店面運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè).doc

店面運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)一、人力資源管理1.1 專賣店人員組織架構(gòu)1.2 人員招聘制度1.2.1人員招聘管理制度1.2.1 員工離職規(guī)定1.3 專賣店各崗位工作說明書1.3.1 店長(zhǎng)工作說明書1.3.2 設(shè)計(jì)師工作說明書1.3.3 導(dǎo)購(gòu)員工作說明書1.3.4 管理員工作說明書1.4 專賣店人員薪酬及績(jī)效考核1.4.1 專賣店員工工資待遇管理辦法1.4.1.1 薪資構(gòu)成1.4.1.2 年終獎(jiǎng)1.4.1.3 優(yōu)秀員工獎(jiǎng)1.4.1.4 員工福利1.4.2 XXX櫥柜專賣店員工績(jī)效考核制度1.4.2.1 設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)員、安裝工定級(jí)考核評(píng)審辦法1.4.2.2 員工績(jī)效考核表范本1.4.2.2.1 設(shè)計(jì)師績(jī)效考核表1.4.2.2.2 店長(zhǎng)績(jī)效考核表1.4.2.2.3 導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效考核表1.4.2.2.4 設(shè)計(jì)師（試用期）績(jī)效考核表1.4.2.2.4 導(dǎo)購(gòu)員（試用期）績(jī)效考核表1.5 相關(guān)表格文件1.5.1 勞動(dòng)合同范本1.5.2 請(qǐng)假條1.5.3 考勤表1.5.4 員工考核評(píng)分記錄表1.5.5 員工去向表二、店務(wù)管理2.1 專賣店辦公管理2.1.1 勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定2.1.1.1考勤制度2.1.1.2員工儀容儀表規(guī)范2.1.1.3 員工行為規(guī)范2.1.1.4員工獎(jiǎng)罰條例2.1.1.5 員工工作違規(guī)罰款條例2.1.1.6 常用禮貌用語規(guī)范2.1.1.7 專賣店會(huì)議制度2.2 專賣店財(cái)務(wù)管理制度2.2.1 專賣店財(cái)務(wù)管理制度2.2.2 票據(jù)管理2.2.3 財(cái)產(chǎn)清查2.2.4 XXX櫥柜關(guān)于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定2.3 專賣店現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作制度2.3.1 專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定2.3.2 XXX專賣店飾品、綠化等現(xiàn)場(chǎng)管理制度三、業(yè)務(wù)流程管理3.1訂單執(zhí)行流程管理3.1.1 正單下單流程3.1.2 補(bǔ)單下單流程3.2銷售合同履行管理制度3.3業(yè)務(wù)員日常工作報(bào)告管理辦法3.4關(guān)于同裝飾公司合作拓展市場(chǎng)的管理細(xì)則3.5專賣店客戶服務(wù)承諾與客戶投訴處理程序3.6售后服務(wù)管理制度3.7安裝工管理制度3.8送貨安裝管理制度3.9安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.10、櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)檢驗(yàn)報(bào)告（專賣店內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)）四、表格匯總1、 訂單/日常類1.1預(yù)約單統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)預(yù)約單登記表專賣店預(yù)約單統(tǒng)計(jì)日/周報(bào)表專賣店預(yù)約單統(tǒng)計(jì)月報(bào)表1.2合同單統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)專賣店合同單統(tǒng)計(jì)日/周報(bào)表專賣店合同單統(tǒng)計(jì)月報(bào)表1.3 合同登記表專賣店合同單登記表1.4 送貨安排表專賣店送貨安排表專賣店安裝計(jì)劃進(jìn)度表1.5異常送貨報(bào)表專賣店異常送貨報(bào)表1.6 收發(fā)登記專賣店文件簽收登記表1.7 交接班記錄專賣店交接班記錄專賣店電話記錄表1.8 項(xiàng)目執(zhí)行表專賣店項(xiàng)目執(zhí)行表2財(cái)務(wù)類2.1專賣店現(xiàn)金日?qǐng)?bào)專賣店收入日?qǐng)?bào)表2.2專賣店收支月報(bào)專賣店收支月報(bào)表專賣店銷售賬款明細(xì)表2.3滯留賬款報(bào)表專賣店欠收賬款報(bào)表3 業(yè)務(wù)類（渠道拓展）3.1.1 日、周、月報(bào)表專賣店銷售日/周/月報(bào)表專賣店銷售日?qǐng)?bào)表3.1.2 小區(qū)樓盤狀況登記專賣店小區(qū)樓盤登記表專賣店樓盤檔案表小區(qū)業(yè)主檔案表3.1.3 工程跟蹤狀況專賣店工程單跟蹤狀況表3.2統(tǒng)計(jì)分析類3.2.1業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)對(duì)比3.2.2促銷活動(dòng)效果分析專賣店促銷活動(dòng)分析專賣店活動(dòng)費(fèi)用投入產(chǎn)出效果評(píng)估表3.2.3廣告效果分析專賣店廣告效果分析表3.2.4 銷售分析表（按人員、材料、款式、業(yè)績(jī)等分類）專賣店銷售分析表專賣店樣品銷售分析表專賣店月度總銷售分析專賣店銷售人員、樣品銷售對(duì)照日?qǐng)?bào)專賣店樣品月度銷售分析專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析專賣店樣品銷售情況歷史分析對(duì)比表專賣店單項(xiàng)樣品月底盈利分析表4.信息管理類4.1市場(chǎng)信息調(diào)查表（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、數(shù)量、價(jià)格、現(xiàn)狀、分析）專賣店單項(xiàng)樣品月底盈利分析表4.2客戶需求意見調(diào)查表專賣店需求意見調(diào)查表4.3培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)專賣店培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)表4.3工藝文件傳閱登記專賣店工藝文件傳閱登記表5、售服類5.1客戶檔案專賣店客戶檔案5.2客戶意見反饋表XXX服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意評(píng)議表XXX櫥柜顧客意見反饋單XXX專賣店顧客意見反饋單核查表5.3售服登記表專賣店售服登記表5.4客戶回訪記者專賣店客戶回訪記者一、 人力資源管理11 公司人員組織架構(gòu)塘廈歐派分公司組織架構(gòu)以下為塘廈歐派分公司組織架構(gòu)參考圖，公司根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)方針及店面布點(diǎn)情況，設(shè)置合理的組織架構(gòu)。1.2 人員招聘制度1.2.1塘廈分公司人員招聘管理制度一、 人員招聘的申請(qǐng)與審批程序由店長(zhǎng)/主管等向經(jīng)理提出人員招聘的申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后可組織進(jìn)行人員招聘工作由經(jīng)理/客服主管向副總提出人員招聘申請(qǐng)，副總批準(zhǔn)后可組織進(jìn)行人員招聘工作二、 員工面試1、 招聘時(shí)，應(yīng)聘人員應(yīng)按個(gè)人的實(shí)際情況如實(shí)填寫求職申請(qǐng)表2、一般職員：由用店長(zhǎng)/主管直接進(jìn)行面試，核查求職申請(qǐng)表的真實(shí)性，確定錄用與否、職位、級(jí)別和薪資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過后予以正式錄用。