是否已經(jīng)開(kāi)啟，填寫開(kāi)庫(kù)登記簿，登記開(kāi)庫(kù)時(shí)間、開(kāi)庫(kù)人員、電子設(shè)備狀態(tài)，并簽字確認(rèn)。二、開(kāi)戶租用人提出辦理租用保管箱業(yè)務(wù)申請(qǐng)，應(yīng)向銀行遞交相關(guān)證件資料。租用人為個(gè)人時(shí)，應(yīng)向銀行出示本人有效身份證件原件。銀行對(duì)以上證件資料審核無(wú)誤后，租用人在業(yè)務(wù)柜員指導(dǎo)下選定保管箱箱型、箱號(hào)，并認(rèn)真閱讀、填寫、簽訂保管箱租用合同（一式兩份）。經(jīng)業(yè)務(wù)柜員審核無(wú)誤后，業(yè)務(wù)柜員將租用人相關(guān)資料錄入電腦軟件系統(tǒng)，并預(yù)留租用人有效身份證件復(fù)印件和約定的開(kāi)箱身份識(shí)別方式（指紋、密碼、等）?？蛻糍Y料在保管箱程序中錄入完畢后，由電腦生成一式三聯(lián)的租金、押金繳費(fèi)收據(jù)?？蛻舫秩?lián)收據(jù)到營(yíng)業(yè)部柜面繳費(fèi)后，加蓋收訖業(yè)務(wù)章，一聯(lián)柜面留作記帳憑證，一聯(lián)租金收據(jù)、押金收據(jù)客戶自已保存，押金收據(jù)為退租繳鑰匙時(shí)，銀行退款憑證，另一聯(lián)交保管箱業(yè)務(wù)柜員租金收據(jù)留存作為繳款憑證，押金收據(jù)用于領(lǐng)取保管箱鑰匙一式兩把。業(yè)務(wù)柜員陪同租用人進(jìn)入保管箱庫(kù)房，幫助租用人熟悉保管箱庫(kù)房，向租用人示范開(kāi)箱，并講解使用保管箱的相關(guān)要求。最后業(yè)務(wù)柜員將保管箱租用合同、租金、押金收據(jù)、客戶其他資料按要求保管好，客戶開(kāi)戶資料永久保管。三、開(kāi)箱在銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，租用人或授權(quán)代理人可隨時(shí)開(kāi)啟、使用租用的保管箱。開(kāi)箱時(shí)，租用人或授權(quán)代理人應(yīng)攜帶有效身份證件、保管箱鑰匙，按約定開(kāi)箱的身份識(shí)別方式，經(jīng)銀行核對(duì)無(wú)誤后，業(yè)務(wù)柜員在保管箱程序中選擇開(kāi)箱操作模塊，輸入客戶資料扣，計(jì)算機(jī)顯示完整的客戶信息及身份識(shí)別方式，確認(rèn)無(wú)誤后打印開(kāi)箱通知書，并記錄當(dāng)月開(kāi)箱次數(shù)，若當(dāng)月開(kāi)箱次數(shù)超限，還需收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，客戶憑開(kāi)箱通知書方可在業(yè)務(wù)柜員的陪下共同開(kāi)啟保管箱。租用人或授權(quán)代理人辦理開(kāi)箱業(yè)務(wù)完畢時(shí)，業(yè)務(wù)柜員將其有效身份證件退回，收回客戶簽字的開(kāi)箱通知書回執(zhí)，并在保管箱開(kāi)箱記錄簿上簽字，用以記載其離庫(kù)時(shí)間或在電腦中記載離庫(kù)時(shí)間。為了確保租用人、授權(quán)代理人人身安全及其保管箱內(nèi)物品安全，防止犯罪分子伺機(jī)作案，業(yè)務(wù)柜員要有效控制入庫(kù)人數(shù)。入庫(kù)人數(shù)控制在最多不超過(guò)人同時(shí)入庫(kù)開(kāi)箱為宜。