58同城電子商務案例分析.doc

摘要互聯(lián)網(wǎng)技術在全球的廣泛使用，標志著人類社會開始進入“網(wǎng)絡經濟”時代。“網(wǎng)絡經濟”時代一個顯著的特征就是信息技術在傳統(tǒng)商業(yè)領域的應用，即：電子商務。它必將對全球經濟的發(fā)展起重要作用，并將成為21世紀人類信息社會的核心。在此我以58同城網(wǎng)為例，將從價值網(wǎng)絡、戰(zhàn)略目標、目標用戶、產品與服務、盈利模式、核心能力、經營模式、技術模式以及管理模式等方面進行分析。以對網(wǎng)站的運行現(xiàn)狀及發(fā)展前景進行總結與概述，并對其在經營過程中存在的問題提出自己的建議。從而也從58同城網(wǎng)的發(fā)展經歷以給同類網(wǎng)站以有用的信息及建議。關鍵詞：電子商務，發(fā)展，電子商務體系一、58同城的基本情況（一）簡介58同城網(wǎng)（）是一個本地城市資訊網(wǎng)絡平臺，由從萬網(wǎng)辭職的姚金波成立于2005年12月12日。58同城獲得軟銀亞州賽富基金、DCM等機構多輪風險投資，總額高達2500萬美元。2010年12月，58同城第三輪6000萬美金融資到位，此次融資由華平投資領投，58同城CEO姚勁波個人跟投500萬美金。到目前為止，58同城網(wǎng)注冊用戶已超過2000萬，新增用戶以5萬個/日的速度迅速增加，日PV也已超過2850萬，每位用戶平均瀏覽頁面約為10個，日發(fā)貼量達到100萬。58同城網(wǎng)流量已經躍升生活服務類網(wǎng)站第一名，訪問人數(shù)和頁面訪問量在行業(yè)內遙遙領先。做為中國最大的分類信息網(wǎng)站，本地化、自主且免費、真實高效是58同城網(wǎng)的三大特色。其服務覆蓋生活的各個領域，提供房屋租售、餐飲娛樂、招聘求職、二手買賣、汽車租售、寵物票務、旅游交友、交友征婚、兼職服務等多種生活信息，覆蓋中國所有大中城市。本地用戶可以在58同城網(wǎng)上了解自己想要的商品及服務詳細信息，并且如果是自己想要的，可以通過58同城網(wǎng)直接與賣方聯(lián)系，真正做到方便快捷。其中，個人可以在58同城網(wǎng)上免費發(fā)布信息，以落實自己公司“通過互聯(lián)網(wǎng)讓人們生活更方便”的使命。用戶可以進入 首頁進行分地區(qū)、分類別瀏覽，也可以按照關鍵詞搜索要找的分類信息。并且用戶能直接與信息提供者取得聯(lián)系。用戶也可將分類廣告發(fā)布到，當網(wǎng)民檢索或者通過分類目錄進行瀏覽時即可看到發(fā)布者的廣告。發(fā)布者可以留下電話、Email、QQ以及聯(lián)系人等信息，有需要這類信息意向的用戶可以在短時將內與發(fā)布者達成交易。58同城網(wǎng)的主要是個人，使個人真正體會到互聯(lián)網(wǎng)給人們生活帶來的方便快捷，同時，也為用戶節(jié)省了一些平常開支，例如，車費等。58 同城已在天津、上海、廣州、深圳、武漢、哈爾濱、青島、石家莊、大連、蘇州、沈陽、成都、重慶、長沙、南京、鄭州等20多個城市成立了分公司，目前已經在376個城市開通分站。真正達到覆蓋全國大部分地區(qū)。（二）價值網(wǎng)絡價值網(wǎng)絡是由利益相關者之間相互影響而形成的價值生成、分配、轉移和使用的關系及其結構。58同城的網(wǎng)絡價值主要由個人用戶及有需求的企業(yè)、軟銀亞州賽富基金、DCM等機構、企業(yè)內部員工以及與其相關的媒體機、構政府機構等。