3、管理人員（副店及店長(zhǎng)）：由經(jīng)理進(jìn)行面試，確定錄用與否，確定職位、級(jí)別和薪資，并提交面試考核表給副總審核，副總審核通過后予以正式錄用。三、 新員工入職資料員工一經(jīng)錄用，需要提供以下資料，并保證所有證件的真實(shí)性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假將予以辭退，且由此引發(fā)的一切后果由員工自負(fù)。1、 本人身份證原件有復(fù)印件2、 本人學(xué)歷證原件及復(fù)印件3、求職登記表4、入職登記表四、 入職確認(rèn)1、 店長(zhǎng)/經(jīng)理/人事專員查驗(yàn)上述入職資料，并將復(fù)印件存檔2、 人事專員將所有資料整理存檔五、 試用期試用期為1-2月，雙方簽定臨時(shí)勞動(dòng)合同，要求員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能，試用期期間雙方均可以隨時(shí)終止用工關(guān)系；公司店長(zhǎng)/主管/經(jīng)理根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定薪酬待遇，并簽定正式勞動(dòng)合同。六、 辭職員工因?yàn)楦鞣N原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月，向店長(zhǎng)/經(jīng)理/副總提出書面申請(qǐng)，店長(zhǎng)店長(zhǎng)/經(jīng)理/副總應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)批準(zhǔn)并辦理辭工手續(xù)、工資結(jié)算及提成，按所完成工作量計(jì)發(fā)（公司規(guī)定發(fā)放日計(jì)發(fā)）。未批準(zhǔn)即離職的，不計(jì)發(fā)剩余工資及提成，給專賣店造成重大損失的，將追究法律責(zé)任。七、 辭退公司因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月書面通知本人，被辭退人員應(yīng)在一個(gè)月后辦理辭工手續(xù)、工資結(jié)算及提成，按所完成工作量計(jì)發(fā)（公司規(guī)定發(fā)放日計(jì)發(fā)）。八、 除名員工嚴(yán)重違反公司內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，公司有權(quán)將其除名，被除名員工在接到書面通知之日起即與公司解除勞動(dòng)合同關(guān)系，店長(zhǎng)/經(jīng)理/副總應(yīng)立即與其辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)算工資，對(duì)沒有完全完成的工作不計(jì)發(fā)提成。九、 換崗經(jīng)理有考察對(duì)所有員工進(jìn)行換崗的權(quán)利，員工應(yīng)該服從，員工也可以依據(jù)自己的專長(zhǎng)，要求轉(zhuǎn)換到更能發(fā)揮自己才能的崗位，個(gè)人要求換崗的，應(yīng)提交書面申請(qǐng)，經(jīng)理審批后可進(jìn)行換崗。店長(zhǎng)對(duì)于員工換崗具有建議權(quán)，需上報(bào)經(jīng)理審批。1.2.2員工離職規(guī)定1、 員工在辭職試用期外，店長(zhǎng)、經(jīng)理需在離職前二個(gè)月填寫“離職申請(qǐng)”，一般員工需在離職前一個(gè)月填寫“離職申請(qǐng)”。經(jīng)核準(zhǔn)交接后方可離職。2、 公司辭退員工一、 有下列情形之一的，公司將提前一個(gè)月以書面的形式通知本人1）員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的3）公司因經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化，確需裁減人員的二、 有下列情形之一的，公司無需預(yù)先通知本人，終止聘用關(guān)系1）在試用期期間被證明不符合錄用條件的2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的3）嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害者4）被依法追究刑事責(zé)任者5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù)三、 員工離職未經(jīng)核準(zhǔn)，不得擅自離崗四、 離職批準(zhǔn)后的工作交接1）離職人員應(yīng)在上級(jí)經(jīng)理的安排下，與其職務(wù)接替人或上級(jí)經(jīng)理指定人員辦理工作交接。要將現(xiàn)職者所負(fù)責(zé)制的工作交代清楚，將自己保管的與工作有關(guān)的印章、鑰匙、各種賬冊(cè)、物品列表交接清楚，將在工作中未沖賬及時(shí)結(jié)清或告知接替人員、上級(jí)經(jīng)理及時(shí)解決2）離職人員在辦理完交接工作時(shí)，需填寫“員工離職工作交接書”由監(jiān)交人或上級(jí)主管經(jīng)理簽字方為有效3）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月15日領(lǐng)取4）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放1.3 歐派櫥柜專賣店各工作崗位說明書1.3.1 店長(zhǎng)工作說明書店長(zhǎng)工作說明書姓名： 部門：專賣店 職務(wù)：店長(zhǎng)直接上級(jí)： 經(jīng)理 直接下級(jí)：導(dǎo)購(gòu)員、設(shè)計(jì)師、安裝工、業(yè)務(wù)人員 定員：1人主要工作內(nèi)容：全面負(fù)責(zé)所轄專賣店的管理、銷售、服務(wù)工作工作職責(zé)1、合理安排店內(nèi)員工的作息時(shí)間，確保專賣店各崗位的正常運(yùn)作；2、協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，維護(hù)專賣店和睦團(tuán)結(jié)，互助友愛的和諧局面；3、對(duì)所有員工一視同仁，顧全大局。對(duì)新入職員工起到傳、幫、帶的作用。4、協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員接單，提高專賣店的銷售總量；5、保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時(shí)收掉水杯、放齊桌椅等；6、合理派單給設(shè)計(jì)師，并監(jiān)督設(shè)計(jì)師日常外出工作；7、督促店導(dǎo)購(gòu)員定期跟蹤已交定金的客戶（準(zhǔn)客戶），杜絕跑單現(xiàn)象；8、要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括導(dǎo)購(gòu)員無法溝通的各種客戶，因安裝或設(shè)計(jì)有 問題而上門的客戶，使用過程中出現(xiàn)問題而上門的客戶等等；9、定期組織店內(nèi)員工討論、學(xué)習(xí)，及時(shí)了解、傳達(dá)公司的最新信息；10、帶領(lǐng)員工認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令，能很好起到承上啟下的作用；11、對(duì)每天所接定單的來源進(jìn)行跟蹤12、檢查、指導(dǎo)與安排下級(jí)員工日常的工作；13、客戶溝通協(xié)助處理問題；14、編制各類相關(guān)報(bào)表；15、撰寫每月的工作小結(jié)及下月的工作計(jì)劃。三、直接責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任1、根據(jù)相關(guān)專賣店經(jīng)營(yíng)管理制度以及銷售目標(biāo)，組織下屬人員充分運(yùn)用營(yíng)銷資源與技巧提升業(yè)績(jī)， 以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)、銷售目標(biāo)的達(dá)成；a）廣告宣傳吸引新顧客；b）充分利用老顧客的“口碑”效應(yīng)，輔于小利（小禮品、促銷贈(zèng)品）；c）與其他公司和人員合作如與裝飾公司人員合作、與物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟之互動(dòng)營(yíng) 銷；2、組織導(dǎo)購(gòu)員提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，設(shè)計(jì)員為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的設(shè)計(jì)方案。