六西格瑪管理讀書(shū)筆記

六西格瑪讀書(shū)筆記六西格瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)1.1 相關(guān)案例研究1.1.1 六西格瑪在摩托羅拉日本公司的管理下，工廠生產(chǎn)的電視機(jī)的缺陷率只有原來(lái)摩托羅拉管理下的1/20。具體來(lái)說(shuō)，六西格瑪?shù)哪繕?biāo)就是產(chǎn)品和顧客服務(wù)的缺陷率應(yīng)低于100萬(wàn)分之3.4。在制造業(yè)中，為了提供統(tǒng)一、一致的最終成品，要求采用“穩(wěn)健性設(shè)計(jì)”，使組成成品的各個(gè)零件的變差足夠小。摩托羅拉雇員紀(jì)錄每道工序中出現(xiàn)的缺陷，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是每個(gè)雇員所不可缺的。雇員通過(guò)參與性管理項(xiàng)目PMC直接為質(zhì)量改進(jìn)做貢獻(xiàn)。對(duì)團(tuán)隊(duì)建議所帶來(lái)的成本節(jié)約進(jìn)行分配。培訓(xùn)：高級(jí)主管也應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)，而不僅僅是員工。在培訓(xùn)方面投數(shù)億美元。1.1.2 六西格瑪在通用電氣降低成本，提高品質(zhì)，縮短交期。投入培訓(xùn)資金1.2 創(chuàng)造力和六西格瑪有效地利用冗余，通過(guò)統(tǒng)計(jì)找出差異。多動(dòng)手實(shí)踐。1.2.1 學(xué)習(xí)模型PDCA(計(jì)劃-做-檢查-實(shí)施)PDSA(計(jì)劃-做-學(xué)習(xí)-實(shí)施)戴明認(rèn)為，理性的預(yù)測(cè)需要理論的支持，并在比較預(yù)測(cè)與觀察結(jié)果的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)理論進(jìn)行系統(tǒng)修改和擴(kuò)展，形成知識(shí)。沒(méi)有理論，就沒(méi)有什么可修改的，經(jīng)驗(yàn)也失去了意義六西格瑪：實(shí)現(xiàn)六西格瑪，需要盡量減少過(guò)程變異、松懈和沉余，而采取方法則要在組織中建立變異、松懈和冗余。六西格瑪需要通過(guò)艱苦的努力將過(guò)程的變異減至最小，以保證過(guò)程能滿足甚至超越顧客的期望和要求。只有在組織給予團(tuán)隊(duì)和個(gè)人嘗試新事物的自由時(shí)，才能獲得這些創(chuàng)造性的突破。六西格瑪?shù)幕驹硎菧p少可變性?，F(xiàn)代組織有“硬線”“軟線”。（硬線：固定資源，軟線：浮動(dòng)資源）1.3 六西格瑪?shù)募夹g(shù)組成六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)涉及六西格瑪哲學(xué)、統(tǒng)計(jì)分析、信息系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和項(xiàng)目管理。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)（黑帶員工）肩負(fù)著下列職責(zé)：指導(dǎo)-在工廠中培育出一系列的專家講授-對(duì)當(dāng)?shù)芈殕T進(jìn)行新戰(zhàn)略和新工具的正規(guī)培訓(xùn)教練-對(duì)當(dāng)?shù)芈殕T提供一對(duì)一的指導(dǎo)和支持傳遞-以培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)等方式，傳遞新戰(zhàn)略和新工具發(fā)現(xiàn)-為內(nèi)部和外部的突破性戰(zhàn)略和工具尋找應(yīng)用機(jī)會(huì)辨認(rèn)-通過(guò)與其他組織合作、發(fā)掘商業(yè)機(jī)會(huì)影響-說(shuō)明組織在突破性戰(zhàn)略和工具使用上的創(chuàng)新1.3.1 資格黑帶教員的資格：豐富的經(jīng)驗(yàn)、證實(shí)了的教學(xué)能力、技術(shù)深度1.4 信息系統(tǒng)的要求六西格瑪項(xiàng)目需要用相當(dāng)復(fù)雜的算法對(duì)數(shù)量巨大的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。1.4.1 整合六西格瑪與信息系統(tǒng)技術(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、在線分析處理（OLAP）、數(shù)據(jù)挖掘1.4.2 在線分析處理、數(shù)據(jù)挖掘與六西格瑪1.5 六西格瑪?shù)木途w程度評(píng)估1.5.1 組織質(zhì)量文化評(píng)估評(píng)估組織文化的兩種最常用方法是重點(diǎn)小組和調(diào)查問(wèn)卷。1.5.2 調(diào)查和重點(diǎn)小組通過(guò)調(diào)查了解現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距，從顧客和雇員中獲得信息的4種基本策略。樣本調(diào)查、案例研究、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)有數(shù)據(jù)1.6 變革執(zhí)行人及其對(duì)組織的影響1.6.1 變革的管理1.6.2 角色1.6.3 變革執(zhí)行人的工作1.7 六西格瑪團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)必須維持一致性，不允許有變動(dòng)，需做到有效。管理層要協(xié)助團(tuán)隊(duì)在公司內(nèi)營(yíng)造一種有處的氣氛1.7.1 過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)著重改進(jìn)某過(guò)程的一個(gè)或多個(gè)重要特征。重心在于整個(gè)過(guò)程，而不是過(guò)程中的某個(gè)部分。過(guò)程是由能帶來(lái)價(jià)值增值的一系列活動(dòng)整合起來(lái)的一條鏈。1.7.2 工作組著重于某一特定工作區(qū)域的改進(jìn)。常屬于某個(gè)部門(mén)。質(zhì)量圈是一些至力于持續(xù)改進(jìn)他們所管轄的工作過(guò)程的職員小組。1.7.3 自我管理團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)通常肩負(fù)著一些在傳統(tǒng)企業(yè)中由管理層承擔(dān)的責(zé)任，包括制定計(jì)劃、安排工作、雇用工人和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等。確保成功需要以下幾個(gè)條件：1、交流和聆聽(tīng)。2、培訓(xùn)員工。3、讓員工參加團(tuán)隊(duì)。4、信任員工。5、提供反饋1.7.4 協(xié)助技術(shù)1.7.5 成員的作用和職責(zé)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)承擔(dān)兩種基本角色:團(tuán)隊(duì)任務(wù)角色和團(tuán)隊(duì)維護(hù)角色。團(tuán)隊(duì)任務(wù)角色：協(xié)助和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行選擇、定義和解決特定問(wèn)題的功能團(tuán)隊(duì)維護(hù)角色：小型團(tuán)