若租用人或授權(quán)代理人身份識(shí)別方式不符、租用人租金或其他費(fèi)用未按約足額繳納、銀行接到租用人死亡、失蹤、喪失民事行為能力的通知且尚未確定合法繼承人或法定（指定）代理人、保管箱被依法查封，銀行可暫拒絕租用人或授權(quán)代理人進(jìn)入保管箱庫(kù)房開(kāi)箱。四、續(xù)租每日營(yíng)業(yè)終了前，業(yè)務(wù)柜員要通過(guò)保管箱系統(tǒng)生成到期、逾期通知短信提醒客戶對(duì)保管箱進(jìn)行續(xù)租，日間也可通過(guò)電話通知客戶，通知過(guò)程要做好記錄。租用人或授權(quán)代理人應(yīng)在所租用的保管箱到期日前到銀行辦理續(xù)租業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)柜員應(yīng)按約定的開(kāi)箱身份識(shí)別方式核對(duì)其合法身份，并在保管箱管理程序上做相應(yīng)的信息更改，系統(tǒng)自動(dòng)生成一式三聯(lián)的租金收據(jù)、如有逾期情況電腦還將生成一式三聯(lián)的滯納金收據(jù)，客戶持三聯(lián)收據(jù)到營(yíng)業(yè)部柜面繳費(fèi)后，銀行與租用人或授權(quán)代理人簽訂保管箱續(xù)租合同一式兩份，銀行將一份合同、租金收據(jù)交與續(xù)租人。五、退租租用人或授權(quán)代理人辦理退租業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)柜員應(yīng)要求退租人填寫保管箱退租申請(qǐng)書。業(yè)務(wù)柜員應(yīng)按約定開(kāi)箱身份識(shí)別方式核對(duì)租用人或授權(quán)代理人合法身份，無(wú)誤后由業(yè)務(wù)柜員或管庫(kù)員陪同租用人或授權(quán)代理人入庫(kù)開(kāi)箱，清理箱內(nèi)物品。業(yè)務(wù)柜員檢查保管箱和保管箱鑰匙完好無(wú)誤后，收回保管箱鑰匙一式兩把，將押金收據(jù)收回，退還押金。業(yè)務(wù)柜員應(yīng)在保管箱管理程序和保管箱開(kāi)銷戶登記簿上登記退租保管箱號(hào)碼，并將退租人的保管箱退租申請(qǐng)書、保管箱客戶預(yù)留印鑒卡和相關(guān)憑證資料整理歸檔。租用人或授權(quán)代理人辦理退租手續(xù)時(shí)應(yīng)結(jié)清租金和其他費(fèi)用，相關(guān)費(fèi)用可以在押金中扣除。租用人或授權(quán)代理人中途提前退租保管箱，銀行不予退回租金，押金退回。租用人或授權(quán)代理人逾期退租，銀行應(yīng)按每逾期一天按年租金的收取滯納金(中滯納金為租金的10%。六、資料變更租用人或授權(quán)代理人提出變更身份識(shí)別方式申請(qǐng)時(shí)，業(yè)務(wù)柜員應(yīng)先按原約定開(kāi)箱識(shí)別身份方式核對(duì)確認(rèn)租用人或授權(quán)代理人身份后，由租用人或授權(quán)代理人填寫保管箱變更資料申請(qǐng)書。銀行更改并預(yù)留租用人或授權(quán)代理人新的開(kāi)箱身份識(shí)別方式，并將相關(guān)的說(shuō)明資料附在保管箱租用合同內(nèi)，同時(shí)保管箱管理程序中的客戶資料也需作相應(yīng)更改。租用人為單位的要重新預(yù)留公章、法人代表章。租用人或授權(quán)代理人變更有效身份證件或印鑒的，按照相關(guān)規(guī)定辦理。其他資料變更，銀行只需根據(jù)申請(qǐng)人填寫的保管箱變更資料申請(qǐng)書做出相應(yīng)更改。