3、組織人員對(duì)相關(guān)合同進(jìn)行跟蹤交貨期、安裝質(zhì)量、款項(xiàng)收理、顧客滿意度反饋等。4、配合安裝處理安裝遺留問題，按規(guī)定處理顧客投訴。5、負(fù)責(zé)專賣店的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的推行與實(shí)施。6、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工工作的檢查和考核，對(duì)人事，薪資調(diào)整提出建議。7、對(duì)本專賣店的工作目標(biāo)和銷售目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)。8、對(duì)下屬工作質(zhì)量、效率、紀(jì)律、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度負(fù)責(zé)。9、對(duì)店內(nèi)財(cái)產(chǎn)的完好和安全性負(fù)責(zé)。四、主要權(quán)力1、對(duì)下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)；2、對(duì)下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)有考核權(quán)；3、對(duì)違規(guī)行為和人員有處罰建議權(quán)；4、有向經(jīng)理/總經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力；5、根據(jù)店內(nèi)實(shí)際運(yùn)作情況，有增減專賣店各崗位員工的建議權(quán)；6、對(duì)店內(nèi)員工的崗位調(diào)動(dòng)有建議權(quán)。五、管轄范圍店內(nèi)的員工、物品、場(chǎng)所。六、任職資格與要求知識(shí)技能最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷本科專業(yè)要求營(yíng)銷管理等相關(guān)專業(yè)語言要求優(yōu)秀、能讀寫所需知識(shí)專賣店管理電腦要求熟練操作繪圖軟件所需證書無所需培訓(xùn)專賣店管理、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上專賣店管理工作經(jīng)驗(yàn)，從事耐用消費(fèi)品銷售兩年以上期望要求二年以上耐用消費(fèi)品專賣店管理作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別26-40歲，男女不限，個(gè)人形象良好能力要求必備能力期望能力1、 相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力較強(qiáng)2、 良好個(gè)人品德和職業(yè)素養(yǎng)，熟悉品牌營(yíng)銷，有開拓精神和過硬的心理素質(zhì)，懂財(cái)務(wù)管理1、 善于處理復(fù)雜矛盾2、 組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀3、 能很好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績(jī)及利潤(rùn)心理態(tài)度能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，有大局觀，工作細(xì)致，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)職位等級(jí)主管級(jí)（1-4級(jí)）1級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺2-3級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷尚淺，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上4級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其他店店長(zhǎng)晉升方向經(jīng)理七、崗位考核評(píng)分辦法 扣分細(xì)則1、 上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分；2、 未按照店內(nèi)制度操作執(zhí)行著想事務(wù)的，扣考核分2分；3、 沒有將公司、專賣店的制度與精神及時(shí)傳達(dá)，或因傳達(dá)錯(cuò)誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員操作失誤的，扣考核分2分；4、 因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)操作，負(fù)連帶責(zé)任扣考核分2分；5、 因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損傷，按事故處以經(jīng)濟(jì)贈(zèng)償，并視情節(jié)輕重扣考核分2-10分；6、 不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間的矛盾，或員工之間工作無法銜接、互相推委的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分3分；7、 專賣店客戶總投訴率大于5%，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每增加0.1%扣考核分1分；專賣店非客戶投訴（上級(jí)部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等）每投訴1次，扣考核分2分，扣完10分為止；8、 專賣店銷售總業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，扣考核分2分，每下降10個(gè)百分點(diǎn)扣考核分2分，10分扣完為止；9、 濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分5分；10、不能說明正當(dāng)理由，拒不執(zhí)行專賣店決定，或頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的，扣考核分8分；11、不能及時(shí)提供店內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的，或者統(tǒng)計(jì)報(bào)表馬虎潦草，嚴(yán)重失實(shí)的，扣考核分2分。12、因工作疏忽，導(dǎo)致店內(nèi)財(cái)產(chǎn)受到損失的，視情節(jié)輕重扣考核分2-10分；13、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢，扣考核分1分；14、徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的，視情節(jié)輕重扣考核分10-30分，直至予以辭退。獎(jiǎng)分細(xì)則1、 當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；2、 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；3、 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；合理化建議被采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分；4、當(dāng)月專賣店零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；5、當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)增長(zhǎng)20%獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；6、受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分。