二、58同城網(wǎng)的商業(yè)模式（一）戰(zhàn)略目標分類信息網(wǎng)提供面向大眾的分類信息服務，滿足普通老百姓日常生活的信息需求，擁有海量個人信息和商家信息，為網(wǎng)民解決日常生活及工作中的各類問題提供了便利實用的途徑。商家和個人免費發(fā)布信息是它的最大特點，也由此吸引了眾多分類信息廣告從線下轉移至線上。58同城網(wǎng)做為中國最大的分類信息網(wǎng)站，不僅具有上述特點及給用戶提供免費的信息發(fā)布平臺，而且通過自己的網(wǎng)站平臺給用戶及企業(yè)帶來更大的收益。（二）目標用戶58同城網(wǎng)做為中國最大的分類信息網(wǎng)站，又是本地同城交易，目標用戶明確，主要是網(wǎng)站所在地的大眾用戶。并且對用戶的計算機技術要求不高，只要會上網(wǎng)，會使用搜索引擎就行，但這個用戶又必須有消費的需求。用戶還包括對網(wǎng)絡廣告有需求的企業(yè)，這也是網(wǎng)站盈利模式之一。（三）產品和服務58同城網(wǎng)做為中國最大的服務性分類信息網(wǎng)站，主要面對個人用戶，用戶可以在其平臺上免費發(fā)布自己的信息。同時，需求方也可以及時了解到對自己有用的信息，使自己的需求盡快得以滿足。不僅為個人用戶提供了資源豐富、信用度高、交互性強的分類信息平臺，同時開通了酷車網(wǎng)、團購網(wǎng)，為用戶提供更多的服務；并為商家建立了以網(wǎng)站為主體、輔以直投雜志生活圈、雜志展架、LED廣告屏“社區(qū)快告”等多項服務的全方位的市場營銷解決方案。此外，58同城也展開移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局，開通了WAP站，讓手機用戶可以隨時隨地使用分類信息。用戶可以進入 首頁進行分地區(qū)、分類別瀏覽，也可以按照關鍵詞搜索要找的分類信息。并且用戶能直接與信息提供者取得聯(lián)系。用戶也可將分類廣告發(fā)布到，當網(wǎng)民檢索或者通過分類目錄進行瀏覽時即可看到發(fā)布者的廣告。發(fā)布者可以留下電話、Email、QQ以及聯(lián)系人等信息，有需要這類信息意向的用戶可以在短時將內與發(fā)布者達成交易。（四）贏利模式58同城網(wǎng)的宗旨是“客戶滿意，是我們的追求”。 58同城網(wǎng)大部分信息的發(fā)布是免費的，從2005年成立，直到2009年，58終于實現(xiàn)了成倍的增長，實現(xiàn)了第一次盈利，再次之前58同城一直在虧損經營。GOOGLE的成功經驗已經很好證明了這一點：當把用戶的利益放在首位時,才會從用戶那里得到更大的回饋。58同城的宗旨就體現(xiàn)了這一點，現(xiàn)在其盈利模式主要通過廣告收入、用戶增值服務付費和建立在產品基礎上的商家付費，58同城已經找到穩(wěn)定盈利的模式，并獲得更多風險投資的青睞。目前58同城網(wǎng)的收入主要來自三個方向：1、 廣告收入根據(jù)CNNIC統(tǒng)計，現(xiàn)在人們獲得信息的途徑中，網(wǎng)絡占到826，不但超過報紙的579，也超過電視的645。58同城網(wǎng)的廣告收入主要來自精準廣告方面，其實商家對這類廣告有著很強的需求。但是電視和報紙這些傳統(tǒng)的廣告媒介肯定都不合適，因為受眾太廣泛，無法傳達到目標用戶，但58同城網(wǎng)可以提供很好的平臺。58同城網(wǎng)是一個服務型的分類信息網(wǎng)站，一直堅持本地化服務和探索，已經先后在376個城市建立了分站，而且按行政區(qū)劃分，并將所有的行業(yè)進行分別歸類做成黃頁頻道，只將本地本行業(yè)的商家放在一起推廣，在用戶有需求時登錄相關黃頁就能看到。此類廣告對于用戶來講更容易接受。