七、掛失租用人和授權(quán)代理人均可到銀行辦理掛失業(yè)務(wù)。（一）鑰匙掛失因遺失保管箱鑰匙、損壞保管箱鑰匙或保管箱等原因，租用人應(yīng)填寫保管箱換鎖破箱申請(qǐng)書向銀行提出掛失申請(qǐng)。核對(duì)租用人開(kāi)箱身份識(shí)別方式無(wú)誤后，業(yè)務(wù)柜員在遺失鎖匙登記簿（參照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)設(shè)立）上記錄相關(guān)資料，并在保管箱和保管箱管理程序中作“封箱”標(biāo)志。自申請(qǐng)掛失之日的七個(gè)工作日后方可解除掛失。租用人在繳納破箱換鎖的費(fèi)用后，銀行應(yīng)租用人或授權(quán)代理人在場(chǎng)的情況更換保管箱新鎖匙。掛失期間，不能開(kāi)箱存取物品。（二）指紋掛失租用人或授權(quán)代理人傷殘、疾病等其它原因致使所預(yù)留指紋無(wú)法被銀行指紋識(shí)別系統(tǒng)鑒別，其必須提供醫(yī)院證明和公證書，在核對(duì)其有效身份證件無(wú)誤后，銀行方可重新登錄新指紋或變更為密碼等身份識(shí)別方式。（三）收據(jù)掛失租用人或授權(quán)代理人遺失押金收據(jù)，業(yè)務(wù)柜員應(yīng)在電腦系統(tǒng)或租用人合同、押金明細(xì)賬中認(rèn)真核對(duì)，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，要求租用人或授權(quán)代理人在保管箱退租申請(qǐng)書的“遺失押金收據(jù)”欄中填寫相關(guān)內(nèi)容。（四）其他掛失租用人或授權(quán)代理人的有效身份證件、印鑒破損或遺失、密碼遺忘、喪失簽字能力時(shí)，租用人或授權(quán)代理人應(yīng)向銀行提供相關(guān)部門的證明、公證書或憑本人有效身份證件到銀行辦理書面掛失手續(xù)。經(jīng)銀行核對(duì)其合法身份后方可重新預(yù)留其有效身份證件復(fù)印件、印鑒、密碼、簽字等。八、授權(quán)委托（一）租用人辦理授權(quán)委托手續(xù)，需與授權(quán)代理人共同到場(chǎng)，同時(shí)出示有效身份證件。銀行審核雙方合法身份后，租用人和授權(quán)代理人共同填寫保管箱授權(quán)委托書，并約定授權(quán)代理人開(kāi)箱身份識(shí)別方式。授權(quán)代理人是否可以辦理續(xù)租、退租、變更資料、收回押金等業(yè)務(wù)，應(yīng)由租用人在保管箱授權(quán)委托書中說(shuō)明。租用人取消或更改授權(quán)代理人，租用人應(yīng)填寫保管箱授權(quán)委托書，同時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。租用人死亡時(shí)，銀行在接到死亡證明文件前，其授權(quán)代理人有權(quán)在授權(quán)期限和授權(quán)范圍內(nèi)辦理正常手續(xù)，如產(chǎn)生糾紛銀行概不負(fù)責(zé)。銀行在接到死亡證明文件后，應(yīng)根據(jù)有效法律文件（境外的法律文件必須經(jīng)過(guò)公證，證明其真實(shí)性、有效性和合法性），準(zhǔn)許其合法繼承人或授權(quán)代理人自行清理箱內(nèi)物品，并辦理退租等手續(xù)。如合法繼承人或授權(quán)代理人需繼續(xù)租用保管箱，應(yīng)重新辦理租箱手續(xù)。租用人與授權(quán)代理人若有爭(zhēng)執(zhí)，銀行概不負(fù)責(zé)。