1.3.2 設(shè)計(jì)師工作說明書設(shè)計(jì)師工作說明書姓名： 部門：專賣店 職務(wù)：設(shè)計(jì)師直接上級(jí)：店長(zhǎng) 直接下級(jí)：無 定員：主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)訂單設(shè)計(jì)、合同簽定、貨款回收、售后服務(wù)等工作一、 工作職責(zé)1、 客戶方案的設(shè)計(jì)、繪制及下單，客戶購(gòu)買合同的簽訂2、 與導(dǎo)購(gòu)員、安裝工及客戶協(xié)調(diào)處理問題；3、 設(shè)計(jì)準(zhǔn)確無誤及款項(xiàng)回收；4、 熟悉產(chǎn)品材料及價(jià)格的計(jì)算；5、 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握；6、 遵守專賣店紀(jì)律，服從上級(jí)工作安排，上門設(shè)計(jì)守時(shí)，禮貌待客；二、 直接任務(wù)1、 負(fù)責(zé)專賣店訂單的上門設(shè)計(jì)度量工作；2、 負(fù)責(zé)為專賣店預(yù)約的客戶出設(shè)計(jì)方案，讓客戶認(rèn)可并簽訂合同，提高設(shè)計(jì)水平，提高工作效率；3、 負(fù)責(zé)專賣店合同款項(xiàng)的收取、保管并按期、準(zhǔn)確的上交專賣店財(cái)務(wù)；4、 負(fù)責(zé)專賣店合同單的取款清收；5、 負(fù)責(zé)處理客戶的售后服務(wù)問題；6、 熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝及流程，熟悉設(shè)計(jì)時(shí)遇到的常見問題；7、 同導(dǎo)購(gòu)員良好合作溝通，準(zhǔn)確、高效的完成簽單；8、 專賣店樣板、辦公設(shè)備、專賣店電器的清潔與維護(hù)；9、 利用外出機(jī)會(huì)，盡可能多了解同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，對(duì)相關(guān)樓盤及物業(yè)管理進(jìn)行了解，為小區(qū)促銷提高方便；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時(shí)任務(wù)。三、 主要權(quán)力1、 對(duì)專賣店合同設(shè)計(jì)及簽訂有執(zhí)行權(quán)；2、 根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對(duì)外報(bào)價(jià)的權(quán)力；3、 在取得客戶認(rèn)同的條件下，有合同單修改權(quán)；4、 對(duì)專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權(quán)。四、 管轄范圍1、 個(gè)人的辦公用品與辦公設(shè)施；2、 專賣店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域。五、 任職資格與要求知識(shí)技能最低學(xué)歷大專期望學(xué)歷本科專業(yè)要求設(shè)計(jì)、制圖等相關(guān)專業(yè)語言要求良好，能讀寫所需知識(shí)電腦設(shè)計(jì)及制圖電腦要求熟練操作繪圖軟件所需證書無所需培訓(xùn)產(chǎn)品工藝、電腦設(shè)計(jì)及美學(xué)經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上定制家具設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)期望要求二年以上定制家具設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別22-40歲，男女不限，個(gè)人形象良好能力要求必備能力期望能力1、 熟悉定制家居設(shè)計(jì)，熟悉繪圖軟件；2、 溝通協(xié)調(diào)能力較好1、 善于處理復(fù)雜矛盾；2、 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)職等職級(jí)職員（6-10級(jí)）6、7級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺8、9級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上10級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店設(shè)計(jì)師晉升方向高級(jí)設(shè)計(jì)師、店長(zhǎng)六、 崗位考核評(píng)分辦法扣分細(xì)則1、 上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分；2、 合同單設(shè)計(jì)出錯(cuò)率大于0.4%，扣考核分1分，每上升0.1%加扣1分，扣完10分為止；3、 沒有完成保底設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)任務(wù)的，扣考核分2分；4、 與客戶簽好合同后1天內(nèi)應(yīng)交出圖紙下單，每推遲一天扣1分，扣完5分為止；5、 手機(jī)關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)兩次以上取消當(dāng)月通訊補(bǔ)貼，扣考核分2分；6、 同其他同事產(chǎn)生矛盾，不通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭(zhēng)執(zhí)行為的，扣考核分1分；7、 因合同方案設(shè)計(jì)原因造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；8、 合同單計(jì)價(jià)誤差超出0.5%，錯(cuò)計(jì)1次扣考核分1分，扣完5分為止；9、 管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分1分；10、管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放凌亂的，扣考核分1分；11、管轄范圍內(nèi)樣品、電器破損、銹蝕、沒有及時(shí)維護(hù)，也沒有填寫樣品異常狀態(tài)表的， 扣考核分3分；12、管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、裝飾品破損、銹蝕、丟失的，扣考核分5分；13、不服從上級(jí)工作安排與上級(jí)頂撞吵鬧的，扣考核分3分；14、對(duì)上級(jí)分配的合同單挑三揀四的，或者因合同難度大金額小拖延簽單造成投訴的，扣考核分3 分；15、冷落、怠慢、頂撞客戶，堅(jiān)持己見不理會(huì)客戶的要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分2分；16、同客戶預(yù)約好，不能履行又不同客戶聯(lián)系的，扣考勤分1分；17、不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；18、上班時(shí)間做與本職工作無關(guān)的事，扣考核分1分；19、精神狀態(tài)萎靡不振、上班時(shí)間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分；20、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分1分；21、不論何種原因造成退單的，每單扣考核分5分。22、弄虛作假，同他人一起獲取專賣店不正當(dāng)利益的，扣考核分5分；獎(jiǎng)分細(xì)則1、 當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；2、 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；3、 能積極提住合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分；4、 當(dāng)月專賣店零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；5、 當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出10%獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)3分；6、 受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分；7、 操作一站式合同單，每當(dāng)單獎(jiǎng)考核分2分；1.3.3專賣店導(dǎo)購(gòu)員工作說明書專賣店導(dǎo)購(gòu)員工作說明書姓名： 部門：專賣店 職務(wù)：導(dǎo)購(gòu)員直接上級(jí)：店長(zhǎng) 直接下級(jí)：無 定員：主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)，激發(fā)客戶購(gòu)買欲望，促使客戶落定簽單。