因此對企業(yè)的吸引力很大，并且企業(yè)也愿意在這上邊投放廣告，因為這上邊投放廣告效果比廣泛投廣告效果更好，且可以節(jié)省廣告費用。2、用戶增值服務付費58同城網(wǎng)不僅為個人用戶提供了資源豐富、信用度高、交互性強的分類信息平臺，同時開通了酷車網(wǎng)、團購網(wǎng)，為用戶提供更多的服務。只要成功注冊為58同城網(wǎng)的用戶都可以享受免費發(fā)布信息的服務的一些基本服務項目。但是，如果你要享受一些特殊服務項目，就需要付費才能使用。這不僅是58同城的盈利模式之一，同時，也是為了更好的能為那些想要獲得更好服務的用戶的服務必要條件，因為58同城的注冊用戶很多，不可能每個用戶都想要每種服務。3、建立在產品基礎上的商家付費在58同城上，大部分商家的產品信息發(fā)布是免費的，并且是按照發(fā)布時間的先后順序排列的。如果你發(fā)布的時間早的話，很可能會被那些比你晚的商家發(fā)布的產品信息覆蓋掉，那樣如果你不經常在網(wǎng)站上發(fā)布自己產品信息，那就很難被用戶發(fā)現(xiàn)。如果你經常在此網(wǎng)站上發(fā)布，不僅占用時間，而且還占用自己的人力資源。因此，可以成為58同城的贊助商，那樣就可以顯示在網(wǎng)頁的上邊。當然這是收費的，但這相對于在電視或報紙上做廣告可能要便宜的多。（五）核心能力58同城網(wǎng)擁有一批具有開拓創(chuàng)新精神的團隊，現(xiàn)在其盈利模式主要通過廣告收入、用戶增值服務付費和建立在產品基礎上的商家付費，58同城已經找到穩(wěn)定盈利的模式，并獲得更多風險投資的青睞，對個人發(fā)布信息是免費的。且58同城及公司CEO姚勁波在此前獲得了很多的榮譽，公司發(fā)展?jié)摿O大。所以作為分類信息網(wǎng)站，58同城與競爭對手相比，有著自己的經營特色,具有競爭力。三、58同城網(wǎng)的經營模式（一）經營理念 58同城網(wǎng)的宗旨是“客戶滿意，是我們的追求”。 58同城網(wǎng)大部分信息的發(fā)布是免費的，從2005年成立，直到2009年，58終于實現(xiàn)了成倍的增長，實現(xiàn)了第一次盈利，再次之前58同城一直在虧損經營。GOOGLE的成功經驗已經很好證明了這一點：當把用戶的利益放在首位時,才會從用戶那里得到更大的回饋。58同城的宗旨就體現(xiàn)了這一點，現(xiàn)在其盈利模式主要通過廣告收入、用戶增值服務付費和建立在產品基礎上的商家付費，58同城已經找到穩(wěn)定盈利的模式，并獲得更多風險投資的青睞。（二）、經營策略58同城網(wǎng)從2005年成立，現(xiàn)在已經發(fā)展成為中國最大的服務性分類信息網(wǎng)站。它屬于一種近些年發(fā)展流行的一種所謂的“近聯(lián)網(wǎng)”的模式。所謂近聯(lián)網(wǎng)模式，近聯(lián)網(wǎng)這種商業(yè)模式使整個城市就像一個大社區(qū)，城市中的每個人都可以利用網(wǎng)上提供的免費服務，完成就近交易。近聯(lián)網(wǎng)模式不僅服務個人，還能為所有具有地域性服務特點的中小企業(yè)提供信息發(fā)布與廣告平臺，在這方面，近聯(lián)網(wǎng)具有巨大的優(yōu)勢。它強調的是一種地域性的交易,很自然的減少避免了電子交易的風險性問題。58同城網(wǎng)就是采用了“近聯(lián)網(wǎng)”的模式，它在天津、上海、廣州、深圳、武漢、哈爾濱、青島、石家莊、大連、蘇州、沈陽、成都、重慶、長沙、南京、鄭州等20多個城市成立了分公司，目前已經在376個城市開通分站。