九、聯(lián)名租用保管箱可采取個(gè)人聯(lián)名租用的方式，但以兩個(gè)人為限。兩個(gè)租用人均要在銀行預(yù)留有效身份證件復(fù)印件、指紋、印鑒、密碼、簽字等。采取聯(lián)名租用保管箱業(yè)務(wù)時(shí)，兩個(gè)租用人必須同時(shí)到場(chǎng)時(shí)方可辦理開(kāi)戶、開(kāi)箱、續(xù)租、退租、掛失、變更資料等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。若兩個(gè)租用人任何一方遇到意外事件時(shí)，需該方授權(quán)代理人或合法繼承人持公證書或法定裁判書與另一方共同辦理開(kāi)箱或其它手續(xù)。若兩個(gè)租用人對(duì)保管箱內(nèi)物品發(fā)生糾紛，銀行概不負(fù)責(zé)。十、封箱在對(duì)保管箱采取封箱處理時(shí)，業(yè)務(wù)柜員要在業(yè)務(wù)主管監(jiān)督下執(zhí)行。業(yè)務(wù)柜員應(yīng)在實(shí)施封箱處理的保管箱上標(biāo)注“封箱”標(biāo)志并登記在冊(cè)。在發(fā)生以下幾種情況時(shí)，銀行可以對(duì)租用人的保管箱采取封箱處理：（一）租用人或授權(quán)代理人因鑰匙遺失或損壞等原因已在銀行掛失，銀行在掛失期間應(yīng)對(duì)租用人保管箱進(jìn)行封箱處理。（二）租用人的保管箱逾期未辦理續(xù)租或退租手續(xù)，銀行有權(quán)扣留押金并停止租用人或授權(quán)代理人開(kāi)箱，并對(duì)其保管箱做封箱處理。（三）租用人未足額繳納各種費(fèi)用時(shí)銀行可對(duì)租用人保管箱采取封箱處理。（四）銀行接到租用人死亡通知且司法部門尚未確認(rèn)合法繼承人之前或租用人逾期失蹤等情況下，為了維護(hù)銀行、租用人及第三者的利益，銀行應(yīng)對(duì)租用人的保管箱采取封箱處理。（五）司法部門依法要求凍結(jié)租用人的保管箱時(shí)，銀行應(yīng)對(duì)租用人的保管箱采取封箱處理。十一、破箱自租期屆滿之日起三個(gè)月內(nèi)租用人未辦理退租手續(xù)又未辦理續(xù)租手續(xù)的，銀行可直接扣收押金，以抵償租金。自租期屆滿之日起一年內(nèi)未辦理退租手續(xù)又未辦理續(xù)租手續(xù)的，銀行有權(quán)對(duì)租用人保管箱采取破箱措施，并對(duì)箱內(nèi)物品進(jìn)行保存。銀行破箱時(shí)須有公證人員到場(chǎng)，并由公證人員對(duì)箱內(nèi)物品登記造冊(cè)。破箱后，銀行有權(quán)依法處置箱內(nèi)可變現(xiàn)物品，所得價(jià)款優(yōu)先抵償租用人欠繳的租金、占用費(fèi)以及公證、破箱、修繕的費(fèi)用。因破箱所造成的各項(xiàng)損失由租用人承擔(dān)。因司法部門或其他有權(quán)部門依法破箱或租用人或授權(quán)代理人違約或利用保管箱從事違法犯罪活動(dòng)而引起的破箱行為，銀行應(yīng)按法律程序在司法部門或公證部門監(jiān)督下進(jìn)行，并共同登記箱內(nèi)物品。破箱后銀行應(yīng)按照合同中預(yù)留聯(lián)系方式通知租用人或授權(quán)代理人。因租用人或授權(quán)代理掛失而發(fā)生的破箱、換鎖、修繕行為，要求雙方共同在場(chǎng)。因破箱而造成的各項(xiàng)費(fèi)用及一切經(jīng)濟(jì)損失由租用人和授權(quán)代理人承擔(dān)。十二、日