一 、工作職責(zé)1、 接待客戶，促使客戶落定2、 為客戶選定材料，協(xié)助簽單3、 保持專賣店以及專賣店樣品整潔，維護(hù)公司形象4、 對(duì)客戶提出的疑問，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并及時(shí)解答5、 遵守專賣店紀(jì)律，服從上級(jí)安排，與同事友好互助6、 熟悉產(chǎn)品的材料及價(jià)格7、 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握二、直接責(zé)任1、 接待進(jìn)入專賣店的所有客戶a. 為新的客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能以及價(jià)格，使客戶對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，激發(fā)客促使他們落定；b. 對(duì)已經(jīng)落定的老客戶有接待責(zé)任，確定詳細(xì)的產(chǎn)品材料，為客戶報(bào)價(jià)；c. 工作日記，對(duì)來訪的客戶進(jìn)行登記，分類管理，并進(jìn)行跟蹤管理2、 及時(shí)掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關(guān)人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用；3、 協(xié)助設(shè)計(jì)師簽訂合同，確保材料單編寫準(zhǔn)確完整，合同尺寸無明顯錯(cuò)誤；4、 與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動(dòng)他們?yōu)閷Ｙu店介紹客戶；5、 保持專賣店產(chǎn)品、電器樣板清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護(hù)專賣店形象；6、 收集區(qū)域樓盤信息，積極參與專賣店內(nèi)、外促銷活動(dòng)；7、 執(zhí)行專賣店店長(zhǎng)以及店長(zhǎng)按安排的其它工作。三、主要權(quán)力1、為客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)2、根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對(duì)外報(bào)價(jià)的權(quán)力；3、對(duì)專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權(quán)；四、管轄范圍1、個(gè)人的辦公用品與辦公設(shè)施；2、專賣店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域五、任職資格與要求知識(shí)技能最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷大專專業(yè)要求銷售等相關(guān)專業(yè)語言要求優(yōu)秀，能讀寫所需知識(shí)銷售電腦要求無所需證書無所需培訓(xùn)銷售及美學(xué)經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)期望要求二年以上耐用消費(fèi)品銷售工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別20-30歲，女，個(gè)人形象良好能力要求必備能力期望能力1、 熟悉產(chǎn)品知識(shí)；2、 銷售能力及溝通能力強(qiáng)1、關(guān)于處理復(fù)雜矛盾；2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。職等職級(jí)職員（5-8級(jí)）5級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺6、7級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上8級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店導(dǎo)購(gòu)員晉升方向一級(jí)導(dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng)七、崗位考核評(píng)分辦法扣分細(xì)則1、上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分2、接單量小于專賣店平均接單量的，扣考核分2分，每下降10%加扣2分，扣完20 分為止；3、沒有完成保底接單任務(wù)的，扣考核分2分；4、合同單檢查不認(rèn)真，材料單編寫不完整的，每單合同扣考核分1分，扣完5分為止；5、不配合設(shè)計(jì)師工作，同設(shè)計(jì)師發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響正常簽單的，扣考核分2分；6、同其他員工產(chǎn)生矛盾，不通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭(zhēng)執(zhí)行為的，扣考核分1分；7、因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；8、合同單計(jì)價(jià)誤差超過0.5%，超出1單扣考核分1分，扣完5分為止；9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分1分；11、管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放零亂的，扣考核分1分；12、管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、銹蝕、丟失的，扣考核分5分；13、分管的櫥柜樣品內(nèi)放置雜物的，每次扣考核分5分；14、不服從上級(jí)工作安排的，與上級(jí)頂撞吵架的，扣考核分3分；15、冷落、怠慢、頂撞客戶的，堅(jiān)持己見不理會(huì)客戶要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分2分；16、同客戶預(yù)約好，不能履約又不同客戶聯(lián)系的，扣考核分1分；17、不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；18、上班時(shí)間做與本職工作無關(guān)的事，扣考核分1分；19、精神萎靡不振、上班時(shí)間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分；20、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分1分；21、未能說明原因造成客戶跑單的，每單考核分扣5分；22、弄虛作假，同其他員工一起獲取專賣店不正當(dāng)利益的，扣考核分10分。獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則1、 當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；2、 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；3、 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高將5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分；4、 當(dāng)月客戶零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；5、 當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出10%獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)3分；6、 受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分；7、 操作一站式合同單，每單獎(jiǎng)考核分2分；1.3.4 管理員工作說明書管理員工作說明書姓名： 部門：專賣店 職務(wù)：管理員直接上級(jí)：專賣店店長(zhǎng) 直接下級(jí)：無 定員：1人主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)所屬專賣店的財(cái)務(wù)管理、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行專賣店管理、日常行政工作。