使當?shù)赜脩艨梢栽诒镜貐^(qū)的58同城網(wǎng)站上搜索自己需要的商品和服務，以減少在網(wǎng)上異地購物的風險。同時，58同城網(wǎng)的品牌定位是“身邊的生活幫手”，因此它一直在不斷完善自己的“近聯(lián)網(wǎng)”的經營模式，以更好的實現(xiàn)自己的品牌定位。在58同城網(wǎng)上發(fā)布信息是免費的，因此吸引了大量用戶登錄注冊，這也為網(wǎng)站帶來了大量的流量。同時也使自己的網(wǎng)站獲得了大量的免費推廣。四、58同城網(wǎng)的技術模式58同城網(wǎng)實質意義屬于Web 2.0，Web2.0 更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內容的制造者。所謂網(wǎng)站內容的制造者是說互聯(lián)網(wǎng)上的每一個用戶不再僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的讀者，同時也成為互聯(lián)網(wǎng)的作者；不再僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪，同時也成為波浪制造者;在模式上由單純的“讀”向“寫”以及“共同建設”發(fā)展；由被動地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展！相對于Web 1.0來說，Web 2.0是個性化的、是開放的、是互動化的、是社會性的網(wǎng)絡。所以趕集網(wǎng)的技術模式也是基于Web 2.0的技術模式。58同城網(wǎng)作為一個服務型的分類信息網(wǎng)站，在首頁提供包括房屋租售、餐飲娛樂、招聘求職、二手買賣、汽車租售、寵物票務、旅游交友等多種與用戶緊密相關的本地生活信息。同時提供站內搜索引擎連接，以給用戶提供更方便快捷的服務。在首頁還提供了免費發(fā)布信息的提示，以使用戶可以更方便的發(fā)布信息，首頁頁面簡單直接，方便用戶搜索自己需要的信息。網(wǎng)站還根據(jù)用戶電腦的IP地址自動搜索當?shù)氐?8同城網(wǎng)，以減少用戶的操作步驟。五、58同城網(wǎng)的管理模式（一）人力資源管理58同城網(wǎng)（）是一個本地城市資訊網(wǎng)絡平臺, 由從萬網(wǎng)辭職的姚金波創(chuàng)立于2005年。58同城從創(chuàng)立之初，就積極吸引各類人才，現(xiàn)在其技術團隊經過幾年的磨練，已經極具開拓創(chuàng)新精神，且技術基礎牢靠，一直致力于資訊網(wǎng)絡平臺的開發(fā)。管理團隊是具有多年管理經驗的人員擔任，其CEO姚金波曾在萬網(wǎng)供職多年，對網(wǎng)站的經營及管理具有更豐富的經驗。（二）企業(yè)文化 “負責、社會責任、真誠、正直”的企業(yè)文化在58同城網(wǎng)的發(fā)展壯大中起了很重要的作用。58同城網(wǎng)以“生活信息第一入口”為愿景；始終銘記自己“通過互聯(lián)網(wǎng)讓人們生活更方便”為使命；以“客戶的滿意，是我們的追求”作為自己企業(yè)的宗旨。從以上的企業(yè)文化中我們可以預測58同城網(wǎng)要走的路還很漫長，并且可能會遇到各種的困難，但未來必將是輝煌的。（三）信用與風險管理58同城網(wǎng)為了給網(wǎng)民提供一個可信任的生活平臺，減低虛假、違法等信息的存在，鼓勵用戶通過驗證增加信用值，并鼓勵用戶相互監(jiān)督，確保信息源的安全。58同城網(wǎng)對每一個用戶都做真實性的評價，用相應數(shù)量的圖標顯示信用值。在58同城網(wǎng)，用戶名除了有信用標志外，有的后面帶有已xx認證的圖標，包括郵箱驗證、手機驗證以及身份驗驗。這些圖標表示該用戶已經通過了郵箱、手機、身份證真實信息的各項驗證，其信用值也相應提高。另外，58同城對誠信值高的用戶，會獎勵增加日發(fā)布信息量或者多次更改同一條信息等免費服務。58同城網(wǎng)有一整套完善的信息質量保障系統(tǒng)，用戶發(fā)布內容后，信息會經過一系列檢測、審核等多重防御系統(tǒng)，增加了內容的可靠性。每天都有 專人對信息進行核實，保證信息時效性。當信息到達用戶選擇的過期時間后，就會自動關閉，提示信息已過期，并隱藏用戶的聯(lián)系方式。同時，對于那些遭舉報的違規(guī)信息，如果經查屬實，或者進行其他一些非法操作，信用就會減少，甚至可能被置為0。還有，就是58同城的網(wǎng)站管理人員將進最大的努力保證網(wǎng)站的正常運行，同時不斷從技術上加強網(wǎng)站的安全性，以確保用戶個人資料及信息的安全性。58同城網(wǎng)目前建立的信用等級制度,一定程度上提高了信息的精準度,維護了用戶的合法權益。六、58同城網(wǎng)的資本模式58同城網(wǎng)（）是一個本地城市資訊網(wǎng)絡平臺，由從萬網(wǎng)辭職的姚金波成立于2005年12月12日。58同城獲得軟銀亞州賽富基金、DCM等機構多輪風險投資，總額高達2500萬美元。2010年12月，58同城第三輪6000萬美金融資到位，此次融資由華平投資領投，58同城CEO姚勁波個人跟投500萬美金。這一投資為58同城的進一步發(fā)展注入了新的活力。因此，58同城網(wǎng)的投資大部分十分險投資。七、總結與建議58同城網(wǎng)經過幾年的發(fā)展，已經成為了中國最大的分類信息網(wǎng)站。在商業(yè)模式上,近聯(lián)網(wǎng)屬于一種成熟而且較為成功的模式,但這種成熟又成功的模式在中國卻沒有一個好的盈利方向,經營很模糊,這也是大多數(shù)分類信息網(wǎng)站的通病。本地化、自主且免費、真實高效是58同城網(wǎng)的三大特色，在這三大特色的基礎上58同城網(wǎng)正在探索既符合分類信息網(wǎng)站特征又具有自己特殊競爭力的經營及推廣模式。58同城網(wǎng)每天的訪問量很大，可以利用此優(yōu)勢開論壇，進一步提高用戶的興趣度，從而為網(wǎng)站帶來更多的流量。在盈利模式上，現(xiàn)在其盈利模式主要通過廣告收入、用戶增值服務付費和建立在產品基礎上的商家付費多種盈利方式。多種盈利方式相結合，可以分散在經營過程中的風險，從而使企業(yè)可以在激烈的競爭中不至于大起大落，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，這對企業(yè)的長期發(fā)展壯大至關重要。從58同城網(wǎng)的經營方面來講,它應該做到以下幾個方面：第一、專注、信息真實可靠58同城網(wǎng)定位于本地社區(qū)及免費分類信息服務，幫助人們解決生活和工作所遇到的難題。同時也為商業(yè)合作伙伴提供：最準確的目標消費群體、最直接的產品與服務展示平臺、最有效的市場營銷效果以及客戶關系管理等多方面服務，因此必須專注。同時，應為網(wǎng)民提供一個可信任的生活平臺，減低虛假、違法等信息的存在，鼓勵用戶通過驗證增加信用值，并鼓勵用戶相互監(jiān)督，確保信息源的安全，只有這樣才能真正留住用戶。第二、對網(wǎng)站實行分級管理58 同城已在天津、上海、廣州、深圳、武漢、哈爾濱、青島、石家莊、大連、蘇州、沈陽、成都、重慶、長沙、南京、鄭