一、工作職責(zé)1、專賣店日常行政、財(cái)務(wù)管理工作2、與專賣店人員、公司相關(guān)部門及客戶協(xié)調(diào)處理問題3、專賣店相關(guān)報(bào)表的編制4、制訂工作計(jì)劃及工作總結(jié)二、直接責(zé)任1、負(fù)責(zé)專賣店財(cái)務(wù)工作：1）專賣店出納工作、登記現(xiàn)金日記賬，填報(bào)每周周報(bào)表2）及時(shí)核對(duì)專賣店應(yīng)收賬款、貨物出倉(cāng)表等2、負(fù)責(zé)專賣店的合同登記、傳真（傳遞）保管與登記3、負(fù)責(zé)專賣店各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及專賣店人員考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作4、專賣店日?qǐng)鲂姓ぷ鳎?）確保公司的各種通知、制度、信息及時(shí)傳遞給專賣店人員2）購(gòu)買、領(lǐng)用專賣店辦公用品、宣傳資料、技術(shù)資料等3）專賣店考勤工作、設(shè)計(jì)師去向登記4）店長(zhǎng)安排的其他工作復(fù)印、打字、廣告效果的調(diào)查統(tǒng)計(jì)5、店長(zhǎng)不在專賣店時(shí)行使店長(zhǎng)職權(quán)、維持專賣店秩序，確保專賣店工作正常運(yùn)行三、主要權(quán)力1、對(duì)專賣店的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)2、對(duì)違規(guī)行為和人員有匯報(bào)有處罰建議權(quán)3、對(duì)專賣店人員的工作表現(xiàn)、工作實(shí)施有參與考核權(quán)4、有向?qū)Ｙu店店長(zhǎng)和經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力5、對(duì)專賣店的財(cái)務(wù)相關(guān)工作有實(shí)施、監(jiān)管權(quán)力四、管理范圍1、個(gè)人辦公物品和設(shè)施2、專賣店人員、場(chǎng)所、物品五、任職資格及要求知識(shí)能力最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷大專專業(yè)要求管理學(xué)、財(cái)會(huì)等相關(guān)專業(yè)語言要求良好，能讀寫所需知識(shí)管理學(xué)、財(cái)務(wù)電腦要求熟練操作辦公軟件所需證書無所需培訓(xùn)溝通及管理經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上文職及財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)期望要求二年以上文職及財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別24-35歲，女，個(gè)人形象良好能力要求必備能力期望能力有一定財(cái)務(wù)知識(shí)，熟悉專賣店運(yùn)作流程，管理、溝通協(xié)調(diào)能力較好1、善于處理復(fù)雜矛盾2、管理、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受一定工作壓力，耐心、認(rèn)真、細(xì)致、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)職等職級(jí)職員3-5級(jí)3級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺4級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上5級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展方向輪崗方向其他專賣店管理員晉升方向?qū)Ｙu店店長(zhǎng)六、崗位考核評(píng)分辦法扣分辦法1、 積極配合導(dǎo)購(gòu)員、設(shè)計(jì)員，做好溝通銜接工作，按合同要求認(rèn)真安裝好櫥、衣柜、電器、五金配件等，安裝完畢后請(qǐng)客戶填好意見反饋單交回專賣店管理人員。2、 所有作業(yè)工具管理實(shí)行承包制，由組長(zhǎng)統(tǒng)一分配使用，統(tǒng)一管理。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管工具并對(duì)工具的保養(yǎng)等，所有工具設(shè)立使用時(shí)間為一年。一年內(nèi)，如有損壞與遺失，由相應(yīng)各小組成員負(fù)責(zé)維修及賠償；一年后，根據(jù)工具使用情況給予工具使用價(jià)值，給予相應(yīng)的工具維修補(bǔ)助；3、 安裝工作中，在注意個(gè)人衛(wèi)生的同時(shí)，應(yīng)注意所安裝客戶櫥柜衛(wèi)生，每安裝一套櫥柜均要做到清潔、無灰塵；4、 認(rèn)真完成相應(yīng)的安裝售后服務(wù)，必須在接到通知24小時(shí)內(nèi)到業(yè)主家；5、 所有送裝櫥柜要注意運(yùn)輸安全與保管，如有在送裝過程中出現(xiàn)人為的損失與遺失，所在送貨安裝組成員均須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。非人為或不可抗拒的因素造成的損壞與遺失除外。6、 助理安裝員在試用期間認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面掌握本行本職知識(shí)，必須熟練地掌握各種材料的特點(diǎn)、價(jià)格及用途；作業(yè)時(shí)無不良記錄，無因個(gè)人失誤而引起客戶投訴，可以獨(dú)立完成簡(jiǎn)單施工。7、 安裝組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)部下進(jìn)行指導(dǎo)及監(jiān)督教育，如在執(zhí)行安裝任務(wù)時(shí)發(fā)生特殊事件或緊急問題時(shí)，組長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)配和跟蹤。完成安裝當(dāng)天作業(yè)將此單安裝過程以書面形式做工作報(bào)告上交主管或經(jīng)理。完成安裝工作后二個(gè)月內(nèi)如出現(xiàn)客戶投訴因安裝工藝上造成的維修、重修、重裝、賠償?shù)人匈M(fèi)用由安裝員承擔(dān)50%，安裝組長(zhǎng)承擔(dān)50%。獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則8、 當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；9、 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；10、 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高將5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分；11、 當(dāng)月客戶零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；12、 當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出10%獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)3分；13、 受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分；14、 操作一站式合同單，每單獎(jiǎng)考核分2分；1.4 歐派櫥、衣柜專賣店員工薪酬及績(jī)效考核制度1.4.1 專賣店員工工資待遇管理辦法按照專賣店的經(jīng)營(yíng)理念與管理模式，根據(jù)專賣店的發(fā)展?fàn)顩r和本年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，為規(guī)范專賣店的薪酬管理提高團(tuán)隊(duì)積極性，制定本辦法，供各專賣店參考。各店請(qǐng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)整，制定適合自身的薪酬制度。薪資發(fā)放時(shí)間：每月20號(hào)發(fā)放上月基礎(chǔ)工資，每月25號(hào)發(fā)放上月提成獎(jiǎng)金1.4.1.1 薪資構(gòu)成 專賣店員工的薪資由基礎(chǔ)工資、銷售提成兩大部分構(gòu)成，用如下等式表示： 薪資總額=基礎(chǔ)工資+銷售提成，其中基礎(chǔ)工作組成如下： 基礎(chǔ)工資=基礎(chǔ)工資+崗位工資+福利及補(bǔ)貼+工齡工資，薪資結(jié)構(gòu)分項(xiàng)說明如下： A、基礎(chǔ)工資部分 基本工資是專賣店員工的基本生活保障，也是勞資雙方勞動(dòng)補(bǔ)償?shù)囊罁?jù)。專賣店保證員最低收入不低于當(dāng)?shù)厝嗣褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)?；A(chǔ)工資構(gòu)成（管理人員）項(xiàng)目職位 基本工資崗位工資福利及補(bǔ)貼工齡工資總計(jì)通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老經(jīng)理6001400150501501502500店長(zhǎng)600800150501001501800管理員600500150501001501500基礎(chǔ)工資構(gòu)成（設(shè)計(jì)師） 項(xiàng)目職位基本工資崗位工資福利及補(bǔ)貼工齡工資總計(jì)通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老見習(xí)設(shè)計(jì)師60001001005050900三級(jí)設(shè)計(jì)師6003001501001001501400二級(jí)設(shè)計(jì)師6005001501001001501600一級(jí)設(shè)計(jì)師6007001501001001501800基礎(chǔ)工資構(gòu)成（導(dǎo)購(gòu)員）項(xiàng)目職位基本工資崗位工資福利及補(bǔ)貼工齡工資總計(jì)通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老見習(xí)導(dǎo)購(gòu)員600020302030700三級(jí)導(dǎo)購(gòu)員60020020301001501100二級(jí)導(dǎo)購(gòu)員60040020301001501300一級(jí)導(dǎo)購(gòu)員60060020301001501500基礎(chǔ)工資構(gòu)成（安裝工）項(xiàng)目職位基本工資崗位工資福利及補(bǔ)貼工齡工資總計(jì)通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老見習(xí)安裝工60005010050100900助理安裝工600200501001001501200安裝師6004001001501001501500基礎(chǔ)工資構(gòu)成（業(yè)務(wù)員）項(xiàng)目職位基本工資崗位工資福利及補(bǔ)貼工齡工資總計(jì)通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老市場(chǎng)拓展專員60010050100501001000業(yè)務(wù)主管6002001001501001501300業(yè)務(wù)經(jīng)理6004001502001001501600基礎(chǔ)工資構(gòu)成（其他員工） 項(xiàng)目職位基本工資崗位工資福利及補(bǔ)貼工齡工資總計(jì)通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老見習(xí)員工600020302030700司機(jī)6002002030501001100售后文員6001002030501001000業(yè)務(wù)員60020050100501001100基礎(chǔ)工資相關(guān)說明：1、 專賣店員各按等級(jí)享受本職工作的基本工資待遇，基本工資部分不對(duì)員工進(jìn)行考核，除非不可抗力（指戰(zhàn)爭(zhēng)、地震等非人力原因）外，基本工資不受專賣店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)波動(dòng)影響；2、 崗位工資根據(jù)專賣店相關(guān)考核制度對(duì)員工考核評(píng)級(jí)而進(jìn)行變動(dòng)，員工考核每月度進(jìn)行一次，具體調(diào)整如下（按扣分、獎(jiǎng)分制，總分120分），目標(biāo)考核按目標(biāo)評(píng)分表，以條文形式注明。 月度目標(biāo)考核分在70分以下，取消當(dāng)月崗位級(jí)別工資，目標(biāo)考核分以100分為分界點(diǎn)，達(dá)到100分按工資構(gòu)成表發(fā)放工資； 考核分70-99分每分減5元，100-110分每分加10元，110-120分每分加20元； 設(shè)計(jì)師崗位一、二、三級(jí)70分時(shí)對(duì)應(yīng)的崗位獎(jiǎng)金分別為150、250、350元 導(dǎo)購(gòu)員崗位一、二、三級(jí)70分時(shí)對(duì)應(yīng)的崗位獎(jiǎng)金分別為50、200、300元。1. 工齡工資指專賣店正式員工，連續(xù)工作時(shí)間滿一年可以享受。正式員工聘用合同滿一年，工齡工資計(jì)為50元/月，以后工齡滿一年工齡工資增加50元/月，工齡工資滿300元/月以后就不再增加。工齡工資每半年調(diào)整一次，調(diào)整前的工齡工資不補(bǔ)發(fā)。B、提成工資部分提成工資是根據(jù)專賣店的經(jīng)營(yíng)情況、員工的業(yè)績(jī)達(dá)成與行為規(guī)范經(jīng)過綜合評(píng)價(jià)得到一個(gè)績(jī)效工資。各崗位提成分類說明如下：專賣店總業(yè)績(jī)=專賣店零售總業(yè)績(jī)+裝飾公司銷量+一站式銷量+業(yè)務(wù)員銷售0.8（裝飾公司銷售量是指除去裝飾公司宣傳費(fèi)用以后的合同銷售額）店長(zhǎng)銷售保底任務(wù)與提成系數(shù)店長(zhǎng)按專賣店總業(yè)績(jī)計(jì)算提成，提成系數(shù)為0.2%。專賣店保底銷售任務(wù)20萬，專賣店總業(yè)績(jī)超過20萬開始計(jì)提店長(zhǎng)提成獎(jiǎng)金。當(dāng)月專賣店沒有完成保底銷售任務(wù)的，店長(zhǎng)沒有提成。專賣店總業(yè)績(jī)20萬20萬以上店長(zhǎng)提成系數(shù)0%0.2%*店長(zhǎng)銷售保底任務(wù)與提成系數(shù)指云坊專賣店，其它下屬專賣店將根據(jù)實(shí)際情況另定。導(dǎo)購(gòu)員銷售保底任務(wù)與提成系數(shù)導(dǎo)購(gòu)員按個(gè)人所接合同單計(jì)算提成，提成系數(shù)為0.4%。一級(jí)導(dǎo)購(gòu)員保底銷售任務(wù)6萬、二級(jí)導(dǎo)購(gòu)員保底銷售任務(wù)4萬、三級(jí)導(dǎo)購(gòu)員保底銷售任務(wù)2萬。各級(jí)導(dǎo)購(gòu)員須完成相應(yīng)保底銷售任務(wù)后才開始計(jì)提導(dǎo)購(gòu)員提成獎(jiǎng)金。當(dāng)月沒有完成銷售任務(wù)的，導(dǎo)購(gòu)員沒有提成獎(jiǎng)。 銷售任務(wù)級(jí)別2萬4萬6萬完成任務(wù)見習(xí)導(dǎo)購(gòu)員見習(xí)導(dǎo)購(gòu)員在見習(xí)期間不設(shè)銷售保底任務(wù)，每單按0.4%計(jì)算提成三級(jí)導(dǎo)購(gòu)員0%0.4%二級(jí)導(dǎo)購(gòu)員0%0.5%一級(jí)導(dǎo)購(gòu)員0%0.6%*導(dǎo)購(gòu)員所接裝飾公司的合同單除去宣傳費(fèi)用后再計(jì)入業(yè)績(jī)；導(dǎo)購(gòu)員所接業(yè)務(wù)員的合同單的八折計(jì)入業(yè)績(jī)；導(dǎo)購(gòu)員所接專賣店關(guān)系戶的合同單按實(shí)際收款額計(jì)入業(yè)績(jī)。售后文員、司機(jī)提成計(jì)算方法售后文員月度獎(jiǎng)金以專賣店合同單為基數(shù)，按10元/單計(jì)算；司機(jī)按8元/單計(jì)算。設(shè)計(jì)師保底銷售任務(wù)與提成系數(shù)表設(shè)計(jì)師按個(gè)人所設(shè)計(jì)合同單計(jì)算提成，提成系數(shù)見下表。三級(jí)設(shè)計(jì)師月度設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)量4萬以內(nèi)、二級(jí)設(shè)計(jì)師月度設(shè)計(jì)工作量6萬以內(nèi)、一級(jí)設(shè)計(jì)師月度設(shè)計(jì)工作量在8萬以內(nèi)的部分不計(jì)提成，見習(xí)設(shè)計(jì)師不在此例 任務(wù)級(jí)別4萬6萬8萬完成保底銷售任務(wù)見習(xí)設(shè)計(jì)師見習(xí)設(shè)計(jì)師不設(shè)保底銷售任務(wù)，一律按1%計(jì)算三級(jí)設(shè)計(jì)師0%1%二級(jí)設(shè)計(jì)師0%1.1%一級(jí)設(shè)計(jì)師0%1.3%設(shè)計(jì)師操作合同單相關(guān)說明1、 見習(xí)設(shè)計(jì)師是指能獨(dú)立完成合同單現(xiàn)場(chǎng)尺寸初測(cè)、出圖，與客戶洽談、溝通合同單的相關(guān)問題并可以跟客戶簽訂正式合同，但仍不能獨(dú)立完成合同單復(fù)測(cè)工作的設(shè)計(jì)員。見習(xí)設(shè)計(jì)師將由專賣店指定一名高級(jí)別設(shè)計(jì)師（二級(jí)設(shè)計(jì)師以上）做指導(dǎo)員；2、 見習(xí)設(shè)計(jì)師必須獨(dú)立完成合同單的初測(cè)、出圖，同時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)初測(cè)結(jié)果與合同材料為客戶提供效果圖。合同單的復(fù)測(cè)必須在指導(dǎo)設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)下進(jìn)行，完成制圖后交指導(dǎo)設(shè)計(jì)師終審，該合同單由指導(dǎo)設(shè)計(jì)師主簽、見習(xí)設(shè)計(jì)師副署簽名。（該合同單提成按見習(xí)設(shè)計(jì)師提成系數(shù)計(jì)算，指導(dǎo)設(shè)計(jì)師與見習(xí)設(shè)計(jì)師共同分享，分享比例為指導(dǎo)設(shè)計(jì)師70%、見習(xí)設(shè)計(jì)師30%共同承擔(dān)）3、 見習(xí)設(shè)計(jì)師在指導(dǎo)設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)下操作5單后，可以申請(qǐng)晉升三級(jí)設(shè)計(jì)師。由見習(xí)設(shè)計(jì)師填寫職級(jí)晉升申請(qǐng)表，指導(dǎo)設(shè)計(jì)師添加意見、店長(zhǎng)審核，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)通過，并備案。設(shè)計(jì)師賠償責(zé)任條款：設(shè)計(jì)師賠償責(zé)任百分比如下表見習(xí)設(shè)計(jì)師三級(jí)設(shè)計(jì)師二級(jí)設(shè)計(jì)師一級(jí)設(shè)計(jì)師30%60%80%100%相關(guān)說明如下：1、 所有設(shè)計(jì)師均須對(duì)自己經(jīng)手的所有合同單負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)師保底任務(wù)內(nèi)的合同單、設(shè)計(jì)師一站式合同單的賠償責(zé)任等同！2、 合同責(zé)任是指因設(shè)計(jì)師工作過失導(dǎo)致該合同單額外產(chǎn)生的費(fèi)用與成本；3、 合同責(zé)任費(fèi)用是指：工廠匯款、顧客扣款、安裝費(fèi)，或者合同責(zé)任費(fèi)用一次性按門市標(biāo)準(zhǔn)銷售價(jià)的五折計(jì)算；4、 合同責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)為全額承包制，即由設(shè)計(jì)師對(duì)合同責(zé)任費(fèi)用總和按比例承擔(dān)；5、 對(duì)預(yù)算金額超過3萬元的合同單，必須為客戶提供2套以上設(shè)計(jì)方案?jìng)溥x，同時(shí)方案必須經(jīng)過店長(zhǎng)、最高級(jí)別設(shè)計(jì)師、專賣店經(jīng)理認(rèn)可；6、 合同單出現(xiàn)設(shè)計(jì)差錯(cuò)導(dǎo)致出現(xiàn)遺留單，該單合同提成照計(jì)，但遺留單相關(guān)費(fèi)用由設(shè)計(jì)師自行承擔(dān)；7、 因?yàn)樵O(shè)計(jì)原因雖然沒有造成遺留單，但明顯增加安裝難度的，該單合同提成的60%由安裝該單的安裝工提?。ū仨毥?jīng)副總經(jīng)理認(rèn)可）；8、 由于設(shè)計(jì)原因?qū)е驴蛻羟房?，該單合同暫不?jì)提成。9、 因設(shè)計(jì)原因，涉及客戶要求賠償?shù)模稍O(shè)計(jì)師上門與客戶溝通、協(xié)調(diào)，賠償款根據(jù)設(shè)計(jì)師級(jí)別按相應(yīng)責(zé)任賠償責(zé)任百分比承擔(dān)。業(yè)務(wù)員保底銷售任務(wù)與提成系數(shù)表業(yè)務(wù)員需有貳萬元金額保底，超過部分按以下方案提成：櫥柜折后的金額在2萬元以下的按3%計(jì)算，在2-4萬元之間的按3.5%計(jì)算，在4-6萬元以上的按4%計(jì)算，在6萬元以上的按4.5%計(jì)算，在8萬元以上按5%計(jì)算，電器按折后價(jià)的1%計(jì)算。（櫥柜折扣必須保證8折以上）。 與裝修公司的業(yè)務(wù)單提成則按樓盤的業(yè)務(wù)單的提成依次遞減1%提成計(jì)算，電器不減。（保底為2萬元櫥柜）安裝工提成系數(shù)表（保底每組按0.5%提成）、安裝部按技術(shù)等級(jí)分三種級(jí)別：安裝師、助理安裝、見習(xí)安裝工。、安裝提成按櫥柜折后金額計(jì)算：組裝柜為1.8%提成，拆裝柜為2%提成，同組安裝人員如果是同等級(jí)別則按比例評(píng)分提成，不同級(jí)別則按以下系數(shù)比例分成：安裝師60%、助理安裝40%、見習(xí)安裝30%（試用期3個(gè)月無提成）。一站式合同單的相關(guān)說明1、 一站式合同單是指某合同從客戶進(jìn)店接洽開始一直到該合同單執(zhí)行完畢，款項(xiàng)結(jié)清為止的全過程都是由同一個(gè)人經(jīng)手的。專賣店鼓勵(lì)員工為客戶提供一站式、全過程無憂服務(wù)，特制訂一站式合同單提成計(jì)算方法。2、 一站到底式合同是今后專賣店服務(wù)客戶的發(fā)展方向！專賣店所有員工均要積極地參與。目前，專賣店全面試行一站式服務(wù)。3、 試行階段，一站式合同銷售業(yè)績(jī)計(jì)入專賣店總業(yè)績(jī)、不設(shè)最低銷售任務(wù)，責(zé)任人全額享受該合同單的全部提成。4、 專賣店非設(shè)計(jì)崗位（導(dǎo)購(gòu)員、售后文員、管理員）操作一站式合同單，通過專賣店組織的相關(guān)計(jì)算機(jī)考試或者取得社會(huì)認(rèn)可的計(jì)算機(jī)相關(guān)證書。一站式合同單的提成系數(shù)1、 設(shè)計(jì)師操作的一站式合同單，在該設(shè)計(jì)師原有的提成系數(shù)上加0.6%；2、 導(dǎo)購(gòu)員、售后文員、管理員等專賣店非設(shè)計(jì)人員操作一站式合同單，提成按見習(xí)設(shè)計(jì)師1%一站式合同單賠償責(zé)任說明1、 由設(shè)計(jì)師操作的一站式合同單，按照設(shè)計(jì)師級(jí)別承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，具體見“設(shè)計(jì)師賠償責(zé)任條款”的規(guī)定；2、 導(dǎo)購(gòu)員、售后文員、管理員操作的一站式合同單，必須由專賣店指定一名高級(jí)別指導(dǎo)設(shè)計(jì)師（二級(jí)以上設(shè)計(jì)師），按照有關(guān)見習(xí)設(shè)計(jì)師的條款執(zhí)行1.4.1.